Honda trong lòng khách hàng như thế nào

HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA TÀI CHÍNH –NGÂN HÀNG

BÁO CÁO
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
ĐỀ TÀI:
THƯƠNG HIỆU HONDA VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ
CÁ TÍNH TỚI HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM XE MÁY HONDA
Giảng viên : Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Nhóm : 16
Lớp : 11DNH2
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ LÝ THUYẾT VỀ CÁ TÍNH
1.1 Cá tính
1.1.1 Cá tính là gì?
- Cá tính là tập hợp những phẩm chất mà bạn có và nó khiến bạn trở nên khác biệt
với những người xung quanh. Khi chúng ta nói về một người có cá tính một cách tích
cực, những phẩm chất đó bao gồm dũng cảm, chân thật, trung thành , liêm khiết,…Cá
tính sẽ giúp định hình nên tư tưởng cho ta trong việc phân biệt phải trái đúng sai.
- Cá tính hay tính cách là những đặc tính tâm lý bên trong biểu hiện qua thái độ,
qua cách ứng xử bên ngoài của một người đối với hoàn cảnh, môi trường xung quanh.
Mỗi cá nhân, mỗi con người đều có cá tính khác nhau, chẳng hạn như:
- Tính tự tin
- Tính thận trọng
- Tính tự lập
- Tính khiêm nhường
- Tính thích hơn người
- Tính ngăn nắp

- Dễ dãi
- Tính năng động
- Tính bảo thủ
- Cởi mở…
1.1.2 Vai trò
- Cá tính định hướng giá trị hành vi
• Các giá trị tư tưởng (lý tưởng, ước mơ, khát vọng, thế giới quan, nhân sinh
quan)
• Các giá trị đạo đức (lương tâm, lòng nhân ái, nghĩa vụ, trách nhiệm, lòng
trung thực, tính kỷ luật)
• Các giá trị nhân văn (học vấn, nghề nghiệp, tình yêu, tài năng, sự lựa chọn
giá trị vật chất, tinh thần, niềm tin, sở thích với một giá trị nào đó)
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
1.1.3 Bản chất của cá tính
1.1.3.1 Cá tính phản ánh những khác biệt cá nhân
- Những đặc tính bên trong cấu thành cá tính của một cá nhân là một cách kết hợp
duy nhất của các nhân tố, không có hai cá nhân nào là hoàn toàn giống hệt nhau.
- Cá tính cho phép chúng ta có thể phân chia mọi người thành các nhóm trên cơ
sở một hay một số đặc trưng.
1.1.3.2 Cá tính là ổn định và lâu bền
- Cá tính của một cá nhân được xem là ổn định và lâu bền. Thực sự, người mẹ đã
nhận xét rằng đứa con mình đã bướng bỉnh từ khi chào đời, điều đó chứng tỏ một
luận điểm rằng cá tính đã ổn định và lâu bền. Cả hai phẩm chất rất quan trọng nếu
những người làm marketing giải thích hay phán đoán hành vi người tiêu dùng
trong những mối quan hệ cá tính.
- Bản chất ổn định của cá tính gợi ý rằng sẽ không hợp lý nếu những người làm
marketing cố gắng thay đổi cá tính của những người tiêu thụ cho phù hợp với một
số sản phẩm nhất định. Tốt nhất, họ nên biết những đặc điểm cá tính nào ảnh
hưởng đến tới những đáp lại cụ thể của người tiêu dùng và cố gắng lôi cuốn

những thuộc tính vốn có vào nhóm khách hàng mục tiêu của họ.
1.1.3.3 Cá tính có thể thay đổi
- Mặc dù cá tính có khuynh hướng ổn định và lâu bền, nó vẫn có thể thay đổi
trong một số hoàn cảnh. Chẳng hạn, cá tính của một cá nhân có thể bị thay đổi bởi
những sự kiện trong đời (sinh con, người thân qua đời, sự li dị, một thăng tiến
trong sự nghiệp). Cá tính của một cá nhân thay đổi không chỉ trong sự đáp lại
những sự kiện bất ngờ mà còn trong quá trình tích tụ từ từ.
1.1.4 Ý nghĩa của nghiên cứu cá tính
- Hiểu biết cá tính của người tiêu dùng giúp nhận diện và phân loại người tiêu
dùng với những nét đặc thù thuộc tính, phẩm chất và những định hướng giá
trị cũng như những hành vi của họ
- Dự báo những mong muốn, khát vọng, niềm tin, sở thích về sản phẩm họ có nhu
cầu, hình thức truyền thông (hình ảnh, mã hóa, biểu tượng) họ ưa thích
- Đặc biệt có giá trị trong lựa chọn hình ảnh thương hiệu, định vị, lựa chọn danh
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
mục, thiết kế đặc tính sản phẩm, nội dung truyền thông.
1.2Ảnh hưởng của cá tính hành vi người tiêu dùng
-Sự lựa chọn sản phẩm , dịch vụ, nhãn hiệu. Chẳng hạn như một người thận trọng
thường nỗ lực trong việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm và chỉ quyết định mua
khi thông tin đủ. Những người bốc đồng mua sắm thường không tính toán và
không tìm hiểu kĩ về sản phẩm.
-Sự lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mới và nhãn hiệu mới. Ví dụ: những người thích
sự đơn giản, không thích xáo trộn là những khách hàng chỉ mua sắm hay sử dụng
một sản phẩm hay một nhãn hiệu. Trái lại những người ưa thích một môi trường
đầy mới mẻ, phức tạp, dễ chấp nhận rủi ro với việc thử những sản phẩm mới lạ
hoặc những nhãn hiệu chưa quen dùng, thích tìm kiếm thông tin về hàng hóa.
Những người có tính võ đoán, bảo thủ không dễ chấp nhận những sản phẩm, nhãn
hiệu mới. Ngược lại những người cởi mở sẵn sàng sử dụng sản phẩm, nhãn hiệu
mới.

-Sự lựa chọn cửa hàng và nơi mua hàng của các cá nhân. Ví dụ: những người kém
tự tin thường mua hàng ở những cửa hàng quen thuộc, trái lại những người tự tin
thường mua hàng ở bất cứ cửa hàng nào có loại hàng họ thích.
-Cách thức mà khách hàng phản ứng đối với những nỗ lực truyền thông của các
công ty. Cụ thể, những người bảo thủ ít tin tưởng vào những quảng cáo sản phẩm,
họ chỉ chấp nhận những sản phẩm mới nếu các sản phẩm này được giới thiệu theo
một cách thức có thể tin được( sản phẩm này được giới thiệu cho một người được
ngưỡng mộ, một chuyên gia giỏi, có uy tín được mọi người biết). Đối với những
người tiêu dùng cởi mở dễ chấp nhân sản phẩm mới với những quảng cáo nhấn
mạnh đến sự khác biệt về kĩ thuật giữa sản phẩm cũ và sản phẩm mới, đến những
lợi ích của sản phẩm mới. Những người có tính xã hội thường thích những quảng
cáo đề cao sự thừa nhận của xã hội.
1.3 Lý thuyết về sự tự quan niệm
- Tự quan niệm( self- concept) là một khái niệm có liên quan đến cá tính. Mỗi cá
nhân là một thực thể vật chất và tinh thần và đều có một hình ảnh phức tạp về
chính mình. Một người có thể thấy họ là một người tài trí, một người có tính cách
điềm tĩnh, tự tin, một vân động viên tài năng ôn hòa, một nhà quản trị sáng tọa tài
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
ba,… Hành vi của một con người bao gồm cả hàng vi tiêu dùng tùy thuộc vào sự
tự quan niệm của ngừoi đó.
- Những yếu tố tâm lí như động cơ, nhận thức, thái độ, và sự hiểu biết của cá nhân
đều nằm ở điểm cốt lõi của sự tự quan niệm của một người. Những yếu tố xã hội
và những yếu tố văn hóa cũng là trọng tâm của sự tự nhìn nhận về mình. Tự quan
niệm ảnh hưởng rất nhiều bởi tâm lí, văn hóa, xã hội, một ngừoi hình dung về
mình như thế nào tùy thuộc vào trình độ văn hóa, giáo dục và môi trường xung
quanh của người đó.
- Tự quan niệm bao gồm ba thành phần:
+ Tự quan niệm thực tế( real self) là cái nhìn chủ quan của một người về chính
người đó.

+ Tự quan niệm của ngừoi khác( looking- glass self) là việc người đó nghĩ người
khác thấy mình như thế nào, có khi sự tự quan niệm của ngừoi khác hoàn toàn
khác hẳn với việc người đó tự hình dung về mình.
+ Tự quan niệm lí tưởng( ideal self) là hình ảnh của một người theo ước muốn của
chính người đó.
1.4 Ứng dụng cá tính vào hoạt động Marketing
-Sử dụng cá tính như một tiêu thức để phân khúc thị trường, chọn thị trường mục
tiêu.
-Nhiều doanh nghiệp đã tiến hành nghiên cứu hành vi mua sắm của người tiêu
dùng và xem các hàng hóa mà người tiêu dùng sử dụng có phản ánh cá tính của họ.
-Nhà tiếp thị dùng màu sắc sản phẩm như biểu hiện cá tính để thu hút khách hàng.
Một số người tiêu dùng có khuynh hướng liên kết các yếu tố cá tính với màu sắc
của sản phẩm chẳng hạn:
+Màu xanh tượng trung cho những người có cá tính bình tĩnh, bộc trực, trung
thành, thông minh, tìm kiếm sự thành công.
+Màu vàng là màu của những người giàu sáng kiến, duy tâm, kiên nhẫn say mê.
+Màu đỏ cho thấy những người có cá tính năng động.
+Màu xám cho thấy những người có cá tính không phụ thuộc, kín đáo.
+Màu nâu tượng trưng cho những người vững vàng, đáng tin cậy.
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Căn cứ vào sự liên kết giữa cá tính và màu sắc của người tiêu dùng mà các công ty
đã có rất nhiêu cân nhắc trong việc sử dụng màu trên sản phẩm và trên bao bì sản
phẩm. Sự xác định cá tính cụ thể liên quan đến hành vi người tiêu dùng cũng có
ích trong các chiến lược phân khúc thi trường của công ty. Sau khi phân khúc thị
trường thì các công ty có thể đưa ra những phương thức quảng cáo và lựa chọn
phương thức truyền thông nhằm hướng tới những nhóm cá tính này.
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
CHƯƠNG 2: THƯƠNG HIỆU HONDA VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ

CÁ TÍNH TỚI HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM XE MÁY HONDA
2.1. Thương hiệu Honda Việt Nam
2.1.1 Quá trình phát triển của Honda Việt Nam
Nói đến các công ty nổi tiếng trong lĩnh vực sản xuất ôtô và xe máy tại Việt Nam
không thể không nhắc đến công ty Honda Việt Nam, đặc biệt là trong lĩnh vực sản
xuất xe máy. Đến nay, công ty đã đi vào hoạt động được 20 năm. Giới thiệu chung
về công ty :
- Tên công ty: Công ty Honda Việt Nam.
- Sự thành lập: Công ty Honda Việt Nam là công ty liên doanh giữa Công ty
Honda Motor Nhật Bản, Công ty Asian Honda Motor Thái Lan và Tổng Công ty
Máy Động lực và Máy Nông nghiệp Việt Nam.
- Giấy phép đầu tư: Số 1521/GP ngày 22 tháng 3 năm 1996: Sản xuất lắp ráp
xe máy. Đến ngày 15 tháng 3 năm 2005, Công ty Honda Việt Nam nhận Giấy
phép đầu tư điều chỉnh số 1521/GPĐC bổ sung chức năng sản xuất lắp ráp ô tô.
- Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất và lắp ráp xe máy và phụ tùng xe máy
nhãn hiệu Honda; Sản xuất và lắp ráp ô tô dưới 9 chỗ ngồi.
- Vốn điều lệ: 62.900.000 USD (theo Giấy phép Đầu tư)
- Vốn đầu tư: 290.427.084 USD
- Năm 2006, sau 10 năm có mặt tại Việt Nam, Honda Việt Nam ( HONDA
VIệT NAM) luôn phấn đấu vì hạnh phúc và an toàn của người dân cũng như vì sự
phát triển của kinh tế đất nước. Honda Việt Nam luôn nỗ lực áp dụng các công
nghệ và trang thiết bị tiên tiến hiện đại trong sản xuất, phát triển mạng lưới các nhà
cung cấp phụ tùng trong nước nhằm nâng cao tỷ lệ nội địa hoá, tiến hành chuyển
giao công nghệ… Với những nỗ lực vượt bậc, Honda Việt Nam luôn là doanh
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
nghiệp dẫn đầu trong ngành công nghiệp chế tạo xe máy. 10 năm hoạt động, Công
ty đã đầu tư gần 194 triệu USD cho sản xuất kinh doanh. Đặc biệt, để đáp lại nhu
cầu của khách hàng Việt Nam, năm 2005, Honda Việt Nam đã đầu tư thêm khoảng
60 triệu USD cho dự án xây dựng nhà máy sản xuất ô tô Honda tại Việt Nam.

2.1.2 Đặc tính sản phẩm của Honda
Với mỗi loại xe của Honda Việt Nam có một thông số kỹ thuật, tính năng nổi bật
riêng biệt. Không những vậy mỗi xe còn có nhiều màu sắc khác nhau để lựa chọn.
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng mà công ty đã cho ra đời những loại xe mới
phù hợp với mong đợi của người tiêu dùng.
-Tiết kiệm nhiên liệu: Honda luôn nổi bật với hình tượng dòng xe tiết kiệm nhiên
liệu hàng đầu Việt Nam. Thông qua các sản phẩm của mình, Honda luôn nghiên
cứu kĩ càng, chất lượng nhằm cho ra đời các sản phẩm không chỉ chất lượng vượt
trội , kiểu dáng tinh tế mà còn cực kì tiết kiệm nhiên lựu. Với tính năng vuợt trội
này, Honda đã tạo đuợc trong lòng nguời tiêu dùng Việt một chỗ đứng khá vững
chắc, không dừng lại ở đó Honda Việt Nam cho ra đời hàng loạt sản phẩm tiết
kiệm xăng, điển hình như dòng sản phẩm Honda 110cc.
- Giá cả phải chăng phù hợp với mục đích sử dụng: với các dòng sản phẩm của
Honda, ngoài vấn đề chất lượng luôn được quan tâm hàng đầu thì vấn đề về giá cả
là yếu tố mà Honda Việt Nam không thể bỏ qua khi cho ra đời các dòng sản phẩm
xe máy. Có thể nói, các dòng xe máy của Honda có thể đáp ứng được hầu hết mọi
tầng lớp trong xã hội từ bình dân tới cao cấp thông qua các dòng sản phẩm từ
Super Dream tới SH. Với các dòng sản phẩm bình dân, giá thấp hơn thì đi kèm
theo đó là các tiện ích phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng như thiết kế tinh tế,
màu sắc phù hợp hài hòa với cá tính, các thông số kĩ thuật và đặc tính sản phẩm
tương xứng với bảng giá của dòng sản phẩm. Hay với các dòng sản phẩm cao cấp
như SH, ngoài các đặc tính thông thường có ở các phân khúc xe bình dân thì
Honda còn thêm vô cái tiện ích vượt bậc được thể hiện qua nhiều phương diện như
thiết kế sang trọng, động cơ tiến tiến, tiện nghi cao cấp hơn không chỉ mang đến sự
thoải mái cho người sử dụng mà còn khẳng định đẳng cấp của người sử dụng.
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
-Phụ kiện đa dạng dễ dàng tìm đuợc phụ tùng thay thế khi cần thiết: Honda Việt
Nam đã thiết lập các trạm dịch vụ, sửa chữa và cung cấp phụ tùng chính hiệu cho
sản phẩm xe máy của công ty. Khi xe có vấn đề người tiêu dùng của Honda Việt

Nam ngoài được bảo hành, bảo trì thì Honda Việt Nam còn có phụ tùng chính
hãng để thay thế thông qua mạng lưới đại lí, ủy nhiệm hay ở bất kì các tiệm sửa xe
máy của Honda trên toàn quốc.
- Màu sắc đa dạng, hài hòa, mang lại cho nguời tiêu dùng sự lựa chọn phong
phú: với các dòng sản phẩm xe của công ty, người tiêu dùng rất dễ dàng lựa chọn
cho bản thân mình một màu sắc ưng ý khi mua các sản phẩm của Honda. Ngoài
việc đa dạng hóa màu sắc thì nhà sản xuất còn có sự phối màu giữa các sản phẩm
một cách ăn ý, không đơn điệu ,không quá cầu kỳ mà tinh tế nhằm mang lại cho
khách hàng không chỉ là một sản phẩm xe máy đơn thuần, mà đó còn là cung cấp
một dịch vụ đậm chất cá tính cho những con người muốn tạo sự khác biệt và
khẳng định bản thân.
-Thiết kế phù hợp với giao thông Việt Nam:đối với các dòng sản phẩm xe của
Honda, ngoài những tính năng ưu việt, chất lượng sản phẩm trên cả tuyệt vời thì
thiết kế phù hợp với giao thông Việt Nam là một trong những yếu tố làm nên thành
công của Honda trên thị trường hiện nay. Với các đặc tính giao thông ở Việt Nam
hiện nay như đường sá bị xuống cấp trong một thời gian ngắn sử dụng, mặt đường
không bằng phẳng, tầm nhìn bị hạn chế tại những chỗ cua không hợp lí đã tạo điều
kiện cho tai nạn giao thông xảy ra…nắm bắt được xu hướng đó, Honda cho ra đời
các sản phẩm với thiết kế phù hợp với giao thông Việt Nam như bộ phuộc nhún có
độ đàn hồi cao giúp cho xe giảm ma sát và va chạm giữa mặt đường xe bánh xe, hệ
thống phanh kết hợp với pít-tông thủy lực tiên tiến, công nghệ giảm thiểu ma sát,
….Với những thiết kệ tiện dụng như trên, Honda không chỉ mang đến các sản
phẩm chất lượng với giá cả hợp lí phù hợp cho mọi tầng lớp mà còn quan tâm đến
giao thông Việt Nam hiện nay, điều nay không chỉ xây dựng hình ảnh tốt đẹp của
Honda trong mắt người tiêu dùng mà còn thể hiện sự quan tâm đến các vấn đề xã
hội hiện nay.
- An toàn cho nguời sử dụng: ngoài các đặc tính trên thì an toàn cho người sử dụng
là tiêu chí mà Honda quan tâm hàng đầu khi thiết kế bất kì sản phẩm xe máy nào.
Điều này được thể hiện qua hệ thống phanh an toàn, hệ thống khóa thông minh…
NHÓM 7—11DNH1 Trang

HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
đã giúp cho các sản phẩm xe máy của Honda không chỉ nổi tiếng về chất lượng
tuyệt đỉnh, giá cả hợp lí phù hợp mọi tầng lớp xã hội mà còn tạo sự an tâm cho
người sử dụng khi tiêu dùng bất kì sản phẩm xe máy nào của Honda, điều này
không chỉ chứng tỏ khả năng am hiểu khách hàng một cách khéo léo mà còn quan
tâm đến nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm. Với tất
cả đặc tính trện, Honda luôn nhận được sự đón nhận nồng hậu, nhiệt tình và lòng
tin của khách hàng trong nhiều năm qua với vô số các kết quả nhận xét, đánh giá
tốt về thương hiệu.
2.1.3 Khách hàng của Honda Việt Nam
2.1.3.1 Khách hàng mục tiêu
-Từ khi có mặt tại Việt Nam, Honda Việt Nam đã giới thiệu rất nhiều mẫu mã xe
mới, cải tiến các mẫu xe cũ và luôn đi đầu trong doanh số tiêu thụ về mặt hàng này
tại thị trường Việt Nam. Các sản phẩm của Honda Việt Nam luôn được định giá
nhằm phù hợp với tối đa lượng khách hàng của họ, từ những sản phẩm bình dân
đáp ứng nhu cầu đi lại thiết yếu đến những sản phẩm cao cấp có giá rất cao nhằm
thỏa mãn nhu cầu sử dụng, thể hiện đẳng cấp của người sử dụng.
-Honda Việt Nam chủ yếu nhằm vào khách hàng mục tiêu của họ, đó là tầng lớp
trung bình của xã hội. Đây chính là lực lượng những khách hàng chủ yếu của công
ty hiện nay. Tuy nhiên, Honda Việt Nam không dừng lại ở đó, cụ thể là họ đã có
những sản phẩm cao cấp nhập từ nước ngoài nhằm tiếp cận những khách hàng
thuộc tầng lớp cao, những người sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền lớn để thỏa mãn
nhu cầu của mình.
2.1.3.2 Đặc điểm khàng hàng mục tiêu
Nhu cầu, sở thích của khách hàng
Trong cuộc sống hằng ngày của con người đi lại là một nhu cầu không thể thiếu.
Vì vậy một chiếc xe máy là vật dụng rất cần thiết trong cuộc sống của mỗi người.
Ngoài ra, khi quyết định mua một chiếc xe máy còn thể hiện cá tính của mình. Ví
dụ một nữ sinh viên thì muốn có một chiếc xe máy nhỏ gọn phù hợp với lứa tuổi.
Nhưng nếu là một chàng trai thì lại muốn chiếc xe mình đang đi phải thật thể thao,

NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
để thể hiện được sự mạnh mẽ của mình. Bên cạnh đó cũng có những người đi xe
theo thời trang để thể hiện đẳng cấp của mình. Họ thay đổi xe khi có một modern
mới xuất hiện dù chiếc xe cũ vẫn chưa hư. Nhìn chung, người tiêu dùng muốn mua
một chiếc xe máy bền, chất lượng cao.bên cạnh đó kiểu dáng xe cũng rất quan
trọng, kiểu dáng phải đẹp, thời trang và tiện ích. Với giá xăng ngày một tăng cao
như hiện nay thì người tiêu dùng còn mong muốn một chiếc xe gắn máy tiết kiệm
nhiên liệu ở mức tối đa.
Thói quen mua xe máy
Phần lớn người Việt Nam có thói quen sử dụng xe máy phù hợp cho công việc và
là phương tiện cá nhân đi lại hằng ngày nên khi khách hàng muốn lựa chọn cho
mình một loại xe phù hợp thỏa mãn những nhu cầu. Thông thường vì xe máy là
một tài sản có giá trị khá lớn nên trước khi quyết định mua xe người tiêu dùng
thường tham khảo ý kiến bạn bè, người thân, kinh nghiệm bản thân ở nhiều lần
mua xe trước. Theo thói chung của nhiều người thì người tiêu dùng thường mua xe
ở đại lý chính hãng. Vì tâm lý chúng ta cho rằng mua xe ở địa lý chính hãng sẽ
đảm bảo hơn về chất lượng và độ bền. Do vậy khi nghĩ tới Honda người tiêu dùng
nghĩ ngay tới đại lí do Honda ủy nhiệm HEAD. Người tiêu dùng hoàn toàn có thể
tin tưởng ở những đại lý chính hãng này .
Xu hướng
Khi quyết định mua một chiếc xe gắn máy ngoài kiểu dáng, chất lượng là yếu tố
được khách hàng quan tâm nhất thì những tính năng khác mà một chiếc xe tay ga
mang lại như : không phải sang số khi khởi động, không phải dùng phanh bằng
chân mà dùng phanh hoàn toàn bằng tay, có cốp đựng đồ lớn tiện lợi,…người tiêu
dùng dần dần có xu hướng chuyển sang dùng xe ga thay vì xe số. Nắm được nhu
cầu, động cơ, thói quen mua của người tiêu dùng Honda cho ra đời những dòng
sản phẩm xe mới nhắm tới tất cả mọi người dân, mọi tầng lớp. Đối với từng dòng
sản phẩm xe , Honda Việt Nam đều có những thị trường mục tiêu của riêng. Đối
với dòng xe Super Dream thì thị trường mục tiêu mà Honda Việt Nam hướng tới là

những người ở độ tuổi trung niên. Dòng xe Future hướng tới những người có thu
nhập khá trở lên và mang phong cách thể thao. Còn đối với dòng xe Wave thì thị
trường mà Honda Việt Nam nhắm tới là những người có thu nhập khá trở xuống
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
và có phong cách trẻ trung, thể thao. Và cuối cùng là dòng xe tay ga thì Honda
Việt Nam nhắm tới giới trẻ hiện nay, những người có một phong cách thật thời
trang, thật trẻ trung và năng động.
2.2 Honda Việt Nam vận dụng yếu tố cá tính trong việc tác động đến nhu cầu
của khách hàng.
Hiện nay, khi xu hướng hội nhập hóa diễn ra ngày càng sâu sắc tại Việt Nam, thẩm
mỹ và thị hiếu của người tiêu dùng cũng đã bắt đầu có những thay đổi. Người tiêu
dùng có sự nhạy cảm hơn đối với hành vi mua sắm của mình,do đó việc thiết kế
các sản phẩm không chỉ mang đến sự tiện lợi,giá cả hợp lí mà còn giúp cho người
tiêu dùng thể hiện đẳng cấp và cá tính của họ khi tiêu dùng bất kì sản phẩm gì.
Theo lý thuyết Maslow, hành vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu và những nhu
cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao. Theo tầm
quan trọng, cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thành năm bậc sau:
Nhìn vào biểu đồ tháp bậc nhu cầu
trên chúng ta có thể nhận thấy việc tự
thể hiện mình là nhu cầu cao nhất ,
bức thiết đối với mỗi con người.nắm
bắt được nhu cầu trên, Honda Việt
Nam công bố chiến dịch quảng bá
thương hiệu độc đáo với tên gọi “Be
U with Honda” (Hãy là chính bạn cùng với Honda). Cam kết của Honda Việt Nam
“ủng hộ giới trẻ phát triển những giá trị nội tại, đề cao cách sống, lối suy nghĩ của
giới trẻ, những người luôn mưu cầu sự phát triển không ngừng, nhằm hướng đến
những điều tốt đẹp hơn trong cuộc sống” thực sự làm giới trẻ có cái nhìn khác về
thương hiệu vốn đã quá chuẩn mực ở Việt Nam.

2.2.1 Các thông tính màu sắc
HONDA VIệT NAM đã vận dụng yếu tố cá tính tác động đến
hành vi người tiêu dùng thông qua màu sắc chiếc xe. Hình ảnh
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
đại diện chính của chiến dịch “Be U with Honda” gồm logo với 5 phiên bản màu
sắc khác nhau. Logo chính màu đỏ tượng trưng cho sự năng động, tinh thần nhiệt
huyết và sự sôi nổi của tuổi trẻ - đó cũng chính là tinh thần của chiến dịch “Be U
with Honda”.
Các màu sắc còn lại đại diện cho tính cách của giới trẻ Việt Nam ngày nay:“Trẻ
trung sành điệu” (Looking cool), “Hài hước, vui nhộn” (Acting Fun) “Thông minh,
nhanh nhẹn” (Thinking smart) và “Tự tin thể hiện cá tính” (Feeling free) cùng
Honda. . Những màu sắc đã gợi dẫn, tạo xúc cảm kích thích những tình cảm tích
cực tới khách hàng để kích tích nhu cầu của họ và đưa đến việc mua hàng.
+ Màu đỏ: Là màu sắc tượng trưng cho Mặt trời, thể hiện sự mạnh mẽ, nhiệt
huyết, sự máu lửa, đam mê quyền lực
khá quá lớn. Nắm bắt được yếu tố này,
HONDA Việt Nam đã lựa chọn màu đỏ
làm màu sắc chính của logo BEU WITH
HONDA thể hiện cho tuổi trẻ, nhiệt
huyết và đầy cuốn hút. HONDA VIệT
NAM đã cho ra đời nhiều dòng sản
phẩm xe máy khác nhau nhằm đáp ứng
nhu cầu cho những khách hàng có cá tính sôi nổi, nhiệt huyết, thích thể thao và
khám phá những điều mới mẻ, có thể kể đến là dòng xe máy Honda Air Blade. Với
thiết kế tinh tế, hài hòa, màu sắc chủ đạo là đỏ-đen, Honda Việt Namđã rất thành
công khi cho ra đời dòng sản phẩm xe này, khi sở hữu chiếc xe trong tay, người
tiêu dùng không chỉ cảm thấy sự tiện lợi mà còn bộc lộ được quyền lực của người
sử dụng qua việc lái chiếc xe, cũng như mong muốn thể hiện bản thân và khẳng
định đẳng cấp của mình. Với tiêu chí “ Tiên phong, đột phá” Air Blade là dòng xe

đáp ứng tối đa mong muốn của hàng khi cho ra đời dòng xe sản phẩm, đây là dòng
sản phẩm xe máy mà các kỹ sư của Honda Việt Nam đã dày công trong 5 năm để
cho ra đời dòng sản phẩm này cạnh tranh trực tiếp với dòng Yamaha Nouvo.
+ Màu xanh da trời: thể hiện sự cứng rắn, bướng bỉnh, nhưng vô cùng điềm đạm
và đáng tin cậy. Những con người sở hữu những chiếc xe màu này thường biết
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
đến với những tính cách như chân thành, đáng tin cậy, thật thà. Đối với những con
người mô tuýt này, việc đưa ra sản phẩm phù hợp với tính cách như trên là một
điều không hề dễ dàng, vì những người thuộc mô tuýt này không chỉ có chút chất
“ngông”,kĩ tính trong việc lựa chọn sản phẩm khi tiêu dùng mà còn có sự phán
đoán cá nhân trong việc đưa ra quyết định, cho nên việc ứng dụng những đặc tính
trên vào sản phẩm là rất cần thiết. Hiểu được những điều này, Honda Việt Nam đã
cho ra đời dòng xe phẩm xe WAVE ALPHA với tiêu chí “Hấp dẫn triệu trái tim”
Honda Việt Nam đã mang đến sự sáng tạo riêng cho người sử dụng thông qua việc
thiết kế màu sắc nền nã, trang nhã, độc đáo, đáp ứng nhu cầu cho người sử dụng-
những người yêu thích sự tiện lợi và đơn giản.
+ Màu vàng:là màu của những người giàu sáng kiến, duy tâm, say mê, làm và
hoàn thiện công việc bằng trí não hơn là cơ bắp. Với những đặc tính trên, việc thiết
kể sản phẩm loại xe máy nào? Giá cả ra làm sao? Kiểu dáng như thế nào sao cho
người sử dụng được nổi bật nhất? là điều đáng quan tâm của các nhả sản xuất, đặc
biệt là Honda Việt Nam. Bằng kinh nghiệm thực tế và những nghiên cứu về hành
vi người tiêu dùng, Honda Việt Nam tung ra thị trường dòn sản phẩm xe Honda
LEAD với màu sắc chủ đạo là vàng nhạt, tạo sự sang trọng và nền nã cho người sử
dụng, dòng xe rất thích hợp với đối tượng khách hàng là nữ giới, những người làm
việc trong môi trường công sở, thích sự nền nã, cá tính, tinh tế những vấn giữ được
dáng dấp và tôn vinh lên vẻ đẹp của sự tri thức và khẳng định được vị thế của
người sử dụng.
+ Màu xanh dương: màu xanh dương thể hiện sự cứng rắn, bướng bỉnh, nhưng vô
cùng đáng tin cậy. Những người sở hữu những chiếc xe màu xanh dương được biết

đến với sự thật thà, trung thành và chân thành. Trong hoạt động kinh doanh sản
phẩm ,dịch vụ việc chiếm được lòng tin của khách hàng là điều không hề dễ dàng
và mất rất nhiều công sức và tiền bạc trong việc gầy dựng thương hiệu và giá trị
sản phẩm. Do đó, để thành công trong kinh doanh các nhà sản xuất phải hiểu rõ,
đặc tính của từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau và từng đối tượng khác
hàng nhằm phát triển các sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của họ. Trên cơ sở đó,
các sản phẩm Honda Việt Nam màu xanh dương liên tiếp ra đời-vì những khách
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
hàng ưa chuộng màu xanh dương thường có xu hướng trung thành với sản phẩm
mà họ đang sử dụng- từ dòng xe Honda Future cho tới mới nhất là dòng xe SH
Mode. Với thiết kế cứng rắn, bong bẩy, màu sắc sang trọng dòng xe SH Mode là
niềm tự hào của Honda Việt Nam trong phân khúc thị trường dòng xe máy cao cấp
trên thị trường hiện này. Với tiêu chí “ định xu hướng,đón thời trang” đây là dòng
xe phù hợp với những đối tượng khách hàng yêu thích sự cứng rắn, một cá tính
riêng biệt, sành điệu, không có sự pha trộn với các yếu tố khác và một màu sắc
luôn phù hợp với mọi hoàn cảnh.
+ Màu xanh lá cây: màu xanh lá mang đến sự gần gủi, chạm đến sự thiện cảm từ
cái nhìn đầu tiên mà không kèm phần bí ẩn, gợi sự tò mò và khám phá. Những
người tiêu dùng yêu thích xanh là là những con người luôn vui vẻ, nhiệt tình cởi
mở, song lại hay có vài bí mật hay che giấu cảm xúc. Ứng dụng yếu tố tâm lí trong
việc thiết kế các sản phẩm là một điều không hề đơn giản và đặc biệt đối với
những con người có sự bí ấn. Do đó, nghiên cứu tâm lí của người đối tượng khách
hàng có những đặc điểm tâm lí như trên là điều vô cùng qua trọng, hiểu được tâm
lí đó Honda Việt Nam đã nghiên cứu và cho ra đời dòng sản phẩm xe Wave Svới
tiêu chí “ ấn tượng trong từng đường nét”, vô cùng tinh tế về đường nét mang ý
nghĩa biểu tượng cho sự “ thông minh, nhanh nhẹn”. Thông minh trong thiết kế
màu sắc có sự phối hợp hài hòa giữa xanh lá và đen và nhanh nhẹn trong việc nắm
bắt được xu hướng, đặc điểm tâm lí của mô tuýp người thích che giấu sự bí ẩn của
bản thân.

2.2.2 Thiết kế sản phẩm
Bên cạnh việc ứng dụng yếu tố màu sắc trong việc tác động đến hành vi tiêu dùng
của khách hàng, Honda Việt Nam còn tập trung ứng dụng yếu tố cá tính trong việc
thiết kế sản phẩm theo từng cá tính khác nhau, từ những thiết kế gọn nhẹ, đơn
giản, tinh tế cho tới những thiết kế lịch lãm, sang trọng và đẳng cấp. Cụ thể, có thể
kể đến một số thiết kế của tương ứng với từng loại sản phẩm như sau:
Đầu tiên, Honda Việt Nam tập trung vào thiết kế các sản phẩm mang dáng
dấp “ tao nhã, thanh lịch” phù hợp với các dòng xe thuộc phân khúc trung bình.
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Đối với đặc tính cá tính này, Honda cho ra đời các dòng sản phẩm the Wave 110S
phù hợp với những khách hàng có tính cách nhẹ nhàng, thùy mị và yêu thích sự
yên tĩnh, mang đến sự thanh lịch và vẻ đẹp tao nhã, thanh khoát cho người sử
dụng.
Với thiết kế thân xe thon, đường cắt sắt, gọn đến từng chi tiết, tem xe ấn
tượng mang vẻ đẹp thể thao, đầy kiêu hãnh và cá tính cho người sử dụng thanh
thoát đến từng đường nét được thể hiện thông qua dòng xe Wave 110S với tiêu chí
“ấn tượng trong từng đường nét”. Với những thiết kế trên dòng xe có thể đáp ứng
được sự hài lòng của khách hàng từ những điều đơn giản nhất. Người tiêu dùng lựa
chọn sản phẩm thường thông qua nhiều nguồn thông tin khác nhau và nhiều mục
đích khác nhau, họ lựa chọn một sản phẩm không chỉ tạo sự thuận lợi cho họ trong
việc di chuyển, mà con muốn tìm hiểu những người xung quanh nghĩ như thế nào
về sản phẩm mà họ đang sử dụng ( đặc biệt với đối tượng khách hàng ở miền Bắc)
thông qua việc chứng tỏ vẻ kiêu hãnh và cá tính riêng biệt của họ ra bên ngoài.
Không chỉ dừng lại ở thiết kế đơn giản, thanh lịch Honda Việt Nam còn
nhắm tới đối tượng khách hàng thuộc phân khúc trung lưu thông qua dòng sản
phẩm xe máy VISION với thiết kế tem xe 3D ấn tượng được bố trí hợp lí trên thân
xe vuốt nhọn, làm tôn vinh lên vẻ sang trọng của chiếc xe. Ngoài ra, vẻ hiện đại
năng động toát lên từ những đường nét thiết kế cùng mới màu sắc trẻ trung, rất
phù hợp cho nhóm khách hàng là nữ giới. Hành vi tiêu dùng của khách hàng rất đa

dạng, nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, ở đây Honda Việt Nam đã nắm được thị
hiếu của người tiêu dùng là nữ giới với cá tính đơn giản, thanh lịch đã cho ra đời
sản phẩm VISION với thiết kế nhẹ nhàng và thanh thoát đáp ứng được nhu cầu của
đối tượng khách hàng này.
Với tiêu chí mong muốn không dừng lại ở vẻ trẻ trung
năng động mà còn vươn đến sự đẳng cấp cho người sử
dụng, Honda Việt Nam đã tung ra thị trường dòng sản
phẩm xe Air Blade vươn tới sự thanh thoát nhưng không
kém phần sắc nét. Air Blade thu hút mọi ánh nhìn với
phong cách thể thao mạnh mẽ và thời thường dành cho
những bạn trẻ, đặc biệt là đối tượng khách hàng là nam
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
giới với phong cách thể thao. Với thiết mặt đồng hồ thể thao, hệ thống đèn pha đột
phá và tem xe mới được thiết kế ấn tượng với màn hình màu hình tia chớp chạy
dọc thân xe. Đặc biệt, số “125” được in yên đậm ở phần yếm, khiến cho chiếc xe
thật ngầu nhưng vẫn không làm mất đi vẻ thể thao đáng có. Đối với những khách
hàng có cá tính mạnh mẽ và đam mê thể thao thì dòng sản phẩm Air Blade chính
là kiệt tác mà Honda Việt Nam dành cho họ. Sản phẩm không chỉ nổi bật về đường
nét, thiết gọn, tem xe mà còn tạo cho người sử dụng cảm giác “cực ngầu”, thể thao
và đậm chất máu lửa của người sử dụng. Yếu tố hành vi tiêu dùng được Honda
Việt Nam vận dụng qua việc đánh giá nhu cầu và nhận biết xu hướng của giới trẻ
hiện nay trong việc thiết kế sản phẩm và kiểu dáng xe không chỉ phù hợp mà còn
tinh tế đến từng đường nét.
Không dừng lại ở đó, để tạo sự khác biệt và khẳng định vị thế tiên phong
của mình trên thị trường, Honda Việt Nam cho ra đời dòng sản phẩm xe máy đặc
thù PCX. Với thiết kế hệ thống đèn led ngoài lịch lãm, hệ thống thiết bị an toàn
bậc nhất, động cơ tiên tiến, tiện ích vượt trội, PCX vượt ra khỏi mọi nhận định
thông thường về thiết kế, mang đến sự mạnh mẽ,thời trang và sang trọng, khơi dậy
đam mê trong lòng người sở hữu. Nắm bắt được tâm lí của người tiêu dùng với

những cá tính là thích thể hiện đẳng cấp của bản thân, Honda Việt Nam đã sáng
tạo trong việc đưa ra sản phẩm nhằm đáp ứng những nhu cầu cao cấp này của
khách hàng. Đối với mỗi người tiêu dùng, ngoài những như cầu cơ bản của việc có
xe máy là đi lại thì việc tôn vinh lên vị thế và khẳng định đẳng cấp của người sử
dụng là một trong những nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm PCX không chỉ đáp
ứng được nhu cầu cơ bản của việc đi lại mà còn nâng tầm vị thế cho những khách
hàng kể cả những người khó tính nhất .
2.2.3 Thông điệp truyền đạt
-Không chỉ dừng lại ở đó, Honda Việt Nam còn có nhiều chương trình dành cho
giới trẻ- những khách hàng của HONDA VIệT NAM -như chiến dịch “Be U with
Honda” có hoạt động phong phú và thú vị dành cho giới trẻ như:
- “12 Cá tính - Lên đường xuyên Việt” không chỉ là loạt phim truyền hình thực tế
mà còn là câu chuyện đầy cảm xúc về các bạn trẻ Việt Nam ưa thử thách, khám
phá và mong muốn khẳng định bản thân trong mọi tình huống. Do vậy, khi đến với
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
chương trình, chúng ta được chứng kiến những cá tính riêng độc đáo, những bản
lĩnh ngoan cường, những khả năng thích ứng tuyệt vời của 12 người chơi. Không
chỉ là hành trình xuyên Việt, không chỉ là cuộc thi tài hấp dẫn, chương trình còn là
một bộ phim chân thực về cảm xúc của những người chơi.
-Thông qua việc đưa ra nhiều chương trình mang thông điệp ý nghĩa thiết thực và
sự trãi nghiệm dành cho giới trẻ, Honda Việt Nam đã rất thành công trong việc vận
dụng yếu tố cá tính, cụ thể là sự “ Tự quan niệm lý tưởng” vào hoạt động
marketing nhằm tác động đến hành vi của người tiêu dùng, cụ thể là với chương
trình “ 12 cá tính –hành trình xuyên việt” Honda Việt Nam đã lựa chọn đối tượng
khách hàng là những nhân vật trẻ tuổi,nổi tiếng , có sức ảnh hưởng mạnh tới giới
trẻ hiện nay, Điều này không chỉ giúp cho việc quảng bá thương hiệu Honda đến
giới trẻ-đối tượng khách hàng mà hiện tại, Honda đang hướng tới-trong việc thu
hút các fan hâm mộ của người nhân vật nổi tiếng này theo dõi chương trình,mà
còn sử dụng những nhân vật này như là một nhóm tham khảo trong vô số nhóm

khách hàng tiềm năng của công ty. Với cách này, sẽ giúp cho nhà sản xuất nắm bắt
được những mong muốn của khách hàng của họ một cách kịp thời, từ đó tác động
đến tâm lí của khách hàng đặc biệt những người có cá tính năng động, trẻ trung,
thích khám phá điều mới mẻ, mong muốn có cơ hội được sử dụng sản phẩm và trãi
nghiệm.
-Bên cạnh đó, thông qua nội dung chương trình là hành trình xuyên Việt đi tới
nhiều vùng đất khác nhau bằng những chiếc xe gắn máy của Honda Việt Nam với
những kiểu dáng và màu sắc khác nhau trong mỗi hành trình. Điều này, không chỉ
đánh trúng vào tâm lí thích khám phá điều mới mẻ của giới trẻ mà còn giúp cho
công ty quảng bá được thương hiệu và nhiều loại sản phẩm của công ty tới nhiều
vùng miền khác nhau mang ý nghĩa khẳng định rằng các sản phẩm của Honda Việt
Nam không chỉ phù hợp với nhiều loại cá tính khác nhau mà còn thích hợp cho
nhiều loại địa hình khác nhau, nhằm khẳng định chất lượng vượt bậc của mình
trong tâm trí của khách hàng.
-Hiện nay trong giới trẻ “ cái tôi” rất lớn, các bạn trẻ luôn mong muốn được thể
hiện bản thân nhưng chưa có nhiều sản phẩm chú trọng tới khía cạnh này. Do đó,
nắm bắt được tâm lí đó Honda Việt Nam đã triển khai nhiều chiến dịch thương
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
hiệu dành cho giới trẻ “Be U with Honda” như quảng cáo, vũ đạo, Âm nhạc, Ban
nhạc và Chụp ảnh….với rất nhiều thông điệp “cực kul”, lễ hội sôi động với thông
điệp mà Honda Việt Nam muốn truyền tải là “Tôi là chính tôi”. Đối với hoạt động
marketing sản phẩm thì thông điệp truyền đạt cũng đóng một vai trò quan trọng
trong việc tác động tới hành vi người tiêu dùng, việc hiểu được tâm lí của đối
tượng khách hàng và thiết kế thông điệp là một điều không hề đơn giản,Honda
Việt Nam linh hoạt trong việc xây dựng và truyển tải thông điệp tới khách hàng
một cách khéo léo thông qua vận dụng yếu tố cá tính, đặc biệt là “cái tôi”.
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG YẾU TỐ CÁ TÍNH TRONG VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI

PHÁP MARKETING.
3.1 Mục tiêu đề xuất
- Mở rộng thị phần và quan tâm đến nhiều khách hàng tiềm năng ở những phân
khúc nhỏ lẻ.
- Phát triển sản phẩm mới thông qua việc nghiên cứu ứng dụng, công nghệ mới
vào việc thiết kế sản phẩm nhằm mang đến nhiều sự tiện ích hơn cho khách hàng
trong mối quan hệ nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
- Tiếp cận và đáp ứng nhiều hơn nhu cầu của khách hàng trọng điểm.
- Gia tăng các dịch vụ tiện ích cũng như phát triển thêm các tính năng mới.
3.2 Giải pháp đề xuất
-Phát triển dòng sản phẩm xe máy thể thao với số lượng hạn chế. Với đặc tính tâm
lí tiêu dùng của khách hàng cao cấp ngoài các đặc tính cơ bản của sản phẩm thì
yếu tố cá nhân- khẳng định đẳng cấp-là một đều tất yếu. Vì những đối tượng khách
hàng ở phân khúc này , những nhu cầu cơ bản của họ đã được thỏa mãn, cho nên
theo thuyết nhu cầu của Maslow thì khi nhu cầu cơ bản được thỏa mãn thì nhu cầu
cao hơn lần lượt xuất hiện. Do đó, với lĩnh vực xe máy cũng vậy việc dụng dụng
các sản phẩm với thiết kế độc đáo, ấn tượng, đậm chất cá tính và kèm theo đó là
những tính năng mà chỉ có ở dòng sản phẩm này mới có mà số lượng hạn chế, thì
dĩ nhiên khách hàng thuộc phân khúc này sẽ lựa chọn sản phẩm. Để tạo được ấn
tượng và kích thích những khách hàng này mua sắm các sản phẩm đặc thù với số
lượng hạn chế thì Honda có thể cải tiến sản phẩm thông qua một số đặc tính như:
thiết kế kiểu dáng tôn lên vẻ sang trọng của người sử dụng từ thân xe, yên xe,
khung, sườn xe hay việc thiết kế sản phẩm bằng những chất liệu cao cấp, gọn nhẹ
hơn, bền và chịu được sự tác động của các yếu tố môi trường. Hay gia tăng tốc độ
vận hành xe bằng cách tăng số vòng quay bánh xe, cũng như cải tiến công nghệ
hay các thông số kĩ thuật, hoặc có thể là việc thiết kế màu sắc cực kì sang trọng
,bắt mắt và thu hút; tất cả yếu tố này có thể tạo ấn tượng tốt và kích thích nhu cầu
của khách hàng, nhưng quan trọng hơn hết vẫn là số lượng sản phẩm tung ra thị
trường với số lượng hạn chế. Điều này, không chỉ giúp nâng tầm giá trị sản phẩm,
tạo sự khác biệt mà còn thể hiện đẳng cấp của người sử dụng, vì theo tâm lí người

NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
tiêu dùng thì những sản phẩm hạn chế thường chất lượng tốt và khi sở hữu sản
phẩm trong tay họ có thể chứng tỏ được sự xa hoa của mình. Tất cả những yếu tố
trên đảm bảo sẽ lôi kéo và thu hút được sự tiêu dùng của khách hàng.
-Phát triển các dòng sản phẩm xe máy chạy bằng khí sinh học (H2 hoặc E5).
Trong quá trình hoạt động của mình, Honda luôn cho ra đời các sản phẩm với chất
lượng tuyệt đỉnh đi kèm với giá cả phải chăng và chương trình hậu mãi tốt, mà còn
quan tâm đến môi trường thông qua các nhà máy xử lí nước thải, các cải tiến kĩ
thuật nhằm hạn chế tối đa việc gây ra hậu quả xấu tới môi trường. Do đó, việc thiết
kế ra sản phẩm chạy bằng khí H2 không chỉ là một cuộc cách mạng về cải tiến và
phát triển sản phẩm mới, mà còn là phát triển đi đôi với bảo vệ môi trường. Dòng
sản phẩm này dành cho phân khúc thị trường là những khách hàng có thu nhập
cao, vì hiện tại chi phí đầu tư công nghệ trong việc cải tiến sản phẩm rất đắt, cho
nên việc phát triển các sản phẩm mới với nhiều tiện ích hơn nhằm đánh vào người
có thu nhập cao, vì các đối tượng khách hàng ở tẩng lớp bình dân khi tiêu dùng sản
phẩm người ta chỉ quan tâm đến các đặc tính cơ bản của sản phẩm xe máy là thiết
kế gọn nhẹ, tiết kiệm nhiên liệu, giá cả phải chăng, mà ít qian tâm đến các yếu tố
khác. Trong khi đó, những đối tượng khách hàng có thu nhập cao thì ngoài tiêu
dùng những đặc tính cơ bản mà sản phẩm mang lại thì yếu tố thể hiện bản thân
cũng như các yếu tố xã hội được khách hàng đặc biệt quan tâm, do đó việc thiết kế
sản phẩm xe máy chạy bằng khí H2 không chỉ là một cuộc cách mạng về công
nghệ mà còn là sự nâng tầm đẳng cấp cho những khách hàng thuộc phân khúc cao
cấp.
-Triển khai chương trình “đổi xe cũ lấy xe mới” cho những khách hàng đang sử
dụng dòng xe của Honda Việt Nam muốn đổi xe mới với giá cả phải chăng. Bất kì
người tiêu dùng nào qua một thời gian sử dụng đều mong muốn có được sản phẩm
mới, đặc biệt là các sản phẩm xe máy. Vì theo thời gian, giá trị của chiếc xe ngày
càng bị hao mòn dần mà nhu cầu chi tiêu của con người luôn luôn vận động không
ngừng,ngoài ra đặc tính dòng sản phẩm xe máy thường có giá trị sử dụng lâu, do

đó việc cho ra đời chương trình trên không chỉ giúp cho Honda Việt Nam có thể
tiêu thụ các sản phẩm mới ra thị trường với số lượng lớn mà đây cũng là một dịch
vụ chăm sóc khách hàng của Honda Việt Nam, nhằm giúp cho công ty duy trì mối
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo niềm tin cậy trong lòng người tiêu dùng sản
phẩm của mình, thông qua đó có thể khai khác các nhu cầu của khách hàng một
cách tối đa trong quá trình phục vụ.
NHÓM 7—11DNH1 Trang