Ví dụ tình huống giao tiếp qua điện thoại
|
Skip to content
Từ khóa: thuyết trình kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thuyết trình kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thuyết trình kỹ năng giao tiếp qua điện thoại Vì tính chất bảo mật LINK TẢI nên chúng tôi cần xác minh bằng CODE* HƯỚNG DẪN LẤY CODE (CHỈ MẤT 10 GIÂY) Bước 1: COPY từ khóa bên dưới (hoặc tự ghi nhớ) gửi hàng đi mỹ Bước 2: Vào google.com.vn và tìm từ khóa. Sau đó, nhấp vào kết quả này của trang LADIGI .VN () =============================== Vì tính chất bảo mật TÀI KHOẢN nên chúng tôi cần xác minh bằng CODE* Bước 1: COPY từ khóa bên dưới (hoặc tự ghi nhớ) gửi hàng đi mỹ Bước 2: Vào google.com.vn và tìm từ khóa. Sau đó, nhấp vào kết quả này của trang này
Vì lý do bảo mật, nên bạn vui lòng thực hiện các bước sau để LẤY SỐ: Bước 1: COPY từ khóa bên dưới (hoặc tự ghi nhớ) gửi hàng đi mỹBước 2: Vào google.com.vn và tìm từ khóa. Sau đó, nhấp vào kết quả này của trang LADIGI .VN()
Người trưởng thành nào cũng biết “nói”, nhưng nói thế nào cho hay, cho đúng thì là một nghệ thuật, có người nói hay đến nổi “con cua trong lỗ nghe cũng phải bò ra”, lại có người nói không ai nghe cho được. Nói xem ra đơn giản nhưng nói cho hay thì là không đơn giản chút nào, cho nên ông bà ta đã có câu rất hay "học ăn, học nói, học gói, học mở” là vậy. Khi gặp nhau trực tiếp thì còn dễ nói, còn không gặp mặt được mà phải nói qua điện thoại để thuyết phục cho đạt mục tiêu nào đó hoặc gây ấn tượng tốt cho người nghe thì lại là thách thức không nhỏ. Vì vậy ,việc tham gia khóa học “Giao tiếp qua điện thoại” hay nói cách khác là học “cách nói qua điện thoại” như thế nào để thuyết phục người nghe là rất cần thiết, khi mà ngày nay, giao tiếp gián tiếp đang có xu hướng thay thế dần dần các phương thức giao tiếp trực tiếp truyền thống. Khóa học trực tuyến “Giao tiếp qua điện thoại” của giảng viên - Th.s Nguyễn Duy Kha sẽ giúp bạn có được bí quyết cực hay để giao tiếp qua điện thoại một cách thành công, chinh phục được đối phương đầu dây bên kia chỉ trong thời gian ngắn. Khóa học gồm có 35 bài giảng với thời lượng 2 giờ 57 phút với các nội dung khóa học được chia thành các vấn đề nhỏ trong khi giao tiếp bằng điện thoại như: Phần 1: GIAO TIẾP TRỰC TIẾP - GIÁN TIẾP Phần 2: Tổng quan giao tiếp qua điện thoại Phần 3: Các bước cần thiết trước khi gọi điện thoại Phần 4: Trong khi giao tiếp qua điện thoại Phần 5: Kết thúc cuộc gọi Phần 6: Kỹ thuật và thủ thuật khi giao tiếp qua điện thoại Cùng với đó là các mẹo giao tiếp thông minh, các thủ thuật khi giao tiếp và những lưu ý cực hay trong quá trình giao tiếp qua điện thoại như cuộc gọi bị động, yếu tố tôn giáo, quan điểm cá nhân khi giao tiếp, yếu tố vùng miền, mẹo tiếp cận ... cũng như các ví dụ rất cụ thể cho mỗi trường hợp tình huống hay nội dung bài học. Còn chờ đợi gì nữa, tham gia khóa học "Giao tiếp qua điện thoại" ngay hôm nay nào!
7 bài học - 0 phút
6 bài học - 0 phút
6 bài học - 0 phút
6 bài học - 0 phút
4 bài học - 0 phút
7 bài học - 0 phút
Cổ nhân dạy rằng “lời nói giống như một con hổ giấy cản đường”. Nói chuyện giao tiếp là một môn nghệ thuật. Có những người khéo ăn khéo nói, nói như rót mật vào tai. Nhưng có những người lại vụng giao tiếp. Nhiều khi vô tình xúc phạm người khác mà không hay biết. Biết nói năng, giao tiếp mới dễ làm việc. Lời nói chính là nhân tố quan trọng quyết định thành bại trong giao tiếp. Sau đây là những ví dụ về tình huống giao tiếp. Hy vọng sẽ giúp các bạn phần nào cải thiện khả năng giao tiếp của mình. Ví dụ về tình huống giao tiếpMột lần Tùng cùng đồng nghiệp đi công tác tại Manhattan. Buổi sáng ngày hôm đó, trước cuộc hẹn đầu tiên, vẫn còn một chút thời gian. Nên họ ung dung đi ăn sáng. Sau khi gọi món xong, đồng nghiệp của Tùng ra ngoài mua một tờ báo. 10 phút sau, anh bạn đồng nghiệp quay trở vào với bàn tay không. Anh ta lắc đầu, rồi lẩm bẩm chửi rủa gì đó trong miệng. Thấy vậy Tùng quay sang hỏi bạn: Người đồng nghiệp trả lời:
Sau bữa sáng, họ tiếp tục thảo luận câu chuyện vừa rồi. Người đồng nghiệp cho rằng, con người ở đây quá ngạo mạn vô lễ. Thách ai có thể đổi được tờ 10 đô từ anh ta. Tùng đứng dậy băng qua đường tiến về phía sạp báo. Còn anh bạn ngồi đợi trước cửa nhà hàng và quan sát. Tùng đến trước người bán báo rồi khách sáo nói
Người chủ bán báo không hề do dự, lấy một tờ báo đưa cho Tùng rồi nói :
Tùng cầm chiến lợi phẩm trong tay, vui vẻ băng qua đường. Còn người đồng nghiệp thì tròn mắt ngạc nhiên. Khi chúng ta coi nhau là đối thủ, chúng ta sẽ trở nên xa lạ. Hay thậm chí còn phải thông qua bên thứ ba để giao tiếp. Đây là một vật cản đáng tiếc. Tuy nhiên, điều đặc biệt ở con người là các mục tiêu tương ứng của họ có thể cùng tồn tại. Dưới sự nhận thức này, mọi người có thể đối xử thẳng thắn với nhau. Tin tưởng lẫn nhau, trao đổi ý kiến, sự thật, cảm xúc và nhu cầu cá nhân. Thông qua sự tương tác không bị gò bó này, mọi người có thể tìm ra các giải pháp sáng tạo giúp cả hai bên cùng trở thành người thắng cuộc. >> Lấy ví dụ về giao tiếp (ví dụ về tình huống giao tiếp nói chuyện) Bài học rút ra:1, Hãy nhìn nhận vấn đề theo quan điểm hoặc hệ tham chiếu của đối phương. Khi đối phương đang nói, hãy chú ý lắng nghe. Điều này sẽ ngăn không cho bạn tham gia vào các cuộc tranh luận đối đầu. Đừng gây xích mích, vì cách bạn thể hiện điều gì đó thường quyết định phản ứng mà bạn nhận được. 2, Khi trả lời họ, nên tránh từ “dùng”. Học cách sử dụng “Tôi nghĩ, tôi nghe thấy bạn nói là …” làm lời mở đầu trong câu trả lời của bạn. Có một thời gian dài Pháp không thúc đẩy việc trồng khoai tây. Bởi giới tôn giáo gọi khoai tây là “táo ma”. Các bác sĩ cho rằng chúng có hại cho sức khỏe con người. Còn các nhà nông học khẳng định rằng khoai tây sẽ khiến đất đai trở nên cằn cỗi. Nhà nông học nổi tiếng người Pháp Anri Permancher đã tự mình ăn khoai tây khi ở Đức. Sau khi trở về Pháp, ông quyết tâm trồng chúng ở quê nhà. Nhưng lâu ngày không thuyết phục được ai. Nên ông đã tự nghĩ ra một cách. Ông trồng một lô khoai tây trên một mảnh ruộng có tiếng là sản lượng thấp dưới sự cho phép của Quốc Vương. Theo yêu cầu của ông, một số vệ binh mặc quân phục, trang bị quân sự đầy đủ canh giữ mảnh ruộng này. Nhưng những vệ binh này chỉ canh giữ ban ngày. Còn ban đêm thì không. Lúc đó, người dân vì bị cám dỗ bởi trái cấm. Nên tối nào cũng đào trộm khoai tây rồi mang về trồng trong vườn rau của mình. Nhờ cách này nên khoai tây đã được trồng phổ biến ở Pháp. Trong câu chuyện, những điều càng không được phép thì người ta càng làm. Càng thuyết phục nhiều khi càng không được chấp nhận. Ngược lại càng không muốn thuyết phục thì lại càng dễ được chấp nhận. Khi muốn thay đổi thái độ của con người, hãy căn cứ theo đặc điểm tâm lý trái ngược này. Hãy biến những lời khuyên thành những bí mật không thể tiết lộ. Để người được khuyên càng coi trọng những thông tin này hơn. Rồi tiếp nhận nói một cách không nghi ngờ. Vì vậy, nếu tận dụng tốt xu hướng tâm lý này. Bạn có thể làm giảm bớt sự chống đối và thay đổi thái độ cố chấp trong giao tiếp. Bài học rút ra:1, Trước tâm lý trái ngược của con người, trong chừng mực nào đó, chúng ta phải dám buông bỏ. Bởi trắc trở mới là người thầy tốt nhất. Phải dám để cho con trẻ thử sức. Khi chúng bị ngã sứt đầu mẻ trán, quay đầu lại nhìn, chúng mới thấy những gì bố mẹ nói là đúng. 2, Ở góc độ tâm lý, khi con người ta chán nản, cáu gắt thì tâm lý trái ngược càng bộc lộ rõ. Họ khó lắng nghe lời khuyên của người khác. Nhất là những quan điểm bất đồng. Lúc này, người nói nên tạm thời lánh mặt. Tránh giao tiếp đổ bể. Đợi đối phương bình tâm lại rồi đàm phán tiếp. |
