Chẳng còn gì tệ hơn là khi bạn thức dậy, mở hòm thư và thấy cái email phiền phức đêm qua lại đang cố “chui” vào inbox của mình lần nữa.
Dưới đây là 9 lí do khiến email của bạn sẽ xuất hiện trong thùng rác của khách hàng
Lý do khiến email marketing không hiệu quả
Quên kiểm tra nội dung hiển thị
Bạn phải xem lại diện mạo của mình trước khi ra ngoài, vậy thì đừng quên làm điều đó trước khi gửi đi một email.
Điều cần làm: Trước khi email đến được với người nhận, hãy kiểm tra kĩ lưỡng những gì họ sẽ nhìn thấy. Đừng quên làm điều đó cả trên thiết bị di động nữa nhé!
Phóng đại quá mức
Đừng nói dối, hứa lèo trong Email Marketing. Bạn nói rằng cơ hội giảm giá dành cho khách hàng lần này là “ngàn năm có một”? Hấp dẫn thật đấy, nhưng sẽ thế nào nếu vài tuần sau đó họ vẫn thấy bạn chào mời mức giá y như vậy?
Điều cần làm: Bạn đang xây dựng quan hệ lâu dài chứ không phải chỉ một sớm một chiều. Đừng phải quảng cáo quá đà nếu bạn không thực sự như vậy, vì cuối cùng khách hàng cũng sẽ phát hiện ra thôi.
Tiêu đề tạo ấn tượng xấu
Cảm nhận của khách hàng về email của bạn bắt đầu từ khi chưa mở nó ra, đó chính là ở dòng tiêu đề. Tiêu đề chỉ nên ít hơn 50 kí tự, đừng cố tạo ra những bản sao nhàm chán, viết hoa toàn bộ, lạm dụng dấu chấm than, và dĩ nhiên bao gồm cả tin lừa đảo. Tiêu đề mail có chữ “Cảnh báo” hay “Trả lời:” có thể khiến bạn tò mò mở ra, nhưng khách hàng của bạn thì không.
Điều cần làm: Thực hiện A/B test cho tất cả các tiêu đề, nhưng lưu ý chúng phải thể hiện được mục đích email của bạn.
Nội dung gây chán
Email của bạn khô khan, dài dòng, đơn điệu? Khách hàng không có cả một năm để ngồi phân tích, giải mã từng câu chữ của bạn đâu! Bạn chỉ có cơ hội 1 lần thôi, đừng bỏ phí!
Điều cần làm: Đừng ngại thể hiện những điều “dị”, chạm đến cảm xúc con người, hay thậm chí chỉ cần vui nhộn và không quá bình thường. Đừng viết tiểu thuyết ở đây, hãy kêu gọi hành động [CTA] càng nhanh càng tốt.
Đề cập đến tiền nong ra quá sớm
Email không phải là chỗ để bán hàng – cũng giống như việc bạn đi ăn và đề nghị bạn mình trả tiền trong khi cả hai vẫn đang thưởng thức món khai vị. Nhiều người đọc email trong lúc vội vã, bận rộn, hoặc chờ cà phê. Đó là lý do tại sao email là cơ hội tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, hoặc để thông tin cho họ về sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Đừng tham lam vội, hãy đáp ứng nhu cầu của họ trước.
Điều cần làm: Đừng đề cập đến giá trong email. Nhắc đến những cơ hội dùng thử miễn phí, giảm giá đặc biệt cũng tốt, nhưng đừng quá lạm dụng.
Kể chuyện quá đà
Khách hàng chẳng cần biết văn phòng của bạn đang tu sửa, hay công ty đang tổ chức kỉ niệm 14 tháng hoạt động ra sao. Hãy giữ những thông tin đó để khoe trên blog hay mạng xã hội…, hoặc gọi điện kể cho mẹ bạn.
Điều cần làm: Tập trung vào khách hàng của bạn. Email phải đủ liên quan và thú vị với những điều họ quan tâm và sẽ quan tâm.
Nói xấu đối thủ
Chê bai người khác sẽ chỉ khiến hình ảnh của bạn trở nên xấu hơn trong mắt khách hàng. Và nếu đó là khách hàng của đối thủ, mọi lời nói sẽ trở thành: “Những gì bạn đang có thật tệ hại, chúng tôi mới tốt”.
Điều cần làm: Hãy đi con đường của chính bạn, nếu bạn thật sự tốt hơn thì kết quả thực tế sẽ chứng minh tất cả
Quên tên khách hàng
Cá nhân hóa Email là điều cực kì quan trọng. Bạn sẽ gây được thiện cảm và chú ý của khách hàng nếu gọi đúng tên của họ. Và nếu sai ư? Ngay lập tức email của bạn sẽ có mặt trong thùng rác.
Điều cần làm: Khi tạo lập cơ sở dữ liệu, hãy sử dụng tên [First name] nếu có. Điều này sẽ trở nên cực kì dễ dàng nếu bạn sử dụng Marketing Automation.
Không sử dụng email theo tên miền
Nếu bạn dùng các gói email miễn phí hoặc địa chỉ email không được xác thực bảo mật cũng dễ bị các bộ lọc mail đưa vào hộp thư spam. Để gửi mail không bị vào spam bạn có thể đăng ký gói email tên miền riêng giá rẻ
Không lắng nghe
Email marketing hướng đến một cuộc trao đổi. Đừng gửi nhiều email về một chủ đề khách hàng không quan tâm; đừng gửi cùng một email hai lần; và – nếu đủ điều kiện công nghệ – không gửi cho khách hàng những nội dung họ đã từng đọc trên website hay trên mạng xã hội.
Điều cần làm: Sử dụng Marketing Automation để lắng nghe và đáp ứng sở thích, hành vi của khách hàng. Thiết lập một trung tâm đăng ký, thực hiện một cuộc khảo sát. Và lắng nghe họ.
Bạn có thể đánh dấu hoặc bỏ đánh dấu email là thư rác. Gmail cũng tự động nhận dạng thư rác và các email đáng ngờ khác rồi gửi chúng đến thư mục Thư rác. Bạn báo cáo thư rác càng nhiều, Gmail càng có thể tự động đánh dấu các thư tương tự là thư rác chính xác hơn.Đánh dấu hoặc bỏ đánh dấu email là thư rác
Đánh dấu email là thư rác
Mẹo: Khi bạn nhấp vào biểu tượng Báo cáo thư rác hoặc tự di chuyển một email vào thư mục Thư rác, Google sẽ nhận được một bản sao của email đó và có thể phân tích để giúp bảo vệ người dùng khỏi thư rác và hành vi lạm dụng.
Bỏ đánh dấu email là thư rác
Bạn có thể xóa email khỏi thư mục Thư rác nếu đã đánh dấu không chính xác email đó là thư rác:
- Trên máy tính, hãy mở Gmail.
- Ở bên trái, hãy nhấp vào Thêm.
- Nhấp vào Thư rác.
- Mở email.
- Ở trên cùng, hãy nhấp vào Không phải thư rác.
Xóa email trong thư mục Thư rác
- Trên máy tính, hãy mở Gmail.
- Ở bên trái, hãy nhấp vào Thêm.
- Nhấp vào Thư rác.
- Ở trên cùng, hãy nhấp vào Xóa tất cả thư spam ngay bây giờ. Hoặc bạn có thể chọn các email cụ thể, sau đó nhấp vào Xóa vĩnh viễn.
Tại sao email có nhãn cảnh báo thư rác
Gmail tự động xác định các email đáng ngờ và đánh dấu là thư rác. Khi mở nhãn Thư rác, bạn sẽ thấy bất kỳ email nào đã bị bạn hoặc Gmail đánh dấu là thư rác. Mỗi email sẽ có nhãn ở trên cùng giải thích lý do Gmail chuyển email đến thư mục Thư rác.
Địa chỉ email giả mạo
Một địa chỉ email trông rất giống với địa chỉ email của người gửi đã biết. Ví dụ: địa chỉ email có thể thay thế chữ "O" bằng số "0"
Phải làm gì nếu bạn thấy cảnh báo này
Đừng trả lời email hoặc mở bất kỳ đường dẫn liên kết nào cho đến khi bạn có thể xác minh rằng địa chỉ email là chính xác.
Quan trọng: Nếu bạn nhận thấy một địa chỉ email giả mạo, nhưng lại không có cảnh báo đánh dấu, hãy chắc chắn báo cáo email đó là thư rác.
Các chính sách do quản trị viên đặt
Nếu bạn sử dụng Gmail thông qua cơ quan, trường học hoặc tổ chức của bạn, thì quản trị viên có thể thiết lập biện pháp kiểm soát để đánh dấu các email nhất định là thư rác.
Phải làm gì nếu bạn thấy cảnh báo này
Nếu bạn thấy email bị đánh dấu nhầm là thư rác, hãy liên hệ với quản trị viên.
Nội dung thư trống
Kẻ gửi thư rác thường xuyên gửi thư không có nội dung hoặc chủ đề để kiểm tra xem địa chỉ email có hợp lệ hay không. Sau đó, chúng gửi thư rác đến những địa chỉ đó.
Phải làm gì nếu bạn thấy cảnh báo này
- Nếu email có vẻ đáng ngờ thì đừng trả lời. Bạn có thể báo cáo email đó là thư rác hoặc lừa đảo.
- Nếu email là từ một người nào đó bạn biết và bạn nghĩ rằng email đã được gửi nhầm, hãy bỏ đánh dấu email là thư rác.
Tấn công thư rác nhắm vào tài khoản Gmail của bạn
Ý nghĩa của cảnh báo này
Bạn nhận được rất nhiều email không mong muốn, chẳng hạn như đề nghị đăng ký hoặc chương trình khuyến mãi. Tin tặc cố làm đầy hộp thư đến của bạn để bạn không thể tìm thấy các cảnh báo bảo mật quan trọng từ trang web hoặc dịch vụ mà bạn đã đăng ký bằng tài khoản Gmail của mình.
Ví dụ: nếu tin tặc cố xâm nhập vào tài khoản ngân hàng của bạn, thì ngân hàng có thể thông báo cho bạn qua email. Nhưng nếu Hộp thư đến của bạn chứa đầy thư rác, thì bạn có thể bỏ lỡ cảnh báo của ngân hàng.
Phải làm gì nếu bạn thấy cảnh báo này
Thư rác từ một người trong danh bạ của bạn
Nếu ai đó trong Danh bạ của bạn gửi thư rác cho bạn, thì tin tặc có thể đã chiếm đoạt tài khoản của họ.
- Đừng trả lời email.
- Để báo cáo email, trong cảnh báo thư rác, hãy nhấp vào Thư trông đáng nghi. Hành động này sẽ gửi báo cáo tới nhóm Gmail để điều tra. Bạn sẽ tiếp tục nhận được email từ người này trong tương lai.
- Hãy cho người trong danh bạ của bạn biết tài khoản email của họ có thể bị tấn công và đề nghị họ làm theo các mẹo bảo mật Gmail này.
Bài viết liên quan
Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?