Cách khắc phục nhược điểm của bán hàng online

Với sự phát triển của các kênh thông tin, trang thương mại điện tử và mạng xã hội thì việc khởi nghiệp kinh doanh online là điều mà bạn trẻ nào cũng hướng tới. Kinh doanh online liệu có khó hay không? Đó không chỉ là cơ hội mà còn là thách thức đối với những người “chân ướt chân ráo” vào nghề. Cùng tìm hiểu về Những rủi ro trong kinh doanh online qua bài viết sau đây nhé.

Kinh doanh online là gì?

Kinh doanh online là một hình thức bán hàng trên internet. Thông qua các kênh online và mạng xã hội như: thiết kế Web bán hàng, kinh doanh trên youtube, bán hàng qua Facebook, tiếp thị trên zalo… để quảng cáo trưng bày và bán sản phẩm. Bạn sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí khi không hẳn phải thuê mặt bằng và nhân viên.

Trước khi mạng internet ra đời thì con người giao dịch, mua bán và trao đổi hàng hóa. Theo mô hình truyền thống là thông qua, cửa hàng, chợ, siêu thị,… Có thể mua bán xem xét chọn lựa trực tiếp. nhưng bị hạn chế nhiều về thời gian và không gian.

Kinh doanh online đang ngày càng phát triển

Nhờ vào sự phát triển của công nghệ hiện đại, nhu cầu mua sắm của con người ngày càng gia tăng. Và ước muốn thiết kiệm được nhiều thời gian công sức trong việc chọn lựa hàng hóa.

Vì vậy đã phát sinh ra những hình thức mua bán hiện đại nhanh chóng. Chỉ với thực hành các bước click chuột, sản phẩm có thể được giao tới tận nhà. Và người ta gọi đấy chính là bán hàng online.

Bên cạnh đấy, các sàn thương mại điện tử lớn phát triển mạnh mẽ, là địa điểm để các nhà bán hàng có thể đăng ký gian hàng và bán hàng online dễ dàng. Bạn sẽ đọc thêm những sàn nổi tiếng như sau:

• Quốc tế: Amazon, Taobao, Alibaba, …
• Việt Nam: Lazada, Sendo, Adayroi, Chợ tốt, Nhóm mua, …

Xem thêm: Những sai lầm trong kinh doanh online

Những thuận lợi khi kinh doanh online

Bán hàng online có những thuận lợi gì

• Người bán hàng online không cần tốn thời gian, chi phí hay mặt bằng, nhân công.
• Vốn để bắt đầu xây dựng không quá lớn: chỉ cần 1 trang website tốt, 1 account facebook… là bạn đã có thể bắt tay với công việc kiếm tiền nhờ vào kinh doanh online.
• Sản phẩm có thể đơn giản được phổ biến trên mạng xã hội kênh Facebook, zalo, blog…chính điều này giúp cho việc đến gần hơn người sử dụng cũng trở nên thuận lợi hơn.
• Thời gian linh hoạt: Bạn không cần phải có mặt tại shop để túc trực người tiêu dùng đến mua. Điều bạn phải cần là một chiếc Smartphone, hay máy tính có liên kết chặt chẽ mạng để thực hiện việc kinh doanh online của mình.
• Khi bán hàng online thì mặt hàng của bạn sẽ cực kì đầy đủ, đa dạng.

Những rủi ro trong kinh doanh online

1. Bị đối thủ cướp khách

Đây thực sự là một “vấn nạn” các chủ shop bán hàng online phải đau đầu đối mặt hàng ngày, hàng giờ. Bởi nội dung người sử dụng là tiêu chí cực kì quan trọng cần được bảo vệ. Tuy nhiên nhiều chủ kinh doanh không hề đánh giá cao cho đến khi chính cửa hàng Trực tuyến của họ trở nên “nạn nhân”.

Hóa ra, khi khách để lại thông tin trong mỗi bài đăng đều bị đối thủ lưu lại và liên hệ, trộm khách trực tiếp. Họ thu thập số máy của khách hàng, gọi điện đến để chào mời, thậm chí, cả mạo danh anh Trung để chuyển hàng cho khách. Nhiều người sử dụng nghĩ là anh Trung gọi điện, mới tin tưởng đặt mua.

Xem thêm: Kinh doanh online hiệu quả trên Facebook

2. Khách “bom” không nhận hàng

Khách “bom” hàng không nhận là nỗi niềm điểm đặc biệt của kinh doanh online. Nhiều trường hợp khách đặt mua bảo chắc chắn lấy. Nhưng khi ship đến thì gọi không nghe, nhắn tin không trả lời.

Báo hại chủ cửa hàng phải chịu khoản tiền ship oan. Còn có hoàn cảnh, khi hàng đến lại báo bận, hay vì lý do đột xuất không nhận nữa, cũng không chịu trả tiền ship.

Muôn hình vạn trạng nguyên nhân khách “bom” hàng, khiến chủ shop “lao đao”. Tình trạng này gây thiệt hại lớn nhất đến các shop bán thực phẩm online. Bởi thực phẩm thì phải tiêu thụ trong ngày, hạn dùng ngắn. Nếu khách không nhận chỉ có nước đăng lên “cầu cứu” bán rẻ hoặc chủ kinh doanh phải tự ăn cho đỡ phí.

Cải thiện tình trạng này, chủ cửa hàng nên gọi điện thoại công nhận lại với khách trước khi chuyển hàng. Nếu như không liên lạc được cần hủy giao tránh tổn thất phí vận tải. Ngoài ra, có khả năng đưa rõ ra chủ đạo sách thanh toán trước, hoặc chuyển khoản đặt cọc. Để làm giảm tối đa trạng thái khách bùng hàng.

3. Shipper không đủ chuyên nghiệp

Nhiều hoàn cảnh dở khóc dở cười cũng ập tới với người kinh doanh online chỉ vì có sự liên quan đến người giao hàng. Shipper thiếu chuyên nghiệp, giao trễ hàng, thái độ không niềm nở với khách. Thậm chí không cẩn thận trong lúc vận chuyển…đều không phải những trường hợp hiếm có xảy ra.

Việc làm này có thể gây ra tác động trầm trọng đến hình ảnh của shop. Do đó, thay vì gọi shipper riêng lẻ, chủ cửa hàng nên Kết hợp với các công ty vận tải đáng tin cậy ngày nay như Ahamove, Viettel pos, GHN… với những chính sách giao hàng và bồi thường thích hợp.

4. Không có tên tuổi và thương hiệu

Người mới vào nghề việc chưa gây dựng được tiếng tăm và thương hiệu là điều vô cùng dễ hiểu. Đây cũng là một trong những rủi ro bạn cần đối mặt khi khởi nghiệp kinh doanh online.

Bên cạnh đó, có rất nhiều bạn trẻ khi kinh doanh online lại không coi trọng dấu ấn thương hiệu của riêng mình mà chỉ cốt sao cho bán được hàng, lợi nhuận thu về.

Tuy nhiên, để lưu lại dấu ấn riêng cho bản thân, để khách hàng quay trở lại với địa chỉ của bạn thì bạn cần có một dấu ấn thực sự thuyết phục.

5. Không có độ phủ sóng cao và sự tương tác cần thiết với khách hàng

Bán hàng qua nền tảng mạng xã hội thì bạn cần phải có khách hàng. Khác với hình thức kinh doanh truyền thống là mở cửa hàng bán hàng trực tiếp, chỉ ngồi đợi khách hàng tìm đến.

Đối với bán hàng online bạn cần phải liên tục tương tác với khách hàng, sao cho mức độ hiển thị của bạn đối với càng nhiều khách hàng càng có lợi. Ngoài ra, khi khách hàng tìm đến kênh bán hàng của bạn mong muốn giải đáp về sản phẩm. Bạn phải tư vấn một cách nhiệt tình để tiếp cận khách hàng.

Xem thêm: Thuận lợi và khó khăn khi kinh doanh online

Tạm kết

Như vậy, khởi nghiệp kinh doanh online không phải toàn “màu hồng” như nhiều người vẫn nghĩ. Đối với tất cả các loại hình kinh doanh đều tiềm ẩn những rủi ro khó tránh.

Để thành công thì bạn cần học hỏi và tìm hiểu thật kỹ trước khi quyết định kinh doanh. Hy vọng bài viết về Những rủi ro trong kinh doanh online trên sẽ giúp ích cho bạn.

Sự bùng nổ của các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,... khiến  thị trường kinh doanh online ngày càng diễn ra sôi nổi. Người người nhà nhà đều tập tành bán hàng online, tuy vậy rủi ro trong việc bán hàng online là không hề nhỏ.

Bạn hiểu thế nào về rủi ro trong việc bán hàng online

Rủi ro trong bán hàng online là những khó khăn, hạn chế, nhược điểm khi bán hàng qua mạng gây thiệt hại đến uy tín và “túi tiền” của người bán hàng. Những rắc rối này phát sinh từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh, shipper, sản phẩm bán hàng,... gây ra không ít khó khăn và nản lòng cho những người bán hàng chân chính. Vậy những rủi ro bán hàng online cụ thể là gì và cách khắc phục chúng ra sao?

Dưới đây là một số rủi ro mà người bán hàng online thường gặp nhất.

2.1. Rủi ro vì bị đối thủ cạnh tranh cướp khách

Rủi ro khi bị đối thủ cạnh tranh cướp khách có thể xem là rủi ro lớn nhất khiến bạn bị mất thương hiệu và khách hàng tiềm năng.

2.1.1. Đối thủ cạnh tranh cướp khách khi bán hàng online

Đây có thể xem là “chuyện thường ngày như ở huyện” khiến các chủ shop, người bán hàng online luôn cảm thấy “nhức đầu” khi gặp phải. Đối thủ có thể cướp dữ liệu khách hàng của bạn bằng nhiều cách thức khác nhau, gây ra ảnh hưởng không nhỏ cho việc bán hàng của bạn.

Đối thủ cạnh tranh có thể cướp khách của bạn

Bởi, dữ liệu khách hàng là một thành phần quan trọng, quyết định việc kinh doanh online của bạn có hiệu quả hay không? Thông tin khách hàng giúp việc bán hàng của bạn đem lại lợi nhuận cao và tìm kiếm được những khách hàng tiềm năng. Vì vậy khi bị cướp khách, bạn không chỉ khiến khách hàng cảm thấy shop làm ăn mất uy tín mà còn khiến đối thủ được lợi.

Nhiều người không quá để ý đến dữ liệu của khách hàng cho đến khi họ trở thành một trong những “nạn nhân”. Ví dụ như bạn là người bán son chất lượng và chuẩn auth và bán hàng online qua Facebook. Bạn chốt các đơn hàng với khách hàng của mình thông qua việc khách hàng “comment” số điện thoại.

Tuy nhiên nhiều đối thủ cạnh tranh hoặc kẻ gian có thể lấy số điện thoại của khách hàng, mạo danh tên và shop của bạn để giao hàng kém chất lượng cho khách. Khi đó, bạn vừa bị mất uy tín, mang tiếng là bán hàng giả, vừa bị mất các đơn hàng. Điều này kéo dài có thể khiến việc bán hàng của bạn gặp phải thua lỗ, dẫn đến phá sản.

Vậy giải pháp khắc phục rủi ro này là gì?

Cần có giải pháp khắc phục rủi ro hợp lý

Đối với việc khắc phục rủi ro này, trước tiên bạn cần công khai số điện thoại bán hàng của mình và cảnh báo mọi người cẩn thận gặp phải lừa đảo. Nếu khách hàng muốn đặt hàng thì số điện thoại gọi xác nhận cần là số điện thoại của cửa hàng. Bên cạnh đó, bạn có thể nhắc nhở khách hàng nên nhắn tin số điện thoại vào trang cá nhân hoặc fanpage chính thức để tránh lộ thông tin cá nhân.

Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các phần mềm bán hàng như quanlykhovan.work247.vn để ẩn những bình luận chứa thông tin cá nhân của khách hàng, hạn chế vấn đề bị cướp khách của bạn.

2.2. Rủi ro khi bị khách bom hàng

Tình trạng khách bom hàng cũng xảy ra khá thường xuyên, có nhiều trường hợp khách đặt hàng nhưng gọi điện không nghe máy hoặc không chịu nhận hàng.

Khách bom hàng cũng xảy ra không hiếm

Nhiều trường hợp, chủ shop hoặc người bán hàng gọi điện chốt đơn hàng trước với khách, họ cam kết sẽ nhận hàng và khi giao hàng đến sẽ trả COD. Tuy nhiên, khi giao hàng đến khách hàng đó lại cố tình không nhận hàng, thậm chí là gọi điện không thèm nghe máy.

Hoặc trong một số trường hợp khách hàng nghe máy nhưng lại thông báo có việc đột xuất nên không muốn nhận hàng và cũng không hoàn trả tiền ship. Khi đó, bạn vừa không bán được hàng, vừa phải trả tiền ship cho bên vận chuyển bao gồm cả tiền ship chuyển hàng đi và giao hàng về.

Đặc biệt, nếu bạn bán hàng là đồ ăn online có thời hạn sử dụng thì tình trạng này ảnh hưởng rất lớn đến việc kinh doanh của bạn và hoàn đi hoàn lại có thể khiến đồ ăn gần hết hạn hoặc hết hạn. Nếu gặp trường hợp đó, bạn sẽ phải cầu cứu mọi người mua giúp với giá rẻ hơn hoặc tự bản thân ăn. Tuy nhiên, nếu tình trạng này diễn ra quá nhiều lần, bạn cũng không thể ăn đồ ăn khách bom được mãi, khiến cho bạn làm ăn thua lỗ.

Khách bom quá nhiều khiến bạn thua lỗ

Để có thể khắc phục tình trạng khách hàng bỏ bom, bạn nên gọi điện chốt hàng trước với khách và xác nhận lại địa chỉ, số điện thoại và đơn hàng để đảm bảo chắc chắn. Nếu không liên lạc được, bạn nên hủy giao đơn đó để tránh mất phí vận chuyển.

Ngoài ra, bạn có thể đưa ra phương pháp thanh toán trước hoặc cọc tiền ship hàng hoặc chuyển khoản tiền đặt cọc để hạn chế tối đa rủi ro khách bom hàng. Tuy nhiên biện pháp này có thể khiến một số khách hàng phật lòng.

2.3. Rủi ro khi gặp shipper không chuyên nghiệp

Ngoài 2 rủi ro trên thì việc shipper không chuyên nghiệp hoặc thiếu trung thực cũng có thể xảy ra.

Shipper thiếu chuyên nghiệp khiến hàng của bạn gặp vấn đề

Trong nhiều trường hợp, vấn đề không phải từ bên người bán và người mua mà có thể do người vận chuyển. Bạn có cảm thấy khó chịu khi mặt shipper quá cau có hoặc thái độ khi giao hàng? Shipper giao hàng chậm và không cẩn thận trong quá trình vận chuyển?... Tất cả những điều đó khiến khách hàng của bạn khó chịu và bạn cũng có thể gặp phải tổn thất không nhỏ.

Ví dụ như mặt hàng mà bạn lựa chọn bán online là bánh sinh nhật, bạn đã đặt hẹn với khách là giao lúc 7 giờ tối. Khi bạn tìm thuê ship thì đã cẩn thận nhắc nhở rằng nên cẩn thận trong việc di chuyển, tránh việc bánh kem bị méo mó và hỏng hóc. Khi shipper giao hàng đến khách hàng phản ánh là giao trễ hẹn 30 phút và bánh kem bị xô lệch, méo mó. Điều này không chỉ khiến khách hàng khó chịu, lỡ việc mà còn khiến bạn bị mất uy tín và việc kinh doanh bị ảnh hưởng.

Bạn nên lựa chọn các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng

Để khắc phục tình trạng này, bạn nên tìm người ship hàng qua các địa chỉ uy tín như Ahamove, Giao hàng nhanh, Grab, Go Việt, Viettel Post,... để có chính sách giao hàng hợp lý và được bồi thường nếu gặp các tình trạng về vận chuyển.

Khi gọi shipper qua các đơn vị vận chuyển uy tín, giúp người mua và người bán đều hài lòng cũng như có các chính sách bồi thường phù hợp nếu xảy ra tình trạng hàng giao hàng thiếu, hàng bị bóp méo, hàng đổ vỡ,... và lỗi do bên vận chuyển.

Như vậy, rủi ro trong việc bán hàng online là không hề ít và có thể bạn cũng đã gặp một trong số các trường hợp trên. Rủi ro khi bán hàng online không phải ít, vì vậy người bán nên cẩn thận hơn trong quá trình xử lý thông tin và dữ liệu khách hàng để tránh tình trạng mất khách. Đồng thời, bạn cần có những giải pháp khắc phục tình trạng khách bom hàng và liên quan đến vấn đề vận chuyển, đảm bảo khách hàng của bạn luôn hài lòng và bạn cũng gây dựng được uy tín, niềm tin cho khách hàng.

Nên kinh doanh mỹ phẩm hay quần áo

Nếu bạn đang phân vân không biết nên kinh doanh mỹ phẩm hay quần áo? Kinh doanh mỹ phẩm hay quần áo thì đem lại lợi nhuận cao hơn? Vậy thì hãy xem ngay bài viết dưới đây của chúng tôi nhé!

Nên kinh doanh mỹ phẩm hay quần áo