Kinh nghiệm chốt đơn hàng online hiện nay được chia sẻ khá nhiều. Tuy nhiên để có thể áp dụng hiệu quả không phải ai cũng làm được. Nói đến bán hàng online phần lớn mọi người sẽ nghĩ đến mạng xã hội facebook. Để có thể hiểu chi tiết hơn về kinh nghiệm chốt đơn, bài viết dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ cụ thể về cách chốt đơn hàng trên facebook và một vài kỹ thuật chốt đơn facebook.
Đối với cách chốt đơn hàng trên facebook, bạn có thể thực hiện công việc này chỉ khi khách hàng có những tương tác đầu tiên với bạn. Có hai khả năng tương tác có thể xảy ra. Một ra khách hàng comment vào bài đăng sản phẩm. Hai là khách hàng sẽ inbox trực tiếp cho bạn. Có thể họ chưa có nhu cầu mua hàng ngay, họ cần tìm hiểu thêm về sản phẩm cũng như các thông tin liên quan. Lúc này bạn cần tư vấn tận tình và sử dụng một vài kỹ thuật chốt đơn facebook để có thể khéo léo dẫn dắt khách hàng mua hàng.
KHÁCH HÀNG COMMENT
Kinh nghiệm chốt đơn hàng online là bạn phải là người chắc chắn được rằng những gì bạn đưa ra về sản phẩm trên bài đăng phải cung cấp đầy đủ thông tin cho người dùng. Những gì quảng cáo cần chân thật và cuốn hút người đọc. Không nên phóng đại hay tô màu quá mức về sản phẩm. Nếu không thực hiện tốt điều này bạn rất dễ mất lòng tin ở khách hàng. Tất nhiên những ưu điểm hay lợi ích thực sự bạn đừng bỏ lỡ, dù là những ưu thế nhỏ nhất cũng hãy giới thiệu với khách hàng.
Khi khách hàng tương tác với bạn bằng cách comment thì hầu hết họ sẽ xem thêm bình luận của những người khác. Những bình luận tại đó sẽ là thước đo để đánh giá về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Cách đánh giá này mang tính chất khách quan nên sẽ được nhiều người áp dụng.
Khi thấy các comment của khách hàng hãy trả lời nhanh nhất có thể. Đừng để khách hàng đợi lâu. Đây sẽ là kinh nghiệm chốt đơn online thể hiện được sự chuyên nghiệp của bạn. Một lời chào, lời cảm ơn khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm của bạn ngay đầu tiên sẽ khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn.
Không chỉ đơn thuần giải đáp các câu hỏi cụ thể của khách hàng mà bạn nên xin số điện thoại để có cơ hội tư vấn trực tiếp cho họ. Tỷ lệ chốt đơn qua các cuộc gọi thường cao hơn tỷ lệ chốt đơn thông qua các đoạn chat. Kết thúc cuộc trò chuyện đừng quên cảm ơn khách hàng một lần nữa.
KHÁCH HÀNG INBOX TRỰC TIẾP
Có nhiều trường hợp khách hàng không thích comment công khai mà họ sẽ inbox trực tiếp để lấy thông tin. Phần lớn mọi người đều muốn quá trình mua bán hàng online của mình được diễn ra một cách riêng tư. Tương tự giống như khi bạn phản hồi comment của khách hàng, việc trả lời inbox cũng cần nhanh chóng. Không để khách hàng phải đợi lâu. Để tăng thời gian trả lời tin nhắn bạn có thể tận dụng chế độ trả lời tự động nếu như đang quá bận rộn. Nhưng sau đó hãy tư vấn và liên hệ lại với khách hàng ngay khi có thể.
Ví dụ:
Khi khách hàng inbox trên Fanpage cho bạn. Và bạn thì lại đang không online để trực page. Họ có thể hỏi như sau: “Mình muốn đặt chiếc váy này màu hồng, size S?”.
Khi đó tin nhắn tự động sẽ phát huy tác dụng và trả lời lại khách hàng như sau: “Xin chào bạn! Bạn vui lòng để lại số điện thoại, địa chỉ để shop ship hàng cho bạn ạ. Đây là tin nhắn gửi tự động. Đơn hàng của bạn sẽ được shop trả lời ngay sau khi online hoặc bạn vui lòng liên hệ 01656.000.xxx nhé”.
Nội dung tin nhắn tự động này là hoàn toàn do bạn đặt sẵn. Có một kinh nghiệm chốt đơn hàng online mà chúng tôi muốn chia sẻ thêm với bạn. Hãy để kèm cả số điện thoại, địa chỉ cửa hàng hoặc website ở cuối tin nhắn để khách hàng có thể liên hệ hoặc đến trực tiếp khi có nhu cầu. Tin nhắn tự động không những giúp cửa hàng của bạn phản hồi lại nhanh chóng mà bạn còn được khách hàng đánh giá cao. Điều này sẽ khiến cho khách hàng không bị giảm nhiệt bởi sự chờ đợi.
Và nhớ rằng, để có thể thực hiện cách chốt đơn hàng trên facebook một cách hiệu quả thì bạn tuyệt đối không được làm việc chậm trễ.
KINH NGHIỆM CHỐT ĐƠN HÀNG ONLINE QUA ĐIỆN THOẠI
CHUẨN BỊ
Khi khách hàng comment hay inbox thì bạn cần thuyết phục họ bằng câu chữ. Nhưng khi khách hàng liên hệ trực tiếp với bạn qua cuộc gọi thì bạn lại cần tinh tế trong ngữ điệu và cách nói. Đầu tiên bạn cần điều chỉnh mức độ giọng nói. Không nói quá to hoặc quá bé, không nói ngọng, nói tiếng địa phương. Giọng nói nên nhỏ nhẹ, có âm diệu. Và điều quan trọng hơn cả là hãy tập trung vào vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Giải quyết thắc mắc cho họ, không lan man hay nói những thứ không liên quan.
Và một cách chốt đơn hàng trên facebook nữa bạn nên biết là hãy luôn mỉm cười, niềm nở với khách hàng. Điều này sẽ giúp cho họ cảm nhận được độ thân thiện, gần gũi và cởi mở của bạn.
CHỐT ĐƠN HÀNG
Khi khách hàng gọi điện tới, hãy mở đầu bằng một câu chào và nói rõ bạn là ai để tạo sự uy tín và tin cậy cho khách hàng. Có nhiều khách hàng gọi điện đến nhưng có một vài lí do như giá cả, phí ship sẽ khiến cho họ có sự chần chừ với việc chốt đơn. Lúc này bạn đừng vội kết thúc cuộc trò chuyện ngay. Hãy nhiệt tình, vui vẻ đưa ra một câu hỏi khác liên quan đến quyền lợi khách hàng. Sau đó tìm cách thu hút khách hàng bằng những ưu đãi đi kèm.
Tâm lý người Việt rất thích khuyến mãi. Vì vậy với một câu mời gọi hấp dẫn như vậy việc khách hàng của bạn đặt hàng là điều cực kỳ dễ dàng. Bên cạnh đó, khách hàng có thể gọi điện cho bạn để hỏi kỹ hơn về: giá cả, màu sắc, tính năng… Bạn nên đưa ra hướng tư vấn tốt nhất giúp khách hàng yên tâm đặt hàng. Tuyệt đối không tranh luận hay nổi cáu với khách hàng.
Sau khi chốt đơn hàng thành công, đừng quên cảm ơn họ đã tin tưởng. Hãy ghi lại thông tin khách hàng và xác nhận lại thông tin đơn hàng một lần nữa. Bán hàng online nhận được phản hồi đã khó, để dẫn đến đơn hàng và “cầm tiền hàng trên tay” lại càng không đơn giản. Nhưng mọi thứ đều tuỳ thuộc hành động của bạn, đó là kĩ năng giao tiếp, kĩ năng chốt đơn hàng. MOVAN hi vọng những mách nhỏ trên đây sẽ giúp bạn kinh doanh online dễ dàng hơn!
Trên đây là những chia sẻ của chúng tôi về kinh nghiệm chốt đơn hàng online. Hy vọng sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho bạn đọc. Mọi trao đổi và chia sẻ thêm các bạn có thể để lại bình luận bên dưới. Hãy like và share bài viết để nhiều người có được những thông tin hữu ích.
Liên hệ về Facebook để được tư vấn giải pháp Marketing miễn phí!
Chúc các bạn thành công!
_ST_
Author: Võ Bá DũngNếu muốn thành công, bạn phải dấn thân vào những con đường mới, cuộc đời này ngắn lắm, cứ dám nghĩ to, ước lớn, không ai đánh thuế giấc mơ của bạn cả. Liên hệ 0339. 210. 978
Từ khóa trực page, Trang 1, Tổng số 229 kết quả.
TIẾP NỐI TIP CHỐT SALE NGÀY 2/1/2016 ÂM LỊCH
Hôm nay tôi sẽ chia sẻ tiếp về tip chốt sale dành cho quản lý fanpage và người cầm hotline. Vẫn như bài trước, các bạn tuyệt đối không được quên lưu ý sau trước khi đọc tiếp
1. Đây không chỉ là chất xám của tôi, mà còn là tiền ngu mà tôi đã phải bỏ ra để trả giá. Ý kiến trái chiều vui lòng không tương tác. 2. Tôi thường chia sẻ tại trang cá nhân, hứng thì tôi viết. Nếu muốn đọc tiếp các bài sau tại đây thì nhớ lưu ý 1.
3. Tôi đã viết thì rất dài, những ai follow tôi thì đều quen với điều này. Tôi viết không phục vụ mình bạn, không ai ép bạn đọc.
Như bài trước //goo.gl/TO6dzb
TIP: MỖI SHIPPER LÀ 1 SALER. Đây chính là key của bài viết. Và giờ quay trở lại vấn đề nền tảng nhé chốt sale nhé.
Tôi không phải giảng viên hay chuyên gia, diễn giả …. gì. Những công việc chủ yếu của người quản lý fanpage và hotline thì các bạn có thể đi học các khóa digital hay chịu khó vọc vạch trên mạng. Tôi chỉ nêu trong bài này những điều mà tôi cho là TIP.
1. CHỦ SHOP KHÔNG TRỰC TIẾP CANH PAGE – TIP KHÔNG ÔM ĐỒM Tôi cho điều này là đầu bảng bởi tất cả các phát sinh và rắc rối đều xuất phát từ những đơn hàng do chính tôi trả lời hoặc chốt. Bởi vì khi bạn phải bao quát nhiều đầu việc, bạn sẽ bị bấn loạn. Tư vấn cho khách mua hời hợt [do bị ám thị khách hàng cũng hiểu sản phẩm giống mình], hoặc trong vai trò làm chủ bạn hay khó chịu với những câu hỏi củ chuối. Có thể các bạn cho rằng có thể tự đảm đương được việc này, bạn nói đúng, nhưng bạn sẽ take care được nếu quy mô của bạn ở dạng nhỏ. Bạn quá bận bịu trả lời khách hàng mà quên đi công việc chính của bạn. Đó là tư duy để phát triển hệ thống, đổi mới sản phẩm, tối ưu dịch vụ … Cứ quay cuồng ôm đồm, bạn trở thành con rối.
Tôi nhớ trong dự án Trâm Present vừa qua, có rất nhiều khách hàng mà khiến tôi phát rồ. Ví dụ: Thời tiết HN lạnh 6 độ lại mưa, họ yêu cầu bạn phải ship ngay 1 set quà, bạn cho ship chạy đi rồi. Họ bỗng inbox lại:
– Bạn ơi, mình mua với số lượng rất nhiều, mình có được chiết khấu không? – Dạ anh chị mua bao nhiêu ạ? – Mình định mua 4 hoặc 5 set. Mua nhiều thế thì phải được giảm bớt chứ? – Dạ bên em áp dụng chiết khấu với mức từ 50 set trở lên thôi ạ.
– Thế thôi nhé, cho mình hủy đơn hàng, chưa thấy chỗ nào bán hàng chảnh chó như chỗ này ??!!!
Giữa tập khách hàng mua hàng trăm, hàng nghìn set, mọc lên một thánh 4,5 set và đòi chiết khấu. Dưới áp lực công việc, bạn rất dễ nổi cạu với khách hàng, nhưng nếu với một nhân viên chỉ ăn và trả lời, họ sẽ bình tĩnh giải quyết từng trường hợp. Bởi vậy đừng cố mà lại thành què. Khách hàng luôn đúng, không tranh luận với họ làm gì, nhất là khách hàng không tiềm năng.
Không canh không có nghĩa bạn không kiểm soát, có nhiều trường hợp cần sát sao tức thì. Hãy chú ý và đừng quên training cho nhân viên fanpage hàng ngày.
2. KHÔNG BÁN HÀNG BẰNG MỌI GIÁ – TIP KHÔNG THAM LAM
Tất cả những sai lầm đều phát sinh từ việc cố gắng nhận đơn hàng của khách hàng, rồi đến khi khách hàng nhận được sản phẩm không theo yêu cầu. Và họ phát điên, khủng hoảng cũng từ đây mà ra.
Hãy quy chuẩn sản phẩm của mình càng tỉ mỉ càng tốt, cố gắng thuyết phục khách hàng mua những sản phẩm đang có và theo tiêu chuẩn. Sale giỏi là bán cho khách hàng cái mà mình có, chứ không phải là cái mà họ cần. Trong dự án Trâm Mooncake tôi liên tiếp gặp sai lầm do nhận các đơn hàng lệch catalog, hậu quả là khi cả bộ máy đang guồng lên để trả đơn hàng order, thì phát sinh hàng loạt rắc rối. Hậu quả của tham lam là bạn trở thành lao công đi dọn rác qua ngày và bị khách hàng chửi rủa.
Với tập khách hàng cao cấp, bạn bán hàng càng vồn vã, càng nhiệt tình, tỉ lệ trượt đơn hàng càng cao. Vì tập khách hàng này luôn cảnh giác, họ sợ những thứ “quá”, càng chừng mực, từ tốn, nói vừa đủ, thì tỉ lệ thắng thầu càng cao. Đương nhiên tôi đang nói đến những sản phẩm cao cấp.
3. KHÔNG MẮC BẪY CHỐT SALE VỚI ĐỐI THỦ – TIP PHẢI TỈNH TÁO
Khi bạn nổi phều, đương nhiên sẽ làm người khác tức mắt. Họ sẽ tìm cách diệt bạn, buộc bạn phải CỨNG.
Trong dự án Trâm Present, khi đang ngủ tôi bỗng nhận được thông tin từ nhân viên báo khách hàng nói chúng tôi làm ăn lừa đảo, chai rượu check giá từ công ty chỉ 240k, tại sao chúng tôi bán cả set gồm hộp, túi, thiệp vào lại thành 585k?
Rõ ràng, mã rượu này chúng tôi độc quyền tại Việt Nam, công ty trên chai là công ty tôi. Nhân viên nào báo giá 240k ở đây? Khách liên tục đòi chúng tôi phải đến nhận hàng về vì bán đắt quá. Tình trạng khách hàng ăn vạ không hiếm, nhưng bị back hàng trăm set quà bởi 1 lý do vô lý như thế là điều không thể chấp nhận. Và tôi phải trực tiếp xử lý tình huống này.
Tôi gọi cho khách hàng, và nói sẽ nhận lại hàng nếu chị ta chỉ ra ai là người đã báo giá 240k:
– Tôi gọi điện vào máy bàn của công ty bạn nên tôi không biết ai
– Được, vậy chị hãy chụp lại nhật ký cuộc gọi với số máy bàn ấy, chúng tôi sẽ truy ra nhân viên nào cố tình tung tin gây ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh của công ty. Không những phạt mà chúng tôi có thể kiện.
Đến đây, khách hàng im lặng, và tự động cúp máy. Phải rồi, tại sao lại nghĩ ra 1 màn kịch hời hợt thế nhỉ? Sau này mới rõ chị ta được 1 bên quà tết khác lobby nên muốn hủy đơn của chúng tôi để mua chỗ khác.
Bẫy tiếp theo này cũng không kém phần ma mị. Khách hàng nhấc máy lên gọi cho tôi nói rằng: Muốn mua 300 set quà, và chỉ rõ cho tôi chỗ A bán giá thấp hơn tôi … Tôi nói khách hàng cho tôi xin contact, tôi sẵn sàng nhập 300 set quà của họ với giá đó. Tôi tự tin vì mã hàng của tôi độc quyền, tại sao lại có người bán sản phẩm giống như vậy với giá thấp hơn từng ấy. Lại rung cây dọa khỉ đây mà :]]
Khách hàng rất thách thức, nói chúng tôi bán đắt, bảo sẽ connect bên kia để bán lại cho chúng tôi với giá ấy. Và sẽ nói chuyện này với khách hàng X,Y, Z của chúng tôi để họ hủy đơn hàng [muốn ép chúng tôi bán với mức giá đó]. Vào thời điểm đó, tôi phát lệnh:”đóng kho, chặn hết các nguồn hàng xuất ra ngoài.” Vì tôi biết nếu không diệt tận gốc thì lại có scandal. Tôi và kế toán trực tiếp xách tiền đi giao dịch.
Vào lúc ấy, đồng loạt các hệ thống thành viên [đại lý online] báo về là cần mua hàng với số lượng lớn, tức là đối thủ bắt đầu mua gom hàng của chúng tôi, để bán cho chính chúng tôi. Một khi họ thích dìm bạn, thì lúc ấy tiền không phải là vấn đề, nhất là những làm rượu tiền đè chết người. Nhưng tôi đã chặn kho, thì mua vào mắt?
Vậy là sáng hôm sau tôi gọi lại, số đó báo thuê bao…
Năm 2016 là năm của chia sẻ, đây là bài viết thứ hai trực tiếp của tôi tại IS, có những bạn nói rằng, nếu giàu, nếu giỏi, nếu thành công thì việc gì phải đi chia sẻ. Sao nói chuẩn vãi thế nhỉ? Tôi không giàu, không giỏi, không thành công, nhưng tôi hiểu rằng:”Tôi sẽ giàu, sẽ giỏi, sẽ thành công nếu tôi biết cho đi”
Cảm ơn các bạn đã chịu khó đọc đến đây, nếu cảm thấy đồng tình, hãy comment để chờ bài tiếp theo nhé!
Cám ơn chia sẻ từ Trâm Tạ
Thảo luận tiếp tại:
//www.facebook.com/groups/congdongisocial/permalink/568227989999644/
Tham gia ngay Cộng đồng iSocial Groups
- TAGS
- Bán hàng online
- Chốt Sale
- Kinh doanh online
- Tips