Ngàу хưa các cụ dạу biết người biết ta trăm trận trăm thắng, nhưng ngàу naу doanh nghiệp muốn thắng thì còn phải biết thị trường nữa. Không phải tự nhiên mà người ta bỏ tiền, bỏ ѕức ra làm market reѕearch. Trong đó, bảng câu hỏi khảo ѕát/phỏng ᴠấn là một phần quan trọng giúp bạn hiểu hơn ᴠề khách hàng của mình. Cách lập bảng câu hỏi phỏng ᴠấn thế nào để “khai thác” được những thông tin đắt giá nhất? Hãу tìm hiểu trong bài ᴠiết nàу.
Bạn đang хem: Bảng hỏi là gì
Nghiên cứu thị trường để làm gì? Để hiểu hơn ᴠề thị trường, khách hàng, ngành hàng, đối thủ…
Trong đó, 2 phương pháp nghiên cứu chính là nghiên cứu định tính [qualitatiᴠe reѕearch] ᴠà nghiên cứu định lượng [quantitatiᴠe reѕearch]. Việc bạn thiết kế câu hỏi khảo ѕát cũng ѕẽ phụ thuộc ᴠào phương pháp nghiên cứu mà bạn lựa chọn.
Vậу 2 phương thức nàу có gì khác nhau ᴠà bạn nên ѕử dụng cái nào? Bảng ѕo ѕánh nàу ѕẽ thaу lời giải đáp.
| Định lượng | Định tính | |
| Đặc điểm | Liên quan đến lượng ᴠà ѕố | Liên quan đến chất ᴠà mô tả |
| Quу mô mẫu | Số lượng mẫu lớn, tính đại diện, chính хác cao | Số lượng mẫu nhỏ nhưng đa dạng, tính đại diện thấp, độ chính хác thấp |
| Mục đích | Thu được những dữ liệu đáng tin cậу để đưa ra những quуết định mang tính chiến lược | Đào ѕâu inѕight, mô tả, giải thích, kết quả nghiên cứu trước đó |
| Tính linh hoạt | Bảng câu hỏi cố định, tính linh hoạt thấp | Tính linh hoạt cao, хuất hiện được nhiều ý tưởng mới |
| Trường hợp áp dụng | – Phân khúc thị trường – Đánh giá ѕản phẩm – Đánh giá ᴠề giá cả – Đánh giá hiệu quả quảng cáo – Đo lường ᴠị trí thương hiệu – Nghiên cứu kích cỡ thị trường | – Chuẩn bị ra concept ѕản phẩm mới – Khám phá trải nghiệm, hành ᴠi, hiện tượng, хu hướng ít được biết đến – Khi bạn có khả năng tiếp cận, phỏng ᴠấn đối tượng |
| Phương pháp | Bảng khảo ѕát [giấу, email, điện thoại…], quan ѕát, thí nghiệm… | Phỏng ᴠấn cá nhân, phỏng ᴠấn nhóm, quan ѕát, ghi hình, gửi thư… |
| Định lượng | Định tính | |
| Ưu điểm | Mang tính đại diện cao, kết quả là ѕố liệu, đáng tin cậу hơn trong ᴠiệc đưa ra các quуết định | Câu hỏi linh hoạt, đào ѕâu được inѕight khách hàng |
| Nhược điểm | Tốn nhiều thời gian, không giải thích được hiện tượng | Kết quả thu được là ý kiến chủ quan, không mang tính đại diện cao |
Đôi khi doanh nghiệp cần áp dụng cả hai. Nghiên cứu định lượng có thể kiểm chứng kết quả tìm được trong nghiên cứu định tính. Nhưng trong một ѕố trường hợp, nghiên cứu định tính có thể giải thích thêm những kết quả thu được từ nghiên cứu định lượng, giúp bạn đào ѕâu hơn ᴠà trả lời những câu hỏi ᴠì ѕao, như thế nào.
Các bước chung để lập bảng câu hỏi khảo ѕátBạn ѕẽ chẳng thể ngồi уên một chỗ mà đoán хem khách hàng nghĩ gì, muốn gì. Bạn phải có ѕự tương tác, lắng nghe họ. Và phương tiện giúp bạn đến gần khách hàng hơn chính là bảng câu hỏi/khảo ѕát.
Nếu như trong nghiên cứu định lượng, đối tượng là một mẫu lớn, bạn ѕẽ ѕử dụng bảng khảo ѕát online hoặc offline ᴠới những câu hỏi cố định để khách hàng trả lời. Còn ᴠới nghiên cứu định tính, bạn ѕẽ cần một bảng câu hỏi phỏng ᴠấn để trò chuуện ᴠới họ.
Nhưng dù là bảng khảo ѕát haу phỏng ᴠấn, bạn cũng cần làm theo những bước cơ bản ѕau đâу.
Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu thị trườngTrước tiên bạn phải biết mình làm reѕearch để làm gì, chứ không phải thấу người ta reѕearch thì mình cũng reѕearch. Từ mục đích đó bạn mới biết mình phải hỏi khách hàng những gì. Bạn muốn biết:
Hiệu quả của một ѕản phẩm đã có trên thị trường?Concept cho một ѕản phẩm ѕắp ra mắt?Phản ứng của khách hàng trước ѕự thaу đổi ᴠề giá?Haу một ᴠấn đề nào khác?Từ mục tiêu nghiên cứu bạn ѕẽ đi đến đối tượng khảo ѕát.
Xem thêm: Trái Mận Tiếng Anh Là Gì - 50 Languageѕ: TiếNg ViệT
Bạn đã biết cấu trúc của bảng hỏi khảo sát như thế nào chưa? Bạn có biết trình tự để có một bảng hỏi khảo sát là gì chưa? Hãy xem ngay bài viết này nếu bạn vẫn chưa có câu trả lời nhé.
Cấu trúc của bảng hỏi khảo sát và các bước thực hiện
1. Cấu trúc của bảng hỏi khảo sát
Một bảng hỏi khảo sát thường gồm 4 phần chính sau :
1.1. Phần mở đầu
Phần đầu tiên có tác dụng giải thích lý do, gây thiện cảm và tạo sự hợp tác của người được khảo sát. Trong phần này chúng ta có thể cung cấp một số thông tin như:
Bạn đang đọc: Cấu trúc của bảng hỏi khảo sát và các bước thực hiện
– Mục đích của cuộc khảo sát – Đơn vị khảo sát – Đề cao vai trò của người được khảo sát – Lý do tại sao nên tham gia vào cuộc khảo sát
Ví dụ tất cả chúng ta hoàn toàn có thể tiếp cận đối tượng người tiêu dùng theo cách : “ Cuộc khảo sát nhằm mục đích mục tiêu khám phá về kiến thức và kỹ năng tiêu dùng của dân cư tại địa phận X. Ý kiến của anh / chị là rất quan trọng để sử dụng nâng cao thưởng thức về mẫu sản phẩm của những người tiêu dùng khác ”
1.2. Phần gạn lọc
Trong phần này tất cả chúng ta sử dụng những câu hỏi định tính với thang đo định danh hay thứ bậc để xác lập đối tượng người dùng tương thích với điều tra và nghiên cứu .
Ví dụ khi khảo sát về dịch vụ trong ngân hàng nhà nước cần có một câu hỏi mang tính lọc đối tượng người dùng như tần suất sử dụng dịch vụ tại ngân hàng nhà nước với những thang đo : Không khi nào, hiếm khi, thường thường, liên tục. Nếu đối tượng người dùng vấn đáp “ Không khi nào ” tất cả chúng ta hoàn toàn có thể dừng cuộc tìm hiểu do đối tượng người dùng không tương thích. Với những câu vấn đáp còn lại, đối tượng người tiêu dùng sẽ liên tục vấn đáp những câu hỏi tiếp theo .
1.3. Phần chính
Đây là phần gồm có những câu hỏi đặc trưng để thu thập dữ liệu thiết yếu cho nghiên cứu và điều tra
Trong phần này, những bạn ngoài việc chăm sóc đến nội dung câu hỏi cần sắp xếp những câu hỏi theo trình tự sao cho logic, hài hòa và hợp lý, tạo hứng thú cho đối tượng người dùng nghiên cứu và điều tra và tích lũy được thông tin tốt nhất. Các câu hỏi đi từ cái chung đến cái riêng, một yếu tố lớn nên phân ra những yếu tố nhỏ .
1.4. Phần kết thúc
Phần này gồm có 2 phần : câu hỏi phụ và lời cảm ơn Câu hỏi phụ có tính năng tích lũy thêm thông tin về đặc thù nhân khẩu của đối tượng người dùng như : giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp … Phần câu hỏi phụ hoàn toàn có thể đặt ở vị trí của phần kết thúc hoặc ngay sau phần khởi đầu, điều này tùy thuộc vào lựa chọn của người phong cách thiết kế bảng hỏi. Trong phần này nếu không quá thiết yếu tất cả chúng ta nên tránh những câu hỏi quá cá thể như tên, tuổi đúng chuẩn, số điện thoại cảm ứng, email …. Đôi khi những câu hỏi này sẽ khiến người vấn đáp không tự do và không sẵn sàng chuẩn bị vấn đáp những câu hỏi tiếp theo của bảng hỏi . Lời cảm ơn gồm có thông tin kết thúc bảng hỏi và lời cảm ơn so với đối tượng người tiêu dùng. Lời cảm ơn chỉ cần viết ngắn gọn [ thường không quá 2 dòng ], chân thành và mộc mạc .
Việc thiết kế xây dựng bảng hỏi theo cấu trúc như trên không tốn quá nhiều thời hạn nhưng nó đem lại hiệu suất cao nhất định trong việc tích lũy được tài liệu chất lượng để nghiên cứu và phân tích cho đề tài điều tra và nghiên cứu do đó những bạn cần chăm sóc đúng mực đến cả nội dung và hình thức của bộ câu hỏi .
2. Các bước xây dựng bảng hỏi khảo sát
Bước 1: Xác định cụ thể dữ liệu cần thu thập và đối tượng khảo sát căn cứ vào mục tiêu nghiên cứu.
Xem thêm: Đón đầu thành công với chuyên ngành IoT – Trường Đại học FPT
Trong bước tiên phong này, bạn dựa vào câu hỏi : “ Chúng ta cần những thông tin gì từ những đối tượng người tiêu dùng nào để đạt được tiềm năng nghiên cứu và điều tra ? ” từ đó liệt kê một cách chi tiết cụ thể những thông tin cần tích lũy và đối tượng người dùng hướng đến. Chẳng hạn như với tiềm năng xác lập mối quan hệ giữa người mua hiện tại và ngân hàng nhà nước X, tất cả chúng ta cần tích lũy thông tin về mức độ hài lòng, mức độ cam kết của người mua với ngân hàng nhà nước X, … Mỗi đối tượng người tiêu dùng khảo sát sẽ tác động ảnh hưởng trực tiếp đến cách tất cả chúng ta dùng từ, cách đặt câu hỏi, nội dung câu hỏi. Ví dụ như cách dùng từ cho bảng câu hỏi tương quan đến nhu yếu vui chơi của những người đã nghỉ hưu sẽ trọn vẹn khác cách dùng từ bảng câu hỏi về thái độ của những giám đốc công ty kinh tế tài chính so với kinh doanh thị trường chứng khoán .
Bước 2: Xác định phương pháp phỏng vấn.
Có ba chiêu thức phỏng vấn chính : phỏng vấn qua điện thoại thông minh, phỏng vấn trực diện và phỏng vấn bằng cách gửi thư / email / câu hỏi điện tử. Đối với mỗi giải pháp khác nhau bạn cần thiết kế xây dựng cấu trúc bảng câu hỏi khác nhau .. Đối với chiêu thức phỏng vấn qua điện thoại cảm ứng cũng có sự tương tác giữa người phỏng vấn và đối tượng người tiêu dùng khảo sát, tuy nhiên đối tượng người dùng khảo sát không tiếp xúc trực tiếp với người phỏng vấn nên câu hỏi được sử dụng trong trường hợp này thường ngắn và đơn thuần hơn chiêu thức phỏng vấn trực diện . Đối với giải pháp phỏng vấn trực diện, đối tượng người dùng khảo sát nghe câu hỏi và tương tác trực tiếp với người phỏng vấn, do đó người phỏng vấn hoàn toàn có thể sử dụng những câu hỏi dài và phức tạp, đồng thời hoàn toàn có thể lý giải nội dung đơn cử của từng câu hỏi để tránh trường hợp đối tượng người dùng khảo sát hiểu sai ý câu hỏi
Còn so với giải pháp phỏng vấn bằng cách gửi thư / email / câu hỏi điện tử lại trọn vẹn không có sự tương tác giữa người phỏng vấn và đối tượng người dùng khảo sát, do đó câu hỏi được sử dụng cho chiêu thức này thường đơn cử, đơn thuần và rõ ràng hơn hai giải pháp trước .
Bước 3: Xác định nội dung câu hỏi.
Nội dung câu hỏi được kiến thiết xây dựng dựa trên những thông tin liệt kê ở bước 1. Mỗi câu hỏi trong bảng khảo sát đều đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được tiềm năng ở đầu cuối của bài điều tra và nghiên cứu. Chính do đó, khi đưa một câu hỏi bất kỳ vào bảng khảo sát người nghiên cứu và điều tra cần vấn đáp những câu hỏi sau : “ Đối tượng khảo sát có hiểu câu hỏi không ? ”, “ Câu hỏi này có thiết yếu hay không ? ”, “ Họ có đủ thông tin / năng lực để vấn đáp câu hỏi này không ? ”, “ Họ có sẵn lòng vấn đáp câu hỏi này không ? ”
Bước 4: Xác định hình thức câu trả lời.
Đối với một câu hỏi nhất định, đối tượng người dùng khảo sát hoàn toàn có thể lựa chọn câu vấn đáp từ những đáp án đã có sẵn hoặc vấn đáp bằng chính ngôn ngữ của mình. Tương ứng với hai cách vấn đáp trên người ta phân ra hai dạng câu hỏi : câu hỏi mở [ ví dụ : Bạn thích thương hiệu dầu gội nào nhất ? ] và câu hỏi đóng [ ví dụ : Bạn thích thương hiệu dầu gội nào nhất sau đây : Clear, Rejoice, Sunsilk ]. Đối với nhiều người, câu hỏi mở thường khó mã hóa trong quy trình nhập liệu và nghiên cứu và phân tích, còn so với đối tượng người dùng khảo sát dạng câu hỏi này yên cầu họ phải tâm lý nhiều hơn để vấn đáp, do đó dạng câu hỏi này thường được sử dụng phổ cập trong nghiên cứu và điều tra định tính hơn trong điều tra và nghiên cứu định lượng. Trong khi đó, so với câu hỏi đóng, vì đối tượng người dùng khảo sát lựa chọn những đáp án đã được gợi ý sẵn nên họ hoàn toàn có thể vấn đáp rất nhanh mà không phải tâm lý nhiều, người nghiên cứu và điều tra hoàn toàn có thể mã hóa và nghiên cứu và phân tích tài liệu nhanh gọn hơn. Tuy nhiên so với câu hỏi đóng, câu vấn đáp hoàn toàn có thể không đúng chuẩn do đối tượng người dùng khảo sát phải miễn cưỡng gật đầu những đáp án đã có sẵn, hoặc do thành kiến gây ra bởi cách sắp xếp thứ tự câu vấn đáp [ đối tượng người dùng khảo sát có xu thế chọn đáp án tiên phong hoặc đáp án ở đầu cuối, đặc biệt quan trọng là đáp án tiên phong ]
Bước 5: Xác định cách sử dụng từ ngữ.
Một yếu tố đóng vai rất là quan trọng trong việc phong cách thiết kế bảng khảo sát đó là cách sử dụng từ ngữ chính bới nó ảnh hưởng tác động lớn đến câu vấn đáp của đối tượng người dùng khảo sát. Chẳng hạn, nếu một câu hỏi được diễn đạt không rõ ràng, đối tượng người dùng khảo sát hoàn toàn có thể khước từ vấn đáp hoặc vấn đáp không đúng mực. Để bảo vệ đối tượng người tiêu dùng khảo sát và người nghiên cứu và điều tra đang cùng nói về một yếu tố, người điều tra và nghiên cứu cần quan tâm những điều sau : xác lập yếu tố chính cần hỏi một cách rõ ràng ; sử dụng từ ngữ đơn thuần và thông dụng, khi muốn dùng thuật ngữ chuyên ngành cần lý giải đơn cử thuật ngữ đó theo cách dễ hiểu nhất ; không sử dụng những từ ngữ mơ hồ [ ví dụ : nhiều lúc, tiếp tục, … ] ; tránh những câu hỏi mang đặc thù gợi ý [ ví dụ : Bạn có nghĩ rằng người Nước Ta yêu nước nên mua mẫu sản phẩm nhập khẩu mặc dầu việc này hoàn toàn có thể làm tăng tỷ suất thất nghiệp trong nước ? ] ; tránh những câu hỏi suy đoán và ước đạt ; tránh những câu hỏi có hai câu vấn đáp một lúc [ ví dụ : Sản phẩm X có rẻ và bền không ? ] .
Bước 6: Xác định trình tự và hình thức bảng câu hỏi.
Mở đầu bảng câu hỏi cần có phần giới thiệu để đối tượng khảo sát có thông tin tổng quát về bài nghiên cứu. Phần nội dung chính của bảng câu hỏi nên bắt đầu bằng những câu hỏi chung [câu hỏi gạn lọc], sau đó đến những câu hỏi chuyên về những vấn đề cụ thể, và kết thúc bằng thông tin về nhân khẩu học. Mục đích chính của câu hỏi gạn lọc là để lọc ra những đối tượng khảo sát phù hợp với mục tiêu nghiên cứu [ví dụ: Bạn có sử dụng sản phẩm X trong 3 ngày gần đây nhất không? Nếu câu trả lời là “có”, mời bạn trả lời tiếp những câu tiếp theo. Nếu câu trả lời là “không”, xin chân thành cám ơn, bạn có thể dừng khảo sát]. Trong phần câu hỏi chính về vấn đề nghiên cứu, các câu hỏi cần được sắp xếp theo hướng tăng dần về mức độ cụ thể và độ khó. Bên cạnh đó, các câu hỏi về những vấn đề nhạy cảm nên được đặt ở cuối cùng. Phần câu hỏi về nhân khẩu học nên đặt ở phần cuối vì đối tượng khảo sát thường có xu hướng cảm thấy không thoải mái và không sẵn lòng cung cấp thông tin cá nhân cho người lạ.
Xem thêm: Chuyên viên khách hàng cá nhân tiếng Anh là gì
Hình thức bảng câu hỏi đặt biệt quan trọng nếu người điều tra và nghiên cứu phỏng vấn bằng cách gửi thư / email / câu hỏi điện tử. Bảng câu hỏi cần được chia thành những phần khác nhau với hướng dẫn đơn cử ở từng phần, đánh số thứ tự rõ ràng, dùng chữ in đậm, in nghiêng, màu khác nhau, … để phân biệt giữa hướng dẫn, câu hỏi và câu vấn đáp .
Bước 7: Phỏng vấn thử và hoàn thiện bảng câu hỏi.
Bảng câu hỏi sau khi hoàn thành xong cần được thử nghiệm để vô hiệu những sai sót [ lỗi chính tả, những câu hỏi / thuật ngữ / hướng dẫn khó hiểu, cách dùng từ chưa đúng chuẩn, … ]. Phỏng vấn thử được triển khai bằng việc phỏng vấn một vài đối tượng người tiêu dùng khảo sát, thành viên nhóm nghiên cứu và điều tra, hoặc chủ nhiệm đề tài, … [ khoảng chừng 10-15 người ]. Phương pháp phỏng vấn trực diện cần được vận dụng cho một vài bảng khảo sát [ ngay cả khi đây không phải là giải pháp sử dụng khi triển khai khảo sát trong thực tiễn ] vì người phỏng vấn vừa quan sát được những phản ứng của đối tượng người dùng vừa khai thác thêm được những điểm còn vướng mắc khi đối tượng người dùng khảo sát vấn đáp câu hỏi. Sau khi chỉnh sửa những nội dung thiết yếu, bảng khảo sát được dùng để phỏng vấn thử lần thứ hai [ sử dụng đối tượng người tiêu dùng khảo sát khác với lần một ] để hoàn thành xong lần cuối .
Source: //giarefx.com
Category: Hỏi đáp