Top List List

You will listen TWICE

Full name: ………………………………………..

Class: ………………………………………………

ENGLISH LANGUAGE TEST

Time: 15 minutes [No1]

LISTENING
Listen to the conversation between Mai and Kevin. Circle the best answer A, B or C. You will listen TWICE.

1.	What do Mai and Kevin talk about?
	A. Their favourite teachers
	B. Their favourite subjects
	C. Subjects they have at school
2.	What subject does Mai have on Wednesday afternoon?
	A. English
	B. Maths
	C. Music
3.	Why doesn’t Kevin like history?
	A. It’s boring.
	B. It’s on Wednesday.
	C. It’s difficult.
4.	Why does Kevin like science?
	A. It’s easier than history.
	B. It gives him knowledge about the world.
	C. The teacher is nice to him.
5.	What does Kevin like most about Ms. Robinson?
	A. She is creative.
	B. She is humorous.
	C. She doesn’t give much homework.

Mrs. Green is taking students on a tour on their first day at school. Listen and fill each of the gaps with NO MORE THAN TWO WORDS AND/OR TWO NUMBERS. You will listen TWICE.

Place	Opening Hours	Facilities
Library	[1] ____________	Books, [2] ____________ and computers
Laboratory	[3] ____________	Computers and [4] ____________
[5] ____________	11:30p.m. – 12:30p.m.	Microwave

— The end —

Đáp án

LISTENING
Listen to the conversation between Mai and Kevin. Circle the best answer A, B or C. You will listen TWICE.
B 2. C 3. C 4. B 5. C
Mrs. Green is taking students on a tour on their first day at school. Listen and fill each of the gaps with NO MORE THAN TWO WORDS AND/OR TWO NUMBERS. You will listen TWICE.
8a.m. – 5p.m. 2. maps 3. 2p.m. – 4:30p.m. 4. tools 5. [school] canteen

DOWNLOAD FILE LINK

//drive.google.com/open?id=0B2XS8nk1s0tCMmFGTHJTRnlWVTQ

Listening 12 Units

With keys

Without TAPE SCRIPTS

//vk.com/ege2020english e - mail:

Unit 1 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to a conversation and match Nam's hobbies and leisure activities with different stages in his life. You will listen TWICE.

Stages of life	Hobbies/Leisure activities
1. childhood	A. volunteering
2. primary school	B. playing with toys
3. secondary school	C. playing tennis
4. university	D. reading comics
5. marriage	E. hanging out with classmates

2. Listen to a talk about teenagers and technology. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

1.	Nowadays teenagers can be called a ____________.
2.	Teenagers like __________ friends on the Internet.
3.	Teenagers can _______ what time to do something.
4.	Playing computer games makes teenagers __________ less on their lessons in class.
5.	The parents of these teenagers are finding ways to ______ their children’s interest in technology.

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to a conversation and match Nam's hobbies and leisure activities with different stages in his life. You will listen TWICE.

1. B 2. D 3. E 4. A 5. C

2. Listen to a talk about teenagers and technology. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

1. 'technology' generation 2. making 3. forget 4. Concentrate 5. reduce

Unit 2 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to the conversation about living in the countryside in Japan. Circle A, B or C to answer each question. You will listen TWICE.

1.	Where is Sam living now?
	A. in England	B. in Japan	C. in Europe
2.	What does he like about the village?
	A. the mountains	B. the ocean	C. the pollution
3.	How does he feel about the people in the village? ...
	A. difficult	B. friendly	C. easy
4.	Which among these is true about Sam's attitude towards the weather in the village?
	A. He likes it very much.
	B. He thinks it is comfortable.
	C. He hates it.
5.	What is the most unusual about the village in Sam's opinion?
	A. There are many snakes.
	B. All snakes are green.
	C. Snakes like to stay in his office.

2. Listen to a talk about teenagers and technology. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

1.	Nowadays teenagers can be called a ____________.
2.	Teenagers like __________ friends on the Internet.
3.	Teenagers can _______ what time to do something.
4.	Playing computer games makes teenagers __________ less on their lessons in class.
5.	The parents of these teenagers are finding ways to ______ their children’s interest in technology.

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to the conversation about living in the countryside in Japan. Circle A, B or C to answer each question. You will listen TWICE.

1. B 2. A 3. B 4. C 5. A

2. Listen to a talk about teenagers and technology. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

1. 'technology' generation 2. making 3. forget 4. concentrate 5. reduce

Unit 3 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to the conversation about living in the countryside in Japan. Circle A, B or C to answer each question. You will listen TWICE.

1.	Where is Sam living now?
	A. in England	B. in Japan	C. in Europe
2.	What does he like about the village?
	A. the mountains	B. the ocean	C. the pollution
3.	How does he feel about the people in the village?
	A. difficult	B. friendly	C. easy
4.	Which among these is true about Sam's attitude towards the weather in the village?
	A. He likes it very much.
	B. He thinks it is comfortable.
	C. He hates it.
5.	What is the most unusual about the village in Sam's opinion?
	A. There are many snakes.
	B. All snakes are green.
	C. Snakes like to stay in his office.

2. Listen to the conversation between Jack and Nam about ethnic groups in Viet Nam. Fill each of the gaps with no more than THREE words or a number. You will listen TWICE.

1.	Viet Nam has 54 ethnic groups __________.
2.	The Viet has the largest ___________.
3.	The Tay has a population of around _________.
4.	The Khmer has about ___________ people.
5.	Jack said that Viet Nam is a ___________.

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to the conversation about living in the countryside in Japan. Circle A, B or C to answer each question. You will listen TWICE.

1. B 2. A 3. B 4. C 5. A

2. Listen to the conversation between Jack and Nam about ethnic groups in Viet Nam. Fill each of the gaps with no more than THREE words or a number. You will listen TWICE.

1. living together 2. population 3. 1.7 million 4. 1.3 million 5. nation of diversity

Unit 4 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to the conversation between David and Son about David's trip to Sa Pa. Decide whether the sentences are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1.	David likes Sa Pa very much.	T	F
2.	Ham Rong Mountain has a charming landscape.	T	F
3.	Son hasn’t come to Cat Cat village.	T	F
4.	Cat Cat villagers make great handicrafts.	T	F
5.	David regretted trekking in the valleys.	T	F

2. Listen to the conversation between Jack and Nam about ethnic groups in Viet Nam. Fill each of the gaps with no more than THREE words or a number. You will listen TWICE.

1.	Viet Nam has 54 ethnic groups __________.
2.	The Viet has the largest ___________.
3.	The Tay has a population of around _________.
4.	The Khmer has about ___________ people.
5.	Jack said that Viet Nam is a ___________.

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to the conversation between David and Son about David's trip to Sa Pa. Decide whether the sentences are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1. T 2. T 3. F 4. T 5. F

2. Listen to the conversation between Jack and Nam about ethnic groups in Viet Nam. Fill each of the gaps with no more than THREE words or a number. You will listen TWICE.

1. living together 2. population 3. 1.7 million 4. 1.3 million 5. nation of diversity

Unit 5 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to the tooth fairy customs in Spain and in Viet Nam. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1.	According to Vietnamese people, a lost tooth will be replaced by a gift.	T	F
2.	Vietnamese children make a wish related to the mouse when they toss their teeth.	T	F
3.	The lost tooth will be thrown onto the roof in Spain.	T	F
4.	The lost tooth can be found under the pillow according to the Vietnamese custom.	T	F
5.	A mouse is involved in the custom of both countries.	T	F

2. Listen to Amy talking about the custom of drinking tea around the world. Match the country with its information. You will listen TWICE.

1. Morocco	A. Chai is the national drink here.
2. India	B. Matcha is a ceremony here.
3. Japan	C. People here drink coffee in the mornings and tea in the evenings.
4. New Zealand	D. This country have to import tea from others.
5. USA	E. Mint tea is the heart of the culture.

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to the tooth fairy customs in Spain and in Viet Nam. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1. F 2. T 3. F 4. F 5. T

2. Listen to Amy talking about the custom of drinking tea around the world. Match the country with its information. You will listen TWICE.

1. E 2. A 3. B 4. D 5. C

Unit 6 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to the conversation between two friends. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F.

1.	Minh is watching television when Hanh phones.	T	F
2.	Hanh invites Minh to a music festival.	T	F
3.	Minh can’t go rollerblading because she has no rollerblades.	T	F
4.	Hanh suggests going to Museum of Ethnology to paint pottery.	T	F
5.	In the end Hanh goes to the art fair alone.	T	F

2. Listen to Amy talking about British unusual festivals. Match the festival with its correct information. You will listen TWICE.

1. Pancake Festival	A. The winner gets lots of lettuce.
2. Who can pull the ugliest face?	B. The festival ends with a massive firework display.
3. World Championship Snail Racing	C. Frying pans can’t be lacked in this festival.
4. Cheese rolling festival	D. The festival takes place down the hills.
5. Burning the Clocks Festival	E. The winner had no teeth.

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to the conversation between two friends. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F.

1. T 2. F 3. F 4. T 5. F

2. Listen to Amy talking about British unusual festivals. Match the festival with its correct information. You will listen TWICE.

1. C 2. E 3. A 4. D 5. B

Unit 7 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to the conversation between Trang and Mike. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1.	Mike thinks Tam Cam is similar to Cinderella.	T	F
2.	Like Tam, Cinderella dropped a shoe.	T	F
3.	Like Tam, Cinderella was killed and reborn many times.	T	F
4.	The last time Tam was reborn, she was a bird.	T	F
5.	Tam Cam reflects Vietnamese people's belief that there is life after death.	T	F

2. Listen to a conversation about the Go Green Club. Answer the questions or complete the answers with no more than TWO WORDS and/or a number. You will listen TWICE.

1M. How many members did Go Green have when it was founded? - ________________________________

2M. What is the purpose of Go Green? - To raise people’s awareness about _________________.

3E. What is Go Green’s regular activity? - _________________ at Hoan Kiem Lake.

4D. What is Go Green’s activity every three months? - Organize a _________________.

5D. What is an Ecobag? - It is made from _________________ materials.

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to the conversation between Trang and Mike. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1. T 2. T 3. F 4. F 5. T

2. Listen to a conversation about the Go Green Club. Answer the questions or complete the answers with no more than TWO WORDS and/or a number. You will listen TWICE.

Key:

1. ten/10

2. environmental issues

3. Collecting rubbish

4. public campaign

5. environmentally friendly

Unit 8 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to a conversation about Canada. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

CANADA Number of provinces: [1]_____________ Capital city: [2]_____________ Canada has [3]_____________ president Population: [4] >_____________ Canada Day: [5]_____________

2. Listen to a conversation between two friends. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1E. Mike wants to go to Canada for holiday.	T	F
2E. Toronto is a multi-cultural city.	T	F
3M. Mike has been to all three cities.	T	F
4M. Toronto people are slow paced.	T	F
5D. Montreal has a light French-Canadian influence.	T	F

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to a conversation about Canada. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

1. 10 2. Ottawa 3. no 4. 30 million 5. July 1st

2. Listen to a conversation between two friends. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

Unit 9 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. You will listen to a television show in which a man shared his story of surviving a natural disaster. Listen and answer the questions with no more than THREE words. You will listen TWICE.

1E. What was Michael doing when the tornado came? ______________________________________ 2E. Was he warned about the tornado before? ______________________________________ 3M. Did his family run outside to escape? ______________________________________ 4M. What was his feeling at that time? ______________________________________ 5D. What was the bed made of?

______________________________________

2. Listen to a conversation between two friends. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1E. Mike wants to go to Canada for holiday.	T	F
2E. Toronto is a multi-cultural city.	T	F
3M. Mike has been to all three cities.	T	F
4M. Toronto people are slow paced.	T	F
5D. Montreal has a light French-Canadian influence.	T	F

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. You will listen to a television show in which a man shared his story of surviving a natural disaster. Listen and answer the questions with no more than THREE words. You will listen TWICE.

1. He was cooking./Cooking dinner. 2. No, he wasn’t./No. 3. No, they didn’t./No. 4. He felt terrified./Terrified. 5. [very] hard wood

2. Listen to a conversation between two friends. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

Unit 1 0 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to a school teacher talking about cyber-bullying. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

The Internet is said to be one of the most amazing [1E]____________ that humans have made. Since its appearance, the Internet has been so popular that nearly everyone uses it or knows about it. However, the Internet can be a scary place, especially because of cyber-bullying. Open any [2E]____________ these days and you will see a story about this cyber-bullying. It’s a really nasty and growing problem. Cyber-bullies are real cowards. They hide behind their computers and scare people, send them hate mail or threaten them. Even worse is when they [3M] ____________ pictures of their victims online. I have a friend who had a bad time at the hands of a cyber-bully. The cyber-bully [4M]____________ lots of gossips and lies on the Internet. My friend’s reputation was badly damaged. You may wonder how cyber-bullying starts at school. Many schoolchildren physically bully others in class and then continue doing it online. Their victim isn’t safe anywhere. It is high time we [5D] ____________ to stop cyber-bullying.

2. Listen to the instructions on what to do in an earthquake. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F.

1E. If you are indoors, stay away from windows.	T	F
2M. If you are indoors, try to run away as far as possible.	T	F
3M. If you are driving, get out of the car immediately.	T	F
4D. If you are trapped, keep shouting loudly until helpers come.	T	F
5D. If you are trapped, you should make sound on a pipe or wall so helpers can find you.	T	F

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to a school teacher talking about cyber-bullying. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

1. inventions 2. newspaper 3. publish 4. spreads 5. joined hands

2. Listen to the instructions on what to do in an earthquake. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F.

Unit 1 1 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

Listen to an extract from a talk about the Apollo Program and then match the statements A – F with the spaceships. There is one statement you will NOT need to use. More than one statement can be matched to a spaceship.

A. It brought back some materials from the moon. B. Its crew members died because of an accident. C. Its crew members acted in a film about themselves. D. Its accident led to major improvements of later spacecraft. E. Its crew members survived an accident. F. It was the first to land on the moon. Apollo 1: ______________ Apollo 11: ______________

Apollo 13: ______________

I. LISTENING

Apollo 1: B, D Apollo 11: A, F Apollo 13: E

Listening 12 Units

With keys

Without TAPE SCRIPTS

//vk.com/ege2020english e - mail:

Unit 1 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to a conversation and match Nam's hobbies and leisure activities with different stages in his life. You will listen TWICE.

Stages of life	Hobbies/Leisure activities
1. childhood	A. volunteering
2. primary school	B. playing with toys
3. secondary school	C. playing tennis
4. university	D. reading comics
5. marriage	E. hanging out with classmates

2. Listen to a talk about teenagers and technology. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

1.	Nowadays teenagers can be called a ____________.
2.	Teenagers like __________ friends on the Internet.
3.	Teenagers can _______ what time to do something.
4.	Playing computer games makes teenagers __________ less on their lessons in class.
5.	The parents of these teenagers are finding ways to ______ their children’s interest in technology.

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to a conversation and match Nam's hobbies and leisure activities with different stages in his life. You will listen TWICE.

1. B 2. D 3. E 4. A 5. C

2. Listen to a talk about teenagers and technology. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

1. 'technology' generation 2. making 3. forget 4. Concentrate 5. reduce

Unit 2 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to the conversation about living in the countryside in Japan. Circle A, B or C to answer each question. You will listen TWICE.

1.	Where is Sam living now?
	A. in England	B. in Japan	C. in Europe
2.	What does he like about the village?
	A. the mountains	B. the ocean	C. the pollution
3.	How does he feel about the people in the village?
	A. difficult	B. friendly	C. easy
4.	Which among these is true about Sam's attitude towards the weather in the village?
	A. He likes it very much.
	B. He thinks it is comfortable.
	C. He hates it.
5.	What is the most unusual about the village in Sam's opinion?
	A. There are many snakes.
	B. All snakes are green.
	C. Snakes like to stay in his office.

2. Listen to a talk about teenagers and technology. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

1.	Nowadays teenagers can be called a ____________.
2.	Teenagers like __________ friends on the Internet.
3.	Teenagers can _______ what time to do something.
4.	Playing computer games makes teenagers __________ less on their lessons in class.
5.	The parents of these teenagers are finding ways to ______ their children’s interest in technology.

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to the conversation about living in the countryside in Japan. Circle A, B or C to answer each question. You will listen TWICE.

1. B 2. A 3. B 4. C 5. A

2. Listen to a talk about teenagers and technology. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

1. 'technology' generation 2. making 3. forget 4. concentrate 5. reduce

Unit 3 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to the conversation about living in the countryside in Japan. Circle A, B or C to answer each question. You will listen TWICE.

1.	Where is Sam living now?
	A. in England	B. in Japan	C. in Europe
2.	What does he like about the village?
	A. the mountains	B. the ocean	C. the pollution
3.	How does he feel about the people in the village?
	A. difficult	B. friendly	C. easy
4.	Which among these is true about Sam's attitude towards the weather in the village?
	A. He likes it very much.
	B. He thinks it is comfortable.
	C. He hates it.
5.	What is the most unusual about the village in Sam's opinion?
	A. There are many snakes.
	B. All snakes are green.
	C. Snakes like to stay in his office.

2. Listen to the conversation between Jack and Nam about ethnic groups in Viet Nam. Fill each of the gaps with no more than THREE words or a number. You will listen TWICE.

1.	Viet Nam has 54 ethnic groups __________.
2.	The Viet has the largest ___________.
3.	The Tay has a population of around _________.
4.	The Khmer has about ___________ people.
5.	Jack said that Viet Nam is a ___________.

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to the conversation about living in the countryside in Japan. Circle A, B or C to answer each question. You will listen TWICE.

1. B 2. A 3. B 4. C 5. A

2. Listen to the conversation between Jack and Nam about ethnic groups in Viet Nam. Fill each of the gaps with no more than THREE words or a number. You will listen TWICE.

1. living together 2. population 3. 1.7 million 4. 1.3 million 5. nation of diversity

Unit 4 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to the conversation between David and Son about David's trip to Sa Pa. Decide whether the sentences are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1.	David likes Sa Pa very much.	T	F
2.	Ham Rong Mountain has a charming landscape.	T	F
3.	Son hasn’t come to Cat Cat village.	T	F
4.	Cat Cat villagers make great handicrafts.	T	F
5.	David regretted trekking in the valleys.	T	F

2. Listen to the conversation between Jack and Nam about ethnic groups in Viet Nam. Fill each of the gaps with no more than THREE words or a number. You will listen TWICE.

1.	Viet Nam has 54 ethnic groups __________.
2.	The Viet has the largest ___________.
3.	The Tay has a population of around _________.
4.	The Khmer has about ___________ people.
5.	Jack said that Viet Nam is a ___________.

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to the conversation between David and Son about David's trip to Sa Pa. Decide whether the sentences are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1. T 2. T 3. F 4. T 5. F

2. Listen to the conversation between Jack and Nam about ethnic groups in Viet Nam. Fill each of the gaps with no more than THREE words or a number. You will listen TWICE.

1. living together 2. population 3. 1.7 million 4. 1.3 million 5. nation of diversity

Unit 5 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to the tooth fairy customs in Spain and in Viet Nam. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1.	According to Vietnamese people, a lost tooth will be replaced by a gift.	T	F
2.	Vietnamese children make a wish related to the mouse when they toss their teeth.	T	F
3.	The lost tooth will be thrown onto the roof in Spain.	T	F
4.	The lost tooth can be found under the pillow according to the Vietnamese custom.	T	F
5.	A mouse is involved in the custom of both countries.	T	F

2. Listen to Amy talking about the custom of drinking tea around the world. Match the country with its information. You will listen TWICE.

1. Morocco	A. Chai is the national drink here.
2. India	B. Matcha is a ceremony here.
3. Japan	C. People here drink coffee in the mornings and tea in the evenings.
4. New Zealand	D. This country have to import tea from others.
5. USA	E. Mint tea is the heart of the culture.

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to the tooth fairy customs in Spain and in Viet Nam. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1. F 2. T 3. F 4. F 5. T

2. Listen to Amy talking about the custom of drinking tea around the world. Match the country with its information. You will listen TWICE.

1. E 2. A 3. B 4. D 5. C

Unit 6 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to the conversation between two friends. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F.

1.	Minh is watching television when Hanh phones.	T	F
2.	Hanh invites Minh to a music festival.	T	F
3.	Minh can’t go rollerblading because she has no rollerblades.	T	F
4.	Hanh suggests going to Museum of Ethnology to paint pottery.	T	F
5.	In the end Hanh goes to the art fair alone.	T	F

2. Listen to Amy talking about British unusual festivals. Match the festival with its correct information. You will listen TWICE.

1. Pancake Festival	A. The winner gets lots of lettuce.
2. Who can pull the ugliest face?	B. The festival ends with a massive firework display.
3. World Championship Snail Racing	C. Frying pans can’t be lacked in this festival.
4. Cheese rolling festival	D. The festival takes place down the hills.
5. Burning the Clocks Festival	E. The winner had no teeth.

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to the conversation between two friends. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F.

1. T 2. F 3. F 4. T 5. F

2. Listen to Amy talking about British unusual festivals. Match the festival with its correct information. You will listen TWICE.

1. C 2. E 3. A 4. D 5. B

Unit 7 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to the conversation between Trang and Mike. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1.	Mike thinks Tam Cam is similar to Cinderella.	T	F
2.	Like Tam, Cinderella dropped a shoe.	T	F
3.	Like Tam, Cinderella was killed and reborn many times.	T	F
4.	The last time Tam was reborn, she was a bird.	T	F
5.	Tam Cam reflects Vietnamese people's belief that there is life after death.	T	F

2. Listen to a conversation about the Go Green Club. Answer the questions or complete the answers with no more than TWO WORDS and/or a number. You will listen TWICE.

1M. How many members did Go Green have when it was founded? - ________________________________

2M. What is the purpose of Go Green? - To raise people’s awareness about _________________.

3E. What is Go Green’s regular activity? - _________________ at Hoan Kiem Lake.

4D. What is Go Green’s activity every three months? - Organize a _________________.

5D. What is an Ecobag? - It is made from _________________ materials.

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to the conversation between Trang and Mike. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1. T 2. T 3. F 4. F 5. T

2. Listen to a conversation about the Go Green Club. Answer the questions or complete the answers with no more than TWO WORDS and/or a number. You will listen TWICE.

Key:

1. ten/10

2. environmental issues

3. Collecting rubbish

4. public campaign

5. environmentally friendly

Unit 8 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to a conversation about Canada. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

CANADA Number of provinces: [1]_____________ Capital city: [2]_____________ Canada has [3]_____________ president Population: [4] >_____________ Canada Day: [5]_____________

2. Listen to a conversation between two friends. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1E. Mike wants to go to Canada for holiday.	T	F
2E. Toronto is a multi-cultural city.	T	F
3M. Mike has been to all three cities.	T	F
4M. Toronto people are slow paced.	T	F
5D. Montreal has a light French-Canadian influence.	T	F

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to a conversation about Canada. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

1. 10 2. Ottawa 3. no 4. 30 million 5. July 1st

2. Listen to a conversation between two friends. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

Unit 9 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. You will listen to a television show in which a man shared his story of surviving a natural disaster. Listen and answer the questions with no more than THREE words. You will listen TWICE.

______________________________________

2. Listen to a conversation between two friends. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

1E. Mike wants to go to Canada for holiday.	T	F
2E. Toronto is a multi-cultural city.	T	F
3M. Mike has been to all three cities.	T	F
4M. Toronto people are slow paced.	T	F
5D. Montreal has a light French-Canadian influence.	T	F

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. You will listen to a television show in which a man shared his story of surviving a natural disaster. Listen and answer the questions with no more than THREE words. You will listen TWICE.

1. He was cooking./Cooking dinner. 2. No, he wasn’t./No. 3. No, they didn’t./No. 4. He felt terrified./Terrified. 5. [very] hard wood

2. Listen to a conversation between two friends. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F. You will listen TWICE.

Unit 1 0 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

1. Listen to a school teacher talking about cyber-bullying. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

2. Listen to the instructions on what to do in an earthquake. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F.

1E. If you are indoors, stay away from windows.	T	F
2M. If you are indoors, try to run away as far as possible.	T	F
3M. If you are driving, get out of the car immediately.	T	F
4D. If you are trapped, keep shouting loudly until helpers come.	T	F
5D. If you are trapped, you should make sound on a pipe or wall so helpers can find you.	T	F

-- The end --

Keys

I. LISTENING

1. Listen to a school teacher talking about cyber-bullying. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

1. inventions 2. newspaper 3. publish 4. spreads 5. joined hands

2. Listen to the instructions on what to do in an earthquake. Decide if the statements are true [T] or false [F]. Circle T or F.

Unit 1 1 🎧

Full name: ............................................... Class: ......................................................

ENGLISH LANGUAGE TEST Time: 15 minutes

I. LISTENING

Listen to a school teacher talking about cyber-bullying. Fill each of the gaps with no more than TWO words. You will listen TWICE.

Page 2

Подачи мяча. В современном волейболе используются верхние прямая и боковая подачи с планирующей траекторией полета мяча и подача в прыжке. На начальном этапе обучения волейболу применяется нижняя прямая подача.

Нижняя прямая подача. Эффективность нижней прямой подачи обусловлена тремя основными факторами: направлением замаха - строго назад, высотой подбрасывания - небольшой, и точкой удара по мячу - примерно на уровне пояса.

Нижняя прямая подача выполняется из положения, при котором игрок стоит лицом к сетке, ноги в коленных суставах согнуты, левая выставлена вперед, масса тела переносится на правую стоящую сзади ногу. Пальцы левой, согнутой в локтевом суставе руки поддерживают мяч снизу. Правая рука отводится назад для замаха, мяч подбрасывается вверх-вперед на расстояние вытянутой руки. Удар выполняется встречным движением правой руки снизу-вперед примерно на уровне пояса. Игрок одновременно разгибает правую ногу и переносит массу тела на левую. После удара выполняется сопровождающее движение руки в направлении подачи, ноги и туловище выпрямляются.

Техника верхней прямой подачи мяча.

Вариант 1.Верхняя прямая подача. Из положения лицом к сетке игрок подбрасывает мяч над головой несколько впереди себя, выполняет замах вверх-назад, прогибается и отводит плечо бьющей руки назад-вверх. Удар осуществляется прямой рукой несколько впереди игрока Верхняя прямая подача имеет два варианта: с вращением мяча - силовая и без вращения - планирующая. Существенными элементами техники планирующей подачи являются: повышение точности удара по мячу, для чего левая рука с мячом поднимается до уровня плеча или выше, понижение высоты подбрасывания мяча до 0,5 м, уменьшение амплитуды замаха. Удар по мячу наносится в центр мяча, движение руки перед ударом притормаживается, а ударное движение должно быть кратковременным, ладонной поверхностью напряженной кисти.

...

Вариант 2.Верхняя прямая подача. В исходном положении игрок находится лицом или вполоборота к сетке. Поддерживая мяч на уровне плеча, игрок равномерно распределяет массу тела на ноги, бьющая рука согнута в локтевом суставе и подготовлена к замаху. Мяч подбрасывают несколько вперед, до 1 м выше вытянутой руки. После подбрасывания мяча бьющей рукой выполняется замах вверх-назад, прямая рука отводится назад. Во время удара бьющая рука движется вперед-вверх, удар выполняется впереди игрока. Чтобы придать мячу вращение, нужно в момент удара кисть руки накладывать на поверхность мяча так, чтобы направление силы удара не проходило через центр тяжести мяча, то есть смещать кисть руки в сторону или вверх от середины. Во всех случаях при подаче с большой начальной скоростью мяч должен вращаться вокруг горизонтальной оси. Тогда он остается в пределах площадки, хотя и имеет первоначальное направление полета вперед-вверх. Чтобы выполнить подачу без вращения мяча и вызвать его колебания, подбрасывание мяча производится без его вращения. Удар по мячу выполняется быстро и резко напряженной кистью. В этом случае мяч будет планировать.

Рассмотрим технику выполнения верхних прямой и боковой подач. Перед выполнением верхней прямой подачи [с вращением] волейболист принимает следующее исходное положение стоя лицом к сетке, ноги на ширине плеч, левая впереди [для правши], мяч в согнутых руках на уровне груди, левая рука снизу, взгляд направлен на площадку соперника.

Правая рука, сгибаясь в локтевом суставе, отводится назад, локоть направлен вперед-вверх. Тяжесть тела переносится на правую ногу, туловище слегка прогибается, взгляд переводится на мяч. Движением левой руки вверх игрок подбрасывает мяч перед собой на 0,5-0,8 м выше головы. Выпрямляя опорную ногу и туловище [тяжесть тела переносится на впередистоящую ногу], волейболист разгибает правую руку и производит удар по мячу [кисть слегка напряжена и накрывает мяч], левая рука опускается вниз. После удара кисть, сопровождая мяч, сгибается, рука опускается и туловище наклоняется вперед.

Техника верхней боковой подачи мяча.

Верхняя боковая подача. В исходном положении игрок располагается левым боком к сетке, ноги согнуты в коленях. Мяч подбрасывается до 1 м над плечом левой руки. Правая рука делает замах вниз-назад, опуская плечо вниз, масса тела переносится на правую ногу. Поднимая бьющую руку по дуге сзади-вверх, наносят удар полунапряженной кистью. При этом масса тела переносится на левую ногу, а туловище поворачивается влево, что значительно усиливает ударное движение.

Для верхней боковой подачи без вращения характерны те же изменения элементов техники, что и при верхней прямой.

Существует также несколько способов верхней боковой подачи. Удар по мячу наносят выше уровня плечевого сустава, стоя боком к сетке. Выполняя подачу с вращением мяча с места, игрок подбрасывает его почти над головой на высоту до 1,5 м. Бьющей рукой делает замах вниз-назад, масса тела переносится на соответствующую бьющей руке ногу. Продолжается движение руки сзади-вперед, удар по мячу производится впереди-сзади, туловище поворачивается в сторону сетки. Верхнюю боковую подачу можно выполнять и после одного или нескольких шагов, что дает возможность увеличить силу удара.

Техника подачи в прыжке.

В последнее время все чаще применяется подача в прыжке. Отличительными особенностями ее являются: использование разбега [подобно нападающему удару], подбрасывание мяча на 1,5-2 м вперед, удар в прыжке и приземление после удара в пределы площадки

Подача в прыжке по своей структуре сходна с прямым нападающим ударом с задней линии, только при подаче в прыжке мяч посылают вперед, соответственно меняется характер заключительного движения кистью. Мяч подбрасывается выше, чем при подаче в опорном положении и вперед-вверх - на расстояние, необходимое для разбега.

Техника атакующих ударов.

Атакующие удары. Атакующий удар осуществляется выше верхнего края сетки. Удар через сетку, выполняемый ниже ее верхнего края, называется нападающим [маловероятная возможность выигрыша] или отбиванием [вынужденные действия, исключающие, как правило, возможность выигрыша]. В атакующих ударах как в фокусе сконцентрирована эмоциональная сторона волейбола, его притягательная сила. Но это и самые сложные технические приемы, требующие высокого профессионализма от тренера и активности занимающихся при обучении.

Понаправлению атаки удары различают: удары по ходу, когда «правление полета мяча соответствует направлению разбега игрока; удары с переводом - при несовпадении отмеченных параметров. По скорости полета мяча атакующие удары разделяют на силовые [скоростные], кистевые [ускоренные] и обманные [медленнее]. По технике выполнения атакующие удары делятся на прямые лицом к сетке] и боковые [боком к сетке].

Техника выполнения атакующего удара

Выполнение атакующего удара также можно разделить на несколько составляющих: занятие позиции, разбег, прыжок и, собственно, удар.

Возьмем для примера нападение "просто" из четвертой зоны. В момент приема мяча игроками задней линии, нападающий занимает позицию в ауте, примерно в районе средней линии, чтобы иметь возможность разбегаться по дуге. После того как пошел пас, следует оценить его траекторию и соответствующим образом скорректировать и наметить скорость разбега, высоту и направление прыжка. Прыжок должен быть произведен с таким расчетом, чтобы мяч в момент нанесения удара находился перед игроком и на высоте вытянутой руки с тем, чтобы можно было его накрыть [захлестнуть] кистью сверху. Итак, пошел разбег, далее руки отводятся назад, и тело сгибается в полуприсяде, затем идет резкий взмах рук вверх и прыжок [руками машут, чтобы выше взлететь], обе руки при этом вытянуты вверх. Далее бьющая рука сгибается в локте и отводится за голову, плечо также отводится назад, игрок выглядит выгнувшимся, локоть при этом находится на уровне головы. Потом следует сокращение мышц брюшного пресса, придающее движение верхней части туловища вперед, и одновременно оставшаяся вверху не бьющая рука резко уходит вниз, импульс движения продолжает небольшое перемещение плеча бьющей руки вперед, и затем следует завершающее движение - рука разгибается и захлестывает мяч на подобно плети, локоть не опускается ниже головы до касания мяча кистью - самая частая ошибка - когда локоть в момент удара согнут и получается "удар от уха". Локоть опускается после удара - рука провожает мяч и уходит к туловищу вправо или влево так, чтобы не задеть сетку. Направление удара определяет кисть, а точнее то, с какой стороны она ляжет на мяч, например, сверху и слева [мяч, естественно, летит вправо].

Page 3

Во время слушания решаются две задачи: воспринимается содержание сообщения и улавливается эмоциональное состояние собеседника. Каждый раз в разговоре надо спрашивать себя, что в данном случае для нас важнее: что говорится собеседником или как говорится. Кроме содержания беседы, может оказаться важным знать, какие чувства [нетерпение, скрываемое раздражение, волнение, равнодушие и др.] испытывает ваш собеседник. При слушании очень важно давать ему обратную связь. Обратная связь может выражаться как а] отражение чувств говорящего, и б] отражение информации.

У каждого из нас есть пассивное [непроизвольное] и активное [произвольное] внимание. Пассивное внимание связано с врожденным рефлексом, подсознательной реакция на новое и необычное, а активное - это внимание, достигаемое усилием воли и преследующее определенную цель: размышление, понимание или запоминание. Собственные мысли человека и внешние помехи отвлекают внимание собеседников тем незначительнее, чем важнее и интереснее информация и сам собеседник. Пассивный слушатель - это как пустое ведро, а активный - насос, который методом вопросов выкачивает из партнера информацию. Можно выделить следующие виды слушания:

- активное,

- пассивное,

- эмпатическое слушание.

Активное слушание [рефлексивное] - это слушание, при котором происходит рефлексия, то есть осознание и анализ своих собственных чувств, причин поступков. Оно представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений, выделение из речи говорящего законченных предложений [и слов, подчеркиваемых самим собеседником], а также оценка услышанного, включающая отделение фактов от мнения собеседника.

...

Пассивное [нерефлексивное] слушание - это умение внимательно молча слушать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Пассивное слушание полезно в тех случаях, когда собеседник проявляет глубокие чувства, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Здесь важно просто слушать его и давать понять, что он не один, что вы его слышите, понимаете и готовы поддержать. Общение сложится лучше, если вы будете повторять, проговаривать сказанное партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу.

Лучше всего в этом случае действуют простые короткие Фразы: «Угу», Да - да», «Конечно», «Ну и ну!» и т.п. Подкрепить «ага - угу» можно простым кивком. Этими короткими словами вы покажете собеседнику, что вы следите за рассказом.

Разумеется, вы можете спросить: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном случае не обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто подтверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не всегда означает «Да, согласен», оно может также означать и «Да, понимаю», «Да, слушаю».

Не надо молчать, так как глухое молчание у любого человека вызывает раздражение, а у возбужденного это раздражение; будет усиливаться.

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его.

При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают. Правила эмпатического слушания применяют только в том случае, когда собеседник сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

Правила эмпатического слушания:

1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить душу от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок, предубеждений относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмоции.

2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято вами.

3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо дать помолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своих переживаниях.

4. Необходимо помнить, что эмпатическое слушание - это не интерпретация скрытых от собеседника мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства. Замечания типа «Так это у тебя от того, что ты просто завидуешь своему другу» или «На самом деле тебе хотелось бы, чтобы на тебя все время обращали внимание» - не могут вызывать ничего, кроме отторжения и защиты.

5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что, переполненный чувствами, он говорит, «не закрывая рта», и ваша беседа носит достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами. Достаточно просто поддерживать собеседника междометиями, «да-да», «угу», кивать головой.

Приемы активного слушания

Активное [рефлексивное] слушание предполагает заинтересованное отношение к собеседнику, активное участие в разговоре. Оно представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений.

Приемами активного слушания являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, путем задавания уточняющих вопросов. Понять реальное значение сообщения можно с помощью следующих видов рефлексивных вопросов: выяснения, перефразирования, отражения чувств и резюмирования.

1. Выяснение представляет собой обращение с просьбой к собеседнику дополнить, разъяснить что-то из того, что он говорил для того, чтобы более точно понять его. При этом мы используем фразы типа: «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточните это» и т.п. Формулирование уточняющих вопросов-утверждений помогает лишний раз убедиться, что вы правильно поняли основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет сформулировать, почему он так говорит.

2. Перефразирование состоит в адресовании говорящему его сообщения словами слушающего. Перефразируйте то, что сказал ваш собеседник. Это будет полезно для общения, хотя на самом деле вы просто повторите идею партнера. Цель состоит в том, чтобы с помощью собственной формулировки слов собеседника проверить точность нашего понимания его информации, то есть собственная формулировке сообщения человеку для проверки его точности: «Если я правильно вас понял», «Ты думаешь, что...», «По твоему мнению...», «Таким образом, ты хочешь сказать...», «Другими словами, ты имел в виду...», «Как я понял вас, вы...»

Можно подвести некоторую черту под услышанным: «Итак, насколько я понял, ты хочешь поступать именно в театральный институт». Перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли - тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свою мысль более точно и однозначно: «Нет, не обязательно туда, но я хочу и дальше заниматься музыкой и танцем».

3. Отражение чувств. При отражении чувств акцент делается не на содержании сообщения, а на отражении эмоционального состояния собеседника при помощи фраз: «Вероятно, ты чувствуешь...», «Ты расстроен», «Мне кажется, вы очень взволнованы этим», «То есть ты думаешь, что он специально сделал это, чтобы тебя обидеть?» и т.д.

Отражая чувства другого, мы показываем, что понимаем его. Приятно, когда кто-либо понимает наши переживания и разделяет наши чувства, не обращая особого внимания на содержание речи. Иногда после таких вопросов человек начинает лучше понимать ситуацию и свои собственные чувства, оказывается в состоянии проанализировать причины проблемы и увидеть выход из ситуации.

4. Резюмирование. При резюмировании подытоживаются основные идеи и чувства говорящего. Оно уместно при обсуждении разногласий в конце разговора, при завершении беседы, в конце продолжительной беседы, телефонного разбора, а также в ситуациях регулирования конфликтов, при решении каких-то проблем. «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Если подытожить все сказанное, ...». Резюмирование позволяет соединить фрагменты Разговора в смысловое единство, акцентировать главные выявить противоречия, помогает говорящему понять, хорошо ему удалось передать свою мысль.

Это более творческий уровень активного слушания: вы не просто подтверждаете и резюмируете идеи партнера, но и развиваете их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что ты сказал, то точные науки тебя больше не интересуют - значит, гуманитарные?»

Вообще, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе того, что мы слышим от партнера. Очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания, люди чаще всего не определяют истинных причин поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными.

Применение этих приемов активного слушания позволяет обеспечить адекватную обратную связь, и у вашего собеседника появляется уверенность, что передаваемая им информация правильно вами понята.

Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда партнер по общению равен вам или сильнее, а также в конфликтных ситуациях, когда он ведет себя агрессивно или демонстрирует своё превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому и настроить собеседника на разговор.

Приёмы активного слушания не универсальны. Они работают только тогда, когда вы учитываете ситуацию, эмоциональное состояние вашего собеседника.

Умение активно слушать собеседника - дело не столь простое, как может показаться на первый взгляд. Неслучайно в ряде стран созданы курсы для руководителей по повышению квалификации в умении слушать собеседника. Например, лекции и семинары Я. Стила, специалиста проблемам слушания, преподающего в университете штата Миннесота, посещают сенаторы и члены конгресса видные бизнесмены и тысячи служащих корпораций.

Бывает, однако, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии сильного эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слушания не срабатывают. Ему надо только одно - успокоиться, овладеть собой и только после этого с ним можно общаться «на равных». В таких случаях эффективно работает пассивное слушание.

Виды слушанья	Ситуации	Приемы
Активное	- человек хочет видеть в собеседники единомышленника; - человек хочет получить совет; - бытовая ситуация.	- парафраз; - уточнение
Пассивное	- человек хочет высказать свое отношение к кому либо или к чему либо; - если у человека проблема	- «угу» реакция; - нейтральное высказывание; -как можно меньше вопросов и ответов
Эмпатическое	- личностная, глубокая проблема	- перефразирование с более светлой интонацей.

Правила эффективного слушания

Эффективно слушать для многих представляет значительную трудность, которую усугубляют различные помехи, часто возникающие между партнерами по общению.

Это может быть: температура воздуха в помещении, шум, разговоры посторонних лиц, опоздание кого-то и т.д. Также влияет усталость собеседника, следовательно, более эффективно проводить встречи в первой половине дня.

Как научиться эффективно слушать? Это достигается тем тренировок и использования специальных методик эффективного слушания.

Одна из американских методик рекомендует:

Слушай со вниманием,

Слушай - не болтай,

Слушай, что человек

Может сказать,

Не может сказать,

Не хочет сказать.

Рекомендации для эффективного слушания следующие:

1. Будьте внимательны к собеседнику. Повернитесь к нему лицом, поддерживайте визуальный контакт. Поза и жесты должны говорить о том, что вы слушаете. Межличностная дистанция должна быть удобной для общения обоим партнёрам. Используйте позу активного слушателя - корпус тела наклонен к собеседнику, поддерживающее выражение лица, кивание головой в знак готовности слушать дальше и т. д.

2. Полностью концентрируйте свое внимание на собеседнике. Сосредоточьтесь на том, что он говорит. Слушание требует сознательной концентрации внимания. Обращайте внимание не только на вербальный компонент [слова], но и на невербальный [позы, мимику, жесты, дистанцию].

3. Старайтесь понять не только смысл слов собеседника, но и его чувства.

4. Если вам неясно, о чем говорит собеседник, вы должны дать ему понять это, используя активное слушание, путем постановки уточняющих вопросов. Проверяйте, правильно ли вы поняли слова собеседника [с помощью выяснения, перефразирования, отражения чувств и резюмирования].

5. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Это создает благоприятную атмосферу для общения. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать.

6. Не давайте оценок. Даже положительные оценки могут быть барьером. А любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает чувство неуверенности и настороженность в общении.

Использование перечисленных приемов и советов поможет вам улучшить свою способность слушать любых людей.

Ошибки слушания

Во время общения с собеседником нужно избегать типичных ошибок слушания, среди которых можно выделить следующие:

1. Перебивание собеседника во время его сообщения. Большинство людей перебивают друг друга неосознанно. При перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника.

2. Поспешные выводы заставляют собеседника занять оборонительную позицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения.

3. Поспешные возражения часто возникают при несогласии с высказываниями говорящего. Зачастую человек не слушает, а мысленно формулирует возражение и ждет очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что собеседник пытался сказать то же самое.

4. Непрошенные советы обычно дают люди, не способные оказывать реальную помощь. Прежде всего, нужно установить, чего хочет собеседник: совместно поразмышлять или получить конкретную помощь.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Вспомните случаи из своей жизни, когда общение происходило именно по этой схеме, и назовите чувства, которые возникали у вас в таких случаях. Хотелось ли вам продолжать разговор о своих проблемах, особенно если эти проблемы для вас важны и значимы? Возникало ли у вас ощущение доверительности общения, ощущение, что вас слушают внимательно и вы нужны своему партнеру?

2. Были ли другие случаи, когда кто-то слушал вас таким образом, что вам хотелось говорить с этим человеком снова и снова, а после разговора с ним возникало чувство облегчения, осознания собственной значимости?

3. Как вы думаете, большинство людей при разговоре предпочитают слушать или говорить?

4. Давайте подумаем, зачем мы рассказываем друзьям или близким о своих проблемах.

Может быть, для того, чтобы выслушать совет, как нам вести себя в сложившейся ситуации? Или для того, чтобы нас оценили, одобрили наши действия? Или, может быть, для того, чтобы услышать, как бы повел себя собеседник в сложившейся ситуации?

5. Выполните упражнение «Иностранец и переводчик»

Вгруппе выбираются два участника, один из которых играет роль иностранца, а другой - переводчика. Остальным предлагается представить себя журналистами, находящимися на пресс-конференции приехавшего к ним гостя. «Иностранец» сам выбирает образ своего героя и представляется публике. Журналисты задают ему вопросы, на которые он отдает на «иностранном» языке. На самом деле всё упражнение проходит на русском языке. Задача переводчика - кратко, сжато, но точно передать то, что сказал иностранец. Таких пар в упражнении может участвовать несколько. В конце обсуждается, кто из переводчиков наиболее точно выполнил инструкции и кто больше всех понравился.

6. Проанализируйте на сколько вы умеете слушать.

Тест «Умеете ли вы слушать»

Прочитав вопросы, оцените степень своего согласия с высказываниями по следующей системе. «Так бывает почти всегда» - 2 балла, «в большинстве случаев» - 4 балла, «иногда» - 6 баллов, «редко» - 8 баллов, «почти никогда» - 10 баллов.

1. Стараетесь ли вы «свергнуть» беседу в тех случаях, когда тема и собеседник неинтересны вам?

2. Раздражают ли вас манеры вашего партнёра по общению?

3. Может ли его неудачное выражение спровоцировать вас на резкость или грубость?

4. Избегаете ли вы вступать в разговор с неизвестным или малознакомым человеком?

5. Имеете ли привычку перебивать говорящего?

6. Делаете ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7. Меняете ли тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8. Меняете ли тему разговора, если он коснулся неприятной для вас темы?

9. Поправляете ли человека, если в его речи встречаются неправильные слова, вульгаризмы

10. Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем вы говорите?

Анализ результатов:

Вы могли набрать от 20 до 100 баллов. Чем больше полученная сумма баллов, тем в большей степени развито у вас умение слушать собеседника.

Результат более 62 баллов свидетельствует о том, что вы слушатель «выше среднего уровня».

7. Выполните упражнение «Активный слушатель»

1. Выполняется студентами в тройках. Во время упражнения два студента беседуют, а третий выступает в роли наблюдателя-«контролера» и дает им обратную связь после выполнения задания. Темы для беседы выбираются студентами, можно предложить следующую: «Какими главными качествами надо обладать, чтобы иметь много друзей?». Прежде чем высказать свое мнение по обсуждаемому вопросу, студенту необходимо повторить то, что сказал собеседник, используя приемы активного слушания.

2. Возможен следующий вариант упражнения - «Умение слушать».

Упражнение выполняется в парах. Первый студент должен в течение 2-3 минут кратко рассказать другому свою автобиографию. Второй студент в нескольких предложениях излагает содержание того, о чем говорил первый и рассказывает свою автобиографию, а первый кратко ее пересказывает.

8.Выполните упражнение «Хороший ли я слушатель?»

Каждому студенту надо заполнить таблицу, записав в графы частоту проявления [часто, редко или никогда] в своём общении указанных признаков хорошего слушателя. Упражнение выполняется в парах.

Сейчас вы попробуете оценить себя по признакам хорошего слушания. Сначала за вас это сделает ваш друг [может быть, сосед по парте], заполнив свои графы в таблице, а потом оцените себя вы сами. Далее сравните и обсудите получившиеся результаты.

Таблица

Признаки хорошего слушателя	Проявление этих признаков в моем общении [часто - редко - никогда]
Мое мнение	Мнение друга
1 .Не перебиваю
2. Не отвлекаюсь
3. Не высмеиваю
4. Не комментирую
5. Не шучу не в тему
6. Стараюсь понять собеседника
7. Понимаю настроение своего собеседника

Самостоятельная работа.

Сочинение-миниатюра «Умение смотреть и видеть, слушать и слышать в общении».

Page 4

Невербальное общение включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема [межличностное пространство].

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

- внешний вид собеседника,

- мимика [выражение лица],

- пантомимика [позы и жесты].

4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:

- вокальные качества голоса,

- его диапазон,

- тональность,

- тембр.

5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:
- темп речи,

- паузы,

- смех и т.д.

Выражение лица

Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке, особенно о его чувствах. Именно мимические реакции собеседника свидетельствуют о его эмоциональном отклике, служат в качестве средства регуляции процесса коммуникации. Кроме того, лицевая экспрессия является для клиента непосредственной информацией не только об испытываемых консультантом чувствах, но и о его способности сохранять над ними контроль.

Коротко коснёмся некоторых проявлений лицевой экспрессии и тех сообщений, которые они могут с собою нести. Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим позитивным стимулом. “Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении... Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства... Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство”. Сдвинутые брови сами по себе обычно передают неодобрение, однако если консультант изредка сдвигает брови, он тем самым может сообщить клиенту, что не вполне следует за содержанием его речи. Сжатые челюсти могут свидетельствовать о твердости и уверенности, а также об агрессивном настрое. Страх, восторг, или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто этим чувствам не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными уголками губ мог бы сказать: дышу этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я не одобряю ни этот воздух, ни вас”. Это лишь немногие примеры тех сообщений, которые могут передаваться выражением лица в процессе взаимодействия консультанта и клиента. Отслеживание консультантом подобного рода мимических реакций, как собственных, так и клиента, рефлексия скрытых в них смыслов, могут существенно обогатить процесс терапевтической коммуникации.
Визуальный контакт

...

Глаза - это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт - это еще один способ сказать: с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать”. Как писал Станиславский. К.С. “взгляд - это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души - в душу”. Однако оптимальный вариант на мой взгляд, состоит в том, чтобы поддерживать визуальный контакт, но вместе с тем периодически позволять себе отвлекаться и смотреть на другие объекты, не задерживаясь надолго на них. То есть, визуальный контакт не нарушается, если время от времени вы отводите взгляд. Но если слишком часто отводить взгляд, клиент может воспринять это как нерасположение к нему, а также свидетельствовать о вашем дискомфорте, вызванном уровнем близости в ваших отношениях или личными проблемами, связанными с интимностью. Существует разница между открытым прямым взглядом и его крайностью - пристальным взглядом.

Пристальный взгляд производит впечатление активного участия в контакте, на самом же деле зачастую он свидетельствует о “мёртвом контакте”. Пристальный взгляд, как будто человек хочет что-то разглядеть в глазах собеседника, может свидетельствовать также о специфической потребности в отзеркаливании.

Визуальный контакт - это также средство взаимной регуляции процесса беседы. Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или неприятных вопросах. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он ещё не закончил говорить. По завершении высказывания говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы предлагал тому вступить в разговор.

Некоторым людям трудно вступать в прямой визуальный контакт, и поэтому они избегают его, некоторые боятся выражения какой-то идеи или эмоции и обсуждения определённых тем и отводят глаза, как только “на горизонте” появляется что-то подобное. Если у консультанта есть проблемы с визуальным контактом, если он избегает его, переводит взгляд с объекта на объект, или не сводит глаз с клиента это озадачивает клиента и вызывает напряженность.

Следя за тем, как складывается контакт между вами и клиентом, помните, что визуальный контакт - это процесс взаимодействия двух личностей. Если те или иные проблемы с визуальным контактом возникают не со всеми, а лишь с каким-либо одним клиентом, то тогда имеет смысл рассматривать их как потенциальный источник информации о клиенте. Так, например, если клиент избегает прямого взгляда, отводит глаза и изредка бросает на психолога взгляд исподлобья, то причиной этого может быть, например, пережитый в детстве опыт унижения, когда значимый для него человек ругал его и при этом требовал, чтобы он смотрел ему в глаза.

Мимика

Мимика оказывает очень большое влияние на взаимоотношения людей. Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд, ведь выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ. Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека. Это один из специфических знаков, которым владеют наши чувства для своего выражения.

Мимика - это координированные движения мышц лица, отражающие внутреннее, эмоциональное состояние человека.

Овладение языком мимики - важный компонент искусства общения. И хотя человеческое общение на три четверти состоит из речевого, нам всем хорошо известны ситуации, когда «слов не надо». Мимика способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. По лицу человека можно понять больше, чем он может или хочет сказать, а своевременная улыбка, выражение уверенности, расположенности к общению могут существенно помочь в установлении контактов.

Ч. Дарвин выдвинул гипотезу, согласно которой мимические движения образовались из полезных действий или «привычек», имевших приспособительное значение. Так, оскаливание зубов у животных при гневе облегчало их борьбу, а широко раскрытые глаза при испуге позволяли лучше разглядеть врага.

У каждого человека можно выделить:

· непроизвольные экспрессивные движения, обусловленные эмоциями [нам весело и мы смеемся, расстроены - грустим и плачем, и все это отражается на лице];

· произвольные мимические движения, служащие для сознательной передачи сигналов [например, подмигивание, улыбка и т.п.]

В специальной литературе встречается более 20 000 описаний выражения лица. Для того, чтобы как-то классифицировать их, была предложена методика, получившая название FAST [введена Экманом]. Принцип ее следующий: лицо человека делится на три зоны горизонтальными линиями [глаза и лоб; нос и область носа; рот и подбородок]. Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх и грусть. Фиксация лица по зоне позволяет более или менее определенно регистрировать мимические движения.

Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

- удивление - поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;

- страх - приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;

- гнев - брови опущены, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;

- отвращение - брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней;

- печаль - брови сведены, глаза потухшие, часто уголки губ слегка опущены;

- счастье - глаза спокойные, уголки губ приподняты и отведены назад.

Понятно, что схематическое изображение эмоций на рисунках не передаст всех оттенков, но некоторые закономерности можно увидеть.

Легче всего распознаются положительные эмоции - радость, любовь, удивление. Трудно воспринимаются эмоции отрицательные - печаль, гнев, отвращение. Левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека [это связано с тем, что правое полушарие, контролирующее эмоциональную жизнь человека, «отвечает» за левую сторону лица]. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные ярче выражены на левой.

Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении, открытость к общению. Впрочем, будьте внимательны, поскольку улыбка может отражать самые различные мотивы, и нужно быть осторожным в ее истолковании. Так, чрезмерная улыбчивость может быть проявлением болезненной потребности в одобрении или подхалимажа перед начальством, а то и вовсе ничего не выражать - быть своеобразной вежливой вывеской, маской, надетой человеком. Исследователи утверждают, что Лев Толстой описал 85 оттенков выражения глаз и 97 оттенков улыбки человека.

Основную познавательную нагрузку при распознавании истинных чувств несут брови и губы. «Брови и рот по-разному изменяются при разных причинах плача», - говорил Леонардо да Винчи. Так, у человека, испытывающего злость, брови сдвинуты к переносице; при удивлении, недоумении, восхищении - брови приподняты. Опущенные уголки губ красноречиво свидетельствуют о печали, грусти, горе. Плотно сжатые губы означают глубокую задумчивость; изогнутые - сомнение и сарказм. При обиде у человека сжаты губы.

Наиболее экспрессивны губы человека. «Глаза - зеркало души. Какой вздор! - писал писатель Викентий Вересаев. - Глаза - обманчивая маска, глаза - ширмы, скрывающие душу. Зеркало души - губы. И хотите узнать душу человека, глядите на его губы. Чудесные, светлые глаза и хищные губы. Девически невинные глаза и развратные губы. Берегитесь глаз! Из-за глаз именно так часто и обманываются в людях. Губы не обманут».

Эксперименты показали, что нижняя часть лица контролируется нами хуже, чем верхняя. Рот, крылья носа, подбородок несут больше информации о состоянии человека, чем глаза и лоб.

Важно понимать мимику. Владение мимикой необходимо не только актеру, но и практически любому человеку, особенно если он по роду деятельности имеет многочисленные контакты с людьми. Достигнуть этого умения нелегко, ибо оно предполагает знание культурных норм выражения эмоций, которые различны в разные эпохи, у разных народов и разных общественных групп, умение понимать «язык лица», читать запечатленные в мимике эмоции, намеренно и произвольно выражать свои чувства, владея мимикой как инструментом общения с окружающими.

В процессе эволюции люди научились сознательно контролировать выражение лица и уделять этому особое внимание, маскируя свои чувства. Лицо человека, опытного в деловых переговорах, говорит намного меньше, чем его тело и голос.

Очень важно помнить, что часто переживаемые эмоции оставляют следы на нашем лице, которые закрепляются и становятся нашей «визитной карточкой». Именно она позволяет Малознакомым людям составить мгновенное впечатление друг о друге: «надменный тип», «брюзга», «оптимист», «зануда» и т. д. Хорошо бы нам самим представлять, что написано 113 нашей «визитной карточке», и научиться вносить в неё исправления.

Позы и жесты

Движения рук и тела передают много различных сведений о человеке.

Во-первых, в них проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека [сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные].

Во-вторых, позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость. Такие выражения, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи» или, напротив, «стоять на полусогнутых», представляют собой не только описание поз и жестов, но и выражают определенное психическое состояние человека.

В-третьих, в позах и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком.

В-четвертых, жестам и позам приписываются чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию.

Существует множество классификаций поз и жестов в научно-популярной литературе. Применяя эти классификации на практике для «чтения» невербального поведения, необходимо учитывать, что значение невербальной реакции всегда определяется конкретной ситуацией взаимодействия и индивидуальными особенностями человека. Один и тот же жест в одной и той же ситуации у разных людей может нести в себе противоположный смысл. Одинаковая жестикуляция у одного и того же человека может говорить о разном в зависимости от ситуации.

Самая простая классификация поз предусматривает деление поз на открытые и закрытые, выражающие отношение к партнеру по общению.

Закрытые позы [скрещенные руки и ноги; упертые в колени локти; опущенная голова, сплетенные в замок пальцы и т. п.], как правило, соответствуют внутренней закрытости в контакте.

Открытые позы [поворот корпуса и головы к собеседнику, раскрытые ладони, нескрещенные руки и ноги] свидетельствуют об обратном. Например, скрещенные руки или ноги обычно указывают на скептическую, защитную установку, тогда как нескрещенные конечности выражают более открытую установку, установку доверия.

Наиболее информативным является изменение позы от открытой к закрытой или наоборот.

При возникновении чувства комфорта и доверия к партнёру по общению закрытая поза постепенно раскрывается: человек поднимает голову, начинает жестикулировать рукой, расцепив пальцы, вторая рука спокойно ложится на колено, нога больше не поджата под себя и т.д.

Закрытая и открытая позы лучше всего «читаются» у сидящего человека, поскольку в построении позы начинают активно участвовать ноги. Так как постановку ног мы контролируем хуже, чем расположение рук, то именно они часто выдают наше истинное отношение к происходящему: человек верхней частью корпуса развернут к говорящему, но его ноги смотрят носками в противоположную сторону - скорее всего, он хотел бы прервать контакт.

Когда говорящий человек наклоняется к нам во время разговора, мы воспринимаем это как любезность, видимо, потому что такая поза говорит о внимании. Мы чувствуем себя менее удобно с теми, кто в разговоре с нами откидывается назад или разваливается в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непринужденную позу.

Классификация жестов

Первым проявил интерес к коду жестов Чарльз Дарвин. Его труд «Выражение эмоций у человека и животных», написанный в 1872 году, не утратил своего значения и ныне.

Жест - это движение, имеющее сигнальное значение.

Жесты условно подразделяют на три класса:

- конвенциальные [условные],

- иллюстративные,

- собственно психологические.

Конвенциальные жесты - это движения рук и тела, за которыми в определенной культуре закреплено определенное значение. Знание особенностей конвенциальной жестикуляции является одной из предпосылок успешного межкультурного взаимодействия. О межнациональных особенностях невербального поведения мы поговорим на отдельном уроке.

Иллюстративные, или описательно-изобразительные жесты - это жесты сообщения, которые подчеркивают, поясняют речь. Рассказывая собеседнику о чем-то [например, продавец рассказывает о новом товаре, который производится, или рыбак говорит: «во-о-от такая рыба»], вы руками показываете его размер - это пример изобразительного жеста, не несущего специальной информационной нагрузки.

Собственно психологические жесты разделяются на два следующих вида жестов:

коммуникативные [для сообщения информации собеседнику]. Коммуникативные жесты производятся, как правило, специально и осознанно. Это приветствия, прощания, утвердительные или отвергающие жесты, угрозы, жесты благодарности и т.д.

выразительные [модальные] - жесты, выражающие определенные эмоции посредством движений тела и мышц лица. Выразительные жесты обычно непроизвольны, и в них закодирована информация о состоянии человека, его отношении к собеседникам и ситуации и др.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального коммуникативного жеста, который означает, что человек не знает или не понимает, о чем идет речь, «качание головой из стороны в сторону» во многих странах - «нет». Считается, что жест «нет» появился из-за того, что с младенчества каждый из нас во время кормления из груди матери или из бутылочки при нежелании есть мотал головой.

Когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны - хмурятся, когда сердятся - у них сердитый взгляд. Большинство жестов многофункционально: взмах руки может означать и прощание, и привлечение внимания, и знак отчаяния.

Считается, что женщины обладают более яркой врождённой способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы. Это связано с тем, что, воспитывая ребенка, первые несколько лет мать полагается только на невербальные каналы коммуникации со своим ребенком.

Наиболее распространенным жестом является прикосновение, или тактильный контакт. Прикосновение, или тактильный контакт, является для человека самым первым и самым важным в его жизни. Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность. Ребенок, лишенный этого в детстве, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает эмоциональные дефекты, которые почти невозможно компенсировать во взрослом состоянии. Прикосновение остаётся знаком, прежде всего выражающим чувства к партнеру по общению. Грубые, болевые контакты сопровождают агрессию и принуждение. Мягкие, не болевые контакты сигнализируют о доверии и симпатии к партнеру. Прикосновение может усиливать или заменять просьбу, извинение, благодарность.

В одном из американских исследований невербального поведения девушка-библиотекарь, выдавая книги, невзначай прикасалась к одним посетителям и не дотрагивалась до других. Затем всех посетителей опросили на предмет оценки сотрудников библиотеки по ряду параметров [деловые качества, интеллект, доброжелательность, внешние данные и т.д.]. «Тронутые» посетители оценили этого библиотекаря как более красивую, добрую, умную и профессионально пригодную [по сравнению с оценками посетителей, до которых она не дотрагивалась]. Прикосновения при этом никто не заметил. У людей с большим персональным пространством прикосновение может вызвать напряжение.

Интерпретация жестов

Умение правильно истолковывать жесты дает человеку очень много полезной информации. Не существуют универсальных рецептов по декодированию невербальных сообщений, однако можно научиться понимать их смысл.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности человека и желании говорить откровенно. Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают свои руки. Когда же дети чувствуют свою вину, они прячут руки либо за спину, либо в карманы.

Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался в застегнутых пиджаках. Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак.

Обычно и говорящим, и слушающим легко беседовать с теми, у кого оживленное выражение лица и экспрессивная моторика. Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия. Чрезмерное жестикулирование, однако, может быть выражением беспокойства или неуверенности.

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности - несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.

Жесты защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди.

Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начинает уходить от обсуждения.

Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, следует постараться сменить тему разговора.

Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула.

С помощью потирания ладоней передаются позитивные ожидания, сцепленные пальцы рук обозначают разочарование и желание собеседника скрыть свое негативное отношение к услышанному.

Если щека подпирается кулаком, а указательный палец упирается в висок - это оценочное отношение, использование руки как опоры - это скука, постукивание пальцами по столу - нетерпение, почесывание шеи - несогласие.

Жесты лжи. Наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Именно поэтому наши бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас, когда мы пытаемся лгать. Во время обмана подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что мы говорим.

Актеры и адвокаты, профессии которых непосредственно связаны с обманом в разных формах его проявления, до такой степени отработали свои жесты, что трудно заметить, когда говорят неправду. Для этого они, во-первых, отрабатывают жесты, которые придают правдоподобность сказанному, во-вторых, почти полностью отказываются от жестикуляции, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты.

Что же касается других людей, им часто труднее дается подделка в языке мимики и жестов. Психологи считают, что лжеца, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдает несоответствие между микросигналами подсознания, которые выражены жестами, и сказанными словами. Какие же жесты могут выдать собеседника, если он лжет? Например, когда мы слышим, что другие говорят неправду или лжем сами, мы делаем попытку закрыть рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой - один из немногих жестов, явно свидетельствующих о лжи. В то время, как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова, некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест.

Если подобный жест используется собеседником в момент его речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, то это означает следующее: он чувствует, что вы лжете.

Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быстром, почти незаметном прикосновении к носу. Объяснением этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.

Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.

Американский психолог Т. Беннет разработал правило Неоднозначности восприятия людьми невербального поведения: D – I - E.

Где: D - describe [непосредственно поступающая информация],

I - interpretation [интерпретация этой информации, которая зависит, прежде всего, от особенностей воспринимающего человека],

Е - emotion [эмоции, вызванные этой интерпретацией, оказывающие непосредственное влияние на поведение человека].

Одна и та же информация может быть многозначно интерпретирована разными людьми, и эта возможная многозначность, как правило, не осознается человеком. Например: «Он улыбается, значит, он рад мне», «Она не смотрит на меня, следовательно, она не хочет со мной общаться», тогда как он может улыбаться своим мыслям и воспоминаниям, а она таким образом проявляет свое смущение и старается скрыть свою радость от встречи.

Часто мы переживаем эмоции, неадекватные ситуации из-за субъективной их интерпретации, что, в свою очередь, может вызвать поведение, неадекватное ситуации, и привести к возникновению конфликта. Правило Беннета помогает нам отследить возникновение эмоции, и осознать с помощью обратной связи или анализа ситуации её адекватность или неадекватность.

Походка

Ряд психологов утверждают, что по походке человека и по тому, как он носит обувь, можно судить об особенностях его личности. Оказывается, что характер походки прямо связан с возрастом человека и его физическим состоянием, он зависит от темперамента и образа жизни, указывает на социальное положение. Так, люди, которые ходят тихими, неуверенными шагами, опираясь на пальцы, - сосредоточенны, не любят привлекать к себе внимание, часто углублены в свои мысли.

Человек, ставящий ноги пятками внутрь, проявляет обострённое внимание к окружающему: он все видит и все слышит, весел, общителен, иногда до назойливости. Звучная ходьба обнаруживает несдержанность характера, бесцеремонность. Часто при этом повышенный тон «компенсирует» отсутствие уверенности в себе. Размеренный степенный шаг характеризует людей спокойных, не подверженных никаким чудачествам и легкомыслию.

Если человек при ходьбе сильно размахивает руками, это свидетельствует о его подвижности, живой натуре, старательности, целеустремленности, а если при этом ноги он ставит легко и пружинисто, то это вообще идеальный человек. Тяжёлая походка, шарканье, неподвижно висящие при ходьбе руки свидетельствуют об отсутствии воли, о пресыщенности и/или старости. Человек, продвигающийся танцующей походкой, несерьезен и забывчив, много обещает и никогда не выполняет свои обещания. Те, кто ходит мелкими шажками, как правило, педантичны и малообщительны. Человек нерешительный при ходьбе слегка покачивается, шаг имеет неравномерный - то поспешит, то замедлит, очень быстро стирает каблуки. Люди, быстро меняющие свои взгляды, стирают подошву, прежде всего, изнутри.

Page 5

Рассмотрим некоторые варианты размещения людей при деловом общении за прямоугольным столом.

1] угловое расположение [рис. 1];

2] позиция делового взаимодействия [рис. 2];

3] конкурирующе-оборонительная позиция [рис. 3].

Рис. 1. Позиция углового расположения

Люди легче вступают в контакт и сотрудничество, сидя наискосок друг от друга, а не напротив друг друга через стол. Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской принужденной беседой [рис. 1]. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и представляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника.

Опытные администраторы, желая придать беседе личный характер, располагаются по отношению к собеседнику так, чтобы их не разделял рабочий стол, а рядом, на стульях, стоящих под углом друг к другу.

Когда два человека работают в соавторстве над какой-нибудь проблемой, они обычно занимают позицию делового взаимодействия [рис. 2]. Это одна из самых удачных позиций для обсуждения и выработки общих решений.

Рис. 2 Позиция делового взаимодействия.

Положение партнеров друг против друга обычно создай атмосферу соперничества [рис. 3]. Такое расположение способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Такая позиция затрудняет понимание точки зрения собеседников и не создает непринужденной атмосферы.

...

Рис 3. Конкурирующе-оборонительная позиция.

Большего взаимопонимания можно достигнуть в позиции углового расположения и в позиции делового взаимодействия, чем в конкурирующе-оборонительной позиции. Разговор в такой позиции должен быть коротким и специфичным.

Размеры личной пространственной территории человека разделить на четыре зоны. Э. Холл выделил 4 межличностных расстояния, каждое из которые имеет ближнюю и дальнюю фазы:

1. Интимная зона [0-0,45 м]

Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его тело. В ней подразумевается тесное общение, оно соответствует доверительным отношениям и принято между очень близкими людьми [родственниками, супругами, возлюбленными, очень хорошими друзьями]. Может встречаться в спорте - в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спортсменов, но не обязательно позитивно окрашенное.

2. Персональная дистанция, или личная зона [0,46-1,2 м]

Личная зона - это то расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на дружеских вечеринках, предназначена для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям. Это оптимальная дистанция для разговора, беседы.

3. Социальная дистанция [1,2-3,6 м]

Социальная зона - это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем, обычно выдерживается при официальном и формальном общении, официальных встречах в рабочей обстановке, улаживании безличных дел и т. п.

4. Публичная дистанция [более 3,6 м]

Публичная зона - это то расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.

Конечно, размер дистанции не означает, что нужно вступать в общение не иначе, как вооружившись рулеткой: просто обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят и сидят на расстоянии, соответствующем указанным видам взаимодействия.

Увидев влюбленного, который с расстояния десяти метров трубным голосом выкрикивает слова признания предмету своей нежной страсти, вы сочтете его сумасшедшим и будете правы, ибо, во-первых, все влюбленные немножечко сумасшедшие, а, во-вторых, на таком расстоянии интимная тема разговора по сути пародируется. Или, представьте себе, седовласый профессор в роговых очках нашептывает на ушко молоденькой студентке нечто сугубо научное. «Э, нет! - заметим мы, - это не научное общение, тут нечто иное - не та дистанция».

Существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками. Интуитивно мы всегда чувствуем нарушение дистанции, особенно в тех случаях, когда она нарушается не нами, а по отношению к нам. Другими словами, когда страдаем мы, а не тогда, когда доставляем неудобство собеседнику. Впрочем, страдают все. Если вашего собеседника не устраивает выбранная вами дистанция разговора, то, в конечном счете, пострадает не только он, но и вы - вас плохо или не так поймут.

Заметить нарушение дистанции можно по мимике человека, он также будет отодвигаться, отступать от вас, если дальше некуда - будет зажатость лица, шеи.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказывается на общении. В наше личное пространство другие люди «заходят» в двух случаях:

1. любимые, родные люди таким образом выражают приязнь, близость, доверие;

2. неприятели вторгаются в личное пространство, чтобы атаковать.

И в том, и в другом случае мы испытываем очень сильные Чувства - приятные или неприятные. Оба события [и выражение любви, и выражение вражды] являются для нас чрезвычайно важными. В обоих случаях мы должны быть готовы к немедленному ответу.

Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми, как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют.

Люди, которые едут в транспорте в часы пик, часто выглядят унылыми, подавленными, безрадостными, раздраженными. У них и в самом деле скверное настроение? Или они следуют неким неписаным правилам поведения в ситуациях, когда каждый невольно вторгается в личное пространство других людей?

«Скученность» людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд правил поведения для европейцев в условиях толпы:

1] не разговаривать, даже со знакомыми;

2] не смотреть в упор на других;

3] не проявлять свои эмоции;

4] если у вас в руках книга или газета, погрузитесь в чтение;

5] чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;

6] в лифте смотрите на указатель этажей над головой.

Page 6

Паралингвистика– это наука, изучающая качества голоса, диапазон, тональность, громкость, тембр, ритм, высоту звука.

Эстралингвистика – это наука, изучающая речевые паузы, вздохи, смех, плач]

Тон, темп и громкость голоса

Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать о эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости.
То, насколько громко произносятся отдельные слова, может служить индикатором силы чувств. Та или иная фраза, в зависимости от интонации, может приобретать различный смысл. Так можно говорить уверенным и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Зачастую люди реагируют именно на интонацию, а не слова. Реакция клиента на то, что говорит консультант, во многом связана с тем, каким тоном с ним говорят. Поэтому консультанту нужно постоянно стремиться расширять диапазон интонационной выразительности и точно, без двойных посланий, выражать главное послание. Тон голоса должен быть не просто доброжелательным, он должен соответствовать тому, что говорится. С клиентом не стоит говорить слишком громко. Приглушенный голос в большей мере способствуют возникновению у собеседника ощущения доверительности.

...

Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать мягко и с металлическими нотками, искренне и деланно. В некоторых ситуациях смех - это лучший способ снять напряжённость или избежать погружения в болезненные чувства. Смех и юмор в целом имеют большой положительный потенциал в консультативной практике, и его наличие в умеренных дозах - это признак хорошей атмосферы, однако слишком частые весёлые сессии требуют исследования. Кроме того, не стоит забывать, что такие слова как “высмеивать” и “насмехаться” отражают негативный аспект смеха. Очень важно, чтобы клиент не воспринимал ваши шутки как высмеивание его качеств, поэтому нужно крайне осторожно использовать шутки, в которых мишенью является клиент.

Речь - важнейший компонент общения. Хорошего собеседника отличает умение формулировать свои мысли, выдерживать паузы и при диалоге, и при монологе, ведь его партнером, в первую очередь, воспринимается тон речи. Именно он оказывает позитивное или негативное влияние на слушающих. «Есть 50 способов сказать слово «да», - писал Бернард Шоу, - и 500 оттенков слова «нет». Тон речи может быть резким и безразличным, насмешливым и требовательным, интонации - командными, гневными и просительными.

Речь человека должна соответствовать следующим требованиям: необходимо соблюдать правильность, ясность, точность и логичность речи. Она должна быть также достаточна благозвучна и проста для восприятия собеседника.

Наилучших успехов в овладении речью достигают те, кто щедро наделен природой соответствующими дарованиями. Говорить толково - реально для многих, а говорить красиво, чаруя людей своей убедительностью, - удел немногих, и такие люди всегда пользуются популярностью.

Вот что пишет английский психолог Н. Коупленд: «Аудитория должна думать о том, что говорят, а не о том, кто говорит. Ей должно казаться, что она слушает свои собственные мысли, а не мысли лектора. Пусть слушатели думают, что в их знаниях заслуга принадлежит только им».

Подобным эффектом блестяще пользовался известный российский адвокат Ф.Н. Плевако. В нашумевшем в те времена уголовном деле околоточного надзирателя Орлова, который обвинялся в убийстве артистки Бефани, речь Плевако составила всего полторы страницы. К концу речи вся публика, заполнившая Московский окружной суд, плакала навзрыд. Плакали даже судьи, прокурор и присяжные заседатели. Он блестяще защитил интересы двух сироток-малюток убитой артистки и добился осуждения Орлова, адвокатом которого был другой выдающийся русский судебный оратор князь Урусов.

В общении важно обращать внимание также на темп речи.

Люди говорят быстро в тех случаях,

- когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо;

- когда они говорят о своих личных трудностях;

- когда хотят в чем-то убедить собеседника или уговорить его.

Медленная речь может свидетельствовать с одной стороны, об усталости, угнетенном состоянии или горе, а с другой стороны - о высокомерии вашего партнера.

Сбивчивая, прерывистая речь, как правило, указывает на стресс, волнение, нервно-психическое напряжение. Когда люди говорят на трудные для себя темы, они чаще запинаются, неправильно строят фразы. Слушатели, однако, не всегда делают поправку на волнение говорящего. Чем более прерывиста речь, чем больше в ней запинок, слов-паразитов, тем более некомпетентным кажется слушателям ее обладатель. Поэтому старайтесь избавляться от подобных изъянов речи. Тем более, что иногда людям кажется, что собеседник запинается и сбивается в своей речи, потому что настроен их обмануть.

Если же человек не обращает внимания на то, что его прерывают, - это означает, что он больше ориентируется на себя, а если он с трудом выносит паузы в разговоре - значит, он больше ориентируется на межличностное взаимодействие.

«Удобство» речи для хорошего ее восприятия нами определяется не её интенсивностью, а темпоритмическими характеристиками. Люди, умеющие «разговорить» собеседника, предлагают ему такую организацию общения, где он может легко включиться в разговор. Темп речи может также стать средством борьбы за лидерство в разговоре, когда один человек может попробовать навязать другому неудобный для него быстрый темп информирования или опрашивания.

Незаменимое средство ведения разговора - это умение держать паузу. Несколько секунд молчания иногда могут быть красноречивее слов. Отсутствие пауз и других структурирующих приемов [когда речь воспринимается как монотонная] может быть осознанным или неосознанным средством отвлечения внимания от чего-либо, что, например, может вызвать протест.

Обычно окружающим кажется, что если человек громко говорит, значит, он уверен в себе, в своей позиции. Громкость голоса в каждой конкретной ситуации общения связана с индивидуальной манерой собеседника.

Вместе с тем, сама по себе громкость голоса не является эффективным средством воздействия на собеседника. Наиболее эффективной является тактика постоянного изменения громкости голоса. Замечено, что если в аудитории слушателей возникает шум, то пытаясь перекричать его, вы ничего не добьетесь, а наоборот, сказанное более тихим голосом на фоне громкой речи привлекает гораздо больше внимания, чем крик.

Интонация

Интонация - это эмоциональная выразительность речи, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе. В речевом общении максимального успеха добивается тот, кто владеет своим голосом для возбуждения эмоций, а также умелого их использования для достижения своих целей. Интонация - это тот ключ, с помощью которого задействовано мышление и раскрывается душа.

И. Ильинский писал: «Интонации человеческого голоса бывают особенно красочны, разнообразны, глубоки и проникновенны, когда они произносятся естественным, а не форсирующим голосом и когда они произносятся так, что они особенно глубоко проникают в душу слушателя, неся нужную мысль».

Человек, умеющий по-настоящему слушать собеседника, воспринимает гораздо больше информации, чем тот, который обращает внимание только на слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи, отмечает частые паузы. Все эти особенности речи вместе с выражением лица собеседника и отбором слов очень полезны для понимания истинной сути сообщения.

Огромную роль в этом играет понимание интонаций собеседника, так как с помощью интонации можно выразить как свои чувства, так и отношение к собеседнику. Установлено, что такие чувства, как радость и недоверие передаются высоким голосом, а печаль, горе, усталость - мягким и приглушенным с понижением звука к концу каждой фразы.

Распознаванию эмоций по голосу можно научиться путем работы над собственным голосом. Доказано, что те люди, Которые более точно умеют передавать эмоции, точнее судят об эмоциях других людей по их речи и интонации. А теперь попробуем на практике использовать разнообразие наших интонаций.

Пауза как элемент невербального общения

Умение выдерживать паузу является одним из важнейших профессиональных навыков консультанта. Соблюдая паузу, консультант предоставляет возможность говорить клиенту, стимулирует диалог. Наличие пауз создаёт в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит клиент. Пауза даёт возможность добавить что- то к уже сказанному, поправить, уточнить сообщение. Пауза подчёркивает значительность того, что сказано, необходимость осмыслить и понять это. Молчание консультанта акцентирует предоставленную клиенту возможность говорить и, поэтому, когда консультант заговорит в свою очередь, есть основания ожидать, что его будут внимательно слушать.

Время паузы воспринимается в беседе по-особому. Минутная пауза может
восприниматься как вечность. Следует помнить, что чрезмерная пауза вызывает тревогу и провоцирует агрессию. Допустимая длительность паузы зависит от стадии консультирования и состояния клиента. Фактически, консультанту следует выдерживать некоторую паузу практически после любого высказывания клиента, кроме тех интеракций, которые содержат непосредственный вопрос. На первой встрече вряд ли стоит затягивать паузу более чем на 20 секунд. В последующем нормальная пауза обычно не превышает 30-40 секунд. А в длительном курсе психологического консультирования пауза может длиться минуты.

Многим начинающим консультантам молчание представляется чем-то угрожающим, фокусирующим на них всё внимание, демонстрируя их профессиональную слабость. Именно так начинающие консультанты описывают периоды молчания. В результате появляется желание сказать хоть что-нибудь - лишь бы прервать молчание. Обычно в таких случаях консультант задаёт не самый лучший вопрос, который приводит к минимальному отклику клиента. В такой ситуации ответ клиента не столь уж важен, так как и вопрос не был продуман. Консультант может даже не слушать ответ. Такая ситуация возникает всякий раз, когда консультант придерживается мнения, что он несёт ответственность за рассказывание клиента. Как будто говорение является единственным свидетельством того, что клиент работает, а молчание - есть лишь бесполезная трата времени.

На клиентов молчание зачастую оказывает сходное влияние. Они также чувствуют требование говорить и испытывают потребность отвечать, заполняя пустоты в беседе. В связи с этим между консультантом и клиентом может возникнуть тайный договор о заполнении пустот бесполезной болтовнёй клиента. Осознав это, консультант может исправить ситуацию, предложив клиенту при очередной паузе помолчать и сосредоточиться на внутренних переживаниях. Тем самым молчание обретает другой смысл. Сосредоточение на внутреннем опыте [ощущениях, чувствах, образах, фантазиях] требует времени и пауза в данной ситуации является адекватной реакцией консультанта.
Еще одной причиной молчания может быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы осмыслить, суммировать ранее произошедшее, подумать о следствиях. Кроме того, клиент часто нуждается в паузе после периодов самовыраженая или вслед за достигнутым инсайтом, чтобы усвоить полученный опыт, интегрировать его в существующую систему внутренних представлений. Для некоторых клиентов такие периоды интегрирующего молчания являются ранее не испытываемым опытом человеческого взаимодействия, прерывание которого было бы серьёзной ошибкой.

Молчание может иметь самые разные значения. Так, например, молчание может свидетельствовать о стремлении скрываться, уединяться и защищаться от других людей. Клиент может использовать молчание, чтобы передать консультанту сообщение: приближаюсь к страшащей меня теме и нуждаюсь в поддержке” или независим и не нуждаюсь в вашем понимании”.

Консультант, в свою очередь, посредством молчания может передавать следующие послания: “Я хочу, чтобы мы двигались немного медленнее”, или “Я хочу, чтобы вы больше подумали о только что сказанном”, или “В данный момент я очень внимателен к вашим чувствам”.

Хорошие консультанты часто используют молчание как лучшую технику для особых ситуаций. Это вовсе не значит, что при этом они не активны. Наиболее полезным средством для сосредоточения внимания на текущем моменте является молчаливое фокусирование с целью услышать эхо - эхо внутреннего отклика как клиента, так и консультанта. Молчание также может быть использовано как средство усиления происходящего, например, усиления определённых защитных механизмов поведения, чтобы затем, когда они станут более выраженными, сделать их очевидными для клиента. Также можно говорить о молчаливой заботе. Такое молчание имеет место, когда нет подходящих слов для отклика на переживания клиента, например, на чувства, связанные с болезненным опытом утраты. В такой ситуации переживание и выражение чувств важнее всего. В данном случае молчание, прежде всего, передаёт сострадание.

Вышеперечисленные элементы невербальной коммуникации являются очень важными составляющими человеческого общения, постижение которого может стать “царской дорогой” к внутренней жизни клиента, а также в ваш собственный внутренний мир. Невербальные проявления более спонтанны, чем вербальные, и их труднее контролировать. Для консультанта важно уметь “читать” как невербальное поведение клиента, так и собственные невербальные проявления. Отслеживание невербальных проявлений в ходе беседы позволяет их исследовать и выявлять скрытое в них значение. Так, например, если по мере того, как клиент говорит, вы чувствуете возрастание скованности и напряжения в теле, вы можете спросить себя; “ Что вызвало мою тревогу?... Какое невербальное послание я передаю сейчас клиенту?” Ваши скрытые сообщения могут быть очень важной информацией о ваших отношениях, поэтому поиск ответов на вопрос - “Что именно вы неосознанно хотели сообщить клиенту, и почему эти сообщения не могут быть выражены вами открыто?” является важной составляющей профессиональной рефлексии. Чем раньше консультант осознает собственную невербальную реакцию, тем больше у него времени для её понимания и возможности для сохранения контроля над ней. Так например, если клиент сказал или сделал что-то, что вызвало у вас враждебность, следует попытаться контролировать внешнее выражение агрессии и некоторое время порефлексировать о произошедшем. Стремление понять источники вашей агрессии и размышление о том, уместно ли её проявлять, позволяет в некоторой степени отстраниться от эмоции, а значит, и удержаться от её выражения. В обращении с внутренними реакциями консультант сталкивается с противоречивыми требованиями: быть открытым к собственным чувствам и вместе с тем воздерживаться от их внешнего выражения. Это трудная, но заслуживающая усилий задача.

Помимо того, что невербальное поведение само по себе является каналом коммуникации, через невербальные проявления [мимику, жесты, телесные движения и т.д.] консультант может осознанно или неосознанно дополнять и модифицировать своё вербальное сообщение. Выделяют следующие виды невербальных проявлений: [1] Подтверждение и повторение. Невербальное поведение может подтверждать и повторять то, что было сказано словами. Например, если в ответ на выражение клиентом болезненных чувств, связанных с воспоминанием ситуации из прошлого, консультант медленно кивая головой, с сопереживающим выражением лица говорит: “Я понимаю, как тяжело вам было в тот момент”, то он невербально подтверждает сообщение сочувствия и понимания. [2] Отрицание или запутывание. Невербальное поведение может отрицать или запутывать вербальное сообщение. Если консультант в ответ на обращённый к нему вопрос клиента “Кажется, я задел вас своей критикой?” дрожащим голосом отвечает, что он не расстроен и при этом отводит взгляд, избегая визуального контакта, то его невербальное послание отрицает сказанное им. Примером запутывания можно считать ситуацию, когда человек говорит, что он злится на кого-то, но при этом улыбается. В таком случае невербальная реакция запутывает другого. Улыбка в данной ситуации может означать зол на тебя, но опасаюсь, что ты от меня отдалишься” или “Я зол, но мне очень некомфортно говорить об этом”.

[З] Усиление и акцентирование. Невербальное поведение может усиливать и акцентировать сказанное, то есть увеличивать интенсивность сказанного и придавать ему ту или иную эмоциональную окраску. Например, если консультант предлагает клиенту обсудить какой-то вопрос с женой, он может ответить: не могу даже представить себе этого”, закрывая при этом глаза руками. Или, например, если консультант отказывает в совете клиенту, пытающемуся в очередной раз переложить ответственность на его плечи, и при этом пристально смотрит на него хмурым взглядом, то он даёт понять клиенту, что он решительно настроен, сердит и готов к конфронтации.

[4] Контроль и регуляция. Невербальные послания часто используются для регуляции и контроля над тем, что происходит в процессе взаимодействия, для контроля над поведением другого. Например, нахмуренные брови одного из участников беседы могут служить для говорящего сообщением о том, что его мысль не вполне понятна, что он нуждается в пояснении, И, наоборот, кивки консультанта свидетельствуют о последовательном понимании речи клиента. Таким образом, осуществляется регуляция темпа рассказа. А посредством отклонения тела консультант может сообщить клиенту о нежелании углубляться в какую-то тему, например в связи с тем, что он не знает, как реагировать и уровень тревоги становится слишком высоким.

Page 7

Ежедневно люди пользуются десятками жестов, почти не задумываясь об их смысле. Однако одно и то же движение, жест у разных народов может иметь совершенно другое значение.

Во всем мире коммуникативные жесты не разнятся. Бывают уникальные жесты, которые истолковываются практически во всех странах одинаково. Кивок головой почти везде означает «да», согласие. Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который означает, что человек не знает или не понимает, о чем идет речь. Когда люди счастливы - они улыбаются, плачут - когда печальны, хмурятся, когда сердятся. Но не всегда мимика и жесты трактуются так легко.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культуры, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации.

Один и тот же выразительный жест у разных народов может иметь совершенно различное значение. Даже костюм и его цвет могут иметь противоположное значение в разных частях света.

Редко случается, что мы говорим, не сопровождая слова каким-то действием, в котором главную роль неизменно играют руки. Разные жесты рук имеют неодинаковые значения в различных странах.

Жест, которым русский человек сокрушенно демонстрирует пропажу или неудачу, у хорвата означает признак успеха и удовольствия. Поднятый вверх большой палец в Англии и Америке используется в попытках поймать машину, также он означает «все в порядке», а вот в Греции он означает «заткнись». Вот и представьте себе американца привычным жестом останавливающего машину на дорогах Греции.

...

Если в Голландии вы покрутите указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, как у нас в России, то вас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу. Говоря о себе, европеец показывает на грудь, а японец - на нос. В некоторых странах Африки смех - это показатель изумления и даже замешательства, а вовсе не проявление веселья.

Итальянцы и французы известны тем, что они жестикулируют много и активно, особенно когда нужно решительно подтвердить слова или придать беседе более непринужденный характер. Опасность заключается в том, что жесты рук воспринимаются по-разному - в зависимости от того, в какой стране мы в данный момент находимся. Так, в США, да и во многих других странах, «нуль», образованный большим и указательным пальцем, «говорит» о том, что «все нормально», «отлично» или просто «ОК». В Японии этот жест имеет значение - «деньги». В Португалии и некоторых других странах он будет воспринят как неприличный.

Когда француз, немец или итальянец считают какую-либо идею глупой, они выразительно стучат себя по голове, а если немец шлепнет себя по лбу открытой ладонью, то это эквивалент восклицания: «Да ты с ума сошел!». Кроме того, немцы, так же как американцы, французы и итальянцы, имеют обыкновение рисовать указательным пальцем спираль у головы, что означает: «Сумасшедшая идея...».

И напротив, когда англичанин или испанец стучит себя по лбу, всем ясно, что он доволен, и не кем-нибудь, а собой. Несмотря на то, что в этом жесте присутствует доля самоиронии, человек все-таки хвалит себя за сообразительность: «Вот это ум!» Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, то это означает, что он по достоинству оценил ум собеседника. Но если же палец укажет в сторону, то это означает, что у того мозги набекрень. Немцы часто поднимают брови вверх в знак восхищения чьей-то идеей. Такое же поведение в Англии будет расценено как выражение скептицизма.

Считается, что наиболее экспрессивен язык жестов у французов. Когда француз хочет сказать, что нечто - верх изысканности и утонченности, он, соединив кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, досылает воздушный поцелуй, а если француз потирает указательным пальцем основание носа, он предупреждает, «здесь что-то нечисто», «осторожно», «этим людям нельзя доверять». Этот жест очень близок итальянскому постукиванию указательным пальцем по носу, все равно справа или слева. В Голландии у того же самого жеста другое значение - «я пьян» или «ты - пьян», а в Англии - «конспирация и секретность».

Наиболее распространенным жестом является прикосновение, или тактильный контакт. Большинство культур накладывают множество ограничений на прикосновения. Если собрать список прикосновений, то мы увидим, что в разных культурных слоях они осуществляются по-разному. Например, удар является актом агрессии, но шутливое похлопывание по спине старых приятелей, даже весьма чувствительное, воспринимается как знак дружеского расположения.

В разных культурах значительно отличается и допустимое количество прикосновений. Так, в Англии собеседники очень редко прикасаются друг к другу. В Кембридже между студентами принято обмениваться рукопожатиями дважды в год - в начале и в конце учебного года. В странах Латинской Америки, напротив, частота прикосновений очень велика.

Движение пальцев из стороны в сторону имеет много разных значений. В США, Италии, Франции и Финляндии это может означать легкое осуждение, угрозу или призыв прислушаться к тому, что сказано. В Голландии и Франции такой жест просто означает отказ. Если жестом надо сопроводить выговор, то указательным пальцем водят из стороны в сторону около головы.

В большинстве западных цивилизаций, когда встает вопрос о роли правой и левой руки, ни одной из них не отдается предпочтения [если, конечно, не учитывать традиционного рукопожатия правой рукой]. Но будьте осторожны на Ближнем Востоке, как и в других исламских странах, таких, как Индонезия или Малайзия! Нельзя протянуть кому-либо еду, деньги или подарок левой рукой. Там она известна как нечистая рука и пользуется дурной славой.

Этот краткий перечень довольно-таки стандартных жестов показывает, как легко непреднамеренно обидеть представителей другой национальной культуры или оказаться в смешном положении.

Таким образом, не зная различий невербального языка разных народов, можно легко попасть впросак, обидев или хуже того, оскорбив вашего собеседника. Если человек сумеет предугадать реакцию своего собеседника, наблюдая за его невербальным поведением, это поможет избежать многих недоразумений. Поэтому каждый должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений у представителей разных стран.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Что такое невербальное общение?

2. Охарактеризуйте роль невербальных средств общения.

3. Проанализируйте роль вербального общения.

4. Назовите приемы невербальной коммуникации.

5. Какое значение имеет мимика в невербальном общении?

6. Какую роль играет визуальный контакт и какие выделяются разновидности направлений взгляда?

7. Каким образом, используя невербальные средства коммуникативного процесса, вы можете повлиять на восприятие вас вашим собеседником?

8. Как проявляется в позах и жестах уверенность [неуверенность] человека?

9. В чем заключается роль интонации, темпа речи, пауз в общении?

10. Какова роль межличностной дистанции в невербальной коммуникации?

11. Почему важно выбирать определенную форму выражения своих мыслей?

12. Какие существуют паралингвистические особенности общения?

13. Как невербальное поведение может отражать эмоциональное состояние человека?

14. Приведите примеры межнациональных различий невербального общения.

15. Как интерпретируются различные позы и жесты человека?

16. По каким признакам невербального поведения можно определить неискренность собеседника в общении?

Практическая работа №5 «Передача информации средствами кинесики» [2 часа]

Цели:-учиться передавать информацию средствами кинесики;

- учиться интерпретировать информацию через кинесические средства общение;

Оборудование:

1. Смирнова Е.Е. Психология общения..- СПб.: КАРО, 2005. с 167

Ход работы

1. Приведите примеры коммуникативных и модальных жестов.

2. Подготовьте ответы для обсуждения на следующие вопросы:Как вы считаете, есть ли универсальные знаки невербального поведения, которые трактуются одинаково во многих странах? Знаете ли вы какие-нибудь жесты, которые, например, в России означают одно, а в другой стране - иное? Какие эмоции, по вашему мнению, легче всего распознать по мимике человека?

3. Выполните упражнение «Передай сообщение»

1. Упражнение в парах. Один из пары - студент, другой - преподаватель, которому необходимо за 2-3 минуты невербально передать информацию о консультации.

2. Студенты в группе по одному получают задание передать жестами следующие фразы:

а] «При сильных морозах закутывайте шею шарфом и надевайте шапку-ушанку».

б] «Я приглашаю тебя в театр на балет «Лебединое озеро».

Через окно автобуса сообщить отъезжающим:

а] «Я буду ждать твоего звонка в 10 часов утра»,

б] «Ты забыл записать адрес гостиницы...» и др. Остальные студенты стараются угадать смысл сообщения.!

4. Выполните упражнение «Определи эмоциональное состояние человека»

По словесным описаниям поз и жестов необходимо определить эмоциональное состояние человека. На карточках описаны различные невербальные проявления поведения учеников в школе. Учащиеся выбирают карточку и пытаются понять, какие чувства испытывает описанный человек.

А] Ученик сидит, придерживая свешивающуюся голову, глаза полузакрыты; машинально что-то рисует на бумаге, теребит ручку или карандаш.

Б]. Ученик часто покашливает, наблюдается изменение тона голоса, подтягивание ладоней к губам и подбородку, подрагивание шеи, затылка, волос; движения мелкие, суетливые.

В] Ученик стоит, заведя руки за спину, и сильно сжимает одной рукой другую, если сидит, то скрещивает ноги.

Г] Ученик переплетает пальцы рук: большие пальцы нервно двигаются и пощипывают ладони; ученик грызет или сосёт конец карандаша, трогает спинку стула и раскачивает ее, но не садится; топчется, перебирает ногами.

Д] Ученик стоит, скрестив руки на груди; другой вариант - крепко вцепился в ручку портфеля, руки побелели от напряжения.

5. Ролевая игра «Межнациональная коммуникация»

Двум студентам разыграть ситуацию, в которой пытаются невербально объясниться и понять друг друга жители двух разных стран [страны выбрать самостоятельно по желанию]. Например, чопорный англичанин и не знающий английского языка, экспансивный итальянец.

6. Выполните упражнение «Передай чувство»

Учащиеся делятся на две группы. В каждой группе ученики встают в шеренгу в затылок друг другу, первый человек поворачивается к другому и передает ему мимикой, позой и жестами задуманное чувство и т.д. У последнего спрашивают, какое чувство он получил и все сравнивают его с тем, что было послано в начале.

7. Составьте анонимную характеристику внешнего вида одногруппника [выражение лица, глаз, осанка, походка, привычные жесты, манеры, позы]

8. Выполните упражнение «Определи эмоцию»

Посмотрите на рисунок. На 12 рожицах отражены типичные человеческие эмоции: гнев, страх, безразличие, веселье др. Попробуйте распознать, «прочитать» их.

Было «закодировано» 12 эмоций. Верными считаются все ответы, подходящие ближе всего к следующим: 1] безразличие; 2] враждебность; 3] веселье; 4] сильная злость; 5] грусть; 6] застенчивая радость; 7] плохое самочувствие; 8] злость; 9] бурная радость; 10] глубокая печаль; 11] скепсис; 12] скорбь.

8. Выполните упражнение «Покажи эмоцию»

Работа учащихся в парах. Один учащийся только с помощью мимики показывает другому два противоположных эмоциональных состояния [например, гнев и удовольствие], второму надо попытаться угадать, какую эмоцию мимически изображал сосед. Потом они меняются ролями.

Проведите самообследование - тест «Понимаете ли вы язык мимики и жестов

Этот тест поможет вам понять, насколько хорошо вы понимаете «язык тела».

Прочитайте вопросы и выберите один из вариантов ответов.

1. Вы считаете, что мимика и жесты - это:

а] спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент;

б] дополнение к речи;

в] предательское проявление нашего подсознания.

2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?

а] да;

б] нет;

в] не знаю.

3. Как вы здороваетесь с очень хорошими друзьями?

а] радостно кричите: «Привет!»;

б] сердечным рукопожатием;

в] слегка обнимаете друг друга;

г] приветствуете их сдержанным движением руки;

д] целуете друг друга в щеку.

4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? [Дайте три ответа.]

а] качают головой;

б] кивают головой;

в] морщат нос;

г] морщат лоб;

д] подмигивают,

е] улыбаются.

5. Какая часть тела «выразительнее» всего?

а] ступни;

б] ноги;

в] руки;

г] кисти рук;

д] плечи.

6. Какая часть вашего собственного лица наиболее выразительна, по вашему мнению? [Дайте два ответа.]

а] лоб;

б] брови;

в] глаза;

г] нос;

д] губы;

е] углы рта.

7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь?

а] на то, как на вас сидит одежда;

б] на прическу;

в] на походку,

г] на осанку;

д] ни на что.

8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что:

а] ему есть, что скрывать;

б] у него некрасивые зубы;

в] он чего-то стыдится.

9. На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?

а] на глаза;

б] на рот;

в] на руки;

г] на позу.

10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак:

а] нечестности;

б] неуверенности в себе;

в] собранности.

11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?

а] да;

б] нет;

в] не знаю.

12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:

а] первый шаг всегда делают именно мужчины;

б] женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;

в] он достаточно мужествен, чтобы рискнуть получить отворот поворот.

13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?

а] словам;

б] «сигналам»;

в] он вообще вызовет у вас подозрение.

14. Поп-звезды, вроде Бритни Спирс, Рики Мартина или Принца направляют публике «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется?

а] просто фиглярство;

б] они «заводят» публику;

в] это выражение их собственного настроения.

15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит?

а] смотрите совершенно спокойно;

б] реагируете на происходящее каждой клеточкой своего существования;

в] закрываете глаза при особо страшных сценах.

16. Можно ли контролировать свою мимику?

а] да;

б] нет;

в] только отдельные ее элементы.

17. При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно:

а] глазами;

б] руками;

в] словами.

18. Считаете ли вы, что большинство ваших жестов:

а] «подсмотрены» у кого-то и заучены;

б] передаются из поколения в поколение;

в] заложены от природы.

19. Если у человека борода, для вас это признак:

а] мужественности;

б] того, что человек хочет скрыть черты своего лица;

в] того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться,

20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?

а] да;

б] нет;

в] только у пожилых людей.

Обработка результатов:

Подсчитайте количество очков по ключу-таблице.

Таблица

1.	а -2	б - 4	в - 3
2.	а - 1	б - 3	в - 0
3.	а - 4	б - 4	в - 3	г - 2	д - 4
4.	а - 0	б - 0	в - 1	г - 1	д - 0	е - 1
5.	а - 1	б - 2	в - 3	г - 4	д - 0
6.	а -2	б - 1	в - 3	г - 2	д - 1	е - 1
7.	а - 1	б - 3	в - 3	г - 2	д - 0
8.	а - 3	б - 1	в - 1	г - 1
9.	а - 3	б - 2	в - 2
10.	а - 3	б - 2	в - 1
11.	а - 0	б - 3	в - 1
12.	а - 1	б - 4	в - 2
13.	а - 0	б - 4	в - 3
14.	а - 4	б - 2	в - 0
15.	а - 4	б - 0	в - 1
16.	а - 0	б - 2	в - 1
17.	а - 3	б - 2	в - 1
18.	а - 2	б - 4	в - 0
19.	а - 3	б - 2	в - 1
20.	а - 4	б - 0	в - 2

Анализ полученных результатов:

77 - 56 очков. У вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье. Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Если вам улыбнулись, вы уж готовы поверить, что вам объясняются в любви. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется для вас опасность - можно попасть пальцем в небо! Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях.

55 - 34 очка. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще не совсем умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например, для того, чтобы правильно строить свои взаимоотношения с окружающими.

33 - 11 очков. Увы, язык мимики и жестов для вас - китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И дело не в том, что вы на это не способны, просто вы не придаете этому значения, и очень напрасно! Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на мелких жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность. Помните пословицу: «Тело - это перчатка для души». Немного понимать душу другого - верное средство самому не попасть в капкан одиночества.

Но не огорчайтесь, если вами набрана наименьшая сумма баллов. Любой тест - это не приговор. Скорее всего, он дает информацию для размышления. От последнего никогда не следует отказываться. Тем более тогда, когда информация имеет непосредственное отношение к самому себе. Главное, чтобы эта информация не была проигнорирована, а послужила бы основанием для работы над своим имиджем и способностью понимать других. Ведь и китайскую грамоту можно осилить - было бы желание.

Практическая работа №6 «Визуальное общение» [2 часа]

Цели:-учиться передавать информацию визуально;

- учиться интерпретировать информацию передаваемую визуально;

Оборудование:

1. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Гуманит. изд центр ВЛАДОС, 2002. с 87

Ход работы

1. Прочитайте и проанализируйте учебный текст № и заполните таблицы:

Понятие «визуальное общение»	Описание взгляда	Характеристика взгляда

Вид взгляда

Характеристика взгляда

Учебный текст №

Визуальный контакт

На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и его влиянии на поведение человека.

Среди трех существующих зон на лице, которые были выделены Экманом, основным информативным источником выступают глаза, так как именно они обладают особым способом самопрезентации - взглядом. Взгляд, его направление, частота контакта глаз - один из очень важных компонентов невербального общения. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации.

Мы все часто используем в разговоре такие фразы, как «У нее большие детские глаза»; «завлекающий взгляд»; «Она бросила на него гневный взгляд»; «бегающие глаза»; «блеск в глазах». Когда мы так говорим, мы имеем в виду размер зрачков и движение глаз. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, потому что они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.

Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, это настораживает.

Благодаря информативности взгляда лицо поддается прочтению. Если вы хотите подать себя человеком уверенным, искренним и восприимчивым, непременно установите с партнёрами постоянный и непосредственный визуальный контакт.

Наверное, всем очевидно, что для эффективного общения необходимо смотреть партнеру в лицо. Важно правильно выбирать «дозу» визуального контакта. Для того, чтобы построить хорошие отношения с собеседником, наш взгляд должен встречаться с его глазами около 60 - 70% всего времени общения. Неудивительно, что скованный собеседник, который встречается с нами взглядом менее чем 1/3 времени общения, редко пользуется доверием. Те люди, которые избегают визуального контакта, оцениваются другими людьми скорее негативно.

Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям.

Выделяют три разновидности направления взгляда:

- деловой - такой взгляд, при котором собеседник смотрит в глаза партнера и чуть-чуть выше, как будто мысленно нарисован треугольник в районе глаз и лба, и он направлен острым концом вверх. Этим взглядом мы обычно смотрим на незнакомых людей, на собеседника во время деловых, социальных контактов и др.

- личный - взгляд, при котором направление его сосредотачивается на глазах партнера и чуть-чуть ниже, мысленно треугольник между глазами партнера и его ртом, направленный острым концом вниз. Этим взглядом мы смотрим на знакомых нам людей, родственников, друзей и т.д.

- интимный - взгляд, который скользит по телу собеседника от лица и ниже по телу, и наоборот. Такой взгляд вызывает интерес в собеседнике противоположного пола.

Обычно мужчины уделяют зрительному контакту больше внимания, когда говорят сами, а не когда слушают других, женщины, наоборот, чаще прибегают к визуальному контакту, слушая других, и реже, когда говорят сами. В некоторых культурах, например на Востоке, по обычаю женщины редко обращаются к непосредственному зрительному контакту.

Бывают ситуации, когда человек не смотрит на собеседника. Причин этому может быть несколько. Во-первых, не исключено, что вы кому-то просто не нравитесь. В любой группе все будут смотреть на самого известного и уважаемого из присутствующих чаще, чем на остальных людей. Во-вторых, возможно, тот, кто не смотрит на вас, просто робок, и уклонение от визуального контакта есть не что иное, как проявление нервозности. В-третьих, он может считать свой статус выше вашего, и потому не торопится заметить вас.

Не видя глаз человека, мы оказываемся в невыгодном положении, поскольку без визуального контакта трудно создать о нем правильное представление. Звезды кино и поп-музыки часто носят темные очки, очевидно, не желая быть узнанными, а скрытые глаза усиливают ореол таинственности и повышают статус звезды.

Привычка избегать визуального контакта, обусловленная застенчивостью, приобретается очень легко. Но, если вы, входя в помещение, не смотрите на находящихся там людей, то позже вам будет очень трудно установить с ними контакт.

При дневном свете зрачки человека могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется состояние и настроение человека. Когда мы радостны, наши зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, и тогда получаются так называемые «глаза-бусинки» или «колючий глаз».

Если опытные собеседники, сдерживая свои эмоции, контролируют жесты и телодвижения, то практически никто не способен контролировать динамику своих зрачков. Они непроизвольно расширяются и тем самым передают информацию о вашей реакции на услышанное. Например, китайские и турецкие торговцы назначают цену на товар, ориентируясь зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и желаемое, то его зрачки расширяются.

Замечено, что человек пытается скрыть какую-то информацию [или лжет], если его глаза, встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Часто встречается так называемый взгляд искоса. Он используется для передачи интереса или враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями и улыбкой, он означает заинтересованность и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника. Если же он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.

Настойчивый, назойливый взгляд вызывает у людей чувство протеста, как вторжение в сферу личных переживаний. Прямой, в упор, пристальный, «сверлящий» взгляд, «читается» как враждебность и недоброжелательность. Когда человек, сидящий напротив вас в транспорте, неотрывно смотрит на вас, вам становится не по себе.

Больше всего раздражают нас люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является попыткой человека «убрать» вас из своего поля зрения, потому что вы ему надоели или стали неинтересны, или он чувствует свое превосходство над вами. Нормальная частота моргания у человека 6-8 раз в минуту.

2. Выполните упражнение «Любящий взгляд»

Один студент выходит за дверь. Остальные студенты договариваются, сколько человек будут смотреть на студента, участвующего в упражнении «любящим, интимным взглядом». Вошедшему студенту сообщают, что на него будут смотреть таким взглядом, например, три человека. Его задача - Найти этих студентов по взгляду [использовать можно только взгляд, улыбку нельзя].

3. Приведите примеры высказываний о выражении глаз человека?

Практическая работа №7 «Проксемика» [2часа]

Цели:-учиться определять правила пространственного расположения собеседников;

- учиться анализировать эффективность коммуникации;

Оборудование:

1. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Гуманит. изд центр ВЛАДОС, 2002. с 87

Ход работы

1. Подготовьте ответы для обсуждения на следующие вопросы:

-Как вы реагируете на изменение дистанции между вами и собеседником во время разговора? Бывали ли вы в ситуациях, когда такое нарушение дистанции имело существенное значение?

-Как вы себя чувствуете, когда учитель на уроке все время стоит около вашей парты, очень близко от вас?

-Как вы думаете, что происходит с людьми, и что они чувствуют, когда эти правила нарушаются?

2. Проанализируйте ситуации

а] Девушка только что познакомилась с симпатичным человеком. Он оказался интересным, остроумным собеседником, и она с удовольствием слушала его забавные истории. В середине разговора он положил руку ей на талию, продолжая дружески улыбаться и рассказывать смешной анекдот. Вскоре они простились, выразив надежду на скорую встречу. К вечеру, вспомнив нового знакомца, она поняла, что не будет слишком огорчена, если никогда его больше не увидит. Чем можно объяснить такую неприязнь к обаятельному человеку?

б] Известно, что толпа людей может стать опасной. По мере того, как плотность толпы увеличивается, каждый отдельный человек получает все меньше и меньше личного пространства, поэтому он возбуждается и раздражается все больше и больше. По мере увеличения толпа становится все более рассерженной, и возникает вероятность драк и столкновений. Этот факт учитывается полицией, которая пытается толпу рассечь и рассеять. Что происходит с людьми, составлявшими толпу, после ее разгона?

в] Известно, что внутри одной и той же страны районы с высокой плотностью населения имеют наиболее высокий уровень преступности. Почему?

3. Выполните упражнение «Выбор дистанции»

Работа в парах. Один учащийся сидит на стуле, другой стоит рядом с ним на близком расстоянии, и в таком положении ведется разговор. Затем они меняются ролями. После окончания упражнения анализируется их состояние, было ли комфортно вести беседу, на каком расстоянии друг от друга.

Практическая работа №8 «Пара- экстралингвистика»[2часа]

Цели:-учиться использовать возможность пара и экстралингвистические возможности общения;

- учиться совершенствовать пара и экстралингвистику;

Оборудование:

1. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Гуманит. изд центр ВЛАДОС, 2002. с 87

Ход работы

1. Приведите примеры различного использования интонации в общении.

2. Выполните упражнение «Произнеси имя»

Работа в парах. Необходимо произнести с различными интонациями имя своего соседа по парте. Тот, кто слушает, должен записывать характер интонации. После окончании упражнения он зачитывает свои варианты и сравнивает тем, как на самом деле произносил первый [грустно, но, весело, удивленно и др.].

3. Выполните упражнения «Согласие»

Участвуют несколько студентов. На заранее заготовленных карточках, которые раздаются студентам, написаны различные эмоциональные состояния человека [радость, грусть, удивление, уверенное достоинство, безразличие, пренебрежение]. Желающие выбирают одну из карточек.

Им необходимо произнести с различными интонациями, которые будут отражать эти эмоции, следующую фразу: «Да, я согласен выполнить это». А остальные учащиеся должны угадать, какая интонация задумывалась.

4. Выполните упражнение «Фраза по кругу»

Студенты выбирают какую-нибудь простую фразу, например: «В саду падали яблоки». Участники, начиная с первого игрока, произносят эту фразу по очереди. Каждый участник игры должен произнести фразу с новой интонацией [вопросительной, восклицательной, удивительной, безразличной и т.д.]. Если участник не может придумать ничего нового, то он выбывает из игры, и так продолжается, пока не останется [3-4] победителя.

5. Выполните упражнение «Вокальная мимика»

Участники получают задание: прочитать любые фразы из газеты, вкладывая в читаемый текст определенный психологический подтекст. Например, надо прочитать текст недоверчиво [«брось»], пренебрежительно [«Какая чепуха!»], с удивлением [«да не может быть!»], с восторгом [«вот это да!»], с угрозой [«ну хорошо же!»] и т.д. Все остальные стараются угадать состояние человека или его отношение к произносимому тексту, обсуждая успех или неуспех его попыток

Практическая работа №9 «Такесика» [2часа]

Цели:-учиться использовать возможность такесики при общении;

- учиться определять возможности использования такесики при общении;

Оборудование:

1. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Гуманит. изд центр ВЛАДОС, 2002. с 87

Ход работы

1. Выполнение упражнения:

Участвуют несколько студентов. На заранее заготовленных карточках, которые раздаются студентам, написаны варианты прикосновения [нежно, пренебрежительно, заботливо, злостно, отталкивающе]. Желающие выбирают одну из карточек.

Им необходимо прикоснуться к выбранному студенты, отражая эти варианты прикосновения. Он должны угадать вариант прикосновения.

2. Выполнение упражнения: «Передай следующему»

Студенты задаться в круг. Ведущему участнику дается вариант прикосновения, который он передает через рукопожатие студенту по кругу. Завершающий произносит вслух характеристику рукопожатия.

3. Выполнение упражнения: Выбирается участник, который получает задания: Из 5 студентов определить кто к тебе прикоснулся, описать свой ощущения.

4. Приготовьте ответ к обсуждению на следующий вопрос: В каком возрасте прикосновение учителя к учащемуся можно использовать в качестве психологической поддержки.

Самостоятельная работа.

Реферирование на тему: «Визуальное общение».

Самостоятельная работа.

Реферирование на тему: « Невербальные средства общения».

Page 8

Наблюдая процесс общения, можно выделить целый ряд причин или, как говорят психологи, мотивов, побуждающих человека взаимодействовать с окружающими. Чаще всего люди объединяются ради улучшения, облегчения или повышения эффективности совместной деятельности. Достаточно вспомнить случай, когда вам приходилось нести что-нибудь тяжелое. Любой человек, решивший помочь, был вам в радость. Этот мотив можно назвать мотивом кооперации. Ребята могут помогать пожилым людям: перейти дорогу, сходить в аптеку, вынести мусор и т. д. Этот мотив называют альтруистическим.

Существует несколько видов социальных мотивов взаимодействия [т.е. мотивов, по которым человек вступает во взаимодействие с другими людьми]:

1] максимизации общего выигрыша [мотив кооперации];

2] максимизации собственного выигрыша [индивидуализм];

3] максимизации относительного выигрыша [конкуренция];

4] максимизации выигрыша другого [альтруизм];

5] минимизации выигрыша другого [агрессия];

6] минимизации различий в выигрышах [равенство].

3. Типы поведения по отношению к партнерам по взаимодействию: сотрудничество, противодействие, компромисс, избегание, уступчивость.

Любое взаимодействие включает в себя большое количество действий как функциональных единиц. При всем разнообразии они складываются в систему поведения, наиболее характерную для данного субъекта. Для описания типов поведения была предпринята попытка определить основные показатели его специфики с учетом характера взаимодействия в процессе общения субъектов. Было выделено два таких показателя: внимание человека к интересам других людей; внимание к своим собственным интересам. Для любого индивида характерно стремление защитить свои интересы. Однако, существуя среди других, человек обязан учитывать, в той или иной степени, интересы окружающих. По соотношению направленности на себя и направленности на партнера можно судить о развитии стратегии взаимодействия человека. Под стратегией взаимодействия мы будем понимать совокупность доминирующих особенностей поведения человека в отношениях с другими людьми, проявляющихся в той или иной социальной ситуации. Выделяют пять основных стратегий взаимодействия: соперничество, компромисс, сотрудничество, приспособление и избегание [Р. Блейк, Д. Моутон, К. Томас]. В современной социальной психологии и психодиагностике данные стратегии связывают обычно с поведением человека в конфликтной ситуации. Однако они могут быть рассмотрены и применительно к обычным социальным ситуациям в связи с особенностью критериев, положенных в основу их определения.

...

Взаимодействуя с окружающими по разным поводам, мы выбираем, как правило, формы поведения, соответствующие ситуации. Чаще всего встречаются следующие типы поведенияпо отношению к партнерам по взаимодействию.

Сотрудничество – партнеры по взаимодействию помогают, содействуют друг другу, активно способствуют достижению общих целей. Таким образом команда спортсменов стремится добиться победы. Сотрудничество – такая стратегия взаимодействия, которая позволяет партнерам придти к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Эта стратегия – довольно редкая, ибо необходимо много условий для её реализации: во-первых, относительно благоприятная социальная ситуация; во-вторых, психологическая совместимость участников взаимодействия; в-третьих, их желание идти навстречу друг другу и т.д. По своей психологической сущности сотрудничество и компромисс похожи, поскольку обе стратегии связаны с соглашением, к которому приходят обе стороны.

Противоборство — партнеры противодействуют, мешают друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей каждого. Примеров этому достаточно в мире спорта. Например, шахматисты прилагают максимум усилий, чтобы помешать выиграть сопернику.Соперничество заключается в стремлении человека добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Конкуренция и соревнование представляют собой виды соперничества. При такой стратегии взаимодействия в выигрыше остается только одна из сторон. Данная стратегия часто ведёт к конфликту, поскольку соперничающие субъекты стремятся добиться своего любой ценой, настойчиво защищая свою точку зрения. Они не думают об интересах других и испытывают трудности в вопросах, которые касаются соглашения. Для того чтобы прийти к согласию, необходимо встать на позицию другого. Соперничающие субъекты заинтересованы в том, чтобы именно интересы их конкурентов не были удовлетворены. В такой ситуации возникает замкнутый круг. С одной стороны, невозможно решить проблему, не взаимодействуя с партнером. С другой – именно проигрыш конкурента является залогом успеха. Таким образом, при данной стратегии выиграть может только наиболее сильный соперник. Другой, соответственно, терпит поражение.

В большинстве социальных ситуаций взаимодействия используется стратегия компромисса, для которого характерно стремление субъектов взаимодействия идти на взаимные уступки и реализовывать свои интересы с учётом интересов противоположной стороны. Так как субъекты уступают друг другу, они не могут реализовать свои интересы полностью, поэтому компромисс; предполагает выделение основных и второстепенных потребностей. Основные потребности обязательно реализуются в процессе взаимодействия. Таким образом, проблема решается с учётом интересов обеих сторон, которые жертвуют лишь второстепенными потребностями. Широкая распространенность компромисса обусловлена спецификой социальных ситуаций, которые редко бывают благоприятными для субъектов взаимодействия настолько, чтобы интересы обеих сторон были удовлетворены полностью. Однако иногда такие ситуации все же возникают. В этом случае реализуется стратегия сотрудничества.

Стратегии соперничества, компромисса и сотрудничества относятся к активным стратегиям, свойственным инициативным и предприимчивым людям, уверенным в своих силах. Индивиды с менее активной социальной позицией и сниженной самооценкой скорее всего выбирают стратегии приспособления и избегания. Приспособление означает жертвование собственными интересами ради интересов другого человека. Для избегания характерно как отсутствие стремления к удовлетворению интересов другого человека, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Уклонение от взаимодействия наблюдается тогда, когда партнеры сознательно стараются избегать его. Поссорившись с кем-либо, мы будем стараться меньше встречаться с ним.

Возможно также однонаправленное содействие, когда один из участников взаимодействия способствует достижению индивидуальных целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с ним. Учитель, стремясь подтянуть отстающего школьника, может столкнуться с тем, что тот все время находит какие-то причины, чтобы не прийти на занятия: то опоздал, то приболел и т. д.

Если отец не пускает сына гулять из-за плохого поведения и хочет серьезно поговорить с ним, а сын, которого ждут ребята и не начинают игру, обижается и запирается в своей комнате, то говорят об однонаправленном противодействии, т. е. один из партнеров препятствует достижению целей другого, а второй укло-няется от взаимодействия с первым участником.

Еще один тип взаимодействия получил название «контрастное взаимодействие». С ним мы сталкиваемся, когда врач хочет нам помочь и назначает прием лекарств, а мы вместо того, что-бы выпить это лекарство, прячем или, еще хуже, выбрасываем его. Таким образом, получается противоречие — один из участников старается содействовать другому, а второй активно ему противодействует. Иногда встречается компромиссное взаимо-действие, когда оба партнера проявляют отдельные элементы как содействия, так и противодействия.

Человеческое взаимодействие очень разнообразно. Поэтому ученые стремятся как-то упорядочить многообразные типы взаимодействия, создать целостную картину, моделирующую богатство общения. Наиболее распространенным оказалось дихотомическое деление: кооперация и конкуренция, согласие и конф-ликт, приспособление и оппозиция. Выделение полярных типов взаимодействия хотя и предполагает наличие промежуточных типов, но дает несколько упрощенную картину человеческого общения. Для решения задач экспериментальных исследований психологи конкретизируют более общие типы взаимодействия, выделяя в них простые виды взаимодействий, которые затем могут быть использованы в качестве единиц наблюдения.

Наиболее известная попытка такого рода принадлежит Р. Бейлзу. Он объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в целостную систему [схема 1].

Рис.1. Основные стратегии поведения в процессе взаимодействия

В жизни каждого человека бывают ситуации, когда он вынужден прибегать к тем или иным стратегиям взаимодействия. В одних условиях наиболее целесообразной является одна стратегия, в других – другая. Однако большинство индивидов имеют доминирующую стратегию взаимодействия, прибегая к ней наиболее часто. Нет сомнения в том, что стратегии взаимодействия связаны с ценностями человека. Системы ценностных ориентации формируются на личностном уровне. Центральным мотивом их выступают либо интересы социальной общности, идеи бескорыстия, не предполагающие реального вознаграждения [альтруизм]; либо индивидуальные интересы безотносительно к интересам других людей, которые становятся средством достижения своекорыстных целей [эгоизм]; либо соблюдается баланс интересов индивидуальных и общественных.

Альтруизм и эгоизм можно рассматривать как противоположные системы ценностных ориентации личности, что и было сделано в свое время французским философом О. Контом, который ввел понятие альтруизма как противоположное эгоизму. При этом альтруизм рассматривался как положительная ориентация, а эгоизм как отрицательная. Однако в реальных жизненных обстоятельствах альтруизм одних людей часто выступает необходимым условием развития эгоизма других. Например, альтруизм матери может привести к формированию эгоизма у ребёнка. Ситуативный альтруизм актуализируется в опасных ситуациях и является вполне правомерным. Так, взрослый человек может пожертвовать жизнью ради спасения ребёнка. Но альтруизм, определяющий поведение человека в целом, может стать опасным для него самого. Такой альтруизм может привести к конфликту человека с самим собой и миром.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. В чем сущность интерактивного аспекта общения?

2. На основании каких критериев выделяют стратегии взаимодействия?

3. Почему стратегия компромисса является более перспективной в социальной плане, чем стратегия сотрудничества?

4. Что является основным условием реализации стратегии компромисса?

5. Какие мотивы взаимодействия существуют?

Самостоятельная работа.

Реферирование на тему: « Интерактивная сторона общения».

Самостоятельная работа.

Составить понятийный аппарат к теме.

Page 9

Чтобы общаться с другими людьми, человек должен придерживаться каких-то правил взаимоотношений, иметь представле-ние о правильном и неправильном поведении, о том, как проявлять и сдерживать себя. При отсутствии подобных представлений нельзя добиться согласованных действий. Такие общие пред-ставления, регулирующие поведение людей, вырабатываются в обществе и называются социальными нормами. Подумайте, для чего при встрече со знакомым человеком мы протягиваем ему правую ладонь; приходя в магазин, встаем в очередь; в музее не разговариваем громко, а на дискотеке, наоборот, шу-мим. Поступая так, мы делаем как все, т. е. придерживаемся общих норм. Такое поведение называют нормальным, правильным. О существовании и принятии норм поведения свидетельствует сходное реагирование окружающих людей на поступок кого-либо, отличающийся от поведения всех остальных. Поэтому групповая [или социальная] норма – это правило, стандарт поведения в обществе, регулятор отношений. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк: от образцов поведёния, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, воинского долга, патриотизма, до правил вежливости.

Наиболее общее представление о социальных нормах связано с понятием согласия людей о должном. Социальные нормы – это некие образцы, предписывающие то, что люди должны говорить, думать [!], чувствовать, делать в конкретных ситуациях. Можно сказать, что в некоторых случаях нормы выступают как определённые правила, которые выработаны группой, приняты ею и которым должно подчиняться поведение её членов, чтобы их совместная деятельность была возможна [Г.М. Андреева]. Однако чаще всего нормы представляют собой установленные модели, эталоны должного поведения с точки зрения как общества в целом, так и конкретных социальных групп.

...

Нормы выполняют регулятивную функцию как по отношению к конкретному человеку, так и по отношению к группе. В любом случае социальная норма выступает как общественное явление, не зависящее от индивидуальных вариаций. Мы можем видеть, что люди, имеющие совершенно разные мотивы, поступают идентично, поскольку представления о должном в данной ситуации у них совпадают и создают стандарт действия, регулирующий поведение человека. Большинство социальных норм – это неписаные правила. Просто люди, взаимодействующие в типичных и повторяющихся ситуациях, приспосабливаются друг к другу и ситуации, вырабатывая наиболее приемлемые и оптимальные варианты поведения. Постепенно эти варианты закрепляются и стабилизируются, становятся привычными.

Чем дольше существует группа, тем более стабильными и жесткими являются нормы. Так, группа абитуриентов почти не имеет устойчивых групповых норм в отличие от группы студентов-старшекурсников. Когда нормы закрепляются, они начинают регулировать внутригрупповые отношения. Поэтому в группе абитуриентов социальный контроль значительно слабее, чем в группе студентов-старшекурсников. Старшекурсники уже хорошо знают друг друга и знают, что от кого можно ожидать. Студенту старшего курса невозможно изменить своё поведение или манеры, не вызывая удивления окружающих, в то время как абитуриент может делать это совершенно свободно.

Признаки социальных норм.

Социальные нормы имеют вполне определенные особенности и признаки. Выделяют различные признаки социальных норм, среди которых наиболее значимыми являются следующие. Во-первых, это общезначимость. Нормы не могут распространяться только на одного или нескольких членов группы или общества, не затрагивая поведение большинства. Даже если по социальному статусу человек может проигнорировать нормы, вряд ли он способен сделать это, не вызывая негативного общественного мнения. Если нормы являются общественными, то они общезначимы в рамках всего общества, если же групповыми, то их общезначимость ограничивается рамками данной группы. Явное нарушение норм воспринимается на уровне общественного или группового сознания как вызов.

Есть нормы, которые являются эталонами поведения только в малых группах и связаны с определенными традициями. Посторонний человек, попав в группу и не зная её норм, может почувствовать неловкость. Поэтому, когда субъект первый раз принимает участие в каком-то собрании или приходит на праздник в незнакомую компанию, он прежде всего старается понять нормы группы, т.е. уяснить, что принято и чего не принято здесь делать. Поскольку большинство правил не декларируется, а подразумевается, то не всегда просто осознать нормы. Индивид не может прийти в незнакомую группу и диктовать там правила [за редким исключением особых случаев]. Такое поведение будет расценено по меньшей мере как оскорбительное.

Вторым признаком норм является возможность применения группой или обществом санкций – наград или наказаний, одобрения или порицания. Поскольку санкции являются не только признаком норм, но также входят в социальный контроль, о них более обстоятельно будет сказано позже. Третий признак нормы – наличие субъективной стороны, проявляется в двух аспектах: во-первых, человек вправе решать сам, принимает или не принимает он нормы группы или общества, будет или не будет их выполнять, и если будет, то какие именно; во-вторых, индивид сам ожидает от других людей определенного поведения, соответствующего тем или иным нормам. Любая норма содержит в себе возможность отклонения, даже если это такая жесткая, зафиксированная форма социального контроля, как закон. Вариативность отклонений достаточно велика.

Стремление человека к психологическому комфорту будет направлять его к установлению баланса между внешним и внутренним миром. Если нарушение норм будет слишком сильным, то такой баланс становится совершенно невозможным. В психологической литературе описан феномен отклонения, связанный с патологическими нарушениями субъектом социальных норм. Этот феномен получил название социопатии или антисоциального поведения и рассматривается как одна из наиболее сложных форм социальной дезадаптации человека.

Четвертый признак социальных норм – взаимозависимость. В обществе нормы взаимосвязаны и взаимообусловлены, они образуют сложные системы, регулирующие действия людей. Нормативные системы могут быть различными, и это различие иногда содержит в себе возможность конфликта, как социального, так и внутриличностного. Хорошо известен, например, внутри личностный конфликт, описанный еще К. Левиным, – конфликт интериоризации разнонаправленных ценностей, когда индивид в процессе воспитания и социализации усваивает социальные ценности, которые являются взаимоисключающими, но одинаково привлекательными для него. Некоторые социальные нормы противоречат друг другу, ставя человека в ситуацию необходимости выбора. Такое противоречие – естественное явление, поскольку нормы определяются группами, а группы могут быть самыми разными. Поведение группы преступников противоречит нормам общества, однако сами преступники имеют свои собственные социальные нормы, нарушение которых может караться весьма жесткими санкциями. Вполне понятно, что нормы общества и нормы такой группы конфликтны. Но они взаимозависимы, ибо действия преступников осуществляются в конкретном обществе и социальной группе с их вполне определенными правилами. В то же время общество стремится усовершенствовать нормы и санкции для предотвращения деятельности антисоциальных групп.

Пятым признаком или особенностью норм является масштабность. Нормы различаются по масштабу на собственно социальные и групповые. Собственно социальные нормы действуют в рамках всего общества и представляют собой такие формы социального контроля, как обычаи, традиции, законы, этикет и т.д. Действие групповых норм ограничивается рамками конкретной группы и определяется тем, как здесь принято себя вести [нравы, манеры, групповые и индивидуальные привычки]. Есть нормы, которые являются универсальными по масштабу, и их можно отнести к социальным и групповым [табу].

Если человек явно нарушает социальные нормы, то группа или общество стремится к тому, чтобы заставить его [в более мягкой или жесткой форме] их соблюдать. В каждом социуме существуют определенные способы или процедуры, при помощи которых члены группы или общество стремятся привести поведение человека к норме. В зависимости от того, какие именно нормы нарушены, полагается и наказание. Оно может быть легким, как, например, прекращение разговора или негативная эмоциональная реакция, а может быть и более жестким, вплоть до привлечения к суду. С другой стороны, если человек соответствует нормам данной группы, то его поведение будет поощряться всевозможными способами. Итак, все процедуры, при помощи которых поведение индивида приводится к норме социальной группы, называются санкциями. Социальная санкция – мера воздействия, важнейшее средство социального контроля.

Важным показателем, связанным с эффективностью взаимодействия, является содержание норм. Принятые в группе нормы усваиваются всеми членами группы и как бы «изнутри» регулируют поведение каждого, служат средством оценки тех или иных возможностей и способов действия отдельных участ-ников и группы в целом. Если на уроке ученик вдруг решит запеть или попрыгать вместо того, чтобы как все решать задачу, учитель может удалить его из класса. Значительное влияние групповых норм объясняется тем, что только при их выполнении человек может рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание, поддержку.

Нормы — зто целая система ожидаемых способов поведения, которым члены общества следуют более или менее точно. Нормы могут существовать очень долго. Такую норму, как мытье рук до и после еды, выработали очень давно. Однако если усло вия жизни людей меняются и норма становится бесполезной или начинает мешать, то от нее могут отказаться. Например, сейчас уже никто не снимает головного убора перед начальством.

Page 10

Люди не свободны поступать так, как им хочется. Человек связан с обществом, в котором он проживает, бесчисленным множеством нормативных систем. Общество значительно определяет жизнедеятельность человека. Но это влияние носит не только формальный характер, как, например, действие законов, но также и скрытый психологический характер. Так, воспитываясь в определённой социальной среде и усваивая с детства те или иные шаблоны поведения, формируя собственные цели и ценности, индивид ориентируется на окружающий социум. Даже в том случае, когда человек отрицает социальные нормы окружения, он все равно ориентируется на них. Социальный контроль – это влияние общества на установки, представления, ценности, идеалы и поведение человека. В широком социально-психологическом смысле социальный контроль охватывает все возможные сферы влияния. В более узком, юридическом смысле, под социальным контролем понимается механизм саморегуляции в социальных системах, действующий по принципу обратной связи, когда органы социального управления реагируют на факторы дестабилизации социальной системы.

Г. Тард, один из родоначальников социальной психологии, объяснял действие социального контроля через законы подражания, на которых строятся человеческие взаимоотношения. Общество он сравнивал с мозгом, клеткой которого является сознание отдельного человека. При этом общество выступает продуктом взаимодействия индивидуальных сознаний через передачу людьми друг другу идей, убеждений, ценностей, желаний и т.д. [Законы подражания. - СПб., 1892]. Те многочисленные социальные связи, которыми «обременен» человек, не остаются незамеченными и в самой личности. В психологии есть понятие «социальный тип личности», которое определяет то типичное, что несёт в себе человек, принадлежащий той или иной социальной группе.

...

В социальный контроль входят экспектации, нормы и санкции. Экспектации – требования окружающих по отношению к данному человеку, выступающие в форме ожиданий. Иными словами, это не столько прямые, сколько косвенные требования. Например, мать ожидает от своего ребёнка, что после окончания школы он поступит в университет. Она может даже и не говорить об этом, но ребёнок точно знает ожидания матери и старается их оправдать. Многие требования-ожидания окружающих определяются теми функциями, которые человек должен выполнять, исходя из своего социального статуса, положения в обществе и социальной роли. Вполне понятно, что в одной и той же ситуации экспектации по отношению к ребёнку будут отличаться от экспектаций по отношению к взрослому человеку. Иногда экспектации провоцируются типичным поведением данного человека в определённых ситуациях, хотя само это типичное поведение формируется чаще всего под влиянием социальных норм.

Под формами социального контроля понимаются многообразные способы регулирования жизнедеятельности человека в обществе, которые обусловлены различными общественными [групповыми] процессами и связаны с интегральными психологическими характеристиками больших и малых социальных групп. Формы социального контроля предопределяют переход внешней социальной регуляции во внутриличностную. Это происходит за счёт интериоризации социальных норм.

Понятие интериоризации было введено французскими психологами и социологами для обозначения процесса формирования внутренних структур психики через усвоение структур внешней социальной деятельности [Ж. Пиаже, А. Валлон и др.]. В процессе интериоризации происходит перенос общественных представлений в сознание отдельного человека. Постепенно эти представления развиваются, закрепляются в ценностях и установках и определяют модели поведения, выходя уже из внутреннего во внешний план. Невозможно понять действие социального контроля, игнорируя процессы интериоризации, сопровождающие развитие человека на протяжении всей жизни.

Однако не все формы социального контроля переходят во внутренний план деятельности. Некоторые так и остаются внешними по отношению к конкретному индивиду. Но иные представляют собой результат интериоризированных норм, имеющих ярко выраженный признак субъективности, как, например, манеры или привычки. Существует много форм социального контроля. Наиболее распространенными являются: законы, табу, обычаи, традиции, мораль и нравы, этикет, манеры, привычки и т.д. Уже по самому их перечислению мы можем сделать вывод об особенностях и возможностях интериоризации. Очевидно, что менее интериоризированным является закон.

Закон – совокупность нормативных актов, обладающих юридической силой и регулирующих формальные отношения людей в масштабах государства. Законы непосредственно связаны с конкретной властью в обществе и определяются ею. Устанавливая определенный порядок в обществе, закон может способствовать либо препятствовать самореализации людей; влиять на снижение или повышение жизненного уровня населения, что, в свою очередь, ведет к установлению определенного образа жизни. Это особенно заметно в периоды дестабилизации общественной, экономической и политический жизни государства в эпоху революционных преобразований, радикальных реформ. В периоды стабилизации общественных отношений большинство субъектов вообще никак не ощущают действия правовых норм, хотя многие важные события в жизни [вступление в брак, рождение ребёнка, окончание университета и т.д.] непосредственно связаны с ними.

Пренебрежение субъектом правовыми нормами может привести к негативным социально-психологическим последствиям. Например, люди, проживающие в гражданском браке, при юридически неоформленных супружеских отношениях, могут столкнуться с негативными санкциями неформального характера. Шибутани писал, что закон не делает человека счастливым или несчастным, как и виртуозное умение водить машину нисколько не зависит от правил дорожного движения, которые, впрочем, необходимо знать. Закон выступает как активная и действенная форма социального контроля в ситуации его явного нарушения, ибо именно закон определяет предел, поставленный свободе воли или действий [В. Даль].

Одной из наиболее древних форм социального контроля, предшествующих появлению законов, является табу. Табу включают в себя систему запретов на совершение каких-либо действий или мыслей человека. В первобытном обществе табу регулировали важные стороны жизни. Считалось, что при нарушении запретов сверхъестественные силы должны покарать нарушителя. На уровне современного индивидуального сознания табу чаще всего связаны с суевериями – такими предрассудками, в силу которых многое из происходящего представляется проявлением сверхъестественных сил или предзнаменованием.

Чаще всего табу возникают в наиболее значимые или просто ответственные моменты жизни человека. Так, студент, отправляющийся сдавать экзамен, может изменить путь, если дорогу перебегает черная кошка; молодая мать боится, что чужой взгляд причинит вред младенцу, и т.п. Приметы, суеверия, предрассудки – всё это факторы внутренних запретов или ограничений, связанных с внутренним табу. Некоторые формы неврозов проявляются в навязчивых и повторяющихся ритуальных действиях субъекта, возникающих под влиянием страха возмездия. Человек боится, что если ритуал не будет им совершен, то обязательно возникнут неблагоприятные для него последствия. Внутренние табу – это интериоризированные [часто на уровне подсознания] социальные в прошлом запреты.

Весьма широко социальный контроль осуществляется через повторяющиеся, привычные для большинства способы поведения людей, распространенные в данном обществе, – обычаи. Обычаи усваиваются с детства и имеют характер общественной привычки. Главный признак обычая – распространенность. Обычай определяется условиями общества в данный момент времени и тем отличается от традиции, которая носит вневременной характер и существует достаточно долго, передаваясь из поколения в поколение. Под традициями понимают такие обычаи, которые, во-первых, сложились исторически в связи с культурой данного этноса; во-вторых, передаются из поколения в поколение; в-третьих, определяются менталитетом [духовным складом] народа. Поскольку традиции имеют глубокие корни, их очень трудно изменить или преодолеть, если они несут негативные особенности и не соответствуют времени. Можно сказать, что традиции – это одна из наиболее консервативных форм социального контроля. Однако и традиции могут постепенно меняться и преобразовываться в соответствии с социально-экономическими и культурными изменениями, влияющими на социальные шаблоны поведения. Так, традиция существования патриархальной семьи постепенно меняется во многих странах мира. Состав современной семьи, проживающей под одной крышей, все чаще включает в себя лишь два поколения: родители – дети. Это обусловлено многими причинами, в частности материальными условиями и большими когортными [групповыми] различиями между поколениями.

Обычаи и традиции охватывают массовые формы поведения и играют огромную роль в интеграции общества. Многие социальные психологи и социологи выделяют функцию социальной интеграции традиций и обычаев. Так, Э. Дюркгейм ещё в начале века обратил особое внимание на социальную солидарность, которая возникает между людьми в связи с преобладанием обычаев, объединяющих людей. Именно в солидарности он видел главный психологический смысл обычая или традиции. Солидарность объединяет людей одного общества, интегрирует их сознание, делает более сплоченными и, следовательно, более сильными. Наказание [негативные санкции], следующее за нарушением традиции, лишь способствует поддержанию единства группы [Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. - Одесса, 1900].

Большинство современных социальных психологов видят главный психологический смысл традиций в их социальной целесообразности. Далеко не все обычаи закрепились и модифицировались в традиции. Многие обычаи устраняются с изменением жизни в обществе. И хотя некоторые традиции у тех или иных народов и вызывают сомнения с точки зрения их социальной целесообразности, следует иметь в виду, что они не могли бы сохраниться, если бы, такой целесообразности не существовало, поскольку это главное условие их существования. Постижение смысла традиции как формы социального контроля является весьма сложной задачей, связанной с постижением культуры того народа, чьи традиции рассматриваются. Невозможно понять сущность традиции вне культуры народа.

Существуют особые обычаи, имеющие нравственное значение и связанные с пониманием добра и зла в данной социальной группе или обществе, – мораль. Мораль регулирует неформальные отношения в социуме и часто противопоставляется закону как регулятору формальных отношений. Мораль определяет то, что люди себе традиционно разрешают или запрещают в связи с их представлениями по поводу плохого и хорошего. Несмотря на разнообразие таких представлений, моральные нормы весьма схожи в большинстве человеческих культур вне зависимости от того, в каких формах они воплощаются.

Переход внешней социальной регуляции во внутреннюю.

Принципы морали универсальны, поскольку несут в себе абсолютные ценности бытия. Эти ценности интериоризируются в процессе социального развития человека. Интериоризация понятий добра и зла происходит с самого раннего детства и определяет понимание человеком сущности мира в ценностном аспекте. Переход внешней социальной регуляции во внутреннюю осуществляется при всех формах социального контроля. Однако наиболее значимой в этом отношении формой является мораль.

Интериоризация морали происходит на уровне формирования и развития совести как интегрального психологического и духовного качества личности. Совесть представляет собой особое, уникальное качество человека, определяющее его сущность. По В.Далю, совесть – это нравственное сознание, нравственное чутье или чувство в человеке; внутреннее сознание добра и зла; тайник души, в котором отзывается одобрение или осуждение каждого поступка; способность распознавать качество поступка; чувство, побуждающее к истине и добру, отвращающее ото лжи и зла; невольная любовь к добру и к истине; прирожденная правда в различной степени развития [Толковый словарь живого великорусского языка. - СПб., 1997. - Т. 4]. Толкование В. Даля на первый план выводит постижение истинного смысла, когда совесть выступает как чувство и внутреннее знание.

Философское и психологическое понимание совести больше связано с её контролирующей функцией, В философии и психологии совесть трактуется как способность личности осуществлять нравственный самоконтроль, самостоятельно формулировать для себя нравственные обязанности, требовать от себя их выполнения и производить оценку совершаемых поступков [Философский энциклопедический словарь. - М., 1983; Психология: Словарь. - М., 1990]. Вполне понятно, что совесть несёт в себе внутренние особые контролирующие функции. Неудивительно, что все религии мира так или иначе нацелены на формирование именно данного качества в человеке, поскольку оно является абсолютным гарантом реализации моральных принципов. В то же время нельзя не заметить, что, к сожалению, некоторые реалии современной жизни не всегда способствуют развитию этого действительно уникального человеческого свойства,

Очень близкой к категории морали является категория нравов, служащая для обозначения обычаев, имеющих нравственное значение и характеризующих все те формы поведения людей в том или ином социальном слое, которые могут быть подвергнуты нравственной оценке. В отличие от морали нравы связаны с определёнными группами по социальной стратификации. То есть общепринятая мораль в обществе может быть одна, а нравы разные. Так, нравы элиты и нравы люмпенизированной части общества имеют существенные различия. На индивидуальном уровне нравы проявляются в манерах человека, особенностях его поведения. Манеры включают в себя совокупность привычек поведения именно данного человека или определенной социальной группы. Это внешние формы поведения, способы делать что-либо, характеризующие определенный социальный тип. По манерам мы можем определить, к какой социальной группе относится человек, какова его профессия или основной вид деятельности. Говоря о манерах, следует особое внимание уделить привычке как поведенческой единице социального шаблона поведения.

Привычка – неосознаваемое действие, которое столько раз повторялось в жизни человека, что приобрело автоматизированный характер. Несмотря на то, что привычки чаще связаны с конкретными, относительно простыми навыками, они весьма основательно регулируют социальную жизнь. Собственно простой навык выступает обычно лишь как основа для формирования ещё более сложного. Привычки складываются под влиянием ближайшего окружения и прежде всего семейного воспитания. Сначала через усвоение простейших привычек человек входит в культуру своего общества. В процессе взросления и развития личности привычки становятся всё более сложными и опосредованными, превращаясь, по мере усложнения и включения, в систему уже освоенных привычек, в уникальную матрицу социального поведения.

Все хорошо усвоенные знаковые системы, которыми владеет современный человек, функционируют на уровне привычки. Особое внимание следует обратить на то, что привычки приобретают характер потребности, если они сформированы и закреплены. Любопытно, что на первом этапе формирования привычки, в силу её новизны, индивид испытывает определенные трудности усвоения. Но когда действие совершенно усвоено, оно становится необходимым. Мы не обращаем внимания на наши привычки, потому что это как бы часть нас самих, это нечто естественное и необходимое. Однако привычки других людей, не похожие на наши, могут стать весьма раздражающим фактором. Так, молодожены могут испытывать некоторые бытовые трудности из-за разности привычек. А в семьях, которые существуют достаточно долго и благополучно, можно наблюдать единство привычек или, по крайней мере, согласие по поводу их проявлений.

Известная пословица гласит: «Посеешь поступок – пожнешь привычку, посеешь привычку – пожнешь характер, посеешь характер – пожнешь судьбу, посеешь судьбу – пожнешь жизнь». Определённый социально-психологический смысл в этой пословице есть, ибо формирование хороших привычек лежит в основе очень многих психических новообразований индивида в процессе его социального развития. В отечественной педагогике в свое время уделялось много внимания развитию социально-адаптивных привычек у детей [К.Д. Ушинский, А.С. Макаренко, Л.Н. Толстой, С.Я. Рубинштейн и др.]. И это вполне естественно, так как формирование привычек лежит в основе практически всех процессов обучения и воспитания. Всегда, когда возникает потребность в новом виде деятельности [как ребёнка, так и взрослого человека], при появлении новых обязанностей или условий жизни необходимо формировать новые или изменять старые привычки. Если привычки носят позитивный характер, т.е. способствуют социальной адаптации, личностному росту, то индивид относительно легко достигает поставленных целей. Если же привычки негативны, то они могут привести и к неблагоприятным социальным последствиям для индивида. Все современные бихевиористские методики обучения основаны на поэтапном формировании и закреплении положительных привычек, и надо отметить, что в наше время данные методики получают все большее признание как наиболее результативные. Если хорошо сформирована привычка учиться, отпадает необходимость в дополнительной мотивировке познавательных процессов.

Привычки входят в формы социального контроля, потому что, во-первых, они формируются под влиянием общественных норм, во-вторых, когда они уже сформированы, то буквально диктуют индивиду шаблоны социального поведения. Конечно, если человеку необходимо продемонстрировать действие, которое не является привычным, он сможет это сделать, но только в том случае, если будет держать себя под строгим самоконтролем, что значительно осложняет сам процесс выполнения. Если же данное действие необходимо человеку усвоить, оно со временем, в процессе постоянных упражнений, превращается в привычку и тогда может осуществляться спонтанно, на неосознаваемом уровне, не отнимая у субъекта силы на самоконтроль.

Особой формой социального контроля является этикет. Этикет представляет собой установленный порядок поведения, форм обхождения или совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям. Поскольку этикет выступает как составная часть культуры общества, он становится условным ритуалом, который регламентирует нормы поведения в различных социальных кругах от очень строгой регламентации до относительно свободной. Данной формы контроля стараются придерживаться для того, чтобы соответствовать требованиям социальной группы. Явное и резкое нарушение этикетных правил, так же как и нарушение социальных норм, сопровождается санкциями группы. Этикет можно рассматривать как чисто внешнюю, оторванную от нравственного содержания форму поведения, которая, с одной стороны, приобретает смысл благожелательного и уважительного отношения к людям, с другой – может вести к развитию неискренности и лицемерия.

Перечисление форм социального контроля может быть продолжено. Однако даже на основе анализа вышеназванных форм можно сделать несколько выводов. Во-первых, любой член общества находится под сильнейшим психологическим влиянием социального контроля. Это влияние начинается с рождения и продолжается в течение всей жизни. Поступки человека не могут быть правильно поняты, если исключить факторы социального контроля из анализа специфики его поведения. Нужно знать, в каком обществе субъект вырос. Какие ценности были интериоризированы им в процессе социализации и т.д. Во-вторых, социальный контроль не всегда осознается индивидом из-за процессов и результатов интериоризации. Следует иметь в виду, что особенно ярко влияние социального контроля можно наблюдать в процессах изменения интегральных психологических характеристик социальных групп: общественного мнения и психологического климата. В-третьих, социальный контроль – это очень сложный и противоречивый процесс, который имеет собственную динамику и зависит от множества причин исторического, социального, экономического, политического, этнического и культурного характера.

Page 11

Если человек живет в обществе, он не может игнорировать социальный контроль. Лишь в исключительных случаях или особых ситуациях социализированный индивид может позволить себе говорить и действовать, не обращая внимания на социальную регуляцию поведения. Так, общеизвестно право шута говорить то, что он хочет; право ребенка действовать вне зависимости от социального контроля. Юродивый в трагедии А.С. Пушкина «Борис Годунов» имеет право ребенка: говорить истину, а шекспировскому герою Гамлету необходимо было притвориться сумасшедшим, чтобы открыто говорить то, что он думает, и поступать так, как он хочет, не вызывая жестких социальных санкций. В комедии А.С. Грибоедова «Горе от ума» главному герою – Чацкому достаточно было нарушить правила этикета, чтобы о нём заговорили как о ненормальном. Многие сюжеты художественных произведений связаны с идеей освобождения личности от социального давления, и лишь в немногих из них мы можем обнаружить финал, в котором человек выходит из-под влияния социального контроля без трагической развязки.

Всему, что «положено» делать в тех или иных случаях, нас учат с детства, а когда мы делаем то, что «не положено», — наказывают. Представьте, что случится, если люди перестанут следовать нормам и правилам, которые приняты в обществе. Это приведет к ужасному хаосу, возвращению к первобытной дикости: остановились бы предприятия, опустели поля, разрушились города, а человечество распалось бы на миллионы враждующих групп с непостоянным составом. Общество — это кооперация людей, и каждый, следуя принятым правилам, выполняя многие функции, вносит этим свой вклад в сохранение кооперации, а тем самым — в сохранение себя самого или других небезразличных ему. Следование социальным нормам делает людей от-ветственными за их поведение, позволяет регулировать действия и поступки, оценивать их как соответствующие или несоответствующие этим нормам. Ориентируясь на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и таким образом регулирует свои отношения с другими людьми.

...

Любому обществу, группе людей гораздо легче существовать, если они контролируют поведение и оказывают на своих членов постоянное давление, направленное на то, чтобы их действия, мысли и ценности совпадали с поступками, мыслями и ценностями других [т. е. соответствовали принятым нормам]. В условиях изменчивой и неоднозначной социальной действи-тельности самое простое решение этой проблемы состоит в том, чтобы придерживаться групповых норм, позволяющих каж-дому соответствовать тому миру, в котором он живет.

Поэтому нарушение норм неизбежно включает механизмы социального контроля, обеспечивающего коррекцию, изменение поведения, отклоняющегося от нормы. Вспомним, как поступали в средние века с теми, кто был не таким как все. Их объявляли колдунами и сжигали на костре. В том, кто отклоняется от нормы, начинают видеть источник социальной угрозы, общество в целом и отдельные группы людей будут оказывать на него давление, чтобы он вернулся на «путь истинный» и вновь стал «как все». Это давление может проявляться в виде насмешек, социального осуждения, изоляции и даже прямого уничтожения «отклоняющегося лица».

Однако общество не само воздействует на каждую личность, а осуществляет это через различные группыы, в которых общие нормы находят конкретное проявление. Для школьника такой группой является класс, для спортсмена – его команда, для учителя — педагогический коллектив, для военного – воинское подразделение и т. д.

Характеристика людей конформистов, нонконформистов и коллективистов, в зависимости от реакции на групповое воздействие.

В зависимости от реакции на групповое воздействие, людей принято делить на конформистов, нонконформистов и коллективистов.

Конформисты отличаются тем, что без сомнений изменяют свое поведение в соответствии с групповым воздействием, т. е. соглашаются с требованиями группы. Иногда групповое мнение может идти вразрез с общественными нормами, но и здесь оно принимается некритично, и ученик-конформист не задумываясь будет срывать урок, лишь бы быть «таким как все». Групповое давление оказывается для конформистов особенно ощутимым, так как они нуждаются в одобрении и поддержке или испытывают тревогу и недостаточно верят в себя.

Возможно, у вас появились сомнения: конформист ли вы? Разобраться в этом помогут следующие вопросы: когда вместе с толпой болелыциков вы вскакиваете, чтобы поприветствовать победный гол, – конформизм это или нет? Когда вы, как и все остальные, считаете, что мужчины с густой шевелюрой привлекательнее лысых, – конформизм ли это? Может быть, да, а может быть, и нет. Ключевой вопрос здесь такой: останутся ли ваше поведение и ваши убеждения теми же самыми вне группы? Вскочили бы вы в момент гола, будь вы единственным болелыциком? Конформизм состоит не просто в том, что вы действуете так же, как все, но в том, что вы поддаетесь влиянию всеобщего воздей-ствия. Вы ведете себя не так, как делали бы это в одиночку.

Психологи выделяют две разновидности конформизма. Иногда мы ведем себя так, как принято, не соглашаясь в душе с тем, что делаем. Мы надеваем галстук или платье, хотя нам это не нравится. Такой неискренний, показной конформизм называется внешним. Мы уступаем для того, чтобы заслужить поощрение или избежать наказания.

Как правило, мы искренне верим в то, что вынуждает нас делать группа. Мы можем присоединиться к пьющим молоко миллионам, так как уверены, что молоко полезно. Такой искренний, бесконфликтный конформизм называется внутренним. Оба вида конформизма тесно связаны между собой: внутренний под-час возникает вслед за внешним. И пока мы не почувствуем ответственности за свои поступки, нам обычно нравится то, в чем мы участвуем.

Нонконформисты, наоборот, стремятся сопротивляться давлению группы, противостоять ему, действовать по-своему. Как правило, такие люди отличаются высоким интеллектом, творческими способностями, проявляют терпимость и чувство долга, верят в себя и устойчивы к стрессам.

Для коллективистов характерна избирательность. Они реагируют на воздействие группы и соглашаются с групповым мнением в том случае, если оно соответствует истинному положению дел, и отвергают это мнение, если оно не соответствует общечеловеческим ценностям. Именно благодаря таким людям чаще всего реализуются прогрессивные нововведения и действуют силы общественных преобразований.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Что такое социальный контроль? Может ли существовать общество без социального контроля? Обоснуйте ответ.

2. Какие факторы влияют на становление и развитие социального контроля?

3. Каким образом изменение социального контроля может влиять на изменение моделей воспитания и обучения в обществе? Проиллюстрируйте ответ, исходя из истории России.

4. Назовите главное условие эффективности санкций.

5. Чем обычаи отличаются от традиций? Как вы думаете, при каких условиях обычай становится традицией?

6. Подготовьте описание-характеристику социального контроля в семье, школьном классе, студенческой группе, компании друзей, рабочей группе, государстве и т.д. [на выбор].

7. Подготовьте доклад об изменении степени значимости тех или иных форм социального контроля в зависимости от исторического периода и различия социально-экономических условий жизни общества.

Тема 2.14. Ролевое взаимодействие

Студент должен:

знать:

– понятие роли, ролевых ожиданий;

– виды ролей;

уметь:

– исследовать умение и стиль взаимодействия.

Содержание учебного материала

Понятие роли в психологии. Виды ролей [формальные, неформальные, приписанные и приобретенные]. Влияние ролей на личность, на формирование человеческого «Я». Понятие ролевого конфликта и способы его ослабления. Ролевое ожидание, как регулятор взаимодействия людей, исполняющих различные роли. Целевые и поддерживающие роли.

Понятие роли в психологии.

Понятие социальной роли человека разрабатывалось в связи с необходимостью осмысления влияния социальных функций на его развитие, жизнедеятельность и отношения с другими людьми. В течение своей жизни человек выполняет огромное количество различных социальных функций в зависимости от того, каковы его позиции, статус, отношения с другими людьми и т.д. В системе общественных отношений социальные функции постоянно меняются, однако определённая мера их устойчивости в жизнедеятельности каждого отдельного человека, безусловно, существует. Так, после рождения ребёнка супруги приобретают новую социальную фикцию – «родители», которая сохраняется на протяжении всей их жизни. Эта функция является уникальной для них, но не для общественных представлений. Собственно, и для них данная функция является уникальной в том смысле, что они овладевают совершенно новым социальным опытом на субъективном уровне. Но они, конечно же, имеют представление о том, что должны делать родители по отношению к своему ребёнку. Таким образом, многие социальные функции существуют на двух уровнях – на уровне индивидуального восприятия и практического воплощения в собственном социальном опыте жизни индивида и на уровне общественных представлений.

Обратим особое внимание на общественные представления о социальных функциях. В обществе существуют определённые эталоны социального поведения человека в тех или иных ситуациях, которые сформировались как обобщение социального опыта громадного количества людей на протяжении веков. Вполне естественно предположить, в соответствии с идеей эволюционного развития, что на уровне общественного сознания сохранились лишь наиболее оптимальные, т.е. адаптивные, эталоны такого поведения. Данные эталоны транслируются через культуру общества и социальный контроль. Таким образом, ещё не выполняя какой-то социальной функции, большинство субъектов имеют о ней вполне определённое представление, которое, впрочем, может не всегда и не во всем совпадать с собственным социальным опытом. Индивидуальные представления о социальных функциях могут быть вполне четкими или размытыми. В любом случае недостаточно только знать функцию, её необходимо освоить. Если понимание и принятие социальной функции осуществляется на когнитивно-эмоциональном уровне [понимание и отношение], то её практическое воплощение – на поведенческом [активность].

Эти два уровня реализации социальных функций обусловлены двумя основными типами общественных отношений, получивших название формальных [конвенциональных] и неформальных [межличностных]. Данные типы отношений выделены как доминирующие, или базовые, что уже было отмечено в предыдущих главах. Формальные отношения регулируются общественным положением и статусом, а неформальные – чувствами, которые участники взаимодействия испытывают по отношению друг к другу.

Различные социальные функции имеют многообразные способы их воплощения. Для обозначения обобщённых способов выполнения социальных функций человека в начале 30-х годов XX века было предложено понятие социальной роли, которое и закрепилось в большинстве социально-психологический теорий, как отечественных, так и зарубежных. Проблема социальных функций человека обсуждается в психологической литературе давно и отличается многообразием общих подходов и интерпретаций. Она является актуальной как для социальных психологов [Г.М. Андреева, Т. Шибутани, Д.А. Леонтьев, Я.Л. Коломинский, Е.В. Руденский и др.], так и для социологов, социальных педагогов [Т. Парсонс, И.С. Кон, Л.П. Буева, А.В. Мудрик, У. Бронфенбреннер и др.].

Впервые понятие социальной роли было предложено американскими социологами Р. Линтоном и Дж. Мидом независимо друг от друга. Линтон трактовал социальную роль как единицу общественной структуры, которую можно описать в виде заданной человеку системы норм. Мид, рассматривая особенности взаимодействия субъекта со свойственной ему средой, выделил понятие- «социальность» как особую категорию, обозначающую факт возможного участия человека в разных социальных взаимодействиях и вероятность одновременности такого участия. Особое значение в социальном взаимодействии уделялось сознанию, которое, с точки зрения Мида, имеет, прежде всего, инструментальную природу, т.е. является средством приспособления индивида к среде. Понятие социальной роли было связано с многообразием функций, которые человек выполняет и способен выполнять в социуме. Несмотря на различные подходы, Линтон и Мид рассматривали социальную роль как особое явление, в котором сходятся индивид и общество, а индивидуальное поведение превращается в социальное. При этом индивидуальные проявления человека сопоставляются с общественными нормами.

Зная социальные нормы поведения и профессиональные задачи людей, в сякий человек вправе ожидать от окружающих выполнения ими их обязанностей, социальных функций. Мы знаем обязанности таксиста, милиционера, врача, учителя и ожидаем от них соответствующих действий.

Именно это обстоятельство заставило Робинзона Крузо, когда после многолетнего одиночества он встретил наконец человека, немедленно воспроизвести привычное для предприимчивого англичанина распределение социальных ролей: «Прежде всего я объявил ему, что его имя будет Пятница, так как в этот день недели я спас ему жизнь. Затем я научил его произносить слово «господин» и дал понять, что это мое имя...»

Иными словами, окружающие возлагают на каждого человека определенные «социальные роли» и следят за их исполнением. Таким образом общество осуществляет контроль за взаимодей-ствием людей в соответствии с репертуаром ролей, «исполняе-мых» общающимися людьми.

В данном случае психологи часто приводят сравнения из мира театра, видя в нем модель жизни, где психологические ситуациизаострены и освобождены от второстепенных деталей, а каждый спектакль – это своеобразная демонстрация психологических явлений. Поэтому актеры, драматурги, режиссеры – тонкие психологи.

Понятие «роль» употребляется как минимум в двух сферах: в театральном мире и в психологии, где оно оказалось удобным для описания поведения личности в ее различных социальных функциях. В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию [по должности, возрастным или половым характеристикам и т. п.].

Современным психологам уже не обойтись без этого понятия, которое заняло во многих направлениях науки весьма значимое место. А началось все с маленького колеса или деревянного цилиндра [ролика], на который наматывались в древности пергаментные свитки. Называлось такое нехитрое приспособление латинским словом rotuala. Оно-то и превратилось потом во французское гоіе. В Греции и Древнем Риме на этих пергаментных свитках писались и театральные пьесы. Впоследствии ролью стала называться часть свитка, предназначенная для одного определенного актера. А теперь, как известно, роль — это воплощение литературного образа, созданного драматургом, и сам текст, который необходимо оживить.

Но роль в театре играют, как говорят дети, «понарошку». В реальной жизни, как известно, «просто» живут: здесь звучит не отрепетированный, а настоящий смех, льются не глицериновые, а подлинные слезы, люди стонут не по воле драматурга, а потому, что испытывают страдания, умирают и уже не поднимаются, чтобы выйти на авансцену под ашюдисменты восхищенных зрителей, которые, в свою очередь, действйтельно восхищаются, а не играют роль «восторженного поклонника».

Позднее термин «социальная роль» прочно вошёл в содержание предмета социальной психологии, хотя различные подходы к интерпретации социальных ролей обсуждаются до сих пор. Рассмотрим некоторые определения социальной роли:

- фиксация определенного положения, которое занимает тот или иной индивид в системе общественных отношений;

- функция, нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную позицию;

- общественно необходимый вид социальной деятельности и способ поведения личности, который несёт печать общественной оценки [одобрение, осуждение и т.д.];

- поведение личности в соответствии с её общественным статусом; обобщенный способ выполнения определённой социальной функции, когда от человека ожидаются определённые действия;

- устойчивый стереотип поведения в определённых социальных ситуациях; совокупность объективных и субъективных ожиданий [экспектаций], производных от социально-политической, экономической или какой-либо другой структуры общества;

- социальная функция личности, соответствующая принятым представлениям людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе, в системе межличностных отношений;

- существующая в обществе система ожиданий относительно поведения индивида, занимающего определённое положение в его взаимодействии с другими индивидами;

- система специфических ожиданий по отношению к себе индивида, занимающего определённое положение, т.е. как он представляет модель своего собственного поведения во взаимодействии с другими индивидами;

- открытое, наблюдаемое поведение индивида, занимающего определённое положение;

- представление о предписанном шаблоне поведения, которое ожидается и требуется от человека в данной ситуации;

- предписанные действия, характерные для тех, кто занимает определённую социальную позицию;

- набор норм, определяющих, как должен вести себя человек данного социального положения.

Мы видим, что социальная роль трактуется как ожидание, вид деятельности, поведение, представление, стереотип, социальная функция и даже набор норм. Многообразие представлений о социальной роли свидетельствует о том, что в психологии идея Д. Мида оказалась весьма удобной для описания поведения личности в её различных социальных функциях. Мы будем рассматривать социальную роль как социальную функцию, имеющую воплощение на уровне общественного сознания в экспектациях, нормах и санкциях и реализующуюся в социальном опыте конкретного человека.

Шибутани полагал, что социальные роли несут функцию закрепления оптимальных способов поведения в определённых обстоятельствах, выработанных человечеством на протяжении длительного времени. Упорядоченность повседневной жизни обусловливается последовательностью выполнения человеком тех или иных социальных ролей, которые связаны с правами и обязанностями. Обязанность – это то, что человек вынужден делать, исходя из социальной роли, вне зависимости от того, нравится ему это или нет. Ребёнок должен учиться в школе, если он ученик; пассажиру необходимо заплатить за проезд в транспорте; родителям следует заботиться о благополучии своих детей и т.д. Выполняя свои обязанности в соответствии с социальной ролью, каждый человек имеет право предъявить и свои требования к другому. Обязанности всегда сопровождаются правами: ученик вправе ожидать, что родители не будут ему мешать делать домашнее задание, а учителя вполне понятно будут объяснять новую тему; пассажир ожидает, что доедет до нужной ему остановки; родители вправе ожидать любви от своих детей и т.д.

Гармония прав и обязанностей предполагает оптимальное выполнение социальной роли, нарушение же гармонизации, приводя к доминированию только обязанностей или прав, может свидетельствовать о том, что социальная роль не совсем усвоена или между людьми не существует согласия относительно прав и обязанностей. В любом случае социальная роль имеет два аспекта изучения: ролевое ожидание и ролевое исполнение. Определённая согласованность ролевого ожидания с ролевым исполнением служит гарантией оптимального социального взаимодействия.

Поскольку человек одновременно выполняет несколько социальных ролей, а разные социальные роли требуют различного [иногда взаимоисключающего] поведения, возникают ролевые конфликты, например ролевой конфликт работающей женщины. Ролевые конфликты часто обусловливаются противоречием межличностных и конвенциональных отношений. Так, дружеские отношения могут вступить в противоречие с производственными отношениями, особенно если друзья занимают позиции «руководитель - подчиненный».

Однако в жизни человека освоение социальной роли – явление сложное и противоречивое. Д.А. Леонтьев выделил два аспекта освоения социальной роли: технической и смысловой [Очерк психологии личности. - М.,1993]. Технический аспект включает в себя восприятие сущности роли субъектом и овладение её содержанием. Смысловой аспект связан с отношением человека к собственной роли.

Прежде всего, индивид должен овладеть содержанием роли, т.е. освоить её технически. Чаще всего такое освоение идёт через механизм подражания. Многие социальные роли усваиваются довольно легко, но некоторые требуют особых усилий и способностей. Смысловая сторона социальной роли заключается в принятии человеком роли для себя. Она должна ему понравиться или, по крайней мере, не вызывать негативного отношения. Значимой является не только позитивная установка по отношению к предстоящему освоению социальной роли, но и то, как она поддерживается [на внешнем и внутреннем уровнях] в самом процессе усвоения.

Так, большинство детей с радостью готовятся стать первоклассниками и с интересом идут в школу. Однако освоение социальной роли школьника вскоре превращается для некоторых из них в настоящее испытание. Это происходит, если ребёнок не готов работать в группе сверстников в условиях относительно строгих формальных требований и школьной дисциплины; или педагог проявляет недостаточно внимания при школьной адаптации ребёнка; или родители своими высказанными мимоходом циничными суждениями относительно качества школьного образования сформировали у ребёнка негативные, но пока еще подсознательные установки, которые рано или поздно проявятся в процессе обучения, как только ребёнок столкнется с трудностями. Таким образом, в освоении социальной роли важным является готовность человека к данному процессу и наличие внешней поддержки со стороны референтных субъектов.

Иногда складывается ситуация, когда содержание роли вполне усвоено, но есть внутренние препятствия для её принятия. Человек стремится доказать себе и другим, что он нечто большее, чем роль. С другой стороны, роль может настолько сильно увлечь, что индивид полностью подчиняет себя ей. Таким образом, возникают три проблемы усвоения социальной роли: проблема трудности усвоения роли, проблема неприятия роли, проблема нарушения меры в её усвоении.

Всю свою жизнь человек занимается освоением новых ролей, поскольку меняются его возраст, позиция в семье [сын, муж, отец, дедушка], профессиональный статус, межличностные отношения и т.д. Освоение может быть простым и легким, а может сопровождаться значительными трудностями. В идеальном варианте освоения роли технический аспект соответствует смысловому, т.е. человек легко, без трудностей усваивает новую роль, овладевая её содержанием, и при этом относится к ней положительно. Но могут возникать более сложные, и противоречивые варианты освоения роли. Например, субъект не в состоянии по какой-то причине технически освоить роль в силу незнания правил или недостаточной подготовки. Тогда он выполняет свою роль плохо, вызывая негативные санкции по отношению к себе со стороны окружающих, особенно тех, кто вполне успешно справляется с подобными функциями.

Второй проблемой может быть неприятие роли даже в том случае, когда её техническое содержание легко усвоено индивидом. Здесь индивид может продемонстрировать некоторое пренебрежение по отношению к той или иной социальной функции, которую он в данный момент исполняет, как бы показывая тем самым, что он и его социальная роль не одно и то же. Так, поведение подростка в школе на уроке иногда может быть названо провокационным, когда молодой человек демонстрирует свою индивидуальность, независимость, оригинальность, самобытность. Он больше, чем просто школьник, ученик определённого класса, он прежде всего – личность.

Уровень принятия человеком социальной роли для себя тоже может быть разным. Роль может быть использована как инструмент, своеобразное средство, направленное к достижению определённой цели. Но может и сама стать целью, конечным результатом, к которому субъект стремится на протяжении длительного времени. В этом случае роль может «покорить» личность. Иными словами, за ролью личность уже не будет видна.

Так, в литературе описаны феномены фанатического поведения, когда, по образному выражению Ц.П. Короленко, «...идея подменяет жизнь». Некоторые идеи бывают столь привлекательны для человека, что уводят его от реальной жизни, полностью подчиняют роли. Человек превращается в раба роли. История знает немало социальных деятелей [особенно среди вождей, диктаторов, победителей, религиозных фанатов и других выдающихся личностей], социальные роли которых полностью овладевали личностями и диктовали не только поведение в конкретных ситуациях, но и стиль жизни. Особенно влиятельным фактором освоения роли является социальный престиж. Если роль престижна, то индивид будет прилагать большие усилия для её освоения, поскольку она может способствовать и более успешной социальной адаптации.

Однако максимальная поглощённость лишь одной ролью, в конечном счёте, неблагоприятно сказывается на качестве жизни человека в целом. Следует заметить, что общий ролевой репертуар в данном случае сокращается, и гипертрофированное развитие одной роли ведёт за собой и одностороннее развитие. Вероятно, есть люди, для которых подобное освоение роли является нормальным. Но не стоит забывать также и о том, что именно овладение широким спектром социальных ролей является наиболее адаптивным для человека, поскольку способствует его развитию.

В целом, понятие социальной роли является широкоупотребительным при описании социального взаимодействия, когда регулярно и на протяжении относительно длительного периода времени воспроизводятся определённые стереотипы поведения. Таким образом, роль может быть рассмотрена лишь как аспект целостного поведения. В то же время усвоенная роль, несомненно, становится частью личностной структуры индивида, влияя на привычки, типичные способы поведения и даже характер человека. В социологии роль рассматривается как компонент социальной структуры различных социальных групп. Нет сомнения в том, что совокупность таких компонентов в рамках социальной системы того или иного исторического периода во многом определяет и психологическую структуру общества в целом.

Виды социальных ролей.

Виды социальных ролей определяются вариативностью социальных групп, типов деятельности и отношений, в которые включена личность. В зависимости от общественных отношений выделяют социальные и межличностные социальные роли. Социальные роли связаны с социальным статусом, профессией или видом деятельности [учитель, ученик, студент, продавец]. В интеракционистских концепциях такие роли называют конвенциональными [конвенция - соглашение]. Это стандартизированные безличные роли, строящиеся на основе прав и обязанностей, независимо от того, кто эти роли исполняет. Выделяют социально-демографические роли: муж, жена, дочь, сын, внук... Мужчина и женщина – это тоже социальные роли, биологически предопределённые и предполагающие специфические способы поведения, закрепленные общественными нормами, обычаями, экспектациями.

Межличностные роли связаны с межличностными отношениями, которые регулируются на эмоциональном уровне [лидер, обиженный, пренебрегаемый, кумир семьи, любимый и т.д.]. Многие межличностные роли определяются индивидуальными особенностями человека. И даже среди многообразия индивидуально-типических проявлений личности можно заметить социально-типические роли. В театральном искусстве выделяют своеобразную специализацию актёров на исполнение ролей, наиболее: соответствующих их внешним сценическим данным, характеру, дарованиям и какому-то социально-типическому образу. Некоторые актёры имеют яркие личности, тяготеющие к определённой межличностной социальной роли. Такие актёры выступают; обычно в специфическом амплуа. Амплуа – тип актёрских ролей, сходных по характеру и соответствующих индивидуальным особенностям актёра. Выделяют амплуа трагика, комика, героя, простака, инженю и т.д.

В жизни, в межличностных отношениях, каждый человек выступает в какой-то доминирующей социальной роли, своеобразном социальном амплуа как наиболее типичном индивидуальном образе, привычном для окружающих. Изменить привычный образ крайне трудно как для самого человека, так и для восприятия окружающих его людей. Чем более длительный период времени существует группа, тем в большей степени становятся привычными для окружающих доминирующие социальные роли каждого участника группы и тем сложнее изменить привычный для окружающих стереотип поведения.

По степени проявления выделяют активные и латентные роли. Активные роли обусловливаются конкретной социальной ситуацией и исполняются в данный момент времени [учитель на уроке]; латентные не проявляются в актуальной ситуации, хотя субъект потенциально является носителем данной роли [учитель дома]. Поскольку каждый человек, как правило, входит в разнообразные социальные группы, в которых он не может находиться одновременно, он имеет большое количество латентных социальных ролей. По способу усвоения роли делятся на предписанные [определяются возрастом, полом, национальностью] и приобретённые, которые субъект усваивает в процессе социализации.

Основные характеристики социальной роли.

Основные характеристики социальной роли выделены американским социологом Т. Парсонсом. К ним относятся: масштаб, способ получения, эмоциональность, формализация, мотивация. Масштаб роли зависит от диапазона межличностных отношений. Чем больше диапазон, тем больше масштаб. Так, например, социальные роли супругов имеют очень большой масштаб, поскольку между мужем и женой устанавливается широчайший диапазон отношений. С одной стороны, это отношения межличностные, базирующиеся на многообразии чувств и эмоций; с другой – отношения регулируются также и нормативными актами и, в определённом смысле, являются формальными. Участники данного социального взаимодействия интересуются самыми разными сторонами жизни друг друга, их отношения практически не ограничены. В других случаях, когда отношения строго определяются социальными ролями [например отношения продавца и покупателя], взаимодействие может осуществляться только по конкретному поводу [в данном случае – покупки]. Здесь масштаб роли сводится к узкому кругу специфических вопросов и является небольшим.

Способ получения роли зависит от того, насколько неизбежной является данная роль для человека. Так, роли молодого человека, старика, мужчины, женщины автоматически определяются возрастом и полом человека и не требуют усилий для их приобретения. Здесь может быть только проблема соответствия своей роли, которая уже существует как данность. Другие роли достигаются или даже завоёвываются в процессе жизни человека и в результате целенаправленных специальных усилий. Например, роль студента, академика, писателя и т.д. Это практически все роли, связанные с профессией и любыми достижениями человека.

Социальные роли существенно отличаются по уровню эмоциональности. Каждая роль несёт в себе определённые возможности эмоционального проявления её субъекта. Переживания по поводу утраты близкого человека являются вполне естественными и оправданными. Однако существуют такие роли, которые предписывают эмоциональную сдержанность и контроль, как, например, работа следователя или хирурга. Экспектации окружающих, социальные нормы, обычаи или даже мода могут определять те или иные особенности эмоционального проявления человека в определённой ситуации. Даже различие исторических эпох может предопределить разнообразие эмоциональных проявлений людей, обусловленное их социальными ролями.

Известный социальный психолог Я. Коломинский в своей статье «Алгоритмы общения», рассматривая своеобразные типы общения в разные эпохи, анализирует исторические особенности внешнего выражения чувств [Популярная психология: Хрестоматия. - М.,1990]. В частности, он даёт описание поведения Карла Великого, представленное в средневековом французском эпосе «Песнь о Роланде». Великий король и полководец плачет от горя и рвёт свою седую бороду – поведение, которое не может быть характерным для современного полководца. В данном эпосе весьма часто можно встретить описание плачущего и скорбящего воина, внешние проявления чувств которого весьма выразительны. Подобное поведение военного человека не может быть типичным в наше время. Одна и та же социальная роль претерпевает значительные изменения на уровне общественных представлений в историческом процессе развития общества, его культуры и цивилизованности.

Формализация как описательная характеристика социальной роли определяется спецификой межличностных отношений носителя данной роли. Одни роли предполагают установление только формальных отношений между людьми с жёсткой регламентаций правил поведения; другие, напротив, – только неформальные; третьи могут сочетать в себе как формальные, так и неформальные отношения. Очевидно, что отношения представителя ГАИ с нарушителем правил дорожного движения должны определяться формальными правилами, отношения между близкими людьми – чувствами. Следует отметить, что формальные отношения весьма часто сопровождаются неформальными, ведь человек, воспринимая и оценивая другого, проявляет к нему симпатию либо антипатию. Это происходит, когда люди взаимодействуют некоторое время и отношения становятся относительно устойчивыми. Так, коллеги, работающие вместе и связанные формальными отношениями, скорее всего, испытывают по отношению друг к другу какие-то чувства, хотя работа предполагает согласованность действий прежде всего на конвенциональном уровне. Здесь чувства участников взаимодействия по отношению друг к другу выступают как побочный, но относительно стойкий эффект.

Мотивация зависит от потребностей и мотивов человека. Разные роли обусловлены различными мотивами. Родители, заботясь о благе своего ребёнка, руководствуются прежде всего чувством любви и заботы; руководитель трудится во имя дела и т.д..

Один и тот же человек одновременно может реализовывать несколько различных ролей. Так, директор школы может быть на уроке учителем, для своих детей – отцом, для своих родителей —сыном, для жены – мужем; садясь за руль автомобиля – становится автолюбителем, приходя к врачу – пациентом и т. д.

Модные надписи на майке – это не просто элемент оформления одежды, а способ представить себя, свою роль, т. е. способ общения. И способ сообщения чего-то важного тоже. Специалистам известно, что «знание человека, знание его жизни, знание его устремлений – вот что является основой творчества худож-ников-модельеров». Но об этом надо знать и тем, для кого тво рят модельеры. Немало молодых людей своими «импортными надписями» демонстрируют... полное незнание, скажем, английского языка.

Если для группы людей предписаны лишь немногие нормы [например, пешеходы должны переходить дорогу лишь на зеленый сигнал светофора и держаться правой стороны тротуара], мы не расцениваем этот набор как социальную роль. Для возникновения роли необходима целая система норм. Так, для директора школы существует очень длинный перечень н

Page 12

Цели:-учиться исследовать интерактивную сторону общения;

- учиться взаимодействовать с людьми;

Оборудование:

1.Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Гуманит. изд центр ВЛАДОС, 2002. с 164

Ход работы

Задание 1. Определите направленность личности [Б. Басс]

Направленность определяется с помощью анкеты, состоящей из 27 пунктов-суждений, по каждому из которых возможны три варианта ответов, соответствующих трем видам направленности личности. Отвечающий должен выбрать один ответ, который в наибольшей степени выражает его мнение или соответствует реальности, и еще один, который, наоборот, наиболее далек от его мнения или же наименее соответствует реальности.

Ответ «наиболее» получает 2 балла, «наименее» — 0, оставшийся невыбранным — 1 балл. Баллы, набранные по всем 27 пунктам, суммируются для каждого вида направленности отдельно.

С помощью методики выявляются следующие направленности:

1. Направленность на себя [Я] – ориентация на прямое вознаграждение и удовлетворение безотносительно работы и сотрудников, агрессивность в достижении статуса, властность, склонность к соперничеству, раздражительность, тревожность, интровертированность.

2. Направленность на общение [О] — стремление при любых условиях поддерживать отношения с людьми, ориентация на совместную деятельность, но часто в ущерб выполнению конкретных заданий или оказанию искренней помощи людям, ориентация на социальное одобрение, зависимость от группы, потребность в привязанности и эмоциональных отношениях с людьми.

...

3. Направленность на дело [Д] — заинтересованность в решении деловых

проблем, выполнение работы как можно лучше, ориентация на деловое

сотрудничество, способность отстаивать в интересах дела собственное мнение,

которое полезно для достижения общей цели.

Инструщия: Опросный лист состоит из 27 пунктов. По каждому из них возможны три варианта ответов: А, Б, В.

1.Из ответов на каждый из пунктов выберите тот, который лучше всего

выражает вашу точку зрения по данному вопросу. Возможно, что какие-то из вариантов ответов покажутся вам равноценными. Тем не менее мы просим отобрать из них только один, а именно тот, который в наибольшей степени отвечает вашему мнению и более всего ценен для вас.

Букву, которой обозначен ответ [А, Б, В], напишите на листе для записи ответов рядом с номером соответствующего пункта [1—27] под рубрикой «Больше всего».

2. Затем из ответов на каждый из пунктов выберите тот, который дальше всего отстоит от вашей точки зрения, наименее для вас ценен. Букву, которой обозначен ответ, вновь напишите на листе для записи ответов с номером соответствующего пункта, в столбце под рубрикой «Меньше всего».

3. Таким образом, для ответа на каждый из вопросов вы используете две буквы, которые и запишите в соответствующие столбцы. Остальные ответы нигде не записываются.

Старайтесь быть максимально правдивым!

Среди вариантов ответа нет «хороших» или «плохих», поэтому не старайтесь угадать, какой из ответов является «правильным» или «лучшим» для вас.

Время от времени контролируйте себя, правильно ли вы записываете ответы, рядом с теми ли пунктами. В случае, если вы обнаружите ошибку, исправьте ее, но так, чтобы исправление было четко видно.

Тестовый материал

1. Наибольшее удовлетворение я получаю от:
А. Одобрения моей работы.

Б. Сознания того, что работа сделана хорошо.

В. Сознания того, что меня окружают друзья.

2. Если бы я играл в футбол [волейбол, баскетбол], то я хотел бы быть:

А. Тренером, который разрабатывает тактику игры.

Б. Известным игроком.

В. Выбранным капитаном команды.

3. По-моему, лучшим педагогом является тот, кто:

А. Проявляет интерес к учащимся и к каждому имеет индивидуальный подход. Б. Вызывает интерес к предмету, так что учащиеся с удовольствием углубляют свои знания в этом предмете.

В. Создает в коллективе такую атмосферу, при которой никто не боится высказать свое мнение.

4. Мне нравится, когда люди:

А. Радуются выполненной работе.

Б. С удовольствием работают в коллективе.

В. Стремятся выполнить свою работу лучше других.

5. Я хотел бы, чтобы мои друзья:

А. Были отзывчивы и помогали людям, когда для этого представляются возможности.

Б. Были верны и преданы мне.

В. Были умными и интересными людьми.

6. Лучшими друзьями я считаю тех:

А. С кем складываются хорошие взаимоотношения.

Б. На кого всегда можно положиться. В. Кто может многого достичь в жизни.

7. Больше всего я не люблю:

А. Когда у меня что-то не получается.

Б. Когда портятся отношения с товарищами.

В. Когда меня критикуют.

8. По-моему, хуже всего, когда педагог:

А. Не скрывает, что некоторые учащиеся ему несимпатичны, насмехается и подшучивает над ними.

Б. Вызывает дух соперничества в коллективе.

В. Недостаточно хорошо знает предмет, который преподает.

9. В детстве мне больше всего нравилось:

А. Проводить время с друзьями.

Б. Ощущение выполненных дел.

В. Когда меня за что-нибудь хвалили.

10. Я хотел бы быть похожим на тех, кто:
А. Добился успеха в жизни.

Б. По-настоящему увлечен своим делом.

В. Отличается дружелюбием и доброжелательностью.

11. В первую очередь школа должна:

А. Научить решать задачи, которые ставит жизнь.

Б. Развивать прежде всего индивидуальные способности ученика.

В. Воспитывать качества, помогающие взаимодействовать с людьми.

12. Если бы у меня было больше свободного времени, охотнее всего я использовал бы его:

А. Для общения с друзьями.

Б. Для отдыха и развлечений.

В. Для своих любимых дел и самообразования.

13. Наибольших успехов я добиваюсь, когда:

А. Работаю с людьми, которые мне симпатичны.

Б. У меня интересная работа.

В. Мои усилия хорошо вознаграждаются.

14. Я люблю, когда:

А. Другие люди меня ценят.

Б. Испытываю удовлетворение от хорошо выполненной работы.

В. Приятно провожу время с друзьями.

15. Если бы обо мне решили написать в газете, мне бы хотелось, чтобы:

А. Рассказали о каком-либо интересном деле, связанном с учебой, работой, спортом и т.п., в котором мне довелось участвовать.

Б. Написали о моей деятельности.

В. Обязательно рассказали о коллективе, в котором я работаю.

16. Лучше всего я учусь, если преподаватель:
А. Имеет ко мне индивидуальный подход.

Б. Сумеет вызвать у меня интерес к предмету.

В. Устраивает коллективные обсуждения изучаемых проблем.

17. Для меня нет ничего хуже, чем:

А. Оскорбление личного достоинства.

Б. Неудача при выполнении важного дела.

В. Потеря друзей.

18. Больше всего я ценю:
А. Успех.

Б. Возможности хорошей совместной работы.

В. Здравый практичный ум и смекалку.

19. Я не люблю людей, которые:
А. Считают себя хуже других.

Б. Часто ссорятся и конфликтуют. В. Возражают против всего нового.

20. Приятно, когда:

А. Работаешь над важным для всех делом.

Б. Имеешь много друзей.

В. Вызываешь восхищение и всем нравишься.

21. По-моему, в первую очередь руководитель должен быть:

А. Доступным.

Б. Авторитетным.

В. Требовательным.

22. В свободное время я охотно прочитал бы книги:

А. О том, как заводить друзей и поддерживать хорошие

отношения с людьми.

Б. О жизни знаменитых и интересных людей.

В. О последних достижениях науки и техники.

23. Если бы у меня были способности к музыке, я предпочел бы быть:

А. Дирижером.

Б. Композитором.

В. Солистом.

24. Мне бы хотелось:

А. Придумать интересный конкурс.

Б. Победить в конкурсе.

В. Организовать конкурс и руководить им.

25. Для меня важнее всего:

А. Что я хочу сделать.

Б. Как достичь цели.

В. Как организовать людей для достижения цели.

26. Человек должен стремиться к тому, чтобы:
А. Другие были им довольны.

Б. Прежде всего выполнить свою задачу.

В. Его не нужно было упрекать за выполненную работу.

27. Лучше всего я отдыхаю в свободное время:
А. В общении с друзьями.

Б. Просматривая развлекательные фильмы. В. Занимаясь своим любимым делом.

Ключ к заданию 1

№ п/п	Я 0 Д	№ п/п	Я 0 Д	№ п/п	Я 0 Д
	А В Б		Б В А		Б А В
	Б В А		Б А В		Б А В
	А В Б		В А Б		В А Б
	В Б А		А В Б		Б В А
	Б А В		Б В А		А В Б
	В А Б		А В Б		В А Б
	В Б А		А В Б		Б А В
	А Б В		А Б В
	В А Б		А Б В
	А В Б		В Б А

Задание 2. Проявляете ли вы свое «Я» в общении

Давайте проверим. Поставьте слева от номера вопроса цифру, характеризующую, насколько данное в этом номере утвержде-ние описывает вас.

+3 — очень характерно для меня; очень верно;

+2 — довольно характерно для меня; часто бываю таким [такой];

+ 1 – в какой-то мере характерно для меня; описание скорее верное, чем нет;

0 — трудно сказать; я не могу сказать определенно;

-1 — в какой-то мере не характерное для меня описание; скорее неверное, чем верное;

-2 — не характерно для меня; неверное описание;

-3 — совсем не характерно для меня; совсем неверное описание.

1. Боолыпинство людей, по-видимому, агрессивнее и увереннее в себе, чем я.

2. Я не решаюсь назначать свидания и принимать приглашния на свидания из-за своей застенчивости.

3. Когда подаваемая в ресторане еда меня не удовлетворяет, я жалуюсь на это официанту.

4. Я избегаю задевать чувства других людей, даже если меня оскорбили.

5. На рынке мне трудно сказать «нет» продавцу, которому стоило значительных усилий показать мне товар, хотя этот товар не совсем мне подходит.

6. Когда меня просят что-нибудь сделать, я настаиваю, чтобы мне объяснили необходимость этого дела.

7. Я достаточно быстро нахожу довод в споре, в доказательстве.

8. Я стараюсь вырваться вперед, как и болыиинство людей.

9. Честно говоря, люди часто используют меня в своих интересах.

10. Я получаю удовольствие, завязывая разговор с новыми знакомыми и посторонними.

11. Я часто не знаю, что сказать людям другого пола, которые мне симпатичны.

12. Я испытываю нерешительность, когда надо позвонить по телефону в учреждения и организации.

13. Я предпочту написать письменную просьбу о принятии на работу или зачислении в институт, чем проходить устное собеседование.

14. Я стесняюсь возвратить некачественную покупку.

15. Если близкий и уважаемый родственник уважает меня, я скорее скрою свои чувства, чем проявлю раздражение.

16. Я избегаю задавать вопросы из страха показаться глупым.

17. В споре я иногда боюсь, что буду волноваться и меня начнет трясти.

18. Если известный и уважаемый человек выскажет свою точку зрения, которую я считаю неверной, я заставлю аудиторию выслушать и свою точку зрения.

19. Я избегаю спорить с продавцами о цене,

20. Когда я сделаю что-нибудь важное и стоящее, я стараюсь, чтобы об этом узнали другие.

21. Я откровенен и искренен в своих чувствах.

22.Если кто-то распространяет обо мне сплетни, я стараюсь быстрее найти этого человека, чтобы поговорить с ним.

23.Мне часто сказать «нет».

24.Я склонен сдерживать проявления любых своих чувств, а не устраивать сцены.

25.Если я недоволен, я жалуюсь на плохое обслуживание.

26.Когда мне делают комплимент, я теряюсь и не знаю, что сказать в ответ.

27.Если в кинотеатре или на лекции рядом со мной люди громко разговаривают, я прошу их говорить потише или беседовать в другом месте.

28.Тот, кто пытается пролезть в очереди впереди меня, может быть уверен, что получит от меня отпор.

29.Я быстро высказываю свое мнение.

30. Бывают случаи, когда я просто не могу ничего сказать.

Теперь подсчитайте общую оценку. Сложите баллы по всем пунктам [в пунктах 1,2,4,5,9,11 — 17,19, 23, 24, 26, 30 измените знак на противоположный. Например, если у вас -2, считайте его за +2]. Если общая оценка у вас в пределах от +90 до +54, это означает, что у вас очень высокая степень уверенности в себе. Оценка в пределах от +53 до +26 означает среднюю степень уверенности в себе. От +25 до 0 – низкая степень уверенности в себе. От 0 до -26 занимает зона слабой неуверенности в себе. От -27 до -53 в сумме набирают неуверенные в себе люди. От -54 до -90 — это оценки тех, кто в очень сильной степени не уверен в себе.

Задание 3. Развиваем навыки общения

Упражнение 1. Взаимодействие

Все члены группы сидят в кругу. Ведущий передает или бросает кому-нибудь какой-либо предмет [книгу, спичечный коробок и др.] и называет при этом какой-либо другой одушевленный или неодушевленный предмет [ножик, собака, ежик, огонь, вода и т. д.]. Этот участник должен проделать действия, харак-терные для обращения с данным предметом. Затем он передает предмет следующему участнику, называя его по-новому.

В упражнении должны быть задействованы все члены группы. Анализ выразительности и адекватности не обязателен. Важно уже то, что игра побуждает фантазию на поиски соответствующего невербального «приспособления», стимулирует двигательную активность, направленность внимания, способствует созданию благоприятной обстановки в группе.

Упражнение 2. Ролевое общение

Группа делится на участников и наблюдателей. Участники [не более 10 человек] садятся в круг, в середине которого кладется стопка конвертов с заданиями. Содержание каждого задания заключается в том, чтобы продемонстрировать определенный стиль общения с людьми.

Ведущий предлагает всем взять по одному конверту. Никто не должен показывать другим содержание своего конверта до момента окончания дискуссии и анализа.

Задается тема дискуссии [например, «Нужен ли психолог в колледже?»]. Кроме участия в дискуссии на заданную тему каждый участник должен выполнить свое индивидуальное задание, содержащееся в конверте.

Наблюдатели стараются определить разные стили общения участников, анализируя конкретное вербальное и невербальное поведение каждого.

Индивидуальные задания для дискуссии — содержимое отдельных конвертов – могут носить следующий характер.

«Ты как минимум два раза выскажешься во время дискуссии. Всякий раз ты будешь говорить что-то на обсуждаемую тему, но твои слова должны быть абсолютно не связаны с тем, что говорили другие. Будешь вести себя так, словно совершенно не слышал того, что говорили до тебя...»

«Ты как минимум два раза выскажешься во время дискуссии. Будешь слушать других только затем, чтобы найти в чьих-то словах предлог для смены направления разговора и подмены его обсуждением заранее намеченного тобой вопроса. Постарайся вести разговор в нужном для тебя направлении...»

«Будешь активно участвовать в разговоре и вести себя так, чтобы у.других создалось впечатление, что ты очень много знаешь и очень много пережил...»

«Как минимум пять раз постараешься влезть в разговор. Будешь слушать других главным образом для того, чтобы в своих словах вынести какие-то оценки конкретным участникам дискуссии [например, начинающиеся со слов «Ты – ...»]. В основном будешь ориентироваться на то, чтобы давать оценки членам группы».

«Не менее трех раз выскажись в ходе дискуссии. Внимательно слушай других и каждую свою реплику начинай с пересказа своими словами того, что говорил предыдущий оратор [например, «Правильно ли я тебя понял, что...»].

«Твое участие в разговоре должно быть направлено на то, что-бы помогать другим как можно более полно выразить свои мысли, способствовать взаимопониманию между членами группы».

«Вспомни, как обычно выглядит твое поведение во время дискуссий, постарайся, чтобы на сей раз все было иначе. Попробуй изменить свой обычный способ поведения на более совершенный».

«Тебе не дается никакого задания, веди себя во время дискуссии так, как ты обычно ведешь себя во время групповых обсуждений».

По окончании упражнения анализируются конкретные особенности поведения участников дискуссии, соответствующие разным стилям поведения. Делаются выводы о продуктивности в общении «хорошего» слушания, точного отражения позиции партнера по взаимодействию. Подчеркивается не меньшее значение способностей осознавать свои чувства и действия в различные моменты интеракций с другими членами группы. Обсуждаются конкретные действия в общении, помогающие «быть услышанным».

Упражнение 3. Управление инициативой

Упражнение предназначено для выработки умения захватывать инициативу в общении в свои руки и состоит из трех заданий.

Page 13

Цели:- учиться определять стиль взаимодействия;

- учиться совершенствовать интерактивную сторону общения

Оборудование:

1.Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Гуманит. изд центр ВЛАДОС, 2002. с 171

Ход работы

Задание 1. Определите Ваш стиль взаимодействия: администратор или лидер

Инструщия: Тщательно продумав нижеследующие высказывания, постарайтесь определить по одиннадцатибалльной шкале [0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10] степень вашего согласия с каждым из них. Зафиксируйте результаты ваших размышлений в соответствующих клетках регистрационного бланка. Имейте в виду, что 10 здесь означает полное согласие с высказыванием, 0 — полное несогласие, 5 — согласие наполовину. Остальные степени согласия располагаются по восходящей от 0 до 5 и от 5 до 10.

1. Я доверяю людям.

2.Я считаю, что о решении своих социально-бытовых проблем люди должны заботиться сами, а не их руководители или администрация.

3. Я за то, чтобы члены трудовых коллективов сами выбирали себе руководителей.

4. Когда это необходимо, я умею заставить людей «крутиться».

5. Люди хорошо знают, что я умею хранить доверяемые мне их личные тайны.

6. Все люди хотят одного — власти; я не исключение.

7. Я склонен и готов вступиться за членов коллектива всякий раз, когда с ними обходятся несправедливо.

8. Думаю, что в интересах дела людям выгодней иметь руководителем человека непреклонного и жестокого [безжалостного].

...

9. Я за полную гласность.

10. Согласен с тем, что основное для достижения успеха в управлении — умение любыми средствами принудить людей выполнять полезную работу.

11. Я могу ладить [срабатываться] даже с теми людьми, которые мне не по душе.

12. Я отдаю команды, распоряжения, приказы, указания всем подчиненным в одинаковой форме.

13. Я склонен и способен использовать в интересах дела мнения, противоположные моей собственной точке зрения.

14. Мое глубокое убеждение состоит в том, что преуспевающим может быть лишь тот руководитель, которого боятся.

15. Мне кажется, что я хорошо знаю общие нужды и проблемы своего коллектива.

16. Мне легче руководить людьми, когда я знаю то, что они не хотели бы афишировать.

17. Я лично заинтересован в том, чтобы общие проблемы и трудности членов того коллектива, в котором я работаю, разрешились.

18. Я уверен, что боязнь наказания — более сильный стимул для любого работника, чем ожидание поощрения.

19. Я чувствую в себе способности и готовность практически действовать для решения общих для коллектива проблем.,

20. Когда надо, я умею поставить себя так, что люди соглашаются со мной из опасения «нарваться на неприятность».

Регистрационный бланк

Л 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 [лидер] А 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 [администратор]

Ключ к заданию 3

1. Суммируйте все баллы по шкале Л [нечетные высказывания], итог запишите.

2. Та же операция со шкалой А, итог запишите.

Результат

Отношение Л/А отражает соотношение в вашей деятельности черт лидера и администратора.

Например: Л = 90, А = 60, значит на 60% лидер и на 40% администратор.

Задание второе.Педагог вводит участников в ситуацию: «Вы ведете с кем-то разговор. Ваш собеседник держит нить разговора в своих руках [является в данный момент лидером контакта], вы сейчас пассивный участник разговора — поддакиваете, подаете реплики и т. д. Постарайтесь перехватить инициативу, взять в свои руки лидерство. Возможно, это удастся не сразу: очень вероятно, что собеседник будет стремиться удержать лидерство за собой».

Задание третье.Представьте себе и реализуйте по очереди среди слушателей следующие задания:

- Вам необходимо сразу после уроков мобилизовать ваш класс на уборку школьного двора.

- На дискотеке девушка, за которой вы ухаживаете, отказалась танцевать с вами, ответила на приглашение грубо —поговорите с ней.

- Ваш друг отказывается заниматься литературой: не учит материал, пропускает уроки, мотивируя тем, что он избрал себе в будущем техническую специальность и литература ему не нужна, — постарайтесь его переубедить.

- На перемене ваш одноклассник обидел второклассника — поговорите со старшеклассником.

Задание четвертое.Разыграть следующие ситуации:
- Попросить уступить место в транспорте.

- Прервать затянувшийся разговор.

- Вступить в разговор с учеником, который перестал здороваться.

- Поговорить с сыном-подроетком, в кармане которого случайно обнаружили сигареты [наркотики].

- Отказать в просьбе другому, если вы действительно не хотите ее выполнить.

- Принять отказ от другого человека, которого вы о чем-то попросили.

- Поговорить с коллегой-учителем, который высказывает замечания в адрес вашего ученика и т. д.

В заключение анализируются позиции в общении, умение слушать и быть услышанным, построение эффективных и неэффективных речевых высказываний, особенности невербального поведения, пошаговое построение «уверенного» поведения в общении.

Задание пятое: выполните упражнения

Упражнение 1. Путанка

Группа выбирает водящего. Остальные игроки, взявшись за руки, образуют круг. По команде водящий выходит из комнаты и возвращается туда, когда его позовут. Пока он отсутствует, остальные игроки начинают запутываться, меняя свое положение в круге, но не отрывая рук друг от друга. Когда водящий войдет, ему нужно отгадать, в каком же порядке изначально стояли игроки.

Упражнение 2. Метафора

Каждому интересно знать, какое он производит впечатление на окружающих, какие вызывает ассоциации, что воспринимается как существенное, а что вовсе не замечается?

Ведущий предлагает всем поучаствовать в творческом процессе, в совместном создании художественного образа своего коллеги. Для этого сначала желающему предлагают быть предметом творчества, выйти в середину круга.

Задание участникам: «Какой образ рождается у вас при взгляде на нашего героя? Какую картину можно было бы пририсовать к этому образу: какие люди могут его окружать, какой интерьер или пейзаж составляет фон картины, какие времена все это напоминает? Например, образ нашего добровольца может вас натолкнуть на мысль о русалке, плавающей в водной стихии и окруженной морскими существами, а может быть, вам придет в голову одинокий странник, идущий по пустыне неизвестно куда.

Упражнение 3. Ключ к неизвестному

На первом этапе ведущий предлагает отгадать, что он спрятал в руке. Для этого все могут задавать вопросы, а он будет отвечать. В результате все участники приходят к выводу, что вопросы – как бы ключи от дверей, за которыми открывается что-то неизвестное. Каждый такой ключ открывает определенную дверь. На занятии предлагается 2 —3 «ключа», на которых записаны ключевые слова для вопросов [например: «виды», «свойства», «влияние», «изменение» и т. п.]. Участники должны задавать вопросы, используя эти ключевые слова: к какому виду относится? Какие у него свойства?

Затем вместо предметов можно предложить рисунки или фотографии, сделанные с большим увеличением. Главное, чтобы они по внешнему виду напоминали какие-то известные предметы или явления, но в то же время содержали в себе ряд проти-воречивых деталей, которые не позволяют легко установить, что изображено. При постановке вопросов к изображению непонятного объекта можно использовать следующую схему:

К какому виду явлений относится?

Почему изменяется?

Что влияет на него?

Какие имеет свойства?

ит. д.

Участники должны представить, что перед ними изображение совершенно непонятного объекта, и сформулировать вопросы, чтобы понять, что это. Постарайтесь задать как можно боль-ше разных вопросов и заполнить схему: каждая стрелка соответствует новому типу вопроса с новым ключевым словом.

Упражнение 4. Требование

Ведущий предлагает проверить свои возможности в области предъявления требований к окружающим.

Варианты упражнений: обратитесь к кому-нибудь с требованием-просьбой, с требованием-доверием, с требованием-одобрением, с требованием-советом, с требованием-игрой, с требованием-намеком, с требованием-условием, с требованием-осуждением, с требованием-недоверием. Ситуации общения все время меняются, вводятся новые данные: например, требование к вашему знакомому, который долго болел, или к человеку, с которым у вас конфликт,ит. п.

Подобные занятия вооружают навыками использования различных методик при предъявлении требования.

В упражнениях по развитию требовательности важную роль играет психолого-педагогическая аргументация выбора требова-ния. Можно использовать ситуации из школьной жизни:

— вызовите ученика спокойно;

— вызовите ученика весело, жизнерадостно;

— вызовите ученика равнодушно;

— вызовите ученика доброжелательно;

— вызовите ученика с юмором;

— вызовите ученика с иронией и т. п.

Задание шестое. Пора расставаться

Беседуя с кем-то на тему, не слишком важную для вас, научитесь, взглянув на часы, приветливо сказать: «О, извини, я тороплюсь, договорим в другой раз» — и с этими словами немедленно удалиться. Если осталось впечатление, что собеседник обижен, загладьте обиду потом: разыщите, позвоните, еще раз принесите свои извинения. Зато вы научите себя не «прилипать» к людям, у которых свои заботы. Было бы нёплохо еще овладеть дружелюбным и забавным «прощальным» жестом или словцом, но это требует известного артистизма и дается не каждому.

Самостоятельная работа.

Работа с дополнительной литературой, подготовка сообщения на тему «Три состояния человека по теории Э. Берна». Ольшанская Н.А. Техника педагогического общения: Практикум для учителей и классных руководителей. - Волгоград: Учитель, 2005. с26 [см учебный текст № ]

Учебный текст №

«Три состояния человека по теории Э. Берна»

Более подробно интерактивную сторону общения рассмотрим на примере одной из наиболее продуктивных структурных теорий - оригинальной концепции Э. Берна. Анализ взаимодействия, разработанный Э. Берном, называют трансактным анализом. Трансакция - это единица взаимодействия. Трансакция включает в себя трансакционный стимул и трансакционную реакцию, т.е., воздействие и ответ на это воздействие. Взаимная регуляция действий участников общения осуществляется путем актуализации с помощью трансакционных стимулов и реакций эго-состояний или позиций друг друга. Согласно Э. Берну, каждый участник взаимодействия в любой момент времени может находиться в одном из трех эго-состояний [т.е. занимать одну из трех позиций]: Дитя, Родитель, Взрослый. Эти три состояния автор описывает следующим образом.

Родитель. У каждого человека были родители, и он хранит в себе набор состояний Я, повторяющих состояния Я его родителей [как он их воспринимал]. При некоторых обстоятельствах эти родительские состояния начинают активизироваться. Упрощая это понятие, можно сказать: «Каждый носит в себе Родителя».

Взрослый. Все люди способны на объективную переработку информации при условии, что активизированы соответствующие состояния их Я. На обыденном языке это звучит так: «В каждом человеке есть Взрослый».

Дитя. Любой человек был раньше моложе, чем сейчас, поэтому он несет в себе впечатления прошлых лет, которые при определенных условиях могут активизироваться. Можно сказать, что «каждый таит в себе маленького мальчика или девочку».

Таким образом, личность каждого из участников взаимодействия будет представлена следующей схемой [см. схему 1].

Page 14

Целью трансактного анализа является выяснение того, какое именно состояние Я ответственно за трансакционный стимул и какое состояние Я осуществило трансакционную реакцию. Все возможные трансакции, с помощью которых можно описать любое взаимодействие, делятся на три типа: скрытые, дополнительные и пересекающиеся; скрытые - на двойные и угловые.

Условные обозначения: Р – Родитель, В – Взрослый, Д– Дитя.

Типы трансакций: дополнительные [Трансакции угловые 1-го типа, Трансакции 2-го типа]; пересекающиеся; скрытые [Двойные, Угловые].

Дополнительные трансакции имеют место, когда стимул влечет за собой уместную, ожидаемую и естественную реакцию, при этом каждая реакция, в свою очередь, становится стимулом, Пока трансакции дополнительны, процесс общения может продолжаться неопределенно долго. Такие трансакции чаще всего встречаются при неглубоких производственных или общественных отношениях. Дополнительные трансакции подразделяются на трансакции первого типа, когда стимул и реакция исходят от Взрослого [Берн называет их простыми трансакциями], и трансакции второго типа, когда имеют место отношения Родитель --- Дитя [Р --- Д].

В случае пересекающихся трансакций стимул [см. схему] рассчитан на один тип отношений, а собеседник осуществляет реакцию, характерную для другого типа отношений. На схеме стимул и реакция пересекают друг друга. Например, стимулом может быть такая фраза: «Ты не знаешь, где мои запонки?» [взаимодействие В --- В], а реакцией - «Вечно я у тебя во всем виновата!» [взаимодействие Д --> Р]. Как правило, при пересекающихся трансакциях взаимодействие временно прерывается, проблема не разрешается. Дополнительные и пересекающиеся трансакции представлены на схеме.

...

Дополнительные и пересекающиеся трансакции

а] дополнительные трансакции второго типа б] пересекающиеся трансакции

Более сложными являются скрытые трансакции, так как они требуют одновременного участия более чем двух состояний Я. Существуют ситуации, когда людям кажется, что идет нормальная беседа, однако они чувствуют, что не договаривается дополнительная информация. Чаще всего это выражается в интонации, взглядах, положении тела и т. д. В таких случаях говорят о скрытых трансакциях, т. е. о тех, которые осуществляются одновременно на двух уровнях. То, что произносится ясно, Берн называет социальным уровнем, то, что подразумевается,- психологическим уровнем. Последовательность скрытых трансакций ведет к предсказуемому результату и называется психологической игрой. В игре всегда преобладают скрытые мотивы, следовательно, в ней доминируют бессознательные процессы.

Чтобы учесть содержательный момент взаимодействия, мы должны рассматривать его как организацию совместной деятельности. Конкретной формой включения взаимодействия в контекст деятельности является рассмотрение его как формы организации деятельности. Анализируя группу и совместную деятельность, мы еще вернемся к этим вопросам. А пока необходимо обозначить некоторые общие принципы рассмотрения содержательных аспектов взаимодействия.

Самостоятельная работа.

Работа с дополнительной литературой, подготовка сообщения на тему «Ролевые позиции в педагогическом общении». Ольшанская Н.А. Техника педагогического общения: Практикум для учителей и классных руководителей. - Волгоград: Учитель, 2005. с29

Рубежный контроль «Интерактивная сторона общения»:

1. Как соотносятся между собой понятия «действие», «взаимодействие», «общение»?

2. Что побуждает людей взаимодействовать друг с другом?

3. Почему люди придерживаются общих правил поведения?

4. Какие роли вам пришлось исполнять сегодня?

5. Назовите принципы, лежащие в основе теории обмена Хоманса.

6. Каковы основные причины неэффективного взаимодействия между людьми?

7. Человека, без сомнения изменяющего свое поведение в соответствии с групповым воздействием, т. е. соглашающегося с мнением группы называют:

а] конформистом;

б] нонконформистом;

в] коллективистом.

8. Социальная норма — это:

а] правило поведения;

б] стандарт поведения;

в] регулятор поведения;

г] обычаи и традиции;

д] все ответы верны.

9. Социальный контроль обеспечивает:

а] приобретение билетов в транспорте;

б] изменение поведения, отклоняющегося от нормы;

в] помощь всем нуждающимся.

Тема 2.15. Перцептивная сторона общения

Студент должен

знать:

– понятие социальной перцепции;

– функции социальной перцепции;

– виды установок при восприятии партнера по общению.

Содержание учебного материала

Понятие социальной перцепции. Схематизация процесса восприятия одним человекам другого. Основные функции социальной перцепции. Взаимовосприятие и взаимопонимание в процессе общения. Три измерения установок [когнивное, аффективное, поведенческое] при восприятии партнера по общению.

Page 15

Социальную перцепцию определяют как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков. В ней обязательно присутствует оценка другого и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане. На основе внешней стороны поведения мы как-бы "читаем" внутренний мир человека, пытаемся понять его и выработать собственное эмоциональное отношение к воспринятому. В целом в ходе социальной перцепции осуществляется: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, построение собственной стратегии поведения.

Понятие социальной перцепции во многом определяется понятием образа, поскольку сущность социальной перцепции заключается в образном восприятии человеком себя, других людей и социальных явлений окружающего мира. Образ как результат и форма отражения предметов и явлений материального мира в сознании человека выступает важнейшим ключевым условием восприятия. По содержанию образ объективен в той мере, в какой он адекватно отражает действительность. Образ существует на уровне чувств [ощущение, восприятие, представление] и на уровне мышления [понятие, суждение, умозаключение].

В большинстве источников перцепция трактуется как процесс и результат восприятия человеком явлений окружающего мира и самого себя. Перцепция связана с сознательным выделением того или иного феномена и интерпретацией его смысла через различные преобразования сенсорной информации. Социальная перцепция – восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей т.д. [Психология: Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. - М., 1990]. Социальное восприятие включает в себя восприятие межличностное, самовосприятие и восприятие межгрупповое. В более узком смысле социальную перцепцию рассматривают как межличностное восприятие: процесс восприятия внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков. Социальный перцептивный процесс имеет две стороны: субъективную [субъект восприятия – человек, который воспринимает] и объективную [объект восприятия – человек, которого воспринимают]. При взаимодействии и общении социальная перцепция является взаимной. Люди воспринимают, интерпретируют и оценивают друг друга, и верность этой оценки не всегда очевидна.

...

Процессы социального восприятия существенно отличаются от восприятия не социальных объектов. Это отличие заключается в том, что социальные объекты не являются пассивными и безразличными по отношению к субъекту восприятия. Кроме того, социальные образы всегда имеют смысловые и оценочные интерпретации. В определенном смысле восприятие – это интерпретация. Но интерпретация другого человека или группы всегда зависит от предшествующего социального опыта воспринимающего, от поведения объекта восприятия в данный момент, от системы ценностных ориентации воспринимающего и от многих факторов как субъективного, так и объективного порядка.

Перцептивная сторона общения включает процесс межличностного восприятия одним человекам другого. Представление о другом человеке зависит от уровня развития собственного самосознания, представления о собственном Я [Я-концепция]. Осознание себя через другого имеет две стороны: идентификацию [уподобление себя другому] и рефлексию [осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению].

Исследования в области межличностной перцепции ориентируются на изучение содержательной [характеристики субъекта и объекта восприятия, их свойств и т.п.] и процессуальной [анализ механизмов и эффектов восприятия] составляющих. В первом случае исследуются приписывания [атрибуции] друг другу различных черт, причин поведения [каузальная атрибуция] партнеров по общению, роль установки при формировании первого впечатления и т.п. Во втором - различные эффекты, возникающие при восприятии людьми друг друга. Например, эффекты ореола, проекции, средней ошибки и т.п.

Другими словами, выделяются два главных аспекта изучения процесса межличностной перцепции. Один связан с исследованием психологических и социальных особенностей субъекта и объекта восприятия, а другой - с анализом механизмов и эффектов межличностного отражения. Остановимся подробнее на их анализе.

В восприятии и оценке людьми друг друга зафиксированы индивидуальные, половые, возрастные, профессиональные и поло-ролевые различия. Так, выявлено, что дети учатся сначала распознавать экспрессию по мимике, затем им становится доступным анализ выражения эмоций посредством жестов. В целом дети больше, чем взрослые, ориентированы на восприятие внешности [одежда, прическа, наличие отличительных признаков внешности: униформа, очки и др.]. Было установлено, что учителя замечают и оценивают в своих учениках иные качества и черты, чем ученики и студенты у своих педагогов. Аналогичное несовпадение имеет место при восприятии и оценке руководителями подчиненных, и наоборот. Значительно влияет на процесс восприятия профессия наблюдателя. Так, педагоги при оценке людей в значительной степени ориентированы на речь воспринимаемых, а, например, хореографы, спортивные тренеры прежде всего замечают физическое сложение. человека. Внутренние психологические и социальные установки субъекта восприятия как бы "запускают" определенную схему социальной перцепции.

Исследования психологических свойств объекта восприятия являются попыткой ответить на вопросы: какие психологические и другие свойства наблюдаемого являются наиболее важными и информативными для процесса его познания наблюдателем. На что прежде всего обращают внимание люди, оценивая партнера по общению?

К таким, наиболее существенным свойствам наблюдаемого можно отнести: выражение его лица [мимику], способы выражения чувств [экспрессию], жесты и позы, походку, внешний вид [одежду, прическу], особенности голоса и речи. Можно указать примеры экспрессивных жестов, имеющих универсальную трактовку в европейской культуре:

- пальцы, сведенные кончиками вместе, - стыд, покорность, смирение;

- палец, зажатый ладонью другой руки, - самоободрение;

- различные "почесывания" головы - нерешительность, неготовность.

Изучение перцепции показывает, что можно выделить ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия и оценки другого человека и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу.

К механизмам межличностной перцепции относят механизмы:

1] познания и понимания людьми друг друга [идентификация, эмпатия, аттракция];

2] познания самого себя [рефлексия] в процессе общения;

3] прогнозирования поведения партнера по общению [каузальная атрибуция].

Важной сферой исследования социальной перцепции является изучение процесса формирования первого впечатления о другом человеке. Описаны три наиболее типичные схемы формирования первого впечатления о человеке. Каждая схема "запускается" определенным фактором, присутствующим в ситуации знакомства. Выделяют факторы превосходства, привлекательности партнера и отношения к наблюдателю.

Фактор превосходства - запускает схему социального восприятия в ситуации неравенства партнеров [точнее, когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важному для него параметру - уму, росту, материальному положению или какому-либо другому]. Суть происходящего заключается в том, что человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им гораздо выше и по остальным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит его общая личностная переоценка. При этом чем неувереннее чувствует себя наблюдатель в данный момент, в данной конкретной ситуации, тем меньше нужно, усилий для запуска этой схемы. Так, в экстремальной ситуаций люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.

Фактор привлекательности - обеспечивает реализацию схемы, связанной с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне. Ошибка, допускаемая в этом случае, состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них психологическим и социальным параметрам.

Фактор отношения к наблюдателю - регулирует включение схемы восприятия партнера, в основе которой, лежит характер отношения к наблюдателю. Ошибка восприятия в этом случае состоит в том, что людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитивно оценивать и по другим показателям.

Page 16

Сами установкиимеют три измерения: когнитивное, аффективное и поведенческое. Когнитивное измерение включает мнения и убеждения, которых мы придерживаемся относительно тех или иных предметов и людей, которые позволяют нам судить, что, на наш взгляд, является истинным, правдоподобным или возможном.Аффективноеизмерение составляют положительные или Отрицательные эмоции, связанные с этими убеждениями, они придают установке эмоциональную окраску и ориентируют действие, которое мы собираемся совершить. Это действие и есть поведенческоеизмерение установки, которое предполагает реакцию человека, соответствующую его убеждениям и переживаниям. Так, например, если учитель кажется мне слишком строгим [когнитивная составляющая установки], а я не люблю, когда меня заставляют что-либо делать [аффективная составляющая] то очень вероятно, что я редко буду посещать его занятия, где меня может ждать принуждение [поведенческая составляющая]. Точно так же, если девушка кажется мне образованной [когнитивная составляющая], а мне нравится обсуждать те темы, в которых она, похоже, разбирается [аффективная составляющая], я, наверное, буду искать ее общества [поведенческая составляющая]. Моя установка, очевидно, была бы совсем иной, если бы я принадлежал к числу тех, кого пугает слово «образованность».

Как мы уже отметили выше, социальная перцепция —-это сложный процесс, включающий в себя ряд простых: восприятие, понимание и объяснение поступков другого человека. В результате стереотипизации формируется социальная установка – предрасположенность, готовность человека воспринимать что-то определённым образом и действовать тем или иным способом. Особенности формирования социальных установок связаны с тем, что они обладают некоторой устойчивостью и несут в себе функции облегчения, алгоритмизации, познания, а также инструментальную функцию [приобщение индивида к системе норм и ценностей данной социальной среды]. Установка может помогать воспринимать образ другого человека более правильно, действуя по принципу «увеличительного стекла» при аттракции, а может и блокировать нормальное восприятие, подчиняясь принципу «искажающего зеркала». В любом случае установка является своеобразным фильтром доверия или недоверия по отношению к поступающей информации. Один из ведущих отечественных исследователей социальной установки – Д.Н. Узнадзе полагал, что установка лежит в основе избирательной активности человека, а значит, является показателем возможных направлений деятельности. Зная социальные установки человека, можно прогнозировать его действия. Изменения установок зависят от новизны информации, индивидуальных особенностей субъекта, порядка поступления информации и системы установок, которые уже имеются у субъекта. Поскольку установка определяет избирательные направления поведения индивида, она регулирует деятельность на трёх иерархических уровнях: смысловом, целевом и операциональном. На смысловом уровне установки носят наиболее обобщенный характер и определяют отношения личности к объектам, имеющим личностное значение для индивида. Целевые установки связаны обычно с конкретными действиями и стремлением человека довести начатое дело до конца. Они определяют относительно устойчивый характер протекания деятельности. Если действие прервано, то мотивационное напряжение всё равно сохраняется, обеспечивая человеку, соответствующую готовность к его продолжению. Эффект незавершенного действия был открыт К. Левиным и более основательно изучен в исследованиях его ученицы – Б.В. Зейгарник [эффект Зейгарник]. На операциональном уровне установка обусловливает принятие решения в конкретной ситуации. Она способствует восприятию и интерпретации обстоятельств прежде всего на основе прошлого опыта поведения субъекта в подобной ситуации и соответствующего прогнозирования возможностей адекватного и эффективного поведения. Ж. Годфруа выделил три основных этапа в формировании социальных установок у человека в процессе социализации. Первый этап охватывает период детства до 12 лет. Установки, развивающиеся в этот период, соответствуют родительским моделям. С 12 до 20 лет установки приобретают более конкретную форму. На этом этапе формирование установок связано с усвоением социальных ролей. Третий этап охватывает период от 20 до 30 лет и характеризуется кристаллизацией социальных установок, формированием на их основе системы убеждений, которая является весьма устойчивым психическим новообразованием. К 30 годам установки отличаются значительной стабильностью, фиксированностью. Изменить их крайне трудно. В процессе восприятия и интерпретации другого человека не всегда возникают стереотипы и установки, но в стандартных и повторяющихся ситуациях они являются неизменными спутниками социальной перцепции. Эффект установки играет значительную роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке, что было выявлено в экспериментах А.А. Бодалева. Двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный учёный. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет сфотографированного человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаённой злобе, выдающийся подбородок о решимости «идти до конца» в преступлении и т.д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза «говорили» о глубине мысли, а выдающийся подбородок – о силе в преодолении трудностей на пути познания и т.д.

...

Аналогичные эксперименты были осуществлены с формированием установки «учительница» и «актриса» при предъявлении женских фотографий.

Многочисленные эксперименты позволили обсудить в литературе принципиальные вопросы о том, насколько же точно первое впечатление вообще, какой срок оптимален для составления более или менее адекватного образа другого человека и какие еще факторы могут влиять на межличностное восприятие. Без всестороннего анализа этих проблем невозможно прогнозировать успешность межличностного восприятия.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. В чем заключается специфика социальной перцепции в отличие от простого восприятия?

2. Какую роль в социальной перцепции играет образ?

3. Какие механизмы социальной перцепции являются наиболее распространенными с вашей точки зрения?

4. Какие из них наиболее важны для учителя в его педагогической деятельности при взаимодействии с учениками?

Самостоятельная работа. Составить понятийный аппарат к теме.

Тема 2.16. Эффект ореола и эффект стереотипизации

Студент должен

знать:

- понятие эффекта ореола, стереотипизации;

- виды стереотипов.

Содержание учебного материала

Понятия «эффект ореола». Эффект проекции. Виды проекции: атрибутивная, защитная. Эффект бумеранга, эффект средней ошибки. Эффект первичности и новизны. Понятия «стереотип» и «стереотипизация». Виды стереотипов: профессиональные, этнические, центральные.

Понятия «эффект ореола».

Эффект ореола заключается в тенденции переносить предварительно полученную благоприятную или неблагоприятную информацию о каком-либо человеке на реальное его восприятие. Воспринимаемые черты как бы накладываются на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, и выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные проявления объекта восприятия. Эффект ореола проявляется в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого, и наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. В экспериментальных исследованиях установлено, что эффект ореола наиболее явно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств. Эта тенденция затемнить определенные характеристики и высветить другие и играет роль своеобразного ореола в восприятии человека человеком. Если же человек нам незнаком или мы знаем его очень плохо, то наиболее значимой оказывается первая поступившая информация. Кроме того, большое значение производит эффект положительного или отрицательного ореола. Обычно этот эффект возникает по отношению к человеку, о котором складывается общее оценочное представление из-за недостатка информации. Допустим, учительница, которая первый раз пришла в данный класс, но слышала весьма похвальные отзывы других учителей об учебных успехах Н. и знает, что Н. круглая отличница, будет предрасположена относиться к данной ученице соответствующим образом. Особенно, если Н. будет активна на первом уроке. В дальнейшем, даже когда Н. будет не совсем готова к уроку, учительница может весьма лояльно относиться к её учебной деятельности. То же самое может происходить и с учениками, которые имеют отрицательный имидж у педагогов.

А.С. Макаренко, будучи руководителем колонии для несовершеннолетних преступников в 20-е годы, намеренно не читал личных дел поступающих к нему детей и не знакомил с этими делами педагогов колонии. Его расчет понятен: он не хотел формировать негативных установок у воспитателей, поскольку они, создавая экспектации, входят в социальный контроль и способствуют провокации вполне определенного поведения у воспитанников. Следует заметить, что А.С. Макаренко был одним из наиболее успешных социальных педагогов мира, который в жестких условиях экономического кризиса и тоталитарного политического режима создал уникальную воспитательную систему, способную обеспечить условия для развития и саморазвития колонистов.

В одном из экспериментов регистрировались оценки двух групп детей, даваемые субъектом восприятия. Одна группа была составлена из «любимых», а другая – из «нелюбимых» детей. Хотя «любимые» [в данном случае более привлекательные] дети делали [намеренно] ошибки в исполнении задания, а «нелюбимые» выполняли его корректно, воспринимающий приписывал положительные оценки «любимым», а отрицательные – «нелюбимым». Это соответствует идее популярной социально-психологической теории соответствия о том, что людям вообще свойственно рассуждать таким образом: «плохой человек обладает плохими чертами», «хороший человек обладает хорошими чертами» и т.д. Поэтому приписывание причин поведения и характеристик осуществляется по этой же модели: плохим людям всегда приписываются плохие поступки, а хорошим – хорошие. Как правило, позитивные качества преувеличиваются при восприятии превосходящих нас по какому-то параметру людей.

В другом эксперименте был продемонстрирован перенос физически привлекательных черт на психологические характеристики воспринимаемого человека: группе мужчин были показаны фотографии красивых, обычных и явно некрасивых женщин и попросили высказаться об их чертах. Только красивые были наделены такими чертами, как искренние, уравновешенные, любезные и даже заботливые и внимательные. Таким образом, эффект ореола выражает тенденцию затемнить определенные характеристики и высветить другие, играет роль своеобразного фильтра при «прочтении» партнера по общению.

Page 17

Стереотипизация также рассматривается как один из эффектов межличностного восприятия, хотя, может быть, её справедливо понимать и в более широком плане – как вления, сопровождающего все процессы социальной перцепции. Впервые термин «социальный стереотип» был введён У. Липпманом в 1922 г., и для него в этом термине содержался негативный оттенок, связанный с ложностью и неточностью представлений, которыми оперирует пропаганда. В более же широком смысле слова стереотип – это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным «сокращением» при взаимодействии с этим явлением.

Стереотипы в общении, возникающие, в частности, при познании людьми друг друга, имеют и специфическое происхождение, и специфический смысл. Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например принадлежности его к какой-то профессии. Тогда ярко им выраженные профессиональные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии рассматриваются как черты, присущие всякому представителю этой профессии [«все учительницы – назидательны», «все бухгалтеры – педанты» и т.д.]. Здесь проявляется тенденция «извлекать смысл» из предшествующего опыта, строить заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не смущаясь его ограниченностью.

...

Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. С одной стороны, к определённому упрощению процесса познания другого человека; в этом случае стереотип не обязательно несёт на себе оценочную нагрузку: в восприятии другого человека не происходит «сдвига» в сторону его эмоционального принятия или непринятия. Остаётся просто упрощенный подход, некоторая констатация закрепленных черт, которая хотя и не способствует точности построения образа другого, заставляет заменить его часто штампом, но тем не менее в каком-то смысле необходима, ибо помогает сокращать процесс познания.

Во втором случае, как только констатация заменяется оценкой, стереотипизация приводит к возникновению предубеждения. Если суждение строится на основе прошлого ограниченного опыта, а опыт этот был негативным, всякое новое восприятие представителя той же самой группы окрашивается неприязнью. Возникновение таких предубеждений зафиксировано в многочисленных экспериментальных исследованиях, но естественно, что они особенно отрицательно проявляют себя не в условиях лаборатории, а в условиях реальной жизни, когда могут нанести серьёзный вред не только общению людей между собой, но и их взаимоотношениям. Особенно распространенными являются этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких-либо этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы.

В результате стереотипизации формируется социальная установка – предрасположенность, готовность человека воспринимать что-то определённым образом и действовать тем или иным способом. Особенности формирования социальных установок связаны с тем, что они обладают некоторой устойчивостью и несут в себе функции облегчения, алгоритмизации, познания, а также инструментальную функцию [приобщение индивида к системе норм и ценностей данной социальной среды].

На восприятие других людей большое влияние оказывает процесс стереотипизации. Под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Наиболее известны этнические стереотипы - образы типичных представителей определенных наций, которые наделяются фиксированными чертами внешности и особенностями характера [например, стереотипные представления о чопорности и худобе англичан, легкомысленности французов, эксцентричности итальянцев, характерные для нашей культуры].

Для человека, усвоившего стереотипы своей группы, они выполняют функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. Стереотипы представляют собой инструмент "грубой настройки", позволяющий человеку "экономить" психологические ресурсы. Они имеют свою "разрешенную" сферу социального применения. Например, стереотипы активно используются при оценке групповой национальной или профессиональной принадлежности человека.

Одним из результатов стереотипизации восприятия учителя является формирование в его сознании модели идеального ученика. Это такой ученик, который подтверждает собой успешную роль педагога, делая его работу приятной: готовый к сотрудничеству, стремящийся к знаниям, дисциплинированный. Существенно, что ожидания, формирующиеся у учителей по отношению к ребенку, и в самом деле определяют его реальные достижения. Под влиянием таких ожиданий формируется самовосприятие ребенка. Например, в исследованиях было показано, что дети, носящие имена, которые нравятся учителю, обладают более позитивным внутренним отношением к себе по сравнению с детьми, чьи имена не принимаются педагогом. Имя может влиять и на ожидания учителя, связанные с успехами в учебе данного ребенка.

Приведем несколько примеров проявления стереотипа ожидания в педагогической практике.

1. Стереотип проявляется в отношении ответов учащихся. Хороших учеников вызывают чаще и активнее поддерживают. «Плохому» ученику учитель своими жестами и фразами с самого начала дает понять, что ничего хорошего он от него не ждет. Возникает парадокс: объективно на опрос "плохих" учеников педагог затрачивает меньше времени, чем на опрос "хороших", однако в сознании учителя, подверженного "стереотипу ожидания", ситуация субъективно воспринимается как обратная, и он искренне считает, что тратит основную долю учебного времени на отстающих.

2. Стереотип сказывается и на характере помощи при ответах. Незаметно для себя учитель подсказывает и помогает "хорошим", чтобы подтвердить свои ожидания. Однако он убежден, что вытягивает именно плохого ученика.

3. Стереотип порождает характерные высказывания в адрес успевающих и неуспевающих учащихся. Плохих критикует больше и резче с использованием обобщений: "Опять не выучил", "Как всегда ты..." и т.д.

Умение преодолевать мешающие стереотипы является важным условием социальной адаптации.

Можно выделить центральные стереотипы, которые образуют ядерную часть системы образов, используемых нами при «расшифровке» социальных явлений, и периферическую часть, основанную на мнениях и убеждениях, играющие меньшую роль в нашей социальной адаптации.

Этнические стереотипы – образы типичных представителей определенных наций. Даже не имея личного опыта общения, мы наделяем иностранцев строго фиксированными чертами внешности и особенностями характера

Профессиональны стереотипы – образы профессиональных сфер деятельности. Хотя при этом внутри каждой профессии есть самые совершенно разные люди, они объединятся, сливаются в образ типичных профессионала.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Раскройте понятие «эффект ореола».

2. В чем сущность эффекта проекции.

3. Какие существуют виды проекции?

4. В чес сущность эффекта бумеранга, эффекта средней ошибки?

5. В чем сущность эффекта первичности и новизны.

6. Раскройте понятие «стереотип» и «стереотипизация».

7. Какие существуют виды стереотипов?

Тема 2.17. Идентификация как механизм социальной перцепции

Студент должен:

знать:

– понятие идентификации;

– назначение идентификации как механизма социальной перцепции.

Содержание учебного материала

Понятие идентификации. Назначение идентификации как механизма социальной перцепции в процессе общения. Личностная и групповая идентификация, их суть

Понятие идентификации.

Восприятие человека зависит также от его способности поставить себя на место другого, отождествить себя с ним. В этом случае процесс познания другого пойдет более успешно [в том случае, если есть существенные основания для соответствующего отождествления]. Процесс и результат такого отождествления называется идентификацией.

Page 18

Субъект способен понимать смысл переживаний другого потому, что он сам когда-то переживал те же эмоциональные состояния. Однако если человек никогда не испытывал подобных чувств, то ему значительно труднее постигать их смысл. Если индивид никогда не переживал аффекта, депрессии или апатии, то он, скорее всего, не поймет, что переживает другой человек в этом состоянии, хотя и может иметь определенные когнитивные представления о подобных явлениях. Для постижения подлинного смысла чувств другого недостаточно иметь когнитивные представления. Необходим и личный опыт. Поэтому эмпатия как способность понимать эмоциональное состояние другого человека развивается в процессе жизни и у пожилых людей может быть более выражена. Вполне естественно, что у близких людей эмпатия по отношению друг к другу развита сильнее, чем у людей, которые знакомы относительно недавно. Люди, принадлежащие к разным культурам, могут обладать слабой эмпатией по отношению друг к другу. В то же время существуют люди, обладающие особой проницательностью и способные понимать переживания другого человека даже в том случае, если он стремится их тщательно скрыть. Есть некоторые виды профессиональной деятельности, требующие развитой эмпатии, например, врачебная деятельность, педагогическая, театральная. Почти любая профессиональная деятельность в сфере «человек - человек» требует развития данного механизма перцепции.. Эмпатию можно назвать особым способом понимания другого человека, но здесь речь идет об эмоциональном вчувствовании или сопереживании другому, а не о рациональном осмыслении его проблем. Переживание человека не остается незамеченным другими людьми. Это обусловлено тем, что взаимные переживания [взаимопонимание, сопереживание, сочувствование, соучастие] являются одной из важных характеристики личности. Эмпатия является основой содействия, помощи друг другу. Внутренний эмоциональный отклик позволяет нам понять состояние другого. В некоторых случаях эмпатия носит индивидуальный, избирательный характер, когда отклик возникает на переживание не любого человека, а только очень значимого, например, близкого друга, родственника. Люди, не способны к этому, как правило, оказываются в изоляции.

...

Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Именно благодаря эмпатии мы, читая книгу или смотря фильм, чувствуем то же, что чувствует человек, попавший в различные жизненные обстоятельства: тревогу; огорчение и разочарование студента, не сдавшего экзамен. Поэтому эмпатия будет тем выше, чем лучше человек способен представить себе, как одно и то ж событие будет воспринято разными людьми, и насколько он допускает право на существование этих разных точек зрения. Эмпатические способности человека возрастают с ростом жизненного опыта. Пожилые люди, многое поведавшие на своем веку и многое пережившие, лучше понимают, что испытывает человек, попавший в те или иные обстоятельства, чем, скажем подросток.

Механизм эмпатии и этапы.

Очевидно, что механизм эмпатии в какой-то степени сходен с механизмом идентификации: и там и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его позиций. Но взглянуть на вещи чьими-то глазами – не означает полного отождествления себя с этим человеком. Если мы ставим себя на место другого, это значит, что мы ведем себя так же, как обычно ведет себя этот другой. В случае проявления эмпатии мы просто принимаем к сведению особенности его поступков и привычек, относимся к ним с сочувствием, но поступить можно совсем по-иному.

Формы эмпатии: когнитивная, эмоциональная, поведенческая. Значение эмпатии в педагогической сфере.

Формы эмпатии завися от типа и характера межличностных отношений. Так, с когнитивной эмпатией мы встречаемся в тех случаях, когда в процесс общения включены интеллектуальные компоненты, и мы пытаемся сопереживать партнеру, сравнивая его поведение со своим или находя аналогичные ситуации в совей прошлой жизни. Эмоциональная эмпатия основана на подражании чувствам и реакциям собеседника.

Если когнитивная и эмоциональная эмпатия возможна при любых типах отношений, то поведенческая, действенная эмпатия обычно характерна для отношений с близкими людьми. При этом мы не только мыслим [воспринимаем, понимаем], не только чувствум [сопереживаем], но и действуем [помогаем делом].

Действенная форма эмпатии характеризует нравственную сущность человека. Поэтому формирование нравственно развитой личности в своей основе должно опираться на эмпатийные способности человека.

Надо иметь в виду, что дети очень восприимчивы к любым воздействиям взрослых, поэтому крайне важно, чтобы воспитатель, показывая пример. Сам был эмоционально отзывчив на переживания ребенка и окружающих, умел вовремя оказать им эмоционально действенную поддержку.

Значение эмпатии в педагогической сфере.

В состоянии эмпатии педагог чутко воспринимает психическое состояние молодого человека, его тончайшие эмоциональные и смысловые оттенки. Он как бы сам становится учащимся и не со своей, а с его позиции, его чувствами и переживаниями оценивает урок, кружковую работу и себя, преподавателя. Он тонко чувствует колебания настроения учащегося. Чутко улавливает то, что иногда не осознает даже сам школьник или студент. Он умеет «забыть» на время о своем возрасте, специальности, жизненном опыте, чтобы без предубеждений войти во внутренний мир молодого человека и понять, например, что для того желаннее сегодняшняя положительная оценка, чем гарантированные педагогом обширные знания, умения, навыки или даже здоровье в перспективе.

Эмпатийному учителю по невидимым каналам передается страх учащегося перед экзаменом, радость воспитанника от успешного решения задачи, не получавшейся раньше; обида получившего плохую оценку самолюбивого подростка, даже удовлетворенность от удавшегося обмана старшего. Эмпатийный преподаватель время от времени обращается к людям для проверки своих впечатлений. Он понимает, что при безошибочном диагнозе можно сравнительно легко погасить многие фобии и, с другой стороны, настроить молодого человека на более полные и конструктивные переживания.

Эмпатия педагога помогает избежать многие конфликты, например, помогая понять, почему девушка отказывается от поручения помочь соседу по парте подтянуться по химии и биологии, почему школьник-пианист просит не включать его в баскетбольную команду, чем объяснить антипатию учительницы- словесника к точным дисциплинам, хотя она умный, образованный человек и т.п. Для развития эмпатии ничем незаменимое значении имеет психологический климат, царящий в семье и в школе. Без внимания, заботы, доброты, уважения друг к другу матери и отца в семье, учителей в школе не развивается эмпатия у детей.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Раскройте понятие эмапатии.

2. Почему эмпатийность можно рассматривать как одну из важных характеристик личности.

3. Раскройте механизм эмпатии и его этапы

4. Какие существуют формы эмпатии?

5. Какова роль эмпатии в общении между людьми.

6. Какое значение имеет эмпатия в педагогической сфере.

Самостоятельная работа.

Анализ уровня эмпатии и составление рекомендации по развитию эмпатии.

Тема 2.19. Аттракция как механизм социальной перцепции

Студент должен:

знать:

– понятие аттракции;

– значение аттракции;

– причины аттракции.

Содержание учебного материала

Понятие аттракции. Причины возникновения аттракции. Значение аттракции как механизма социальной перцепции в общении между людьми.

Понятие аттракции.

Буквально аттракция — привлечение, но специфический оттенок в значении этого слова в русском языке не передает всего содержания понятия «аттракция». Аттракция — это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения. Эту многозначность термина особенно важно подчеркнуть и иметь в виду, когда аттракция исследуется не сама по себе, а в контексте третьей, перцептивной, стороны общения.

Аттракция – особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, дружбы, любви и т.д. между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга. По образному выражению представителя гуманистической психологии А. Маслоу, такие чувства позволяют увидеть человека «под знаком вечности», т.е. увидеть и понять самое лучшее и достойное, что в нем есть.

Page 19

Изучая процесс каузальной атрибуции, психологи установили различные закономерности. Причину успеха люди обычно приписывают себе, а неудачи – обстоятельствам.

Характер и вид приписывания будет зависеть также и от того, какую роль выполнял человек, каково его личное участие в обсуждаемом событии. Если мы наблюдаем за тем, как любимая команда проигрывает очередной матч, то обычно ищем причины в самих игроках или тренере. Но если нам самим приходится выйти на площадку в составе этой команды, то мы находим совсем другие объяснения своего проигрыша. Эта закономерность касается и других обстоятельств: оценка события будет различна в случаях, если человек был участником [соучастником] или наблюдателем. Причем общая тенденция состоит в том, что чем более значимо для нас событие, тем скорее мы склонны переходить от обстоятельственной и стимульной атрибуции к личностной.

Американский психолог Томас Петтигру утверждает, что ошибки атрибуции приводят к предубеждениям при объяснении поведения членов группы. Эти ошибки позволяют оправдывать членов своей собственной группы: «Она принесла себя в жертву, потому что у нее доброе сердце», Он ответил отказом, потому что его вынудили обстоятельства». При объяснении действий членов других групп люди чаще предполагают самое худшее: «Она принесла себя в жертву, чтобы получить покровительство; она ответила отказом, потому что он – эгоистка». Точно так же родители воспринимают шалости своих детей. Если толкается собственный ребенок, то любящие родители воспринимают это как желание разрядиться, размяться, а когда то же самое делает чужой, то это воспринимается как агрессия и насилие.

...

Положительное поведение членов «чужой» группы чаще всего не замечается. Оно может рассматриваться как «редкий случай»; как удачное стечение обстоятельств; как требуемое ситуацией или как результат приложения сверх усилий.

Предубеждения и неверное приписывание групповых причин поведения постепенно начинает отражаться в нашем языке, искажая его. Группа итальянских ученых под руководством Энн Маасс обнаружила, что позитивное поведение, демонстрируемое членам «чужой» группы, часто описывается как случайность.

5. Роль атрибуции для педагога в образовательном процессе.

Атрибуция приводит к особенно печальным последствиям в педагогической работе. Неверно приписывая школьнику или студенту мотивы поведения, преподаватель считает лентяя трудолюбивым человеком, а труженика- бездельником и, естественно, не может установить нормальный деловой контакт с ними. Чем грамотнее и опытнее педагог, тем менее он склонен к атрибуции, тем более дифференцированно и точно он оценивать воспитанников.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Раскрыть понятие атрибуции, каузальной атрибуции.

2. Каким образом осуществляется процесс каузальной атрибуции.

3. Приведите примеры личностной, обстоятельственной, внутренней и внешней атрибуции.

4. Какую роль играет атрибуции в образовательном процессе.

5. Какое влияние имеет каузальная атрибуция как механизма социальной перцепции для партнеров по общению.

6. Какие признаки наиболее информативны для понимания и оценки другого человека?

7. Что значит культура контакта?

8. Естественность и маскировка, «быть или казаться»?

9. Надо ли стараться быть «понятным»?

10. Назовите особенности психологических позиций в общении.
11. Эмпатией можно назвать:

а] способ понимания другого человека;

б] эмоциональное вчувствование в проблемы другого человека;

в] сопереживание другому;

г] все ответы верны.

12. Социальное окружение

а] позволяет лучше узнать личность;

б] дарит подарки;

в] приносит неожиданные огорчения.

13. Эффект ореола — это:

а] свечение над головой у святых;

б] приписывание другому человеку определенных качеств;

в] галлюцинации;

г] все ответы неверны.

Практическая работа №12 «Исследование перцептивной стороны общения» [1 час].

Цели:- учиться определять уровень развития перцептивной стороны общения;

- учиться совершенствовать перцептивную сторону общения

Оборудование:

1.Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Гуманит. изд центр ВЛАДОС, 2002. с 171

Ход работы

Задание 1. Определите уровень эмпатии

Опросник содержит 6 диагностических шкал эмпатии, выражающих отношение к родителям, животным, старикам, детям, героям художественных произведений, знакомым и незнакомым людям. В опроснике 36 утверждений, по каждому из которых испытуемый должен оценить, в какой мере он с ним согласен или не согласен, используя 6 вариантов ответов: «не знаю», «никогда или нет», «иногда», «часто», «почти всегда», «всегда или да». Каждому варианту ответа соответствует числовое значение: 0,1,2,3,4,5.

Опросник

1. Мне больше нравятся книги о путешествиях, чем книги из серии «Жизнь замечательных людей».

2. Взрослых детей раздражает забота старших.

3. Мне нравится размышлять о причинах успехов и неудач других людей.

4. Среди всех музыкальных передач предпочитаю «Современные ритмы».

5. Чрезмерную раздражительность и несправедливые упреки больного надо терпеть, даже если они продолжаются годами.

6. Больному человеку можно помочь даже словом.

7. Посторонним не следует вмешиваться в конфликт между двумя лицами.

8. Старые люди, как правило, беспричинно обидчивы.

9. Когда я в детстве слушал грустную историю, на мои глаза сами по себе наворачивались слезы.

10. Раздраженное состояние моих родителей влияет на мое настроение.

11. Я равнодушен к критике в свой адрес.

12. Мне больше нравится рассматривать портреты, чем пейзажи.

13. Я всегда все родителям прощал, даже если они были не-
правы.

14. Если лошадь плохо тянет, ее нужно хлестать.

15. Когда я читаю о драматических событиях в жизни людей,
то чувствую, словно это происходит со мной.

16. Родители относятся к своим детям справедливо.

17. Видя ссорящихся подростков или взрослых, я вмешиваюсь.

18. Я не обращаю внимания на плохое настроение своих родителей.

19. Я подолгу наблюдаю за поведением птиц и животных, откладывая другие дела.

20. Фильмы и книги могут вызывать слезы только у несерьезных людей.

21. Мне нравится наблюдать за выражением лиц и поведением незнакомых людей.

22. В детстве я приводил домой бездомных собак и кошек.

23. Все люди необоснованно озлоблены.

24. Глядя на постороннего человека, я хочу угадать, как сложится его жизнь.

25. При виде покалеченного животного я стараюсь ему чем- то помочь.

26. В детстве младшие по возрасту ходили за мной по пятам.

27. Человеку станет легче, если внимательно выслушать его жалобы.

28. Увидев уличное происшествие, я стараюсь не попадать в число свидетелей.

29. Младшим нравится, когда я предлагаю им свою идею, дело или развлечение.

30. Люди преувеличивают способность животных чувствовать настроение своего хозяина.

31. Из затруднительных конфликтных ситуаций человек должен выходить самостоятельно.

32. Если ребенок плачет, на то есть свои причины.

33. Молодежь должна всегда удовлетворять любые просьбы и чудачества стариков.

34. Мне хотелось разобраться, почему некоторые мои одноклассники иногда задумчивы.

35. Беспризорных домашних животных следует уничтожать.

36. Если мои друзья начинают обсуждать со мной свои личные проблемы, я перевожу разговор на другую тему.

Порядок работы. Испытуемому получает опросник и инструкцию следующего содержания: «Предлагаем оценить несколько утверждений. Ваши ответы не будут расцениваться, как хорошие или плохие, поэтому просим проявить откровенность. Над утверждениями не следует долго раздумывать. Достоверные ответы те, которые первыми пришли в голову. Прочитав в опроснике утверждения, в соответствии с их номером отметьте в ответном листе ваше мнение под одной из шести градаций: «не знаю», «никогда или нет», «иногда», «часто», «почти всегда», «всегда или да». Ни одно из утверждений пропускать нельзя».

Ответный лист

Номер утверждения	Ответы
	Не знаю	Никогда или нет	Иногда	Часто	Почти всегда	Всегда или да

Обработку результатов исследования следует начинать с определения достоверности данных. Для этого необходимо подсчитать, сколько ответов определенного типа дано на указанные номера утверждения опросника: «не знаю»: 2,4,16,18,33; «всегда или да»:2,7,11,13,16,18,23. Кроме того, следует выявить, сколько раз ответ типа «всегда или да» получен на оба утверждения в следующих парах: 7 и 17, 10 и 18, 17 и 31, 22 и 35, 34 и 36; сколько раз ответ типа «всегда или да» получен для одного из утверждений, а типа «никогда или нет» для другого в следующих парах: 3 и 36, 1 и 3, 17 и 28. После этого суммируются результаты отдельных подсчетов. Если общая сумма — 5 или более, то результат исследования недостоверен; при сумме, равной 4, — результат сомнителен; если же сумма не более 3 — результат исследования может быть признан достоверным.

При недостоверных и сомнительных результатах целесообразно, если это возможно, выяснить причины негативного отношения испытуемого к исследованию. Следует иметь в виду, что недостоверные результаты могут быть обусловлены, помимо нежелания обследоваться или стремления преднамеренно давать противоречивые, неискренние ответы, например, нарушением некоторых психических функций, их развития, а также социальным инфантилизмом.

Ключ-дешифратор

Шкала	Номер утверждения
Номер	Название
1. 2. 3. 4. 5. 6.	Эмпатия с родителями Эмпатия с животными Эмпатия со стариками Эмпатия с детьми Эмпатия с героями художественных произведений Эмпатия с незнакомыми или малознакомыми людьми	10,13,16 19, 22, 25 2,5,8 26, 29, 35 9, 12,15 21, 24, 27

С помощью таблицы А, на основании полученных балльных оценок, диагностируется уровень эмпатии по каждой из составляющих и в целом. [Количественные значения уровней были получены на выборке испытуемых 16—22-летнего возраста, численностью 684 человека.]

Таблица А. Уровни эмпатии

Уровень	Количество баллов
По шкалам	В целом
Очень высокий		82-90
Высокий	13-14	63-81
Средний	5-12	37-62
Низкий	2-4	12-36
Очень низкий	0-1	5-11

Анализ результатов проводят, представив их в виде круговой диаграммы. В круге выделяется шесть равных секторов по числу диагностических шкал, обозначенных римскими цифрами от I до VI соответственно тому порядку, в каком они перечислены в ключе-дешифраторе. В площади круга вычерчивается окружность с таким расчетом, чтобы оси диаграммы [линии, разграничивающие соседние сектора] были разделены на 15 равных отрезков. Каждый отрезок соответствует одному баллу, нулевая точка в центре круга. На этой координатной сетке в каждом секторе наносится выделяющаяся [толщиной линии, цветом] очерковая дуга с радиусом, соответствующим числу баллов, полученных по определенной диагностической шкале в исследовании. Очевидно, что чем ближе очерковые дуги расположены к центру круга, тем ниже уровни составляющих эмпатии. Ступенчатость расположения очерковых дуг - свидетельство неравномерного развития отдельных составляющих эмпатии. В таблице А в качестве примера представлены результаты исследования одного из испытуемых.

Для интерпретации данных, полученных при исследовании эмпатии, необходимо располагать хотя бы минимумом сведений об особенностях жизненного пути испытуемого, о его поведении и характере, об условиях воспитания и обучения, о ближайшем социальном окружении. Это дает возможность сделать обоснованное психологическое заключение и составить необходимые рекомендации.

От 82 до 90 баллов. Это очень высокий уровень эмпатийности. У вас болезненно развито сопереживание. В общении как барометр тонко реагируете на настроение собеседника, еще не успевшего сказать ни слова. Вам трудно оттого, что окружающие используют вас в качестве громоотвода, обрушивая на вас свое эмоциональное состояние. Плохо чувствуете себя в присутствии «тяжелых» людей. Взрослые и дети охотно доверяют вам свои тайны и идут за советом. Нередко испытываете комплекс вины, опасаясь причинить людям хлопоты; не только словом, но даже взглядом боитесь задеть их. Беспокойство за родных и близких не покидает вас. В то же время сами очень ранимы. Можете страдать при виде покалеченного животного или не находить себе места от случайного холодного приветствия вашего шефа. Ваша впечатлительность порой долго не дает заснуть. Будучи в расстроенных чувствах, нуждаетесь в эмоциональной поддержке со стороны. При таком отношении к жизни вы близки к невротическим срывам. Позаботьтесь о своем психическом здоровье.

От 63 до 81 балла. Высокая эмпатийность: вы чувствительны к нуждам и проблемам окружающих, великодушны, склонны многое им прощать. С неподдельным интересом относитесь к людям. Вам нравится «читать» их лица и «заглядывать» В их будущее. Вы эмоционально отзывчивы, общительны, быстро устанавливаете контакты и находите общий язык. Должно быть, дети тянутся к вам. Окружающие ценят вас за душевность. Вы стараетесь не допускать конфликтов и находить компромиссные решения. Хорошо переносите критику в свой адрес. В оценке событий больше доверяете своим чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам. Предпочитаете работать с людьми, нежели в одиночку. Постоянно нуждаетесь в социальном одобрении своих действий. При всех перечисленных качествах вы не всегда аккуратны в точной и кропотливой работе. Не стоит особого труда вывести вас из равновесия.

От 37 до 62 баллов. Нормальный уровень эмпатийности, присущий подавляющему большинству людей. Окружающие не могут назвать вас «толстокожим», но в то же время вы не относитесь к числу особо чувствительных лиц. В межличностных отношениях судить о других более склонны по их поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Вам не чужды эмоциональные проявления, но в большинстве своем они находятся под самоконтролем. В общении внимательны, стараетесь понять больше, чем сказано словами, но при излишнем излиянии чувств собеседника теряете терпение. Предпочитаете деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверенным, что ее правильно примут. При чтении художественных произведений и просмотре фильмов чаще следите за действием, чем за переживаниями героев. Затрудняетесь прогнозировать развитие отношений между людьми, поэтому, случается, их поступки оказываются для вас неожиданными. У вас нет раскованности чувств и это мешает вашему полноценному восприятию людей.

12—36 баллов. Низкий уровень эмпатийности. Вы испытываете затруднения в установлении контактов с людьми, неуютно чувствуете себя в шумной компании. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся вам непонятными и лишенными смысла. Отдаете предпочтение уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми. Вы - сторонник точных формулировок и рациональных решений. Вероятно, у вас мало друзей, а тех, кто есть, цените больше за деловые качества и ясный ум, чем за чуткость и отзывчивость. Люди платят вам тем же: случаются моменты, когда чувствуете свою отчужденность; окружающие не слишком жалуют вас своим вниманием. Но это исправимо, если вы раскроете свой панцирь и станете пристальнее всматриваться в поведение своих близких и принимать их потребности как свои.

11 баллов и менее.Очень низкий уровень. Эмпатийные тенденции личности не развиты. Затрудняетесь первым начать разговор, держитесь особняком среди сослуживцев. Особенно трудны контакты с детьми и лицами, которые намного старше вас. В межличностных отношениях нередко оказываетесь в неуклюжем положении. Во многом не находите взаимопонимания с окружающими. Любите острые ощущения, спортивные состязания предпочитаете искусству. В деятельности слишком центрированы на себе. Вы можете быть очень продуктивны в индивидуальной работе, во взаимодействии же с другими не всегда выглядите в лучшем свете. С иронией относитесь к сентиментальным проявлениям. Болезненно переносите критику в свой адрес, хотя можете на нее бурно не реагировать. Вам необходима гимнастика чувств.

Задание 2. Оцените свою социально-коммуникативную компетентность

Инструкция: На следующих страницах вы найдете ряд высказываний об особенностях поведения, привычках и взглядах.

Решите, пожалуйста, по каждому высказыванию, согласны вы с ним или нет. Если согласны, то поставьте в клетке регистрационного бланка под номером вопроса цифру «1», а если не согласны, то поставьте в клетке цифру «0». В самом опроснике никаких пометок не делайте. Отвечайте, пожалуйста, по порядку, не пропуская ни одного вопроса и не стараясь произвести «лучшее» впечатление. Здесь нет «правильных» и «неправильных» ответов. Вы облегчите себе работу, если будете давать первый ответ, который приходит вам в голову.

1. Если в разговоре неожиданно возникает большая пауза, мне часто ничего не приходит на ум, чтобы спасти ситуацию.

2. Мне досадно, что другие более удачливы, чем я.

3. Мне приятно, если я должен высказывать свое мнение по какому-то делу, не зная, что другие думают об этом.

4. Я быстро теряю самообладание, но также быстро опять беру себя в руки.

5. Человек с неясным или гнусавым произношением раздражает меня.

6. На вечеринке, в кругу малознакомых людей, я тоже могу внести вклад в то, чтобы вечер удался.

7. Я еще не достиг той должности, которую заслуживаю по результатам моей работы.

8. Я смущаюсь, когда меня представляют известному деятелю, потому что не знаю, что он обо мне подумает.

9. Я могу так рассвирепеть, что, например, бью посуду.

10. Я часто пасую перед трудностями прежде, чем возьмусь за дело.

11. В отпуске я редко знакомлюсь с другими людьми.

12. Я не люблю быть в центре внимания.

13. Если я сам не могу принять решение по важному личному вопросу, то действую по совету пожилого уважаемого человека.

14. Если я прихожу в ярость, то разряжаюсь, выполняя такую физическую работу, как, например, рубка дров.

15. Я придаю большое значение тому, что другие обо мне думают.

16. Мне легче тогда, когда мне говорят, что нужно сделать, чем в том случае, когда я сам должен руководить.

17. Мне трудно подружиться с кем-нибудь.

18. В большинстве случаев я всегда вижу вначале хорошие стороны человека или дела.

19. Принимая решения, я спокойно взвешиваю все «за» и «против».

20. Время от времени я теряю терпение и свирепею.

21. Я с удовольствием берусь за такие задания, при которых другие люди находятся в моем подчинении.

22. Я легко отказываюсь от намерения, если другие об этом невысокого мнения.

23. В обществе я могу непринужденно беседовать с людьми, которых я никогда не видел.

24. У меня нет настоящих друзей.

25. Я часто вижу сначала плохие или слабые стороны человека или дела.

26. Мне было бы приятно, если бы другие восторгались мной.

27. У меня часто бывает плохое настроение.

28. Мне лучше, если я могу присоединиться к мнению других.

29. В целом я спокоен; меня нелегко вывести из себя.

30. У меня редко бывают гости.

31. Я чувствую себя ущемленным, когда других повышают в должности.

32. В решительных ситуациях зачастую внутреннее беспокойство заставляет меня принимать быстрое решение.

33. Я присоединяюсь к мнению моего трудового коллектива, как правило, лишь тогда, когда большинство его одобрит.

34. Меня редко приглашают в гости.

35. Как правило, я отношусь к людям скептически и недоверчиво.

36. Я с удовольствием хожу на карнавал или другие веселые празднества.

37. Чаще всего я уверенно гляжу в будущее.

38. На производственных совещаниях я охотнее присоединяюсь к мнению начальства.

39. В поездках я почти никогда не беседую с попутчиками.

40. Меня угнетает, если я должен откладывать принятые решения.

41. Я охотно даю указания.

42. Если в моем трудовом коллективе возникают разногласия, я держусь в стороне.

43. Если я здорово рассвирепею, то часто теряю самообладание.

44. Чаще всего я нахожу, что жизнь стоит того, чтобы жить.

45. Я охотно провожу свой досуг с друзьями или в группах по интересам.

46. Меня тревожит то обстоятельство, что я не знаю, что меня ждет в жизни.

47. Если я хорошо подумаю, то я скорее склонен что-то критиковать, чем признавать.

48. Мне нравится, когда другие делают то, что я от них требую.

49. Мне не нравится, когда в книгах или фильмах действиё в конце остается незавершенным или кончается иначе, чем я ожидал.

50. Я - оптимист.

51. Часто у меня проскальзывают замечания, которые я лучше всего проглотил бы.

52. Мне трудно установить контакт с людьми, если они не знают друг друга.

53. Когда я в ярости, то говорю неслыханные вещи.

54. Я скучаю, когда другие веселятся.

55. Чаще всего я нахожу бессмысленным преследовать личные цели: все равно получается иначе.

56. Я избегаю общения с людьми, мнение о которых у меня не сложилось.

57. У меня нет никаких особенных интересов, так как мне ничто по-настоящему не доставляет удовольствия.

58. Часто я не могу совладать со своим раздражением и бешенством.

59. Я — коммуникабельный и открытый человек.

60. Я стремлюсь превосходить других.

61. По отношению к другим я отзывчив и обязателен.

62. Я везде быстро завязываю знакомства.

63. Ежедневные трудности часто лишают меня покоя.

64. Прежде чем высказывать свое мнение, я сначала проверяю, что об этом думают другие.

65. Неожиданный гость часто бывает для меня некстати.

66. На должности, соответствующей моим претензиям, я мог бы по-настоящему развернуться.

67. Я считаю, что лучше никому не доверять.

68. Я могу хорошо настроиться на неожиданный визит.

69. К сожалению, я отношусь к тем, кто часто приходит в бешенство.

70. Я редко бываю в подавленном, плохом настроении.

71. Я легко теряю хладнокровие, когда на меня нападают.

72. Я думаю, что популярность меня бы не тяготила.

73. Я могу во всех сторонах жизни найти что-то хорошее.

74. Часто я сам отказываю себе в исполнении желаний, чтобы избежать разочарований.

75. Я лучше примирюсь с чем-то, чем дам дойти делу до спора.

76. Я редко нахожу нужные слова, когда мне кого-нибудь представляют.

77. Я не люблю еще раз обдумывать решения.

78. Я редко могу по-настоящему радоваться.

79. Мне не трудно внести оживление в общество.

80. Если что-то мне не удается, я думаю: в следующий раз получится лучше.

81. Мне нравится, когда другие просят у меня совета.

82. Я буду лучше сам по себе, тогда мне не придется разочаровываться.

83. Я не люблю дел, решение которых предоставляют будущему и выжидают, как они будут развиваться.

84. При хороших известиях я всегда боюсь, что при ближайшем рассмотрении в деле окажется загвоздка.

85. К новым коллегам я чаще могу привыкнуть спустя лишь длительное время.

86. Часто я высказываю угрозы, к которым не отношусь всерьез.

87. Когда меня несправедливо критикуют, я скорее с этим соглашаюсь, чем защищаюсь.

88. Часто я, не подумав, говорю что-то, а потом раскаиваюсь.

89. Меня беспокоит, что я не знаю точно, что другие обо мне думают.

90. Когда на меня наваливаются события, на которые я не имею влияния, то я люблю сюрпризы.

91. Я чаще всего признаю правоту других, хотя и не разделяю их мнения.

92. Я радуюсь общению.

93. Для меня обременительно, если мой распорядок дня нарушают непредвиденные события.

94. Я быстро капитулирую, если что-то не удается.

95. Мои будни в целом интересны и занимательны.

96. Непредвиденные события чаще всего приводят меня в замешательство.

97. Когда мне кто-то что-то обещает, я опасаюсь, что это не получится.

98. Мне не нравится, что я по статусу должен выполнять распоряжения людей, которые меньше меня понимают.

99. Неловкую ситуацию, в которую кто-нибудь попадает, я могу обыграть таким образом, что другим это не бросится в глаза.

100. Часто я нервничаю из-за кого-нибудь.

101. Я люблю знать заранее, кто будет на званом вечере, на который я приглашен, и как он будет проходить.

102. Я избегаю критиковать своего начальника, хотя иногда это необходимо.

103. Меня беспокоит, когда у друзей, к которым я приглашен, я встречаю незнакомых людей.

104. Часто я слишком быстро сержусь на других.

105. Когда со мной заговаривает незнакомый человек, я часто не знаю, что я должен сказать.

106. При неудачах я/как правило, боюсь за свой авторитет.

107. Я часто сомневаюсь в своих способностях.

108. Я охотно стал бы знаменитостью.

109. Я часто чувствую себя как пороховая бочка перед взрывом.

110. Мне неприятно, когда мой супруг[а] приглашает гостей без моего ведома.

111. Когда я получаю новое задание, то часто думаю, что я его не осилю.

112. Я охотно беседую с другими людьми, когда предоставляется возможность.

113. Я не утаиваю своего мнения.

114. Я думаю, что другие относятся ко мне предвзято.

115. Я охотно пробую что-то, когда с самого начала неизвестно, какой будет исход.

116. Мне нравится, когда мне дают почувствовать, что без меня нельзя обойтись.

117. Я могу втянуть в разговор незнакомых людей.

118. По сравнению с произведенной мной работой я должен заслуживать большего признания.

119. Мне трудно вести беседу с незнакомым человеком.

120. Мои чувства легко оскорбить.

121. Чаще всего мне трудно сделать выбор из нескольких вещей или возможностей.

122. Со знакомыми, которых я долго не видел, я неохотно заговариваю первым.

123. Я склонен во время спора говорить громче, чем обычно.

124. Чаще всего я придерживаюсь пословицы: «Смелость города берет».

125. Я охотно вошел бы в круг людей, которые принимают важные решения.

126. Я склонен к тому, чтобы или быстро осуждать, или защищать людей.

127. Если бы я мог повторить свое становление, то я бы быстрее достиг того положения, которое сегодня мне еще не дано.

128. Я могу припомнить, что как-то раз был так взбешен, что взял первую попавшуюся мне вещь и разгрыз или разбил ее.

129. Я, как правило, придерживаюсь принципа: сначала подумай, потом сделай.

130. Я должен бы больше делать для того, чтобы найти то признание, которого я заслуживаю.

Ключи к тесту

1. Социально-коммуникативная неуклюжесть:
1+,6-,11+,17+,23-,24+,30+,34+,36-,39+,45-,52+,59-,61-,62-,65+,68-, 76+, 79-, 85+, 92-, 99-, 103+, 105+, 110+, 112-, 117-, 119+, 122+
[29 вопросов]

2. Нетерпимость к неопределенности:

5+, 8+, 13+, 19-, 32+, 40+, 46+, 49+, 56+, 77+, 83+, 89+, 90-, 93+, 96+, 101+, 115-, 121+, 126+, 129- [20вопросов]

3. Чрезмерное стремление к конформности:

3-,15+,16+,22+,28+,33+,38+,42+,64+,75+,87+,91+,102+,113-[14 вопросов]

4. Повышенное стремление к статусному росту:

2+,7+, 12-, 21+, 26+, 31+, 41+, 48+, 60+, 66+, 72+, 81+, 98+, 106+, 108+, 116+, 118+, 125+, 127+, 130+[20вопросов]

5. Ориентация на избегание неудач:

10+, 18-, 25+, 27+, 35+, 37-, 44-, 47+, 50-, 54+, 55+, 57+, 67+, 70-, 73-, 74+, 78+, 80-, 82+, 84+, 94+, 95-, 97+, 107+, 111+, 114+', 124- [27 вопросов]

6. Фрустрационная нетолерантность:

4+, 9+, 14+, 20+, 29-, 43+, 51+, 53+, 58+, 63+, 69+, 71+, 86+, 88+, 100+, 104+, 109+, 120+, 123+, 128+ [20вопросов]

Нормативы

Шкала	СКН	НН	К	ССР	ИН	ФН
Среднее	8,04	9,71	5,83	9,13	8,13	8,50

Задание 3. Понимаете ли вы друг друга?

Оцените уровень понимания своего самого близкого друга, ответив на следующие вопросы.

1. Есть ли у вас чувство, что необходимо серьезное выяснение отношений? а] да — 1 очко; б] нет, такой необходимости в выяснении отношений нет — 0; в] такое выяснение
отношений бесполезно — 2.

2. Когда вы хотите задать какой-то деликатный вопрос, можете ли вы сделать это прямо, без обиняков? а] да — 0 очков; б] да, но мне потребуется для этого благоприятная обстановка — 1; в] об этом не может идти речи — 2.

3. Считаете ли вы, что ваш партнер многое умалчивает из того, что его тяготит? а] да — 1 очко; б] не имею представления — 2; в] я в курсе всех его проблем — 0.

4. Можете ли вы разговаривать со своим партнером о серьезных вещах в любое время? а] да — 0 очков; б] не всегда, нужно выждать подходящий момент — 1; в] в большинстве случаев нет, потому что он не имеет времени , — 2.

5. Когда вы разговариваете друг с другом, то следите за тем, чтобы ваши формулировки были точными? а] да, я обдумываю, взвешиваю свои слова — 1 очко; б] нет, мы говорим
прямо то, что думаем, — 2; в] высказываю свое мнение, но прислушиваюсь и к чужому — 0.

6. Когда вы делитесь с партнером своими проблемами, нет ли у вас такого чувства, что вы тем самым обременяете его? а] да, так часто бывает — 2 очка; б] он просто не вникает
в мои проблемы — 1; в] он всегда проявляет участие — 0.

7. Принимает ли кто-то из вас важное решение, которое касается его самого, не советуясь с другими? а] случается и так - 2 очка; б] мы вместе обсуждаем это, но последнее слово каждый оставляет за собой — 1; в] мы решаем и обсуждаем все вместе — 0.

8. Не задумывались ли вы над тем, что предпочитаете чаще поделиться с другими, чем с самым близким другом? а]иногда это случается — 1 очко; б] нет, свои проблемы я
обсуждаю со своим другом — 0; в] другие меня лучше понимают — 2.

9. Не бывает ли так, что, когда партнер разговаривает с вами, вы думаете о чем-то другом? а] бывает и так — 2 очка; б] нет, я слушаю внимательно — 0; в] если чувствую, что рассеян[а], то стремлюсь сосредоточить свое внимание — 1.

10. В разговоре вы пытаетесь прежде всего высказаться сами? а] непременно - - 2 очка; б] обычно даю возможность партнеру высказать все, что его волнует, — 0; в] считаю, что
мы оба должны делиться своими проблемами, — 1.

А теперь оба друга должны подсчитать и сложить вместе те очки, которые у них набраны. Итак...

От 0 до 10 очков. У вас принято рассказывать о своих проблемах. Каждый из вас делится тем, что его тяготит, и партнер его внимательно выслушивает. У вас нет потребности делиться с кем-то другим: друг вас понимает лучше.

От 11 до 29 очков. Нельзя сказать, что вы совершенно не делитесь друг с другом своими проблемами. Но есть ряд вещей, о которых вам нужно и можно было бы говорить. Но вот этого не происходит. Существуют вопросы, о которых вы не говорите, и вы оба не решаетесь обсуждать их. А это ведет к отчуждению, потому что каждый чувствует необходимость иметь рядом человека, который бы его понимал. И такого человека ищут...

Задание 3. Развиваем навыки общения

Упражнение 1. Понял — не понял

Упражнение выполняется двумя участниками. Первый действует с воображаемыми предметами, не рассказывая, что он делает [действие должно быть достаточно сложным, чтобы не сразу можно было догадаться о содержании]. Партнер должен определить, чем занят его товарищ, и, сказав «Понял!», должен подойти и продолжить действие с того же движения. Если он правильно разгадал действие первого участника, то они оба продолжают единое действие. В данное упражнение попарно включаются все члены группы, затем организуется анализ работ.

Упражнение 2. Каузальная атрибуция

Упражнение направлено на формирование установки на всесторонний анализ ситуации, широту мышления.

Ведущий описывает некоторое событие, например: «Один человек вдруг неожиданно грубо ответил на вопрос другого» или «Вернувшись из магазина, вы обнаружили, что дверь вашей квартиры распахнута». Надо как можно быстрее назвать побольше причин этого факта, возможных его объяснений. Причины могут быть банальными [«забыл закрыть дверь», «залезли воры»], но не стоит отбрасывать и маловероятные [«прилет марсиан»].

Для тренировки в компании друзей, где идет легкая беседа ради развлечения, выключитесь из суеты, молча послушайте других и постарайтесь понять: почему, зачем тот или иной из присутствующих говорит или делает это. Он действительно так весел или только прикидывается? Она молчит — интересничает? Она изображает шута — зачем?

В ходе группового обсуждения можно пользоваться заданным ведущим [или созданным совместно в группе] алгоритмом причин, исходить из того, что причины события могут находиться в субъекте действия, его объекте и в ситуации. Эта классификация сразу же задает поиск причин в трех различных направлениях. Кроме того, в каждом из этих случаев причины могут быть преднамеренными и непреднамеренными, постоянными или временными, ближайшими или отдаленными и т. д. Следует рассмотреть все возможные пересечения этих различных классификаций и привести хотя бы по одной причине каждого вида [если это возможно]. Вначале алгоритм может быть задан на карточке [в виде таблицы с обозначенными строками и столбцами, но с пустыми клеточками или в виде классификационного дерева]; постепенно он станет надежно работающим внутренним приемом при анализе любого явления, с которым знакомится учащийся.

Упражнение 3. Тренировка наблюдательности

Для проведения занятия потребуются фотографии или репродукции картин.

Определите эмоциональное состояние пожилого чёловека по снимкам [на фотографии изображены различные эмоциональные состояния — удовольствие, смущение при затруднении, состояние эмоционального конфликта, возбуждения, неудачи, хитрости, розыгрыша и т. п.].

Определите эмоциональное состояние ребенка с помощью фотографий и специального меняющегося текста, прилагаемого к снимкам.

Определите эмоциональное состояние группы взрослых, эмоциональное состояние класса во время урока, эмоциональное состояние отдельных лиц в группе.

Упражнение 4. На чужом месте

Один из участников получает от ведущего или от своего соседа задание превратиться в определенную вещь. Он должен " вообразить себя этой вещью, погрузиться в ее мир, ощущать ее «характер». От лица этой вещи он начинает рассказ о том, что ее окружает, как она живет, что чувствует, о ее заботах, пристрастиях, о ее прошлом и будущем. Закончив рассказ, участник дает задание следующему по кругу и т. д.

Игру желательно проводить в затемненном помещении, в удобных креслах - это обеспечит ее участникам большую раскованность и психологический комфорт. Постепенно вещи заменяются одушевленными существами, «перевоплощения» становятся все более глубокими и участники переходят от поверхностных, чисто внешних описаний к выражению настроений, чувств и т. д.

Упражнение 5. Зеркало

Ведущий предлагает выполнить несколько несложных заданий, точнее — сымитировать их выполнение; их всего пять. Задания следующие:

- делаем маникюр;

- собираемся в поход;

- готовим обед;

- занимаемся спортом;

- строим дом.

Особенность этих заданий в том, что каждое из них следует выполнять попарно, причем напарники становятся друг против друга и один из них выполняет на время роль зеркала, т. е. копирует все движения своего партнера. Затем партнеры меняются ролями.

Остальные участники группы — зрители, они наблюдают за игрой пары и выставляют партнеру, играющему роль зеркала, оценку за артистизм. Затем партнеры в паре меняются ролями. Пары по очереди меняются, таким образом перед группой выступают все ее участники. Каждый выступает в двух ролях: в роли исполнителя и в роли зеркала. Группа оценивает актеров, играющих роль зеркала, по пятибалльной системе. Затем оценки всех участников суммируются и каждый узнает об успешности своей работы в роли зеркала.

Упражнение 6. Монолог с двойником

Кто-то из участников группы вступает в центр круга и произносит монолог. Говорить нужно о своих мыслях, чувствах, переживаниях. Желательно не «произносить речь», а спонтанно излагать вслух свои мысли. При этом можно свободно двигаться по комнате, представив, что в ней никого нет.

Через несколько минут другой член группы по своей инициативе подходит и встает позади произносящего монолог, принимая его позу и повторяя его мимику, жесты, движен

Page 20

Внутриличностные конфликты определяются интериоризацией личностью разнонаправленных ценностных ориентации в процессе воспитания и социализации. Такой конфликт – столкновение относительно равных по силе и значимости, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов, влечений у одного человека. Внутриличностные конфликты изучаются обычно, в рамках психологии личности как особого направления психологии, имеющего собственный предмет исследования. Однако в социальной психологии внутриличностные конфликты рассматриваются в связи с социальными особенностями их формирования при нарушении отношений с близкими людьми в детстве и в связи с противоречивыми отношениями такой личности с социальной средой во взрослом возрасте. Нет сомнений в том, что внутриличностный конфликт несёт в себе проблемы социальной адаптации человека, блокирует принятие решений, заставляет индивида прибегать к наиболее неэффективным стратегиям взаимодействия. Внутри личностный конфликте участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

Внутри личностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм —это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином [роль отца, матери, мужа, жены и т. п.], человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или: начальник цеха дал мастеру указание выпустить определенное количество деталей, а технический руководитель в то же самое время — произвести технический осмотр оборудования. Причиной первого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства, а второго - нарушение принципа единоначалия. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

...

Межличностные конфликты представляют собой столкновения взаимодействующих людей, чьи цели либо взаимно исключают друг друга и несовместимы в данной ситуации, либо противодействуют или мешают друг другу. Такой конфликт сопровождается острыми эмоциональными переживаниями участников взаимодействия. Следует заметить, эмоциональные переживания субъектов выступают важным условием конфликта. Именно они обостряют противоречия и провоцируют экстремальные поступки. Спокойное, толерантное отношение субъектов к конфликтной ситуации и её причинам определяет наиболее благоприятные возможности перехода от стратегии соперничества к стратегии компромисса и, возможно, даже сотрудничества. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

Межличностные конфликты наряду с общими характеристиками имеют и свои специфические особенности и черты, предполагают применение особой методики работы при их урегулировании. Человек живет среди людей и реализует свои цели устремления, потребности, желания во взаимодействии с другими людьми. Межличностные отношения стали полем постоянного столкновения и согласования интересов, ареной самоутверждения. Межличностный конфликт является одной из форм взаимоотношений индивидов. Однако далеко не каждый и не всегда может достигать успехов в процессе межличностного общения.

Возникают конфликтные ситуации, которые сопровождаются отчуждением, напряжением и дискомфортом в отношениях. В ряде случаев субъекты переходят к длительной, затяжной «позиционной войне».

Конфликты в межличностных отношениях также принимают конструктивный и деструктивный характер. Возникшие противоречия, например в группе, свидетельствуют о происходящих изменениях. Благодаря наличию противоречий осуществляется переход членов группы на новый уровень функционирования, либо, напротив, группа может закончить свое существование, так как все ее возможности будут исчерпаны.

Конфликт в межличностных отношениях возникает тогда, когда в основе взаимодействия лежат несовместимые, противоположные интересы, потребности, ценности, а их одновременное удовлетворение затруднено. Для участников конфликта характерно наличие внешней и внутренней позиции в конфликте. Внешняя позиция это открыто предъявляемые оппоненту требования, установки, описание ситуации. Внешняя позиция может совпадать, а может и не совпадать с внутренней позицией. Внутренняя позиция содержит истинные мотивы вступить в конфликт. Внутренняя позиция может быть открыта не только для оппонента, но и для самого индивида, она может быть на неосознанном уровне. В ряде случаев осознание внутренней мотивации помогает успешному разрешению конфликта.

Внутренняя и внешняя позиции личности в конфликте отнюдь не исчерпывает всех моделей поведения, а последние во многом определяются социально-психологической активностью личности, на которую влияют познавательные, эмоциональные, волевые потенциалы человека, осознаваемые пли неосознаваемые им. Межличностный конфликт является производным от психического состояния индивидов, их поведения, самой ситуации. Ситуация представляет собой комплекс переменных, в которые включен вид деятельности субъектов, их взаимосвязь и тип отношений. А также место, время, формы общения, наличие ресурсов для деятельности и удовлетворения потребностей, влияние окружающих, наличие выбора вариантов решения либо их отсутствие.

Развитие межличностных конфликтов тесно взаимосвязано с ценностными ориентациями, с характером принятых ролей, динамическим состоянием личности, содержанием мотиваций деятельности, которые и определяют характер и направленность поведения личности и конфликте. Наиболее напряженными являются конфликты, затрагивающие основные ценности личности. В процессе развития данных межличностных конфликтов обнаруживаются сущностные установки индивида.

Межличностные конфликты классифицируются в зависимости от направленности субъектов по следующим видам:

1. взаимно положительные;

2. взаимно отрицательные;

3. односторонне положительно-отрицательные;

4. односторонне противоречиво-положительные;

5. взаимно противоречивые;

6. обезличенные или взаимно безразличные.

Взаимно положительные отношения при разрешении возникших между субъектами противоречиями направлены к поиску и достижению взаимно приемлемого результата, согласованному его принятию. В процессе достижения данного результата, несмотря на позитивную позицию и заинтересованность субъектов, возможно возникновение разногласий, эмоциональных напряжений.
Взаимно отрицательные отношения предполагают определенность и однозначность позиций, негативных по своему содержанию. Все признаки межличностного конфликта, явно выражены, эмоциональный фон деструктивен, субъекты относятся друг к другу враждебно.

Взаимоотношение возникает, когда один из субъектов занял негативную позицию по отношении к другому, в то время как другая сторона настроена положительно, дружелюбно и пытается наладить коптам. Данная ситуация характеризуется относительной стабильностью, так как негативно настроенный субъект в процессе отношений может нанести оскорбления, выдвинуть обвинения, которые приведут к тому, что другая сторона откажется от положительной позиции и займет также отрицательную. В таком случае возникает открытый межличностный конфликт.

Односторонние противоречиво-положительные отношения возникают при условии, если один относится положительно, а второй субъект колеблется между положительными и отрицательными оценками первого. Второй субъект испытывает амбивалентный внутриличностный конфликт, который является предпосылкой межличностному. Он осторожен, скован, неустойчив в своем поведении, много внутренних личностных сил расходует на преодоление сложного внутриличностного состояния. В сложившейся ситуации могут утвердиться окончательно либо положительные отношения, либо произойдет разрыв отношений между субъектами. Решающим будет поведение наиболее инициативного и активного субъекта либо в поисках сближения, либо разрыва.

Односторонне противоречиво-отрицательные отношения характеризуются тем, что один субъект противоречиво относится к другому. Одни колеблется от симпатии к антипатии, другой относится однозначно отрицательно. Субъект, занявший противоречивую позицию находится в состоянии внутриличностного конфликта. Неуверенная, колеблющая позиция, которую занял субъект, будет восприниматься другим как свидетельство слабости, непринципиальности. Межличностный конфликт в данных условиях наиболее вероятен.

Взаимно противоречивые отношения характеризуются неустойчивостью, совместная деятельность не эффективна. Оба субъекта испытывают внутренний амбивалентный конфликт. Так как взаимоотношения несут себе положительного содержания, комфорта, неудовлетворения, но излишне неустойчивы и ориентированы на ожидание негативной реакции со стороны другого сведены до минимума, и осуществляютсявофициальных нормах и формах. Обезличенные взаимно безразличные отношения устанавливаются при восприятии субъектами друг друга не как личностей, а как субъектов, выполняющих определенные функции [продавец—покупатель, водитель—пассажир и т. д.]. При возникновении конфликта возможны эмоциональные реакции со стороны участников конфликта, выражение диффузной агрессии, обобщенного обвинения в противопоставлении себя другим.

Очень важно при разрешении конфликта учитывать, на каком из этапов развития конфликта находятся в настоящий момент отношения между его участниками:

1-й этап - напряжение и дискомфорт, неудовлетворенность взаимоотношениями, которые испытывают оба, либо один из субъектов отношении;

2-й этап - инцидент и возникновение реальной конфликтной ситуации;

3-й этап - осознание субъектами взаимоотношении конфликта;

4-й этап - развитие конфликтных отношений и действий;

5-й этап завершение конфликта и установление новых постконфликтных взаимоотношений между субъектами [возможен полный разрыв отношении].

Они характеризуется отсутствием соответствия между естественными потребностями, импульсами и целями воли, завышенной самооценкой и страхом не оправдать ее, не достигнуть тех целей, которые намечены и соответствии с завышенной самооценкой. Кроме того, имеет место деформация личности, патология психики, стереотипность отношений, поведения, взаимные предубеждения, психический дискомфорт, наличие неуверенности в себе и т. д. Само понятие «конфликтности личности» означает состояние готовности личности к конфликтам, ее степень вовлеченности в развитие конфликтов.

Причины межличностных конфликтов многообразны по своему содержанию. Межличностные конфликты возникают вследствие неудовлетворения потребностей, желаний, устремлений. В качестве реального либо мнимого виновника неудовлетворенных потребностей может выступать другая личность, общество, группа. Межличностные конфликты возникают в условиях нестабильных, дискомфортных, напряженных взаимоотношений. Межличностные конфликты возникают во всех областях деятельности личности, в которых она вступает во взаимоотношения с другими индивидами.

Page 21

Все многообразие конфликтных ситуаций может быть вызвано как особенностями личности ее участников, так и характеристиками ситуации. Так, в качестве оснований классификации конфликтных ситуаций Н.В. Гришина предлагает рассматривать следующие основные характеристики любой ситуации взаимодействия:

- ценности взаимодействия, понимаемые как некоторое содержание, которое люди вкладывают в то, что они называют для себя смыслом;

- интересы участников взаимодействия, к которым можно отнести как цели участников взаимодействия, так и их привычки, любые занятия и т.д.;

- средства [способы, пути] реализации целей, которые затрагивают процессуальную сторону взаимодействия, - «как это делается»;

- потенциал участников взаимодействия, включающий уровень компетентности, сумму знаний, навыки, физические возможности, необходимые для осуществления взаимодействия;

- правила взаимодействия, как предполагаемый вклад каждого участника в общее взаимодействие, их ролевые обязанности, степень возможного участия в принятии общих решений, правила поведения по отношению друг к другу.

Так как по каждому из этих параметров могут возникать конфликтные ситуации, то можно выделить следующие основные типы конфликтов.

Конфликт ценностей. Разногласия в таком конфликте затрагивают смысловые аспекты взаимодействия. Например, его участники могут по-разному понимать смысл и цели деятельности и существования организации: в финансовом успехе, в интересной работе, в свободе и возможности никому не починяться и т.д. Если они возглавят общее дело, то между ними, скорее всего, возникнут проблемы, связанные с целями деятельности. Направляемые разными доминирующими ценностями модели поведения участников взаимодействия могут выступить в противоречие друг с другом. В случае различия в ценностях конфликт возникает тогда, когда эти различия влияют на взаимодействия людей или же люди начинают посягать на ценности друг друга. В то время как разные ценности совсем необязательно приводят к конфликтам.

...

Конфликт интересов. Данный тип конфликта подразделяется на ресурсный конфликт и собственно конфликт интересов. Ресурсный конфликт возникает тогда, когда цели участников конфликтной ситуации совпадают: они претендуют на какие-либо ограниченные ресурсы- территорию, финансы, должность, материальные предметы и т.д. В этом случае каждая из сторон заинтересована в одном и том же ресурсе. Однако в силу ограниченности или единичности ресурсов их интересы противоречат друг другу. Конфликт интересов возникает тогда, когда у сторон взаимодействия разные интересы, и они противоречат друг другу.

Конфликт средств достижения цели. У участников конфликта могут быть общие ценности и общие цели, но различные представления о способах их достижения. Главным основанием для возникновения такого конфликта является то, что избранные человеком пути, средства достижения своих целей наносят ущерб общему взаимодействию или другому участнику.

Конфликт потенциалов. Этот тип конфликтов может принимать разные формы. Конфликт несоответствия имеет место, когда кто-либо из участников взаимодействия в силу некомпетентности или физической неспособности не может вносить соответствующий его положению вклад в общее дело. Например, человек не справляется со своими обязанностями, что постепенно может перерасти в конфликтную ситуацию. Конфликт разных потенциалов имеет место тогда, когда индивидуальные усилия разных сторон, определяющие общий результат деятельности, неодинаковы, что ухудшает результат, либо становится помехой в каких-либо действиях.

Конфликт правил взаимодействия. Такой конфликт связан с нарушением кем-либо из участников установленных правил, норм и наносит урон нормальному взаимодействию.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Дайте характеристику внутриличностному конфликту, межличностному конфликту.

2. Раскройте уровни развития межличностного конфликта.

3. Раскройте суть конфликта ценностей, конфликта интересов, конфликта средств достижения цели, конфликта потенциалов, конфликта правил взаимодействия.

4. Изучите типологию конфликтных ситуаций, используя учебный текст № , заполните таблицу

Тип конфликта	Характеристика типа конфликта

5. Изучите учебный текст № , заполните таблицу

Представители	Причины и формы конфликта

6. Изучите учебный текст № , заполните таблицу

Название подхода	Представители	Характеристика подхода

Учебный текст №

Типология конфликтных ситуаций

В конфликтной ситуации очень важным является то, как субъекты взаимодействия её себе представляют. Могут быть конфликты, которые не имеют существенного основания, т.е. реальных противоречий между субъектами нет, но сами субъекты полагают, что они есть. Такой конфликт рассматривается как ложный, в отличие от подлинного, при котором реальные противоречия существуют и осознаются обеими сторонами. Кроме того, конфликт может быть смещенным или двойным, когда реальные, наиболее значительные противоречия между субъектами скрываются за внешними, незначительными противоречиями. Иными словами, смешенный конфликт – это явный конфликт, за которым можно обнаружить скрытый, лежащий в основе явного. Это происходит, когда по каким-то причинам [чаще всего из-за социального контроля] индивиды не могут даже себе признаться в причинах и источниках подлинного противоречия.

Среди различных типов конфликтов наиболее сложным можно считать так называемый латентный, т.е. скрытый конфликт. Данный конфликт должен был бы произойти, но не происходит, так как по тем или иным причинам он либо не осознается субъектами взаимодействия, либо скрывается ими за социально приемлемыми формами поведения. Специфика такого типа конфликта заключается в том, что он практически не имеет конструктивных функций и способствует развитию цинизма и лицемерия у его участников. Особенно опасным такой конфликт может быть для детей, которые наблюдают подобные отношения своих родителей и с детства привыкают к так называемому двойному нравственному стандарту.

Конфликты с близкими людьми переживаются наиболее тяжело. Поэтому самыми сложными конфликтами являются личные и производственные. Семья и работа, личная жизнь и профессиональная деятельность – основные сферы жизнедеятельности человека, которые связаны с самоутверждением личности и тем самым определяют её особую уязвимость. Именно в этих сферах он взаимодействует с окружающими максимальное количество времени. Достаточно заметить, что, например, среди причин суицидов на одном из первых мест стоят семейные конфликты. Что касается производственных противоречий, то они могут быть обусловлены не только индивидуальными особенностями субъектов взаимодействия, но также и спецификой профессионального труда.

Учебный текст №

Основные причины и формы проявления внутри личностного конфликта [3. Фрейд, Э. Фромм, А. Адлер и др].

Исследование конфликта на уровне индивида » неизменно сопряжено с изучением психологических характеристик человека. Основой психологического анализа в современных теориях социального конфликта являются взгляды прежде всего 3. Фрейда, Г. Зиммеля, Э. Фромма, К. Г. Юнга и др.

Взгляды 3. Фрейда неоднозначно оценивались как его современниками, так и психологами нашего времени. Однако именно он обосновал основные положения классического психоанализа. Именно его выводы лежат в основе ряда современных психологических направлений.

Согласно 3. Фрейду, человек конфликтен по самой своей природе. Определяющая роль в поведении человека принадлежит инстинктам. Особое значение имеют два инстинкта: Эрос [сексуальный инстинкт, инстинкт жизни и самосохранения] и Танатос [инстинкт смерти, агрессии, деструкции и разрушения]. Внутриличностный конфликт является извечной борьбой между Эросом и Танатосом, более того, эта борьба определяет и развитие всего человечества. 3. Фрейд показал, что в психике человека существуют осознаваемые и неосознаваемые желания, направленные на одни и те же объекты. Они часто имеют противоположное содержание, что также объясняет противоречивость человека.

Все человеческие чувства противоречивы, что приводит к постоянной борьбе между ними. Амбивалентность

.чувств является как непосредственным результатом, так и следствием противоречивости социального бытия, последнее усиливает амбивалентность де состояния конфликта. Неврозы отражают внутриличностный конфликт, который человек не в состоянии самостоятельно преодолеть. 3. Фрейд показал, что одной из весомых причин, возникновения неврозов является конфликт между сексуальными влечениями, желаниями и морально-волевыми ограничениями. Подавление эротических желаний ведет к конфликту. Согласно 3. Фрейду подавление и реализация сексуального инстинкта является основой психической деятельности человека, его характера, мотиваций поведения человека.

3. Фрейд разработал концепцию либидо. Само понятие «либидо» 3. Фрейдом трактуется неоднозначно. Наделяя его как количественными, так' и качественными характеристиками, иногда он рассматривает ее как энергию сексуального влечения или половой голод. Либидо является существенным мотивационным импульсом. 3. Фрейд считает, что энергия сексуального влечения может сублимировать в разнообразных видах деятельности человека, в том числе в его творчестве. Разрабатывая данное положение, 3. Фрейд приходит к выводу о том, что основой человеческой жизнедеятельности является энергия сексуального влечения и его сублимация. Таким образом, внутриличностный конфликт может разрешаться посредством механизмов сублимации.

Для выяснения понимания 3. Фрейдом внутриличностного конфликта важной является его концепция о трех принципах психической деятельности: принцип постоянства, принцип удовольствия, принцип реальности. Данные принципы обладают значительными мотивационными стимулами для деятельности личности. Принцип постоянства реализуется в наличии у индивидов способности поддерживать количество психологического возбуждения на относительно постоянном уровне. Принцип удовольствия заключается в стремлении индивида к получению удовольствия и в стремлении избежать боли, страдания, т. е. всего того, что лишает его возможности получать удовольствие. «Удовлетворение наших первичных позывов дает нам счастье, но они же являются источником мучительных страданий, когда внешний мир отказывается дать им удовлетворение и обрекает нас на лишения» — пишет 3. Фрейд.

Но реализации принципа удовольствия противостоит принцип реальности, который требует от индивида действий в соответствии с условиями внешнего мира. Если принципы удовольствия и постоянства являются врожденными, то принцип реальности приобретается личностью в процессе его жизнедеятельности.

Согласно концепции о трех принципах психической деятельности, внутриличностный конфликт развивается в соответствии с формированием личности и ее сложным и противоречивым переходом от доминирования принципа удовольствия в ее деятельности и восприятии к принятию принципа реальности и деятельности согласно этим принципам. Борьба принципов удовольствия и реальности обусловливает конфликтную основу чувств, желаний человека. Но рассматривая природу человека, 3. Фрейд обратил внимание на наличие комплексов. Особое значение он придавал комплексу Эдипа. Комплекс Эдипа объясняет содержание и напряжение сексуальных влечений индивида.

Структурная теория личности наиболее отчетливо выражает представления 3. Фрейда о конфликтной природе человека Она подчеркивает соответствие структуры личности человека и структуры психики. Личность является, единством трех противоречивых начал: «Оно», «Я» и «Сверх-Я».

«Оно» 3. Фрейд рассматривает как бессознательные импульсы и реакции, имеющие психобиологическую форму проявления и биологическое происхождение. «Оно» является отражением борьбы Эроса и Танатоса. «Оно» проявляется в желаниях и влечениях, в мотивациях деятельности и активности личности. «Оно» рассматривается как первичная, прирожденная инстанция, изначально иррациональное и подчиненное принципу удовольствия.

«Я» представляет собой рассудительность, разумность. Это организованное, рациональное начало личности. Действия «Я» основаны на реализации принципа реальности. Иррациональные, бессознательные импульсы «Оно» «Я» приводит в соответствие с требованиями реальной Действительности. «Я» выполняет функции самосохранения организма, избегает угрожающих влияний, а также контролирует инстинкты и импульсы, исходящие от «Оно».

«Сверх-Я» является продуктом культуры. В нем реализуются комплексы совести; морали, социальные нормы и требования, которые предъявляет общество к человеку. «Сверх-Я» представляет собой результат опыта индивида, влияния общества, других индивидов. Оно выполняет функции контроля и наказания, оценки индивида.

В своих поступках, восприятии человек реализует свое «Оно», «Я». «Сверх-Я», его действия и реакция является результатом взаимоотношений трех структурных компонентов. Однако их взаимоотношения далеки от согласия и единства, но находятся в состоянии противоречия и противоборства. Человек имеет защитные механизмы от негативных, разрушительных последствий подобного противоборства. В условиях конфликта такими защитными механизмами являются:

сублимация – процесс преобразования сексуальной энергии в другие виды деятельности;

проекция - неосознанное отождествление, перенесение собственных ощущений, влечений, мыслей другим;

рационализация – рациональное объяснение поступков, мыслей даже когда они изначально иррациональны;

вытеснение – устранение индивидом мыслей, мотивов, чувств из сознания;

регрессия – обращение к примитивным уровням поведения, мышления;

реактивное образование – изменение неприемлемых для сознания поступков, мотивов, тенденций на босс приемлемые для индивида;

фиксация поведения – стремление сохранить апробированные модели поведения, мышления, стереотипы восприятия.

3. Фрейд, рассматривая проблему внутриличностного конфликта, не сводил его к категориям «позитивный», «негативный», но показал, что творчество является разрешением психологического конфликта. Однако сублимация бессознательного, неудовлетворенного, по давленного могут приобретать достаточно разрушительные формы для самой личности. 3. Фрейд исследовал вопрос о взаимосвязи творчества и невроза. Показал, что творческая деятельность является эффективным средством психотерапии.

Существенное значение в поведении человека имеют «руководящие чувства» — чувство страха и вины. Именно чувства вины и страха привели первобытных людей к установлению табу — норм, запретов в поведении человека и к формированию первых социальных запретов.

Чувство вины 3. Фрейд объясняет деятельностью «Сверх-Я». Работая с неврастениками, он много внимания уделял исследованию проблемы тревожности 3. Фрейд выделил три вида тревожности: вызванная реальностью, активностью бессознательного «Оно» и «Сверх-Я». Главным является освобождение «Я» от давления посредством уже выше перечисленных способов. Проблема состоит в укреплении «Я», придании ему достаточных энергетических сил для самостоятельности. Взаимоотношения между «Я» и «Оно» 3. Фрейд сравнивает с отношением всадника [«Я»] и лошади [«Оно»]. В этом реализуется принцип антагонизма биологического и социального.

«Большое функциональное значение «Я» выражается в том, что в нормальных условиях ему предоставлена власть над побуждением к движению. По отношению к «Оно» «Я» подобно всаднику, который должен обуздать превосходящую силу лошади, с той только разницей, что всадник пытается совершить это собственными силами, «Я» же силами заимствованными» - утверждает 3. Фрейд

3. Фрейд показал и исследовал роль глубинных, неосознаваемых мотивов в поведении человека. Проблемы внутриличностного конфликта тесно связаны с анализом бессознательного, и его влиянием на сознание, с наличием противоречий и борьбы между ними. Бессознательное прорывается в различных ошибочных действиях индивида, его оговорках, забывании имен. Все это является результатом действия скрытых мотивов. 3. Фрейд стремился дать рациональный анализ бессознательным, иррациональным побуждениям и таким путем овладеть ими.

Положения, сформулированные и обоснованные З. Фрейдом, получили дальнейшее развитие и интерпретацию, либо критику в работах его последователей и критиков, в частности в теориях А. Адлера, К. Юнга, К Хорни, Э. Фромма и др. Являясь вначале сторонником 3. Фрейда, А. Адлер впоследствии отверг концепцию своего предшественника. Принцип единства личности он рассматривал как главный принцип при анализе, а социальные факторы считал определяющими в процессе ее формирования. Таким образом, А. Адлер исходил из того, что личность является по своему содержанию прежде всего социальной. Он отрицал решающее значение сексуальных инстинктов. С его точки зрения, главным фактором при формировании личности является воля к власти и потребность компенсации комплекса неполноценности. «Социальное чувство», связь индивидов друг с другом он рассматривал как критерий психической жизни индивида. Социальные чувства, интересы являются врожденными свойствами человека, имеют социобиологическую природу. Много внимания А. Адлер уделяет анализу комплекса неполноценности, а также принципу компенсации и сверхкомпенсации.

А. Адлер так же как и 3. Фрейд считал, что формирование характера личности происходит в первые пять лет жизни человека. В детском возрасте личность испытывает влияние различных неблагоприятных факторов, в результате этого у нее формируется комплекс неполноценности. Впоследствии он оказывает существенное влияние на поведение, активность, образ мыслей индивида. Это во многом объясняет причину и содержание испытываемого им внутриличностного конфликта.

Личность стремится преодолеть внутриличностный конфликт. Этот конфликт преодолевается посредством «социального чувства». Недостаточный уровень социального чувства проявляется в преступности, алкоголизме, наркомании, самоубийствах, половых извращениях и т. Д.

А. Адлер, разрабатывая теорию комплекса неполноценности, показывает, какими методами, путями разрешается этот комплекс — путем стимуляции собственных способностей. Стиль жизни он рассматривает как форму компенсации. Успешной компенсацией является достижения индивидом совпадения его устремлений в превосходстве с содержанием социальных интересов; частичная компенсация достигается при одностороннем приспособлении к жизни, при гипертрофированном развитии одной способности. Подобная ситуация получила еще название сверхкомпенсации; мнимая компенсация, когда индивид компенсирует свой комплекс мнимой компенсацией, например, болезнью. В таком случае болезнь является оправданием его неудач, неуспеха.

А. Адлер придавал большое значение механизмам компенсации и сверхкомпенсации как мотивам деятельности и поведения человека. В ходе работы над проблемой комплекса неполноценности и принципа компенсации, сверхкомпенсации А. Адлер исследует бессознательное, его содержание и структурные элементы. Особое значение он придает стремлению личности к превосходству над другими. А. Адлер много внимания уделял восстановлению психических сил индивида. К. Г. Юнг писал: «В то время как Фрейд являлся исследователем и толкователем, Адлер — главным образом воспитатель. Он не оставляет беспомощным ребенка в болезни с его пенным, правда, пониманием, а пытается сделать его, используя все воспитательные средства, нормально приспособленным человеком».

Активным последователем Фрейда стал и сам К. Г. Юнг. Он изучал проблему комплексов, разработал и ввел в психологическую практику понятие «комплекс Электры», который дополнил понятие «комплекс Эдипа». Это уже касается влечений и переживаний, девочки по отношению к отцу, отсюда неосознанная неприязнь к матери. Однако, так же как и А. Адлер и ряд других сторонников и последователей 3. Фрейда, К. Г. Юнг отвергал определяющее значение и роль сексуального инстинкта в поведении и мышлении человека. Развитие культуры и цивилизации он взял за первооснову активности психических процессов личности, внутриличностных конфликтов. Особое внимание К. Г. Юнг уделял проблеме бессознательного, на индивидуальном и коллективном уровне. При рассмотрении проблем конфликтов К. Г. Юнг исходит из утверждения о неизменности в историческом процессе содержания, форм развития.

К. Г. Юнг выделил восемь типологических групп: две личностные установки – интроверсию и экстраверсию, а также четыре типа ориентации или функции – мышление, чувство, ощущение, интуицию. Подобная классификация позволяет эффективно оценивать психологическую адаптацию индивида, его доминирующую психологическую направленность. Однако есть и теневая сторона личности, с помощью интроспекции личность может осознать ее, но может и противиться ее осознанию. Существует конфликт между Эго и Тенью.

К. Г. Юнг обосновал концепцию структуры личности, которая состоит из четырех базисных элементов: личного сознательного, личного бессознательного, коллективного сознательного и бессознательного. Коллективное бессознательное является отражением опыта всех предшествующих поколений в душе индивида. Структура коллективного бессознательного достаточно сложна и включает в себя общечеловеческое, национальное, групповое, семейное и т. Д. Бессознательное.

К. Г. Юнг разработал и исследовал понятие «архетипа», которое представляет собой исторические и универсальные формы мышления. В сознании индивида они представлены образами и символами. Архетипы содержат в себе программы поведения личности, проявляются в мифах, искусстве, религии, фольклоре, науке, а также в сновидениях человека. Примерами архетипов являются символы и образы – мать, отец, ребенок, правитель, старец.

К. Г. Юнг отмечал: «В действительности же содержание нашего сознания возникло не только благодаря воздействию индивидуального окружения; на них также влияла и располагала в определенном порядке психическая наследственность, коллективное бессознательное». Особое внимание в своих исследованиях К. Г. Юнг обратил на анализ «души современного человека». Он отмечает, что современный человек всегда одинок, его душа перенесла огромные [исторические] потрясения и поэтому он стал крайне неуверенным, а технический прогресс постоянно ведет к катастрофам. Душа современного человека находится в непрерывной борьбе противоречий внутреннего и внешнего мира.

Учебный текст №

Подходы в исследовании межличностных конфликтов

Исследование межличностных конфликтов осуществляется благодаря следующим подходам: мотивационному, когнитивному, деятельностному и организационному.

Одним из первоначальных исследователей мотивационного подхода является М. Дейч, изучивший модели кооперативного и конкурентного поведения. Кооперативное поведение М. Дейч характеризовал как направленное па содействие и заинтересованность в успешном решении проблемы для участвующих сторон. Во взаимоотношениях при таком подходе преобладает дружелюбие, положительные установки, готовность к пониманию. При конкурентном поведении, напротив, устанавливается атмосфера недоверия, подозрительности, отчуждения, а то и враждебности. Формируются негативные установки в отношениях. Г. Макклинток но результатам многочисленных исследований выявил следующие виды социальных мотивов: мотив максимизации общего выигрыша [кооперация], мотив максимизации собственного выигрыша [индивидуализм], мотив максимизации относительно выигрыша [соперничество], мотив максимизации выигрыша другого [агрессия] и максимизации различий между собственным и чужим выигрышем [равенство] и др.

Когнитивный подход сосредоточился на исследовании конфликта в аспекте влияния когнитивного, субъективного мира личности, на ее поведении. Взаимодействие субъектов в социальной ситуации может быть интегрировано с позиции их субъективного отражения, т. е. благодаря анализу их восприятия, осознания рефлексии, оценки и т. д. Анализ межличностных конфликтов с позиций когнитивного содержания позволяет изучить эмоциональную сторону взаимоотношений в конфликте, выявить субъективное восприятие происходящего.

Деятельностный подход к анализу межличностных конфликтов позволяет дать анализ уровня эффективности совместной деятельности индивидов. Исследователи, изучающие активность субъектов в группе отмечают, что если в группе доминируют деловые противоречия, конфликт завершается без разрыва межличностных отношений и не переходит в сферу эмоциональных, личностных столкновений и неприязни. Объективные условия оказывают влияние на межличностные отношения. Они во многом опосредуют развитие когнитивных процессов, в которых происходит взаимодействие индивидов.

Организационный подход достаточно широко применяется исследователями при анализе конфликтов, прежде всего при анализе конфликтов в сфере управленческих отношений [между руководителями и подчиненными, между индивидами с равным статусом, служащим и клиентом и т.д.]. Организационный подход является плодотворным при изучении производственных конфликтов, конфликтов, возникающих в коллективах. Использование данного подхода при анализе межличностных конфликтов позволяет осуществлять диагностику развития отношений и профилактику.

Каждый представленный подход эффективен, позволяет определить направление развития конфликта, причины, содержание, последствия. Интерактивная сторона общения характеризует прежде всего взаимодействия людей. В процессе общения индивиды не только обмениваются информацией, устанавливают связи, и также вырабатывают нормы и формы совместных действий, планируют общую деятельность, разрешают возникшие противоречия.

Page 22

Классификация способов урегулирования конфликтов

Тип конфликта	Типовой способ урегулирования
Конфликт ценностей	Отделение от сферы взаимодействия, сосуществование. Определение условий сосуществования
Ресурсный конфликт	Компромиссные решения, определяющие порядок использования ресурса.
Конфликт интересов	Интегративные или компромиссные решения, создающие возможность полной или частичной реализации интересов обеих сторон.
Конфликт средств достижения целей	Интегративные или компромиссные решения, определяющие порядок организации совместной деятельности или взаимодействия
Конфликт потенциалов	Интегративные или компромиссные решения, ориентированные либо на перспективы расширения потенциала, либо на пересмотр предъявляемых требований.
Конфликт норм	Интегративные или компромиссные решения, пересматривающие или уточняющие нормы взаимодействия

2. Общие способы разрешения конфликтной ситуации.

Разрешение конфликта зависит от его участников, их личных особенностей, от позиции окружающих лиц, от стратегии и тактики взаимодействия в конфликте.

Для выхода из конфликтной ситуации надо постараться объективно воспринять ситуацию и проанализировать её с позиций противоположной стороны, а затем перейти к поиску компромиссов и возможных форм сотрудничества. Объективному же восприятию конфликтной ситуации зачастую мешает уверенность в своей правоте и нежелание понять другого. Поэтому для правильной оценки сути конфликта и определения путей выхода из него необходимо:

...

1. Выделить основную проблему, для чего ответить на следующие вопросы:

Как я понимаю проблему? Что в моих действиях и поступках партнера привело к возникновению и закреплению конфликта? Как мой партнер видит проблему? В чем он видит причину конфликта? Соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации? В каких вопросах мы с партнером расходимся, а в каких солидарны?

2. Определить причины конфликта. Как можно полнее и правильнее уяснить для себя, какие действия партнера неприемлемы. Понять, что в собственных действиях не воспринимается собеседником. Определить причины возникновения конфликта.

3. Рассмотреть варианты возможного разрешения конфликта.

Что можно сделать с моей стороны и с позиции - партнера для разрешения конфликта? Что можно сделать для партнера? Каковы общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта?

4. Выяснить, каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта, что нужно сделать для достижения намеченной цели, какой из способов разрешения конфликта вызывает у его участников чувство удовлетворения своей конструктивностью.

Для разрешения конфликта необходимо со своих позиций перейти на интересы людей, так как они почти всегда совпадают и понятны друг другу. Как найти выход и удовлетворить интересы обоих партнеров? Для этого необходимо найти общие интересы и цели с партнером и объединиться в поиске способов их достижения.

Как только принято совместное решение о выходе из конфликта, его надо реализовать. При этом не следует мысленно вновь и вновь «прокручивать» конфликтную ситуацию, сомневаясь в правильности разрешения конфликта, бесконечно говорить по данному вопросу.

Для правильной оценки сути конфликта, определения путей выхода из него, конструктивного разрешения психологи советуют придерживаться следующих рекомендаций:

1. В конфликте не бывает победителей: всегда проигрывают две стороны. Поэтому нет смысла высчитывать, кто виноват больше, и занимать позу «оскорблённого самолюбия». Отважьтесь на первый шаг – это показатель силы вашего характера и ваше самоуважение. Начинайте беседу с описания конкретной ситуации, которая вас не устраивает. Старайтесь быть при этом максимально объективным. Чем детальнее вы будете про это говорить, тем лучше. Если это возможно, приводите конкретные примеры.

2. Расскажите, что вы чувствуете в этой ситуации. Немало конфликтов между людьми осложняется наличием невысказанных мыслей и чувств. Иногда одно только их высказывание, обмен этими негативными чувствами позволяют наладить ситуацию. Пользуйтесь при этом «Я - высказываниями»: «Я обиделся», «Я испугался», «Я рассердился».

3. Старайтесь выслушать противоположную сторону [хотя это достаточно сложно]. Необходимо помнить, что у вас разные мысли, разное восприятие ситуации, и именно это вызвало конфликт. Поэтому отнеситесь к высказанному не как к истине, а как к отражению позиции, желаний и интересов вашего оппонента. Слушайте внимательно, не перебивайте, не спорьте. Покажите собеседнику, что вы слушаете его действительно серьёзно и стремитесь прийти к соглашению. Можно подчеркнуть это и одобрительным кивком головы, просьбой привести конкретный пример, что поможет вам лучше понять чувства и действия противоположной стороны, а вашему собеседнику – настроиться на откровенный разговор.

Если конфликт очень серьёзный, то обратитесь к «постороннему» человеку – посреднику, который помог бы вас выслушать друг друга, не сбиваясь на взаимные упрёки и обвинения.

4. Очень полезно разобраться в сокровенных мыслях. Сокровенные мысли – это предположения, опасения, догадки относительно чувств и мыслей другого. Чтобы убедиться в правильности своих предположений, лучше всего спросить у самого человека. Если же вас спрашивают об этом, постарайтесь быть достаточно откровенным, поскольку догадки, как правило, имеют под собой реальную почву. Воздержитесь от комментариев, завершая какой-либо разговор. Акцентируйте внимание на вопросах, по которым ваши мысли, чувства, действия совпадают, а не на проблемах, которые разделяют, - этими вы ограничите зону противоречия.

5. Найдите возможность высказать конкретные предложения относительно смены ситуации, поведения, отношений [«Я вас прошу…», «Я хотел бы…», «Надеюсь, вам не тяжело…»]. При завершении разговора скажите, что именно изменится, если вы преобразуете ситуацию или ваши отношения. Нецелесообразно угрожать и прибегать к ультиматумам – ведь позитивные перспективы привлекательней. Отметьте, что выигрывает человек, если изменит своё поведение или отношение по вашей просьбе. Такой способ разрешения конфликта требует определённой решимости. Однако, если вы будете откровенным и честным в этом разговоре, то ваши отношения не ухудшатся, а вызовете большее уважение.

Основные правила поведения в конфликтной ситуации

Для того, чтобы минимизировать конфликт или сделать его конструктивным, существуют определённые правила поведения, обеспечивающие лучший выход из острой ситуации.

1. Правила справедливого отношения к инициатору конфликта.

Всякий межличностный конфликт начинается с того, что в паре или группе появляется человек, чем-то недовольный, - это инициатор конфликта. Он выступает с требованиями, претензиями, обидами и ждёт, что партнёр прислушается к нему и изменит своё поведения. Но обычно партнёр реагирует на инициатора конфликта сугубо отрицательно. Он обвиняет его в том, что тот «снова чем-то недоволен, опять затевает ссору по пустякам», что «ему вечно чего-то не хватает», «всегда ему все не так». Роль обвиняемого всегда неприятна, поэтому, естественно, каждый нормальный человек старается ее избежать или «готовится дать отпор инициатору».

Инициатор конфликта [за редким исключением, когда это просто капризный, неуживчивый, «склочный» человек] всегда имеет основания «затевать ссору». Как правило, за его недовольством и претензиями стоит довольно существенная причина - какое-то положение вещей, которое его тяготит, мучает, доставляет беспокойство и неудобство. Поэтому первое правило поведения в конфликте - справедливое, непредвзятое отношение к инициатору конфликта.

Для того, чтобы конфликт с первого же шага не пошел по «кривому пути», нужно справедливо и, главное, терпеливо отнестись к инициатору столкновения: сразу же «с порога» не осуждать, не отмахиваться, не бранить, а внимательно и доброжелательно его выслушать.

2. Не расширять предмет ссоры, зону конфликта.

Второе правило поведения в конфликте говорит о том, что надо выявить предмет конфликта и не расширять его, т.е. спорить только здесь и сейчас и только из-за этого случая.

Под предметом понимается причина недовольства партнера: что его конкретно не устраивает, что ему не нравится в поведении другого? Это правило должен соблюдать инициатор конфликта. Он должен отчетливо и ясно сформулировать прежде всего для себя, что его не устраивает и раздражает в другом. Затем полно и понятно изложить причину своих претензий. Зачастую ссорящиеся люди не умеют соблюдать это правило. Смутное раздражение слабо осознается и представляется в виде испорченного настроения. В этом случае партнеры погрязают в неконкретных обвинениях, придирках, уколах и даже оскорблениях, сквозь которые «обвиняемый» не видит существа ссоры.

Идея эта проста, но огромное число людей постоянно нарушают это правило. Между тем, легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным - обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации; идеи, поступка и т. д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое.

3. Правило позитивной формулировки острой ситуации. Третье правило поведения в конфликте - формулировка позитивного решения острой ситуации. Во-первых, это заставит инициатора мысленно взвесить все «за» и «против» в выдвигаемом обвинении; во-вторых, рассчитывать возможные последствия конфликта для взаимоотношений; в-третьих, самому подумать за инициатора, расширить его представление о предмете конфликта и его целесообразности, ощутить себя в роли обвиняемого. Инициатор как бы находит постороннюю причину, заставляющую его предъявить претензию, что ослабляет напряженность ситуации, апелляция к, самочувствию способствует смягчению конфликта.

4. Правило эмоциональной выдержки.

Четвертое правило поведения в конфликте касается эмоционального типа ведения спора. Нередко конфликтующие партнеры в состоянии верно определить предмет конфликта, справедливо отнестись к праву инициатора высказать свои требования, наметить исходы конфликта, но весь тон разговора сводит на нет эти достижения.

Как правило, конфликтующие стороны в момент конфликта испытывают напряженность эмоционального состояния. Их высказывания категоричны, безапелляционны, требовательны. Инициатор конфликта начинает «наступление» в повышенных тонах, не выбирая выражений.

Поэтому особенно важным во время конфликта является контроль эмоций. Самое обязательное условие спора - максимально возможный спокойный и ровный тон высказываний, точность и продуманность слов. Нужно говорить так, чтобы в голосе и словах не было даже намека на раздраженность, гнев, упрек, не было оскорбления в адрес партнера.

Очень трудно оставаться спокойным, когда вам предъявляются беспочвенные обвинения, или вас оскорбляют, или предъявляют нелепые, с вашей точки зрения, требования и претензии, часто наши эмоции мешают нам понять, что заставляет человека поступать именно так.

Если вы окажетесь в ситуации, в которой кто-то начинает слишком сильно проявлять свои эмоции, то это, как правило, свидетельствует о том, что конфликт вызван какими-то глубинными интересами, которые вам необходимо учесть, чтобы найти решение проблемы и восстановить взаимоотношения. В частности, вы можете держать в памяти следующую программу действий:

Ø Если реакция человека слишком отличается от той, которую можно было бы ожидать в сложившейся ситуации, остановитесь и задумайтесь: какие глубинные проблемы или потребности она может отражать?

Ø Попытайтесь встать на позицию другого человека и взглянуть на вещи его глазами: что он может думать о сложившейся ситуации?

Ø Посмотрите на свое поведение с точки зрения другого человека.

5. Правило обезличенного спора

Пятое, и самое главное правило: избегайте личных конфликтов, затрагивающих чувства собственного достоинства человека. Нельзя, чтобы претензии по поводу громкого телефонного разговора человека переходили в оскорбление его личности. Такие конфликты по мелочам часто вспыхивают в транспорте, когда одного толчка в переполненном вагоне достаточно, чтобы посыпались личные оскорбления.

Модели разрешения конфликтов

Известны две основные модели разрешения конфликтов. Первая из них – модель арбитража или третейского суда. Конфликтующие стороны при этом обращаются к арбитру или третейскому судье [третьему лицу], который выслушивает обе стороны и принимает решение по спорному вопросу. Она наиболее экономична с точки зрения времени, позволяет принимать быстрые решения, выгодна для руководителя, который поддерживает того, кого считает нужным поддержать. Такая модель наиболее типична для управленческой практики. Применение модели арбитража может быть оправданным или даже необходимым в следующих случаях:

- когда принятие решений находится в исключительной компетенции лица, к которому обращаются участники конфликта [организационные проблемы]

- в экстремальной ситуации, где имеет место дефицит времени, определенный риск или особая ответственность;

- когда переговорный процесс между участниками конфликта по каким- то причинам невозможен [сложные отношения и т.д.]

К недостаткам указанной модели можно отнести вероятность принятия неверного решения руководителем из-за недостаточности достоверной информации, когда речь касается не организационных проблем, а затрагивает взаимоотношения людей, часто «закрытые» от окружающих. Кроме того, решение межличностных проблем третьим лицом, неизбежно создает проблемы в отношениях с «обиженным» участником конфликта. Далее, само решение может полностью не разрешать конфликтную ситуацию, так как является лишь субъективной видимостью решения руководителем конфликта. И, наконец, решение проблемы третьим лицом формирует у участников конфликта представление о себе как не способным справиться с проблемной ситуацией.

Принципиально отличной от модели арбитража является модель посредничества. Посредник – в отличие от арбитра – не решает конфликтную ситуацию, но организует процесс решения проблемы самими участниками конфликта. Преимущество посредничества заключается в том, что ответственность за характер решения ложится не на руководителя, а на самих участников конфликта. Последнее обстоятельство сказывается на готовности конфликтующих сторон придерживаться собственного решения впоследствии. Участники конфликта приобретают опыт совместного решения проблем, что вызывает у них позитивные взаимные чувства и создает хорошую основу для последующих контактов.

Недостатком посредничества являются длительные временные затраты, которых требует переговорный процесс; решение ситуации, не всегда удовлетворяющее руководителя, как третьего лица; наличие у посредника соответствующих навыков по ведению переговорного процесса.

Конфликтные привычки.

Уход

Уход от конфликта может быть тем не менее вполне разумным шагом, ежи конфликт не затрагивает ваших прямых интересов и ваша невовлеченность в него не отражается на его развитии. Такой шаг может быть также полезен, если он привлекает внимание к запущенному, кризису.

Все нижеперечисленные действия являются формами ухода.

Ø Молчание.

Ø Демонстративное удаление.

Ø Обиженный уход.

Ø Затаенный гнев.

Ø Депрессия.

Ø Игнорирование-обидчика.

Ø Едкие замечания по «их» поводу за «их» спиной.

Ø Переход на «чисто деловые отношения» Индифферентное отношение.

Ø Полный отказ от дружеских или деловых отношений с провинившейся стороной

Подавление

Мы отказываемся признать наличие конфликта, в том случае, если мы пытаемся поддержать добрые отношения любой ценой. Тем не менее, подавление может быть разумной тактикой, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе, или в том случае, если ваш оппонент не готов пока выслушать вас. Бывают и такие случаи, когда вы можете сохранить добрые, отношения, предпочтя такт; частности «во что бы то ни стало». Конфликты иногда сами разрешаются только за счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения.

Подавление серьезного конфликта означает, что вы не затрагиваете главные вопросы. Если вы храните молчание, ваш оппонент не знает, что происходит в вашей душе. Даже если он и догадывается, что что-то не в порядке, ему трудно узнать, что за этим стоит.

В конфликте.

Ø Делаете ли вы вид, будто все в порядке?

Ø Продолжаете действовать, как будто ничего не произошло?

Ø Миритесь с происходящим, дабы не нарушать покой?

Ø Ругаете себя за вашу раздражительность?

Ø Пользуетесь вашим обаянием для достижения нужной цели?

Ø Молчите, а потом начинаете вынашивать планы мести?

Ø Подавляете все ваши негативные эмоции?

Ø Все эти стратегии отражают различные формы подавления.

Выиграть/проиграть

Предпочтение тактики «выиграть/проиграть» нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя от боли вызываемой чувством поражения. Она отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна сторона выходит несомненно победителем..

Вот несколько примеров подхода с позиции «выиграть/проиграть»

Ø Стремиться доказать, что другой человек не прав.

Ø Дуться, пока они не передумают.

Ø Перекричать их.

Ø Применить физическое насилие.

Ø Не принимать явного отказа.

Ø Требовать безоговорочного послушания.

Ø Перехитрить их.

Ø Призвать на помощь союзников для" поддержки.

Ø Требовать, чтобы ваш оппонент согласился с вам ради сохранения отношений.

Вопросы и задания ля самоконтроля

1. Перечислите типовые способы урегулирования конфликтов ценностей, интересов, ресурсных конфликтов, конфликтов средств достижения целей, конфликтов потенциалов, норм.

2. Назовите общие способы разрешения конфликтной ситуации.

3. Назовите конфликтные привычки.

Практическая работа №15 «Определение способа реагирования в конфликте» [2 часа].

Цели:- учиться находить способы выхода из конфликта;

- учиться определять способы реагирования в конфликте

Оборудование:

1.Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Гуманит. изд центр ВЛАДОС, 2002. с 171

Ход работы

Задание 1 . Определите способ реагирование в конфликте

С помощью адаптированной Н.В. Гришиной методики К.Н. Томаса [1973], американского социального психолога, определяются типические способы реагирования на конфликтные ситуации. Можно выявить, насколько вы склонны к соперничеству и сотрудничеству в группе, в спортивной команде, стремитесь к компромиссам, избегаете конфликтов или ,наоборот, стараетесь обострить их, а также оценить степень адаптации каждого члена коллектива к совместной спортивной деятельности.

В опроснике предлагается 30 пар вариантов поведения в конфликтной ситуации. В каждой паре надо выбрать один из двух вариантов поведения [«а» или «б»] и зафиксировать это в опросном листе.

Инструкция: «Уважаемые товарищи! С целью оптимизации психологического климата в группе просим вас принять участие в опросе. Напоминаем, что правильность наших выводов будет полностью зависеть от искренности и точности ваших ответов.

Ниже предлагается 30 пар вариантов поведения в конфликтной ситуации. В каждой паре вы должны выбрать один из вариантов поведения, наиболее характерный для вас «а» или «б»]. Свой выбор зафиксируйте знаком «+» [плюс] рядом с соответствующим вариантом поведения. Долго не задумывайтесь, 'фиксируйте первое впечатление. Гарантируем неразглашение ваших ответов».

1.а] Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б] Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.

2.а] Я стараюсь найти компромиссное решение.

б] Я пытаюсь уладить его с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

3.а] Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б] Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4.а] Я стараюсь найти компромиссное решение:

б] Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5.а] Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.

б] Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной

напряженности.

6.а] Я пытаюсь избежать неприятности для себя. б] Я стараюсь добиться своего.

7.а] Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

б] Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.а] Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б] Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9.а] Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

б] Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а] Я твердо стремлюсь добиться своего. .

б] Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а] Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б] Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. а] Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может· вызвать споры.

б] Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.

13. а] я предлагаю среднюю позицию.

б] Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. а] Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

б] Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. а] Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б] Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16.а] Я стараюсь не задеть чувств другого.

б] Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей: позиции.

17. а] Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б] Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а] Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б] Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19. а] Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б] Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно.

20. а] Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. б] Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а] Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.

б] Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а] Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека.

б] Я отстаиваю свою позицию.

23.а] Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

б] Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.а] Если позиция другого кажется ему очень важной, я стaраюсь идти ему навстречу.

б] Я стараюсь убедить другого в необходимости компромисса.

25.а] Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

б] Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26.а] Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б] Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27.а] Зачастую стремлюсь избежать споров.

б] Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.а] Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б] Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. а] Я предлагаю среднюю позицию.

б] Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30.а] Я стараюсь не задеть чувств другого.

б] Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

По каждому из пяти разделов опросника [соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление] подсчитывается количество ответов, совпадающих с ключом.

Ключ опросника Томаса

Соперничество За, 6б, 8а, 9б, 10а, 1Зб, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а. Сотрудничество 2б, 5а, 8б, 11 а, 14а, 19а, 20а, 21 б, 2За, 26б, 28б, З0 б. Компромисс 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 1За, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а. Избегание1а,5б,7а,9а, 12а, 15б,17б,19б,21а,2Зб,27а,29б. Приспособление 1 б, З б, 4б, 6а, 11 б, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б, З0 а.

Определение доминирующего стиля поведения в конфликтной ситуации осуществляется путем подсчета количества ответов опрашиваемого, соответствующих отдельным стилям. При этом следует пользоваться ключом опросника Томаса. Например, если опрашиваемый в первой паре утверждений выбрал утверждение «а» [1а], то ему присваивается один балл по стилю «Избегание», если утверждение «б» [1б], то - один балл по стилю «Приспособление». Аналогичным образом присваиваются баллы и по оставшимся 29 парам поведенческих проявлений. После этого подсчитывается общее количество баллов для каждого стиля поведения и записывается как итог.

Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его, взаимоотношений в сложных условиях.

Задание 2.Выполните упражнение «Анализ конфликтных ситуаций»

Работа учащихся в парах. Каждая пара получает карточку с описанием ситуации. Необходимо прочитать и найти решение, как можно было поступить в таких конфликтных ситуациях, постаравшись найти решение, которое удовлетворяло бы обоих.

Ситуации на карточках.

1. Вы назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите этих же сотрудников в курилке. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

2. Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.

3. Вы - начальник отдела. В отделе - напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную - молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии, она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.

Задание 4. Выполните упражнение «Анализ конфликта»

Выполняет каждый учащийся, заполняя следующую таблицу. Вспомните какой-нибудь конфликт, который был у вас недавно, оцените эффективность его разрешения и попробуйте найти другое решение выхода из данного конфликта, используя знания, полученные на уроке.

Таблица

Краткое описание конфликтной ситуации	Использованный стиль для разрешения конфликта	Общая эффективность этого стиля по вашему мнению [от -3 до +3]	Результат применения стиля [положительный или отрицательный]	Другой возможный путь разрешения этого конфликта

Задания 5. Составьте правила выхода из конфликтной ситуации

Самостоятельная работа.

Реферирование на тему: «Конфликт. Преодоление конфликтов».

Самостоятельная работа.

Разработка рекомендации «Реагирование на конфликтогенны».

Page 23

В процессе педагогической деятельности можно выделить два основных типа ситуаций, требующих разрешения:

1] типичная - это часто повторяющаяся при одних и тех же обстоятельствах ситуация. Она имеет сходные источники и причины.

Например: опоздание и пропуски занятий учащимися, невыполнение домашних заданий и т. д.

2] Нетипичная - ситуация, нехарактерная для данного учащегося или группы.

Например: совершение правонарушения, случаи воровства в группе или в общежитии, уход учащегося из училища.

Такие ситуации требуют выявления причин и обоснованного их анализа для организации работы по предотвращению подобных случаев.

Среди потенциально конфликтогенных педагогических ситуаций можно выделить следующие:

- ситуации [или конфликты] деятельности, возникающие по поводу выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, внеучебной деятельности;

- ситуации [конфликты] поведения, возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения;

- ситуации [конфликты] отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей, в сфере их общения в процессе педагогической деятельности.

Педагог в силу своего профессионализма и опыта более ответственней за разрешение конфликта.

1] Нужно огласить ситуативный интерес ребенка [я понимаю, что ты сейчас хочешь…]

2] Довести до логического конца предвиденье результата [но тогда ты…]

...

3] Спроецировать его интерес на взаимоотношения с людьми.

Педагог как бы перекладывает разрешение конфликта на плечи воспитанника, но профессиональная хитрость состоит в том, чтобы сначала «поднять» ученика до уровня равного и потом скрытым способом показать ему возможный путь столкновения и признать его достойный выход из противоречия.

Педагогическая аргументация выдвигаемого требования должна располагаться в мотивационной сфере ребенка. Владеет конфликтом тот, кто владеет ситуацией.

Прежде всего, следует попытаться овладеть конфликтной ситуацией, а это значит разредить обоюдную эмоциональную напряженность [убрать лишнее физическое напряжение, скованность]. Своим поведением повлиять на партнера. Попытаться понять мотивы поведения собеседника, лучше выразить понимание затруднительного положения [я понимаю твое состояние…, меня огорчает…] Согласовать цель. Необходимо как можно раньше осознать то, что объединяет с учеником. Закрепить свою позицию уверенностью в возможности продуктивного решения.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Перечислите причины возникновения педагогических конфликтов.

2. Раскройте особенности педагогических конфликтов.

3. Какие существуют виды педагогических ситуаций и конфликт?

4. Раскройте особенности разрешения педагогических конфликтов.

Практическая работа №16 «Разрешение педагогических конфликтов» [2 часа]

Цели:- учиться находить способы выхода из педагогических конфликтов;

- учиться конструктивно выходить из конфликтной ситуации

Оборудование:

1.Ольшанская Н.А. Техника педагогического общения: Практикум для учителей и классных руководителей.- Волгоград: Учитель, 2005

Ход работы

Тест «Стратегия поведения в конфликте».

С помощью методики можно выявить наиболее предпочтительные формы социального поведения педагога в ситуации конфликта с учащимися, родителями, с коллегами или администрацией, а также отношение к совместной деятельности.

Инструкция. Вам предлагается 15 утверждений. Каждый пункт оцените следующим образом: совсем не согласен - 1 балл; не согласен - 2 балла; скорее согласен - 3 балла; 55 согласен - 4 балла; полностью согласен - 5 баллов.

1. Я человек принципиальный и никогда не меняю своей позиции.

2. Мне сложно отстаивать свою позицию, даже если я точно знаю, что прав.

3. Трачу много времени на поиски общих точек соприкосновения.

4. Для меня важнее сохранить хорошие отношения, даже если приходится жертвовать своими интересами.

5. Я отзываюсь на предложения других, но сам не склонен проявлять инициативу.

6. Из любого конфликта я выхожу победителем.

7.Я избегаю напряженных ситуаций, хотя дело от этого может, пострадать.

8. Пересматриваю свою· точку зрения, почувствовав в ходе обсуждения свою неправоту.

9. Много времен» я уделяю проблемам других и часто забываю о себе.

10. Я легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает также.

11. Продолжаю спор до тех пор, пока собеседник не вынужден будет принять мою точку зрения.

12. Я добиваюсь эффективных результатов, когда работаю под руководством более опытного партнера.

13. С удовольствием проявляю инициативу в примирении сторон.

14. Если это сделает другого счастливым, даю ему возможность настоять на своем.

15. Часто я соглашаюсь на первое же условие, которое ведет к урегулированию проблемы в отношениях.

Обработка результатов. Рядом с цифрами, обозначающими номер утверждения, поставьте соответствующий балл и подсчитайте их сумму:

Таблица 1

Стратегия	№ утверждения	Сумма баллов
поведения
J
Соперничество	1,6, 11
Избегание	2,7,12
Сотрудничество	3,8,13
Приспособление	4,9,14
Компромисс	5, 10, 15

Стратегия поведения в конфликтной ситуации считается выраженной, если сумма баллов превышает 10.

2. Тест «Насколько вы конфликтны?»

Инструкция. Вам предлагается ответить на 7 вопросов.

Каждый вопрос имеет три варианта ответов. Выберите тот, который больше всего вам подходит.

1] Представьте, что в общественном транспорте начинается спор на повышенных тонах. Вы:

а] избегаете вмешиваться;

б] можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав; в] всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения.

2] На собрании [совещании и т. д.] критикуете ли вы руководство за допущенные ошибки? а] нет;

б] да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему; в] всегда критикуете за ошибки не только начальство, но и тех, кто его защищает.

3] Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а] только если они не обидчивы и эти споры не портят ваших отношений;

б] да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в] вы спорите со всеми и по любому поводу.

4] Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваши действия:

а] не замечаете такой пустяк;

б] молча возьмете солонку;

в] не удержитесь от замечания и, может быть, демонстративно откажетесь от еды.

5] На улице, в транспорте вам наступили на ногу. Ваша реакция:

а] с возмущением посмотрите на обидчика;

б] сухо сделаете замечание;

в] выскажетесь, не стесняясь в выражениях.

6]. Кто-то из близких купил вещь, которая вам не поправилась. Вы:

а] промолчите;

б] ограничитесь кратким тактичным комментарием;

в] устроите скандал из-за пустой траты денег.

7] Не повезло в лотерее. Как вы воспринимаете это?

а] постараетесь быть равнодушным, но в душе дадите себе слово никогда в ней больше не участвовать;

б] не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором, пообещаете взять реванш;

в] билет без выигрыша надолго испортит настроение.

Обработка результатов. Каждый ответ «а» оцените в 4 балла; «б» - 2 балла, «в» - О баллов. Подсчитайте сумму.

Интерпретация результатов. Если вы набрали:

Oт 20 до 28 баллов - вы тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих.

От 10 до 18 баллов - о вас говорят, что вы - конфликтная личность, но на самом деле вы конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода и все средства исчерпаны. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это отразится на вашем положении, при этом не выходите за рамки корректности. За все это вас уважают.

8 и менee баллов - вы ищете повод для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только тогда, когда это выгодно вам. Вы стремитесь навязывать свое мнение, даже если не уверены, что правы.

3. Примеры педагогических ситуаций для психологического анализа.

Ситуация 1.

«На уроке математики учительница несколько раз делала замечание ученику, который не занимался. На замечания учительницы он не реагировал, продолжая мешать другим. Учительница прекратила урок. Класс зашумел, а виновник продолжал сидеть на своем месте. Учительница села за стол и стала писать в журнале. Ученики занимались своими делами. Так прошло 20 минут. Прозвенел звонок, учительница встала и сказала, что весь класс оставляет после уроков. Все зашумели».

Такое поведение, ученика свидетельствует о полном разрыве взаимоотношений с учителем и приводит к ситуации, когда работа учителя зависит от «милости» ученика.

Подобные конфликты часто происходят с учениками, испытывающими трудности в учебе, когда учитель ведет предмет в данной группе непродолжительное время и отношения между учителем и учениками ограничиваются контактами только вокруг учебной работы.

Такие конфликты возможны из-за того, что учителя часто предъявляют завышенные требования к усвоению предмета, а отметки используют как средство наказания тех, кто не подчиняется учителю, нарушает дисциплину на уроке.

Вопросы и задания для анализа ситуации:

1.Что предшествовало возникновению ситуации?

2.Основные причины возникшего конфликта и его содержание.

З. Личностная позиция учителя в возникшей ситуации [отношения его к ученику], реальные цели учителя во взаимодействии с учеником [чего он хочет: избавиться от ученика, помочь ему или же он безразличен к ученику].

4. Определите в ситуации момент, когда учитель мог бы предупредить ее переход в конфликт.

Самостоятельная работа.

Разработка советов педагогу «Как избегать конфликтов в педагогической деятельности».

Самостоятельная работа.

Составление правил успешного общения в конфликте.

Page 24

Общаясь с мамой или другим близким человеком, младенец к концу 1 года стремится не только к чисто эмоциональным контактам, но и к совместным действиям. Он пытается с маминой помощью получить какой-нибудь привлекающий его предмет, дотянуться до шкафа или полки, достать вазочку или кастрюлю, рассмотреть картину и т.д. Облегчают общение жесты, которыми активно пользуется ребенок, показывая, что он хочет получить, куда ему необходимо забраться и т.п. Социальная ситуация общей жизни ребенка с матерью приводит к возникновению нового типа деятельности - непосредственного эмоционального общения ребенка и матери.Как показали исследования Д.Б.Эльконина и М.И.Лисиной, специфическая особенность этого типа деятельности состоит в том, что предмет этой деятельности - другой человек. Но если предмет деятельности - другой человек, то эта деятельность - суть общения. Важно не то, что делают люди друг с другом, подчеркивал Д.Б.Эльконин, а то, что предметом деятельности становится другой человек. Общение этого типа в младенческом возрасте очень ярко выражено. Со стороны взрослого ребенок становится предметом деятельности. Со стороны ребенка можно наблюдать возникновение первых форм воздействия на взрослого. Так, очень скоро голосовые реакции ребенка приобретают характер эмоционально активного призыва, хныканье превращается в поведенческий акт, направленный на взрослого человека. Это ещё не речь в собственном смысле слова, пока это лишь только эмоционально-выразительные реакции.

...

Общение в этот период должно носить эмоционально-положительный характер. Тем самым у ребенка создается эмоционально-положительный тонус, что служит признаком физического и психического здоровья.

По мнению Л.С.Выготского, общение со взрослым в этом возрасте - основной путь проявления собственной активности ребенка. М.И.Лисина говорила об упреждающем влиянии взрослого - «общение со старшими для маленького ребенка служит единственно возможным контекстом, в котором он постигает и «присваивает» добытое людьми ранее. Вот почему общение - главнейший фактор общего психического развития детей». Важно подчеркнуть, что при этом общение играет решающую роль не только в обогащении содержания детского сознания, оно определяет опосредствованное строение специфически человеческих психических процессов.

М.И.Лисина указывала на существование трех групп факторов, доказывающих решающую роль общения в общем психическом развитии младенца: 1] изучение детей — «Маугли». 2] исследование природы и причин так называемого госпитализма и 3] прямое выявление влияния общения на психическое развитие в формирующих экспериментах.

Детей - «Маугли» изредка находят среди животных [главным образом волков], и они всегда привлекают к себе пристальное внимание ученых и неспециалистов. Результаты психологического исследования детей, выросших в изоляции от общества, обнаруживают у них глубокое и необратимое недоразвитие.

Госпитализм- синдром патологии детского психического и личностного развития, являющийся результатом отделения младенца от матери и его ранней индивидуализации. В младенчестве госпитализм накладывает негативный отпечаток на все сферы формирующейся личности ребенка.

Явление госпитализма обнаружилось при первых попытках наладить внесемейное воспитание оставшихся без родителей маленьких детей. В конце прошлого и начале нынешнего века появились частные и государственные приюты, которые вскоре превратились в «фабрики ангелов» - так велика была смертность, особенно в первые месяцы и годы жизни детей. Дети, которые оставались жить, резко отставали в общем физическом и, особенно, в психическом развитии: к 3 годам они не владели простейшими навыками самообслуживания, не соблюдали опрятность, почти не говорили, плохо поддавались воспитательным воздействиям, проявляли поразительную пассивность или, напротив, суетливость и агрессивность. Описанный комплекс и получил название госпитализма. Грубые формы госпитализма привлекали внимание общественности также в период Второй мировой войны, когда в европейских странах многократно увеличилось количество сирот.

Дефицит общения со взрослым, составляющий сущность явления госпитализма, проявляется в речевом недоразвитии, в более поздних возрастах - в неспособности любить окружающих, неспособности к избирательному отношению к взрослым и сверстникам, в отсутствии волевого поведения, инициативы, преобладании репродуктивных действий.

Третьей группой факторов, доказывающих ведущую роль общения со взрослым в психическом развитии младенца, явились собственные многолетние исследования М.И.Лисиной и ее сотрудников, осуществлявшиеся в виде формирующих экспериментов, специально организованных сеансов общения.

Эти занятия длились по 7-8 мин. в день и состояли в том, что экспериментатор ласкал ребенка, поглаживал и тормошил, улыбаясь и приговаривая нежные слова, примерно так, как это делает со своим малышом очень любящая мать в минуты особой нежности. Эти эксперименты были впоследствии дополнены исследованиями по облегчению формирования у детей, содержащихся в учреждениях закрытого типа, пассивной и активной речи. Они позволили М.И.Лисиной выдвинуть гипотезу о механизмах влияния общения на психическое развитие ребенка. Во-первых, общение с ухаживающим за ним взрослым становится для ребенка источником не сравнимых ни с чем другим ярких, переменчивых и лично адресованных ему воздействий, без которых младенец может испытывать недостаток впечатлений. Во-вторых, общение со взрослым - это обогащение опыта ребенка. В самом общении взрослый, обращаясь к детям и откликаясь на их призыв, дает детям возможность испытывать сладость утешения, впервые открыть для себя радость взаимопонимания, несравненное удовлетворение от сопереживания, от чувства общности, совпадения своих мнений и оценок со взглядами мудрого и намного более опытного старшего человека.

Далее, в общении взрослые нередко прямо ставят перед детьми задачу овладеть каким-то новым знанием, новым умением. Настаивая на решении задачи, взрослые добиваются того, что ребенок с нею справляется, используя в том числе механизм подражания. В этом, по мнению М.И.Лисиной, проявляется третий механизм влияния общения на развитие младенца - подкрепление взрослым усилий ребенка, их поддержка и коррекция.

Таким образом, влияние эмоционального непосредственного общения, как ведущего типа деятельности, на развитие-младенца огромен. Эта деятельность движется потребностью в другом человеке. Д.Б.Эльконин считал, что эта потребность - первая, которую взрослые должны воспитать у детей. В этом смысле М.И.Лисина говорила об «упреждающем влиянии взрослого»: он обрушивает на ребенка огромный арсенал средств, которые лишь постепенно станут индивидуальными средствами его психической деятельности.

Первые признаки общения были описаны М.И.Лисиной. Это внимание, интерес к другому человеку [ребенок смотрит, прислушивается к голосу]; эмоциональный отклик на появление другого человека; попытка привлечь к себе внимание, стремление добиться от взрослого поощрения, отношения к тому, что ребенок делает. Психологи говорят: «Младенец беспомощен, если он один, но пара «мать и дитя» не только не беспомощны, но поражают своей жизнестойкостью». По сути, сущность общения со стороны ребенка проявляется в том, что он свидетельствует о своих потребностях.

2. Период подготовки словесной речи в младенческом возрасте

Период подготовки словесной речи начинается с первых дней жизни ребенка и длится до конца первого года его жизни.

Голосовые реакции наблюдаются уже у новорожденных. Это хныканье, несколько позднее [3-4 недели] они превращается в редкие отрывистые звуки - зачатки лепета. Первые туки, произносимые ребенком, лишены функции речи. Они возникают, скорее всего, из-за органических ощущений или двигательных реакций на внешний раздражитель. Однако же в 2-3 недели дети начинают прислушиваться к звукам, а в возрасте 2-3 месяцев начинают связывать звуки голоса с присутствием взрослого. Так, услышав голос, трехмесячный ребенок начинает глазами искать взрослого. Это явление уже можно рассматривать как первые зачатки речевого общения .

После 3-4 месяцев звуки, произносимые ребенком, становятся более многочисленными и разнообразными. Это объясняется тем, что ребенок начинает бессознательно подражать речи взрослого, прежде всего ее интонационной и ритмической стороне. В лепете ребенка появляются певучие гласные, которые, входя в сочетание с согласными звуками, образуют повторяющиеся слоги типа: «да-да-да» или «ня-ня-ня».

Со второй половины первого года жизни у ребенка появляется элементы настоящего речевого общения. Они выражаются первоначально в том, что у ребенка появляются специфические реакции на жесты взрослого, сопровождаемые словами. Например, на зовущий жест руками взрослого, сопровождаемый словами «иди-иди», ребенок протягивает руки. Дети этого возраста реагируют и на отдельные слова. Например, на вопрос «Где мама?» ребенок поворачивается в сторону матери или ищет ее глазами. Таким образом, в 6-6,5 месяцев ребенок начинает связывать воспринимаемый предмет с определенным словом - именем или названием объекта и предмета.

С 7-8 месяцев у ребенка значительно увеличивается количество слов, которые он связывает с определенными действиями или впечатлениями.

Существенной особенностью речевого развития детей является то, что первое понимание слов ребенком возникает, как правило, в действенных и эмоциональных для ребенка ситуациях.

Обычно это ситуация взаимного действия ребенка и взрослого с какими-нибудь предметами. Однако первые слова, усваиваемые ребенком, воспринимаются им весьма своеобразно. Они неотделимы от эмоционального переживания и действия. Поэтому для самого ребенка эти слова еще не являются настоящим языком, хотя характерно, что возникновение первых осмысленных слов, произносимых ребенком, также происходит в действенных и эмоциональных для него ситуациях. Их зачатки проявляются в виде жеста, сопровождаемого определенными звуками.

С 8-9 месяцев у ребенка начинается период развития активной речи. Именно в этот период у ребенка отмечаются постоянные попытки подражать звукам, произносимым взрослыми.

Хватание, направление к предмету стимулирует возникновение сидения. Когда ребенок садится, перед ним открываются другие предметы. Появляются предметы, к которым притронуться нельзя. Снова проявляется закон опережающего знакомства ребенка с миром. Перед ребенком открывается многообразный мир предметов, который начинает так интересовать ребенка, что это приводит к разрыву слитности ребенка со взрослым.

Начинается в младенческом возрасте и речевое развитие. В первом полугодии речевой слух, а сам ребенок при радостном оживлении издает звуки, называемые обычно гулением. Во втором полугодии возникает лепет, в котором можно различить некоторые повторяющиеся звуковые сочетания, связанные чаще всего с действиями ребенка. Лепет обычно сочетается с выразительной жестикуляцией. К концу 1 года ребенок понимает 10—20 слов, произносимых взрослыми, и сам произносит одно или несколько своих первых слов, сходных по звучанию со словами взрослой речи.

С появлением первых слов начинается новый этап в психическом развитии ребенка.
Главное приобретение переходного периода — своеобразная детская речь, называемая Л.С. Выготским автономной. Термин В. Элиасберга «автономная речь» в последнее время мало используется в отечественной психологии, поскольку он имеет оттенок спонтанности, независимости от общения и усвоения взрослой речи [что, конечно, неверно]. Чаще детская речь, характерная для 1 года, называется ситуативной. Нам представляется удобным говорить об автономной речи, так как ситуативность — одна из ее характеристик. Она значительно отличается от взрослой речи и по звуковой форме фонетическому строению], и по смыслу [семантической стороне]. Детские слова по своему звучанию иногда напоминают «взрослые», иногда резко отличны от них. Встречаются слова, не похожие на соответствующие слова взрослых [например, «ика» - шкаф, « гилигилича» - карандаш], слова — обрывки слов взрослых [«как» - каша, «па» - упала], слова – искажения слов взрослых, сохраняющие, тем не менее, их фонетический и ритмический рисунок [«тити» - часы, «ниняня» - не надо], звукоподражательные слова [«ав-ав» - собака, «му-му» - корова].

Еще более интересны семантические различия. Маленький ребенок вкладывает в слово совсем другой смысл, чем взрослый человек, поскольку у него еще не сложились наши «взрослые» понятия. Для нас слово чаще всего связано с определенной группой предметов, идентичных по какому-то существенному, обычно функциональному признаку. Так, «часы» — вещь, с помощью которой мы определяем время. Это предметное значение имеют все часы, обозначаемые нами одним словом, — и большие, и маленькие, и круглые, и квадратные, и ручные, и стенные с маятником. Ребенок не может так обобщать предметы. Унего своя логика, и его слова становятся многозначными и ситуативными.

С тем, чтобы понять смысловую сторону автономной речи обратимся к классическому примеру Чарльза Дарвина, описавшего автономную детскую речь на основе наблюдений за своим внуком. Гуляя с внуком по парку, он наблюдал возникновение нового слова. Мальчик, восхищенный открывшимся видом на пруд, по которому плавала утка, произнес: «Уа». Это слово он повторил дома, увидев пролитое на столе молоко, а затем начал так называть всякую жидкость - молоко в бутылке, вино в бокале в т.д. Однажды он играл старинными монетами с изображением птиц и тоже назвал их «уа». И, наконец, все маленькие круглые блестящие предметы [похожие на монеты, пуговицы, медали] получили то же название.

Только проследив всю цепочку объектов, объединенных одним детским словом, мы можем судить о его значении. Первоначально это была целостная ситуация — утка на воде. Затем появился ряд других значений, как бы вытекающих из отдельных частей целой картины: поверхность пруда соединилась в представлениях мальчика с блестящей лужицей от пролитого молока и вообще со всякими жидкостями; другая линия значений протянулась от утки - к изображениям птиц на монетах и к предметам, имеющим ту же форму и цвет, что и монеты. Такая отнесенность слова к разным, с нашей взрослой точки зрения, объектам называется многозначностью. «Скольжение» значений многозначных слов связано с условиями их возникновения - с их ситуативностью, вплетенностью в эмоционально насыщенную ситуацию. Вообще автономная речь возникает только при яркой аффективной окраске воспринимаемой ребенком ситуации и активности самого ребенка, эту ситуацию переживающего или действующего в ней. Поэтому говорят, что образование многозначных слов имеет эмоционально-действенный характер.

Ещё одна особенность автономной речи - своеобразие связей между словами. Язык маленького ребенка аграмматичен. Слова не объединяются в предложения, а переходят друг в друга как междометия, напоминая рад бессвязных восклицаний.

Поскольку автономная детская речь фонетически и семантически отличается от взрослой, она понятна только самым близким людям, постоянно находящимся рядом с ребенком и понимающим значения его слов. Общение с другими взрослыми с помощью такой речи почти невозможно, хотя здесь могут помочь неязыковые средства - жесты и выразительная мимика ребенка, сопровождающие непонятные слова. Следовательно, автономная речь допускает общение, но в других формах и другого характера, чем то общение, которое станет возможным для ребенка позднее.

Итак, годовалый ребенок, начинает говорить и, хотя его речь ситуативна и многозначна, непонятна большинству окружающих, его возможности общения с близкими людьми значительно расширяются. Познавательное и эмоциональное развитие ребенка основывается в первую очередь на потребности в общении со взрослым —. центральном новообразовании данного возрастного периода.

3. Роль взрослого в период подготовки к словесной речи

Специфическая реакция улыбки на лицо матери есть показатель того, что социальная ситуация психического развитияребенка уже сложилась. Это социальная ситуация связанности ребенка со взрослым. Л.С.Выготский назвал ее социальной ситуацией «МЫ», что означает неразрывное единство ребенка и взрослого. По словам Л.С.Выготского, эта социальная ситуация развития состоит в том, что все поведение ребенка, вся его деятельность реализуются либо опосредованно через взрослого, либо в сотрудничестве с ним. В отсутствие взрослого, говорил он, у ребенка как бы отнимаются руки и ноги, возможность передвижения, изменения положения, захватывания желаемых предметов. Короче говоря, буквально все потребности - и органические, и социальные - удовлетворяются взрослым. В результате в человеке как в предмете их удовлетворения воплощаются и фиксируются все указанные потребности, и он становится притягательным центром всякой непосредственно воспринимаемой ребенком ситуации.

Таким образом, в младенчестве жизнь и деятельность ребенка как бы вплетены в жизнь и деятельность ухаживающего за ним взрослого. В общем, это ситуация комфорта, и центральный элемент этого комфорта - взрослый человек. Как заметил Д.Б.Эльконин, пустышка и покачивание - эрзацы, заменители взрослого, говорящие ребенку: «Все спокойно!», «Все в порядке!», «Я здесь».

Общение ребенка со взрослым определяет все основные новообразованияэтого возраста.Как указывала Л.И. Божович, на протяжении первого года постепенно развивается сознание младенца: в нем выделяются отдельные психические функции, появляются первые чувственные обобщения, он начинает употреблять элементы слов для обозначения предметов. В связи с этим потребности младенца все больше и больше начинают воплощаться [«кристаллизоваться»] в предметах окружающей действительности. В результате этого сами предметы приобретают побудительную силу. Поэтому, попадая в поле восприятия ребенка, они актуализируют его потребности, находившиеся до этого в потенциальном состоянии, и тем самым побуждают активность ребенка в направлении, соответствующем данной ситуации. Это и определяет ситуативность детей первого года жизни, поведение которых полностью управляется попадающими в поле их восприятия раздражителями. Таким образом, у детей первого года жизни нет равнодушного отношения к окружающим предметам. Они воспринимают лишь те, которые имеют для них смысл, отвечают их потребностям .

В начале младенческого периода взрослый продолжает оставаться для ребенка смысловым центром всех его жизненных ситуаций - познания, общения, действия. Однако сам взрослый появляется перед ребенком в новом облике: сложившаяся их общность все более перестраивается в направлении организации совместной деятельности с ребенком. Ребенок и взрослый становятся партнерами по эмоционально насыщенному практическому взаимодействию.

Характерно, что если в критической стадии наличествует безусловное требование о присутствии взрослого в ситуации, вплоть до своеобразного эмоционального симбиоза, то под воздействием обособительной программы взрослого «уход - приход» зазор между ними все более увеличивается. К середине первого года жизни комплекс оживления как целостная структура практически разрушается. Происходит это, прежде всего за счет интенсивного формирования заместительной функции предмета. Наблюдается своеобразная «ненасытность» ребенка в предметных манипуляциях. Предмет все более становится посредником между ребенком и взрослым, поводом к практическому и игровому взаимодействию между ними.

Со второй половины первого года жизни прямое эмоциональное «слияние» [симбиоз] ребенка и взрослого вне содержания какого-либо практического взаимодействия ребенком

отвергается. Ребенок фактически сам начинает опосредовать свою связь со взрослым тем или иным предметом. Он, например, перестает глядеть прямо в глаза взрослому: на расстоянии смотрит, а вблизи взгляд отводит. Но если в руках у взрослого предмет, то ребенок снова смотрит «глаза в глаза».

Хотя по внешнему облику предметные манипуляции воспринимаются как специальное отношение к предмету, тем не менее - это не предметная ситуация как таковая, а прежде всего социальная ситуация, ситуация общения, так как центром ее продолжает оставаться взрослый. Взрослый - главный организатор, помощник, средство, мотив реальности и целостности предметной ситуации. Но само предметное взаимодействие еще долго не отвечает структуре и функциям конкретного предмета .

Ребенок все более активен в привлечении взрослого к сотрудничеству, а не просто к присутствию в ситуации. Усиливается личная адресованность действий ребенка: многочисленные прикосновения с целью обратить внимание, передача игрушек взрослому, игры типа: «дай - на», «брось - подними» и др. Наблюдается стремление к получению оценки действия, получению личного признания, персонального обращения. Резко усиливается личная адресованность действий, в том числе и речеподобные обращения - лепетание, называние, указание. Активное стремление к общению выражается в том, что ребенок ищет взгляда другого человека, улыбается ему, лепечет, тянется к нему, хватает его и недоволен, когда тот удаляется.

Как установлено в психологических исследованиях, человеческое дитя появляется на свет без фиксированной потребности в общении со взрослым. Общение ребенка и взрослого формируется прижизненно. С первых дней жизни мать обращается к младенцу как к полноценному субъекту и видит в нем уникальную и бесценную личность.

В этих исследованиях были выделены две формы общения ребенка и взрослого на первом году жизни. Первая форма общения - ситуативно-личностная - представлена в первом полугодии жизни. В это время отношения ребенка и взрослого не опосредованы ничем; это чистое «бескорыстное» межличностное отношение, которое не зависит от конкретных характеристик взрослого. Хотя уход за ребенком связан с многочисленными предметными действиями, эта предметность еще не включена в отношения с ребенком. Ребенок также не выделяет собственной телесности. В этот период ребенок еще не реагирует на содержание обращений взрослого. На все слова и интонации он отвечает яркими положительными эмоциями. Ребенок одинаково радуется всем взрослым, которые обращаются к нему. Он еще не боится и не отворачивается от посторонних людей. Узнавание близких взрослых проявляется в более ярких положительных эмоциях при встрече с ними.

Вторая форма общения - ситуативно-деловая - начинает складываться вместе со становлением предметных манипуляций примерно на 6-м месяце жизни. С возникновением акта хватания во взаимоотношениях ребенка и взрослого впервые появляются прагматические и функциональные аспекты; младенец требует от взрослого новых предметов и самого взрослого рассматривает как интересный предмет. Взрослый начинает выступать для ребенка в функции средства для его предметных манипуляций. При отсутствии интересных предметов младенец ждет и ищет каких-либо действий или движений. Отношения со взрослым впервые опосредствуются предметами или действиями.

Переход ребенка к новой форме общения сопровождается очевидными изменениями в поведении: прежнее - чисто эмоциональное - общение больше не устраивает детей. Свое желание действовать вместе со взрослыми они выражают позами, жестами: протягивают предмет, приглашая к совместной игре, изображают желаемое действие движениями и звуками. Все действия окрашены яркими эмоциями, однако не только положительными, как это было в первом полугодии. Ребенок может выражать обиду или гнев в случае отказа взрослого от сотрудничества, испытывает радость и благодарность, когда взрослый включается в совместную игру [12].

С точки зрения возникновения основных новообразований возраста, период младенчества можно условно разделить на два подпериода: с 2 до 5-6 месяцев и с 5 -6 до 12 месяцев.

Первый подпериод характеризуется тем, что идет чрезвычайно интенсивное развитие сенсорных систем. В зрительной системе присутствуют слежение, конвергенция, сосредоточение, реакция на новое. Дело в том, что дальнейшее развитие движений проходит под контролем сенсорных систем.

М. Щелованов установил принципиальное отличие онтогенеза ребенка от онтогенеза животных; оно заключается в том, что у всех животных вначале развиваются именно Двигательные системы. У человека сенсорные процессы в своем развитии опережают развитие двигательной системы.

Развитие сенсорных механизмов составляет основу ориентировочных реакций [сосредоточение, слежение, круговые движения глаз]. В четыре месяца появляется реакция на новизну. Реакция на новизну - это сенсорная реакция, она в том числе заключается в длительности удержания взгляда на новом предмете. Возникают самоподкрепляемые круговые реакции, когда каждую минуту предмет меняет свои свойства. Развивается слуховое восприятие. Появляются реакции на голос матери. Развивается тактильная чувствительность, которая имеет важное значение для возникновения акта хватания и обследования предмета.

Развиваются голосовые реакции ребенка. Возникают первые призывы - попытки привлечь взрослого с помощью голоса, что свидетельствует о перестройке голосовых реакций в поведенческие акты. Уже в первые месяцы жизни развиваются разные типы голосовых реакций: гуление, гуканье, лепет. При правильном и достаточном общении ребенка и взрослого фонематический состав лепета соответствует фонематическому составу родной речи.

Примерно в 5 месяцев происходит перелом в развитии ребенка, и начинается второй подпериод младенческого возраста. Он связан с возникновением акта хватания - первого организованного, направленного действия. Это настоящая революция в развитии ребенка первого года жизни. Акт хватания подготавливается всей предшествующей его жизнью. Он организуется взрослым, и рождается как совместная деятельность ребенка со взрослым, но это обычно не замечают.

Акт хватания - это поведенческий акт, а поведение предполагает обязательное участие ориентировки. Поэтому для того чтобы возникло хватание, необходимо, чтобы рука превратилась в орган осязания, чтобы она «раскрылась». Первоначально кисть руки ребенка сжата в кулачок. Пока рука не превратилась в орган перцепции, она не может стать органом хватания. Хватание осуществляется под контролем зрения: ребенок рассматривает свои ручки, следит за тем, как рука приближается к предмету.

В хватательном акте ребенок впервые движет руку к предметам под контролем зрения. Иначе говоря, здесь налицо некое восприятие пространства. И можно наблюдать, как оно формируется: сначала ребенок сосредоточивается на предмете, потом поднимаются руки, он что-то ловит в воздухе и, наконец, схватывает предмет.

На основе акта хватания у ребенка развивается манипулятивная деятельность, поддерживающаяся посредством ориентировочной реакции на новое. Манипуляции ребенка не только приобретают характер предметных действий, но и получают функцию способа его общения со взрослыми. Ребенок использует эти действия для привлечения их внимания. Из протянутой к недосягаемому предмету руки возникает указательный жест.

Как указывал Д.Б.Эльконин, развитие действий у младенца - это не спонтанный процесс, взрослые руководят действиями ребенка в частности через игрушки. Д.Б.Эльконин говорил, что человек очень давно придумал программированное обучение для детей первого года жизни. Это - игрушки, в которых запрограммированы те действия, которые с их помощью должен осуществить ребенок. Манипулирование ребенка с игрушками - это скрытая совместная деятельность. Здесь взрослый присутствует не непосредственно, а опосредованно, будучи как бы запрограммированным в игрушке.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Охарактеризуйте ведущий вид деятельности в младенчестве.

2. Раскройте период подготовки словесной речи в младенческом возрасте.

3. Какую роль играет взрослый в период подготовки к словесной речи.

4. Разработайте правила для взрослых по оптимизации периода подготовки к словесной речи в младенчестве.

Page 25

В раннем детстве развитие речи идет по двум линиям: совершенствуется понимание речи взрослых и формируется собственная активная речь ребенка.

Умение относить слова к обозначаемым ими предметам и действиям приходит к ребенку далеко не сразу. Сначала понимается ситуация, а не конкретный предмет или действие. Далее пассивная речь начинает бурно развиваться и в развитии опережает активную речь. Запас пассивной речи влияет на обогащение активного словаря. Сначала ребенок понимает слова-указания, затем он начинает понимать слова-названия, позднее наступает понимание инструкций и поручений, наконец, понимание рассказов, т.е. понимание контекстной речи.

Процесс развития пассивной речи подробно описан В.С.Мухиной. По ее мнению, в общении со взрослым ребенок правильно реагирует на его слова, если эти слова много кратно повторяются в сочетании с определенными жестами. Например, взрослый говорит ребенку: «Дай ручку» - и сам делает соответствующий жест. Ребенок очень быстро научается ответному действию. При этом он реагирует не только на слова, а на всю ситуацию в целом.

Позднее значение ситуации преодолевается, ребенок начинает понимать слова вне зависимости от того, кто их произносит и какими жестами они сопровождаются.

Лишь на третьем году речевые указания взрослых начина ют по-настоящему регулировать поведение ребенка в разных условиях, вызывать и прекращать его действия, оказывать не только непосредственное, но и отсроченное влияние. Понимание речи взрослых в этот период качественно изменяется. Ребенок не только понимает отдельные слова, но становится способен выполнять предметные действия по инструкции взрослого. Он начинает с интересом слушать любые раз говоры взрослых, стремясь понять, о чем они говорят. В это время дети активно слушают сказки, рассказы, стихи,- и не только детские, но и труднодоступные по смыслу.

...

Слушание и понимание сообщений, выходящих за пределы непосредственной ситуации общения, является для ребенка важным приобретением. Оно дает возможность использовать речь как основное средство познания действительности. Учитывая это, воспитатель должен направленно руководить развитием способности ребенка слушать и пони мать речь, не относящуюся к конкретной ситуации.

Развитие активной речи ребенка до полутора лет происходит медленно. В этот период он усваивает от 30-40 до 100 слов и употребляет их очень редко. Первая речь ребенка автономна, ситуативна, понятна только взрослым, эмоционально окрашена, она состоит из отрывков слов и имеет характер указательных жестов. После полутора лет ребенок делает первое «языковое» открытие. Он открывает, что каждый предмет имеет свое название. С этого момента ребенок обнаруживает ярко выраженную инициативу в развитии словаря. Появляются вопросы: «Что это?», «Кто это?». С этого момента он обнаруживает инициативу в овладении словарем. Он начинает не только постоянно требовать названия предметов, но и делает попытки произносить слова, обозначающие эти предметы. Вначале у него не хватает речевых возможностей, он тянется, кряхтит. Но вскоре вопрос: «Это что?» становится постоянным требованием, обращенным к взрослому. Темп развития речи сразу же возрастает. К концу второго года ребенок употребляет до 300, а к концу третьего года - от 500 до 1500 слов.

Наряду с расширением словаря и уточнением произношения слов в раннем детстве происходит усвоение грамматического строя родного языка. Вначале - примерно до одного года десяти месяцев - дети ограничиваются предложениями, состоящими из одного, позднее двух слов, не изменяющихся по родам и падежам. Причем каждое такое слово-предложение может иметь несколько разных значений. Когда малыш произносит «мама», это может значить и «мама, возьми меня на руки», и «мама, я хочу гулять», и многое другое. Позже речь ребенка начинает приобретать связный характер и выражать простейшие отношения между предметами. Овладевая в ходе предметной деятельности способами употребления предметов, дети начинают и в речевом общении улавливать и употреблять грамматические формы, при помощи которых эти способы можно обозначить. Так, усвоив употребление выражений «забил молотком», «взял совочком», ребенок улавливает, что окончание -ом имеет орудийный смысл, и начинает сам применять его [иногда слишком широко] к новым предметам-орудиям: ножом, «ложком», «лопатком» и т.д. Под влиянием взрослых такие неправомерные переносы исчезают. К трем годам ребенок овладевает употреблением многих падежных окончаний.

Сосредоточение на том, как взрослые произносят слова, и усвоение грамматических форм родного языка развивает у ребенка чутье языка. К концу раннего возраста дети довольно хорошо согласовывают слова в предложении. Часто они сами, играя, пробуют подбирать слова с определенным оттенком значения.

Рассматривая развитие психических функций, отметим, прежде всего, что раннее детство сензитивно к усвоению речи. Автономная речь ребенка довольно быстро [обычно в течение полугода] трансформируется и исчезает. Необычные и позвучанию, и по смыслу слова заменяются словами «взрослой» речи. Но, разумеется, быстрый переход на новый уровень речевого развития возможен только в благоприятных условиях - в первую очередь, при полноценном общении ребенка со взрослыми. Если общение со взрослыми недостаточно или, наоборот, близкие исполняют все желания ребенка, ориентируясь на его автономную речь, освоение речи замедляется. Наблюдается задержка речевого развития и в тех случаях, когда растут близнецы, интенсивно общающиеся друг с другом на общем детском языке.

Осваивая родную речь, дети овладевают как фонетической, так и семантической ее сторонами. Произнесение слов становится более правильным, ребенок постепенно перестает пользоваться искаженными словами и словами-обрывками. Этому способствует и то, что к 3 годам усваиваются все основные звуки языка. Самое важное изменение в речи ребенка - то, что слово приобретает для него предметное значение. Ребенок обозначает одним словом предметы, различные по своим внешним свойствам, но сходные по какому-то существенному признаку или способу действия с ними. С появлением предметных значений слов связаны поэтому первые обобщения.

В раннемвозрасте быстро растет пассивный словарь — количество понимаемых слов. К двум годам ребенок понимает почти все слова, которые произносит взрослый, называя окружающие его предметы. К этому времени он начинает понимать и объяснения
взрослого [инструкции] относительно совместных действий. Поскольку ребенок активно познает мир вещей, манипуляции с предметами для него - наиболее значимая деятельность, а освоить новыедействия с предметами он может только совместно со взрослым.

Инструктивная речь, организующая действия ребенка, понимается им достаточно рано. Позже, в 2-3 года, возникает понимание и речи-рассказа. Легче понимаются рассказы, касающиеся окружающих ребенка вещей и явлений. Для того чтобы на понял рассказ или сказку, содержание которых выходит за пределы непосредственно воспринимаемой им ситуации, нужна дополнительная работа - взрослые должны этому специально научить.

Интенсивно развивается и активная речь: растет активный словарь [причем количество произносимых ребенком слов всегда меньше, чем количество понимаемых], появляются первые фразы, первые вопросы, обращенные к взрослым. К трем годам активный словарь достигает 1000-1500 слов. Предложения первоначально, примерно в 1,5 года, состоят из 2-З слов. Это чаще всего субъект и его действие [«мама идет»], действие и объект действия [«дай булку», «хочу конфету»], или действие и место действия [«книга там]. К трем годам усваиваются основные грамматические формы в основные синтаксические конструкции родного языка. В речи ребенка встречаются почти все части речи, разные типы предложений, например: «Помнишь, как мы на речку ходили, папа и Нюра купались, а мама где была?» «Я папин и мамин сын, всех дядей племянник, бабушкин и дедушкин внук». «Я очень рад, что ты приехал». «Вова обижал Нюру. Когда я буду большой, я Вову побью лопатой». «Ты - большая, а я маленький. Когда я буду длинный- до ковра... до лампы… тогда я буду большой».

Речевая активность ребенка обычно резко возрастает между 2 и 3 годами. Расширяется круг его общения — он уже может общаться с помощью речи не только с близкими людьми, но и с другими взрослыми, с детьми. Что проговаривается в таких случаях? В основном, практические действия ребенка, та наглядная ситуация, в которой и по поводу которой возникает общение. Часты диалоги, вплетающие в совместную со взрослыми деятельность. Ребенок отвечает на вопросы взрослого и сам задает вопросы о том, что они делают вместе.

Page 26

М.И.Лисина считала, что общение ребенка со взрослым в раннем возрасте принимает ситуативно-деловую форму. Общение с взрослыми вплетается в новую ведущую деятельность, помогая ей и обслуживая ее. Главные поводы для контактов детей с взрослыми связаны теперь с их общим делом практическим сотрудничеством, и поэтому на центральное место среди всех мотивов общения выдвигается деловой мотив. В деловом мотиве опредмечена коммуникативная потребность ребенка в сотрудничестве со взрослым. При ситуативно-деловом общении детям необходимо присутствие взрослого и его доброжелательное внимание, но этого недостаточно - ему нужно, чтобы взрослый имел отношение к тому, чем занимается ребенок, и участвовал в этом процессе. Привязанность к взрослому рождает у ребенка естественное желание следовать в своих действиях поведению старших как образцу. Благодаря личному контакту замечания взрослого его похвалы и упреки - приобретают для детей огромное значение при усвоении нужных, правильных действий с предметами. Иначе говоря, существование ситуативно-делового общения - это время, в течение которого дети переходят от не специфических примитивных манипуляций с предметами к культурно-фиксированным действиям с ними.

Ранний возраст сензитивен для развития речи. Д.Б.Эльконин подчеркивал, что речь здесь выступает не как функция, а как особый предмет, которым ребенок овладевает так же, как он овладевает другими орудиями. Это средство развития самостоятельной предметной деятельности. Д.Б.Эльконин писал, что для периода раннего детства характерно интеллектуальное решение задач, т.е. такое решение, которое основано на учитывании ребенком соотношения элементов ситуации, орудий [предметов] и достижения цели. В этот период интенсивно развивается речь. Ребенок от автономного, аффективно окрашенного, ситуативного слова переходит к словам, имеющим предметную отнесенность, несущим функциональную нагрузку, выражающим целые предложения, а потом к расчлененному предложению и речевой форме коммуникации в собственном смысле слова.

...

Показ взрослого вместе с речевым указанием, с одной стороны, и появлением предметных действий, с другой, ставят ребенка и взрослого в ситуацию общения. Ребенок начинает обращаться ко взрослому с разными просьбами. Расширяются функции общения, что и ведет к обогащению речи ребенка. Часто на этой стадии бывают задержки речи. Но спустя некоторое время ребенок вдруг начинает говорить, делая громадный скачок в развитии речи. Можно предположить, что в подобные периоды «застоя» речь развивается потенциально.

В общении с близкими взрослыми, которые помогают ребенку познавать мир «взрослых» предметов, преобладают мотивы сотрудничества, хотя сохраняется и чисто эмоциональное общение, необходимое на всех возрастных этапах. Помимо безусловной любви, эмоционального тепла, ребенок ждет от взрослого непосредственного участия во всех своих делах, совместного решения любой задачи, будь то освоение столовых приборов или строительство башни из кубиков. Вокруг таких совместных действий иразворачиваются новые для ребенка формы общения со взрослыми.

Общение с другими детьми в раннем детстве обычно только появляется и не становится еще полноценным. На втором году жизни при приближении сверстника ребенок ощущает беспокойства может прервать свои занятия и броситься под защиту матери. На третьем году он уже спокойно играет рядом с другим ребенком, но моменты общей игры кратковременны, ни о каких правилах игр речи быть не может. Лучше всего детям удаются такого типа «игры», как совместные прыжки на кровати. Если маленький ребенок посещает ясли, он вынужден более тесно общаться с ровесниками и получает в этой плане больший опыт, чем те, кто воспитывается дома. Но и «ясельные» дети не избавлены от возрастных трудностей в общении. Они могут проявлять агрессивность - толкнуть, ударить другого ребенка, особенно если тот как-то ущемил их интересы, скажем, попытался завладеть привлекательной игрушкой. Ребенок раннего возраста, общаясь с детьми, всегда исходит из своих собственных желаний, совершенно не учитывая желания другого. Он эгоцентричен и не только не понимает другого ребенка, но и не умеет ему сопереживать.

Тем не менее, общение со сверстниками полезно и тоже способствует эмоциональному развитию ребенка, хотя и не в той мере, что общение со взрослыми.
Когда же он вступает в разговор со сверстником, он мало вникает в содержание реплик другого ребенка, поэтому такие диалоги бедны, и дети не всегда отвечают друг другу.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Как происходит развитие общения в раннем детстве?

2. Раскройте этапы речевого развития в раннем детстве.

3. Раскройте специфику общения ребенка со сверстниками

4. Раскройте специфику общения ребенка со взрослыми

Тема 4.3. Общение дошкольника со взрослыми и сверстниками

Студент должен:

знать:

– специфику общения дошкольника со взрослыми и сверстниками;

– влияние игры на развитие общения.

Содержание учебного материала

Особенности общения дошкольника со взрослыми и сверстниками. Особенности развития речи дошкольника. Игра как условие развития умений и навыков общения в дошкольном возрасте.

Особенности общения дошкольника со взрослыми и сверстниками

Как указывала М.И.Лисина, в первой половине дошкольного возраста у ребенка развивается внеситуативно -познавательная форма общения со взрослыми. Она протекает в форме совместной познавательной деятельности, в форме «теоретического» сотрудничества. Мотив общения - познавательный. Дети задают бесчисленное количество вопросов, но поскольку в ходе «теоретического сотрудничества» обсуждаются проблемы, далекие от обстановки взаимодействия детей и старших, общение приобретает - впервые после рождения ребенка - выраженный внеситуативный характер.

К концу дошкольного возраста у детей появляется высшая форма общения со взрослым – внеситуативно -личностная. Она побуждается личностным мотивом. Взрослый выступает перед детьми в наибольшей полноте своих дарований, характерных черт и жизненного опыта. Он теперь для дошкольника не просто индивидуальность или абстрактная личность, но конкретное историческое и социальное лицо, член общества, гражданин своей страны и своего времени. Ребенок отражает не только ту сторону, которой взрослый прямо повернут к нему в данной ситуации, где взрослый его лечит, кормит, учит, - взрослый получает в глазах ребенка свое собственное, независимое существование. Для дошкольников приобретают живое значение такие детали из жизни взрослого, которые никак их не касаются [есть ли у тети сыночек, где она живет, умеет ли водить машину], но позволяют воссоздать в полноте конкретных подробностей полнокровный образ этого человека.

Общение со сверстниками возникает и развивается в тесной связи с общением ребенка и взрослого и испытывает мощное влияние этой второй сферы. Но в этом общении самопознание и самооценка достигается иначе, чем в общении со взрослым. М.И.Лисина подробно описывает, как это происходит:

1] ребенок разворачивает активность, направленную на ознакомление со своим партнером;

2] он обнаруживает эмоциональное отношение к воздействиям, которые оказывает на него партнер;

3] ребенок стремится проявить перед партнером свои способности и умения - «показать себя» и тем позволить партнеру ознакомиться с собой;

4] он проявляет чувствительность к тому, как относится к нему партнер, аффективно реагируя на отношение последнего.

М.И.Лисина делает вывод о том, что потребность в общении со сверстником, так же как и с взрослым, является стремлением детей к познанию и оценке партнера и к самооценке и самопознанию через другого ребенка и с его помощью. Основной продукт общения со сверстником состоит в аффективно-когнитивном образе себя и другого ребенка, формирующемся в результате этой деятельности.

Page 2

Page 3

Page 4

Page 5

Page 6

Page 7

Page 8

Page 9

Page 10

Page 11

Page 12

Page 13

Page 14

Page 15

Page 16

Page 17

Page 18

Page 19

Page 20

Page 21

Page 22

Page 23

Page 24

Page 25

Page 26

Video liên quan

Bài Viết Liên Quan

Toplist mới

Bài mới nhất

Chủ Đề