Xu hướng tiêu dùng trong quý 2 năm 2023 là gì?

Khảo sát chuyên sâu về người tiêu dùng toàn cầu là một nghiên cứu hai năm một lần nhằm tìm cách theo dõi chặt chẽ hơn những xu hướng thay đổi của người tiêu dùng. Trong Khảo sát xung vào tháng 6 năm 2023, chúng tôi đã thăm dò 8.975 người tiêu dùng trên 25 quốc gia và vùng lãnh thổ. Úc, Brazil, Canada, Trung Quốc, Ai Cập, Pháp, Đức, Đặc khu hành chính Hồng Kông, Ấn Độ, Indonesia, Ireland, Nhật Bản, Malaysia, Mexico, Philippines, Qatar, Ả Rập Saudi, Singapore, Nam Phi, Hàn Quốc, Tây Ban Nha, Thái Lan, . Những người được hỏi ít nhất 18 tuổi và phải mua sắm trực tuyến ít nhất một lần trong năm trước

[1] Nir Eyal, ‘3 lý do khiến dịch vụ đăng ký không thành công’, Harvard Business Review, ngày 11 tháng 10 năm 2022, https. //hbr. org/2022/10/3-reasons-subscription-services-fail. html

Các chỉ số hiệu suất của Trang doanh nghiệp trên Google [GBP] là một phần quan trọng trong câu đố báo cáo địa phương. Việc đánh giá những thông tin chi tiết này không chỉ cho từng vị trí mà còn cho toàn bộ thương hiệu của bạn có giá trị rất lớn. Chúng tôi mở rộng quy mô hơn nữa bằng cách công bố các xu hướng và thông tin chi tiết thu thập được từ phân tích của chúng tôi về hơn 230.000 địa điểm kinh doanh doanh nghiệp trên tám loại hình kinh doanh

Trong quý vừa qua, chúng tôi nhận thấy ngành khách sạn tiếp tục phục hồi và mức độ quan tâm tìm kiếm nhà hàng tăng lên. Tin tức này không tốt cho các nhà bán lẻ doanh nghiệp, những người đã trải qua sự sụt giảm nghiêm trọng về lượt xem tìm kiếm trung bình và hành động chuyển đổi trên mỗi vị trí.

Bạn thấy gì trong số liệu hiệu suất tìm kiếm địa phương của thương hiệu của bạn? .  

Cập nhật gần đây về cách tính điểm chuẩn tìm kiếm địa phương của doanh nghiệp

Từ cuối năm 2020 đến tháng 12 năm 2022, nhóm của chúng tôi đã tổng hợp và phân tích dữ liệu hiệu suất GBP từ hơn 230.000 địa điểm thương hiệu doanh nghiệp [với hơn 50 địa điểm] hàng tháng và chia sẻ xu hướng tìm kiếm của người tiêu dùng địa phương trên blog của chúng tôi. Năm nay, chúng tôi đã chuyển sang báo cáo hàng quý, đây là ấn bản thông tin chi tiết hàng quý thứ hai của chúng tôi.  

Google đã cập nhật cách tính số liệu về lượt xem cho các thương hiệu vào tháng 2 năm 2023, do đó, chỉ những lượt xem duy nhất mới được theo dõi [so với việc tính mọi trường hợp người dùng xem Hồ sơ]. Điều này có nghĩa là nếu cùng một người tìm kiếm xem Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của một thương hiệu bốn lần trong một ngày thì giờ đây nó được tính là một lượt xem. Hãy nhớ điều này để cung cấp bối cảnh về mức giảm mà bạn có thể thấy trong Tổng số lượt xem

Một thay đổi có tác động khác gần đây là việc loại bỏ các số liệu Tìm kiếm tổng thể và tách các truy vấn tìm kiếm theo Trực tiếp, Thương hiệu và Khám phá. Thay vào đó, GBP hiện theo dõi

• Số lần hiển thị – Bản đồ – Máy tính để bàn
• Số lần hiển thị – Bản đồ – Di động
• Số lần hiển thị – Tìm kiếm – Máy tính để bàn
• Số lần hiển thị – Tìm kiếm – Di động

Chúng tôi đã kết hợp những số liệu này thành chỉ số Tổng số lần hiển thị thay thế Số lần tìm kiếm trong báo cáo điểm chuẩn của chúng tôi. Tất cả số liệu trong báo cáo điểm chuẩn của chúng tôi đã được chuẩn hóa để thể hiện sự thay đổi trung bình ở mỗi vị trí

Dịch vụ kinh doanh

• Tổng số lần hiển thị tăng +9. 3% theo quý và +26. 7% YoY trong Quý 2 năm 2023
• Tổng số nhấp chuột tăng +7. 03% theo quý và +2. 9% YoY trong quý 2 năm 2023

Các thương hiệu dịch vụ kinh doanh đã thấy sự phục hồi nhẹ về Lượt xem tìm kiếm với 9. Tăng 3% sau khi giảm 43. 6% trong Q1. Với mục đích của nghiên cứu này, phân khúc này bao gồm các dịch vụ bưu chính và chuyển phát, cơ sở lưu trữ, phòng tập thể dục, công ty CNTT, dịch vụ chăm sóc cá nhân và nhiều doanh nghiệp khác. Tác động của tình trạng thiếu lao động, lạm phát và chi phí lao động đơn vị tăng cao đang diễn ra đối với nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực này

Cho dù người tiêu dùng tìm kiếm thông qua ứng dụng bản đồ, hệ thống GPS, trợ lý giọng nói hay điện thoại thông minh thì danh sách tìm kiếm chính xác và đầy đủ là điều cần thiết. Quản lý danh sách địa phương đảm bảo khách hàng của bạn được đáp ứng thông tin họ cần để chuyển đổi sang ghé thăm cửa hàng khi nào và ở đâu họ đang tìm kiếm các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn. Và khi bạn đang cố gắng duy trì tính nhất quán trên hàng trăm hoặc hàng nghìn địa điểm kinh doanh, bạn cần có sẵn công nghệ được xây dựng có mục đích để giám sát sự không nhất quán và đẩy dữ liệu cục bộ của bạn đến các thư mục, ứng dụng và nền tảng cục bộ

Các dịch vụ tài chính

• Tổng số lượt hiển thị quý 2 năm 2023. +0. 03% theo quý và -4. 57% theo năm
• Tổng số lượt nhấp vào quý 2 năm 2023. +4. 11% theo quý và +1. 08% theo năm

Các thương hiệu dịch vụ tài chính bao gồm ngân hàng, công ty bảo hiểm và đại lý, công ty đầu tư và các loại tổ chức tài chính khác có tổng số lượt hiển thị hàng quý ít thay đổi và số lượt nhấp chuột giảm nhẹ. Trên cơ sở hàng năm, số lần hiển thị giảm nhẹ, trong khi hành động chuyển đổi được đo bằng số lần nhấp chuột không thay đổi

Lạm phát đã tác động lớn đến thị trường trong vài tháng qua. Như Black Rock giải thích, những hạn chế về nguồn cung khác nhau có nghĩa là U. S. không thể sản xuất nhiều như vậy mà không gây ra lạm phát cao hơn. JP Morgan dự đoán lạm phát sẽ hạ nhiệt đôi chút nhưng vẫn ở mức trên 3% trong tương lai gần và chúng ta đang hướng tới một cuộc suy thoái toàn cầu trước cuối năm 2024

Trong thời điểm tài chính đầy thử thách, người tiêu dùng tìm kiếm thông tin và sự trợ giúp từ các chuyên gia và tổ chức mà họ tin tưởng. Niềm tin đó khó giành được và dễ bị đánh mất trên mạng, khi thông tin sai lệch do dữ liệu kinh doanh không chính xác hoặc lỗi thời có thể dẫn đến trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng địa phương. Các thương hiệu dịch vụ tài chính có thể sử dụng Google Post để chia sẻ thông tin và ưu đãi quan trọng cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đây là một ngành mà điều đặc biệt quan trọng là phải có quy trình xóa Bài đăng khi chúng trở nên lỗi thời để tránh hiểu lầm [hoặc tệ hơn là quảng cáo sai sự thật].  

Điều quan trọng nữa là các thương hiệu dịch vụ tài chính phải hòa hợp với nhu cầu và sở thích thay đổi của người tiêu dùng. Đây không phải là thành tích nhỏ ở cấp doanh nghiệp, nơi hàng triệu cuộc hội thoại có thể diễn ra trên vô số nền tảng. Làm cách nào bạn có thể điều chỉnh nhiều tiếng nói để không chỉ thu thập dữ liệu này mà còn chuyển đổi nó thành thông tin chi tiết có thể hành động?

Nhà hàng đầy đủ dịch vụ

• Tổng số lượt hiển thị quý 2 năm 2023. +3% theo quý và +9. 6% theo năm
• Tổng số lượt nhấp vào quý 2 năm 2023. -5. 24% theo quý và -17. 6% theo năm
• Thực đơn món ăn quý 2 năm 2023 -47. 09%% theo quý và -53. 71năm
• Đặt chỗ quý 2 năm 2023. -26. 1% theo quý và -33. 9% theo năm
• Quý 2 năm 2023 Số lượt đặt món ăn. -29. 1% theo quý và -29. 8% theo năm

Các nhà hàng đầy đủ dịch vụ tiếp tục phục hồi hoạt động kinh doanh liên quan đến COVID với 9. Số lượt hiển thị tìm kiếm trong quý 2 cao hơn 6% so với năm 2022. Tổng số lần nhấp chuột giảm 5% so với quý 1 và giảm 17. 26% so với cùng kỳ năm ngoái. Tuy nhiên, điều này không có gì đáng báo động, vì nhu cầu thông tin của khách hàng địa phương cao hơn vào năm 2022 khi làn sóng gián đoạn kinh doanh liên quan đến đại dịch đồng nghĩa với việc nhiều người tìm kiếm thông tin về giờ làm việc và đóng cửa bằng cách gọi điện trước cho nhà hàng hoặc tìm kiếm thông tin trên trang web của họ.

GuestXM [trước đây là Black Box Intelligence] báo cáo rằng tháng 6 là một tháng thuận lợi đối với các nhà hàng, với doanh số bán hàng tại cùng một cửa hàng và mức tăng trưởng lưu lượng truy cập ở mức cao nhất kể từ tháng 3. bạn. S. các nhà hàng công bố doanh số bán hàng tăng so với cùng kỳ năm trước trong tháng 5 và tháng 6, mặc dù họ cảnh báo rằng sự lạc quan sẽ bị giảm bớt do số lượng khách giảm.   

Cung cấp cho những thực khách đang đói các lựa chọn để chuyển đổi sang đặt chỗ trực tiếp từ tìm kiếm là điều cần thiết trong không gian nhà hàng ăn tối tại chỗ siêu cạnh tranh. Google cung cấp cho các nhà hàng một cách hợp lý hóa trải nghiệm của khách hàng từ tìm kiếm đến đặt chỗ thông qua Đặt chỗ với Google, một tính năng cho phép khách hàng đặt chỗ hoặc tham gia danh sách chờ đặt chỗ trực tiếp trên danh sách doanh nghiệp của nhà hàng. Tìm hiểu thêm về Đặt chỗ với Google tại đây

Nhà hàng phục vụ nhanh

• Tổng số lượt hiển thị quý 2 năm 2023. +15. 8% theo quý và +12. 1% hàng năm
• Tổng số lượt nhấp vào quý 2 năm 2023. +9. 7% theo quý và -11. 94% theo năm
• Đơn đặt hàng thực phẩm quý 2 năm 2023. +9. 1% theo quý và 0% theo năm
• Số lượt nhấp vào thực đơn món ăn quý 2 năm 2023. -33. 46% theo quý và -55. 16% theo năm

Các nhà hàng phục vụ nhanh nhìn thấy xu hướng tương tự như các nhà hàng phục vụ đầy đủ, với 15. Số lần hiển thị lớn hơn 8% theo quý và 12. Thêm 1% bạn. Đơn đặt hàng thực phẩm tăng 9. 1% trong quý này so với quý trước, nêu bật tầm quan trọng của tính năng danh sách doanh nghiệp này

Các thương hiệu doanh nghiệp có thể thêm các thuộc tính menu vào danh sách theo cách có cấu trúc bằng API FoodMenus GBP. Bạn cũng có thể sửa các tên món ăn trong thực đơn không chính xác, điều này xảy ra một cách tự nhiên khi những khách hàng có thiện chí mắc lỗi khi chia sẻ trải nghiệm về nhà hàng của họ trực tuyến

Sử dụng tất cả các thuộc tính có sẵn trên GBP của mỗi địa điểm là một cách khác để tạo sự khác biệt cho nhà hàng của bạn so với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là trong các thị trường cạnh tranh. Google chỉ định các loại thuộc tính khác nhau theo danh mục doanh nghiệp, giúp các nhà hàng có tùy chọn nêu bật các dịch vụ và đặc điểm như nhận hàng ở lề đường, đặt hàng trước, thực phẩm kosher được chứng nhận, nguyên liệu địa phương, v.v. Kiểm tra danh sách các thuộc tính của nhà hàng GBP tại đây

Nhiều khách sạn

• Tổng số lượt hiển thị quý 2 năm 2023. +5. 6% theo quý và +16. 01% theo năm
• Tổng số lượt nhấp vào quý 2 năm 2023. +4. 54% theo quý và -2. 56% theo năm
• Đặt phòng quý 2 năm 2023. -14. 78% theo quý và -9. 25 năm

Các thương hiệu khách sạn có lượt tìm kiếm tốt trong Quý 2, với mức tăng trung bình là 5. 6% theo quý và 16% theo năm về số lần hiển thị tìm kiếm trên mỗi vị trí. Đặt phòng qua GBP giảm -15% so với Q1

Trong khi một số chuyến đi được lên kế hoạch trước nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm thì nhiều lượt đặt phòng khách sạn lại được thực hiện chỉ trong chốc lát. Cách khách sạn của bạn hiện diện trong tìm kiếm có thể tạo ra sự khác biệt giữa lượt đặt phòng hoặc cơ hội bị bỏ lỡ. Tận dụng mọi trường có sẵn trong Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của mỗi địa điểm. Theo Google, khách hàng có khả năng cân nhắc mua hàng từ các doanh nghiệp có Hồ sơ doanh nghiệp hoàn chỉnh cao hơn 50%

Đối với khách sạn, điều này có nghĩa là sử dụng các thuộc tính, chia sẻ Bài đăng và thu hút khách du lịch ghé thăm bằng những bức ảnh chuyên nghiệp, chất lượng cao. Điều đó có nghĩa là luôn cập nhật danh sách với sự giám sát liên tục và cập nhật thống nhất khi thông tin mới được phát hành. Việc có chiến lược làm nổi bật các tiện nghi và dịch vụ của cơ sở kinh doanh như cơ sở spa hoặc không gian tổ chức sự kiện cũng là điều quan trọng. Tải 'Hướng dẫn về Hồ sơ doanh nghiệp trên Google dành cho các thương hiệu khách sạn' để tìm hiểu thêm

Bán lẻ

• Tổng số lượt hiển thị quý 2 năm 2023. -số 8. 1% theo quý và -52. 1% hàng năm
• Tổng số lượt nhấp vào quý 2 năm 2023. +4. 32% theo quý và -14. 20% theo năm

Giống như các thương hiệu dịch vụ tài chính, các nhà bán lẻ đang cảm nhận được áp lực lạm phát và nỗi lo của người tiêu dùng về một cuộc suy thoái toàn cầu sắp xảy ra. Số lần hiển thị giảm 8. 1% so với Q1 và giảm đáng kinh ngạc 52. 1% từ quý 2 năm 2022. Chúng tôi thấy tác động này được phản ánh trong số lượt nhấp vào hành động chuyển đổi so với cùng kỳ năm trước, giảm -72. 5%

Giá thực phẩm và chi phí nhà ở cao hơn đang làm giảm chi tiêu tùy ý và các nhà bán lẻ đang nhìn thấy tác động thực tế. Seeking Alpha báo cáo rằng LSEG U. S. Chỉ số thu nhập Quý 2 của Nhà hàng và Bán lẻ, theo dõi những thay đổi về tốc độ tăng trưởng thu nhập trong ngành, dự kiến ​​sẽ hiển thị 17. Tăng trưởng 6% theo năm. Tuy nhiên, sáu trong số 10 phân khúc liên quan đến người tiêu dùng được theo dõi đã chuyển sang tiêu cực, trong đó phân khúc sau bị ảnh hưởng nặng nề nhất

• Sản phẩm giải trí [-25. 6%]
• Dệt may và hàng xa xỉ [-23. 1%]
• Sản phẩm chăm sóc cá nhân [-21. 9%]

Trong khi đó, U. S. Cục điều tra dân số báo cáo rằng U. S. doanh số bán lẻ thương mại điện tử chỉ tăng 2. 1% so với Q1, không theo kịp lạm phát

Các thương hiệu bán lẻ có thể khai thác những mối quan tâm và sở thích cập nhật của khách hàng bằng các cuộc khảo sát trực tuyến, kết quả của chúng mang lại tiếng nói mạnh mẽ về những hiểu biết sâu sắc về khách hàng để thúc đẩy chiến lược tiếp thị thông minh. Thu thập dữ liệu khảo sát về nhận thức về thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cũng như cảm tính của đối thủ cạnh tranh theo định kỳ để thiết lập các tiêu chuẩn nội bộ mà bạn có thể sử dụng để thực hiện các cải tiến gia tăng, bất kể triển vọng kinh tế như thế nào

Chăm sóc sức khỏe

• Tổng số lượt hiển thị quý 2 năm 2023. -11. 8% theo quý và -11. 9% theo năm
• Tổng số lượt nhấp vào quý 2 năm 2023. -5. 89% theo quý và -4% theo năm

Số lần hiển thị và số lần nhấp chuột tìm kiếm trên danh sách chăm sóc sức khỏe doanh nghiệp đã giảm cả quý và so với quý 2 năm ngoái ở mức thấp hai chữ số. Chúng tôi cũng thấy những tác động còn sót lại của đại dịch đang diễn ra ở đây, vì tình trạng lây nhiễm bùng phát mạnh hơn một năm trước

Chăm sóc sức khỏe là một lĩnh vực khác mà niềm tin là một phần cực kỳ quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng và quản lý danh sách là điều cần thiết. Giờ hoạt động, thông tin vị trí hoặc thông tin kinh doanh quan trọng khác không chính xác hoặc lỗi thời có thể dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém và làm xói mòn niềm tin của công cụ tìm kiếm đối với thương hiệu.  

Danh sách địa phương và quản lý danh tiếng luôn song hành và các thương hiệu doanh nghiệp gặp thêm thách thức trong việc giám sát, thu hút và kích hoạt dữ liệu trên quy mô lớn. Ví dụ: Nhóm bác sĩ đa khoa Tidewater [TPMG] có hơn 220 bác sĩ chăm sóc chính, bác sĩ chuyên khoa và bác sĩ lâm sàng thực hành nâng cao thuộc bốn nhóm y tế khi họ liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp về một số danh sách quan trọng và thách thức quản lý danh tiếng mà họ đang gặp phải

Giải pháp của chúng tôi – bao gồm tối ưu hóa gần 100 hồ sơ trong mạng lưới, Báo cáo địa phương và triển khai Xếp hạng sao cũng như tạo và quản lý đánh giá – đã cải thiện độ chính xác trích dẫn của TPMG lên 99. 4%. Hơn nữa, họ thấy trung bình 34. Số lần hiển thị trên web tăng thêm 5% và 79. Thêm 5% hành động trên web. Đọc câu chuyện thành công của họ tại đây

Khu dân cư nhiều gia đình

• Tổng số lượt hiển thị quý 2 năm 2023. -19. 5% theo quý và -15. 9% theo năm
• Tổng số lượt nhấp vào quý 2 năm 2023. -số 8. 5% theo quý và -5. 8% theo năm

Các thương hiệu nhà ở dành cho nhiều gia đình có tổng số lượt hiển thị giảm 19. 5% trong quý này, sau con số 35. Tăng 5% trong Q1. Tổng số lần nhấp chuột đi theo con đường tương tự với 8. Mất 5% sau ngày 29. Tăng 4% trong quý trước.  

Điều này phù hợp với các phân tích ngành chẳng hạn như phân tích này của Arbor, trong đó tham khảo báo cáo CRE của Moody's Analytics cho thấy sự suy giảm tiếp tục ở khu dân cư nhiều gia đình. Giá thuê trung bình quý 2 tăng 3. 8% YoY, trong khi tỷ lệ tuyển dụng chỉ tăng nhẹ lên 5%. Giao dịch bán hàng trị giá $55. 6 tỷ cho đến tháng 6 năm 2023 đưa phân khúc này đi đúng hướng với tổng doanh thu hàng năm thấp nhất trong một thập kỷ

Đây là thời điểm tốt để các thương hiệu thử nghiệm thị trường và hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng trong điều kiện hiện tại. Điều này đặc biệt quan trọng khi mở rộng sang các khu vực mới hoặc phân nhánh thành các phân khúc khác nhau của danh mục – chẳng hạn như từ nhà cho thuê hạng sang đến nhà bình dân hoặc từ nhà liền kề đến khu chung cư. Xem '9 bước chính để tiến hành nghiên cứu thị trường quốc tế' để biết thêm mẹo về nghiên cứu định tính và định lượng.  
Muốn tìm hiểu thêm?

Tài nguyên liên quan