Các kỹ năng cần có của giao dịch viên ngân hàng
|
 Show
DIAG Salary: Competitive
Abbott Salary: Competitive
Abbott Salary: Competitive
Abbott Salary: Competitive
Coca-Cola Salary: Competitive
Doctor - Pathologist (KOL) Diag Salary: Competitive
PERSOLKELLY Vietnam Salary: Competitive
Giao dịch viên là một trong những vị trí công việc quan trọng nhất trong mỗi ngân hàng bởi họ là những người làm việc và tương tác trực tiếp với khách hàng. Công việc của họ là hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính như chuyển tiền, vay vốn, gửi tiết kiệm, mở thẻ,... Giao dịch viên ngân hàng phải có vốn kiến thức toàn diện về hệ thống, cơ chế hoạt động và chính sách của ngân hàng nơi mà họ đang làm việc.
Giao dịch viên ngân hàng cần đảm nhận nhiệm vụ gì? I. Mô tả công việc của giao dịch viên ngân hàngGiao dịch viên là hình ảnh của ngân hàng và chịu trách nhiệm tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Họ phải giúp cho khách hàng cảm thấy an toàn khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của ngân hàng mình, giải đáp thắc mắc của khách hàng và giới thiệu dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng.
Kỹ năng giao dịch viên ngân hàng cần có II. Giao dịch viên ngân hàng cần những kỹ năng gì?Để trở thành một giao dịch viên ngân hàng, bên cạnh việc được đào tạo các nghiệp vụ bài bản qua trường lớp, bạn còn cần phải có những kỹ năng như:
Giao dịch viên ngân hàng là những người có kỹ năng giao tiếp tốt, bình tĩnh trước mọi tình huống và luôn sẵn lòng trả lời bất cứ câu hỏi nào từ phía khách hàng. Họ cũng phải là người thông minh, có kỹ năng tính toán tốt và đáng tin cậy do được nắm giữ số lượng tiền và thông tin cá nhân khách hàng cực lớn.
Vì những yêu cầu đề cập bên trên mà phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng được coi là một trong những cuộc phỏng vấn căng thẳng nhất. Nhà tuyển dụng sẽ không ngừng đặt ra các câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng hóc búa để tìm ra điểm mạnh của ứng viên. Chính vì vậy, bạn hãy trang bị cho mình kỹ năng phỏng vấn tốt để chinh phục được nhà tuyển dụng nhé. Một số việc làm ngành ngân hàng bạn cũng nên tìm hiểu để có nhiều lựa chọn nghề nghiệp cho mình.
Đại diện cho uy tín công ty, doanh nghiệp, tổ chức, trực tiếp chăm sóc, phục vụ làm việc trực tiếp với khách hàng đó là nhiệm vụ của giao dịch viên. Giao dịch viên vẫn được gọi vui là nghề “mặt hoa da phấn”, là các nhân viên làm việc tại quầy giao dịch ở chi nhánh, phòng giao dịch và các điểm giao dịch. Hàng ngày họ tiếp xúc với khách hàng để tiếp nhận yêu cầu, xử lý, tư vấn các giao dịch dịch vụ của doanh nghiệp. Vì thế, để trở thành một giao dịch viên giỏi không hề dễ dàng, ngược lại, yêu cầu các kĩ năng rất cao, đòi hỏi sự chuyên nghiệp thực sự. Xem thêm: Bí quyết viết điểm yếu trong CV Những kĩ năng cần có của một giao dịch viên– Có kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại ( giao tiếp căn bản) – Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách ( xử lý tình huống, Giải quyết vấn đề, ra quyết định) – Có kỹ năng bán hàng và bán chéo ( Kỹ năng bán hàng) – Kĩ năng lắng nghe và khả năng diên đạt ngôn ngữ – Kỹ năng làm việc theo nhóm (teamwork) – Kỹ năng xây dựng hình ảnh văn hóa Doanh nghiệp cho Ngân hàng mình – Yêu nghề và yêu quý tổ chức, dịch vụ với tâm huyết mỗi ngày phục vụ tốt hơn, thuận tiện hơn cho KH Chuẩn bị các kiến thức cần có cho 1 giao dịch viên– Biết về vai trò và hoạt động của doanh nghiệp và các dịch vụ doanh nghiệp – Học thuộc các chính sách về khách hàng, dịch vụ của doanh nghiệp của mình – Có kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại – Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách Những yếu tố cần thiết phải có– Ngoại hình ưu nhìnGiao dịch viên được xem là gương mặt của doanh nghiệp vì thế một trong những điều đầu tiên nhắc đến chính là những người có ngoại hình ưa nhìn. Chỉ có như vậy mới dễ tạo thiện cảm ngay từ cái nhìn đầu tiên của khách hàng. Không chỉ có ngoại hình sáng, giao dịch viên cần phải chỉnh chu trong tác phong làm việc và trang phục gọn gàng. Tuy nhiên, ngoại hình là yếu tố đầu tiên chứ không phải là yếu tố tiên quyết kỹ năng của một giao dịch viên? Điều đó còn phụ thuộc rất nhiều vào các tố chất và kỹ năng mà họ trao dồi, tích lũy được. Xem thêm:Phong cách lãnh đạo của Bill Gates – Kiến thức nền tảng về nghànhMột giao dịch viên ngân hàng giỏi không chỉ dựa vào ngoại hình mà còn phải có kiến thức nền tảng về nghành của mình. Đây được xem là một trong những kỹ năng quan trọng mà bất kỳ ai cũng phải có nếu muốn trở thành giao dịch viên. Người ứng tuyển vào vị trí này phải có kiến thức chung về khách hàng tiềm năng, thị trường và đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, họ còn phải nắm vững các chính sách về khách hàng, dịch vụ, sản phẩm huy động, giao dịch,… của bên mà mình làm việc và bên đối thủ. Giao dịch viên cần phải hiểu biết về luật tài chính và phân biệt tiền thật, giả để tránh bị lừa đảo và rủi ro đáng tiếc. – Kĩ năng giao tiếp tốtKỹ năng của một giao dịch viên còn được thể hiện ở giao tiếp với khách hàng. Họ không chỉ giao tiếp trực diện tốt mà còn phải giao tiếp qua điện thoại. Với những giao dịch viên giao tiếp qua điện thoại yêu cầu phải có chất giọng dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hay chất giọng nặng vùng miền. Kỹ năng này hoàn toàn có thể luyện tập và phát triển dựa vào bản thân mỗi người. Ngoài ra, họ phải biết lắng nghe khách hàng của mình để từ đó có thể chăm sóc, tư vấn và xử lý khiếu nại một cách tốt hơn. Một giao dịch viên giỏi lắng nghe và giao tiếp tốt sẽ giúp công việc trở nên hiệu quả. Qua đó nâng cao thương hiệu, uy tín của ngân hàng trong mắt khách hàng. – Kỹ năng làm việc nhómCác giao dịch viên thường không làm việc đơn lẻ mà theo nhóm. Công việc của mỗi giao dịch viên chỉ là một phần nhỏ trong cỗ máy vận hành tại mỗi đơn vị. Muốn vận hành trơn tru cỗ máy đó, mỗi người cần phải làm tốt phần việc của bản thân hơn nữa phải có tinh thần tập thể. Vì chỉ cần một sai sót nhỏ cũng đủ ảnh hưởng đến công sức, kết quả làm việc của rất nhiều người. Kỹ năng làm việc nhóm không tự nhiên có mà phải trải qua học tập, quan sát và rèn luyện mới có được. Giao dịch viên có được kỹ năng này sẽ giúp cho công việc hiệu quả và được bạn bè đồng nghiệp, lãnh đạo tin tưởng. Từ đó dễ thăng tiến hơn trong công việc. Giao dịch viên là những người thay mặt doang nghiệp tiếp xúc trực tiếp với các “thượng đế”. Vì thế các ngân hàng khi tuyển dụng nhân sự cho vị trí này luôn đưa ra khá nhiều yêu cầu và tiêu chuẩn. Không những thế, việc đào tạo tố chất và kỹ năng của một giao dịch viên có thể giúp nâng cao giá trị của doang nghiệp. Điều đó được thể hiện rõ qua tính chuyên nghiệp, tốc độ làm việc và tính chính xác của các giao dịch viên. |
