Quy trình nhận đặt phòng qua điện thoại

Tại mỗi khách sạn bộ phận đặt phòng là người đảm nhiệm thông tin đặt phòng trực tiếp cũng như qua điện thoại. Nhưng ở những khách sạn nhỏ không có đảm nhiệm đặt phòng hoặc bộ phận đặt phòng vắng mặt nhân viên cấp dưới lễ tân sẽ là người tiếp đón và thực thi đặt phòng. Hôm nay, gauday.com xin ra mắt quy trình đảm nhiệm đặt phòng qua điện thoại mà nhân viên cấp dưới lễ tân cần biết .

Khách hàng cần cung cấp thông tin gì để đặt phòng khách sạn?

Để làm hồ sơ đặt phòng khách sạn, nhân viên cấp dưới lễ tân phải lấy khá đầy đủ những thông tin tương quan của khách như sau :

  • Tên khách/ tên đoàn khách/ tên người đăng ký
  • Địa chỉ, số điện thoại, số fax (kể cả mã vùng), email của khách
  • Số lượng khách cùng đi trong đoàn/ khách thuê phòng
  • Ngày giờ đến và số đêm lưu trú
  • Số lượng phòng và loại phòng
  • Giá phòng và hình thức thanh toán
  • Loại đặt phòng (đảm bảo hay không đảm bảo)
  • Các yêu cầu khác của khách (nếu có)

Quy trình nhận đặt phòng qua điện thoại

Kịch bản mẫu quy trình nhận đặt phòng khách sạn qua điện thoại

Tùy vào lao lý tại mỗi khách sạn sẽ có câu chào hỏi và một số ít quy trình bổ trợ hoặc rút gọn. Tuy nhiên, dù đảm nhiệm và vấn đáp cuộc gọi đặt phòng từ người mua như thế nào, nhân viên cấp dưới lễ tân cũng phải bảo vệ nắm được những thông tin bắt buộc như trên và “ chốt ” phòng cho khách. Dưới đây là kịch bản mẫu quy trình nhận đặt phòng khách sạn qua điện thoại chuẩn . Bước 1 : Trả lời điện thoại theo quy chuẩn khách sạn và hỏi tên người mua Lễ tân ( LT ) : Xin chào hành khách, Khách sạn Finger xin nghe, tôi là Trang lễ tân, tôi hoàn toàn có thể giúp được gì cho hành khách ? Khách hàng ( KH ) : Tôi muốn đặt phòng tại khách sạn . LT : Dạ vâng, xin hành khách vui mắt cho tôi biết họ tên ạ ! KH : Tôi tên Lê Văn Hùng LT : Cảm ơn anh Hùng . Bước 2 : Xác định nhu yếu của khách về thời hạn lưu trú LT : Thưa anh Hùng, anh muốn đặt phòng tại khách sạn chúng tôi vào ngày nào ạ ? KH : Tôi muốn đặt 2 đêm là 5/1 và 6/1 LT : Dạ vâng. Như vậy, anh Hùng sẽ đến khách sạn vào ngày 5/1 và đi vào sáng ngày 7/1 đúng không ạ ? KH : Đúng vậy . Bước 3 : Xác định nhu yếu của khách về số người lưu trú LT : Vâng, cảm ơn anh, anh Hùng đặt phòng cho bao nhiêu người ạ ? KH : Chỉ có tôi và một người bạn nữa . Bước 4 : Xác định nhu yếu của khách về số lượng phòng LT : Anh Hùng muốn đặt bao nhiêu phòng ạ ?

KH : Chúng tôi sẽ đặt 1 phòng

Bước 5: Xác định yêu cầu của khách về loại phòng, hạng phòng

LT : Vâng, vậy anh Hùng nhu yếu phòng giường đôi hay 2 giường đơn ạ ? KH : Cho tôi phòng có 2 giường đơn . LT : Dạ vâng. Khách sạn chúng tôi có 3 hạng phòng là hạng tiêu chuẩn, hạng sang trọng và quý phái và hạng đặc biệt quan trọng sang chảnh. Anh Hùng muốn ở hạng phòng nào ạ ? KH : Cho tôi loại phòng hạng sang chảnh nhé ! LT : Vâng, cảm ơn anh Hùng. Giá của phòng hạng sang chảnh là 850.000 đ. Hiện tại chúng tôi có hạng phòng đặc biệt quan trọng sang chảnh chỉ cao hơn phòng sang trọng và quý phái 150.000 đ nhưng chất lượng dịch vụ hạng sang nhất. Anh Hùng có muốn đặt loại phòng này không ạ ? KH : Tôi vẫn chọn hạng phòng sang chảnh nhé ! LT : Vâng, cảm ơn anh Hùng . Bước 6 : Nhắc lại nhu yếu của khách LT : Thưa anh Hùng, tôi xin nhắc lại những thông tin đặt phòng của anh. Anh Lê Văn Hùng đặt phòng đêm 5/1 và 6/1, ngày đến là 5/1, ngày đi là 6/1, phòng 2 giường đơn cho 2 người, hạng phòng sang chảnh với giá 850.000 đ. Đúng không ạ ? KH : Đúng rồi . Bước 7 : Hỏi thông tin liên lạc của khách LT : Anh Hùng vui vẻ cho tôi xin số điện thoại và địa chỉ liên lạc ạ KH : Vâng, Lê Văn Hùng, 121 Nguyễn Trường Tộ, TP Hội An, tỉnh Quảng Nam. Số điện thoại 0126 723 5637 LT : Vâng cảm ơn anh Hùng. Tôi xin xác nhận lại thông tin : anh Lê Văn Hùng, 121 Nguyễn Trường Tộ, TP Hội An, tỉnh Quảng Nam. Số điện thoại 0126 723 5637. Đúng không ạ ? KH : Đúng rồi chị . LT : Anh Hùng có nhu yếu gì thêm không ạ ? KH : Không thưa chị .

Bước 8 : Điền thông tin vào phiếu đặt phòng

Bước 9: Kết thúc cuộc gọi

LT : Vâng, cảm ơn anh Hùng đã tin yêu lựa chọn khách sạn chúng tôi. Hẹn gặp lại anh và chúc anh một ngày vui tươi .
KH : Vâng, chào chị .

Quy trình nhận đặt phòng qua điện thoại

Một số lưu ý khi tiếp nhận đặt phòng qua điện thoại

  • Nhân viên lễ tân phải tuân thủ theo quy trình, quy định chung của khách sạn về nghiệp vụ lễ tân
  • Luôn nhẹ nhàng, lịch sự, thân thiện khi trả lời điện thoại. Muốn làm được điều này, đừng quên mỉm cười trước khi nhấc máy. Khách hàng sẽ không nhìn thấy nụ cười của bạn nhưng họ có thể cảm nhận được nó qua giọng nói.
  • Khi nói phải phát âm rõ ràng, không nói ngọng, không sử dụng tiếng lóng, tiếng địa phương, hay thuật ngữ chuyên ngành khiến khách khó hiểu.
  • Gợi ý khách thuê phòng giá cao hơn phòng khách yêu cầu thông qua miêu tả lợi ích và giá trị của phòng muốn bán
  • Trong quá trình giao tiếp, cần nói rõ tên mình, đồng thời hỏi và nhắc đi nhắc lại tên khách hàng để khách hàng biết mình đang nói chuyện với ai, và mình được tôn trọng. Có thể đề nghị khách đánh vần tên nếu là người nước ngoài.
  • Trong giao dịch, cần nắm rõ tên người đặt phòng/ thuê phòng, số lượng khách sẽ tới, vì có trường hợp người đặt phòng không phải người thuê phòng.
  • Tiếp nhận đầy đủ và chính xác các thông tin với khách, nhắc lại và chắc chắn mọi thông tin đó đều trùng khớp.
  • Khi kết thúc cuộc gọi, nhân viên lễ tân phải sử dụng tên khách, cảm ơn khách về việc lựa chọn khách sạn để đặt phòng; hẹn gặp lại và chúc khách một ngày vui vẻ. Lưu ý: phải chắc chắn rằng khách đã cung cấp mọi thông tin liên quan; chỉ gác máy sau khi đã chào khách và gác máy sau khách.

Bạn đang xem: “Quy trình nhận đặt phòng khách sạn”. Đây là chủ đề “hot” với 20,900,000 lượt tìm kiếm/tháng. Hãy cùng Eyelight Wiki tìm hiểu về Quy trình nhận đặt phòng khách sạn trong bài viết này nhé

Kết quả tìm kiếm Google:

Trong bài viết này, chúng ta tiếp tục tìm hiểu Quy trình nhận đặt phòng khách sạn. Ở bài 1 và bài 2 chúng ta đã làm quen với “Khái quát chung về bộ phận lễ …. => Xem ngay

Check in là thủ tục thông thường khi khách đến nhận phòng tại khách sạn. Quy trình check in khách sạn phải được tiến hành nhanh chóng và đúng quy định.. => Xem ngay

Thực hiện đúng quy trình tiếp nhận yêu cầu đặt phòng khách sạn qua điện thoại là một phần công việc của nhân viên đặt phòng tại khách sạn.. => Xem ngay

6 thg 6, 2019 — MỤC LỤC · Bước 1: Trả lời điện thoại theo quy chuẩn khách sạn và hỏi tên khách hàng · Bước 2: Xác định yêu cầu của khách về thời gian lưu trú …. => Xem ngay

Thuyết phục và thỏa thuận với khách — Mỗi khách sạn đều có bảng giá niêm yết, tuy nhiên trên thực tế nhân viên nhận đặt phòng có thể linh hoạt thỏa …. => Xem ngay

28 thg 9, 2016 — Nhân viên đặt phòng phải nắm được đầy đủ những thông tin sau: – Tên khách, tên đoàn khách, tên người đăng ký. – Địa chỉ, số ĐT, số fax (kể cả mã …. => Xem thêm

Những lưu ý khi nhận đặt buồng không đảm bảo — Nhân viên nhận đặt buồng phải lưu ý cho khách thời … 3 Quy trình nhận – sửa đổi và hủy đặt phòng qua …. => Xem thêm

Nhân viên đặt phòng phải nắm được đầy đủ những thông tin sau: – Tên khách, tên đoàn khách, tên người đăng ký. – Địa chỉ, số ĐT, số fax (kể cả mã vùng), email …. => Xem thêm

– Các đại lý du lịch, Công ty. 2. Đặt phòng không được đảm bảo (Non – guaranteed reservation) Đặt phòng không được đảm bảo là việc đăng ký giữ chỗ …. => Xem thêm

Từ cùng nghĩa với: “Quy trình nhận đặt phòng khách sạn”

Quy trình nhận phòng khách sạn Cách đặt phòng khách sạn trực tiếp Các hình thức đặt phòng khách sạn Quy trình nhận đặt phòng khách sạn nhận phòng khách sạn Quy trình khách sạn quy trình nhận đặt phòng khách sạn đặt phòng khách sạn quy khách sạn khách khách sạn nhận đặt phòng đặt phòng khách khách nhận đặt nhận khách Quy trình nhận đặt phòng đặt phòng khách khách Đặt phòng Đặt phòng khách khách khách .

Cụm từ tìm kiếm khác:

Bạn đang đọc: Quy trình nhận đặt phòng khách sạn thuộc chủ đề Tín Dụng Ngân Hàng. Nếu yêu thích chủ đề này, hãy chia sẻ lên facebook để bạn bè được biết nhé.

Câu hỏi thường gặp: Quy trình nhận đặt phòng khách sạn?

8 thg 9, 2021 — Tại mỗi khách sạn bộ phận đặt phòng là người tiếp nhận thông tin đặt phòng trực tiếp cũng như qua điện thoại, Nhưng ở những khách sạn nhỏ … => Đọc thêm

Quy Trình Đặt Phòng Khách Sạn Qua Điện Thoại Cho Lễ Tân

26 thg 7, 2021 — Reservation là gì? Reservation là thuật ngữ dùng để chỉ bộ phận đặt phòng trong khách sạn. Công việc của bộ phận này là tiếp nhận thông tin đặt …. => Đọc thêm

Quy trình nhận đặt phòng khách sạn bạn cần biết

Hôm nay, Nghekhachsan.4irhotel.com xin chia sẻ Quy trình nhận đặt phòng khách sạn để các bạn tham khảo. 1. Nhận yêu cầu đặt phòng. Tên khách, tên đoàn khách, … => Đọc thêm

Nhân viên lễ tân với quy trình nhận đặt phòng khách sạn qua …

Khách hàng cần cung cấp thông tin gì để đặt phòng khách sạn? · Tên khách/ tên đoàn khách/ tên người đăng ký · Địa chỉ, số điện thoại, số fax (kể cả mã vùng), … => Đọc thêm

Quy trình đặt phòng khách sạn online 4 bước vô cùng đơn giản

18 thg 8, 2021 — Và cuối cùng, việc của bạn là kiểm tra lại thật kỹ biên lai xác nhận để đảm bảo rằng mọi thông tin trên đó đều chính xác, bao gồm: Ngày check-in … => Đọc thêm

Cùng chủ đề: Quy trình nhận đặt phòng khách sạn

26 thg 7, 2021 — Reservation là gì? Reservation là thuật ngữ dùng để chỉ bộ phận đặt phòng trong khách sạn. Công việc của bộ phận này là tiếp nhận thông tin đặt … => Đọc thêm

Quy trình nhận đặt phòng khách sạn bạn cần biết

Hôm nay, Nghekhachsan.4irhotel.com xin chia sẻ Quy trình nhận đặt phòng khách sạn để các bạn tham khảo. 1. Nhận yêu cầu đặt phòng. Tên khách, tên đoàn khách, … => Đọc thêm

Nhân viên lễ tân với quy trình nhận đặt phòng khách sạn qua …

Khách hàng cần cung cấp thông tin gì để đặt phòng khách sạn? · Tên khách/ tên đoàn khách/ tên người đăng ký · Địa chỉ, số điện thoại, số fax (kể cả mã vùng), … => Đọc thêm

Quy trình đặt phòng khách sạn online 4 bước vô cùng đơn giản

18 thg 8, 2021 — Và cuối cùng, việc của bạn là kiểm tra lại thật kỹ biên lai xác nhận để đảm bảo rằng mọi thông tin trên đó đều chính xác, bao gồm: Ngày check-in … => Đọc thêm

Quy trình nhận đặt phòng khách sạn – Vietnamaviation.vn

31 thg 5, 2021 — Nếu các bạn là nhân viên cấp dưới đặt phòng xuất xắc lễ tân new vào nghề, hãy thuộc vietnamaviation.vn khám phá tiến trình kia có đa số bước nào … => Đọc thêm

Quy trình đặt phòng khách sạn – Chả lụa hai lúa

Bước 4 : Khách sạn xác nhận lại thông tin và lưu thông tin đặt phòng — Chấp nhận Overbooking – hoạt động nhận đặt phòng lớn hơn khả năng thực … => Đọc thêm

=> Đọc thêm

=> Đọc thêm

=> Đọc thêm

Giới thiệu: Rohto Nhật Bản

Nước nhỏ mắt Rohto Nhật Bản Vitamin hỗ trợ mắt mỏi yếu chống cận thị. Sản phẩm giúp: + Tăng cường sức khỏe vùng mắt, giảm tình trạng mỏi mắt + Thúc đẩy quá trình trao đổi chất cho mắt và cải thiện mệt mỏi mắt + Bảo vệ các bề mặt góc cạnh mắt, làm giảm các triệu chứng mệt mỏi liên quan đến mắt. + Hỗ trợ phòng các bệnh về mắt do tác nhân môi trường như máy tính, bơi lội, khói bị

+ Mang lại cảm giác dễ chịu, mát mẻ làm cho đôi mắt đang bị mệt mỏi cảm thấy tươi tỉnh và khỏe