Constructive feedback là gì

It is where you give someone helpful feedback on how they can improve. For example if I write a report for my boss she may give me constructive criticism and ask me to cut some sections out, or add additional data etc. Constructive criticism is helpful, as opposed to saying something is bad/good without giving a reason and what changes to make to improve it.

Một đề nghị tập hợp các hướng dẫn nhằm mục đích hợp tác nâng cao chất lượng tổng thể của một sản phẩm hay dịch vụ. Thường chứa gợi ý hữu ích và cụ thể cho sự thay đổi tích cực, những lời chỉ trích mang tính xây dựng được đánh giá cao tập trung vào một vấn đề cụ thể hoặc tập hợp các vấn đề, như trái ngược với việc cung cấp thông tin phản hồi chung về mục hoặc tổ chức như một toàn thể.

Definition - What does Constructive criticism mean

A recommended set of instructions that aims to collaboratively improve the overall quality of a product or service. Often containing helpful and specific suggestions for positive change, constructive criticism is highly focused on a particular issue or set of issues, as opposed to providing general feedback on the item or organization as a whole.

Feedback được nhắc đến nhiều trong kinh doanh bán hàng online. Nó mang nhiều ý nghĩa tích cực cho người bán hàng. Vậy feedback là gì? Để hiểu rõ hơn về khái niệm này mời bạn đọc cùng Sforum tham khảo thông tin bài viết dưới đây nhé.

Mục lục

• Feedback là gì?
• Ý nghĩa của feedback đối với doanh nghiệp
  • Đánh giá những điểm không tốt, điểm còn thiếu sót
  • Nhận biết được điểm tốt để phát huy tối đa
  • Là thước đo sự hài lòng của khách hàng
• Các loại feedback phổ biến hiện nay
  • Positive feedback – Phản hồi dạng tích cực
  • Constructive feedback – Phản hồi xây dựng
• Cách để có những feedback tích cực từ phía khách hàng
• Lời kết

Feedback là gì?

Feedback có thể hiểu đơn giản là những nhận xét phản hồi của khách hàng về vấn đề nào đó. Trong kinh doanh feedback rất quan trọng và cần thiết. Khi có những phản hồi, đánh giá nhận xét của khách hàng về sản phẩm dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện nhiều hơn.

Feedback này thường được gửi qua email, tin nhắn, gọi điện hoặc bình luận,… Nội dung chính của feedback có thể là những thắc mắc, cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ,…

Bạn sẽ thường hay bắt gặp những feedback ở trên các trang mạng xã hội. Có thể kể đến như: Facebook, Zalo, Instagram hay các sàn thương mại điện tử,… Những phản hồi này có thể xuất hiện bất cứ nơi nào có sự tương tác giữa người với người.

Ý nghĩa của feedback đối với doanh nghiệp

Hầu hết mọi người đều biết Feedback rất quan trọng với doanh nghiệp. Tuy nhiên ít ai biết rằng ý nghĩa thật sự của Feedback là gì đối với doanh nghiệp? Cùng Sforum tìm hiểu rõ hơn về cách một doanh nghiệp nhìn nhận và phát triển thông qua các phản hồi của khách hàng.

Đánh giá những điểm không tốt, điểm còn thiếu sót

Khi đón nhận những phản hồi của khách hàng, đối tác, bạn bè sẽ giúp bạn nhận ra điểm thiếu sót của mình. Đối với những feedback mang tính đóng góp, xây dựng thì đây là một việc rất tích cực nên tham khảo. Nếu bạn biết lắng nghe có chọn lọc, tiếp thu nó sẽ giúp ích nhiều cho bạn trong công việc và cuộc sống.

Feedback mang đến nhiều ý nghĩa giúp doanh nghiệp cải thiện, phát triển tốt hơn

Nhận biết được điểm tốt để phát huy tối đa

Với những feedback của khách hàng về những mặt tốt của sản phẩm sẽ mang đến nhiều lợi ích. Khi đó các cá nhân, doanh nghiệp sẽ nhận biết được điểm tốt của mình để phát huy nó. Từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn nữa để mang đến lợi ích cho mình.

Là thước đo sự hài lòng của khách hàng

Khi hiểu feedback là gì thì bạn sẽ biết đây là 1 công cụ hữu ích để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó nó còn cho biết cảm nhận của người đối diện bạn đang, đã tiếp xúc. Khi có những phản hồi này sẽ giúp các doanh nghiệp phát triển dịch vụ của mình tốt hơn. Họ sẽ biết cách cải thiện, đưa ra phương pháp thu hút khách hàng để tăng doanh thu cho mình.

Các loại feedback phổ biến hiện nay

Feedback được phân chia ra làm 2 loại đó là phản hồi tích cực và phản hồi xây dựng. Chi tiết từng loại:

Positive feedback – Phản hồi dạng tích cực

Positive feedback là dạng phản hồi tích cực, khen ngợi và mang tính thúc đẩy. Đây chính là động lực khuyến khích cá cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp phát triển tốt hơn. 

Feedback có 2 dạng tích là phản hồi tích cực và phản hồi xây dựng

Ví dụ: Khi bạn mua 1 sản phẩm, dịch vụ nào đó tốt có lợi ích cho mình thì chắc chắn bạn sẽ thích thú. Lúc này bạn sẽ có những phản hồi tích cực, thái độ vui vẻ và tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó. Đây được xem như là một dạng phản hồi tích cực.

Constructive feedback – Phản hồi xây dựng

Dạng phản hồi này là bạn sẽ nhận được kết quả không như mong muốn. Feedback này sẽ mang tính xây dựng giúp các cá nhân, doanh nghiệp thay đổi, cải thiện, hoàn thiện hơn. Phản hồi xây dựng sẽ chỉ ra những điểm thiếu sót, điểm chưa ưng ý hoặc lỗi lầm ở sản phẩm, dịch vụ bán hàng. 

Ranh giới giữa phản hồi xây dựng và lời chê trách rất là mong manh, khó nhận biết. Vì vậy bạn hãy chú ý đến giọng điệu cũng như thể hiện sự đồng cảm khi nhận những phản hồi đó.

Cách để có những feedback tích cực từ phía khách hàng

Để nhận được những feedback phản hồi tích cực thì bạn phải mang đến những sản phẩm, dịch vụ tốt. Khi quảng bá, truyền thông bạn đừng quá phóng đại chúng không đúng với thực tế. Bởi khi khách hàng sử dụng sẽ biết ngay sản phẩm không đúng mô tả. Lúc đó lập tức họ sẽ đưa ra phản hồi tiêu cực là bạn đang lừa dối khách hàng.

Ngoài ra, trước khi ra mắt sản phẩm, dịch vụ thì bạn cần phải nghiên cứu thị trường. Hãy dành nhiều thời gian để nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ bạn mới đưa ra được hướng đi đúng đắn. Khi đó bạn sẽ tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu của mình. Từ đó sẽ nhận được những feedback phản hồi tích cực từ đối tượng hướng đến.

Lời kết

Khi hiểu rõ feedback là gì bạn sẽ có những thay đổi mới về cách bán hàng của mình. Đây chính là công cụ đánh giá, phản hồi của khách hàng tốt nhất về sản phẩm, dịch vụ bán hàng hữu hiệu nhất. Với những gì Sforum chia sẻ, hy vọng bạn sẽ ứng dụng tốt công cụ này để bùng nổ doanh số.