Reacted facebook là gì

” Doanh nghiệp có những hiểu biết mưu trí về tâm ý hành vi nên thiết kế xây dựng cho mình một tiến trình để ngay lập tức hiểu và tối ưu thông tin phản hồi của người mua [ như Facebook comments, tweets, vấn đáp khảo sát và nhìn nhận ], sau đó, phản hồi một cách kịp thời bằng sự san sẻ, cảm thông. Chúng tôi gọi điều này là tư duy toàn diện và tổng thể – đó là, phối hợp kỹ năng và kiến thức, sự đồng cảm và sẻ chia để tương tác với người mua. ”

Vui? Buồn? Hào hứng hay tức giận?- Tất cả những cảm xúc của khách hàng đều dễ dàng thể hiện khi Facebook cập nhật tính năng mới. Facebook Reactions đã được công bố chỉ một thời gian ngắn trước đây với mục đích chính là đa dạng lựa chọn thể hiện cảm xúc cho người dùng, bên cạnh nút “Thích” đơn thuần. Sáu biểu tượng cảm xúc mới được bổ sung bao gồm “yêu”[love], “vui sướng”[haha], “đồng lòng”[yay], “ngạc nhiên”[wow], “buồn”[sad] và “tức giận”[angry] đem đến lợi thế gì cho doanh nghiệp?

Đối với thương hiệu, tính năng này sẽ mở ra một cơ hội lớn, không chỉ thấu hiểu chi tiết hơn cảm xúc người dùng ở thời điểm đó mà còn bổ sung thêm lí do tại sao. Theo Forrester Research, trải nghiệm cảm xúc góp phần tạo nên phân nửa khách hàng trung thành, trong khi nhận thức về nó chỉ chiếm khoảng 1/3. “Cảm xúc là yếu tố số 1 trong lòng trung thành của khách hàng trên tổng số 17 trong 18 lĩnh vực mà chúng tôi nghiên cứu,” nhà nghiên cứu Megan Burns của Forrester chia sẻ.Bạn đang xem: Reacted trên facebook là gì

1. Thấu hiểu nhân tố tác động đến cảm xúc của khách hàng

Trong khi Facebook có thể sẽ đưa ra một số thống kê xung quanh số lượng thích, yêu, ngạc nhiên và buồn, doanh nghiệp cần phải tận dụng, phân tích dữ liệu này đồng thời kết nối nó với những bình luận liên quan của khách hàng. Kết quả chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp giải thích một lượng lớn thông tin từ phản hồi của khách hàng. Sau đó, kết hợp với dữ liệu từ Facebook Reactions, bạn sẽ hiểu nguyên nhân “tại sao” đằng sau những biểu tượng cảm xúc, cho dù số lượng bình luận có lên tới hàng nghìn.

Bạn đang xem : Reacted trên facebook là gì Lấy ví dụ, một người mua tên An phản hồi lại bài ra mắt mẫu sản phẩm điện tử mới được tung ra thị trường bằng nút “ tức giận ”. Anh ấy cũng san sẻ, miêu tả sự tuyệt vọng với tuổi thọ pin của mẫu sản phẩm mới. Kết hợp nhận xét này với phản ứng tức giận trở thành tài liệu quan trọng trong việc tìm hiểu và khám phá nguyên do người mua chưa hài lòng về loại sản phẩm, dịch vụ. Trong khi đó, một người mua khác gửi một hình tượng “ yêu ” đồng thời san sẻ về sự thuận tiện, thuận tiện khi sử dụng loại sản phẩm. Chúng ta hoàn toàn có thể nhận thấy một điểm đối sánh tương quan giữa sự hài lòng với việc mẫu sản phẩm không gặp quá nhiều khó khăn vất vả khi sử dụng.

Điểm quan trọng cần lưu ý là tính năng Reaction được thiết kế dễ dàng sử dụng hơn cho người dùng thiết bị di động mà không cần phải gõ thêm bình luận. Điều này đồng nghĩa với số lượng bình luận có thể giảm đi. Do đó, để thấu hiểu khách hàng của mình, doanh nghiệp cần chú ý phân tích tất cả ý kiến phản hồi, đồng thời kết hợp chúng với biểu tượng cảm xúc tương ứng.

Xem thêm: 6 lý do nên chọn mua ống kính 50mm f/1.8

2. Thực hiện thay đổi mang tính chiến lược trong kinh doanh

Khả năng đồng cảm nguyên do đằng sau cảm hứng của người mua là một bước quan trọng tiên phong trước khi đưa ra những quyết định hành động mang tính kế hoạch trong kinh doanh thương mại, nhằm mục đích cải tổ thưởng thức người mua một cách toàn diện và tổng thể. Dữ liệu này cũng đặc biệt quan trọng quý giá trong quyết định hành động hướng đi của hàng loạt doanh nghiệp .Xem thêm : ” Chị Dậu Trong Tác Phẩm Tắt Đèn Tên Thật Là Gì ? Tên Thật Của Chị Dậu Trong Tác Phẩm Tắt Đèn Trong ví dụ trên, cả hai phản hồi tập trung chuyên sâu vào bản thân loại sản phẩm. Nhưng, còn chiến dịch tiếp thị để tương hỗ mẫu sản phẩm thì sao ? Khách hàng có yêu dấu mẫu sản phẩm hay đẩy chúng đi chệch hướng ? Nhìn chung, nhà quản trị trang Fanpage của một tên thương hiệu sẽ sớm tiếp cận tới những hiểu biết thâm thúy về nguyên do đằng sau cảm hứng của người mua – tài liệu vô giá với doanh nghiệp nói chung.

3. Tương tác và phản hồi bằng sự đồng cảm

“Mọi người không tìm kiếm cơ hội hạ thấp bình luận của người khác. Những gì họ thực sự muốn là thể hiện sự đồng cảm” – Giám đốc điều hành Facebook Mark Zuckerberg cho biết.

Xem thêm: ‘constructive trust’ là gì?, Từ điển Anh – Việt

Khi đó, họ cũng đồng thời muốn doanh nghiệp đồng cảm với yếu tố của mình khi đã dành thời hạn để phân phối thông tin phản hồi. Tương tác kịp thời và đồng cảm là một phần quan trọng của thưởng thức người mua. Doanh nghiệp có những hiểu biết mưu trí về tâm ý hành vi nên kiến thiết xây dựng cho mình một quy trình tiến độ để ngay lập tức hiểu và tối ưu thông tin phản hồi của người mua [ như Facebook comments, tweets, vấn đáp khảo sát và nhìn nhận ], sau đó, phản hồi một cách kịp thời bằng sự san sẻ, cảm thông. Chúng tôi gọi điều này là tư duy tổng thể và toàn diện – đó là, phối hợp kiến thức và kỹ năng, sự đồng cảm và sẻ chia để tương tác với người mua.

Giới chuyên môn đánh giá Facebook Reaction là một cơ hội rất lớn cho doanh nghiệp để có được cái nhìn sâu sắc hơn về trải nghiệm khách hàng. Sử dụng một cách thông minh, nguồn dữ liệu mới này có thể cấp năng lượng cho mọi quá trình, từ chiến lược tiếp thị, cải tiến sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng cũng như quy trình chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội. Đây cũng là thời điểm then chốt cho marketer lên kế hoạch xử lý dòng dữ liệu mới này để có thể tận dụng lợi thế ngay khi nó được khởi động rộng rãi.

Source: //giarepro.com
Category: Hỏi đáp