Sự khác nhau giữa người tiêu dùng và khách hàng

Người tiêu dùng vs Khách hàng

Người tiêu dùng và khách hàng là những người mua hàng hóa và hàng hóa. Họ là những người không ngừng tìm kiếm các giao dịch và giảm giá tốt để tiết kiệm tiền và làm cho nền kinh tế tốt hơn. Mặc dù có những điểm tương đồng, nhưng có một sự khác biệt giữa người tiêu dùng và khách hàng.

Tìm hiểu về khách hàng

Khách hàng của doanh nghiệp

Khách hànglà người trả tiền và mua hàng hóa dịch vụ, có thể họ không là người tiêu dùng trực tiếp mà chỉ là người mua sản phẩm sau đó đưa chúng cho một người khác, người đó trở thành người tiêu dùng. Để thành công, ngoài việc hiểu bạn còn cần phải phân loại được khách hàng để có những kế hoạch tiếp cận phù hợp, thường khách hàng được phân thành nhiều loại dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau:

• Khách hàng nội bộ doanh nghiệp là tất cả những người làm việc trong tổ chức.
• Khách hàng Thương mạilà những khách hàng mua hàng hóa để gia tăng giá trị và bán lại chúng.Chúng bao gồm các nhà sản xuất, nhà bán buôn, nhà phân phối, nhà bán lẻ…
• B2B (Business to Business): Hàng hóa phân phối từ doanh nghiệp này đến một doanh nghiệp khác.
• B2C (Business to Customer): Hàng hóa trực tiếp được phân phối từ doanh nghiệp đến tay khách hàng.
• C2B (Customer to Business): Hàng hóa được phân phối từ khách hàng đến doanh nghiệp.
• C2C (Customer to Customer): Hàng hóa được phân phối từ khách hàng đến khách hàng.
• Khách hàng cuối cùng: Họ là những khách hàng mua nó để sử dụng cho riêng họ hoặc để giao nó cho người dùng cuối cùng.

Khách hàng được coi là trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh vì họ giúp tạo ra doanh thu.Các doanh nghiệp tập trung vào việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để duy trì hoạt động kinh doanh.

>>> Xem thêm: 12 lợi ích khi sử dụng hệ thống quản lý phân phối

Sự khác nhau giữa Customer và Consumer. Tại sao nó lại quan trọng?12 min read

Consumer và Customer – sự khác biệt trong định nghĩa và cách sử dụng là gì? Thông thường hai từ này thường được sử dụng thay thế cho nhau trong bối cảnh chung, nhưng thật ra chúng không hoàn toàn giống nhau.

Thường thì hai thuật ngữ Customer và Consumer được sử dụng chung trong cùng một bối cảnh. Consumer được hiểu là người tiêu thụ, sử dụng sản phẩm. Tương tự Customer được xem là người mua sản phẩm. Hai thuật ngữ này được coi là thiết yếu trong hệ tư tưởng kinh tế của chủ nghĩa tiêu dùng.

Vậy sự khác biệt giữa Customer và Consumer là gì? Customer được sử dụng rất nhiều trong các hoạt động kinh doanh nhưng bản chất người sử dụng sản phẩm (end user) được xem là Consumer. Consumer là người trải nghiệm và phản hồi về chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Dưới đây là một số nội dung chúng tôi sẽ trình bày để các bạn có thể rõ hơn về hai định nghĩa này:

• Consumer là ai?
• Những loại Consumer thường gặp.
• Customer là ai?
• Những loại Customer thường gặp.
• Sự khác biệt chính giữa Consumer và Customer.
• Các câu hỏi thường gặp (FAQ).

Trước khi bắt đầu đầu tìm hiểu, hãy nhớ rằng rằng Consumer và Customer có thể cùng một người. Ngoài ra, Consumer là đòn bẩy làm ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Vậy sự khác biệt giữa Consumer và Customer là gì? Hãy cùng tôi tìm hiểu.

Nội dung: Khách hàng Vs Người tiêu dùng

1. Biểu đồ so sánh
2. Định nghĩa
3. Sự khác biệt chính
4. Phần kết luận

Biểu đồ so sánh

Định nghĩa của khách hàng

Theo Khách hàng, chúng tôi có nghĩa là một người mua hàng hóa hoặc dịch vụ và trả giá. Từ khách hàng có nguồn gốc từ thuật ngữ 'tùy chỉnh' có nghĩa là 'thực hành', vì vậy từ khách hàng có nghĩa là cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ người bán theo định kỳ. Nó cũng có thể được gọi là khách hàng hoặc người mua. Chúng được chia thành hai loại:

• Khách hàng thương mại : Những khách hàng mua hàng hóa để tăng thêm giá trị và bán lại chúng. Chúng bao gồm Nhà sản xuất, Nhà bán buôn, Nhà phân phối, Nhà bán lẻ, v.v.
• Khách hàng cuối cùng : Họ là những khách hàng mua nó cho mục đích sử dụng riêng của họ hoặc bàn giao cho người dùng cuối cùng.

Các khách hàng được coi là vua, trong mọi doanh nghiệp vì họ giúp kiếm thu nhập. Các doanh nghiệp tập trung vào việc chuyển đổi người mua sắm thành người mua. Họ cũng cố gắng duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để duy trì hoạt động kinh doanh. Dưới đây là ba loại khách hàng:

• Khách hàng cũ hoặc khách hàng cũ
• Khách hàng hiện tại
• Khách hàng tiềm năng

Sự khác biệt giữa customer và consumer trong marketing là gì?

Customer và consumer là hai khái niệm khác biệt trong marketing, tuy nhiên người dùng hiện nay lại lầm tưởng hai định nghĩa này là một. Trong bài viết này Xanh Media sẽ giải thích sự khác biệt giữa customer và consumer. Hãy cùng theo dõi nhé!

Sự khác biệt giữacustomervàconsumer

Consumer là ai?

Consumer (người tiêu dùng) là người trực tiếp tiêu thụ hoặc sử dụng hàng hóa dịch vụ. Khách hàng cũng có thể là người tiêu dùng, tuy nhiên không phải trong mọi trường hợp. Vì vậy, chính người tiêu dùng mới là người biết chất lượng thực sự và bản chất của sản phẩm hoặc dịch vụ như thế nào, vì họ mới là người sử dụng nó.

Nếu một sản phẩm/dịch vụ nhất định không làm hài lòng, thỏa mãn người tiêu dùng, nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh, hoạt động sản xuất của doanh nghiệp do tỷ lệ mua hàng giảm. Như vậy, người tiêu dùng đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống kinh tế của một quốc gia. Không có nhu cầu của người tiêu dùng, ai là người sẽ mua hàng hóa dịch vụ do các nhà sản xuất làm ra?

Do đó, các chiến lược kinh doanh như thu thập dữ liệu về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khảo sát lấy ý kiến của người tiêu dùng cuối cùng để đánh giá mức độ hài lòng của họ rất quan trọng trong doanh nghiệp. Từ những thông tin đắt giá này, giới kinh doanh có thể có những giải pháp cải thiện sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng nâng cao của người tiêu dùng.

Customer là ai?

Customer (khách hàng): là người trả tiền và mua hàng hóa dịch vụ của một nhà sản xuất hoặc một doanh nghiệp nào đó. Nhưng có thể họ không thực sự là người tiêu dùng, trực tiếp sử dụng sản phẩm đó. Khách hàng có thể trả tiền để mua sản phẩm, sau đó đưa chúng cho một người khác – người đó trở thành người tiêu dùng (consumer)

Mục đích chính của các chiến lược marketing là gây ấn tượng với khách hàng để mua nhiều sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nói cách khác, tất cả các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp mục đích đều hướng đến việc tác động vào hành vi của khách hàng, khiến họ mua thêm sản phẩm hoặc hàng hóa của mình thay vì đối thủ.

Rõ ràng, trọng tâm chính trong mọi hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp chính là khách hàng của họ. Do đó, việc thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ nhiều hơn sẽ tác động trực tiếp đến việc tăng tỷ suất lợi nhuận và tối ưu hóa hiệu quả sản xuất.

Những doanh nghiệp trực tuyến theo dõi một cách chặt chẽ mối quan hệ của họ với khách hàng, thường xuyên chăm sóc và hỏi ý kiến phản hồi về sản phẩm dịch vụ. Họ có được một hệ thống các dữ liệu về hành vi khách hàng trực tuyến và hoạt động khi mua hàng để cải thiện trải nghiệm mua hàng của người dùng, điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ liên kết chặt chẽ với nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Như vậy, về cơ bản, customer (khách hàng) đề cập đến người mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ cửa hàng hoặc doanh nghiệp trong khi consumer (người tiêu dùng) là người trực tiếp sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ này. Customer và consumer trở thành cùng một người trong trường hợp ai đó mua hàng hóa và dịch vụ cho mục đích cá nhân.

Trên thực tế, mọi người thường sử dụng hai từ customer và consumer thay thế cho nhau mà không biết ý nghĩa thật sự của nó. Khách hàng và người tiêu dùng có thể hoặc không là một người. Xanh Media hy vọng qua bài viết này bạn đã có được cái nhìn cụ thể về sự khác biệt giữa customer và consumer!