Dưới đây là những lựa chọn của chúng tôi về 12 xu hướng kinh doanh hàng đầu cần theo dõi vào năm 2023
Xu hướng kinh doanh #1. Công việc lai trở thành mô hình tiêu chuẩn
Xu hướng của công việc kết hợp là ở đây để ở lại. Nhân viên muốn sắp xếp công việc linh hoạt, bao gồm cả công việc hoàn toàn từ xa và sắp xếp công việc kết hợp. Ranh giới giữa nhân viên làm việc từ xa và nhân viên làm việc tại văn phòng đang bị xóa nhòa, khi ngày càng có nhiều công ty tìm cách đưa việc sắp xếp công việc linh hoạt vào văn hóa của họ do nhu cầu quá lớn từ người lao động
“Chỉ riêng nhu cầu là đủ để các doanh nghiệp — đặc biệt là những doanh nghiệp có vai trò không yêu cầu bối cảnh của môi trường văn phòng — cân nhắc nghiêm túc việc cung cấp công việc từ xa hoàn toàn hoặc kết hợp trong tương lai. “ —Gallup
Để bắt kịp xu hướng, các doanh nghiệp cần một nền tảng truyền thông cho phép cộng tác và liên lạc nội bộ liền mạch giữa các nhân viên bất kể họ có thể làm việc ở đâu, cũng như liên lạc bên ngoài mạnh mẽ với khách hàng.
Xu hướng kinh doanh #2. SMS [nhắn tin văn bản] thu hút khán giả mới
Theo SMSSo sánh, dữ liệu cho thấy 98% người lớn ở Hoa Kỳ có điện thoại di động có dịch vụ nhắn tin và “95% SMS . ”
Cơ hội đang gõ cửa. Nếu bạn không bao gồm tin nhắn SMS trong chiến lược tiếp thị của mình, bạn nên. Một người trung bình kiểm tra điện thoại của họ 150 lần một ngày. Điều này có nghĩa là có 31.000 cơ hội để kết nối với khách hàng của bạn mỗi ngày. Với việc sử dụng tin nhắn ngày càng tăng và quyền sở hữu điện thoại dự kiến sẽ tăng lên, điều quan trọng là bạn hiểu cách SMS không chỉ để nhắn tin nữa. Tiếp thị qua SMS được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm thu hút khách hàng, thông báo đẩy và quảng bá sự kiện
Xu hướng kinh doanh #3. AI trở nên quan trọng đối với trải nghiệm của khách hàng
Nói về việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng, AI có khả năng chuyển đổi dịch vụ khách hàng bằng cách làm cho nó trở nên cá nhân, hiệu quả và hiệu quả hơn. Các công nghệ tự phục vụ do AI cung cấp có thể giảm số lượng tương tác tốn kém của con người. Ngoài ra, AI sẽ giúp dịch vụ khách hàng chủ động và dự đoán hơn
Các trường hợp sử dụng công nghệ AI trong các trung tâm liên lạc rất rộng lớn và đa dạng. Các ứng dụng phổ biến nhất bao gồm
- Phần mềm nhận dạng giọng nói có thể xử lý các yêu cầu thông thường, chẳng hạn như kiểm tra số dư hoặc tình trạng chuyến bay
- Chatbots có thể trả lời các câu hỏi đơn giản hoặc cung cấp danh sách các tùy chọn cho các yêu cầu phức tạp
- Phần mềm phân tích văn bản có thể xác định tình cảm và những cảm xúc khác trong phản hồi của khách hàng
- Các thuật toán học máy có thể được đào tạo để dự đoán nhu cầu cụ thể của khách hàng
Công nghệ trí tuệ nhân tạo đã tạo ra một môi trường không cần phải đánh mất khách hàng vì dịch vụ khách hàng kém hoặc các vấn đề về sản phẩm. AI có thể giúp các doanh nghiệpses với dịch vụ khách hàng và cung cấp một khách hàng được cá nhân hóa . AI cũng có thể giúp dự đoán mọi thứ từ việc ai sẽ mua một sản phẩm nhất định đến khi nào một công ty cần thêm hàng tồn kho.
Xu hướng kinh doanh #4. Sự trỗi dậy của “siêu ứng dụng”
Gartner dự đoán rằng đến năm 2027, hơn 50% dân số toàn cầu sẽ là người dùng tích cực hàng ngày của nhiều siêu ứng dụng. *
Các siêu ứng dụng được tạo ra để mang lại trải nghiệm ưu tiên thiết bị di động phục vụ cho thế hệ bản địa kỹ thuật số đang phát triển với tư cách là người tiêu dùng và người tạo nội dung và ứng dụng nhỏ. Ứng dụng nhỏ là những ứng dụng nhẹ được tạo bởi các nhà phát triển bên thứ ba để được phát hiện và chạy trong siêu ứng dụng mục tiêu
WeChat hoặc các doanh nghiệp lớn đang xây dựng các siêu ứng dụng dành cho lực lượng lao động để hợp nhất và có khả năng thay thế một loạt các ứng dụng tùy chỉnh và do nhà cung cấp cung cấp, phức tạp để quản lý và thiếu sự chấp nhận của người dùng. Một số nhà cung cấp phần mềm dành cho người tiêu dùng và doanh nghiệp đang phát triển các sản phẩm và ứng dụng kỹ thuật số của họ thành các nền tảng siêu ứng dụng để tạo ra một hệ sinh thái rộng lớn hơn được cung cấp bởi các ứng dụng nhỏ
Khi sự tham gia của khách hàng kỹ thuật số tiếp tục mở rộng, nhiều tương tác của khách hàng sẽ diễn ra trong các siêu ứng dụng
Xu hướng kinh doanh #5. Tăng cường tập trung vào tính bền vững
“90% người tiêu dùng có nhiều khả năng tin tưởng và trung thành với các doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội hơn so với các công ty không thể hiện những đặc điểm này. ”
lượt xem. com
Cách chúng ta tiêu thụ và sản xuất hàng hóa có tác động rất lớn đến môi trường và tính bền vững. Để cứu hành tinh, các công ty đang chuyển trọng tâm sang phát triển bền vững
Các công ty thông minh nhận thức được người tiêu dùng sẽ trả giá cao hơn cho hàng hóa và dịch vụ bền vững. Đáng buồn thay, một số công ty sử dụng một phương pháp lừa đảo gọi là “greenwashing” để có vẻ bền vững và có ý thức về môi trường hơn so với thực tế. Tuy nhiên, người tiêu dùng ngày càng trở nên hiểu biết hơn về tẩy rửa xanh và các công ty tham gia vào hoạt động này có thể gặp phải phản ứng dữ dội vào năm 2023 và hơn thế nữa
Mặt khác, các doanh nghiệp thực sự chuyển sang xanh thường được coi là hấp dẫn và thành công hơn những doanh nghiệp chưa thực hiện thay đổi, đó là lý do tại sao tập trung vào .
Xu hướng kinh doanh #6. Quyết định dựa trên dữ liệu tạo ra sự khác biệt
Phân tích dự đoán giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định tốt hơn bằng cách xác định các mẫu trong dữ liệu và dự đoán các sự kiện trong tương lai. Điều này cho phép các công ty cạnh tranh hơn và thành công hơn trong việc xác định nhu cầu của khách hàng, tìm kiếm cơ hội doanh thu mới và cải thiện hiệu suất tổng thể của họ
Phân tích dự đoán là một phần quan trọng của nền tảng truyền thông mạnh mẽ, được sử dụng để cải thiện mọi thứ, từ nhân sự của trung tâm liên hệ đến phân tích tình cảm. Chất lượng của phân tích dự đoán đã được cải thiện đáng kể trong vài năm qua nhờ các thuật toán học máy phân tích lượng dữ liệu khổng lồ và đưa ra dự đoán chính xác với tỷ lệ chính xác cao về nhiều chủ đề, bao gồm cả cảm xúc của khách hàng
Phân tích dự đoán và theo quy định cho phép các công ty có thể có được bức tranh rõ ràng về những gì đang hoạt động và những gì không, đồng thời hình thành một phân tích logic về những xu hướng có thể được mong đợi trong tương lai. Điều này cho phép các công ty đưa ra quyết định sáng suốt về phân bổ nguồn lực và các dự án phát triển có thể thực sự thúc đẩy tăng trưởng doanh thu của công ty
Xu hướng kinh doanh #7. Thông tin liên lạc an toàn quan trọng hơn bao giờ hết
Nhu cầu liên lạc an toàn chưa bao giờ rõ ràng hơn. Khi hoạt động kinh doanh trở nên toàn cầu hóa và kết nối với nhau nhiều hơn, mối đe dọa vi phạm dữ liệu hoặc các cuộc tấn công mạng khác đã trở nên phổ biến hơn. Để ngăn chặn các cuộc tấn công này, các tổ chức đang chuyển sang truyền thông hợp nhất được thiết kế có tính đến bảo mật.
RingCentral triển khai mã hóa đầu cuối cho điện thoại và nhắn tin
Logo trung tâm nhẫn
Tìm hiểu thêm Biểu trưng Ring Central
Trước đây, các trung tâm liên lạc chủ yếu được sử dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng. Ngày nay, chúng cũng được sử dụng để bán hàng và tiếp thị. Ngoài ra, chúng đang được sử dụng làm tuyến phòng thủ đầu tiên trong an ninh mạng bằng cách bảo vệ khách hàng khỏi các cuộc tấn công lừa đảo và các mối đe dọa mạng khác
Các trung tâm liên lạc đã phát triển trong những năm gần đây không chỉ là một tiện ích phục vụ khách hàng. Bây giờ chúng đóng vai trò là.
Xu hướng kinh doanh #8. Truyền thông đám mây đạt trạng thái tiêu chuẩn vàng
Đã có một sự thay đổi lớn trong ngành công nghiệp trung tâm liên lạc do nhu cầu ngày càng tăng đối với truyền thông dựa trên IP, chi phí thấp hơn và hoạt động hiệu quả hơn
Các giải pháp truyền thông dựa trên đám mây dễ dàng tích hợp với các hệ thống kinh doanh khác và cung cấp giải pháp toàn diện hơn cho dịch vụ khách hàng, biến truyền thông đám mây trở thành tiêu chuẩn vàng cho công nghệ truyền thông ngày nay
RingCentral cung cấp các giải pháp đám mây tích hợp với các hệ thống cũ và mang lại trải nghiệm khách hàng linh hoạt hơn so với các giải pháp tại chỗ truyền thống. Các nhà cung cấp đang làm việc để cải thiện trải nghiệm của khách hàng với các ứng dụng, IoT và các công nghệ khác. Không chỉ công nghệ mới tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm của khách hàng. Các công ty đang thiết kế lại các quy trình và luồng công việc của họ, để họ cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt
Xu hướng kinh doanh #9. UCaaS và quy tắc tích hợp liền mạch
UCaaS là một xu hướng mới nổi trong ngành truyền thông doanh nghiệp và nó được dự đoán là một trong những xu hướng kinh doanh hàng đầu cho năm 2023 và hơn thế nữa. Truyền thông Hợp nhất dưới dạng Dịch vụ [UCaaS] là một dịch vụ cộng tác và liên lạc hợp nhất tích hợp thoại, video, nhắn tin và chia sẻ nội dung, đồng thời được thiết kế để dễ sử dụng và giá cả phải chăng. Khả năng tích hợp dễ dàng mở rộng của nó với các hệ thống cũ cho phép các tổ chức cắt giảm chi phí, cải thiện năng suất và tăng cường cộng tác giữa các nhân viên
Xu hướng kinh doanh #10. Sự hợp tác của nhân viên hoàn toàn bằng kỹ thuật số
Đã qua rồi cái thời mà sự hợp tác có nghĩa là bạn phải ở cùng một văn phòng vào cùng một thời điểm. Các công cụ cộng tác kỹ thuật số giúp bạn có thể làm việc cùng nhau, thậm chí từ nhiều địa điểm và múi giờ khác nhau.
Ngày nay, các doanh nghiệp đang sử dụng các ứng dụng nhắn tin, nền tảng cộng tác trực tuyến, phần mềm hội nghị truyền hình, v.v. để duy trì liên lạc thường xuyên. Với sự phát triển nhanh chóng của những công cụ này, việc làm việc với một nhóm không ở cùng văn phòng với bạn chưa bao giờ dễ dàng hơn thế.
Bộ công cụ cộng tác của RingCentral giúp kết nối với nhóm của bạn và khách hàng của bạn dễ dàng
Xu hướng kinh doanh #11. Tùy chọn trò chuyện và tự phục vụ thay đổi dịch vụ khách hàng
Chatbots là một công cụ hỗ trợ trí tuệ nhân tạo cho dịch vụ khách hàng. Chúng là một cách tuyệt vời để tạo trải nghiệm khách hàng tương tác và được cá nhân hóa. Chatbots có thể trả lời các câu hỏi, đưa ra đề xuất sản phẩm và thậm chí tích hợp với các dịch vụ của bên thứ ba
82% người tiêu dùng đánh giá phản hồi “ngay lập tức” là rất quan trọng khi họ có câu hỏi – Cộng đồng B2B
Các tùy chọn tự phục vụ này có tác động lớn đến dịch vụ khách hàng. Khách hàng muốn tìm thông tin họ cần mà không phải chờ đợi hoặc nói chuyện với ai đó, vì vậy việc áp dụng công nghệ chatbot có thể là vị cứu tinh cho chủ doanh nghiệp nhỏ. Chúng cũng tiết kiệm chi phí hơn so với việc thuê thêm đại diện dịch vụ khách hàng của con người
Xu hướng kinh doanh #12. Hợp lý hóa trải nghiệm của nhân viên
Các tổ chức đang gặp khó khăn trong việc quản lý nhiều công cụ năng suất và ứng dụng doanh nghiệp mà nhân viên của họ sử dụng hàng ngày. Trong vài năm tới, các công ty sẽ tập trung nhiều hơn vào việc giảm thời gian nhân viên bỏ ra để nhảy giữa các giao diện, phải mất thêm thời gian để hồi phục sau sự gián đoạn để tập trung và lấy lại “dòng chảy” công việc. Các công ty sẽ tìm cách loại bỏ những khoảnh khắc mất tập trung này bằng cách tập trung các thông báo vào một giao diện chung, phù hợp với ngữ cảnh
RingCentral đáp ứng nhu cầu xu hướng kinh doanh hàng đầu hiện nay
RingCentral đang đi đầu trong các xu hướng kinh doanh hàng đầu hiện nay. Với nền tảng giao tiếp dựa trên trí tuệ nhân tạo và máy học, chúng tôi có thể giúp bạn chủ động cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và mang lại trải nghiệm đặc biệt. Bộ giải pháp hỗ trợ AI của chúng tôi có thể giúp bạn quản lý thông tin liên lạc, tăng năng suất và giảm chi phí. Thông minh hơn, nhanh hơn và tốt hơn với RingCentral.