Sau 4 tháng hãng bay hủy chuyến, nhiều hành khách cho biết vẫn chưa được hãng bay hoàn trả tiền như đã cam kết - Ảnh: C.TRUNG
Theo nhiều hành khách, các hãng bay đã tìm nhiều cách để trì hoãn việc hoàn tiền vé cho khách đã mua trên các chuyến bay bị hủy vì dịch bệnh. Trong khi đó, hãng bay khẳng định đã "làm đúng theo quy định" là hoàn tiền vé trong vòng 90 ngày, dù thừa nhận đang gặp khó khăn do số tiền hoàn vé khá lớn.
Mòn mỏi đòi lại tiền
Đến ngày 25-7, sau gần 4 tháng bị Hãng bay Vietjet [VJ] hủy chuyến từ TP.HCM - Seoul [Hàn Quốc], anh Phạm Công Nhật [Q. Phú Nhuận, TP.HCM] mới nhận được 5,3 triệu đồng tiền hoàn vé.
Trước đó, anh Nhật cho biết có đặt vé của Hãng VJ khởi hành vào đầu tháng 4-2020 nhưng do ảnh hưởng của dịch COVID-19, hãng đã thông báo hủy chuyến vào ngày 13-3, đồng thời cho biết sẽ hoàn số tiền cho anh Nhật sau một tháng.
"Dù liên hệ nhiều lần, được nhân viên hotline xác nhận hoàn vé và cho biết tiền đã đến phòng kế toán, chỉ cần chờ gửi về. Nhưng đến nay hơn 4 tháng từ khi hủy chuyến tôi mới nhận được tiền, như vậy là quá lâu", anh Nhật nói.
Phản ảnh đến Tuổi Trẻ, một bạn đọc khác [] cho biết có mua vé máy bay của hãng VJ từ đầu tháng 3-2020 nhưng bị hủy do dịch COVID-19 và hãng bay đồng ý trả lại tiền cho khách trong 90 ngày làm việc.
"Tuy nhiên đến nay, sau gần 5 tháng, hãng bay vẫn không chịu hoàn tiền. Tôi đã liên hệ rất nhiều lần nhưng chỉ nhận được câu trả lời là chờ đợi thêm và không biết đến khi nào hãng sẽ hoàn lại do bộ phận hoàn tiền cho khách của hãng bị quá tải", bạn đọc này cho biết.
Tương tự, anh Tiến Dũng [Q.Bình Thạnh, TP.HCM] cũng bị Vietnam Airlines hủy chuyến vào ngày 9-4 với lý do dịch COVID-19. Tuy nhiên, phải sau một tháng kiên trì liên lạc, anh Dũng mới nhận được phản hồi là sẽ được hoàn tiền vé 11,8 triệu đồng vào ngày 21-8, thời gian chờ hoàn tiền lên tới hơn 4 tháng.
"Vietnam Airlines hủy chuyến vào tháng 4 nhưng lại chờ đến tháng 8 mới hoàn tiền cho tôi là quá lâu, trong khi đây là khoản tiền không nhỏ. Tôi cần được hãng nhanh chóng hoàn trả để trang trải các chi phí trong thời điểm khó khăn này.
Các hãng bay hiện không tích cực giải quyết quyền lợi của khách hàng nếu khách hàng không kiên trì, liên tục liên lạc để đòi giải quyết quyền lợi của mình" - anh Dũng nói.
Đã có quy trình hoàn tiền vé?
Trả lời Tuổi Trẻ, đại diện các hãng bay đều khẳng định việc hoàn vé sau khi hãng bay hủy chuyến vì dịch COVID-19 đều được "nghiêm túc thực hiện theo đúng quy định chính sách của hãng trong vòng 90 ngày hoặc có thể đổi miễn phí sang ngày bay khác".
Ông Trần Thanh Hiền - kế toán trưởng của Vietnam Airlines - cho biết phần tiền vé đối với khách bị hủy chuyến trong thời gian qua là rất lớn khiến "mất máu rất đột ngột". Theo đó, riêng trong tháng 2 và 3-2020, Vietnam Airlines đã chi đến 4.000 tỉ đồng hoàn tiền vé.
Tuy nhiên, ông Hiền khẳng định đã thực hiện nghiêm túc việc hoàn tiền cho hành khách khi bị hủy chuyến, dù khách hàng cho biết đã bị "giam" tiền vé quá lâu.
Trong khi đó, theo đại diện hãng VJ, sau khi kiểm tra thông tin hành khách mà Tuổi Trẻ cung cấp, hãng xác nhận tiền hoàn vé đã có kế hoạch chuyển về tài khoản của hành khách.
"Lộ trình tiền hoàn vé của hành khách đã có trong danh sách hoàn vé. Nhanh nhất trong tuần này hoặc cuối tuần sau tiền sẽ về đến tài khoản của khách hàng", vị này nói.
Trao đổi với Tuổi Trẻ chiều 21-7, một cán bộ thanh tra Cục Hàng không Việt Nam cho biết thời gian qua đơn vị này liên tục giám sát, yêu cầu các hãng thực hiện việc hoàn tiền cho hành khách, không thu bất cứ khoản phí nào đối với những chuyến bay mở bán không đúng kế hoạch.
Dù khẳng định đang giám sát chặt chuyện hoàn tiền vé của các hãng bay nhưng vị này cũng thừa nhận các hãng bay đang gặp khó khăn về dòng tiền.
Theo bà Phan Thị Việt Thu - chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng TP.HCM, hành khách cần bảo vệ quyền lợi của mình khi nhận thấy sự không rõ ràng của doanh nghiệp trong việc hoàn trả vé.
"Hãng bay phải minh bạch trong việc bồi thường, hoàn tiền vé cho hành khách khi không thực hiện được như cam kết ban đầu. Đối với hành khách, khi quyền lợi bị ảnh hưởng, nên mạnh dạn kiện ra tòa", bà Thu nói.
Đại lý vé máy bay cũng bị "giam tiền"
Không chỉ hành khách mà ngay đại lý bán vé máy bay cũng khổ sở khi hãng bay chậm hoàn tiền vé vì hủy chuyến. Ông Đinh Hoàng Thanh - đại lý vé máy bay Hoàng Lưu [TP.HCM] - cho biết Bamboo Airways hủy chuyến QH261 Hà Nội - TP.HCM ngày 24-3 nhưng không rõ ràng số tiền hoàn vé khiến đại lý phải bỏ tiền túi hoàn trả cho khách.
Cụ thể, hãng hủy chuyến và thông báo lần đầu rằng sẽ hoàn 1,4 triệu đồng tiền vé cho khách thông qua đại lý. Tuy nhiên, sau đó hãng chỉ hoàn 790.0000 đồng, không phải số tiền đã thông báo, với lý do nhân viên... nhầm lẫn khi "tính tiền hoàn vé bằng tay".
"Số tiền chênh lệch hơn 600.000 đồng, ai là người trả cho khách? Chưa kể đến nay tôi vẫn chưa nhận được tiền hoàn vé từ hãng" - anh Thanh cho biết.
CÔNG TRUNG
Áp dụng cho vé của Vietnam Airlines và vé có chỗ được xác nhận trên các hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam.
Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid- 19 tại Việt Nam bao gồm:
- Chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi từ 15 phút trở lên.
- Hành khách bị ảnh hưởng bởi các quy định phong tỏa, hạn chế đi lại của chính phủ.
- Hành khách không thể thực hiện chuyến bay do các nguyên nhân bất khả kháng khác.
Tùy thuộc vào thời gian chuyến bay bị thay đổi, các quy định về thay đổi/hoàn vé như sau:
Thay đổi vé
- Thay đổi chuyến bay: Chuyến bay thay đổi từ 15 phút trở lên hoặc hủy chuyến được thay đổi 01 lần miễn phí. Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé.
- Thay đổi hành trình:
- Chuyến bay thay đổi từ 15 phút đến dưới 2 tiếng: Theo điều kiện giá vé.
- Chuyến bay thay đổi từ 2 tiếng trở lên hoặc hủy chuyến: Được thay đổi 01 lần miễn phí.
- Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé.
Thay đổi/hoàn vé tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé theo yêu cầu của khách hàng.
Thay đổi vé:
- Theo điều kiện giá vé.
- Đối với vé có ngày bay khởi hành từ 01/05/2021 đến 30/06/2021 hoặc vé xuất mới từ 12/05/2021 đến 15/06/2021 và yêu cầu hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay:
- Vé có điều kiện được phép thay đổi: Được thay đổi 01 lần miễn phí.
- Vé có điều kiện không được phép thay đổi: Được thay đổi 01 lần với mức phí 360.000VND.
- Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.
- Đối với khách hàng có quyết định cách ly của cơ quan có thẩm quyền/khách hàng bị ảnh hưởng bởi quyết định phong tỏa/hạn chế đi lại của chính phủ:
- Được thay đổi 01 lần miễn phí với điều kiện hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay.
- Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.
[Khách hàng phải xuất trình các giấy tờ hợp lệ có ghi ngày và được xác nhận, đóng dấu đỏ bởi các cấp có thẩm quyền về việc khách có mặt tại địa bàn và thời gian bị cách ly/hạn chế đi lại tại nơi bị phong tỏa.]
Điều kiện hoàn sang voucher và mức phí:
| Hành trình | Hạng đặt chỗ | Điều kiện hoàn vé sang voucher |
| Hành trình nội địa Việt nam | Vé có điều kiện không được hoàn: Hạng Phổ thông tiết kiệm. | Không được hoàn. |
| Vé có điều kiện được hoàn: Hạng Thương gia, Phổ thông đặc biệt, Phổ thông linh hoạt, Phổ thông tiêu chuẩn. | Miễn phí. Nếu sau khi hoàn sang Travel voucher, Quý khách không có nhu cầu sử dụng, được hoàn về hình thức thanh toán ban đầu. Hoàn sau 3 tháng kể từ ngày xuất Voucher. Phí hoàn theo điều kiện giá vé đã mua. |
Đổi vé máy bay online trên trang web Vietnam Airlines
Bước 1: Bạn truy cập vào trang web Thay đổi vé.
Bước 2: Nhập Mã đặt chỗ, Họ và Địa chỉ Email. Chọn chuyến bay cần đổi. Tiếp tục lựa chọn và thanh toán vé máy bay như bình thường.
Bước 1: Bạn truy cập vào trang web Hoàn vé.
Bước 2: Tại đây, bạn có thể lựa chọn Gửi yêu cầu hoàn vé hoặc Hoàn vé tự động sang Travel Voucher. Sau đó, bạn nhập Mã đặt chỗ, Họ và Địa chỉ Email và nhấn Hoàn vé.
Nguồn: Vietnam Airlines
Nhằm mang đến những tiện ích tốt nhất, khách hàng có thể đến siêu thị thuộc hệ thống Thế Giới Di Động bất kỳ để mua vé máy bay một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Với tiện ích này, bạn cũng không cần phải lo lắng về việc thực hiện mua vé online, hay thao tác đổi vé, hoàn hủy vé phức tạp. Vì đã có độ ngũ nhân viên tư vấn bán hàng chuyên nghiệp của Thế Giới Di Động, sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp nhanh chóng nhất.
Tham khảo thêm một số mẫu điện thoại đang được kinh doanh tại Điện máy XANH để đặt vé nhanh hơn:
Điện thoại OPPO Reno7 Z 5G
Còn hàng10.490.000₫Xem chi tiếtĐiện thoại OPPO A16K
Còn hàng3.290.000₫Xem chi tiếtXem thêm:
Trên đây là Điện máy XANH đã hướng dẫn cách đổi trả, hoàn vé máy bay Vietnam Airlines online đơn giản. Hi vọng với hướng dẫn này sẽ giúp ích cho các bạn trong quá trình đổi trả, hoàn vé máy bay.