Dịch dã vẫn diễn biến phức tạp khiến gia đình anh Nguyễn Hoàng Tuấn, giám đốc một công ty xây dựng có tiếng ở Hà Nội, từ lâu không ra ngoài tiệc tùng, ăn uống, dù các nhà hàng, khách sạn đã mở cửa trở lại. Lựa chọn của anh là tổ chức các bữa tiệc tại gia, vừa đảm bảo an toàn lại vẫn sang trọng, ấm cúng.
Thực ra, những bữa tiệc tại nhà vẫn được gia đình anh tổ chức thường xuyên. Nhưng lần này, bữa tiệc của gia đình anh được tặng bởi ngân hàng VPBank theo chương trình ưu đãi đặc quyền dành cho khách hàng siêu VIP.
“Cả gia đình tôi đều rất thích, không phải chỉ vì một bữa tiệc ngon miệng, mà vì cảm thấy mình được ngân hàng chăm sóc rất tỉ mỉ, tinh tế”, anh Tuấn chia sẻ.
Là khách hàng siêu VIP của VPBank đã nhiều năm, anh Tuấn không ít lần được nhận những đặc quyền từ ngân hàng, bao gồm cả các kỳ nghỉ dưỡng sang chảnh, hay các dịch vụ đón tiễn sân bay dạng VIP… và rất hài lòng với các dịch vụ đó.
Nhưng kể từ khi dịch Covid-19 bùng phát, làm thay đổi cuộc sống thường nhật, các chuyến bay và du lịch, nghỉ dưỡng bị hạn chế, thì anh lại quan tâm hơn đến sức khỏe của gia đình. Bởi thế, khi nhận được các “đặc quyền” như bữa ăn tại gia, hay chăm sóc sức khỏe toàn diện… anh rất ấn tượng.
“Vợ tôi thì rất thích gói chăm sóc gia đình toàn diện. Dịch bệnh thế này, được phun khử khuẩn nhà, rồi dọn vệ sinh tổng thể, được bác sĩ thăm khám tại nhà thì quả là tuyệt vời”, anh Tuấn nói.
Với những người như anh Tuấn, việc tự chi trả cho các dịch vụ đó, kể cả là những dịch vụ sang trọng nhất, rất đơn giản. Nhưng việc được VPBank chăm chút từng ly từng tý, ngay cả từ những dịch vụ gần gũi nhất trong cuộc sống hàng ngày, khiến anh và gia đình cảm thấy được trân trọng. “Không phải ngân hàng nào cũng làm được điều đó, rất chu đáo, tin cậy và tinh tế”, anh Tuấn chia sẻ và cho biết, đấy là lý do anh lựa chọn gắn bó với VPBank nhiều năm qua.
Thực tế, không phải chỉ mỗi VPBank cung cấp dịch vụ cho khách hàng siêu VIP. Nhiều năm nay, khi giới nhà giàu Việt gia tăng nhanh chóng, với nhu cầu chi tiêu rất cao, các ngân hàng đua nhau tung các gói đặc quyền để chăm sóc và giữ chân đối tượng khách hàng này.
Theo Báo cáo Thịnh vượng [Wealth Report] năm 2021, được Knight Frank công bố hồi đầu năm, số lượng người siêu giàu tại Việt Nam đã giảm trong năm 2020 khi đại dịch Covid-19 bùng phát. Tuy nhiên, Knight Frank vẫn lạc quan dự báo, Việt Nam sẽ có tốc độ tăng trưởng người siêu giàu nhanh hàng đầu thế giới [31%] trong 5 năm tới. Dự kiến, tới 2025, Việt Nam sẽ có 511 người có tài sản trên 30 triệu USD và 25.812 sở hữu tài sản hơn 1 triệu USD. Đây tuy chỉ là top 1% dân số giàu nhất nước, nhưng lại là đối tượng mà rất nhiều ngân hàng nhắm tới.
VPBank cũng vậy. Từ 2 năm trước, ngân hàng đã công bố gói đặc quyền VPBank Diamond, chỉ dành cho các khách hàng sở hữu tổng tài sản hoặc số dư tài khoản trung bình hàng tháng tại VPBank đạt giá trị nhất định theo quy định của ngân hàng.
Theo đó, các khách hàng siêu VIP của VPBank cũng được hưởng các gói dịch vụ quản lý tài sản được tư vấn bởi đội ngũ chuyên gia tài chính chuyên nghiệp, hay các ưu tiên về giao dịch, phòng chờ sân bay, các kỳ nghỉ độc đáo trên du thuyền hay thủy phi cơ, các chuyến du lịch trọn gói, sang trọng…
Gần đây, VPBank còn sáng tạo và linh hoạt hơn khi tung thêm gói đặc quyền Vị thế Kim cương, dành riêng cho các khách hàng siêu VIP. Chẳng hạn, được hưởng gói khám sức khỏe cao cấp dành cho một người, hay gói tầm soát ung thư dành cho một người ở các bệnh viện quốc tế cao cấp…
Dịch bệnh khiến các chuyến đi xa bị ảnh hưởng, thì thay vào đó, VPBank gửi tặng khách hàng đặc quyền nghỉ dưỡng tại khách sạn 5 sao ngay trong thành phố, với các dịch vụ đi kèm như thưởng thức bữa trưa hay bữa tối thiết kế riêng, được thư giãn với 2 gói trị liệu spa chăm sóc cơ thể, và nhâm nhi cocktail hay trà chiều vào lúc hoàng hôn… Hoặc nếu không, có thể lựa chọn các bữa tiệc cao cấp ở các nhà hàng sang trọng ở Hà Nội hay TP.HCM, hoặc cũng có thể lựa chọn các đặc quyền như gia đình Tuấn đã lựa chọn.
Với việc tung ra các gói đặc quyền này, có thể nói, VPBank đã đặt dấu mốc cho một sự đổi mới về cách phục vụ của các ngân hàng hướng tới siêu giàu, thể hiện phong cách sống sang trọng mà tinh tế cho các khách hàng đặc biệt của mình.
Cũng bởi sự chu đáo, tinh tế này, VPBank đã trở thành một trong những ngân hàng hấp dẫn giới siêu giàu nhất trong hệ thống. Tính đến cuối tháng 12.2021, phân khúc khách hàng ưu tiên của VPBank tăng trưởng 132% so với cùng kỳ năm 2020. Số khách hàng mới gia nhập phân khúc này cũng tăng hơn gấp 2 lần so với thời điểm một năm trước đó.
“Chúng tôi luôn mong muốn mang tới cho các khách hàng siêu VIP của mình những dịch vụ đẳng cấp, tương xứng với giá trị của họ. Đó là những dịch vụ chỉ họ mới được hưởng và thật sự rất khác biệt, là những dịch vụ mang đẳng cấp của Kim cương”, đại diện của VPBank nói.
Khách VIP là nhóm khách hàng đặc biệt, mang lại doanh thu và lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao khách hàng VIP luôn được ưu tiên và chăm sóc đặc biệt. Vậy cách chăm sóc khách hàng VIP như thế nào để xứng tầm và tận tâm nhất. Dưới đây là gợi ý dành cho bạn.
Thế nào là khách hàng VIP?
VIP được viết tắt từ Very Important Person có nghĩa là người cực kỳ quan trọng. Ở lĩnh vực kinh doanh, khách VIP là từ thông dụng để chỉ những người có địa vị xã hội, nhân vật quan trọng được ưu tiên hơn so với nhóm khách hàng thông thường về mặt quyền lợi, phục vụ. Khách hàng VIP thường là khách hàng cá nhân như giám đốc, quản lý của doanh nghiệp…
Số lượng khách hàng VIP ở các doanh nghiệp, đơn vị sản phẩm, dịch vụ thường không nhiều nhưng đây lại là đối tượng khách hàng trong nguyên tắc 20-80. Tức là khách hàng VIP 20% tổng số khách giúp mang lại 80% lợi nhuận và doanh số. Một khi có được niềm tin từ khách hàng VIP, người kinh doanh sẽ có được việc kinh doanh ổn định thậm chí tăng vọt do đối tượng khách này khả năng chi tiêu rất cao. Hơn nữa khi khách hàng VIP tin cậy, yêu mến họ thường rất trung thành bởi họ không có nhiều thời gian để thử nghiệm, cân nhắc nơi khác.
Chăm sóc khách hàng VIP như thế nào tận tâm nhất?
Chăm sóc khách hàng tốt là cách giúp đơn vị bạn tiết kiệm chi phí tìm kiếm, đảm bảo lợi nhuận kinh doanh. Tuy nhiên để chăm sóc tốt đối tượng khách hàng VIP không phải là điều đơn giản. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần có một chiến thuật rõ ràng. Một chiến lược cách chăm sóc khách hàng VIP tốt cần đảm bảo đủ các yêu cầu sau:
Nhân viên chuyên nghiệp chăm sóc khách VIP
Một quy tắc quan trọng cần chú ý trong cách chăm sóc khách hàng VIP là những nhân viên chăm sóc cần đảm bảo tính chuyên nghiệp. Nói cách khác là “nhân viên VIP phục vụ khách VIP”. Lý do bởi khách VIP có những yêu cầu cao cấp, khắt khe hơn thông thường. Bên cạnh đó đây cũng là đối tượng khách hàng am hiểu rộng, đòi hỏi độ chính xác cao… nên cần những nhân viên giỏi nghiệp vụ, nhiều năm kinh nghiệm, ứng biến tình huống nhanh nhẹn, tác phong làm việc chuyên nghiệp hỗ trợ khách hàng.
Những nhân viên chuyên nghiệp là người có sự trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ cao cấp để tư vấn giúp khách hàng VIP luôn cảm nhận đẳng cấp của mình. Tốt nhất đơn vị nên có ít nhất một nhân viên phục vụ riêng cho đối tượng khách VIP để dễ dàng giải đáp thắc mắc khi họ cần. Ngoài ra, sự tinh tế, kỹ năng giao tiếp tốt, hoạt ngôn hay ngoại hình ưa nhìn là những tiêu chuẩn cần xem xét khi bố trí nhân viên chăm sóc cho khách hàng VIP.
Luôn để khách hàng VIP cảm thấy họ là số 1
Khách hàng VIP sẽ luôn ấn tượng tốt với sản phẩm, dịch vụ của bạn khi họ được phục vụ theo cách họ là số 1. Muốn cách chăm sóc khách hàng VIP thể hiện họ là số 1, bạn cần đảm bảo làm thỏa mãn tất cả các nhu cầu về thiết yếu đến cao cấp đều tận tình, chu đáo.
Ngoài ra, phải làm sao để khách hàng VIP sẽ luôn cảm nhận thấy những giá trị của chính họ luôn đặc biệt ở đơn vị bạn. Ví dụ với kinh doanh nhà hàng, khách hàng VIP được bố trí khu vực phục vụ ngay khi đến mà không cần ngồi đợi hay đặt trước, được khắc tên lên các đồ dùng phục vụ riêng… Đối với ngân hàng hoặc các dịch vụ khác có thể là dịch vụ tư vấn trực tiếp tại nhà hoặc bất cứ đâu mà khách hàng VIP muốn.
Tri ân khách hàng VIP bằng những món quà bất ngờ
Tặng quà bất ngờ như một cách “tăng” cảm xúc, sự ấn tượng và mức độ hài lòng của khách hàng VIP với chất lượng chăm sóc của doanh nghiệp bạn. Cách đơn giản là tặng họ những món quà nhỏ nhưng có giá trị để xứng tầm với đẳng cấp mà khách hàng xứng đáng được nhận.
Không nhất thiết quà tặng cho khách hàng VIP phải đắt tiền, chỉ cần quà tặng có ý nghĩa. Các món quà tặng có thể bao gồm món quà tặng phong thủy, quà tặng trưng bày bàn làm việc giúp khách hàng VIP dễ dàng trưng bày, tô điểm không gian làm việc. Hoặc bạn có thể lựa chọn thẻ quà tặng VinID Gift Card nhỏ gọn.
Với thẻ VinID Gift Card, khách hàng có thể tích điểm thẻ vào tài khoản VinID của mình. Tiêu điểm ở nhiều địa điểm kinh doanh khác nhau của Vingroup và các đối tác như mua sắ ở chuỗi siêu thị VinMart, cửa hàng tiện lợi VinMart+, du lịch nghỉ dưỡng Vinpearl, chăm sóc sức khỏe ở Vinmec, hoặc đóng học phí Vinschool và rất nhiều điểm kinh doanh khác của Vingroup.
Với bài viết này, mong bạn hiểu rõ hơn về khách hàng VIP là gì và chọn được cách chăm sóc khách hàng VIP tốt nhất nhé.
VINID GIFT CARD LÀ GÌ?
Xem thêm bài viết liên quan:
VinID Gift Card là gì? Dùng để làm gì? Mua thẻ quà tặng VinID ở đâu
Cách mua quà tặng cho đối tác nước ngoài tinh tế, chân thành