B2b2c là gì ví dụ

B2B B2C là gì? Mô hình B2B và B2C là một trong những hình thức kinh doanh phổ biến của Việt Nam nhưng không phải ai cũng hiểu hết về B2B B2C và những biến thể của 2 mô hình này, nhất là ở Việt Nam. Trong bài viết này, Blog.atpacademy.vn sẽ viết bài tổng hợp, giải thích về mô hình B2B B2C là gì và các ví dụ của mô hình B2B B2C mới nhất.

Định nghĩa mô hình B2C là gì?

B2C là một mô hìnhbán hàng,sử dụngriêng trong lĩnh vựcthương mại điện tử(e-commerce). B2C là thuật ngữ viết tắt của business-to-consumer, ý chỉkinh doanhchođối tượngkhách hànglàngười dùngcá nhân.

Để hiểu rõ vềđịnh nghĩaB2C,chúng tacần đặt thuật ngữ này ngang hàng với mộtđịnh nghĩakhác, là B2B (hay business-to-business).một cách dễ hiểu, các giao dịch của mô hình B2B là giao dịch giữađối tượnglà cáccông tyvới nhau, còn B2C là các giao dịch giữa một bên làcông typhân phốisản phẩm/ dịch vụ, và bên còn lại làngười tiêu dùngcuối cùng chohàng hóa/ dịch vụđó.

Trong khi B2Bphân phốiphương áncho cácdoanh nghiệpđể họ nâng caohoạt độngkinh doanh, B2C đánh vào việc làm thỏa mãnnhu cầutiêusử dụngcủakhách hàngcá nhân.

Đặc điểm mô hìnhkinh doanh B2C là gì?

đặc điểmchính của mô hìnhbán hàngthương mại điện tửB2Cđấychính làkhách hàngcủa mô hìnhkinh doanhB2C làngười sử dụngcá nhân. Nhữngngười dùngnày chỉ cómong muốnlên internetinternet và muahàng hóaphục vụnhu cầucủa mình vềdùng, không phát sinh thêm giao dịch mua bántiếp theo. Chính vìngười dùngcá nhân nên không phải tốn côngđàm phángiữa hai bênquá nhiều. Bởitất cảđiều kiện mua hàng, giá cá, chính sách, đổi trảhàng hóađều được cập nhật chi tiết trênsitebán hàng.người mua hàngchỉ cầnđọc qua những điều khoản,cái giárồi quyết định có mua hàng hay không.

lấyVDnhư bạn mởthiết kếwebsiteđểbán hàngđồ phượt, thì bạnchỉ cầnup hình ảnh,nội dungsản phẩm,cái giá, điều khoảnvận tải, thanh toán onlinengười mua hàngcủa bạntruy cậpwebsitethì họ sẽ đọc sơ quathông tinmô tảbộ đồ phượt cần mua,tiếp theolàcái giávàcách thức thanh toán,vận tải.nếucảm nhận thấyhợp lýthì họ sẽđặt muatrênsitecủa bạn.hoạt độngcòn lại chỉ ngồi ở nhà và đóng góigiao hàngcho khách, không phải tốn thêm công sức gì nhiều.

5 Lợi thế của mô hình B2C:

1)chăm sóc khách hàngmột cách chu đáo nhất:

khách hàngcó thểgiao tiếptrực tiếp vớidoanh nghiệpbằng thông quatrang website, các trangmạng xã hộihoặcmail.bằng cáchnày,công tycó thể thu nạp đượcnội dung, kết nối vàhỗ trợ khách hàngmột cáchtốt nhất.

2)phát triểnkinh doanh:

công tyB2C sẽ có rất nhiềuthời cơđể mở rộngkinh doanhqua các kênhthương mại điện tử. Các cách thức cũ và truyền thống của B2C khôngcung cấpcơ sở đểtiếp cậnkhách hàngmọinơi, do thiếunguồn tiềm lựcvà cáchtiếp xúc, v.v.

nhưngnhững cách thức mới vàhiện đạicủathương mại điện tửB2Ccung cấp chodoanh nghiệpnhữngcơ hộixuất sắcđể đạt đến mộtmức độbán hàngmà thậm chícông tycòn chưatưởng tượng đến.

3) Phạm vi của Marketing:

Các cách tiếp thị B2C truyền thống cũngthích hợp,nhưngcác chiến thuậtkinh doanhB2Cgần đâysẽ chotoàn bộcác chủdoanh nghiệprất nhiềuthời cơ, có thể mở rộng ý tưởng của mình. Với các kênhonline, kỹ thuật số vàmạng xã hộiđang dần thay thế các kênhmarketingcũ.

4)chi phíthấp hơnso sánh vớicácdoanh nghiệptruyền thống:

Việc mở mộtcửa hàngsẽ tốn rất nhiềukhoản chicho việc thuêđịa điểm, kho bãi, vv.nhưngvới sựphát triểncủa B2Cthương mại điện tử, việc thành lậpcông tyvà thu lợi nhuận từngười mua hàngtrở nên rấtdễ dàng.trong đó,doanh nghiệpkhông phảisợvềchi phínơivà không giancần thiếtnữa.

5)quản trị kinh doanhdễ dànghơn:

thương mại và điện tửB2C giúp cũng giúp việc quản trịdoanh nghiệptrở nênđơn giảnhơn, nhưquy trìnhchuyển hàng,lưu trữnội dung, hồ sơ và các tác vụ quản lýcông tykhác naycó thể đượclưu giữtự động,phân loạivà cập nhật theo thời gian thực và theoyêu cầucủangười mua hàng.

Định nghĩa mô hình B2B là gì?

Mô hìnhbán hàngthương mại và điện tửB2B (Business to Business)nghĩa làmô hìnhbán hàng onlinegiữacông tyvớicông ty. Cáccông việcgiao dịch mua bán giữa haidoanh nghiệpxảy ratrên các sànthương mại và điện tử, hoặc các kênhthương mại và điện tửcủa từngdoanh nghiệp. Khi nào gọi là mô hìnhbán hàngB2B,đólà khi mộtngười mua hàngmua hàng từmột đơn vị,công tysẽ lạisử dụnghàng hóađấyđểkinh doanhbán lại chokhách hànglàngười dùngcuối.

Mô hìnhthương mại và điện tửB2B là gì?

khách hàngtrongmô hình B2Bở đâychẳng phải làmột cá nhân, mà là mộtdoanh nghiệp,doanh nghiệp,cửa hàng,do đócó thểgiá trịcủa hợp đồng, đơn hàng thường rất lớn, không thể giao dịch ngay trên sànthương mại điện tửhoặc kênhthương mại điện tửriêng mà buộc phải ký hợp đồng bên ngoài (trong trường hợp cần thiết).

Các mô hình kinh doanh B2B thường gặp

Mô hình B2Btrước tiênthường gặp nhất sàn giao dịchthương mại điện tử,có thể kể đếnnhưLazada, Tiki, Adayroi, Shopee,.. Ở thị trườngViet Nam. Còn thị trường nước ngoài thìcó thể nói đếnAmazon, Taobao, Alibaba,Ebay,doanh nghiệpnào cầnsalehóa gì có thể đăng kýnội dung, rồigửisản phẩmlên sàn giao dịchthương mại điện tử.doanh nghiệpnàomong muốnmua thì cũngliên lạcsàn,điểm mạnhkhi giao dịch qua sànthương mại và điện tửđấychính làcông việcmua bán đặt dưới sự bảo trợ của sàn, nêntrạng tháigian lận, lừa đảo rất khóxảy ra, mang đếnhoạt độngcông khai, minh bạch.

Mô hình B2Bphổ biếnkế tiếpđấylà mô hình chuyên vềphân phốihàng hóa, nói cách dân dã là bỏ sỉ, đầu mối. Mô hình này gặp nhiều bên ngành thời trang, may mặc, có nhiềutrang webbán hàngquần áogiá sỉ khắp cả nước. Có thểxemđóhầu nhưlà một cái chợ đầu mốikiểu nhưmô hìnhkinh doanhoffline theo kiểu truyền thống. Cáccửa hàng, chủshopnhỏ lẻ cả nước sẽ lêntrang webcủa xưởng mayđấy, chọnsản phẩm, sổ lượng,giá cảrồi tiến hành thanh toánđặt hàng.gần nhưngành nghề nào cũng cótrang webthương mại điện tửkiểu nhưthế này. Đâycó thể đượccoilà mô hình B2B phổ biến nhất ởViet Namhiện nay, hơn cả mô hình B2B trung gian. Vì tâm lýcủa công tykhikinh doanhthườngmuốntiếp cận, gặp gỡ trực tiếpngười mua hàngcủa mình hơn là đến thông qua một bên thứ ba nàođấy.

Mô hình thiên về người bán

đây chính làmô hình phổ biến nhất trêntoàn cầuvànước ta.một doanh nghiệpsẽlàm chủmộtwebsitethương mại điện tử. Sauđó,phân phốidịch vụ,sản phẩmcho bên thứ 3 nhưngười sử dụng,shopbán lẻ,..

Mô hình thiên về người mua

Mô hình này thì ít gặp ởnước tanhưngcác nước kháccông việckhá mạnh. Cáccông tykinh doanhsẽ đóngvai tròchính trong việc nhậphàng hóatừ bên sản xuất. Sauđó, nhữngđơn vịkhác sẽ vàowebsiteđấyđể báo giácũng nhưcung cấpsản phẩm.

Mô hình thiên về trung gian

đây làmô hình làmliên quancho người mua và người bán. CácwebsitetạiViet Namnhư Tiki, Sendo,hoạt độngtheo mô hình này. Cáccông tycónhu cầubán sẽ lênwebsiteđể quáng básản phẩm. Người mua sẽxemvà mua hàng. Mọinỗi lomua bán được bảo vệ và tuân theo quy định của kênh trung gian.

Mô hình dạng thương mạicộng tác

đây chính làmô hình mangthuộc tínhtập trung vàthược quyền sở hữucủa nhiềucông ty. Được hiển thị dưới dạng các sàn giao dịch điện tử như chợ điện tử, sàn giao dịch thương mại,

Vai trò của B2B trong kinh doanh

Mô hình B2Bhoạt độngở cáccông tycó mộtcông thứcmua hàng riêng biệt. Nó giúp cácdoanh nghiệptiết kiệm thời gian, tiền bạc vàkinh doanhhiệu quả hơn. Mặt khác,giúp tăngcơ hộihợp tácgiữa cáccông tyvới nhau.

Cácdoanh nghiệpchú trọng đến tính logic thay vì yếu tốcảm giácnhư cá nhân. Nên khingười mua hàngcủa bạn làcông ty,bạn phải cầnchú ý vàodấu hiệucủahàng hóa. Cũng cần nắm đượcbộ phậnthu mua gồm những ai, đóngnhiệm vụra sao.

Điểm khác biệt giữa Thương mại điện tử B2B và B2C là gì?

Khác biệtvềđối tượngngười mua hàng

người mua hàngcủa các giao dịch B2B (giao dịch giữadoanh nghiệpvới doanh nghiệp) là cácdoanh nghiệpcònkhách hàngcủa B2C là các cá nhân.tuy nhiêncần phảicoixét chữ C trong B2C làngười tiêu dùngcuối cùng (End-user).nghĩa làC cònbao gồmcả nhữngcông tymua sắmsản phẩmvề để tiêudùng.giống nhưdoanh nghiệpmua bàn ghế phục vụ chocông việcvăn phòng.

Xét về tổng thể, các giao dịch B2Bkhó hiểuhơn vàyêu cầutính an toàn cao hơn.trong đó, có 2 sựkhác biệtlớn nữa:

Khác biệtvềthương thuyết, giao dịch

Việcsalecho cácdoanh nghiệp(B2B) phảigồm cócả các yếu tố nhưđàm phánvềgiá cả, việcchuyển pháthàng vànắm rõ ràngquy cách, các đặc tính kỹ thuật củahàng hóa.bán hàngchongười dùng(B2C) không nhất thiết phảigồm cótoàn bộcác yếu tố như vậy.Việc nàylàm chocác nhà bán lẻđơn giảnhơn trong việc đưalên internetcataloghàng hóadịch vụ của họ để mở một siêu thịonline.đócũng chính lànguyên nhân vì saonhữngphần mềmthương mại và điện tửB2Bđầu tiênđượctăng trưởngchỉ cho nhữngsản phẩmvàsản phẩmđầy đủ,đơn giảntrong khâumiêu tảđặc tính và định giá.

Khác biệtvềvấn đềtích hợp

Cácdoanh nghiệptrongthương mại điện tửB2C không phải tích hợphệ thốngcủa họ vớibộ máycủangười mua hàng.trái lạicáccông tykhisalecho cáccông ty(B2B) cần phảicam kếtcácbộ máycủa họ có thểgiao tiếpđược với nhau mà không cần sự can thiệp trực tiếp củacon ngườidẫn đếnmong muốnphải tích hợphệ thốngcủa tổ chứcbán hàngvàdoanh nghiệpmua hàng.

Khác biệtvề quá trình làmmarketing

truyền thônghướng tớidoanh nghiệp(B2B) vàhướng đếnngười tiêu dùng(B2C) làkhác nhau.một vàingười nghĩ rằngmarketinglàmarketingvàcho dùbạn đang tiếp thị đếnngười tiêu dùnghay đang tiếp thị đến cácdoanh nghiệpthì bạn vẫn chỉ là đang tiếp thị đếnchúng tamà thôi. Vâng, họ đều làcon ngườituy nhiênmột cá nhân riêng lẻ mua mộtsản phẩmcho bản thân họso sánh vớimua chocông tycủa họ là khi họ đang cónhững kinh nghiệm, trải nghiệm,cảm xúcrấtkhác nhau.

trong thực tế, có nhữngkhác biệtsâu sắc mà bạn phải ghi nhớ khiphát triểncáccông việctiếp thị của bạn. B2Bdựa vàonhững nỗ lực tiếp thịtạo rasự kết nối.dùngkế hoạchtập trung vàongười dùngđể chinh phục thị trườngkinh doanhB2B sẽ chỉ làmphung phíngân sách của bạn. Thậm chí trongmột vàitrường hợp, nó có thể làm bạnđánh mấtngười mua hàng.

bước đầu tiêntrongphát triểnchiến lượctruyền thôngB2B thì tương tựđiều đầu tiêntrongkế hoạchcủa B2C:xác định đối tượngngười mua hànglà ai vàvì saohọ cần phải nghe thông điệp của bạn.Sauđấythì cáccông việctiếp thịtiếp theolàkhông giống nhau.

khác biệtvề quá trìnhbán hàng

Bán hàng giữacông tyvàngười mua hàng(B2C):

• sản phẩmdẫn dắt

• Tối đa hóathành quảcủa giao dịch

• Thị trườngmục đíchrộng rãi

• quy trìnhmua hàng từng bước, chu trìnhbán hàngngắn hơn

• Nhận diệnnhãn hiệuđược tạo rathông qua sự lặp lại và hình ảnh

• Buôn bán và hướng vào cáchoạt độngmua hàng

• quyết định thực hiện mua hàngthuộc vềcảm giácdựa trênước muốn, hoàn cảnh hoặcgiá cả

mục tiêucuối cùng củamarketingB2C là chuyển đổi người ghé thămcửa hànghaywebsitecủa bạn thành nhữngngười mua hàngxông xáo và kiên định thật sự. Cáccông tyB2Cdùngnhiều hơn cáchoạt độngkhuyến khíchsalenhư là phiếu giảm giá, sự trưng bày, cáccửa hàng(cả thật và internet) và những lời chào hàng để giành được thị trườngmục tiêu. Các chiến dịchmarketingB2C thìliên quanvới sự giao dịch ngắn hơn về thời gian và cần phảinắm bắtmong muốn thực tếcủakhách hàngnagy tức thì.

Chiến dịch B2C thườngcung cấp cácchương trình khuyến mãiĐáng chú ý, chương trình giảm giá hoặc các phiếu quà tặngcó thể đượcdùngcả trênTrực tuyếnvà trong cácshop.VD,mục tiêucủa một chiến dịchmailđối với mộtdoanh nghiệpB2C làđạt đượckhách hàngmua hàngngay lập tức.emailsẽ đưakhách hàngđếntrang mục tiêu hướng đếntrênsite trang mà được thiết kế để bánhàng hóavà thực hiện việc mua hàng rấtđơn giảnbằng việctích hợp các giỏ mua hàng và trang thanh toán vàocông thứcmua hàng.nếuphải click hơn hai lần nhấp chuột thìkhách hàngcó cơ hộitừbỏ việcmua hàng.

tuy vậy, một trong nhữngphương diệnđáng quan tâmcủa tiếp thị B2C mà nhiềudoanh nghiệpđãnhận rađólà tầmquan trọngcủa lòng trung thành. Amazon, Best Buy và Staples đã thành công trong việc kết hợpsalevàhuấn luyệnthói quen chongười mua hàngđể giữ họtiếp tụcquay trở lại. Nên bổ sung dịch vụchăm sóc khách hàngxuất sắcvàbạn có thểcó đượcsự phối hợp thành công mà bạnchờ đợi.

Công tybán hàngchodoanh nghiệp(B2B):

• sự kết nốidẫn dắt

• Tối đa hóathành quảcủamối quan hệ

• Thị trườngmục tiêunhỏ và tập trung

• quy trìnhmua hàng nhiều bước, chu trìnhbán hàngdài hơn

• Nhận diệnnhãn hiệuđược tạo rabằngsự kết nốicá nhân

• Cáchoạt độngxây dựngnhận thức và sự hiểu biết

• quyết định mua hàngthuộc về lý trí dựa trênthành quảkinh tếmang lại

mặc dùmục tiêucủamarketingB2B là chuyển đổi những người tiềm năng thànhngười mua hàngnhưngquá trình này lâu hơn và nhiềukhó hiểuhơn với B2C. Mộtcông tyB2B cầnchú ý vàoxây dựngmối quan hệvàquảng bábằng việcsử dụngnhữnghoạt độngtiếp thịtạo ranhững dẫn dắtsẽ đượcduy trì trong chu trìnhbán hàng.

Cácdoanh nghiệpB2Bsử dụngtiếp thị đểchỉ dẫnphần đông ngườikhông giống nhautrongđối tượng mục tiêukhách hàngmục tiêubởi vìquyết định thực hiện mua hàngthườnglà quá trìnhgồm cónhiều bướcliên quanđếnphần đông ngườihơn là một người.VD,mục đíchcủa một chiến dịchmailđối với B2B là thu hút nhữngngười mua hàngtương lai (khách hàng tiềm năng) vàotrang websiteđể hiểu thêm, biết rõ hơn về cácsản phẩm, các dịch vụ của bạn.emaildành cho cáccông typhảigồm cóthông tinliên hệđể trao đổi ngoại tuyến vàtrang đíchnênbao gồmthông tin vềcác tính năng, cácích lợivàgiá cảnếu như cóthể.

công việctiếp thị thường cóđiều đầu tiêntrong một chiến dịchăn nóilâu hơn,phức tạphơn có thểbao gồmgởithư trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại, quasite, các bản tin và tiến hành bởinhân viênbán hàng, những người sẽthảo luậncácđòi hỏikinh doanhchi tiết hơn và làm lay động cáckhách hàng tiềm năngthông qua chu trìnhsale.nội dunglà vua đối với tiếp thị B2B và các bản tin, bài thuyết trình, tin tức vềsản phẩm, dịch vụ của bạn được các phương tiệnmarketingđưa rasẽ giúp cácdoanh nghiệpchỉ dẫnngười có khả năng mua hàngcủa họ.

Bí kíp xây dựng mô hình kinh doanh B2C hiệu quả

Đểxây dựngthành công mô hìnhkinh doanhB2Cchẳng phải làđiều quáchông gaituy nhiêncũng khôngdễ dàngđối với những ai chưa cócơ bản, kinh nghiệm tronglĩnh vực kinh doanh. Vậy thìdưới đâysẽ làmột vàinguyên tắccũng giống nhưmẹođể bạnxây dựng đượcmột mô hình B2Cđạt kết quả cao nhất.

Việc làmQTKDtại Hồ Chí Minh

Đặt mục đíchđầu tiênlàniềm tincủangười mua hàng

Hình thứcbán hàng onlinevào thời điểm hiện tạicho dùkhá phổ biếnnhưngthực tế lại chưa thể chiếm đượctất cảsự tin tưởngtừ cácđối tượng mục tiêungười mua hàng. Chínhvì vậy,mục tiêutrước tiênchính là phảilàm saođể tạo đượcsự tin tưởngtuyệt đối dành chongười mua hàngcủa mình.

Đặtmục đíchđầu tiênlàniềm tincủakhách hàng

Đối với bất kỳmột tổ chức, khilàm racácsản phẩm, dịch vụ đều nhằmmục tiêulà đáp ứngnhu cầucủangười tiêu dùng.do đó, chỉ có lòng tin và sựưng ýcủangười mua hàngmớitạo điều kiện chohoạt độngkinh doanhcủa cácdoanh nghiệpđạtđạt kết quả tốtvà mang về nguồn doanh thutốt nhất.chèn vàođấy, với sự ra đời vàphát triểnngày càngmạnh mẽcủa cácdoanh nghiệpcùng sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường thì việc có thể giành đượcniềm tintừkhách hàngchính là một lợi thế lớn đểdoanh nghiệpcó thể khẳng định tên tuổi,thương hiệuvà có vị trínhất địnhtrên thị trường lĩnh vực.

Sản phẩmphải đáp ứngmong muốncủakhách hàng

người dùngsẽ chỉ tìm kiếm vàchú ýđến cácsản phẩm, dịch vụ mà họ đang cần ở thời điểm hiện tại.hơn nữa, cuộc sống ngày càng bận rộn, quỹ thời gian củachúng tacũng dần thu hẹp,vì vậy, họ sẽ chỉmuốnmua hàng thậtkhẩn trươngngay tại nhà màkhông cần phảimất thời gian, công sức đi khắpđịa điểmtìm kiếm. Chínhvì vậy,nếumuốncông việcbán hàngđạthiệu quảtốt thì chắc chắn bạn phải bán ra cácsản phẩmmàngười tiêu dùngđang cần.

sản phẩmphải đáp ứngmong muốncủakhách hàng

Theođấy,trước khi bắt đầumộtkênh bán hàngTrực tuyến, hãy thật đầu tư về cách tổ chứcsale, hình thứcgiải thíchnhư thế nàođểtạo điều kiệnthuận lợi nhất chokhách hàngcó thể tìm đượcsản phẩmmà họ đanghướng tới.VDnhưbạn có thểđưa racácđường linkđể dẫn đến khosản phẩmđa dạng,đầy đủhơn trênnội dungcủa mộtsản phẩmnàođấyvà khi click vào,người mua hàngsẽcó thể searchvà theo dõi được các bước đi trênwebsitecủa bạn để tiến đến muasản phẩm.

Bên cạnhđấy, bạn cũngcó thể ứng dụngcách này đối với cácnội dungảnh hưởngđến hình thứcvận chuyển, phívận tải, các chính sách để trao đổi,nội dungđểliên lạc, Dành chongười mua hàng.

Luôn góp ýmột cách nhanh chóng

kinh doanh onlinelà hình thức hướngkhách hàngđến các giao dịch mua bánnhanh chóng, tiện lợi. Chínhvì lẽ đó,bạn sẽkhông bao giờđể họ phải chờ đến vài phút mới nhận được sựgóp ýbởi điềuđósẽ rất dễkhiến chonhu cầumua hàng của họ bị giảm đi, điềuđóđồng nghĩa với việc, bạn rất có thể sẽđánh mấtmộtkhách hàng tiềm năng.

Việc làmnhân sựbán hàng online

Luônphản hồinhanh nhất

vì thế, đểcam kếtviệcgóp ýlạikhách hàngmột cáchnhanh nhất, hãy tích hợp cácphần mềmtrả lờitự động,cài đặtthông cáođến ngườisaleđể có thểkhẩn trươngtiếp nhận cácthông tinvàgửiđếnngười mua hàngnhữnglời giải thíchmà họ đangquan tâm. Hãy luôntận dụng cơ hộithật tốt, giữ chân cácđối tượng mục tiêungười có khả năng mua hàngvàmang lạiđạt kết quả tốttốt trongcông việccủa mình.

Kết hợp hình thức thanh toán khẩn trương, tiện lợi

vào thời điểm hiện tại, công nghệtăng trưởngđã mở ra rấtnhiều tiện íchlớn dành chokhách hàngcùngcông tykhi có thể tích hợp được các hình thức thanh toánonlinengay trên cácwebsite,ứng dụngmua hàng.đây làmộtcông thứckháđạt kết quả tốt,giúp chongười mua hàngcó thêm nhiều sựlựa chọncũng giống nhưthực hiện thanh toánmột cách nhanh chóng,dễ dàng.

Kết hợp hình thức thanh toángấp rút, tiện lợi

Và đểhoạt độngbán hàngtheo mô hìnhthương mại và điện tửB2C đạtđạt kết quả tốttốt nhấtvàthúc đẩynhanh quá trình mua hàng thì cácdoanh nghiệpcần phải mở rộng tích hợp đa dạngthêm nữavề các hình thức thanh toánonline.tuy vậy,nỗi lonày luôn phải cầncam kếtan toàn đối với cácnội dungcá nhân củakhách hàngkhi thực hiện các giao dịch thanh toán,nhất làquaaccounttổ chức tài chính.

Tư vấn về các khóa học Content,SEO, Digital Marketing liên hệ:

SĐT/Zalo: 039.8466.445 (Miss )

Facebook:

Làm rõ 3 khái niệm B2B, B2C và C2C cho những ai chưa biết

22/07/2020 13:19 | Comments

Chắc chắn ai khi làm kinh doanh cũng đều nghe đến các khái niệm B2B,B2C,C2C, tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ các khái niệm này. Qua bài viết ngắn này, chúng sẽ mang đến cho bạn cái nhìn rõ ràng để phân biệt và nhận định các mô hình kinh doanh này nhé.

Nội Dung Chính

• 1 Khái niệm: B2B, B2C, C2C là gì?
• 2 Marketing B2B và B2C khác nhau như thế nào?
• 3 Sự kết hợp của các mô hình kinh doanh
• 4 Kết lại

Khái niệm: B2B, B2C, C2C là gì?

B2B:Là viết tắt của thuật ngữ Business-To-Business, là mô hình kinh doanh mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng là các doanh nghiệp khác (bao gồm cả mối quan hệ giữa nhà sản xuất với doanh nghiệp bán buôn và doanh nghiệp bán buôn với doanh nghiệp bán lẻ).

Ví dụ điển hình cho mô hình này là các doanh nghiệp cung cấp thiết bị sản xuất như: Boeing hãng sản xuất máy bay và bán cho những hãng hàng không, hay doanh nghiệp cung cấp phần mềm phục vụ doanh nghiệp khác như ITG công ty công nghệ thông tin sản xuất các phần mềm quản trị và bán cho các công ty khác các phần mềm: CRM (phần mềm quản trị quan hệ khách hàng), ERP (phần mềm quản trị doanh nghiệp),.

B2C:Là viết tắt của thuật ngữ Business-To-Customer, có nghĩa là từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng. Doanh nghiệp bán trực tiếp hàng hóa, dịch vụ của mình cho người tiêu dùng cuối (end consumer) qua website, cửa hàng.

Ví dụ:Yamaha bán xe máy cho người tiêu dùng tại cửa hàng của Yamaha. Mcdonald, Pizza, Company hay các nhà hàng bán đồ ăn cho người tiêu dùng cuối tại cửa hàng cũng là mô hình kinh doanh B2C.

Một ví dụ khác cho mô hình B2C là Tiki trước năm 2017. Khi đó Tiki tự nhập hàng của các doanh nghiệp khác về kho của mình và đem bán. Như vậy, Tiki khi đó là mô hình B2C (ngày nay, Tiki đã dần chuyển sang mô hình khác).

C2C:Viết tắt của thuật ngữ Customer-To-Customer, từngười tiêu dùng đến người tiêu dùng, có nghĩa là hình thức kinh doanh giữa 2 bên, có thể là từ doanh nghiệp, người bán hàng cá nhân, đến người tiêu dùng thông qua một bên thứ 3: 1 trang web, sàn giao dịch điện tử làm trung gian.

Inbound Marketing - Mô hình marketing hiệu quả nhất hiện nay

Inbound Marketing là phương pháp thu hút cả thế giới về phía thương hiệu một cách tự nhiên:

• • Chủ động chiến lược tiếp cận khách hàng từ các kênh có sẵn.
  • Biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu liên tục.
  • Giúp giải quyết lo lắng và thúc đẩy hành động mua hàng.
  • Mang lại hiệu quả dài hạn, bền vững và thu hồi vốn đầu tư (ROI).
  • Dẫn đầu ngành hàng kinh doanh với nền tảng đa kênh hiệu quả.
• • 115-100 bài viết bán hàng và bài SEO hiệu quả mỗi tháng.
  • 130-500 bài sưu tầm biên tập chuẩn SEO, hút khách mỗi tháng.
  • 100-1.000 từ khóa được SEO tổng thể theo ngành hàng liên tục.
  • Thu hút 3.000 - 100.000 khách truy cập tự nhiên mỗi tháng.

Chỉ từ 6 triệu/tháng

Gọi ngay để được tư vấn

Ví dụ:Shopee là sàn thương mại điện tử, tạo ra môi trường để người bán và người mua gặp nhau. Shopee chỉ giúp người bán đăng tải thông tin về cửa hàng và sản phẩm, hàng hóa của người bán vẫn được lưu tại kho của người bán. Người mua sẽ đặt hàng qua Shopee. Khi nhận thông báo có đơn hàng, sản phẩm sẽ được người bán vận chuyển đến người mua qua các dịch vụ vận chuyển. Ở đây, Shopee chỉ đóng vai trò là nền tảng giao dịch giữa người bán, người mua.

Ebay website đấu giá trực tuyến, cũng hoạt động với hình thức tương tự, theo mô hình C2C,

Marketing B2B và B2C khác nhau như thế nào?

Với mô hình kinh doanh khác nhau, đối tượng khách hàng khác nhau, doanh nghiệp cũng sẽ có những chiến lược Marketing khác nhau.

B2B

Đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp. Người ra quyết định mua hàng lúc này không phải là 1 cá nhân mà có thể gồm nhiều bộ phận từ nhiều vị trí của doanh nghiệp. Do đó, quá trình ra quyết định sẽ phức tạp hơn.

Quyết định mua hàng của công ty phần lớn sẽ bị tác động bởi chức năng của sản phẩm, sự tư vấn, giới thiệu từ các bên uy tín.

Các doanh nghiệp mua hàng sẽ ít bị ảnh hưởng bởi yếu tố cảm xúc, thay vào đó là các yếu tố lý tính nhằm tối ưu lợi nhuận và tiết kiệm thời gian, tiền bạc cho doanh nghiệp.

B2C

Đối tượng khách hàng của mô hình này là người tiêu dùng. Quá trình ra quyết định của họ bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như: quảng cáo, truyền miệng, khuyến mãi,.

Quyết định mua hàng được đưa ra dựa trên cả yếu tố cảm tính và lý tính. Do đó, các nhãn hàng không chỉ truyền thông về lợi ích, chức năng của sản phẩm mà còn sử dụng cả các yếu tố tâm lý, cảm xúc.

Sự kết hợp của các mô hình kinh doanh

Trên thực tế, ngày nay, nhiều doanh nghiệp không chỉ áp dụng riêng một mô hình mà còn kết hợp chúng với nhau để đạt được hiệu quả cao nhất. Sự kết hợp của mô hình kinh doanh B2B, B2C được biết đến với cái tên B2B2C.

Một ví dụ tiêu biểu cho mô hình B2B2C: nhà sản xuất, cung ứng hàng hóa, dịch vụ bán sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp bán lẻ, doanh nghiệp bán lẻ bán sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, còn có những sự kết hợp khác:

• FPT Trading (nay là Synnex FPT): đơn vị phân phối các sản phẩm về thiết bị di động chính hãng, phân phối cho các đơn vị bán lẻ khác: Thế giới di động, Di động Việt,, các đơn vị bán lẻ lại bán sản phẩm đến người tiêu dùng cuối (end consumer). Đây là mô hình B2B2C.
• FPT Shop: bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng. Đây là mô hình B2C.

Như vậy, trong ví dụ này, FPT vừa áp dụng mô hình B2B2C vừa áp dụng mô hình B2C.

Kết lại

Ngày nay, với sự phát triển không ngừng của công nghệ, xã hội, kinh tế, những mô hình kinh doanh mới cũng sẽ có những thay đổi và phát triển thích ứng nhu cầu thời đại. Sẽ còn có những mô hình mới, sự biến thể và phát triển mới. Hãy cùng chờ đón những mô hình mới và khi đó, Cam hẹn gặp lại bạn tại một bài viết khác một ngày không xa.

Bài viết liên quan

• Công thức bán hàng B2B hiệu quả nhất mọi thời đại cho doanh nghiệp SPIN selling
• Hai chiến lược Marketing B2B và B2C khác nhau ở điểm nào?
• Áp dụng 3 cách hiệu quả giúp cho doanh nghiệp B2C tăng thu nhập qua kênh online

ONESENhà Máy Sản Xuất Nội DungChuyển Đổi Bán Hàng &SEO4.0 giúp doanh nghiệp bạn tối ưu trang web, sản xuất nội dung và phân phối nội dung lên các kênh truyền thông phù hợp. Chúng ta cùng nhau làm việc đểdoanh nghiệp của bạn Bán Nhiều Hàng & Tăng Lợi Nhuậnvới thứ hạngtừ khóa được xếp hạng cao và nội dung chuyển đổi mua hàngtăng trưởng liên tục.

ONESEDigital Marketing

Điện thoại:028 6292 1313

Email:

Theo camnest.vn