Khởi đầu với tên gọi hãng hàng không quốc gia, cho đến nay Vietnam Airlines vẫn là một cái tên có uy tín nhất định tại thị trường Việt Nam. Hãy cùng xem chiến lược marketing của Vietnam Airlines “đánh bật” những thương hiệu hàng không giá rẻ khác như thế nào.
Vietnam Airlines và hành trình gây dựng tên tuổi
Vietnam Airlines là hãng hàng không hàng đầu của Việt Nam, được Chính phủ thành lập vào tháng 1 năm 1956 và đánh dấu sự ra đời của ngành hàng không Việt Nam, chỉ phục vụ các chuyến bay nội địa. Sau khi Chiến tranh Việt Nam kết thúc, từ năm 1976, Vietnam Airlines bắt đầu thực hiện các chuyến bay quốc tế, bao gồm các nước Đông Nam Á và Trung Quốc.
Một bước ngoặt khác của Vietnam Airlines là năm 1993 khi hãng hàng không này trở thành Hãng hàng không mang cờ quốc gia của Việt Nam. Ngày 27/5/1995, Tổng công ty Hàng không Việt Nam ra đời với sự tập hợp của 20 doanh nghiệp hàng không và lấy ngành hàng không là ngành kinh doanh chính.
Ngày 20 tháng 10 năm 2002, Vietnam Airlines giới thiệu logo mới Bông sen vàng và bộ nhận diện doanh nghiệp tượng trưng cho sự phát triển vượt bậc trở thành hãng hàng không đẳng cấp thế giới. Việc ra mắt thể hiện một chiến lược tái định vị và thương hiệu hoàn chỉnh của Vietnam Airlines, cùng với những cải tiến đáng kể về cơ sở hạ tầng, hoạt động và đội bay.
Việc chuyển giao chiếc B777 “tối tân” đầu tiên của riêng mình vào năm 2003 cũng đánh dấu một cuộc cách mạng thực sự trong việc hiện đại hóa đội bay của hãng hàng không. Hiện nay, Vietnam Airlines đang khai thác một trong những đội bay hiện đại nhất khu vực với độ tuổi trung bình của đội bay là 5,4 năm.
Ngoài ra, Vietnam Airlines đã tiếp nhận phần lớn cổ phần từ một tổ chức chính phủ khác vào đầu năm 2012, và thực hiện chiến lược thương hiệu kép rõ ràng bằng cách sử dụng Jetstar Pacific để cạnh tranh với VietJet ở thị trường cuối cùng đang phát triển nhanh tại thị trường Việt Nam.
Vietnam Airlines không ngần ngại sử dụng Jetstar Pacific trên các đường bay điểm phụ mới, vì không có nguy cơ ảnh hưởng đến thương hiệu chính. Hai hãng hàng không bắt đầu liên danh vào tháng 5-2015, cho phép Vietnam Airlines cung cấp chỗ ngồi cho hành khách trên các đường bay nội địa và quốc tế duy nhất của Jetstar Pacific.
Việc liên danh cũng bao gồm các đường bay trùng lặp, giúp hành khách có cơ hội bay theo một chiều trên Jetstar Pacific tại các thị trường mà Vietnam Airlines có thể không cung cấp chuyến bay vào cùng thời điểm trong ngày. Với việc liên doanh, Vietnam Airlines cũng có thể cung cấp trong một số trường hợp cải thiện kết nối nội địa với các chuyến bay quốc tế của mình.
Vietnam Airlines đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực hàng không trong nước, đóng góp lớn vào GDP của cả nước. Tập đoàn, bao gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines và VASCO, chiếm tổng thị phần nội địa là 50%.
Chiến lược Marketing của Vietnam Airlines gồm những yếu tố gì?
Chiến lược marketing của Vietnam Airlines đạt được thành công như vậy, là nhờ sự kết hợp hiệu quả giữa các yếu tố quan trọng:
Định vị mình là hãng hàng không cao cấp
So với đối thủ cạnh tranh lớn nhất trên thị trường của Vietnam Airlines là VietJet Air, Vietnam Airlines được định danh là “hãng hàng không quốc gia của Việt Nam” và có những lợi thế rõ ràng. Đây là lợi thế lớn để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines, định vị thương hiệu có chất lượng cao.
Hơn nữa, Việt Nam là quốc gia có tỷ lệ “doanh nghiệp nhà nước” cao nên mặc dù giá của VietJet Air rẻ hơn nhiều nhưng tên tuổi của Vietnam Airlines lại được đánh giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường.
Bên cạnh đó, vì Vietnam Airlines định vị mình là hãng hàng không cao cấp nên việc xây dựng hình ảnh cũng khác biệt so với các hãng hàng không giá rẻ khác. Sự chuyên nghiệp và đẳng cấp thể hiện đầu tiên ở đồng phục của đội ngũ phi hành đoàn, tiếp viên hàng không trên mỗi chuyến bay. Với áo dài nữ, vest nam có màu xanh vàng, tông màu nhẹ nhàng, tạo cảm giác gần gũi cho khách hàng, đặc biệt giúp cho khách hàng nước ngoài nhận ra được nền văn hóa của Việt Nam.
Điều này có thể chứng minh rằng, chiến lược Marketing của Vietnam Airlines đã vô cùng thành công, khi định vị thương hiệu là hãng cao cấp, đi kèm với dịch vụ chuyên nghiệp.
Phân phối đại lý toàn quốc
Vietnam Airlines có thể đưa hành khách đi khắp thế giới như Châu Mỹ, Châu Á, Châu Âu, Châu Phi, v.v. Ngoài ra, mạng lưới địa điểm tiếp cận rộng khắp trên toàn thế giới do Vietnam Airlines cung cấp đã hoàn thành mục tiêu kinh doanh của họ là làm cho Vietnam Airlines dễ tiếp cận hơn với mọi người và đưa khách hàng đến nhiều nơi hơn trên thế giới.
Hiện nay, Vietnam Airlines kết nối 19 thành phố trong cả nước và 42 điểm đến quốc tế [bao gồm cả dịch vụ liên danh] tại Châu Á, Châu u, Hoa Kỳ và Úc.
Truyền thông, PR xây dựng hình ảnh “sạch”
Truyền thông
Chiến lược marketing của Vietnam Airlines đã được tạo dựng để truyền thông thương hiệu rất tốt, chỉ cần nhìn thoáng qua là khách hàng của Vietnam Airlines đã có thể nhận biết được.
Báo chí là một phương tiện quảng cáo hữu hình, chủ yếu hướng đến khách hàng thương mại, thường sử dụng các tờ báo lớn đưa tin trong nước như Báo Thanh niên, Báo Lao động,… Ngoài ra, Việt Nam Airlines thông tấn xã ở nước ngoài sử dụng các tờ báo lớn: Travel Trade, Goodweek, Asahi,…
Bên cạnh đó, Vietnam Airlines cũng sử dụng quảng cáo truyền hình trong chiến lược truyền thông của mình. Đây là những đoạn quảng cáo ngắn giới thiệu hình ảnh của Vietnam Airlines, đồng thời phát sóng định kỳ các hoạt động kinh doanh của công ty trên các bản tin thời sự trong và ngoài nước.
Hơn nữa, quảng cáo trên Internet có vai trò rất lớn trong chiến lược tổng thể của Vietnam Airlines hiện nay. Thông qua website của mình, ngoài việc giới thiệu mục tiêu của sản phẩm/ dịch vụ, nó còn cung cấp cho khách hàng của Vietnam Airlines thông tin về toàn bộ chương trình sử dụng dịch vụ, các bước thực hiện, quy định và cam kết về chất lượng tiêu chuẩn và các hoạt động mới nhất của hãng.
PR xây thương hiệu “sạch”
Một trong những chiến lược marketing của Vietnam Airlines được áp dụng một cách thành công là họ đã sử dụng phương tiện truyền thông hiệu quả. Họ tài trợ cho các sự kiện quốc gia, văn hóa, xã hội, giáo dục, thể thao và hỗ trợ cộng đồng.
Với các sự kiện quốc gia, Vietnam Airlines tham gia tài trợ cho hầu hết các sự kiện lớn của quốc gia chẳng hạn như: Hội nghị cấp cao APEC, Hội nghị thượng đỉnh phụ nữ, hỗ trợ cộng đồng người Việt Nam ở nước ngoài,…
Ngoài ra, Vietnam Airlines cũng tăng cường phối hợp xúc tiến du lịch trong phối hợp với Tổng cục Du lịch xây dựng chương trình truyền hình “Vẻ đẹp tiềm ẩn”, “SVietnam” để quảng bá những nét đặc trưng và văn hóa – xã hội, đất nước và con người Việt Nam ra khắp các nước trên thế giới.
Lời kết
Tóm lại, có thể thấy rằng mặc dù phải đối mặt với áp lực cạnh tranh rất lớn từ các hãng không giá rẻ trong nước và các hãng không cao cấp của nước ngoài, nhưng nhờ chiến lược marketing của Vietnam Airlines mà họ vẫn có chỗ đứng vững chắc tại Việt Nam và là hãng hàng không quốc gia hàng đầu.
Cũng là một công ty với mục tiêu là tạo ra nhiều giải pháp marketing cho khách hàng, GCO Digital tự tin với những dịch vụ chuyên nghiệp có thể cùng bạn phát triển các chiến lược marketing mới hiệu quả nhất với doanh nghiệp của bạn.
GCO Digital Marketing Agency
- Địa chỉ: Tầng 8 tòa nhà Ford, 311 – 313 Trường Chinh, quận Thanh Xuân, Hà Nội
- Hotline: [024]7 309 8885
- Email:
- Website: //gcoads.vn/