Bán hàng online còn được gọi là bán hàng trên mạng, bán hàng trực tuyến. Đây là hình thức bán hàng thông qua các kênh online như website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội [facebook, zalo, youtube,…]. Vậy nhân viên bán hàng online là làm gì?
1. Nhân viên bán hàng online là ai?
Khác với người bán hàng online độc lập, nhân viên bán hàng online là người được thuê để làm công việc bán hàng online. Cũng có thể coi những người làm công việc này là nhân viên trả lời tin nhắn trên các kênh bán hàng. ++ Tìm việc làm BÁN HÀNG ONLINE tại đây.
>> Xem thêm: Nhân Viên Bán Hàng Là Gì?
Mô tả công việc của nhân viên bán hàng online
– Trả lời bình luận, tin nhắn của khách hàng qua các kênh bán hàng.
– Giới thiệu, tư vấn cho khách các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
– Gọi cho khách hàng để xác nhận và chốt đơn hàng.
– Tạo đơn hàng trên hệ thống.
– Hỗ trợ sắp xếp, đóng gói hàng hóa trước khi giao hàng.
2. Yêu cầu của nhân viên trả lời tin nhắn
– Có máy tính cá nhân để làm việc.
– Hiểu biết và sử dụng thành thạo các công cụ bán hàng online.
– Có kỹ năng bán hàng, tư vấn bán hàng và chốt sale tốt.
– Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe là một lợi thế.
– Một số nhân viên bán hàng thực hiện hoạt động bán hàng với hình thức livestream trên facebook cần có ngoại hình.
– Chăm chỉ, trung thực, có trách nhiệm với công việc.
>> Có thể bạn quan tâm: Fanpage là gì? – Cách tăng like fanpage Nhanh và Hiệu quả!
3. Tìm việc làm nhân viên bán hàng online ở đâu?
– Thông qua bạn bè, người thân
– Tìm kiếm cơ hội việc làm nhân viên bán hàng online trên các group tuyển dụng – việc làm facebook.
– Tạo hồ sơ trên các trang việc làm như viecngay.vn để được kết nối khi có việc làm phù hợp.
– Tìm việc làm phù hợp trên các website tuyển dụng uy tín.
————————————————–
>> Bạn là sinh viên và đang cần một công việc làm thêm? Truy cập ngay Viecngay.vn
>> Like Fanpage Viecngay.vn để cập nhật nhanh nhất thông tin việc làm thêm
>> Chia sẻ ý kiến của bạn bằng cách comment phía dưới!
Những năm gần đây, khi việc kinh doanh trực tuyến ngày càng phát triển thì nghề nhân viên bán hàng online cũng được quan tâm theo. Vậy nhân viên bán hàng online là gì? Nhân viên bán hàng online cần có kỹ năng gì? Bài viết này Thietkewebtns sẽ cho bạn một cái nhìn tổng quan về nghề bán hàng online.
Xem thêm: Bán hàng online cần bao nhiêu vốn? Và cần chuẩn bị những gì?
Nhân viên bán hàng online là gì?
Đây là một hình thức khác của nghề bán hàng. Nhân viên bán hàng online sẽ bán hàng và phục vụ khách hàng qua những phương tiện thương mại điện tử. Mô tả công việc của một nhân viên bán hàng online có thể hiểu được như sau:
- Am hiểu bán hàng online
- Phát triển khách hàng sẵn có, tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- Tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng để trở thành khách hàng thân thiết
- Chăm sóc khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất tới khách hàng
Trách nhiệm và mục tiêu của nhân viên bán hàng online
Bán hàng online cũng gần giống như bán hàng offline, vì thế mục tiêu và trách nhiệm cũng tương tự như nhau: Tư vấn và chăm sóc khách hàng, đạt mục tiêu doanh số bán hàng. Điểm khác biệt là nhân viên bán hàng online sẽ được tiếp cận khách hàng qua các kênh bán hàng Internet.
Nhân viên bán hàng Online cần kĩ năng gì?
Nhạy bén nắm bắt nhu cầu của khách hàng
Nhân viên bán hàng online cần nhạy bén trong việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Vì chỉ được tiếp cận với khách hàng qua màn hình máy tính nên nhân viên bán hàng online cần có một sự nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý, tư vấn đúng nhu cầu cần thiết. Bạn cần biết rằng, bán hàng online là bạn không thể trả giá hay kêu họ quay lại như đi chợ. Quyết định mua hàng sẽ đến từ 90% cách bạn tư vấn sản phẩm ngay ban đầu. Hãy tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng.
Hiểu rõ từng kênh bán hàng
Với bán hàng online thì quảng cáo là điều không thể thiếu. Nhân viên bán hàng online cần hiểu rõ từng kênh bán hàng để có cách tư vấn phù hợp hơn.
Kĩ năng lắng nghe và tư vấn
Nhân viên bán hàng online không thể tiếp xúc với khách hàng, vì thế kỹ năng lắng nghe và tư vấn là cực kì quan trọng. Khách hàng cần được chia sẻ, giải đáp thắc mắc về sản phẩm.
Giao tiếp tốt, kiên trì, biết đàm phán
Đối với công việc thường xuyên tiếp cận với khách hàng thì kĩ năng giao tiếp là điều không thể không có. Nhân viên bán hàng online cũng cần phải có kĩ năng đàm phán, vì khi bạn không tiếp xúc trực tiếp thì việc thuyết phục khách hàng sẽ khó hơn rất nhiều
Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, không nói tiếng địa phương
Giọng nói cũng đóng góp một phần quan trọng trong việc bán hàng, kể cả là nhân viên bán hàng online. Khách hàng được tư vấn qua điện thoại, vì thế nhân viên cần nói rõ ràng, nhẹ nhàng và chi tiết để họ có tiếp nhận được thông tin chính xác nhất.
Xem thêm: Thiết kế web bán hàng online chuyên nghiệp
Nhân viên bán hàng online hiện đang và sẽ là một nghề hot trong tương lai khi xu hướng mua sắm trực tuyến và kinh doanh thương mại điện tử tăng cao. Nếu bạn muốn tìm hiểu nghề này thì hãy mau chóng bổ sung thêm những kỹ năng trên để trở thành những nhân viên bán hàng online tốt nhất nhé.
Sự phát triển vượt bậc của internet đã giúp các ngành nghề kinh doanh có một sự đột phá không nhỏ. Một trong những khái niệm được sử dụng phổ biến nhất hiện nay chính là sale online.
Vậy nhân viên sale online là gì? Nhân viên sale online cần có những kỹ năng ra sao để đáp ứng tốt công việc của mình? Tất cả những thắc mắc này sẽ được giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây.
Nhân viên sale online là gì?
Sale online chính là sự trao đổi giữa người bán và người mua thông qua sàn thương mại điện tử, website hoặc phổ biến nhất hiện nay chính là các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo,….
Đây là hình thức tiếp cận với khách hàng rất dễ dàng và linh hoạt, người bán không cần có vốn, không cần thuê mặt bằng. Sale online được xem là xu hướng được ưa chuộng trên thế giới, đặc biệt càng nổi trội hơn sau thời kỳ dịch bệnh Covid-19 bởi quá trình giao dịch nhanh chóng, tiện lợi; mặt hàng thì đa dạng và phong phú.
Vậy, nhân viên sale online làm gì? Đây là bộ phận đóng vai trò nòng cốt thúc đẩy doanh số bán hàng.
Họ là người trực tiếp giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm tới khách hàng thông qua các nền tảng online, từ đó nắm bắt nhu cầu của khách hàng để trao đổi tư vấn và thúc đẩy hành vi “chốt đơn hàng”.
Công việc đầu tiên của một nhân viên sale online đó chính là hiểu rõ về sản phẩm của công ty. Từ chủng loại, chất lượng đến lợi ích, ưu và nhược điểm của sản phẩm.
Bởi vì chỉ có hiểu rõ về sản phẩm thì bạn mới có thể tự tin giới thiệu, thuyết phục và tạo được niềm tin với khách hàng của mình.
2. Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh
Trước khi bán bất kỳ một sản phẩm nào nhân viên sale online cũng cần nghiên cứu thị trường và đối thủ kinh doanh, điều này giúp tạo ra lợi thế tư vấn bán hàng phù hợp.
Thông thường, có hai điều mà khách hàng luôn quan tâm đó chính là giá cả và chất lượng sản phẩm.
- Trường hợp giá thấp hơn thị trường: Đây là ưu điểm và lợi thế cần phát huy, hãy so sánh mức giá của bên bạn với những nơi khác và đưa ra lý do tại sao lại có mức giá ưu đãi, tránh tình trạng khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm.
- Trường hợp giá cao hơn thị trường: Lúc này bạn cần hướng tới chất lượng sản phẩm/ dịch vụ và tại sao nó lại cao hơn các công ty có cùng mặt hàng.
3. Tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng tiềm năng và khách hàng đã mua
Bên cạnh tư vấn bán hàng, công việc sale online còn là tìm kiếm lượng khách hàng mới nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng. Hiện nay có khá nhiều phương thức tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua website, mạng xã hội,…
Bên cạnh việc tìm mới, sale online cũng cần quan tâm chăm sóc đối tượng khách hàng tiềm năng chưa mua hàng và khách hàng đã từng mua hàng để tăng tỷ lệ trung thành đối với sản phẩm/dịch vụ.
4. Liên lạc qua tin nhắn, điện thoại, e-mail
Đặc thù của công việc sale online là không tiếp xúc trực tiếp mà chỉ thông qua trao đổi tin nhắn trên các nền tảng mạng xã hội hoặc gọi điện cho khách hàng.
Đối với những khách hàng có nhu cầu tìm hiểu kỹ về sản phẩm hoặc không muốn nghe điện thoại, bạn có thể thông qua email để giới thiệu, tư vấn sản phẩm.
Để đạt được kết quả cao trong online sales, bạn sẽ cần đến các kỹ năng gì?
1. Thuyết phục, tạo niềm tin với khách hàng
Kỹ năng đầu tiên mà bất kỳ nhân viên sales online nào cũng cần có chính là thuyết phục khách hàng, từ đó giúp bạn nhanh chóng “chốt đơn”. Để làm được điều này, bạn cần trau dồi khả năng giao tiếp, đồng thời nắm rõ thông tin của sản phẩm một cách chính xác và đầy đủ.
2. Nắm bắt nhu cầu khách hàng
Một kỹ năng quan trọng nữa của nhân viên sales online là nắm bắt được tâm lý cũng như nhu cầu của khách hàng. Trong nhiều trường hợp, bạn phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng và đôi khi cảm xúc, tâm trạng của khách hàng không giống nhau.
Vì vậy, để chốt được đơn hàng, bạn cần phải chú ý lắng nghe để hiểu được khách hàng đang cần gì và “tuỳ cơ ứng biến” cho phù hợp với tình huống khi đó.
3. Tư duy chiến lược, sáng tạo
Sáng tạo cũng là cách giúp bạn nhanh chóng có được đơn hàng. Mỗi một khách hàng là một câu chuyện, là một tình huống khác nhau. Hãy linh hoạt và sáng tạo để giải quyết, xử lý vấn đề với khách hàng mà không nên áp đặt chung cho tất cả mọi người.
Bên cạnh đó, trang bị cho bản thân tư duy chiến lược sẽ giúp bạn có thêm nhiều khách hàng và hợp đồng bán hàng lớn nếu có. Thu nhập của bạn chính là tấm gương phản ánh chân thực nhất khả năng của bạn.
4. Kiến thức về mạng xã hội và sàn thương mại điện tử
Đặc thù công việc này là mua bán, giao dịch thông qua mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử. Cho nên, nhân viên sale online phải biết cách quản lý gian hàng, website bán hàng hoặc fanpage ở trên các mạng xã hội sao cho hiệu quả nhất.
Bạn cần liên tục cập nhật xu hướng tiếp cận, theo dõi lượng người truy cập, tương tác, mua hàng… Từ đó, bạn sẽ biết số lượng đơn hàng trung bình/ngày là bao nhiêu, đối tượng khách nào hay ghé thăm gian hàng, phản hồi của họ về sản phẩm ra sao để cải thiện, hoặc duy trì khả năng tiếp cận của gian hàng đến với đối tượng khách hàng tiềm năng.
Đọc thêm: 11+ Phương Pháp Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng Hiệu Quả Nhất 2022
Các nghề sale online phổ biến nhất hiện nay
1. Sale online thời trang và mỹ phẩm
Thời trang và mỹ phẩm là một trong những lĩnh vực được mua sắm online nhiều và mang lại mức lợi nhuận cao nhất hiện nay.
Khi làm công việc này, bạn sẽ nhận được lương cứng cùng % hoa hồng trên doanh số sản phẩm bán ra. Nếu bạn bán được càng nhiều, doanh số tăng thì cũng đồng nghĩa với mức lương nhận về càng cao.
2. Sale tín dụng [mời chào mở thẻ tín dụng, rút tiền, mua gói bảo hiểm…]
Sale tín dụng ngân hàng là việc tư vấn các khoản vay theo các dữ liệu đã có. Nhiệm vụ của nhân viên sale online là gọi điện để tư vấn và giới thiệu sản phẩm.
Mức thu nhập của sale tín dụng rất cao, nhưng cũng đòi hỏi bạn cần có sự chịu khó, kiên nhẫn cùng kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt.
3. Sale game [giới thiệu và bán game]
Nhân viên sale game là gì? Đây là người có vai trò giới thiệu, bán game cho những đơn vị nền tảng, phân phối và người dùng. Công việc sale game này thú vị cùng với mức lương vô cùng hấp dẫn có thể lên tới 15 – 20 triệu/ tháng hoặc nhiều hơn thế.
Hy vọng với các chia sẻ của Glints Việt Nam, bạn đã có một cái nhìn rõ ràng hơn về định nghĩa nhân viên sale online là gì. Đừng quên đến với những bài viết có ích và cơ hội làm việc nghìn năm có một của Glints nhé!
Tác Giả