Bài tập tình huống phong cách lãnh đạo của trường khoa

Bài tập về phong cách lãnh đạo

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây [88.9 KB, 10 trang ]

BAI TẬP VỀ PHONG CACH LÃNH ĐẠO

I. MỞ ĐẦU
Từ khi chủ đề lãnh đạo được nghiên cứu, đã có nhiều định nghĩa về lãnh
đạo được nêu ra. Tuy nhiên, thuật ngữ lãnh đạo trong công việc chung nhất được
công nhận đó là quá trình gây ảnh hưởng đối với người khác để hiểu và nhất trí về
những việc cần làm, cách thức thực hiện hiệu quả, quá trình hỗ trợ nỗ lực tập thể,
cá nhân để hoàn thành các mục tiêu chung. Việc nghiên cứu về lãnh đạo đã được
thực hiện qua những phương pháp khác nhau, phương pháp tố chất là một trong
những phương pháp đầu tiên. Cơ sở của nghiên cứu đó là việc cho rằng một số
người có phẩm chất, có kỹ năng giúp họ dễ dàng tìm kiếm, đạt được vị trí lãnh
đạo và trở thành những người lãnh đạo hiệu quả.
Những nhà nghiên cứu về lãnh đạo ban đầu cho rằng các nhà lãnh đạo sinh
ra để làm lãnh đạo chứ không phải do rèn luyện thành. Ví dụ: Alexander Đại đế,
Napoleon Bonaparte hay George Washington đều được coi là sinh ra đã có khả
năng lãnh đạo đặc biệt. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu sau đó đã quan sát và
thấy rằng sự thực tố chất của các nhà lãnh đạo thành công không hoàn toàn do tự
nhiên mà có, mà do thu nhận được qua quá trình học hỏi và kinh nghiệm.
Trước khi đi vào phân tích tôi muốn hiểu rõ hơn về tố chất và kỹ năng là gì.
Tố chất nói đến đặc điểm cá nhân khác nhau, bao gồm các đặc điểm về cá
tính, tính khí, nhu cầu và các giá trị. Cá tính là những đặc điểm về tính khí khi
thực hiện cách cư xử. Nhu cầu mang tính xã hội có thể là sự quý trọng, quyền lực,
1


sự độc lập, tư cách cá nhân hay thành tích. Nhu cầu và động cơ có ý nghĩa quan
trọng vì cả hai yếu tố này gây ảnh hưởng đến sự quan tâm đến thông tin, sự kiện
và định hướng, tiếp sinh lực và duy trì ổn định hành vi.
Tố chất là một trong những cách khác để nói đến tiềm năng tự nhiên hay có
thể nói là khả năng thiên bẩm. Tố chất là những yếu tố vốn có sẵn, không cần rèn
luyện nhưng lại cần những điều kiện phù hợp và cần thiết để bộc lộ ra và phát huy

tốt. Có thể coi tố chất như một nguồn năng lượng dự trữ bí ẩn, chưa xác định và
khó khám phá, nhưng khi đã được “Đánh thức” thì tố chất sẽ làm gia tăng khả
năng lên theo cấp số nhân. Đương nhiên, chúng ta đang bàn đến tố chất là các
nhân tố có xu hướng tích cực, làm cho con người trở nên tốt đẹp hoặc tốt đẹp hơn,
gia tăng những kết quả và giá trị thu được.
Chính vì vậy, khi nói đến tố chất lãnh đạo là muốn nói đến khả năng và
những phẩm chất tốt giúp con người trong nỗ lực tạo nên giá trị mới cho xã hội,
thông qua việc khai thác và phát triển tiềm năng của chính bản thân mình và của
tổ chức mà họ lãnh đạo. Tố chất lãnh đạo cũng giúp mỗi cá nhân có tác động tích
cực đến các cá nhân khác thông qua các quan hệ tương tác. Tố chất lãnh đạo
giống như một “Món quà” đặc biệt mà một người nhận được từ tự nhiên, giúp
cho họ “Sẵn sàng” trở thành người đi đầu, để đảm đương vai trò lãnh đạo, dễ
dàng đạt được sự tín nhiệm và dẫn dắt người khác cùng theo đuổi mục đích chung
của tổ chức.
Tuy nhiên, có tố chất tốt chỉ là dấu hiệu dự báo hiệu quả của nhà quản lý;
để thành công, ngoài các yếu tố tình huống khác, nhà quản lý cần có năng lực hay
kỹ năng. Có ba nhóm kỹ năng quan trọng là: Kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ, kỹ
năng nhận thức và kỹ năng giao tiếp.


II. PHÂN TÍCH
Trong Chi nhánh tôi đang công tác Lãnh đạo trực tiếp của tôi là Mr Sang là
người có chuyên môn giỏi được đề bạt từ nhân viên lên làm vị trí trưởng phòng nên
Ông ấy rất hiểu tâm lý nhân viên và có những phương pháp lãnh đạo rất hiệu quả.
1. Những tố chất mà tôi nhận thấy là thành công trong phương pháp lãnh đạo
từ xếp trực tiếp của tôi:
Tố chất ở đây được hiểu là các đặc điểm về thể chất, các đặc điểm về tính
cách và các năng khiếu của nhà lãnh đạo. Theo tôi, xếp tôi đã hội tụ được các tố chất
cơ bản sau:
Là người có tham vọng, luôn định hướng thực hiện mục tiêu: Xã hội có

nhiều biến chuyển, xu thế phát triển có nhiều mới mẻ đòi hỏi các ông chủ hay các
nhà lãnh đạo luôn phải có những tham vọng ngày một lớn hơn, có tầm nhìn chiến
lược, vạch định rõ ràng các mục tiêu. Đồng thời, phải lường trước được những thuận
lợi và những khó khăn để đưa ra kế hoạch thực hiện các mục tiêu và đạt được tham
vọng của mình. Tham vọng đôi khi đóng vai trò như động cơ thúc đẩy hành vi lãnh
đạo.
Niềm say mê: Ông luôn truyền được niềm say mê làm việc tới các nhân viên
cấp dưới của mình, Ông là người luôn khát khao làm được điều gì đó đóng góp cho
xã hội, hoặc chí ít là cho mình. Không có sự say mê, thì một nhà lãnh đạo sẽ không
thể có được những quyết định táo bạo và tâm huyết.
Thích ứng tốt với tình hình: Phương thức kinh doanh có thể hiệu quả trong
hôm nay nhưng ngày mai thì nó lại khác. Là người có tài trong việc thích nghi và
chấp nhận thay đổi. Ông ta phải luôn cập nhật những kỹ năng, công nghệ và phương
pháp mới để thúc đẩy sự phát triển trong công việc của mình.


Tỉnh táo trong môi trường xã hội: Trong môi trường xã hội nói chung và môi
trường kinh doanh nói riêng luôn luôn biến động và chứa đựng rất nhiều những rủi
ro, những cạm bẫy tiềm tàng. Để không bị vướng vào những rắc rối, những bất lợi
cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình thì một ông chủ cần phải tỉnh táo trước
mọi tình huống xảy ra.
Quyết đoán: Là một nhà lãnh đạo thường xuyên phải đối mặt với việc đưa ra
những quyết định. Khi đứng trước một quyết định như vậy, ông luôn sự quyết đoán.
Quyết đoán thể hiện ở chỗ dám chấp nhận những thiệt hại nhỏ để đạt được những lợi
ích lớn hơn. Nếu không quyết đoán, sự cả nể và nhân nhượng trong cách đưa ra
quyết định có thể dẫn bạn đến những sai lầm đánh tiếc trong quyết định của mình.
Đặc biệt, quyết đoán trong mọi công việc sẽ giúp cho họ có những quyết định kịp
thời và sáng suốt qua đó nắm bắt được các thời cơ, cơ hội kinh doanh. Việc quyết
đoán cũng góp phần xây dựng uy tín hình ảnh của các nhà lãnh đạo.
Hợp tác: Là người hòa đồng vui vẻ hợp tác với cấp dưới, cấp trên, đồng

nghiệp và hợp tác với đối tác, bạn hàng,… Chúng ta biết rằng, không ai có thể mình
làm tất cả mọi việc, do vậy việc hợp tác sẽ kéo mọi người gần lại nhau hơn, giúp cho
hiệu quả của công việc cao hơn và lợi ích thu được cũng cao hơn. Một nhà lãnh đạo
hay một ông chủ cần phải ý thức được và xây dựng cho mình phẩm chất này. Hợp tác
sẽ giúp cho hiệu quả lãnh đạo cao hơn và ngược lại. Tôi biết có một công ty ở Việt
Nam có câu nói rất hay “Hợp tác cùng phát triển, chung tay đón thành công”.
Có thể tin cậy: Ngày nay, “các tổ chức không còn được xây dựng trên quyền
lực nữa mà mà trên sự tin cậy. Sự tồn tại của lòng tin giữa con người không nhất thiết
có nghĩa rằng họ thích nhau. Nó có nghĩa rằng họ hiểu nhau” [Theo Peter F.Drucker].
Ở một khía cạnh nào đó, lãnh đạo được xem là khả năng của một cá nhân gây ảnh
hưởng, thúc đẩy và khuyến khích người khác cống hiến vì hiệu quả và thành công


chung của tổ chức. Do vậy, người lãnh đạo cần phải là người có thể tin cậy. Có như
vậy thì cấp dưới, đồng nghiệp mới tin tưởng vào họ, hợp tác với họ và cùng phấn đấu
hoàn thành những mục tiêu chung.
Thể hiện quyền lực: Tố chất này rất quan trọng, các nhà lãnh đạo cần phải thể
hiện quyền lực của mình để gây ảnh hưởng đối với cấp dưới và đồng nghiệp. Tuy
nhiên, hiệu quả lãnh đạo cũng phụ thuộc vào cách thức thể hiện quyền lực của mình.
Nhà lãnh đạo có thể thể hiện quyền lực của mình theo hai định hướng đó là định
hướng quyền lực hòa nhập xã hội và định hướng quyền lực cá nhân hóa. Tuy nhiên,
nhiều nghiên cứu thực nghiệm đã chỉ ra rằng định hướng quyền lực hòa nhập xã hội
thường mang lại hiệu quả lãnh đạo cao hơn định hướng quyền lực cá nhân hóa.
Năng động: Yếu tố này rất cần thiết. Ông ấy luôn năng động trong mọi việc,
mọi hoàn cảnh và mọi tình huống, năng động tư trong suy nghĩ cho đến hành động.
Năng động sẽ giúp cho các nhà lãnh đạo phát triển các tố chất cần thiết khác của
mình.
Kiên trì: Ông là người mạnh mẽ có lập trường vững vàng trong các quyết
định của mình. Tuy nhiên, điều này không bao gồm những tư tưởng bảo thủ, ngoan
cố không biết sửa chữa những sai lầm. Hơn nữa, anh ấy biết nghiêng về lẽ phải trong

việc phân xử các xung đột trong nội bộ của mình.
Tự tin: Ông luôn có lòng tin vào chính mình. Thông thường, sự tự tin này
hình thành từ sự thật là bất cứ một người lãnh đạo nào cũng đã từng trải qua thời gian
dài rèn luyện những kỹ năng trong công việc, tích lũy vốn kiến thức rộng cùng với sự
thông minh sẵn có của anh ta. Bên cạnh đó, cho dù không có những kỹ năng, kinh
nghiệm kia thì anh ta cũng là người biết nhận thức, học hỏi điều đó từ những người
khác. Sự tự tin cũng ảnh hưởng tới các phẩm chất khác, chẳng hạn như có tự tin thì


mới quyết đoán được, hay có tự tin thì mới tạo sự tin cậy được ở mọi người, cấp
dưới,…
Chịu đựng được áp lực, căng thẳng: Áp lực công việc không quật ngã được
Ông, tố chất này giúp Ông bắt kịp được tốc độ làm việc khẩn trương, kéo dài trong
nhiều giờ và có thể đối mặt với các tình huống khó khăn trong công việc. Đặc biệt,
ngày nay khi môi trường xã hội và môi trường kinh doanh ngày càng trở nên cạnh
tranh gay gắt hơn, khó khăn hơn thì các nhà lãnh đạo cần phải có khả năng chịu được
áp lực và căng thẳng nhiều hơn.
Chấp nhận mạo hiểm và sẵn sàng chịu trách nhiệm: Nhiều người không
dám mạo hiểm bởi vì họ sợ phải nhận lấy thất bại, sợ phải gánh vác trách nhiệm từ
sự mạo hiểm của mình. Tuy nhiên, nếu một ông chủ, hay một người lãnh đạo có
tham vọng, thì anh ta phải tự hỏi chính mình rằng liệu sự mạo hiểm đó có đáng giá
hay không? Nếu cảm thấy sự liều lĩnh của mình là đáng bõ công, anh ta sẽ biết cách
vượt qua rào cản tâm lý lo sợ, e ngại và dũng cảm đương đầu với thử thách. Trường
hợp thử thách là quá khó khăn thì anh ta cần sự chuẩn bị và lên kế hoạch thực hiện
một cách chu đáo, như vậy mực độ mạo hiểm trong tình huống đó sẽ được giảm bớt.
Những cơ hội kinh doanh có khả năng mang lại lợi ích lớn thường chứa đựng những
rủi ro cao, nếu không dám đương đầu với thử thách, sợ thất bại và trách nhiệm thì
không thể gặt hái được những thành công lớn!
Một nền tảng đạo đức vững chắc: Là một người có nhân cách tốt nếu người
lãnh đạo có tính cách không tốt thì công ty của họ cũng bị lung lay. Tính cách này

không đến mức làm công ty phá sản, nhưng sẽ làm công ty bị mất đi những tài năng
thực sự: những người tốt họ sẽ không muốn làm việc cho công ty bởi có người lãnh
đạo tồi về nhân cách.
2. Những kỹ năng:


Người lãnh đạo luôn phải trang bị, rèn luyện và trau dồi cho mình những kỹ
năng cần thiết, nó giống như là hành trang của nhà lãnh đạo, để có thể thực hiện hành
vi lãnh đạo của mình một cách hiệu quả. Các kỹ năng có thể tự rèn luyện, có thể học
tập từ sách vở, từ kinh nghiệm làm việc của bản thân nhà lãnh đạo và từ kinh nghiệm
của những người khác. Lãnh đạo của tôi là người hội tụ được những đặc điểm tính
cách sau đây:
Tính sáng tạo: Tính sáng tạo và lối suy nghĩ thông minh được đánh giá cao ở
bất cứ công việc nào. Thậm chí công việc mang tính kỹ thuật nhất cũng đòi hỏi khả
năng suy nghĩ thoát ra khỏi khuôn khổ. Vì vậy đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh
của việc giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo. Mỗi vấn đề thường có nhiều cách để
giải quyết, và tính sáng tạo giúp cho nhà lãnh đạo tìm ra được những giải pháp hữu
hiệu hơn trong cách giải quyết các vấn đề trong công việc của mình.
Hiểu biết về công việc và ham học hỏi: Người lãnh đạo không thể điều hành
tốt nếu họ không hiểu biết gì về lĩnh vực hoạt động của họ. Ngoài những kiến thức
cơ bản trong lĩnh vực hoạt động của mình, người lãnh đạo còn phải đọc nhiều và
luôn có tinh thần học hỏi để không ngừng nâng cao kiến thức, nhận biết và cập nhật
những thông tin và tri thức mới. Điều này giúp cho nhà lãnh đạo có một vốn kiến
thức sâu rộng vừa hoàn thiện bản thân lại vừa có cái nhìn tổng thể để phát triển
doanh nghiệp.
Giỏi ngoại giao và tế nhị: Kỹ năng này giúp cho người lãnh đạo xây dựng
được mạng lưới mối quan hệ và liên minh, tranh thủ sự hợp tác với người khác. Việc
ngoại giao luôn cần phải có sự tế nhị mới đảm bảo hiệu quả. Kỹ năng ngoại giao ở
đây cũng không ngoại trừ kỹ năng về đám phán. Nhà lãnh đạo giỏi ngoại giao, đàm
phán tốt sẽ có cơ hội nhận được các hợp đồng, các cơ hội kinh doanh mang lại giá trị

lợi ích lớn cho tổ chức của mình.


Có khả năng năng quản lý: Kỹ năng này giúp cho nhà lãnh đạo quản lý các
mặt công việc của mình như việc quản trị chiến lược, đến quản lý các nguồn lực,
quản lý thời gian,… đảm bảo khoa học và hiệu quả. Óc tổ chức giúp người lãnh đạo
nhìn thấy những việc cần làm và có khả năng giúp tập thể lập kế hoạch và tổ chức
việc thực hiện.
Khả năng đánh giá nhân viên: Một trong những nhiệm vụ quan trọng của
người lãnh đạo là dành thời gian của mình để tìm hiểu người làm việc cùng mình.
Phán đoán xem ai sẽ là người làm việc hiệu quả nhất trong vị trí nào. Giống như rất
nhiều khía cạnh khác của loại nghề nghiệp đỉnh cao này, việc phán đoán đòi hỏi
người lãnh đạo phải huy động cả trực giác lẫn kinh nghiệm của bản thân.
Có sức thuyết phục: Là người có khả năng thuyết phục cao - điều này không
phải lúc nào cũng có nghĩa là nói sự thật. Việc khuyến khích động viên một lực
lượng lao động đông đảo cũng đòi hỏi người lãnh đạo phải có năng khiếu trình bày
một viễn cảnh sáng sủa sao cho thật thuyết phục. Một người không có khả năng làm
người khác tin tưởng sẽ khó có thể đảm nhận được công việc này.
Kỹ năng làm việc theo nhóm: Ông có khả năng hoạt động cùng những người
khác, biết lắng nghe, sống trung thực và cởi mở, biết sắp xếp và bố trí công việc cho
nhân viên một cách khoa học và hợp lý, biết cách giải quyết và dàn xếp những mâu
thuẫn nội bộ.
Kỹ năng truyền cảm hứng: Ông là người biết cách truyền cảm hứng cho cấp
dưới và những người khác để rồi nhận được những điều mà mình mong đợi. Cần
quan tâm nhiều đến cấp dưới, lắng nghe, chia sẻ và hiểu họ, khi có rắc rối thì nhà
lãnh đạo cũng cần phải đặt mình vào hoàn cảnh của họ để có hướng giải quyết, có
như vậy mới truyền được cảm hứng, tạo động lực cho cấp dưới toàn tâm toàn ý, sử
dụng hết khả năng của mình để thực hiện mục tiêu chung của tổ chức.

Như vậy, một người lãnh đạo thực sự không chỉ hội tụ những tố chất lãnh đạo
vốn có mà còn phải trau dồi những kỹ năng cần thiết để lãnh đạo hiệu quả. Thế
nhưng, nhiều người trong chúng ta xem nhẹ điều đó và cứ giữ mãi quan niệm chủ
quan khi cho rằng họ sinh ra là để làm người đứng đầu. Hãy tự hỏi mình vì sao
những người khác cần phải lắng nghe, tôn trọng và thực hiện theo sự điều động,
hướng dẫn của bạn. Vì vậy nhà lãnh đạo phải biết được đâu là tố chất và kỹ năng cần
có cho mình để xây dựng và phát huy chúng một cách hiệu quả. Những phẩm chất và
kỹ năng này ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh người lãnh đạo và nền tảng thành công
của doanh nghiệp.
Thay vào đó, có thể thấy tố chất lãnh đạo bắt nguồn từ các trải nghiệm cuộc sống của
họ. Tất cả đều đã kinh qua nhiều thực tiễn và qua đó định hình và hiểu được mình là
ai, nhận ra được mục đích trở thành lãnh đạo của mình và khẳng định rằng chỉ có trở
thành một người lãnh đạo được tin cậy mới làm cho họ hoạt động hiệu quả hơn.
Tố chất và kỹ năng lãnh đạo của xếp tôi theo tôi nghĩ được hình thành từ chính
những trải nghiệm cuộc sống
Qua môn học phát triển khả năng lãnh đạo, những tố chất và kỹ năng cần có
của một nhà lãnh đạo thì Lãnh đạo trực tiếp của tôi chưa hội tụ đầy đủ được tất cả
các yếu tố các kỹ năng, nhưng Ông là người biết sử dụng nhân viên một cách hợp lý,
phát huy được khả năng của họ, Sẽ không hề có nhà Lãnh đạo hoàn hảo, một nhà
lãnh đạo sẽ không thể có đủ hết những tố chất và kỹ năng, các cụ ta vốn có câu:
“Một cây làm chẳng nên non
Ba cây chụm lại nên hòn núi cao”
Và lãnh đạo của tôi đã áp dụng thành công lời các cụ dạy, và xây dựng được Chi
Nhánh của chúng tôi ngày một phát triển vững mạnh


Kết Luận
Trên đây chỉ là những nhận định của cá nhân tôi về xếp của mình, cũng có thể
Xếp của tôi còn nhiều những tố chất và kỹ năng mà tôi chưa khám phá ra, Tôi cảm
thấy rất ngưỡng mộ và cần học hỏi nhiều điều từ xếp của mình, Đây là những kiến

thức mà tôi học được qua môn học này và qua bài giảng trên lớp tôi áp dụng trực tiếp
vào lãnh đạo của mình, sẽ còn rất nhiều thiếu sót rất mong nhận được sự góp ý của
thầy cô giáo./.
Tôi xin chân thành cảm ơn
BÀI VIẾT CÓ SỬ DỤNG CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO SAU:
1. Cuốn sách “108 kỹ năng của nhà lãnh đạo bẩm sinh” – Warren Blank
2. Bài viết: “Những tố chất và kỹ năng cần có của nhà lãnh đạo” – Tác giả:
Thảo Lê trên website //www.doanhnhan360.com;
3. Bài viết “Phỏng vấn với Richard Brason”, AFR Boss, tháng 02 năm 2004,
trang 21-4, Lloyd,S., ‘Brand values surge’, BRW, 18-24, tháng 11 năm 2004, trang
12-15 & Virgin website www.virgin.org
4. Giáo trình phát triển khả năng lãnh đạo, các giáo trình khác về quản trị
chiến lược, các bài viết tham khảo khác được đăng tải trên mạng internet;
5. Bài viết “8 phẩm chất của nhà lãnh đạo” – Tác giả An Châu, được đăng tải
trên website //www.doanhnhan360.com;
6. Bài viết Bài viết của Marshall Goldsmith trên Harvard Business Publishing
–Theo tuan vietnam.net. được đăng tải trên //www.tinmoi.vn/To-chat-cua-motnha-lanh-dao-xuat-chung-03135332.html

Tiểu luận bài tập tình huống giảng dạy cho lớp ngoài ngành [môi trường]

• docx
• 15 trang

Bài tập tình huống giảng dạy cho lớp ngoài ngành [Môi trường]
Bài tập 1:
Hai ngày trước, ông Hoàng-giám đốc công ty Công nghệ Môi trường Xanh - tham dự một cuộc
họp với lãnh đạo Tổng công ty. Tại cuộc họp đó, Ban lãnh đạo công ty đưa ra dự định sát nhập
một xí nghiệp đang làm ăn thua lỗ nặng vào công ty Công nghệ Môi trường Xanh. Vì điều này
đang chỉ là dự định và chưa có kết quả chính thức nên ông Hoàng chưa trao đổi điều này với ai,
kể cả các thành viên trong Ban Giám đốc công ty Công nghệ Môi trường Xanh. Tuy nhiên,
không hiểu lấy thông tin từ đâu mà một vài cá nhân trong doanh nghiệp bắt đầu bàn tán, gây
nên dư luận hoang mang cho các cán bộ công nhân viên trong công ty.
Câu hỏi:
a] Theo anh/chị, tình huống giao tiếp của các cá nhân về việc sáp nhập công ty thuộc hình
thức truyền thông nào trong tổ chức? Vì sao?
b] Ông Giám đốc Hoàng cần phải làm gì để ngăn chặn tình huống xấu kể trên?
Bài tập 2:
Anh Nguyên là trưởng nhóm quản lý chiến lược của Dự án Nâng cao nhận thức cộng đồng
trong bảo vệ nguồn nước sạch của tỉnh Vĩnh Phúc, phụ trách 15 nhân viên. Ngay từ đầu, mọi
công việc trong nhóm anh Nguyên đều đưa ra bàn bạc với các nhân viên của mình bằng cách tổ
chức những cuộc họp thảo luận và dựa trên ý kiến của mọi người để đưa ra quyết định cuối
cùng. Thời gian đầu, các nhân viên tỏ ra hào hứng, đóng góp ý kiến tích cực, công việc luôn
được tiến hành suôn sẻ và đạt kết quả tốt. Tuy nhiên, thời gian gần đây, các nhân viên bắt đầu
có thái độ coi thường và chống đối anh Nguyên vì lý do trưởng nhóm quá phụ thuộc vào nhân
viên, không có chính kiến của mình.
Câu hỏi:
a] Xác định phong cách giao tiếp của anh Nguyên và phân tích ưu điểm, nhược điểm của
phong cách giao tiếp đó.
b] Nếu là anh Nguyên, anh/chị sẽ làm gì để giải quyết vấn đề trên và quản lý nhóm hiệu quả
hơn?
Bài tập 3:

Chị Thảo là trưởng nhóm Nghiên cứu và phát triển chiến lược bảo vệ Rừng ngập mặn thuộc khu
vực Đông Nam Á của một tổ chức phi chính phủ. Chị Thảo là một người có chuyên môn giỏi và
nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Do đó, khi quản lý các nhân viên trẻ chị thường hay áp
đặt ý kiến của mình vào công việc chung, không lắng nghe đóng góp của nhân viên và ra quyết
định cuối cùng dựa vào suy nghĩ cá nhân. Điều này dẫn đến sự phẫn nộ trong nhóm làm việc và
các nhân viên trong nhóm quyết định trình lên Giám đốc dự án đề nghị thay đổi trưởng nhóm.
Câu hỏi:
a] Xác định phong cách giao tiếp của chị Thảo và phân tích ưu điểm, nhược điểm của phong
cách giao tiếp đó.
b] Nếu là Giám đốc dự án, anh/chị sẽ làm gì để giải quyết mâu thuẫn trong nhóm của chị
Thảo?
Bài tập 4:
Trong cuộc họp giao ban đầu tuần, ông Huy- Trưởng phòng Khoa học Công nghệ và Hợp tác
quốc tế nói với Giám đốc: “Thưa anh, những cuộc họp nhân viên vào sáng thứ hai kéo dài quá
lâu, theo tôi là lãng phí thời gian. Chúng ta nên thay đổi hình thức và nội dung cuộc họp sao cho
ngắn gọn và hiệu quả hơn. Tôi có đề xuất sau đây:….”. Ông Huy chưa dứt lời thì ông Giám đốc
đã phản ứng gay gắt: “Ý anh định nói những cuộc họp đấy là vô ích? Tôi nghĩ những cuộc họp
đó là cần thiết, chúng ta đã duy trì từ lâu và không ai có ý kiến phàn nàn gì cả. Vì vậy, anh
không cần bận tâm gì về chúng nữa, rõ chưa? Chúng ta chuyển sang vấn đề khác.”
Câu hỏi:
a] Xác định phong cách giao tiếp của ông Giám đốc trong tình huống trên và phân tích ưu
điểm, nhược điểm của phong cách giao tiếp đó.
b] Nếu là ông Giám đốc, anh/chị sẽ ứng xử như thế nào trong tình huống trên?
Bài tập 5:
Công ty Xử lý chất thải gây hại Á Châu có nhiều dự án đang thực hiện trên địa bàn tỉnh Lào
Cai. Trong đợt thay đổi nhân sự vừa qua, tỉnh Lào Cai có một vị Chủ tịch tỉnh mới thay thế cho
vị Chủ tịch tỉnh cũ vừa bị kỷ luật vì lý do nhận hối lộ. Theo phép xã giao, công ty Nam Hưng
cần chúc mừng vị tân Chủ tịch tỉnh. Trong Ban Giám đốc có hai ý kiến:
- Thứ nhất, gửi hoa và thiếp chúc mừng đến vị tân Chủ tịch tỉnh.
- Thứ hai, gửi một món quà và thiếp chúc mừng đến vị tân Chủ tịch tỉnh.

Câu hỏi:
Theo anh/chị, ý kiến nào hợp lý hơn trong trường hợp trên? Phân tích.
Bài tập 6:
Cô Vân, 23 tuổi, ngoại hình ưa nhìn, tốt nghiệp Đại học vừa được tuyển vào làm trợ lý giám
đốc của công ty Cổ phần Phát triển công nghệ và môi trường Đông Nam. Trong một lần xuống
kiểm tra định kỳ một cơ sở, giám đốc cho phép cô Vân đi cùng để học hỏi kinh nghiệm. Vì
muốn gây ấn tượng với mọi người nên Vân đã chọn bộ trang phục mốt nhất của mình và trang
điểm cẩn thận, đeo rất nhiều trang sức. Tuy nhiên, tại cơ sở mọi người lại nhìn Vân với ánh mắt
thiếu thiện cảm và xì xầm bàn tán về cô.
Câu hỏi:
a] Theo anh/chị, Vân đã mắc phải sai lầm gì trong việc lựa chọn trang phục, trang sức và
trang điểm?
b] Nếu là Vân, anh/chị sẽ lựa chọn trang phục, trang sức và trang điểm cho mình như thế
nào trong trường hợp này?
Bài tập 7:
Anh Long được Giám đốc giao cho nhiệm vụ tổ chức một cuộc gặp mặt thân mật cho toàn thể
36 cán bộ, công nhân viên trong công ty nhân dịp đầu năm mới. Anh Long chọn một hội trường
sức chứa 100 người, kê các bàn hình vuông có cạnh trên 3,5m. Trái với mong đợi của anh Long,
không khí buổi gặp mặt có phần trầm lắng và kém thân mật.
Câu hỏi:
a] Theo anh/chị, anh Long đã mắc những sai lầm gì khi sắp xếp cuộc gặp mặt trên?
b] Nếu là anh Long, anh/chị sẽ sắp xếp như thế nào để cuộc gặp mặt trở nên thân mật và
thoải mái hơn?
Bài tập 8:
Chị Tú Anh là nhân viên của công ty A. Chị được Giám đốc giao cho nhiệm vụ chuẩn bị phòng
họp cho một cuộc trao đổi thẳng thắn giữa phái đoàn công ty A, do Giám đốc công ty A dẫn đầu
và phái đoàn của một bên đối tác, do Giám đốc công ty đối tác dẫn đầu.
Theo anh/chị, chị Tú Anh nên bố trí bàn ghế trong phòng họp như thế nào [giả định tất cả các
kiểu bàn, ghế cần thiết đều có đầy đủ]. Tại sao?
Bài tập 9:

Tổng Giám đốc công ty B muốn tổ chức một cuộc họp tổng kết cuối năm giữa Ban Giám đốc
công ty, Giám đốc các chi nhánh và các Trưởng phòng về tình hình hoạt động và hiệu quả công
việc của công ty trong năm vừa qua. Nếu được giao nhiệm vụ chuẩn bị phòng họp cho cuộc họp
trên, anh/chị sẽ bố trí bàn ghế trong phòng họp như thế nào [giả định tất cả các kiểu bàn, ghế
cần thiết đều có đầy đủ]. Tại sao?
Bài tập 10:
Cô Linh là thư ký Giám đốc công ty Cổ phần Môi trường Thái Bình Dương. Cô Linh đang ngồi
làm việc tại văn phòng thì có điện thoại gọi đến. Sau đây là cuộc nói chuyện giữa cô Minh và
khách:
Linh: Công ty Cổ phần Môi trường Thái Bình Dương xin nghe.
Khách: Chào cô, tôi là Phương, gọi từ công ty TNHH Liên Việt. Cô vui lòng cho tôi gặp Giám
đốc.
Linh: Xin lỗi ông, Giám đốc của chúng tôi đang bận tiếp một đối tác người Đức, không thể gặp
ông lúc này được. Xin ông vui lòng gọi lại sau.
Khách: Tôi có việc cần gặp Giám đốc của cô gấp. Cô có thể báo ông ấy gặp tôi lúc này được
không?
Linh: Xin lỗi ông, cuộc gặp với đối tác làm ăn người Đức là một hợp đồng có giá trị rất lớn,
khoảng 2 tỷ đồng với công ty chúng tôi nên Giám đốc yêu cầu không để ai quấy rầy. Vậy ông
vui lòng gọi lại sau 2 giờ nữa nếu ông thực sự có việc quan trọng.
Khách: Thôi được, tôi sẽ gọi lại sau. Chào cô.
Linh: Xin chào ông.
Câu hỏi:
a] Anh/chị hãy nhận xét về thái độ của thư ký Linh và chỉ ra các thiếu sót của cô trong
trường hợp giao tiếp qua điện thoại kể trên.
b] Nêu anh/chị là thư ký Linh thì anh/chị sẽ thực hiện cuộc giao tiếp qua điện thoại trên như
thế nào?
Bài tập 11:
Minh Hoa, nhân viên văn phòng của công ty TNHH Môi trường Xanh đang ngồi làm việc tại
văn phòng thì điện thoại reng. Minh Hoa nhấc máy, đầu dây bên kia là một khách hàng. Khách
hàng này muốn được cung cấp thông tin về chương trình hậu mãi dành cho các khách hàng đã

và đang sử dụng dịch vụ của công ty. Theo anh/chị, Minh Hoa nên xử lý như thế nào trong các
tình huống sau đây:
a] Minh Hoa có thể trả lời được dù đó không phải là trách nhiệm của cô.
b] Minh Hoa có thể trả lời được nhưng lúc đó cô rất bận.
c] Minh Hoa không biết câu trả lời nhưng cô biết Tuyết Mai có thể trả lời và cô chuyển máy
cho Tuyết Mai.
d] Minh Hoa không biết câu trả lời và nhân viên Tuyết Mai biết câu trả lời chính xác hiện
không có mặt ở đó.
Bài tập 12:
Anh/chị cho biết đây là loại thư gì? Hãy nhận xét về ưu điểm, nhược điểm và sửa lại những lỗi
sai của lá thư sau đây [nếu có]:
Kính gửi: Ông Tổng Giám đốc Công ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên
Thưa Ông,
Tôi là Trần Nam, Giám đốc Công ty Vệ sinh Môi trường tỉnh Phú Thọ. Năm nay, tôi quyết định
đầu tư nâng cấp nhà ở tập thể cho cán bộ công nhân viên trong công ty, vì vậy cần một số trang
thiết bị mới trong đó có đệm giường. Tôi cần mua 30 tấm đệm Kim Đan loại 160x200x10 và 16
tấm loại 120x200x10 để trang bị cho các phòng ngủ. Sẽ rất tiện lợi cho tôi nếu lô hàng được
chuyển đến công ty tôi vào sáng thứ hai, ngày 28 tháng 11.
Giá trị của lô hàng sẽ được thanh toán đầy đủ bằng tiền mặt theo giá mà công ty ông đã quảng
cáo trên báo ngay sau khi tôi nhận được đủ hàng.
Kính chào Ông
Trần Nam
Giám đốc Công ty Vệ sinh Môi trường tỉnh Phú Thọ
Bài tập 13:
Anh/chị cho biết đây là loại thư gì? Hãy nhận xét về ưu điểm, nhược điểm và sửa lại những lỗi
sai của lá thư sau đây [nếu có]:
Kính gửi: Ông Hoàng Tùng-Tổng Giám đốc Công ty Phát triển Công nghệ và Môi trường.
Thưa Ông,
Chúng tôi rất vui mừng khi nhận được thư đặt hàng của ông ngày 24 tháng 09 năm 2012 để mua
05 máy điều hòa nhiệt độ nhãn hiệu LG, ký hiệu 0185 RMBT. Ông đã có một sự lựa chon tuyệt

vời vì đây là loại máy với nhiều tính năng vượt trội, bền, tiết kiệm điện và hiện đang rất được
ưa chuộng trên thị trường.
Hiện nay, số máy điều hòa mà ông đặt mua đã được chuẩn bị và vào 8h30’ ngày 30 tháng 09
năm 2012, những nhân viên có kinh nghiệm của chúng tôi sẽ chuyển máy đến và lắp đặt tại tru
sở công ty theo yêu cầu của ông.
Trân trọng
Hà Anh Vũ
Giám đốc Công ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên
Bài tập 14:
Anh/chị cho biết đây là loại thư gì? Hãy nhận xét về ưu điểm, nhược điểm và sửa lại những lỗi
sai của lá thư sau đây [nếu có]:
Chào ông Lê An-Tổng Giám đốc Công ty TNHH Xuân Hòa,
Ngày 15 tháng 09, tôi đã đặt mua tại công ty ông 40 bộ bàn ghế nhãn hiệu Xuân Hòa, kiểu RX
305 và đã trả trước 30% giá trị của lô hàng. Hôm nay, sau 1 tuần, tôi có nhận được 40 bộ bàn
ghế nhưng không phải kiểu RX 305 đã đặt mà là kiểu RX 306. Loại bàn này rộng hơn và chiếm
nhiều chỗ hơn, do đó không phù hợp với quy mô của công ty chúng tôi.
Tôi yêu cầu ông thu hồi lại số bàn ghế này ngay lập tức và chuyển đến cho chúng tôi số bàn ghế
mà tôi đã đặt mua trong thời gian sớm nhất. Việc nhầm lẫn này của công ty ông đã gây ảnh
hưởng lớn đến ngày khai trương chi nhánh mới của công ty chúng tôi, và trong trường hợp này
công ty ông phải hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Ký tên
Nguyễn Văn Bình
Giám đốc công ty Công nghệ Môi trường Tương Lai

ĐÁP ÁN BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Bài tập 1
a] Tình huống trên thuộc hình thức truyền thông không chính thức. Vì trong tình huống trên
những người phát đi bản thông điệp về sự sáp nhập công ty thua lỗ chỉ với tư cách cá
nhân, dựa vào những thông tin mà họ góp nhặt được, chứ không thay mặt ai hay đại diện
cho ai một cách chính thức.
b] Giám đốc cần gặp ngay những cá nhân biết chuyện và đang lan truyền thông tin đi nhằm
phân tích cho họ thấy tác hại của việc lan tuyền thông đó. Đồng thời yêu cầu họ chấm dứt
việc bàn tán và có thể phải đưa ra các biện pháp răn đe đủ mạnh như hạ kỷ luật, đánh giá
thi đua, v.v. để yêu cầu đưa ra được tuân thủ. Ngoài ra, sau đó, ngay khi nhận được thông
tin chính thức được người đại diện của Tổng công ty thông báo thì Giám đốc cần nhanh
chóng truyền đạt cho nhân viên trong công ty để tránh việc họ nghe những thông tin
không đúng từ các cá nhân, dẫn đến sự hiểu lầm đáng tiếc.
Bài tập 2
a] +Xác định phong cách giao tiếp: phong cách giao tiếp dân chủ.
+ Ưu điểm:
-Tạo cảm giác gần gũi, thoải mái đối với cấp dưới.
- Làm cho cấp dưới cảm thấy yên tâm, tự tin, giúp họ phát huy được tính độc lập, chủ
động, sáng tạo và cống hiến hết mình cho công việc vì ý kiến của họ luôn được lắng
nghe.
- Nhà lãnh đạo theo phong cách dân chủ thường được nhân viên yêu mến, kính trọng, tin
tưởng.
+ Nhược điểm:
- Dễ rơi vào tình trạng dân chủ quá trớn, dẫn đến việc quản lý kém hiệu quả.
- Nhân viên ít tôn trọng nhà quản lý nếu họ cho rằng nhà quản lý không thể độc lập đưa ra
ý kiến của mình mà luôn phải dựa vào ý kiến của nhân viên.
b] +Biện pháp:
- Tuân thủ một số nguyên tắc nhất định trong giao tiếp dân chủ, không xóa nhòa hoàn toàn
ranh giới giữa lãnh đạo và nhân viên trong giao tiếp.

- Vẫn lắng nghe ý kiến của nhân viên nhưng không quá phụ thuộc vào ý kiến của họ mà
nhà quản lý luôn phải ra quyết định dựa vào chính kiến của bản thân và dám chịu trách
nhiệm trước cấp trên cho những quyết định đó.
Bài tập 3
a] + Xác định phong cách giao tiếp: phong cách giao tiếp độc đoán.
+ Ưu điểm:
- Giải quyết công việc nhanh chóng, quyết đoán, tiết kiệm thời gian.
- Trong một số trường hợp phức tạp, khẩn cấp thì phong cách này thường phát huy được
tác dụng.
- Ranh giới giữa nhà quản lý và nhân viên được giữ vững.
+ Nhược điểm:
- Tính chủ động, sáng tạo và cống hiến của nhân viên thường khó được phát huy.
- Nhân viên và nhà lãnh đạo không gần gũi nên nhà lãnh đạo không hiểu được nhân viên
của mình.
- Nhân viên sợ và ngại tiếp xúc với nhà lãnh đạo.
b] Biện pháp:
- Yêu cầu trưởng nhóm thay đổi phong cách giao tiếp của mình, lắng nghe ý kiến nhân
viên nhiều hơn và gần gũi với nhân viên hơn. Không áp đặt ý kiến của trưởng nhóm lên
công việc chung của cả nhóm mà phải có sự trao đổi và đồng thuận. Tất nhiên người ra
quyết định cuối cùng vẫn là trưởng nhóm.
- Nếu sau một thời gian mà không có phản hồi tích cực từ nhân viên thì buộc lòng phải
thay đổi trưởng nhóm vì nhóm làm việc không thể hoạt động hiệu quả nếu tinh thần làm
việc của nhân viên không thoải mái.
Bài tập 4
a] + Xác định phong cách giao tiếp: phong cách giao tiếp độc đoán.
+ Ưu điểm:
- Giải quyết công việc nhanh chóng, quyết đoán, tiết kiệm thời gian.
- Trong một số trường hợp phức tạp, khẩn cấp thì phong cách này thường phát huy được
tác dụng.

- Ranh giới giữa nhà quản lý và nhân viên được giữ vững.
+ Nhược điểm:
- Tính chủ động, sáng tạo và cống hiến của nhân viên thường khó được phát huy.
- Nhân viên và nhà lãnh đạo không gần gũi nên nhà lãnh đạo không hiểu được nhân viên
của mình.
- Nhân viên sợ và ngại tiếp xúc với nhà lãnh đạo.
a] Ứng xử nếu là ông Giám đốc:
- Cám ơn ý kiến của nhân viên và tiếp thu ý kiến của trưởng phòng tại cuộc họp để công
việc chung của tổ chức hoạt động hiệu quả hơn. Kể cả khi ý kiến đó chưa phù hợp để
thực hiện trong điều kiện của công ty hiện nay thì vẫn cần phải lắng nghe và phân tích
cho họ hiểu vì sao chưa thực hiện được theo các góp ý đó. Nếu sợ rằng vị trưởng phòng
trình bày quá dài dòng ảnh hưởng đến các công việc cần trao đổi trong cuộc họp giao ban
thì có thể lịch sự cám ơn anh ta và mời anh ta về phòng trao đổi riêng sau khi cuộc họp
kết thúc.
Bài tập 5
Ý kiến thứ nhất gửi hoa và thiệp chúc mừng đến vị tân Chủ tịch là hợp lý hơn vì:
- Theo thông lệ xã giao, người ta chỉ gửi thiếp chúc mừng trong trường hợp này.
- Gửi quà trong trường hợp này dễ gây sự hiểu lầm hoặc làm người nhận khó xử. Nhất là
khi vị Chủ tịch cũ vừa bị kỷ luật vì tội nhận hối lộ. Nên việc tặng quà chúc mừng vị Chủ
tịch mới sẽ dễ gây ra hiểu lầm trong bối cảnh nhạy cảm này.
- Nếu muốn tặng quà để giữ mối quan hệ tốt đẹp thì còn rất nhiều dịp khác thích hợp hơn.
Bài tập 6
a] Sai lầm đã mắc phải:
- Cách chọn trang phục, trang sức và trang điểm không phù hợp với môi trường công việc.
Vì cô trợ lý giám đốc xuống cơ sở sản xuất để làm việc chứ không phải tham dự một buổi
tiệc hay dạ hội. Nên việc cô chọn phục trang, trang điểm, trang sức như vậy là quá lòe
loẹt, gây ấn tượng không tốt đối với người đối diện, làm cho họ có cái nhìn không thiện
cảm với cô.
b] Lựa chọn trang phục, trang sức và trang điểm:

- Cô có thể chọn lựa các kiểu quần áo công sở trang nhã về màu sắc và kiểu dáng như quần
âu, áo sơ-mi hoặc đầm liền vẫn năng động, hiện đại, hợp thời trang mà không gây ấn
tượng xấu với người đối diện. Về trang sức, cô có thể đeo đồng hồ, nhẫn, vòng, hoa tai
nhưng mới mức độ vừa phải, không quá nhiều, tránh làm cho người đối diện khó chịu vì
cảm giác người đeo trang sức đang cố khoe hết của cải mà mình có. Về trang điểm, cô
nên trang điểm nhẹ nhàng, với các tông màu tươi sáng để làm nổi bật vẻ đẹp tự nhiên của
mình, tránh kiểu trang điểm đậm chỉ hợp với buổi tối.
Bài tập 7
a] Sai lầm đã mắc phải:
- Chọn hội trường quá rộng sẽ làm cho không khí cuộc gặp mặt đầu năm bị loãng, thiếu sự
ấm áp, gần gũi.
- Khoảng cách giữa hai dãy bàn đối diện là quá xa [thuộc vùng công cộng], không phù hợp
với một cuộc gặp gỡ thân mật đầu năm.
- Chọn bàn hình vuông dẫn đến cảm giác về sự cạnh tranh, đối đầu chứ không phải thoải
mái, dễ chịu.
b] Có thể sắp xếp lại như sau:
- Chọn kiểu bàn tròn, đường kính khoảng 1,0-1,2 m, mỗi bàn ngồi từ 6-8 người. Vì bàn
tròn thể hiện sự bình đẳng thân mật.
- Các dãy bàn xếp cách nhau khoảng 0,8m-1,2m [khoảng cách cá nhân] tạo cảm giác gần
gũi, ấm cúng.
- Chọn hội trường có sức chứa khoảng 50-60 người để tránh cảm giác loãng do quá rộng.
- Có thể trang trí thêm cành đào, quất giữa hội trường để tạo không khí vui tươi, phấn khởi
cho cuộc gặp gỡ đầu năm.
Bài tập 8
Có thể bố trí bàn ghế trong phòng họp như sau:
- Chọn bàn hình bầu dục [oval], vì bàn hình oval thể hiện sự cân bằng cho hai phái đoàn
đàm phán, phục vụ tốt cho mục đích trao đổi thẳng thắn của hai bên.

- Kê hai dãy ghế đối diện nhau, mỗi phái đoàn ngồi một dãy, hai trưởng đoàn ngồi ở giữa,
đối diện nhau, ghế dành cho hai trưởng đoàn có thể cao, bề thế hơn các thành viên còn lại
trong đoàn.
Bài tập 9
- Nếu được giao nhiệm vụ chuẩn bị phòng họp cho cuộc họp tổng kết cuối năm Ban Giám
đốc công ty, Giám đốc các chi nhánh và các Trưởng phòng về tình hình hoạt động và hiệu
quả công việc của công ty trong năm vừa qua, kiểu bàn được chọn sẽ là bàn hình chữ
nhật vì bàn hình chữ nhật biểu hiện cho quyền lực và các vị trí ngồi quanh bàn chữ nhật
đều thể hiện vị thế khác nhau trong công ty của người ngồi.
- Tổng giám đốc sẽ được sắp xếp ngồi ở vị trí một đầu bàn [lưng người ngồi không quay ra
cửa], ghế ngồi của ông/bà sẽ được chọn to lớn, bề thế hơn những người còn lại vì ông/bà
là người lãnh đạo cao nhất đóng vai trò chủ trì trong cuộc họp trên. Tiếp đến sẽ đến các vị
trí khác dành cho các vị Phó tổng giám đốc, giám đốc các chi nhánh và trưởng phòng. Vị
trí càng gần người lãnh đạo cao nhất thì càng có ưu thế và vị trí ngồi bên phải sẽ có ưu
thế hơn vị trí ngồi bên trái.
Bài tập 10
a] Nhận xét thái độ của thư ký:
- Thái độ của thư ký hòa nhã, nhiệt tình. Nhưng có một số thiếu sót cơ bản sau đây:
+ Để lộ thông tin về giá trị hợp đồng của công ty với đối tác người Đức một cách không cần
thiết.
+ Cách giải thích lý do còn chưa khéo léo.
+ Không thông báo ngay từ đầu với người nghe là khi nào có thể điện thoại lại để gặp giám
đốc, dẫn đến việc kéo dài cuộc nói chuyện.
b] Thực hiện lại cuộc giao tiếp điện thoại:
Minh: Công ty ---------------------------xin nghe. [điền giúp em tên công tương ứng vào đây nhé]
Khách: Chào cô, tôi là Phương, gọi từ công ty TNHH Liên Việt. Cô vui lòng cho tôi gặp Giám
đốc.
Minh: Xin lỗi ông, Giám đốc của chúng tôi đang tham dự một cuộc họp, không thể gặp ông lúc
này được. Xin ông vui lòng gọi lại sau 2 giờ nữa.

Khách: Tôi có việc cần gặp Giám đốc của cô gấp. Cô có thể báo ông ấy gặp tôi lúc này được
không?
Minh: Xin lỗi ông, đây là một cuộc họp rất quan trọng nên Giám đốc tôi không thể gặp ông lúc
này. Mong ông hết sức thông cảm.
Khách: Thôi được, tôi sẽ gọi lại sau. Chào cô.
Minh: Xin chào ông.
Bài tập 11
a] Trừ khi có lý do chính đáng để từ chối, nếu không Minh Hoa nên trả lời cho khách hàng
những thông tin mà họ yêu cầu và nên nỗ lực trả lời thật tốt để làm hài lòng khách hàng.
b] Khách hàng cần phải được ưu tiên, vì vậy Minh Hoa phải khéo léo đưa ra một lý do thật
chính đáng để không trả lời khách hàng vào thời điểm đó. Tuy vậy, Minh Hoa vẫn cần:
xin lỗi, ghi lại tên khách hàng và số điện thoại của họ, hẹn gọi lại cho họ và thực hiện
việc gọi lại đúng hẹn.
c] Khi chuyển máy cho Tuyết Mai, Mai Hoa nên nói với khách hàng là cô sẽ chuyển máy và
chuyển cho ai, vì sao lại chuyển máy mà không trả lời trực tiếp. Ngoài ra, Mai Hoa cũng
cần cho Tuyết Mai biết tên khách hàng và nội dung của họ trước khi chuyển máy.
d] Nói cho khách hàng biết là người chuyên trách có thể trả lời câu hỏi của họ là Tuyết Mai
nhưng hiện giờ Tuyết Mai không có mặt. Đảm bảo với khách hàng rằng Tuyết Mai sẽ trả
lời câu hỏi của họ ngay khi cô ấy quay lại, ghi lại tên, số điện thoại, câu hỏi và các thông
tin cần thiết khác của khách hàng để chuyển lại cho Tuyết Mai, chịu trách chiệm đảm bảo
với khách hàng rằng Tuyết Mai sẽ gọi lại như đã hứa.
Bài tập 12 [bài tập này chỉ khác tên công ty và giám đốc công ty nên mọi người thay tên vào
giúp em ở phần ------ nhé]
- Đây là loại thư đặt hàng
- Ưu điểm:
+ Nội dung thư rõ ràng về các hàng hóa cần mua, chủng loại, số lượng, thời gian giao hàng
và phương thức thanh toán. Cuối thư có bày tỏ hy vọng nhận hàng đúng kế hoạch.
- Nhược điểm:
+ Đầu như còn giải thích dài dòng, không đi ngay vào vấn đề theo lối diễn giải.

+ Thời gian nhận hàng viết còn quá hoa mỹ.
- Sửa lại lỗi sai:
Kính gửi: Ông Tổng Giám đốc Công ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên
Thưa Ông,
Tôi là ------------, Giám đốc Công ty---------------------------------. Công ty tôi đặt mua mua 30
tấm đệm Kim Đan loại 160x200x10 và 16 tấm loại 120x200x10 để trang bị cho các phòng
ngủ của cán bộ công nhân viên của công ty. Thời gian thuận tiện để tiếp nhận lô hàng chuyển
đến công ty tôi là vào sáng thứ hai, ngày 28 tháng 11. Giá trị của lô hàng sẽ được thanh toán
đầy đủ bằng tiền mặt theo giá mà công ty ông đã quảng cáo trên báo ngay sau khi tôi nhận
được đủ hàng.
Kính chào Ông
----------Giám đốc Công ty ------------------------------------------Bài tập 13 [bài tập này chỉ khác tên công ty và giám đốc công ty nên mọi người thay tên vào
giúp em ở phần ------ nhé]
- Đây là thư trả lời thư đặt hàng
- Ưu điểm: Trình bày được các ý chính sau:
+ Bày tỏ niềm vui khi nhận được đơn đặt hàng.
+ Giới thiệu thêm một vài nét về mặt hàng được chọn.
+ Xác nhận đơn đặt hàng đã được đáp ứng khẩn trương.
- Nhược điểm:
+ Thiếu phần cảm ơn về sự tín nhiệm và bày tỏ hy vọng hợp tác lâu dài.
- Sửa lỗi:
Kính gửi: Ông ----------------------Tổng Giám đốc Công ty --------------------------.
Thưa Ông,
Chúng tôi rất vui mừng khi nhận được thư đặt hàng của ông ngày 24 tháng 09 năm 2012 để mua
05 máy điều hòa nhiệt độ nhãn hiệu LG, ký hiệu 0185 RMBT. Ông đã có một sự lựa chon tuyệt
vời vì đây là loại máy với nhiều tính năng vượt trội, bền, tiết kiệm điện và hiện đang rất được
ưa chuộng trên thị trường.

Hiện nay, số máy điều hòa mà ông đặt mua đã được chuẩn bị và vào 8h30’ ngày 30 tháng 09
năm 2012, những nhân viên có kinh nghiệm của chúng tôi sẽ chuyển máy đến và lắp đặt tại trụ
sở công ty theo yêu cầu của ông.
Xin cảm ơn sự tín nhiệm của ông và quý công ty, hy vọng rằng trong tương lai chúng tôi lại có
dịp được phục vụ quý công ty.
Trân trọng
Hà Anh Vũ
Giám đốc Công ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên
Bài tập 14 [bài tập này chỉ khác tên công ty và giám đốc công ty nên mọi người thay tên vào
giúp em ở phần ------ nhé]
- Đây là loại thư khiếu nại.
- Ưu điểm:
+ Nội dung thư gắn gọn, súc tích .
+ Đầu thư nêu rõ yêu cầu.
+ Bày tỏ rõ ràng lý do khiếu nại.
- Nhược điểm:
+ Lời lẽ trong thư không ôn tồn.
+ Đầu thư không có kính ngữ , “ Kính gửi” và “Thưa Ông” mở đầu, dễ tạo cảm giác vì
quá bực tức mà thiếu tôn trọng bên bán hàng.
+ Cuối thư không bày tỏ hy vọng khiếu nại sớm được đáp ứng.
- Sửa lỗi sai:
Kính gửi: Ông Lê An-Tổng Giám đốc Công ty TNHH Xuân Hòa
Thưa Ông,
Ngày 15 tháng 09, tôi đã đặt mua tai công ty ông 40 bộ bàn ghế nhãn hiệu Xuân Hòa, kiểu RX
305 và đã trả trước 30% giá trị của lô hàng. Hôm nay, sau 1 tuần, tôi có nhận được 40 bộ bàn
ghế thay vì kiểu RX 305 đã đặt lại là kiểu RX 306. Loại bàn này rộng hơn và chiếm nhiều diện
tích hơn, do đó không phù hợp với quy mô của công ty chúng tôi.

Chúng tôi cho rằng đây chỉ là một sự nhầm lẫn và hy vọng sự nhầm lẫn này sẽ được điều chỉnh
trong thời gian sớm nhất có thể.
Ký tên
-------------------Giám đốc công ty ---------------------------------------

Tải về bản full

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ HỌC

admin 04/06/2021 406

Tài liệu: Câu hỏi và đáp án bài tập trường hợp Quản trị học tập sẽ giúp đỡ bạn có thêm kiến thức và kỹ năng với câu vấn đáp cho những trường hợp xẩy ra vào công tác làm việc quản lí trị. Với tài liệu này bạn sẽ đúc rút được hồ hết bài học kinh nghiệm tay nghề có ích mang lại quá trình học hành và thực tiễn trong quá trình cai quản trị.

Câu57:Giảsửrằngbạnlàônggiáosưkinhtếđanghướngdẫncuộctậphuấn,bạnsẽgiảithíchnhưthếnàođểônggiáosư,bácsĩđồngtìnhvớiýkiếncủabạn?Giảsửtôilàvịgiáosưkinhtếđanghướngdẫncuộctậphuấn,tôisẽgiảithíchnhưsau:“Đâylàmộtbệnhviệnnhânđạoquốctế,nêncũngcầnphảicókếtquảtrongcôngvấn đề,vàsựtồntạicủabệnhviệnvàchữabệnhchobệnhnhânlàrấtquantrọng.Muốnđạtđượcnhữngđiềuđócầnphảicónhàquảnlýxuất sắc,tôisẽdẫnchứngđiềuđóchongàivàcácvịởđâyhiểusựcầnthiếtphảicóởnhàquảnlý:+Vềquảnlýchuyênmôncácbộytếởđâyđềulànhữngngườicóchuyênmônrấtcao,thậmchímộtsốngườiđãđượcđitunghiệpởnướcngoàivềchuyênmôn.Vìvậykhiđứngtrướcmộtvấnđềnàođóchẳnghạnnhưtrongmộtcabệnhphứctạp,cầnphảihọphộiđồngchuyênmônđểcóđượcmộtgiảipháptốtđộc nhất vô nhị.Vìvậysẽcórấtnhiềuýkiến,aicũngchorằngýkiếnmìnhlàtốttuyệt nhất.Chínhvìvậycầnphảicómộtngườiđứngrađểtổnghợpýkiếnvàchọnramộtphươngpháptốttuyệt nhất.Chínhngườiđóđangthựchiệnmộttrongnhữngchứcnăngcủanhàquảnlý.+Giáosưlàtrưởngkhoacủatrungtâmnày.Vậycôngviệccủamộttrưởngkhoalàgì?Cóphảichănglàlênkếhoạchhoạtđộngchotrungtâm?Phâncôngcôngviệc?Kiểmtraquátrìnhlàmviệccủanhânviêntrongtrungtrung tâm.Khiđómộtvấnđềxảyrathìailàngườichịutráchnhiệmđểgiảiquyếtvấnđềđó?Vídụ:Trongmộtcamổthìcầnphảiphâncôngsaochoailàngườitrựctiếpmổvàchịutráchnhiệmchínhđólàcatrưởngvànhữngbácsĩnào,ytánàolàngườigiúpviệcchocatrưởng.Đồngthờicatrưởngphâncôngcôngviệcchotừngngườinào.Nếukhôngcócatrưởngthìmọingườikhôngbiếtthựchiệnthếnàochỉbiếtnhìnbệnhnhânmàthôi.Khithựchiệncáccôngviệcđóthìgiáosưvàcatrưởngđangthựchiệncácchứcnăngcủanhàquảnlý+Đâylàtrungtâmytếnhânđạo,mặcdùtàichínhđượcsựgiúpđỡcủamộtthứcnhânđạoquốctếnênviệctồntạitrungtâmnàyrấtquantrọng.Vậyngoàiviệcnângcaohiệuquảkhámchữabệnhđểtạosựuytíncủatrungtâm,thìvấnđềtàichínhrấtquantrọng,phảicócácbiệnphápđểthunguồnngânsáchtừcáctổchứctừthiện nay,đồngthờiphảicóchínhsáchchitiêuhợplývìsốtiềnviệntrợkhôngphảilàmãimãi.Vìvậyviệcquảnlýtàichínhsẽảnhhưởngđếnsựtồntạicủatrungtâmnày.+Nếucókếhoạchthìgiúpchochúngtaởtưthếsẵnsàngđểđốiphódiễnbiếnnew,cóthểtốithiểuhoáchiphísảnxuất.Vídụtrongbệnhviệncómộtkhoađiệntyên,haykhoaphẩuthuậtcósựgiúpđỡcủamáymóc,nếuxảyratìnhtrạngcúpđiệnđộtngộtthìsẽrấtnguyhiểmchobệnhnhân.Nhưngkhitađãcókếhoạchdựđoánđượctìnhtrạngcúpđiệnthìsẽgiảmchimức giá,côngviệcsẽthuậnlợi.MuốnđạtđượcnhữngđiềutrênthìcầnphảicómộtnhàquảnlýtốtCâu58:Bạncónghĩrằngmộtnhàkhoahọclớnnhưvijgiáosưbácsĩkialạicóthểphátbiểunhưvậykhông?Hãygiảithíchtạisaomộtnhàkhoahọccaocấplạicóthểphátbiểunhưvậy?VịgiáosưcóthểphátbiểunhữnglờinhưthếbởivìônglàmộtnhàkhoahọcKhủng.Ôngrấtchuyêntâmvàocôngviệcnghiêncứuvàchữadịch,làmộtngườicóchuyênmôncaovàtâmhuyếtvớinghề,ôngnghĩaicũngcóthểnhưôngnênôngnghĩcôngtácquảnlýchỉdànhchocáccôngty,xínghiệp…Ôngchưahiểuđượccácchứcnăngcủanhàquảnlýmàchínhmìnhđãlàmmàkhôngbiết.TÌNHHUỐNG2Câu59TheobạntạisaoHộiđồngquảntrịbổnhiệmvịgiámđốcmớiđó?Bạncóýcon kiến :gìvềviệcnày?Hộiđồngquảntrịbổnhiệmchuyênviêntàichínhđóvàocươngvịgiámđốcmớivìlúcđócôngtyđangkhủnghoảngvềvấnđềtàithiết yếu,nợnầnchồnghóa học.Vậyvấnđềđặtratrướcmắtcủacôngtylà:“tàichính”.Hộiđồngquảntrịhivọngvớitàinăngchuyênmôntàichínhcủabản thân,ôngcóthểgiúpđỡcôngtyvượtquakhókhăntrướcmắt.Theoýkiếncủachúngtôi,việcquyếtđịnhbổnhiệmgiámđốcmớilàchỉđểgiảiquyếttìnhhìnhtàichínhtrướcmắtcủacôngty,nhưngxétvềlâudàithìđâylàmộtquyếtđịnhchưachínhxác.Tuyvịgiámđốcnàycónănglựcchuyênmôngiỏinhưngônglạichưacóđủchứcnănglàmquảntrị.Bởivì:đểlàmđượcmộtnhàquảntrịvịgiámđốckhôngnhữngchỉcầncókỹnăngchuyênmônmàcònphảicókỹnăngtưduy,kỹnăngnhânsự.Kỹnăngtưduy:đòihỏinhàquảntrịphảihiểurõmứcđộphứctạpcủahoàncảnh,vàbiếtcáchgiảmthiểusựphứctạpxuốngmộtmứcđộcóthểđốiphóđược.Nóđượcxemlàcáikhótiếpthunhấtvàquantrọngđặcbiệtđốivớicácnhàquảntrị.Tronghoàncảnhcôngtygặpkhókhănvềtàichính,bằngtrìnhđộvàchuyênmôntàichínhcủamìnhôngđãgiảiquyếtđượcvấnđềđó.Tuynhiênnhữngvấnngoàichuyênmônôngvẫnchưagiảiquyếtđược.Vídụ:Kỹnăngnhânsự:làkhảnăngcùnglàmviệc,độngviênvàđiềukhiểnconngườivàtậpthểtrongxínghiệp,dùnhữngngườiđóthuộccung cấp,đồngnghiệpnganghànghaycấptrên,trongviệcquanhệvớingườikhácnhằmtạothuậnlợivàthúcđẩysựhoànthànhcôngviệcphổ biến.Mộtvàikỹnăngnhânsựcầnthiếtchonhàquảntrịlà:biếtcáchthôngđạthữuhiệu[viếtvànói],cótháiđộquantâmtíchcựcđếnngườikhácvàkhungcảnhlàmviệc,xâydựngkhôngkhíhợptácgiữamọingườicùnglàmviệcbình thường,vàbiếtcáchđộngviêncácnhânviêndướiquyền.Nhưngởđâyôngthườngbốirốikhitiếpxúcvớinhânviên,thườngsửdụngvănbảngiấytờchocácmệnhlệnhchỉthịhơnlàtiếpxúctrựctiếpvớimọifan.ôngcũngphómặcnhữngvấnđềkếhoạchvànhânsựchocáccấpphócủamìnhKỹnăngkỹthuật:lànhữngkhảnăngcầnthiếtđểthựchiệnmộtcôngviệccụthể,haynóicáchkháclàtrìnhđộchuyênmônnghiệpvụcủanhàquảntrị.VớichuyênmônlàmộtnhàtàichínhgiỏithìôngđãgiảiquyếtđượcnhữngmónnợcủacôngtyCâu60 Quatìnhhuốngtrênbạnnhậnxétgìvềhoạtđộngquảntrịtrongcôngty? :Quatìnhhuốngtrêntanhậnthấymọihoạtđộngquảtrịtrongcôngtyrấtrờirạckhôngliênkếtvớinhau.Điềuđóthểhiệnởchỗ:cácquảntrịviêncấpgiữaíthợptác,cácquảntrịviêncaocấpthìkhôngthốngtuyệt nhất.Bêncạnhđógiữacácquảntrịviênlạicóýkiếnkhôngđồngtình,bấtmãnvớivịgiámđốcbắt đầu.Nhưngnguyênnhândẫnđếncáchoạtđộngcôngtyrờirộc,khôngliênkếtvớinhauxuấtphattừvịgiámđốcmớiđượcbổnhiệm.lẽravớicươngvịgiámđốccôngtythìôngphảilàngườiđứngrađiềukhiểncôngnhânlàmbài toán,tổchức,phâncôngcôngviệcchonhânviênnhưngtấtcảôngchỉgiảiquyếtbằnggiấytờvàủynhiệmchocáccấpphócủamình.đồngthờilàmộtngườiđứngđầuôngphảibiếtlắngnghesuynghĩcủanhânviênđẻtậptrungcácýkiếnlạiđưaracùngbànbạcđểcùngcómộtykiênthôngnhât.Câu61:Giámđốccôngtyđãlàmtốtchứcnăngquảntrịlàm sao,chưatốtchứcnăngquảntrịnào?Trongtrườnghợpnàygiámđốccôngtynàyđãlàmtốtchứcnănghoạchđịnhcụthểônglàmộtchuyênviêntàichínhgiỏiôngđãxácđịnhđượcvấnđềkhókhăncủacôngty:khủnghoảngtàichínhvàđãtìmraphươnghướnggiảiquyếtvấnđềtàichínhđưacôngtyvượtquakhókhăn.tuynhiênôngđãchưathựchiệntốtchứcnăngtổchức,quảntrịconngườivàkiểmrà soát.điềuđóđượcthểhiện:ôngkhôngxácđịnhrõràngnhữngcôngviệcphảilàm?ailàmcôngviệcgì?chỉđưaravănbảnvàphómặcchomọingườitựlàm,khôngđểývàchỉtậptrungvàochuyênmôncủabản thân.Ôngđãkhônggiảiquyếttôtvấnđềtrongcôngty,khicóvấnđềdonhânviêncấpdướinêura,ôngđãbỏmặclạichorằngđólànhiệmvụcủagiámđốcnhânsự.Chínhđiềunàyđãgâyrabấtmãntrongcôngty.Vậymàônglạiphómặckhôngquantâmnhưngvấnđềbứcxúcđóvàcònnhấnmạnhđólàcôngviệccủagiámđốcphụtráchnhânsự.Chínhđiềunàyđãtạonênsựngăngiải pháp,cảntrởcôngviệccủacácnhânviên.Vớisuynghĩlệchlạcnhưvậyôngđãcoinhẹhoạtđộngquảntrịvàđãkhôngthựchiệntốtchứcnăngcủamình.Câu62 Nếubạnởcươngvịgiámđốc,bạnsẽlàmgì? :TìmmộtngườicóđủnănglựcquảntrịđểđiềuhànhcôngtyChuyểnvịGiámđốcmớisangcươngvịcốvấntàichínhTổchứccuộchọpgiữacácphòngban,cùngnhaubànbạcđểgiảiquyếtvấnđềcủacôngtyKhenthưởngnhữngngườicócôngđểđộngviêntinhthầnlàmviệccủamọingười TÌNHHUỐNG3Câu63 ÔngGiámđốcVânđãthựchiệnchứcnănggìtrongquảntrị? :ÔngVânđãthựchiệnchứcnăngquảntrịlàhoạchđịnh,tổchức,vàquảntrịcontín đồ.Đốivớichứcnănghoạchđịnh:Ôngđãnhậnthấyrằngtìnhhìnhsảnxuấtkinhdoanhcủacôngtytrongthờigiangầnđâyđãcónhiềudấuhiệuxấu.Ôngđãlênkếhoạchlậpramộtbanthammưuđểthựchiệnmụctiêu,tìmranguyênnhângâyratìnhtrạngtìtrệhiệnnaycủacôngty.Từđótìmgiảiphápđểkhắcphụckịpthờiđưacôngtytrởlạitrạngtháiổnđịnhvàpháttriểnsảnxuất.Bêncạnhđó,ôngcònthựchiệnchứcnăngtổchức:ôngthànhlậprabanthammưuvớisựphốihợpcủanhữngbộphận,banngànhtrongcôngtyvớinhữngchuyêngiatốt,cónhiềukinhnghiệm,cótráchnhiệmcaovớicôngviệccủacácngànhkinhtế,tàibao gồm,quảnlý,kỹthuậtvàluậtđểđạtđượckếtquảcaonhấtvàtìmranguyênnhânchínhxácgâyratìnhtrạngxấucủacôngtyhiệnnay.ChứcnăngquảntrịthứbamàôngVânđãthựchiệnlàchứcnăngquảntrịconngười:Ôngtuyểnchọnnhữngngườicónănglựcvàtínnghiệmđểbốtrícôngviệc.ÔngđãbốtríôngThanhlàmlãnhđạobanthammưuđểthựchiệnnhiệmvụđềravàtạocơhộiđểbanthammưuhoạtđộngmộtcáchthoảimáinhất.Câu64:Theoanh[chị]tạisaophógiámđốcvàtrưởngphòngliênquanlạiphảnbáckết luậncủaBanthammưu?TheotôiPhóGiámĐốcvàtrưởngphòngliênquanphảnbáckếtluậncủabanthammưulàdo:ThứnhấtlàdoPhóGiámĐốcvàTrưởngphòngliênquanquátựtinvàonănglựccủabản thân.Họchorằnghọlànhữngngườicókinhnghiệm,cónănglựcquảnlýnênkhôngthểsaisóttrongnhữngquyếtđịnhkhilàmcâu hỏi.Họnghĩrằngnguyênnhâncủasựtrìtrệhiệnnaycủacôngtykhôngphảidobọn họ.Thứhailàcóthểdohọcóliênquanđếnsựtrìtrệcủacôngtyvàchínhnhữngsaisótcủahọtrongcôngtácquảnlýcủamìnhđãảnhhưởngđếnhoạtđộngcủacôngtylàmchocôngtyngàycàngđixuống.Họphảnbáckếtluậncủabanthammưu,phảichănghọlosợrằngnếugiámđốckiểmtrađánhgiáchứngthựcnhữngkếtluậncủabanthammưulàđúngsựthậtthìchứcvụ,quyềnhạn,uytíncủahọsẽbịảnhtận hưởng.HọsẽphảichịutráchnhiệmtrướccôngtyvàmấtsựtínnhiệmcủaGiámĐốcTôinghĩlýdothứhailàlýdochủyếukhiếnhọphảnbáclạikếtluậncủabanthammưuvìbanthammưuđượclậpracósựthamgiacủanhữngchuyêngiagiỏivàcókinhnghiệmtrongcácngànhkinhtế,tàichủ yếu,quảnlý,kỹthuậtvàhình thức.Họlàmviệcrấtthậntrọngvàcótráchnhiệmdođónhữngkếtluận,chứngcứ đọng,sốliệucủahọchứngminhđầytínhthuyếtphụcvàcóthểtintưởngđược.Mặtkhông giống,banthammưuđượcquyềnphốihợpvàkiếmtracácphòngbanvàphânxưởngnhưngPhóGiámĐốcvàcácTrưởngphòngcóliênquanchorằngbanthammưuđãcanthiệpquásâuvàocôngviệccủahọvàđềnghịGiámĐốchuỷbỏnhữngkếtluậncủabanthammưu.Nhưvậyrấtcóthểbêntrongđóchứađựngnhữngnguyênnhângâyratìnhtrạngtrìtrệcủacôngtyvàhọlàngườilàmchotìnhtrạngcôngtyxấuđi.Câu65:NếulàGiámđốcanh[chị]sẽgiảiquyếttiếptìnhhuốngnàynhưthếnào?NếulàGiámĐốc,tôisẽgiảiquyếttìnhhuốngnàynhưsau:Tôisẽtổchứcmộtcuộchọpđểbànluậnvàtìmhiểuvềtìnhtrạngxấuđicủacôngty,đểtừđótìmralýbởi,cơsởcủaviệctrìtrệđóvàchứngthựcxemkếtquảđiềutracủabanthammưucóchínhxáchaykhông?Vàlýdocácphòngbanphảnbáckếtluậncủabanthammưu.GiámĐốccầnphảixemxét,kiểmtra,đánhgiácáckếtluận.chứngcđọng,sốliệumàbanthammưuthuđượcsaukhiđiềutra.Nếuquakiểmtrađánhgiámànhữngkếtluận,chứngcứtrênđềuđúngsựthậtthìGiámĐốcphảithựchiệnquyềncủamìnhlàđìnhchỉcôngtáchoặckỷluậtthíchđángPhóGiámĐốcvàTrưởngphòngvềnhữngthiếusóttrongcôngtácquảnlýđãlàmchocôngtyngàycàngtrìtvệ.Bằngkỹnăngnhânsựvàtầmhiểubiếtcủabản thân,GiámĐốcđưaracáchxửlýhợplýđểkhônglàmmấtlòngnhữngnhânviênkhácmàvẫngiữđượcnhữngngườinhưPhóGiámĐốcvàcácTrưởngphòngcóthểởlạidùngkhảnăngcủamìnhgiúpđỡcôngtyvượtquakhókhăn uống,vàtrongquatrìnhlàmviệchọsẽtíchcựcđểsửachữanhữngsaisótcủabản thân.Đồngthờigiámđốcphảikhenthưởngsựtíchcựcvàtinhthầnlàmviệccótráchnhiệmcủabanthammưuvàđộngviênmọingườidùngkhảnăngcảmìnhgiúpcôngtyngàycàngpháttriểnvàđilên.Songsongvớiviệctrêngiámđốccầnlậpnênkếhoạch,đềraphươnghướngtổchứclạibộmáycủacôngtytừbanquảntrịxuốngcácphânxưởng.Bêncạnhđóthườngxuyênkiểmtra,đốcthúckhuyếnkhíchnhânviênlàmviệcđểổnđịnhlạicôngtyvàpháttriểncôngtyngàycàngđilên.NếukếtluậncủabanthammưulàsaithìGiámĐốcphảixemxétviệcbácbỏnhữngkếtluậncủabanthammưutừPhóGiámĐốcvàcácTrưởngphòngcóliênquan tiền.TừđóGiámĐốcphảikiểmđiểmbanthammưuvìlàmănthiếutráchnhiệm,tiêutốntiềncủacủacôngty.VàlúcnàyGiámĐốcphảitổchứccuộchọpđểtìmranguyênnhânmớigâynênsựtrìtrệcủacôngty.Đồngthờitìmcáchgiảiquyếtnhanhchóngđểcôngtycóthểhoạtđộngbìnhthường xuyên.TÌNHHUỐNG4Câu66 BàHươngphảilàmgìđểgiảiquyếttìnhhuôngtrên? :Trướctiêncầnphảichođộibảotrìmáyđếnsửachữamáytínhđánhbộtnàyđểđảmbảosựantoàntrongquántrìnhlàmviệccủacôngnhân.Đồngthờicũngphảiổnđịnhlạitinhthầnlàmviệccủacôngnhân.SauđógặpriêngôngThịnhđểtìmhiểuthêmvềđiềukiệnlàmviệccủaphânxưởngvànhắcnhởÔngThịnhphảiđảmbảođiềukiệnlàmviệcantoàntronglaođộngvàsảnxuất,cónhưvậycôngnhânmớiđảmbảotinhthầnlàmViệc.BàHươngphảitrựctiếpthamgiavàocôngviệcgiámngay cạnh,kiểmtracủaphânxưởngchứkhôngnêngiaotoànbộcôngviệctrongphânxưởngchoÔngThịnh.NếubàHươngkhôngcóthờigianquảnlýphânxưởngthìcóthểtìmngườiquảnlý,cònôngThịnhchỉgiaocôngviệcchuyênviênvềkỹthuật.Câu67:Tìnhhuốngxảyracóliênquanđếntổchứccủaxưởngkhông?Tìnhhuốngtrêncóliênquantớitổchứcxưởng.Xưởngsảnxuấtcó40ngườicôngnhân,3quảnlýphụtráchbaphầncôngviệckhácnhauvàBàHươnglàngườiquảnlýcaotốt nhất.Đâylàmôhìnhđơngiản,cóquymônhỏdođócôngviệcquảnlýcũngkhôngphứctạplắm.DotổchứcxưởngcủaBàHươngchưachặtchẽvàhợplýởcácđiểmsau:việcquátintưởngcấpdướimàgiaotoànbộcôngviệcquảnlýchoÔngThịnhnênkhicóviệcxảyratrongxưởngnhưvụmáyđánhbộtthìcảxươngrơivàotìnhtrạnghoangmangvàlônxộn,khôngantâmkhilàmviệcsẽlàmchochấtlượngsảnphẩmbớt.Sựphốihợpgiữacácbộphậnvàcôngviệctrongxưởngchưahợplývàchưacóhiệuquả.Câu 68:BạncónghĩrằngbàHươngcũngcóphầnlỗikhiđểxảyratìnhhuốngtrênkhông?BàHươngcũngcólỗikhiđểxảyratìnhhuốngbên trên.BàđãgiaochoôngThịnh,1ngườiphụtráchkỹthuậtmàkhôngthựchiệnchứcnăngkiểmrà soát.MàBàthìchỉlàmcôngviệcnắmthịngôi trường,xửlýđơnsản phẩm,làmcáccôngviệcđốinước ngoài...VôtìnhlàđãđểdẫnđếntínhđộcđoáncủaôngThịnhđểxảyrasựviệcđángtiếctrên.Câu69:NếuôngThịnhcứgiữnguyênýkiếnchorằngphầnsaihoàntoànthuộcvề ngườicôngnhân.Bạnsẽphảnứngrasaokhibạnlàngườicôngnhânấy?N ếuôngThịnhgiữnguyênýkiếncủamìnhlàsailầmthuộcvềngườicôngnhânthìnếutôilàngườicôngnhântôisẽgiảiquyếtbằngcáchđưaôngThịnhđixemcáimáyđánhbộtđểÔngThịnhtựmìnhkiểmtraxemmáycóđủđiềukiệnantoànhaykhông?VớisựchứngkiếncủaBàHươngvànhữngngườicôngnhânkháctrongxưởng.Nếuvậnhànhmáyđánhbộtmàbịthươngthìaichịutráchnhiệm;giảsửÔnglàngườivậnhànhmáyđánhbộtmàkhôngbiếtmáyđánhbộtđủđiềukiệnantoànchophépthìÔngcódámvậnhànhmáyhaykhông?N ếuÔngThịnhvẫnkhăngkhăngýkiếncủaÔngđúngthìtôisẽđưađơnkiếnnghịlênBàHươnghoặccóthểkiệnlênToàánvìtộibắtngườiLĐlàmviệctrongđiềukiệnantoànkhôngđầy đủ.

Xem thêm: Tiểu Sử Lý Quang Diệu &Ndash; Kdi Education, Lý Quang Diệu

TÌNHHUỐNG5Câu70:Phântíchkhíacạnhtâmlýtrongtìnhhuốngnày,liênhệđếntâmlýngườiViệtNamchúngta?GiữaGĐsảnxuấtKillervàTGĐBavacómốiquanhệgiađình[bốvợvàconrễ],khicùnglàmtrongmôtcôngtysẽkhôngđảmbảotínhcôngbằngvàkháchquan tiền.DướigócnhìntâmlýngườiViệt,cơcấucôngtynhưvậythìngườitasẽnghĩngayđếntìnhtrạng“conôngcháucha”,họsẽnểnhau,ưuđãinhauhoặcchegiấu,bỏquanhữngsailầmcủanhautrongcôngviệc.Ởtìnhhuốngnàykhárắcrối.Conrểlạilàcấptrêncủabốvợ…TronggiađìnhôngKillercóvaivếtrên,trongxãhộiônglàngườilớntuổihơn,vìvậycầnđượckínhtrọnghếtmực.Tuyvậy,trongcôngviệccũngcầnphânbiệtrạchròi,côngtưphânminh,ônglàcấpdướinêncũngcầnphảitôntrọngphụctùngcấptrêncủamìnhlàôngBava.Diễnbiếntâmlýtrongtìnhhuống:GĐsảnxuấtKiller:KhimộtsốýkiếnsảnxuấtcủamìnhbịTGĐbácvứt,ôngKillerbựctức,cảmthấybấthợptácnênthườngbáocáotrựctiếpvềcôngtynhữngđềxuấtcủamìnhvàphêphánTGĐkhôngtôntrọngýkiếncủaôngta.→ỞđâytìnhhuốngkhôngnóirõnhữngđềxuấtấycủaôngKillercóthậtsựhiểutrái,tốtvàphụhợpvớitìnhtrạngnhàmáyhaykhông?Nếucóthìphảnứngcủaôngcóthểhiểulàsựnhiệthuyếtvớicôngvấn đề,muốnnhanhchóngápdụngnhữngýkiếnđónggópcủamìnhđểkhắcphụctìnhtrạngkhókhăncủanhàsản phẩm công nghệ.Nếunhữngýkiếnnàychưatốtvàthậtsựphùđúng theo,việcTGĐbácbỏlàhợplí,vậyviệcbáocáovượtcấpcủaôngKillerlàhànhđộngthiếutôntrọngcấptrênvàđộcđoántrongsuynghĩ…luônmuốnlàmtheocáchcủamìnhTGĐBava:cấpdướicủamìnhbáocáovượtcấpvàbịphêphántrướccôngty,ngoàiracóthểbịkhiểntráchtừcấptrênvìsựviệcnày…nênbựctứcvàcóhànhđộngkhiêmnhãlàchỉtayvàomặtcấpdướicũnglàbốvợcủamình,cảnhcáovềhànhđộngcoithườngcấptrênvàđedọasẽgiánchứcôngKillerxuốnglàmquảnđốc.ChodùviệclàmcủaôngKillerđúnghaysai?Trongvaitròcấpbên dưới,bốvợhaycảmứcđộbìnhthườnglàmộtngườilớntuổihơnmình?ThìhànhđôngchỉtayvàomặtôngKillercảnhcáotrướcmặtmọingườitrongcuộchọpnhưthếlàhoàntoànsaitrái,khôngthểchấpnhậnđược.Rấtkhiếmnhã,thiếulịchsựvàtráivớithuầnphongmỹtụccủangườiViệt,chưakểđếntácphongcủamộtnhàlãnhđạocấpcao.Câu71.BạncóđồngýcáchlãnhđạocủaTổnggiámđốcUbrickBavakhông?Vìsao?ChúngtôikhôngđồngývớicáchlãnhđạocủatổnggiámđốcU.Bavabởivì:Ôngchưacóphongcáchlãnhđạođúngđắn.Khinhàmáygặpkhókhăn uống,ôngđãkhôngnhữngkhônggiảiquyếtđượcmâuthuẫngiữacácthànhviêntrongbanlãnhđạomàcònxửlýthiếutínhkhoahọcvànghệthuậttrongviệcquảnlývàsửdụngnguồnnhânlực,cụthểnhưsau:ChưachủđộngtrongviệcđốiphóvớibấttrắcChưaphốihợptốtvớinhânviêndướiquyềnKhôngthựchiệntốtvaitròngườigiảiquyếtxáotrộnPhongcáchlãnhđạochưaphùđúng theo,thiếunghệthuậtKhôngthỏamãnđượcnhữngđiềukiệncầnthiếtđểthựchiệntốtchứcnăngcủamìnhCâu72.Trongtìnhhuốngnàycósựhiệndiệncủaquyềnlựctrongcơcấutổchứckhông?Vaitròquanhệvớiconngười:KhinhàmáyrơivàotìnhtrạnghoạtđộngkémhiệuquảôngBavachưachủđộngtìmphươngángiảiquyếtđểđốiphóvớitìnhtrạngbên trên,lạikhôngphốihợpvớinhânviêndướiquyềncủamình[bácbỏmộtsốýkiếnsảnxuấtKiller]cànglàmmâuthuẫngiữacácthànhviêntrongbanlãnhđạothêmgaygắt.Vaitròquyếtđịnh:Trongvaitròngườigiảiquyếtxáotrộn,nhàquảntrịlàngườiphảikịpthờiđốiphóvớinhữngbiếncốbấtngờnhằmđưatổchứcsớmtrởlạiổnđịnh.KhibácbỏýkiếnsảnxuấtcủaôngKiller,ôngBavacầnphảiphântíchrõnguyênnhântạisao?Đểcấpdướitâmphục...Nêndùngphongcáchlãnhđạotựdođốivớinhữngngườicaotuổihơnmìnhnhưngkhicóbấtđồngtrongtậpthể,chiarẽnộicỗ,nhàquảntrịphảiápdụngphongcáchlãnhđạođộctàiđểpháthuytốiđaquyềnlựccủabản thân.VìvậyôngBavacầnphảiuyểnchuyển,sửdụnglinhhoạtcácphongcáchlãnhđạokhácnhauđốiphótrongtừngđiềukiệnvàconngườikhácnhau.Chứkhôngphảicứngnhắcgiữlấyphongcáchđộctàithểhiệnquyềnlựccủamình,đểxảyrasựviệcđangtiếclàcấpdướibáocáovượtcấp,ảnhhưởngđếnuytínlãnhđạo.VaitròcủaquyềnlựcvẫnhiệndiệntrongtìnhhuốngnàyvìvẫncósựphânchiarạchròigiữacấptrênvàcấpdướiTÌNHHUỐNG6Câu73.Đứngtrêngiácđộhiệuquảkinhtế,lợiíchtoàndiệncủacôngtyABC.Nếuanh[chị]làgiámđốcanh[chị]sẽchọnphươngánkếhoạchsảnxuấtcủaai?ĐứngtrêngiácđộhiệuquảkinhtếPhươngáncủaôngPhong:Doanhthutừbánsảnphẩm:5.000*60.000=300.000.000đTiềnthuênhàxưởng:97.500.000đTổngthu:397.500.000đChiphíbiếnđổi:5.000*20.000=100.000.000đChiphícốđịnh:175.000.000đTổngchi:297.000.000đLợinhuận:397.500.000–297.000.000=122.500.000đPhươngáncủaôngSỹ:Tổngthu:5.000*60.000+5.000*39.000=495.000.000đTổngchi:10.000*đôi mươi.000+175.000.000=375.000.000đLợinhuận:495.000.000–375.000.000=1trăng tròn.000.000đLợinhuậntừkếhoạchcủaôngPhonglà:122.500.000đLợinhuậntừkếhoạchcủaôngSỹlà:1đôi mươi.000.000đKếtquảtrênchothấysựchênhlệchvềlợinhuậngiữa2phươngánlàhơnkémnhaukhôngđángkể.Đứngtrênlợiíchtoàndiệncủacôngty:PhươngáncủaôngSỹ:Sửdụngđượctoànbộlaođộngtrongcôngty,mọicôngnhânđềucóviệclàm.Hoạtđộngtrongcôngtykhôngbịđìnhtvệ.Khibánhàngcho1tổchứcxãhộichỉvớigiángangbằngsảnxuất:Thứđộc nhất vô nhị,vừabánđượchàngmàkhôngphảilỗvốn.Thứnhì,côngtysẽđượctiếnglàlàmviệcxuất sắc.Thứba,thayvìbỏtiềnrađểlàmquảngcáo,thìđâychínhlà1phươngphápđểmaketingchocôngtyPhươngáncủaôngPhong:KhônggiảiquyếtđượcviệclàmchocôngnhânKhichothuênhàxưởng:Nếungườithuêxưởngsảnxuấtbiếtgiữtàisảnchocôngtythìtốtnhưngnếungườithuêkhônggiữtàisảnchocôngtythìcôngtysẽtổnthấtthêm1chiphínữađểbảoquảntàisản.Vìnhữnglídotrên,nếutôilàôngQuangtôisẽlựachọnphươngánkinhdoanhcủaôngSỹ,hiệuquảkinhtếthấpnhưnglợiíchtoàndiệncủacôngtycao.Câu74.TrongtìnhhuốngnàyôngQuang,Giámđốccôngty,đãthựchiênchứcnăngnàotrongquảntrị?TrongtìnhhuốngnàyôngQuangđãthựchiệnchứcnănghoạchđịnhtrongquảntrịvì:Ôngđanglựachọnmộttronghaiphươngánsảnxuấtđểđemlạihiệuquảcaonhấtchocôngtyđúngnhưmụctiêuhoạtđộngcủacôngtymìnhvàthiếtlậpnênkếhoạchhoạtđộngcụthể[chínhlàphươngánkinhdoanh].TÌNHHUỐNG7Câu75.DựavàothuyếtngũhànhnhucầuphântíchkếbắtthảcủaKhổngMinh?Banchâtcuathuyêtnguhanhlacailýrăngvanvâtđêutôntaidươidangtươngsinc, ̉ ́ ̉ ́ ̃ ̀ ̀ ́ ̀ ̣ ̣ ̀ ̀ ̣ ́ ̣tươngkhăc. ́Tươngsinhconghialagiupđơlânnhaunươngtưalânnhau. ́ ̃ ̀ ́ ̃ ̃ ̣ ̃Tươngkhăcconghialaưcchêvathăngnhau ́ ́ ̃ ̀ ́ ́ ̀ ́TươngSinh:TTHBTsinhVậtchấtVậtchấtsinhAntoànAntoànsinhGiaotiếpGiaotiếpsinhTựtrọngTựtrọngsinhTTHBTTươngKhắc:TTHBTkhắcAntoànAntoànkhắcTựtrọngTựtrọngkhắcVậtchấtVậtchấtkhắcGiaotiếpGiaotiếpkhắcTTHBTPHÂNTÍCHNHUCẦU:MạnhHoạchLòngtựtrọngcao[HànhMộc]Thíchthểhiệnbảnthân[Hànhhỏa]Bảovệvùngđất[hànhThổ]KhổngMinhMuốnchiếmvùngđấtTâyNam[HànhThổ]Tránhnổiloạn[HànhKim]Nhucầugiaotiếp[HànhThủy]Sau7lầnbắtthả,MạnhHoạch7lầnthuatrận,Thổlần7dườngnhưvềsốlượngngườitheotheokhôngcòntrangbị,vũkhícạnkiệt[Thổgiảm];uytín,quyềnlựcgiảmsút,sốlượngngườichết,bịtmùi hương,đầuhàngnhiềutheochiềuhướngcólợichoKhổngMinc.NênKimlần7sinhrađãthayđổihoàntoànbảnhóa học,sựđầuhàngcủaMạnhHoạchsẽđượcphụchồi[hệKimthayđổi],ýtưởngthayđổichiềuhướngphụctùngKhổngMinh,dẫnđếnđầuhàng.Hỏa7sẽpháttriểnvàtồntạilâudàidướisựbảotrợcủaKhổngMinhTÌNHHUỐNG8Câu76.Dùngcơchếtươngsinhhaytươngkhắchãygiảithích:NguyênnhânlàmNambêtrễtrongcôngcâu hỏi.TL:DoNambịbạnbèrủrêlôikéoănchơivàtừđóbỏbêcôngviệcđólàNamđangthỏamãnnhucầusinhlýcủamìnhNguyênnhânlàmNamtrởthànhngườixuất sắc.TL:DoNamnhậnđượclờikhuyêntừôngDũngtrưởngphòngnhânsự.ÔngDũngđãdùngphươngphápđánhvàotâmlýcủaNam,ôngđãđềcaonănglựccủaNamtừđónhucầutôntrọngtăngcaolấnátnhucầusinhlý[ănđùa,bỏbêcôngviệc]củaNam.NgoàiraôngDũngcòncóthểthựchiệncáccáchsau:Khinhucầusinhlýđangởmứccao,việcđầutiênlàhạthấpnóxuống,ôngDũngcóthểchỉralợiíchvàtáchạicủaviệcănchơiđểNamsosánh.Tấtnhiêntáchạicủanólàvôcùngtolớnvàaicũngthấyđólàbỏbêcôngbài toán,tốntiềnbạc,thờigianvàonhữngcuộcchơivôté,bịbạnbèxalánh….TừđóNamsẽnhậnrađượctáchạivàtìmđếnnhucầuantoàncủabản thân.KhinhucầuantoànlêncaosẽgiảmbớtnhucầusinhlýtừđóNamsẽkhôngănchơinữamàtậptrungvàocôngvấn đề.Tiếpđếncóthểbạnbè cổ,nhữngngườixungquanhgiúpNamnhậnratáchạicủaviệcănđùa,khuyênnhủNamđểNamtrởlạinhưtrước.ĐólàkhinhucầuxãhộilêncaosẽlấnátnhucầusinhlýTÌNHHUỐNG9:Câu77.BạnhãykiểmtraxemvìsaocôLinhkhôngđạtđượcdựkiếncủamình?PhầnlợinhuậnLinhnhậnđượcsẽtínhbằngcáchlấytổngdoanhthutrừtổngchiphí[trongtrườnghợpthuếkhoánnhưtrênthìthuếtínhvàochiphí]Tổngdoanhthu:TR=33.000x30x30=29.700.000[đ]Chiphíchung[cốđịnhhàngtháng]:TVC=2400+2400+600+150+60+2400+600=8.610.000[đ]Chiphígộiđầu1tháng:TFC=[6,6+3+1,5+4,2+9]x30x30=21.870.000[đ]Tổngchiphí:TC=TVC+TFCTC=8.610.000+21.870.000=30.480.000[đTổngdoanhthu:TR=33.000x30x30=29.700.000[đ]Tổngchiphí:TC=TVC+TFCTC=8.610.000+21.870.000=30.480.000[đ]Lợinhuận=TR–TC=29.700.000–30.480.000=­780.000[đ]Tómlại,vớimứcchiphívàmứcgiámàLinhđưaranhưvậylàkhônghợplývìlợinhuậnâmcónghĩa1thángLinhsẽlỗ780.000[đ]!!!Câu78.Hãyđềnghịmộtkếhoạchsửachữanhữngsaisótđểcửahàngcôđạtđượclợinhuậntrongđiềukiệnlượngkháchtrungbìnhkhôngđổi[30người/ngày]?Vớilượngkháchhàngkhôngthay đổi,giảsửchiphílàcốđịnhnhưbanđầu,đểcólợinhuậntaxét2trườnghợp:Khônglỗcũngkhônglãi[hòavốn]:TR=TC=30.480.000Giámới=30.480.000/[30x30]=34.000[đ]Vớilượngkháchhàngkhôngthay đổi,giảsửchiphílàcốđịnhnhưbanđầuthìLinhsẽphảitănggiáuốntóclênthành34.000đ/đầuđểkhônglỗcũngkhônglãiĐểđạtmứclời3.000.000đ/1thángTR=TC+lợinhuận=30.480.000+3.000.000=33.480.000[đ]Giámới=33.480.000/[30x30]=37.200[đ]Đểcólời3triệuđ/thángítnhấtLinhphảitănggiáuốntóclên37.200[đ]/người.NgoàiraLinhcóthểcắtgiảmmộtvàiphầnchiphínếucóthểthayđổi.Câu79.PhântíchcôngviệcquảntrịmàcôLinhđãlàmởcửahàng?CôLinhđãthựchiệnnhữngcôngviệcsau:­Hoạchđịnh:+Lựachọnmặtbằngthuậnlợi+Tínhtoánchiphí+Thamkhảogiácả+Đưaragiá­Tổchức:+Thungân+Kếtoán+Thuênhânviên,thợcắttóc+Phâncôngcôngviệc­Điềukhiển:+Tuyểnchọnvàbốtrícôngviệc­Kiểmsoát:CôLinhđãtổngkếtdoanhthuvàlợinhuậncuốithángTÌNHHUỐNG10Câu80.KhókhănmàcánhânôngMạnhđanggặpphảitrongcôngviệccủamìnhlàgì?Nguyênnhânnàodẫnđếnđiềuđó?­Khókhăn:+DođảmnhậnnhiềucôngviệckhiếnôngMạnhmệtmỏi,thiếusựchínhxáctrongcôngviệc,dẫnđếnviệcquênthôngbáoviệcthayđổikếhoạchgiaohàngchobộphậnbánmặt hàng,làmảnhhưởngtrựctiếpđếnbộphậnsảnxuất.+Bộphậnsảnxuấtphảithayđổikếhoạchsảnxuấtthườngxuim,côngnhânphảilàmviệcthêmgiờ,NVLbịthiếuhụtdoKHSXkhôngổnđịnh.+Bộphậnsxvàbộphậnbánhàngkhôngthểphốihợplàmviệcđượcvớinhau.+Áplựccôngviệckhiếnnhânviênmệtmỏi,khôngmuốngắnbóvớicôngty,ngườitrưởngbộphậnsxđầutiênđãxinnghỉbài toán,ngườithứhaicũngđanggặprắcrốivớitrưởngbộphậnbánhàngvàôngMạnh.+KHSXkhôngổnđịnhkhiếnviệcsảnxuấtvàphânphốisảnphẩmgặpkhókhăn uống,kháchhàngthườngxuyênthanphiềnvềthờigiangiaohàngvàchấtlượngsảnphđộ ẩm,uytíncôngtycóthểbịgiảmsútnghiêm­Nguyênnhân:khảnăngquảntrịkémhiệuquảcủaôngMạnh.+Thứđộc nhất,bảnthânôngMạnhvừalàchủvừalàgiámđốccủacôngty,lẽraôngphảiphốihợphoạtđộngcủacácbộphậntrongcôngtyđểđạtđượcnhữngmụctiêu,kếhoạchđãđềra.Tuynhiên,ôngchỉquantâmđếnbộphậnbánmặt hàng,tuyđãthuênhânsựmớiphụtráchbánhàngnhưngônglạilàngườitrựctiếplàmnhữngcôngviệccủabộphậnnày,điềuđóđãlàmchocôngviệcquảntrịtoàncôngtycủaôngbịsaonhãng.Quảntrịkémhiệuquả,phongcáchlãnhđạomệnhlệnh,ápđặtđãkhiếnhệthốngtổchứccủacôngtybịrốiloàn,cácbộphậntrongcôngtykhôngthểphốihợplàmviệcđượcvớinhau,côngtygặpnhiềukhókhăn.+Thứhai,tuyđãmắcsailầmtrongviệclãnhđạocôngtynhưngôngMạnhvẫnkhôngnhậnra.Ôngchorằng,nhânviênkhônglàmtốtcôngviệcnhưôngmongđợinênđãtăngcườngkiểmsoátcôngviệccủanhânviêndướiquyền,áplựccôngviệcđènặngkhiếnnhânviênbấtmãn,xinnghỉViệc,làmtìnhhìnhsảnxuấtkinhdoanhcủacôngtyngàycàngxấuđi.Câu81.Làmthếnàođểgiảiquyếtkhókhănđó?VấnđềmấuchốtnhấtôngMạnhcầnquantâmđểgiảiquyếtkhókhănlàgì?*Cáchgiảiquyếtkhókhăn:ÔngMạnhphảinhậnrasailầmtrongcáchquảnlýcủabản thân,giaolạicôngviệcchongườitrưởngbộphậnbánhàng,bảnthânônglàngườiphốihợphoạtđộnggiữahaibộphậnsảnxuấtvàbánhàngđểtránhtìnhtrạngKHSXbịphávỡgâykhókhănchocôngty.Tạođiềukiệnthuậnlợiđểcấpdướipháthuyhếtnănglực,trílực,ócsángtạovàlòngnhiệttìnhvàocôngviệcDuytrìmốiquanhệtốtđẹp,hàihòagiữanhữngngườidướiquyềnvàpháthuytinhthầnđoànkếtthânáivớinhauKhicórắcrốixảyrathìnêntìmcáchtháogỡ,khôngnêncáugắthơnvớinhânviêncấpdướiVấnđềmấuchốtmàôngMạnhcầnquantâm:Làthayđổicáchlãnhđạotừmệnhlệnhsangdânchủ,biếtphốihợpcáccáchlãnhđạochophùhợpvớitừngtìnhhìnhcụthểcủacôngtyCâu82.Hãyhìnhdungcácrủirođếnvớicôngtynàykhivấnđềkhôngđượcgiảiquyếtthấuđáo?NhânviêncấpdướibấtmãnvềtháiđộkiểmsoátgắtgaocủaôngMạnh,họluônphảilàmviệctrongáplựcdẫntớihiệuquảlàmviệckhôngcao.SẽcónhiềungườirờibỏcôngtyUytín:Mấtcácđốitáckinhdoanh,lòngtincủanhânviênsụtsút,ngườitiêudùnghaykháchhàngkhôngcòntrungthành.Quytrình:thấtbạitronghệthốngtổchứccủanộibộ,cáchphânchiatráchnhiệmvàquyềnhạn,cácquytrình,thủtụcxửlýcôngbài toán.Hoạtđộngsảnxuấtcủacôngtyrơivàotìnhtrạngthualỗvàrấtcóthểsẽbịphásảnnếucứtiếptụcnhưvậy.