Bộ phận BO là gì
Trong mô hình tổ chức khách sạn bộ phận lễ tân (Front office) giữ vai trò vô cùng quan trọng trong việc duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn. Hôm nay,Hotelcareersxin chia sẻ thuật ngữFront office là gì?Mô hình tổ chức bộ phận lễ tân khách sạn. Show
Có thể bạn quan tâm
Front office là gì?
Front office Bộ phận lễ tânđược xem như bộ mặt của khách sạn, là nơi đầu tiên tiếp đón khách, cũng là điểm cuối cùng chào tạm biệt khách. Khi đánh giá khách sạn, khách hàng thường nhấn mạnh vào lễ tân, vì vậy bộ phận lễ tân cần xây dựng một hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng, có như vậy thương hiệu khách sạn mới được nâng tầm và bền vững. Mô hình tổ chức bộ phận lễ tân (Front office)Nhìn vàomô hình tổ chức bộ phận lễ tânchúng ta có thể thấy: 1. Trưởng bộ phận lễ tân (Front Office Manager)
Lợi ích của khóa học quản lý nhà hàng khách sạn ngắn hạn 2. Trợ lý trưởng bộ phận lễ tân (Assistant Front Office Manager)Nhiệm vụ chính của trợ lýtrưởng bộ phận lễ tânlà trợ giúp FOM, chịu trách nhiệm xử lý công việc của bộ phận khi FOM vắng mặt. Báo cáo trực tiếp cho Front Office. Duy trì chất lượng dịch vụ khách sạn, đảm bảo sự hài lòng của khách trong suốt thời gian lưu trú. Assistant Front Office Manager là cầu nối giữ bộ phận tiền sảnh với văn phòng, điều phối hoạt động quầy lễ tân, cung cấp cho khách những trải nghiệm tuyệt vời nhất. 3. Giám sát bộ phận lễ tân (Front Office Supervisor)
Nhân viên trực tổng đài (Telephone Operator)Nhiệm vụ chính của nhân viên trực tổng đài là tiếp nhận và chuyển các cuộc gọi đúng người, đúng mục đích. Trả lời cuộc gọi trong vòng 3 tiếng chuông, giao tiếp với khách hàng rõ ràng, luôn đảm bảo đúng tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn. Nhân viên hỗ trợ thông tin cho khách (Infomation hay Business Center)Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của quầy Business Center. Cung cấp các dịch vụ văn phòng cho khách: đánh máy, photo copy, thuê máy PC, gửi fax, dịch thuật Chuẩn bị trang thiết bị cho phòng họp. Kiểm tra, giám sát và bảo quản trang thiết bị của phòng Business Center luôn trong tình trạng hoạt động tốt. Tiếp nhận, xử lí và lưu trữ các email, fax đến và đi. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Tổng Quản lý vàTrưởng bộ phận lễ tân. Nhân viên lễ tân (Receptionist)Công việc củanhân viên lễ tân khách sạnthường chia thành 4 giai đoạn:
F&B là gì? Các Thuật ngữ ngành F&B Muốn cho công việc thanh toán nhanh chóng và chính xác, nhân viên thu ngân hoặc nhân viên lễ tân phải cập nhật chính xác các khoản thu chi hằng ngày của khách và chuẩn bị hồ sơ thanh toán. Chuẩn bị tốt hồ sơ thanh toán trước sẽ rút ngắn thời gian chờ đợi của khách và khuyến khích khách quay trở lại trong tương lai. Sau khi làm xong thủ tục thanh toánnhân viên lễ tân tiễn khách:
Nhân viên thu ngân lễ tân (FO Cashier)Thu ngâncủa khách sạn thu tiền từ khách hàng cho chi phí chỗ ở và bất kỳ khoản phí nào khác trong suốt thời gian lưu trú, bao gồm chỗ đậu xe, dịch vụ phòng và điện thoại hoặc phí sử dụng máy tính. Thu ngân cũng phải duy trì hồ sơ liên quan đến các giao dịch tài chính diễn ra tại quầy lễ tân. Ngoài ra công việc của thu ngân là trả lời các câu hỏi của khách về lệ phí và dịch vụ. 4. Quản lý tiền sảnh (Lobby Manager)Công việc của Quản lý tiền sảnh là phân công, giám sát công việc của bộ phận hành lý, đứng cửa, nhân viên chăm sóc khách hàng, quan hệ khách hàng. Tổ trưởng hành lý (Bellman Captain)Thực hiện nhiệm vụ điều phối, giám sát công việc củanhân viên bellman, giải quyết phàn nàn và đạo tạo nhân viên mới.
10 điểm cần có trong mẫu kế hoạch kinh doanh khách sạn Nhân viên quan hệ khách hàng (Guest Relation Officer)Nhân viên quan hệ khách hàng là những người tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng nhằm tư vấn và bán các sản phẩm của khách sạn như bán phòng, bán dịch vụ Đồng thời, thực hiện thu thập, tổng hợp thông tin chuyển cho bộ phận liên quan 5. Quản lý đặt phòng (Reservation Manager)Giám sát , giải quyết các vấn đề của bộ phận đặt phòng, đảm bảo tất cả các nhân viên đặt phòng đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo chính sách quản lí doanh thu của khách sạn. Quản lý tình trạng phòng trống một cách tốt nhất để đạt được doanh thu cao nhất có thể. Hỗ trợ ban quản lý trong việc tăng lợi nhuận của khách sạn thông qua năng suất hoạt động và quản lý doanh thu. Hỗ trợ khách và đảm bảo mang đến cho khách sự hài lòng và trải nghiệm đáng nhớ.. Hotelcareers.vnvừa chia sẻ với các bạnFront office là gì?Mô hình tổ chức bộ phận lễ tân khách sạn. Hi vọng, những kiến thức này sẽ giúp ích các bạn trong công việc cũng như cuộc sống. Chúc các bạn sức khỏe và thành công!
4.8/5 - (42 votes)
Bài viết liên quan
|