Đại siêu thị GO! Trà Vinh
Động lực làm mới mình sau 22 năm
Theo số liệu đến hết năm 2019 của Kantar Worldpanel, trong nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam, đại siêu thị Big C là thương hiệu hàng đầu về mức giá tốt và tính đa dạng hàng hóa. Với hệ thống siêu thị trải rộng khắp cả nước, đại siêu thị nằm trong các chuỗi bán lẻ có mức tăng trưởng cao nhất về lượng người mua sắm và mức chi tiêu trong mỗi lần mua.
Trong suốt 22 năm hoạt động, đại siêu thị luôn tập trung vào việc mang đến những đóng góp thực tiễn cho người tiêu dùng cũng như các nhà cung cấp, hộ nông dân địa phương, cũng như đóng góp vào sự phát triển của Việt Nam nói chung. Cụ thể là các dự án sinh kế để giúp đỡ các hộ nông dân nhỏ.
Thế nhưng, trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường bán lẻ, các đơn vị, doanh nghiệp phải nỗ lực cải tiến để bắt kịp thị hiếu cũng như tâm lý mua sắm của người tiêu dùng trong tương lai.
Chính vì thế, chiến lược làm mới mình bằng việc đổi tên thương hiệu thành GO! mang đến những thay đổi mới mẻ, đồng thời kế thừa và phát huy những thế mạnh sẵn có. Cả hai hệ thống đại siêu thị này cùng trực thuộc Tập đoàn Central Retail Việt Nam.
Bà Nguyễn Thị Bích Vân, Giám đốc Truyền thông Tập đoàn Central Retail Việt Nam [đơn vị quản lý vận hành chuỗi đại siêu thị], cho biết: "Để giữ vững vị thế cạnh tranh trong ngành bán lẻ, chúng tôi chắc chắn phải không ngừng thay đổi, cải tiến để bắt kịp thời cuộc.
Việc đổi tên là một trong những bước chuyển đổi chiến lược của chúng tôi nhằm đáp ứng nhu cầu mới mẻ, đa dạng của người tiêu dùng!".
Giá luôn thấp, trải nghiệm tăng
Hình ảnh đại siêu thị tại Bến Tre
Khoác lên mình "tấm áo mới", GO! được ra đời và được xem như một bước chuyển mình với các cam kết về:
• Đa dạng chủng loại sản phẩm hơn.
• Không gian mua sắm hiện đại, thoải mái hơn với sự nâng cấp về chỗ đậu xe, chỗ ngồi nghỉ chân và các gian hàng tích hợp trong trung tâm thương mại.
• Cơ sở vật chất được nâng cấp đến từng chi tiết nhỏ như xe đẩy, giỏ hàng, túi xách…
• Phong cách phục vụ chuyên nghiệp hơn, chất lượng dịch vụ tốt hơn.
Với tất cả những đổi mới trên, đại siêu thị vẫn luôn đảm bảo tiêu chí "Giá luôn luôn thấp".
Để đảm bảo tiêu chí về giá, đại siêu thị đã làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp trong và ngoài nước để mang đến các sản phẩm đa dạng với giá bình ổn và nhiều chương trình khuyến mãi tốt nhất cho khách hàng.
Bên cạnh đó, sản phẩm tại các quầy thực phẩm tươi sống, quầy trái cây, thực phẩm chế biến và quầy đông lạnh được sắp xếp thẩm mỹ, khoa học và hợp lý giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và di chuyển tiện lợi giữa các khu vực.
Chị Thu Nguyệt, 55 tuổi, khách hàng thường xuyên mua sắm tại đại siêu thị, chia sẻ: "Từ ngày siêu thị đổi mới, tôi càng thích đến đây để mua sắm và đi chợ cho gia đình hơn, không gian vừa hiện đại, đẹp mắt mà giá cả vẫn rẻ như trước".
Không gian bên trong đại siêu thị
Ngoài ra, đội ngũ nhân viên với tác phong làm việc chuẩn hóa và thái độ tận tâm, luôn sẵn sàng hướng dẫn và phục vụ khách hàng nhiệt tình. Nổi bật trong không gian mới mẻ của đại siêu thị GO! còn là những nhân viên thu ngân trong bộ đồng phục áo dài đỏ thắm.
Sự đồng bộ và cải tiến về dịch vụ chăm sóc khách hàng là mảnh ghép quan trọng để hoàn thiện chiến lược nâng tầm trải nghiệm mua sắm dành cho người tiêu dùng mà đại siêu thị đã đề ra.
Sắc đỏ trong đồng phục áo dài của các nhân viên thu ngân
Hiện tại, đã có 7 đại siêu thị GO! hoàn tất quá trình đổi tên và đi vào hoạt động từ ngày 31-12-2020 tại 7 tỉnh thành Nha Trang, Dĩ An, Cần Thơ, Hạ Long, Vĩnh Phúc, Hải Phòng, Nguyễn Thị Thập. Trước đó, đại siêu thị đã chính thức có mặt tại 5 tỉnh thành Mỹ Tho, Bến Tre, Trà Vinh, Buôn Ma Thuột, Quảng Ngãi.
Song song với sự chuyển đổi sang GO!, tháng 03-2021, tập đoàn Central Retail Việt Nam thông báo đã hoàn tất việc chuyển đổi 3 siêu thị Big C tại TP.HCM thành siêu thị Tops Market [An Phú, Thảo Điền, Âu Cơ] theo như lộ trình phát triển, nâng cấp dịch vụ của đơn vị và đang trên tiến trình chuyển đổi 04 cửa hàng tại Hà Nội.
Tops Market được thiết kế với 03 tiêu chí cốt lõi: thực phẩm hữu cơ tươi sống đa dạng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng uy tín, và đặc biệt là dịch vụ khách hàng tận tâm chỉn chu. Cả hai hệ thống siêu thị đều thuộc Tập đoàn Central Retail Việt Nam.
Với mong muốn trở thành nơi khách hàng có thể mua sắm dễ dàng, đại siêu thị Big C và đại siêu thị GO! đã và đang triển khai việc bán hàng trên nền tảng Zalo, số điện thoại Hotline 1900 1880 và ứng dụng GO! & Big C cũng như hợp tác với các đối tác Grabmart, NOW và Baemin nhằm giúp khách hàng, đặc biệt là khách hàng chưa có cơ hội mua sắm tại siêu thị có thể đặt hàng online và nhận ngay tại nhà.
Thông tin chi tiết xem thêm tại: //go-vietnam.vn/.
P.Q
Có mặt tại Việt Nam từ rất sớm, năm 1998, hệ thống chuỗi siêu thị Big C là một trong những chuỗi bán lẻ lớn nhất Việt Nam. Xét về doanh thu với các đối thủ, chuỗi siêu thị này chỉ xếp sau Sài Gòn Co.op.
Tính tới thời điểm hiện tại, Big C có khoảng 32 siêu thị trên toàn quốc, 10 cửa hàng tiện lợi tại Tp HCM. Theo tạp chí Retail Asia kết hợp với số liệu do Euro monitor công bố, năm ngoái doanh thu của Big C vào khoảng 546 triệu USD [khoảng 12.000 tỉ đồng], tăng trưởng 7% so với năm 2013.
Trong những báo cáo thường niên của mình, Casino Groupe, tập đoàn Pháp và là ông chủ của Big C Việt Nam luôn đánh giá thị trường Việt Nam rất tiềm năng, cơ hội phát triển cao đặc biệt là trong thời gian tới, khi khủng hoảng kinh tế đã đi qua và tiêu dùng tăng trưởng trở lại.
Những dự báo này không hề sai. Theo một chuyên gia trong ngành bán lẻ, thành công của Big C tại một số địa điểm, chẳng hạn như Big C Thăng Long [Hà Nội] là không thể lặp lại.
Tuy nhiên, một thông cáo phát đi gần đây từ Casino Groupe cho thấy, công ty dự tính bán hết mảng kinh doanh ở thị trường Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam và Thái Lan. Lý do được đưa ra đó là công ty cần "bán đi một số tài sản để giải quyết khoản nợ khoảng 2 tỉ euro".
Tại sao Casino Groupe lại quyết định từ bỏ một thị trường luôn tăng trưởng tốt trong nhiều năm qua? Câu trả lời có lẽ đó là vấn đề quy mô thị trường. Thị trường tại Việt Nam quá nhỏ để có thể kỳ vọng lớn.
Đóng góp của Big C Việt Nam chỉ chiếm hơn 1% tổng doanh thu của tập đoàn mẹ Casino Groupe
Dù luôn đứng thứ 2 thị trường về doanh thu, nhưng thực chất đóng góp vào tổng doanh thu của Big C Việt Nam vào tập đoàn mẹ là rất nhỏ. Con số 546 triệu USD doanh thu 2014 của Big C Việt Nam, chỉ tương đương với hơn 1% tổng doanh thu tập đoàn.
Trong khi đó ở Thái Lan, diện tích bất động sản rộng lớn của hãng cũng nằm trong danh sách cần thanh lý.
Động thái của Casino Groupe, có thể hiểu là quyết định thoát hẳn khỏi thị trường không cót lõi nói chung chứ không chỉ riêng Việt Nam. Doanh số toàn thị trường châu Á của Casino Groupe chỉ khoảng 3,5 tỉ USD, đứng thấp nhất trong số các thị trường của tập đoàn này.
Quyết định này phù hợp với những gì Casino Groupe chia sẻ với báo chí, đó là tập trung vào những thị trường lõi của hãng đó là châu Âu [Pháp - 18,8 tỉ euro] và La Tinh [22,6 tỉ euro], chưa kể mảng thương mại điện tử mới phát triển những kết quả đã rất khả quan khi có doanh thu bằng cả thị trường bán lẻ châu Á.
Đây cũng không phải là một năm thành công của Casino Groupe khi giá cổ phiếu của hãng đã lao dốc khá nhanh trong năm nay, đồng thời tập đoàn cũng đang ghi nhận nợ khoảng 5,8 tỉ euro.
Nếu tìm được đối tác thích hợp, giá trị của Big C Việt Nam có thể giải quyết một khoản nợ đáng kể trong số 2 tỉ euro mà Casino Groupe muốn xử lý.
Năm ngoái, một đối thủ của Big C đó là Metro Việt Nam được định giá khoảng 655 triệu euro. Với ưu thế là nhà bán lẻ [chứ không phải là nhà bán sỉ như Metro], Big C thậm chí còn có thể bán được giá hơn Metro.