Uứng dụng đánh giá người dùng và shipper năm 2024
TTO - Dựa trên bản đồ Google, nhóm sinh viên năm ba trường ĐH Công nghệ thông tin - ĐHQG TP.HCM đã viết lại thuật toán tìm đường cho nhiều địa điểm với lộ trình ngắn nhất thuận tiện cho người giao hàng (shipper).Ứng dụng Smart Going do sinh viên Trần Thị Minh Trang, Hoàng Kim Tuấn, Nguyễn Minh Hiếu (khoa Công nghệ phần mềm) thực hiện trong hai tuần, cho phép người dùng nhập tay hàng loạt địa chỉ cần đến hoặc bằng giọng nói. Ứng dụng tự động sắp xếp và trả lại lộ trình hợp lý nhất kèm theo tổng độ dài quãng đường, cách đi chi tiết. Nhờ vậy người dùng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đặc biệt là nhóm tài xế hoặc nhân viên giao hàng. Lộ trình quen thuộc được lưu lại thành lịch sử cho lần đi sau. Bất tiện của Google Map hiện tại là chỉ cung cấp hai địa điểm đi và đến, không thể mở rộng lộ trình qua 7 - 8 địa điểm, nếu muốn phải thao tác thủ công nhiều lần, đó là chưa kể khi người dùng muốn được gợi ý lộ trình ngắn nhất. Tận dụng các gói API (giao diện lập trình ứng dụng) có sẵn của Google như Google Map và Google Voice, nhóm sinh viên cung cấp thuật toán mới để phần mềm giải quyết nhu cầu phát sinh. “So với giới lập trình, viết thuật toán như trên là thao tác đơn giản nhưng nhóm đã phát hiện nhu cầu có thực của người dùng trong khi Google chưa có. Chúng tôi bất ngờ và vui vì thấy trong số nhiều ý tưởng gửi về có điều gì đó khác biệt và ý nghĩa” - ông Nguyễn Văn Toàn trưởng phòng Công tác sinh viên (ĐH CNTT) đánh giá về ứng dụng. Đạt giải nhất cuộc Ý tưởng sáng tạo khả thi do trường tổ chức, nhóm tiếp tục phát triển ứng dụng dành riêng cho shipper với chức năng tìm khách hàng, nhận đơn hàng, giá tiền, biết ngay lộ trình thuận tiện dựa trên địa chỉ có sẵn hàng hóa. Nhóm mong muốn tích hợp bản đồ offline vào ứng dụng này để shipper sử dụng mọi lúc, không lệ thuộc 3G hay bản đồ online. Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng, Viettel Post đã cho ra mắt chức năng Đánh giá nhân viên giao – nhận hàng. Thông qua chức năng, Viettel Post có thể xác định được mức độ hài lòng của mỗi khách hàng, từ đó có phương hướng cải thiện những vấn đề có liên quan tới chất lượng dịch vụ. Quý khách hàng có thể đánh giá bưu tá Giao/Nhận hàng bằng 2 cách sau: **Cách 1: Thực hiện đánh giá thông qua hệ thống notification app ViettelPost khi bưu tá nhận đơn hàng hoặc đơn hàng đã được giao đến bưu tá đi phát hàng **Cách 2: Thực hiện đánh giá bằng cách truy cập vào phần Chi tiết đơn hàng trong mục “Quản lý đơn hàng” trên website hoặc mục “Đơn hàng” trên app ViettelPost – Sự hài lòng của quý khách hàng được thể hiện với 5 mức độ
Ngoài đánh giá bưu tá giao – nhận thông qua số sao, quý khách hàng có thể đưa ra những lời khen, động viên khích lệ tinh thần hoặc những góp ý chân thành bằng cách chọn các nội dung có sẵn hoặc để lại nội dung khen/ góp ý riêng Căn cứ vào kết quả đánh giá của khách hàng, Viettel Post sẽ tiếp nhận thông tin và hoàn thiện dịch vụ ngày một tốt hơn! Đặc biệt, đối với các trường hợp bưu tá nhận phản hồi không tốt (Nhận được ít sao hài lòng từ quý khách hàng), Viettel Post đảm bảo sẽ có những hình thức kỷ luật nghiêm khắc! Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng được đánh giá là mật thiết và chặt chẽ với nhau. Với chức năng Đánh giá nhân viên giao – nhận hàng, Qúy khách hàng được thỏa mãn việc đánh giá, phản ánh sau khi sử dụng dịch vụ. Đối với Viettel Post, chất lượng giao – nhận của bưu tá chính là thước đo phản ánh sự hài lòng và mong đợi của Qúy khách hàng, đồng thời là công cụ chỉ ra những điểm hạn chế cần khắc phục. Hãy trải nghiệm chức năng mới trên ứng dụng ViettelPost từ hôm nay! Mỗi đánh giá của Qúy khách chính là động lực để Viettel Post nỗ lực thay đổi và phát triển mỗi ngày. Viettel Post xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã luôn đồng hành cùng chúng tôi. Trân trọng! |
