Cách trả lời tin nhắn khách hàng trên Facebook

Tin nhắn quảng cáo là một trong những phương pháp Marketing 0 đồng hiệu quả được nhiều người áp dụng. Không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tăng tỉ lệ chốt đơn hàng nhanh chóng. Do đó, việc áp dụng mẫu tin nhắn trả lời nhanh facebook sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và giúp bạn phản hồi khách hàng nhanh chóng, tăng tỉ lệ chốt đơn dễ dàng.

Mẫu tin nhắn trả lời nhanh facebook giúp tăng doanh thu bán hàng

1. Mẫu tin nhắn trả lời nhanh facebook để xác nhận vấn đề của khách hàng 

Thông thường, fanpage của bạn post hình ảnh và video sản phẩm luôn đính kèm theo thông số giá cả. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp khách hàng sẽ chủ động nhắn tin cho bạn thì chứng tỏ khách đang có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang kinh doanh. Để xác nhận vấn đề của khách hàng, bạn có thể trả lời bằng một số mẫu dưới đây:

• Chào bạn! Không biết bạn đang quan tâm đến dịch vụ/sản phẩm nào của chúng tôi?
• Chúng tôi có thể giúp gì được cho bạn?
• Để giữ phép lịch sự cũng như tạo cho khách hàng sự tôn trọng bạn nên sử dụng các từ đi kèm như “anh, chị, dạ, vâng, ạ”. Đây là những mẫu tin nhắn trả lời khách hàng tưởng chừng đơn giản nhưng là một đòn giáng mạnh vào tâm lý khách hàng. 
• A, B, C (tên thương hiệu, cửa hàng) chào bạn, bạn đang có nhu cầu tạo mua laptop phải không ạ ? Bạn đã có ý định mua loại máy loại như thế nào chưa ạ? 
• Ninja chào bạn, có phải bạn đang có nhu cầu mua phần mềm kết bạn tự động của chúng tôi? Bạn đã có ý định sử dụng sản phẩm nào chưa ạ?

2. Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng theo khiếu nại

Làm thế nào để trả lời khách hàng một cách khéo léo, hợp lý khi khách hàng khiếu nại không phải là điều đơn giản. Đặc biệt khi bạn không thể trực tiếp gặp mặt khách hàng thì việc giải quyết vấn đề cho khách càng trở nên khó khăn hơn. Cùng tham khảo ngay một số mẫu tin nhắn nhanh giải quyết vấn đề khiếu nại dưới đây: 

Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng theo khiếu nại

• Shop (Tên shop) rất tiếc với sự cố mà bạn gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm. Shop ghi nhận phản hồi và sẽ cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ của mình. Hy vọng bạn vẫn tiếp tục đồng hành và ủng hộ các sản phẩm của shop. 
• Chào anh B, ABC nhận được khiếu nại của anh về dịch vụ tư vấn bán hàng ngày 22/9/2021. Chúng tôi rất tiếc với những trải nghiệm không hoàn hảo của anh khi ghé ABC. ABC khẳng định, chúng tôi là một đơn vị chuyên nghiệp, luôn lắng nghe và lấy khách hàng là trung tâm của sự phát triển. ABC sẽ nghiêm túc rút kinh nghiệm, thực hiện đào tạo lại dịch vụ tư vấn tại các cửa hàng. Hy vọng sẽ tiếp tục nhận được sự đồng hành của anh trong thời gian tới!
• Chào chị, chúng tôi rất tiếc với trường hợp này. Do tình hình dịch bệnh nên shop không nhập được quà tặng . Các đơn thiếu quà shop sẽ bù cho khách hàng vào đơn hàng sau hoặc gửi riêng chị trong thời gian gần nhất. Shop mong bạn thông cảm cho sự cố này 

>>Xem ngay: Những câu nói hay về kinh doanh online giúp chinh phục khách hàng

4. Mẫu tin nhắn trả lời nhanh facebook khi giới thiệu sản phẩm

Việc gắn sản phẩm, combo ưu đãi, địa chỉ trực tiếp trên tin nhắn tự động là giải pháp hiệu quả mà bạn nên áp dụng. Ngay sau khi khách hàng quan tâm comment hoặc inbox, bạn có thể phản hồi ngay khách hàng bằng việc giới thiệu sản phẩm, giá combo, địa chỉ.. để tăng tỉ lệ chốt đơn nhanh chóng. Bạn có thể áp dụng một số mẫu tin nhắn dưới đây và tham khảo thêm một số câu nói hay về sản phẩm cho người kinh doanh online,.

Mẫu tin nhắn trả lời facebook khi giới thiệu sản phẩm

– Nhân dịp khai trương cơ sở A tại Đống Đa, X chúng tôi xin gửi tặng quý khách cơ hội trải nghiệm sản phẩm Y tại cửa hàng. Liên hệ 09xxxxxxxx để có thêm thông tin chi tiết. 

– X shop xin gửi tới quý khách voucher 50% sản phẩm Y cho 100 khách hàng đầu tiên đến cửa hàng tại cơ sở ABC. Liên hệ 09xxxxxxxx để được hướng dẫn chi tiết.

– Chúc mừng quý khách đã trở thành thành viên vàngcủa ABC. Hãy tới cơ sở gần nhất để nhận được những ưu đãi hấp dẫn! Liên hệ 09xxxxxxxx để được hướng dẫn chi tiết.

– Nhân dịp tuần lễ 30/4- 1/5, ABC gửi tới quý khách cơ hội trải nghiệm miễn phí sản phẩm Y. Đây là chuỗi cơ sở của ABC: [đường link]. Liên hệ 09xxxxxxxx để được hướng dẫn.

Nội dung bài viết trên đã tổng hợp đến người dùng các mẫu tin nhắn trả lời nhanh facebook hay nhất 2021 và được nhiều người áp dụng. Hy vọng bài viết mang lại cho bạn những thông tin hữu ích để áp dụng thành công vào việc chăm sóc khách hàng, bán hàng hiệu quả. Chúc các bạn thành công

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!

𝐇𝐨𝐭𝐥𝐢𝐧𝐞 : 𝟎𝟗𝟖𝟖𝟗𝟔𝟔𝟐𝟗𝟔

𝐙𝐚𝐥𝐨 : 𝟎𝟗𝟔𝟔𝟔𝟗𝟒𝟕𝟒𝟎

Theo dõi Fanpage: https://www.facebook.com/giaiphapbanhangmoi