Cách tạo email giao dịch nổi bật

Không phải mọi email mà bạn có thể gửi sẽ về một điều thú vị như một phạm vi sản phẩm mới hoặc bán sắp tới. Email, giống như xác minh tài khoản và đặt lại mật khẩu, sẽ không khiến bất cứ ai phấn khích (nếu họ khiến bạn bị sa thải, có lẽ bạn cần phải suy nghĩ lại về cuộc sống xã hội của bạn), nhưng họ vẫn quan trọng. Trên thực tế, theo MarketingCharts, cả hai nhà tiếp thị và người trả lời đều tin rằng họ đóng một vai trò quan trọng trong sự tham gia và duy trì.

Mặc dù các tin nhắn giao dịch không kêu gọi nhiều sáng tạo như các email quảng cáo, vẫn còn vài điều bạn có thể làm để cho họ nổi bật và quan trọng hơn, cải thiện trải nghiệm người dùng cho khách hàng của bạn. Từ thương hiệu đến các liên kết, trong bài viết này, chúng tôi xem các email khác nhau mà bạn nên bao gồm và cũng có nền tảng email nào bạn có thể sử dụng để tạo quy trình công việc email tự động.


Cách tạo email giao dịch nổi bật:


Email giao dịch là gì?

Một email giao dịch về cơ bản là bất kỳ email nào mà một doanh nghiệp gửi để giúp khách hàng hoặc lãnh đạo với một hành động mà họ đã hoàn thành trên trang web của mình. Nó có thể được sử dụng để xác nhận một cái gì đó, chẳng hạn như một đơn đặt hàng hoặc yêu cầu người nhận để hoàn thành một hành động. Điều này có nghĩa là chúng được gửi đến một người nhận tại một thời điểm, không giống như email số lượng lớn.

Mặc dù nó có thể được sử dụng cho mục đích tiếp thị, các email giao dịch không nhất thiết chỉ được sử dụng bởi các nhà tiếp thị. Điều đó đang được nói, trong một số khu vực tài phán, email có bất kỳ nội dung quảng cáo nào sẽ được coi là một email tiếp thị chỉ có thể được gửi đến những người liên hệ đã đăng ký để nhận email tiếp thị. Vì vậy, nếu bạn đang nghĩ về việc thêm một số loại nội dung quảng cáo vào email giao dịch của mình, hãy chắc chắn kiểm tra lại lần đầu tiên này.


Email số lượng lớn so với Email giao dịch

Sự khác biệt chính giữa email hàng loạt và email giao dịch là số lượng người nhận. Email số lượng lớn được chuyển tiếp từ người gửi đến nhiều người. Mặt khác, một email giao dịch được gửi đến một người nhận riêng lẻ.

Một sự khác biệt quan trọng khác giữa các email hàng loạt và email giao dịch là các email hàng loạt không được gửi sau một trình kích hoạt cụ thể. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng chúng để gửi tin nhắn tiếp thị qua email đến danh sách đăng ký email của bạn tại bất kỳ thời điểm nào. Một email giao dịch, mặt khác, được gửi sau khi kích hoạt, chẳng hạn như giao dịch thương mại, để giúp một khách hàng cá nhân bằng cách cung cấp thông tin cần thiết.


Ví dụ về email giao dịch

Xác nhận đặt hàng

Cách tạo email giao dịch nổi bật

Nguồn: thực sự.com.

Hãy bắt đầu với loại email giao dịch dễ thú vị hơn - xác nhận đơn hàng. Đây là một trong những loại email phổ biến nhất mà bạn sẽ (hy vọng) phải gửi và bao gồm thông tin về các mặt hàng, địa chỉ giao hàng, giao dịch và giao hàng dự kiến. Nói tóm lại, về cơ bản nó nói với khách hàng của bạn rằng đơn hàng của họ đã được nhận. Theo Shopify, tỷ lệ mở trung bình để xác nhận đơn hàng có thể là bất cứ thứ gì từ 70-90%. Xem xét rằng tỷ lệ mở trung bình cho các chiến dịch email tiếp thị chỉ khoảng 18%, xác nhận đơn hàng có khả năng cung cấp cho bạn một cơ hội vàng để tăng thương hiệu quen thuộc và giới thiệu một số sản phẩm khác của bạn.

Một thực hành tốt là bao gồm một liên kết để khách hàng có thể theo dõi đơn hàng của họ. Điều này không chỉ mang lại cho khách hàng của bạn yên tâm hơn, mà còn có thể giúp giảm các email theo dõi về tình trạng giao hàng. Ngoài ra, khi thiết kế loại email này, hãy nhớ rằng đó là cơ hội để truyền đạt nhận diện thương hiệu của bạn. Vì vậy, hãy chắc chắn sử dụng bảng màu và giọng nói thương hiệu của bạn.

Nội dung liên quan:
  • Cách nhúng hình ảnh và video vào email (+ 10 Mẹo và mẹo email khác)
  • Top 40 công cụ tiếp thị email miễn phí cho năm 2022
  • Email tiếp thị thực hành tốt nhất

Xác nhận chuyển hàng

Cách tạo email giao dịch nổi bật

Nguồn: thực sự.com.

Hãy bắt đầu với loại email giao dịch dễ thú vị hơn - xác nhận đơn hàng. Đây là một trong những loại email phổ biến nhất mà bạn sẽ (hy vọng) phải gửi và bao gồm thông tin về các mặt hàng, địa chỉ giao hàng, giao dịch và giao hàng dự kiến. Nói tóm lại, về cơ bản nó nói với khách hàng của bạn rằng đơn hàng của họ đã được nhận. Theo Shopify, tỷ lệ mở trung bình để xác nhận đơn hàng có thể là bất cứ thứ gì từ 70-90%. Xem xét rằng tỷ lệ mở trung bình cho các chiến dịch email tiếp thị chỉ khoảng 18%, xác nhận đơn hàng có khả năng cung cấp cho bạn một cơ hội vàng để tăng thương hiệu quen thuộc và giới thiệu một số sản phẩm khác của bạn.

Một thực hành tốt là bao gồm một liên kết để khách hàng có thể theo dõi đơn hàng của họ. Điều này không chỉ mang lại cho khách hàng của bạn yên tâm hơn, mà còn có thể giúp giảm các email theo dõi về tình trạng giao hàng. Ngoài ra, khi thiết kế loại email này, hãy nhớ rằng đó là cơ hội để truyền đạt nhận diện thương hiệu của bạn. Vì vậy, hãy chắc chắn sử dụng bảng màu và giọng nói thương hiệu của bạn.


Nội dung liên quan:

Cách tạo email giao dịch nổi bật

Nguồn: thực sự.com.

Là một biện pháp an toàn, bạn cũng có thể thêm xác nhận giao hàng vào loạt email của mình. Email này sẽ được kích hoạt ngay khi sản phẩm được gửi đến địa chỉ được cung cấp. Nó không chỉ giúp đảm bảo rằng nó đã được chuyển đến đúng người, mà thực tế nó cũng có thể giúp bạn giữ cho sự phấn khích còn sống lâu hơn.

Thông tin điển hình mà bạn có thể bao gồm trong loại email này là thông tin về việc mua, ngày và giờ giao hàng, địa chỉ giao hàng và liên kết đến biên lai. Bạn cũng có thể, ví dụ, bao gồm các chi tiết của người giao hàng. Nó không chỉ sẽ thêm một liên lạc cá nhân nữa vào một email khá buồn tẻ, mà nó còn có thể là một tính năng bảo mật được thêm vào.


Email đặt lại mật khẩu / nhắc nhở

Cách tạo email giao dịch nổi bật

Nguồn: thực sự.com.

Trong khi đặt lại mật khẩu hoặc email nhắc nhở không thú vị như thứ tự và xác nhận giao hàng, nó vẫn có thể được sử dụng như một cơ hội để củng cố nhận dạng thương hiệu của bạn. Vì vậy, hãy chắc chắn sử dụng bảng màu của bạn và bao gồm logo doanh nghiệp.

Để làm cho nó thân thiện với người dùng nhiều hơn, hãy đảm bảo rằng nút gọi hành động nổi bật và bao gồm thông tin về khi liên kết thiết lập lại sẽ hết hạn. Ngoài ra, nó khá đơn giản để thiết kế. Ngắn hơn, càng tốt.


Tạo tài khoản

Cách tạo email giao dịch nổi bật

Nguồn: thực sự.com.

Tương tự như email đặt lại mật khẩu, mục tiêu email giao dịch này khá đơn giản. Nó được gửi cho người dùng để xác nhận địa chỉ email của họ để hoàn tất quy trình đăng ký. Giữ chuyên gia thiết kế và để tập trung vào cuộc gọi hành động.


Hoạt động tài khoản bất thường

Cách tạo email giao dịch nổi bật

Nguồn: thực sự.com.

Mặc dù loại email này sẽ không được gửi thường xuyên, nhưng nó vẫn là một mẫu email quan trọng mà bạn cần tạo để đảm bảo bảo mật. Bất cứ khi nào có một vị trí đăng nhập xa lạ, bạn có thể gửi nó cho khách hàng của mình để khuyến khích họ cập nhật chi tiết mật khẩu của họ. Bạn cũng có thể sử dụng nó như một cơ hội để khuyến khích khách hàng tải ứng dụng của mình lên các thiết bị khác để ngăn chặn loại vấn đề này xảy ra trong tương lai.


Hủy đăng ký

Cách tạo email giao dịch nổi bật

Nguồn: thực sự.com.

Sau một trong những người đăng ký của bạn hủy đăng ký khỏi danh sách email của bạn, đó là thông lệ tiêu chuẩn để gửi một email cuối cùng để xác nhận việc hủy đăng ký đã thành công. Mặc dù, với chiến thuật phù hợp, nó có thể được biến thành một cơ hội để thử và nhận được người đăng ký để đăng ký lại.

Bạn có thể làm điều này bằng cách dễ dàng đăng ký ngay lập tức một lần nữa bằng cách bao gồm một nút đăng ký. Ngoài ra, bạn cũng có thể cung cấp cho họ tùy chọn để nhận, ví dụ, chỉ có email về giảm giá hàng tháng, thay vì các bản tin mà họ có thể tìm thấy không liên quan.


Nền tảng tiếp thị email hàng đầu để gửi email giao dịch

Nhận được phản ứng

Cách tạo email giao dịch nổi bật

Từ biên lai để nhắc nhở, với GetResponse, bạn có thể gửi một loạt các email giao dịch để đảm bảo khách hàng của bạn luôn tăng tốc với đơn đặt hàng của họ. Nó cung cấp một loạt các mẫu được tổ chức bởi các mục tiêu chiến dịch mà bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp với danh tính của thương hiệu. Nó cũng cung cấp phân tích hành động mà bạn có thể sử dụng để giữ các tab trên Số liệu email quan trọng Giống như tỷ lệ thoát, khối lượng email và tỷ lệ mở.

Mặc dù, các email giao dịch chỉ được bao gồm trong gói tối đa của mình dưới dạng tiện ích bổ sung trả phí. Vì vậy, rất có thể quá đắt cho các doanh nghiệp nhỏ hơn.


SendPulse.

Cách tạo email giao dịch nổi bật

Nếu giá tùy chỉnh của GetResponse quá đắt đối với ngân sách của bạn, bạn cũng có thể kiểm tra SendPulse. Nếu bạn không có kế hoạch gửi hơn 12.000 email giao dịch, bạn thực sự có thể sử dụng nó miễn phí.

Giống như GetResponse, bạn có thể sử dụng nó để gửi email giao dịch qua SMTP hoặc API. Nếu bạn chọn cách tiếp cận sau, bạn sẽ có thể gửi email giao dịch đến các thuê bao từ trang web của bạn, CRM hoặc ứng dụng web khác. Nó cũng cung cấp các báo cáo hiệu quả email mà bạn có thể sử dụng để theo dõi các số liệu quan trọng.


Sendinblue.

Cách tạo email giao dịch nổi bật

Với SendInblue, bạn có thể sử dụng một trong hơn 40 mẫu phản hồi của nó hoặc tạo của riêng mình với trình soạn thảo kéo và thả. Nó cũng cung cấp các công cụ để giúp bạn theo dõi hiệu suất của các chiến dịch email của mình bao gồm thống kê sự tham gia và mang tính năng giao hàng trong thời gian thực.

Giống như SendPulse, SendinBlue cũng rất tốt để bao gồm các email giao dịch trong gói miễn phí. Mặc dù, số lượng email có thể được gửi bị giới hạn ở mức 300 email mỗi ngày. Điều đó đang được nói, nếu khối lượng email hàng tháng của bạn là nhiều hơn, nó vẫn có giá cả phải chăng hơn một số công cụ khác với các gói được trả lương bắt đầu từ 25 đô la mỗi tháng.


Omnisend.

Cách tạo email giao dịch nổi bật

Với thiết lập quy trình công việc tự động hóa của Omnisend, bạn có thể gửi tin nhắn của mình vào thời điểm thích hợp nhất và tùy chỉnh nội dung của nó. Ngoài việc cung cấp các tự động hóa từ bỏ giỏ hàng, nó còn bao gồm một lựa chọn các email giao dịch như xác nhận đơn hàng và xác nhận vận chuyển.

Mặc dù nó cung cấp một gói miễn phí, nhưng nó chỉ cho phép bạn gửi tới 500 email mỗi tháng ít hơn nhiều so với các nền tảng khác. Về mặt lộn ngược, SMS Marketing cho thương mại điện tử được bao gồm trong gói miễn phí của nó, khiến nó trở thành một giải pháp tốt nếu bạn sử dụng kênh này cũng như lái xe nhiều hơn. Ngoài ra, nếu bạn chỉ dựa vào tiếp thị qua email, gói email tiêu chuẩn của nó chỉ bắt đầu từ $ 16 mỗi tháng.


Gói mọi thứ lên

Tùy thuộc vào luật pháp thẩm quyền của bạn, các email giao dịch không nhất thiết phải được sử dụng hoàn toàn để tiếp thị. Khi được thực hiện với sự khéo léo, loại email này có thể tạo ra các công cụ tiếp thị tuyệt vời, đặc biệt là vì họ tự hào về một số mức mở cao nhất. Điều này có nghĩa là bạn cũng có thể sử dụng nó để bao gồm thêm thông tin mà bạn muốn người nhận lưu ý, chẳng hạn như đặc biệt thời gian giới hạn.

Nếu bạn đã bỏ qua các email giao dịch của mình cho đến bây giờ, có lẽ tốt nhất là bạn chuyển sang tự động hóa tiếp thị. Một thách thức lớn mà các nhà tiếp thị email phải đối mặt là ổn định và với việc sử dụng các mẫu và tìm kiếm tin nhắn được kích hoạt, bạn có thể đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng vẫn giữ nguyên trên bảng.

Các câu hỏi thường gặp

Tỷ lệ mở đề cập đến điều gì?

Thuật ngữ "Tỷ lệ mở" thực sự rất đơn giản. Nói tóm lại, nó đề cập đến số lượng thuê bao email của bạn đã thực sự mở một email cụ thể. Bằng cách theo dõi tỷ lệ mở của bạn, bạn sẽ tìm hiểu thêm về những dòng chủ đề nào là hiệu quả nhất và thời gian lý tưởng để gửi email. Mặc dù, đạt được một tỷ lệ mở tốt là ít đơn giản hơn! Ví dụ, tốc độ mở của một chiến dịch email tiếp thị của một công ty thương mại điện tử chỉ trung bình khoảng 18%.

Làm cách nào tôi có thể giảm tỷ lệ hủy đăng ký của mình?

Thực tế là sẽ luôn có những người đăng ký email chọn hủy đăng ký từ các bản tin. Tin tốt là trung bình chỉ có khoảng 0,25% người đăng ký chọn hủy đăng ký. Nếu tỷ lệ hủy đăng ký của bạn cao hơn rất nhiều, hãy thử làm cho nội dung của bạn ít quảng cáo hơn. Bạn cũng có thể cố gắng gửi email không thường xuyên. Nếu bạn gửi email sau khi thuê bao đã được đăng ký, bạn cũng có thể cung cấp cho họ tùy chọn chỉ đăng ký cho một số loại email nhất định.

Tôi có nên sử dụng một nền tảng tiếp thị qua email?

Nếu bạn cần gửi nhiều email thường xuyên, hãy lấy một nền tảng tiếp thị qua email là một ý tưởng tốt. Với sự trợ giúp của nền tảng tiếp thị email, bạn có thể tự động hóa các chiến dịch email và tiếp thị của mình, cuối cùng khiến việc tạo email hấp dẫn hơn dễ dàng hơn. Hầu hết các nền tảng này cũng cung cấp Analytics Nâng cao, giúp bạn theo dõi các số liệu quan trọng như tỷ lệ mở, tốc độ nhấp, tỷ lệ thoát, v.v. Nếu không có dữ liệu này, đó là thử thách hơn nhiều để cải thiện các chiến dịch email của bạn. Thêm vào đó, một số trong số họ cung cấp các kế hoạch miễn phí.

Có cần thiết phải xác nhận địa chỉ email không?

Đó là thực hành tốt nhất để gửi email để xác nhận địa chỉ email bất cứ khi nào bạn nhận được một thuê bao mới. Bằng cách thực hiện thêm bước này để nhận những người đăng ký mới để xác nhận địa chỉ email của họ, bạn có thể cải thiện tốc độ giao hàng của mình và đảm bảo rằng danh sách thuê bao email của bạn có nhiều người đăng ký hoạt động, phản ứng nhanh hơn.

Làm cách nào để tạo một địa chỉ email chuyên nghiệp?

Nếu có thể, tốt nhất là sử dụng cùng một tên miền với trang web của công ty bạn trong địa chỉ email của bạn. Nếu thương hiệu của bạn ở lại nhất quán ngay từ đầu, nó giúp tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp dễ dàng hơn. Vì vậy, các quy ước quen thuộc có thể nghe có vẻ nhàm chán, nhưng nó sẽ khôn ngoan hơn để sử dụng chúng, xem xét rằng đó là doanh nghiệp của bạn đang ở trên đường dây. Đường dây liên lạc giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng tiềm năng của nó cũng nên luôn luôn được mở. Vì vậy, tốt nhất là không gửi email từ tài khoản email mà họ không thể trả lời.