Khi co-creation trở thành trái tim của Marketing Thay vì đau đầu với công việc tạo content marketing, hãy để người dùng làm điều đó. Những công ty như Coca cola, Target và ModCloth đang tương tác với khách hàng qua hình thức co-creation [đồng sáng tạo], và bạn cũng nên thử học hỏi nó. Quảng cáo và Marketing đang đổi thay hơn bao giờ hết, chính khách hàng mới là người giật dây. Internet đã tạo cho họ một quyền lực ngày mạnh mẽ: họ có thể nghiên cứu, so sánh các nhãn hiệu với nhau. Cũng chính quyền lực đó khiến cho mọi cái tốt, cái xấu của thương hiệu đều bị bày ra trước mắt thiên hạ. Điều này thực sự là một thử thách không dễ dàng gì cho các Doanh nghiệp- nơi đã từ lâu đời luôn là nguồn kiểm soát thông điệp. Tuy nhiên, hiện có rất nhiều công ty đã và đang kiểm soát được sức mạnh của Internet và “các bằng chứng xã hội” [social proof] bằng cách sử dụng và tối ưu hóa nội dung người dùng tự tạo [UGC]. Đó là những Doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng của việc kết hợp sự sáng tạo giữa họ với khách hàng bằng cách khai thác tính sáng tạo của cả cộng đồng fan. Đối với phần lớn Doanh nghiệp, điều này có nghĩa là khuyến khích và chủ động xem xét sản phẩm/dịch vụ và các cuộc đối thoại xung quanh mình, trên website của mình hay của bên thứ 3. Đánh giá [Review] là một trong những kiểu UGC tốt nhất cần được khuyến khích bởi nó gần gũi với quá trình mua hàng nhất, và nó còn trực tiếp tác động tới conversion rate và doanh số. Công ty phần mềm Bazaarvoice giúp khách hàng tạo ra một cộng đồng xã hội trên chính website của Doanh nghiệp. Trong các khách hàng của Bazaarvoice, những trang sản phẩm có người truy cập tương tác bằng review và Q&A có tỉ lệ conversion đạt tới 153% so với các Doanh nghiệp không sủ dụng UGC. Đánh giá ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định của Khách hàng, ví dụ như khách du lịch –người luôn tìm kiếm các khách sạn hay các điểm đến thu hút trên website thường ghé qua trang web đánh giá về du lịch nổi tiếng TripAdvisor trước khi đặt vé. Các công ty có thể đặt link đến trang TripAdvisor của họ trên website hay qua email, và mời khách hàng gửi review. Tuy nhiên, các đánh giá tiêu cực là không thể tránh được. Nhưng theo Bazaarvoice, nó chỉ chiếm một phần rất nhỏ - trong tất cả các khách hàng của họ, chỉ có 10% đánh giá bị gắn 2 sao hoặc ít hơn. Các website như TripAdvisor thường cung cấp cho chủ các Doanh nghiệp cơ hội để phản hồi lại review. Họ nên nắm lấy cơ hội này để kiểm soát mức độ thiệt hại nếu gặp đánh giá xấu. Bắt đầu bằng việc cảm ơn những người đọc review vì đã dành thời gian comment, hãy bình tĩnh giải quyết phàn nàn trực tiếp và mời người đánh giá đến nói trực tiếp cho bạn. Việc sử dụng các đánh giá xấu còn cho thấy bạn là một chuyên gia trong việc qua tâm sâu sắc tới khách hàng có hài lòng hay không. Nên nhớ rằng TripAdvisor cũng chỉ là một Doanh nghiệp mà thôi. Để các đánh giá được đón nhận, bản thân thương hiệu phải đáng tin cậy. Các đánh giá giấu tên, tự đánh giá và các đánh giá giả đã hủy hoại phần nào uy tín của các website đánh giá và họ phải duy trì chính sách giám sát nội dung. Nhiều website đánh giá hiện đang sử dụng hình thức Facebook login, cho phép người dùng có thể dễ dàng quan sát bạn của họ hay người nổi tiếng họ follow có like website này hay không. Nội dung người dùng tự tạo tất nhiên không chỉ dừng lại ở đánh giá. Các DN hiện đang tìm mọi cách để tương tác với user nhằm kêu gọi họ tự sản xuất content. Tại New Zealand, cuộc thi Orcon Broadband đã thu hút hơn 200 khách hàng tới thử giọng để tìm ra 9 nhạc sĩ địa phương nhằm thu âm lại ca khúc nổi tiếng “The Passenger” của Iggy Pop cùng với chính Iggy. Quá trình công bố kết quả được truyền hình trực tiếp trên đài phát thanh New Zealand và trên TV. Công ty may mặc có trụ sở tại San Francisco ModCloth là một chuyên gia trong việc khuyến khích user tạo nội dung. Khách hàng được hòa mình trong không khí vui vẻ của “Là người mua”- chương trình bỏ phiếu trang phục yêu thích nhất. Khi một trang phục nhận được đủ lượng vote, ModCloth sẽ sản xuất và phân phối nó ra các cửa hàng. Khách hàng có thể đặt tên cho các thiết kế mới và nhận một khoản hỗ trợ khi giới thiệu người khác tới mua hàng. Mỗi tháng, có một tín đồ blogger thời trang được đề cử giải “Blogger of the Moment” và có một chiếc váy mang tên họ. ModCloth tạo một bộ sưu tập chỉ gồm các thiết kế do người dùng tự tạo. Trong sự kiện “Make the Cut”, người tham gia gửi bản phác thảo cho ban tổ chức, và thiết kế của 7 người chiến thắng sẽ được sản xuất. Hơn 1900 mẫu thiết kế đã lọt vào vòng đấu loại và xuất hiện trên phần vote trên Facebook fanpage của ModCloth, nhận được hàng ngàn comment. Đối với ModCloth mà nói, sự tham gia của người dùng đã giúp họ xây dựng được một cộng đồng, hiện đang vươn tới cộng đồng thời trang và dự đoán cung cầu đối với từng mẫu thiết kế cụ thể. Content người dùng tự tạo có thể được sử dụng để sản xuất một chiến lược quảng cáo. Rubbermaid sử dụng nội dung do khách hàng viết trong mẫu quảng cáo in, kết quả là số coupon tiêu thụ tăng 10% so với một chiến dịch tương tự trước đó. Coca-Cola đã có cách tương tác fan rất ấn tượng từ cách tiếp cận thân thiện về vấn đề Facebook fanpage do fan lập ra cho tới chiến dịch “Share a Coke” gần đây tại Australia- khuyến khích fan tạo ra những mẫu quảng cáo của riêng, chia sẻ coke ảo để giành được một chai Coke có tên một người bạn của mình trên đó và nhận giải thưởng. Lucie Austin, giám đốc Marketing công ty Coca-Cola khu vực Nam Thái Bình Dương cho hay:“Chúng tôi sử dụng sức mạnh của những cái tên theo một cách tươi mới và mang tính xã hội hơn nhằm nhắc nhở mọi người về những cái tên mà họ đã mất hoặc chưa có cơ hội liên lạc trong cuộc sống. Chúng tôi ghi tên lên thân chai Coca-cola để người tiêu dùng có niềm vui trong việc tìm kiếm tên bạn bè và tên các thành viên trong gia đình để rồi cùng nhau chia sẻ Coke.” Chiến dịch mới đây của Target là sử dụng các video tự quay cảnh sinh viên mở thư chấp nhận của trường đại học mà họ đăng ký. Chiến dịch này đã gây được tiếng vang trên toàn quốc bởi sự chân thực trong các cảnh quay và giúp công ty siêu thị như Target xây dựng được nhiều mối quan hệ cá nhân với khách hàng hơn. Một vài công ty khác đã sử dụng một nguồn ngân sách lớn nhằm khuyến khích khách hàng tham gia sáng tạo cùng với đội ngũ Marketing của họ. Năm ngoái, Zappos đã cung cấp $48,000 tiền mặt làm giải thưởng cho user nào sáng tạo TVC 30s hay nhất về nghệ thuật tặng quà trong ngày lễ. Shop giày dép và trang điểm online này đã chiếu quảng cáo này trên truyền hình nhằm quảng bá website như một điểm đến sang trọng cho những món quà dịp lễ. Một chiến dịch tương tự được tổ chức bởi Chevron đã trao giải $100,000 tiền mặt nhằm tăng tính lan truyền thông tin và sự lạc quan trong cuộc chiến chống lại AIDS thông qua các video online. Cả Zappos và Chevron đều ra mắt chiến dịch của họ trên nền tảng co-creation Zooppa. Megabrands và các công ty nhỏ hơn tương tự đều đang khai thác sức mạnh của các content user tự tạo bằng cách huy động khán giả share trên mạng xã hội, quảng bá cả online lẫn offline. Thay vì coi các website đánh giá và các công cụ chia sẻ xã hội là kẻ thù, tại sao không tìm cách để “dụ” khách hàng tự tạo Marketing content cho DN của bạn?
Công nghệ Marketing 4.0 ra đời đánh dấu sự thay đổi lớn trong ngành Marketing, đánh dấu sự chuyển mình từ marketing truyền thống sang công nghệ số hay còn gọi là Digital marketing. Doanh nghiệp muốn tồn tại và tiếp cận được nhiều Khách hàng tiềm năng cần thay đổi phương thức marketing phù hợp và tạo ra xu hướng marketing 4.0 để nâng cao tính cạnh tranh. Dưới đây là tất tần tật những điều cần biết về công nghệ marketing 4.0
Nói đến thời đại 4.0 hẳn các bạn nghĩ đến ngay là thời đại công nghệ số. Vậy công nghệ Marketing 4.0 là gì?
Là hình thức tiếp thị trên nền tảng online giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong thời đại 4.0 bùng nổ, sự thay đổi là điều tất yếu. Cách thức tiếp cận, phân tích nhu cầu thị trường, bán hàng và chăm sóc khách hàng phải thích nghi với thời đại công nghệ.
Sự phát triển của internet dẫn đến việc con người kết nối với nhau thông qua nền tảng online trên toàn thế giới không còn gì là xa lạ. Đồng nghĩa với việc này là việc người tiêu dùng quyền lực hơn và có nhiều sự lựa chọn hơn. Sự thay đổi về tư duy bán hàng, tiếp thị là xu hướng hiện nay bắt buộc doanh nghiệp phải có sự chuyển mình.
Xu hướng hiện tại: Marketing 4P sang Marketing 4C.
Nghĩa là sao?
–> 4P: Product, Price, Promotion và Place
–> 4C: Co-creation, Currency, Community và Conversation
Cùng tìm hiểu về Xu hướng Marketing 4C nhé
2.1. Co-creation
Creation: Sự sáng tạo, sáng kiến
Co-creation: Đồng sáng tạo. Bằng việc sử dụng co-cretation không ít những công ty lớn đạt được thành công vượt ngoài mong đợi.
Coca-cola là ví dụ tiêu biểu. Làm việc với cộng đồng co-creation coca cola đã thu về hàng ngàn ý tưởng mới độc đáo mới lạ để sử dụng cho các chiến dịch marketing trong tương lai của mình. Với công thức win – win, nếu không có được ý tưởng này thì vẫn còn hàng trăm ý tưởng khác đang đợi được khám phá.
Co-creation coi trọng Marketing hơn là việc bán được sản phẩm hay ra sản phẩm mới. Giúp định vị thương hiệu, và có được sự phản hồi tốt từ công chúng.
2.2. Currency
Currency: Định giá sản phẩm
Ví dụ đơn giản: Uber Grab và taxi truyền thống.
Với Taxi truyền thống: Mai Linh, Vinasun… Mọi khung giờ, mọi thời tiết, các điều kiện ngoại cảnh hay khách hàng thân thiết đều có chung 1 mức giá.
Còn với Công nghệ: Lúc cao điểm, cầu vượt cung giá cả sẽ tăng. Lúc thấp điểm, giá sẽ được giảm xuống linh hoạt theo từng thời điểm. Thu thập dữ liệu khách hàng cũ, tung khuyến mãi, áp dụng chương trình khách hàng thân thiết. Giữ chân khách hàng bằng mọi giá.
Với chi phí tìm kiếm khách hàng mới thì giữ chân khách hàng cũ sẽ rẻ hơn nhiều. Vì vậy với Currency trong công nghệ Marketing 4.0, việc định giá sản phẩm vô cùng thú vị.
2.3. Community
Với Co-Creation, việc thu thập thông tin từ cộng đồng để đưa ra những cải tiền.
Thì với Community: Tiếp cận lại cộng đồng cũ. Dựa trên nhu cầu, kinh nghiệm, trải nghiệm của họ để tạo ra những sản phẩm mới với sự cải tiến nhằm phù hợp với đại đa số khách hàng trung thành.
Từ cộng đồng cũ, sự lan truyền tín hiệu tốt sẽ lan sang những cộng đồng mới.
2.4. Conversation
Conversation: Sự thảo luận
-> Với conversation mọi điều xảy ra đều đem đến lợi ích marketing miễn phí.
Khách hàng thảo luận, trải nghiệm, đánh giá, preview. Từ đó giới thiệu xung quanh -> Marketing cho doanh nghiệp.
Khắc họa hay tìm hiểu được chân dung khách hàng là điều khó nhất trên thế giới online. Không có được, bạn sẽ như mò kim đáy bể.
Chiến dịch online trên Facebook, Google, Instagram, Pinterest, Email, Linkedln,.. và Zalo, Cốc Cốc tại việt nam đều cần có sự am hiểu về khách hàng nếu không sẽ khiến chi phí tăng cao mà sự hiệu quả dường như bằng không. Sử dụng đúng kênh truyền thông, đúng thời điểm và thông điệp sẽ chiếm 50% thành công của chiến dịch đó.
Với Big Data điều đó sẽ được giải quyết. Vậy Big Data là gì?
Big Data là thuật ngữ chỉ nguồn dữ liệu khổng lồ và phức tạp mà các hệ thống máy tính thông thường không có khả năng xử lý được. Bao gồm phân tích, thu thập, giám sát dữ liệu, tìm kiếm, chia sẻ, lưu trữ, truyền nhận, trực quan, truy vấn và tính riêng tư.
Nó sẽ giúp bạn theo chân khách hàng và khắc họa lại chân dung đối tượng 1 cách chi tiết để từ đó phát triển, khai thác tiếp cận tới các khách hàng tiềm năng.
Cùng tiếp tục theo dõi phần 2 tại đây nhé: //newonads.com/cong-nghe-marketing-4-0-phan-2/
Xem thêm:
CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO NEWONADS
Địa chỉ: 339/58B đường Lê Văn Sỹ, phường 13, quận 3.
Hotline: [028] 730 13 449 – 0943 494 313
Email:
Website: //newonads.com/