Quy trình nhận đặt phòng qua điện thoại
Tại mỗi khách sạn bộ phận đặt phòng là người đảm nhiệm thông tin đặt phòng trực tiếp cũng như qua điện thoại. Nhưng ở những khách sạn nhỏ không có đảm nhiệm đặt phòng hoặc bộ phận đặt phòng vắng mặt nhân viên cấp dưới lễ tân sẽ là người tiếp đón và thực thi đặt phòng. Hôm nay, gauday.com xin ra mắt quy trình đảm nhiệm đặt phòng qua điện thoại mà nhân viên cấp dưới lễ tân cần biết . Khách hàng cần cung cấp thông tin gì để đặt phòng khách sạn?Để làm hồ sơ đặt phòng khách sạn, nhân viên cấp dưới lễ tân phải lấy khá đầy đủ những thông tin tương quan của khách như sau : Show
Kịch bản mẫu quy trình nhận đặt phòng khách sạn qua điện thoạiTùy vào lao lý tại mỗi khách sạn sẽ có câu chào hỏi và một số ít quy trình bổ trợ hoặc rút gọn. Tuy nhiên, dù đảm nhiệm và vấn đáp cuộc gọi đặt phòng từ người mua như thế nào, nhân viên cấp dưới lễ tân cũng phải bảo vệ nắm được những thông tin bắt buộc như trên và “ chốt ” phòng cho khách. Dưới đây là kịch bản mẫu quy trình nhận đặt phòng khách sạn qua điện thoại chuẩn . Bước 1 : Trả lời điện thoại theo quy chuẩn khách sạn và hỏi tên người mua Lễ tân ( LT ) : Xin chào hành khách, Khách sạn Finger xin nghe, tôi là Trang lễ tân, tôi hoàn toàn có thể giúp được gì cho hành khách ? Khách hàng ( KH ) : Tôi muốn đặt phòng tại khách sạn . LT : Dạ vâng, xin hành khách vui mắt cho tôi biết họ tên ạ ! KH : Tôi tên Lê Văn Hùng LT : Cảm ơn anh Hùng . Bước 2 : Xác định nhu yếu của khách về thời hạn lưu trú LT : Thưa anh Hùng, anh muốn đặt phòng tại khách sạn chúng tôi vào ngày nào ạ ? KH : Tôi muốn đặt 2 đêm là 5/1 và 6/1 LT : Dạ vâng. Như vậy, anh Hùng sẽ đến khách sạn vào ngày 5/1 và đi vào sáng ngày 7/1 đúng không ạ ? KH : Đúng vậy . Bước 3 : Xác định nhu yếu của khách về số người lưu trú LT : Vâng, cảm ơn anh, anh Hùng đặt phòng cho bao nhiêu người ạ ? KH : Chỉ có tôi và một người bạn nữa . Bước 4 : Xác định nhu yếu của khách về số lượng phòng LT : Anh Hùng muốn đặt bao nhiêu phòng ạ ? KH : Chúng tôi sẽ đặt 1 phòng Bước 5: Xác định yêu cầu của khách về loại phòng, hạng phòng LT : Vâng, vậy anh Hùng nhu yếu phòng giường đôi hay 2 giường đơn ạ ? KH : Cho tôi phòng có 2 giường đơn . LT : Dạ vâng. Khách sạn chúng tôi có 3 hạng phòng là hạng tiêu chuẩn, hạng sang trọng và quý phái và hạng đặc biệt quan trọng sang chảnh. Anh Hùng muốn ở hạng phòng nào ạ ? KH : Cho tôi loại phòng hạng sang chảnh nhé ! LT : Vâng, cảm ơn anh Hùng. Giá của phòng hạng sang chảnh là 850.000 đ. Hiện tại chúng tôi có hạng phòng đặc biệt quan trọng sang chảnh chỉ cao hơn phòng sang trọng và quý phái 150.000 đ nhưng chất lượng dịch vụ hạng sang nhất. Anh Hùng có muốn đặt loại phòng này không ạ ? KH : Tôi vẫn chọn hạng phòng sang chảnh nhé ! LT : Vâng, cảm ơn anh Hùng . Bước 6 : Nhắc lại nhu yếu của khách LT : Thưa anh Hùng, tôi xin nhắc lại những thông tin đặt phòng của anh. Anh Lê Văn Hùng đặt phòng đêm 5/1 và 6/1, ngày đến là 5/1, ngày đi là 6/1, phòng 2 giường đơn cho 2 người, hạng phòng sang chảnh với giá 850.000 đ. Đúng không ạ ? KH : Đúng rồi . Bước 7 : Hỏi thông tin liên lạc của khách LT : Anh Hùng vui vẻ cho tôi xin số điện thoại và địa chỉ liên lạc ạ KH : Vâng, Lê Văn Hùng, 121 Nguyễn Trường Tộ, TP Hội An, tỉnh Quảng Nam. Số điện thoại 0126 723 5637 LT : Vâng cảm ơn anh Hùng. Tôi xin xác nhận lại thông tin : anh Lê Văn Hùng, 121 Nguyễn Trường Tộ, TP Hội An, tỉnh Quảng Nam. Số điện thoại 0126 723 5637. Đúng không ạ ? KH : Đúng rồi chị . LT : Anh Hùng có nhu yếu gì thêm không ạ ? KH : Không thưa chị . Bước 8 : Điền thông tin vào phiếu đặt phòng Bước 9: Kết thúc cuộc gọi LT : Vâng, cảm ơn anh Hùng đã tin yêu lựa chọn khách sạn chúng tôi. Hẹn gặp lại anh và chúc anh một ngày vui tươi . Một số lưu ý khi tiếp nhận đặt phòng qua điện thoại
Bạn đang xem: “Quy trình nhận đặt phòng khách sạn”. Đây là chủ đề “hot” với 20,900,000 lượt tìm kiếm/tháng. Hãy cùng Eyelight Wiki tìm hiểu về Quy trình nhận đặt phòng khách sạn trong bài viết này nhé Kết quả tìm kiếm Google:
Từ cùng nghĩa với: “Quy trình nhận đặt phòng khách sạn”Quy trình nhận phòng khách sạn Cách đặt phòng khách sạn trực tiếp Các hình thức đặt phòng khách sạn Quy trình nhận đặt phòng khách sạn nhận phòng khách sạn Quy trình khách sạn quy trình nhận đặt phòng khách sạn đặt phòng khách sạn quy khách sạn khách khách sạn nhận đặt phòng đặt phòng khách khách nhận đặt nhận khách Quy trình nhận đặt phòng đặt phòng khách khách Đặt phòng Đặt phòng khách khách khách . Cụm từ tìm kiếm khác:Bạn đang đọc: Quy trình nhận đặt phòng khách sạn thuộc chủ đề Tín Dụng Ngân Hàng. Nếu yêu thích chủ đề này, hãy chia sẻ lên facebook để bạn bè được biết nhé. Câu hỏi thường gặp: Quy trình nhận đặt phòng khách sạn?
Cùng chủ đề: Quy trình nhận đặt phòng khách sạn
Giới thiệu: Rohto Nhật Bản Nước nhỏ mắt Rohto Nhật Bản Vitamin hỗ trợ mắt mỏi yếu chống cận thị. Sản phẩm giúp: + Tăng cường sức khỏe vùng mắt, giảm tình trạng mỏi mắt + Thúc đẩy quá trình trao đổi chất cho mắt và cải thiện mệt mỏi mắt + Bảo vệ các bề mặt góc cạnh mắt, làm giảm các triệu chứng mệt mỏi liên quan đến mắt. + Hỗ trợ phòng các bệnh về mắt do tác nhân môi trường như máy tính, bơi lội, khói bị + Mang lại cảm giác dễ chịu, mát mẻ làm cho đôi mắt đang bị mệt mỏi cảm thấy tươi tỉnh và khỏe |