Điểm cải tiến trong đánh giá năm 2024

Trong sản xuất và kinh doanh hiện đại cải tiến chất lượng là chìa khóa quan trọng để doanh nghiệp có thể loại bỏ lãng phí và giúp sản phẩm, dịch vụ đạt được chất lượng vượt trội trong thời gian dài. Điều này không chỉ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, mà còn đặt nền móng cho sự thành công bền vững. Vậy cải tiến chất lượng còn đem lại những lợi ích gì, cách triển khai ra sao và có những công cụ nào để hỗ trợ? Hãy cùng 3DS tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

1. Đôi nét về cải tiến chất lượng (Quality Improvement)

1.1. Định nghĩa cải tiến chất lượng

Cải tiến chất lượng (Quality Improvement – QI) là một tập hợp các hoạt động liên tục cho phép các tổ chức cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm của mình. Thuật ngữ này được sử dụng rộng rãi trong ngành y tế để mô tả hệ thống các hoạt động mà một tổ chức y tế có thể sử dụng để cải thiện dịch vụ y tế và sức khỏe tổng thể của nhóm bệnh nhân của họ.

Cải tiến chất lượng là một khuôn khổ mà các tổ chức có thể sử dụng để nâng cao dịch vụ hoặc sản phẩm của mình, đồng thời tối ưu hóa và quản lý các quy trình và cơ cấu để tiến tới việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Cải tiến chất lượng là một khuôn khổ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm của mình

1.2. Vai trò của cải tiến chất lượng

Cải tiến chất lượng là một phần không thể thiếu của các doanh nghiệp, tổ chức hiện đại. Một trong những vai trò quan trọng nhất của việc cải tiến chất lượng, cho dù được thực hiện trong lĩnh vực y tế, sản xuất hoặc bất kỳ ngành công nghiệp nào khác, là nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Điều này giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, tạo lòng tin và trung thành, và đồng thời tăng khả năng tạo ra doanh thu và lợi nhuận.

Tuy nhiên, lợi ích của việc cải thiện chất lượng không chỉ dừng lại ở đó. Dưới đây là một số vai trò khác mà cải tiến chất lượng đóng góp vào thành công của một tổ chức:

• Giảm chi phí và lãng phí: Cải tiến chất lượng có thể giúp xác định và tối ưu các quy trình không hiệu quả, nhờ đó tăng cường hiệu suất, tiết kiệm tài nguyên và giảm chi phí sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.
• Nâng cao hiệu suất và năng suất: Cải tiến chất lượng thúc đẩy việc đánh giá và tăng cường quy trình làm việc, khuyến khích đội ngũ nhân sự sự tập trung vào việc tìm kiếm cải tiến, phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu suất cá nhân.
• Nâng cao cạnh tranh và vị thế thương hiệu: Bằng cách liên tục cải tiến chất lượng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ chất lượng được nâng cao và có giá trị hơn trong mắt khách hàng, giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt cũng như xây dựng được một thương hiệu đáng tin cậy.
• Tuân thủ quy định và chuẩn mực: Cải tiến chất lượng giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định, chuẩn mực và yêu cầu của ngành công nghiệp. Việc áp dụng các tiêu chuẩn và quy trình chất lượng tạo ra sự đảm bảo và tin cậy cho khách hàng và đối tác.
• Tạo động lực sáng tạo: Cải tiến chất lượng khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong tổ chức. Nhân viên được khuyến khích đề xuất các ý tưởng mới và giải pháp sáng tạo để cải thiện quy trình và sản phẩm. Điều này tạo ra một môi trường thúc đẩy sự sáng tạo và giúp doanh nghiệp tiếp tục phát triển và nâng cao.

1.3. Cải tiến chất lượng áp dụng trong những lĩnh vực nào?

Cải tiến chất lượng có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là một số lĩnh vực phổ biến mà cải tiến chất lượng thường được áp dụng:

• Y tế: Cải tiến chất lượng trong lĩnh vực y tế nhằm cải thiện chất lượng chăm sóc bệnh nhân và hiệu quả của các quy trình y tế. Quy trình PDCA thường được sử dụng để cải tiến chất lượng trong các bệnh viện, phòng khám và cơ sở y tế khác.
• Sản xuất và công nghiệp: Khi nhà sản xuất cải tiến quy trình và chất lượng sản phẩm của mình thì hiệu suất và chất lượng sản phẩm được tăng cường. Các phương pháp như Lean, Six Sigma và Kaizen thường được sử dụng để tối ưu hóa quy trình và giảm lãng phí.
• Dịch vụ: Cải tiến chất lượng trong ngành dịch vụ tập trung vào cải thiện trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ. Các tổ chức như ngân hàng, nhà hàng, khách sạn và công ty tài chính thường áp dụng các phương pháp và công cụ như PDSA, tỷ lệ hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Rate) và phân tích sự cải tiến (Improvement Analysis).
• Công nghệ thông tin: Đối với lĩnh vực công nghệ thông tin cải tiến chất lượng nhằm cải thiện chất lượng phần mềm, quy trình phát triển và hiệu suất hệ thống. Các phương pháp như Agile và Scrum thường được áp dụng để tối ưu hóa quy trình phát triển phần mềm và cải thiện sự tương tác giữa các thành viên trong nhóm phát triển.
  Cải thiện chất lượng trong ngành công nghệ thông tin
• Giáo dục: Cải tiến chất lượng trong lĩnh vực giáo dục nhằm cải thiện chất lượng giảng dạy và học tập, tăng cường hiệu quả của các quy trình giảng dạy và đánh giá. Phương pháp PDCA, đánh giá hiệu quả giảng dạy (Teaching Effectiveness Assessment) và đánh giá kết quả học tập (Learning Outcome Evaluation) thường được áp dụng trong giáo dục.

Tuy nhiên, cải tiến chất lượng không giới hạn chỉ trong những lĩnh vực trên. Bất kỳ tổ chức hoặc ngành nghề nào có thể áp dụng cải tiến chất lượng để tăng cường hiệu quả hoạt động, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng.

2. Quy trình triển khai Cải tiến chất lượng

Quy trình triển khai cải tiến chất lượng thường được thực hiện theo mô hình PDCA (Plan-Do-Check-Act) – Là một kỹ thuật cải tiến liên tục các quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ, đảm bảo việc quản lý đạt được hiệu quả tối ưu

Dưới đây là các bước triển khai cải tiến chất lượng theo PDCA:

• Lập kế hoạch (Plan): Xác định mục tiêu và định rõ các biện pháp để đạt được mục tiêu đó. Bước lập kế hoạch bao gồm thu thập thông tin, phân tích dữ liệu và xác định các rủi ro và cơ hội.
• Thực hiện (Do): Triển khai các hoạt động, thay đổi quy trình và thực hiện các biện pháp cải tiến đã được xác định trong bước lập kế hoạch. Quá trình này liên quan đến sự thực hiện các hoạt động, thu thập dữ liệu và tạo ra các bản ghi liên quan.
• Kiểm tra (Check): Đánh giá kết quả của quá trình thực hiện, giúp xác định sự thành công của quá trình cải tiến và nhận biết các khía cạnh cần cải thiện. Ở bước này cần thu thập dữ liệu và so sánh với mục tiêu đã đề ra trong bước lập kế hoạch.
• Hành động (Act): Đưa ra các quyết định và hành động để sửa chữa, điều chỉnh hoặc tăng cường quá trình cải tiến

Cải tiến chất lượng là một quá trình liên tục trong doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu suất và hiệu quả của các quy trình và hoạt động, nghĩa là sau khi hoàn thành bước “Hành động”, bước “Lập kế hoạch” lại được bắt đầu để quy trình PDCA được lặp lại với mục tiêu nâng cao chất lượng liên tục.

3. Mô hình và công cụ sử dụng trong cải tiến chất lượng

Cải tiến chất lượng sử dụng một số mô hình và công cụ để hỗ trợ quá trình cải tiến. Dưới đây là một số mô hình và công cụ phổ biến được sử dụng trong lĩnh vực này:

• Kaizen: Kaizen là một triết lý cải tiến liên tục đến từ Nhật Bản, tập trung vào việc tìm kiếm và loại bỏ lãng phí trong quy trình làm việc, tạo ra những cải tiến nhỏ nhưng liên tục để nâng cao hiệu suất và chất lượng.
• PDSA (Plan-Do-Study-Act): Đây là một mô hình quản lý chất lượng sử dụng quy trình PDCA nhưng với một cách tiếp cận chi tiết hơn, bao gồm lập kế hoạch, thực hiện, nghiên cứu và hành động để thực hiện cải tiến.
• Six Sigma: Six Sigma là một phương pháp quản lý chất lượng tập trung vào việc giảm sự biến động và lỗi trong quy trình sản xuất. Phương pháp này sử dụng các công cụ và kỹ thuật thống kê để xác định và giảm thiểu sai số, đảm bảo chất lượng cao và sự ổn định trong sản xuất.
• Lean: Lean là một hệ thống quản lý chất lượng tập trung vào việc loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa quy trình sản xuất. Phương pháp này sử dụng các công cụ như giá trị gia tăng, chu trình thời gian và cải tiến liên tục để tạo ra hiệu suất và chất lượng tốt hơn.
• Các mô hình cải tiến chất lượng khác: Ngoài các mô hình nổi tiếng trên, còn có nhiều mô hình khác như ISO 9000, Total Quality Management (TQM) và Statistical Process Control (SPC) được sử dụng trong cải tiến chất lượng.

Các công cụ hỗ trợ cải tiến chất lượng bao gồm:

• Diagram Ishikawa (Sơ đồ cái cần): Được sử dụng để phân tích và hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề để tìm kiếm giải pháp cải thiện.
• Bảng điều khiển chất lượng: Dùng để giám sát và đo lường hiệu suất và chất lượng của quy trình hoặc sản phẩm.
• Công cụ thống kê: Các công cụ thống kê như biểu đồ, biểu đồ điểm, biểu đồ tần số, và biểu đồ Pareto được sử dụng để phân tích và hiểu dữ liệu, nhận diện xu hướng và biến động, từ đó đưa ra quyết định cải tiến.
• Phương pháp phân tích nguyên nhân (Root Cause Analysis): Phương pháp này giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và lỗi trong quy trình hoặc sản phẩm. Bằng cách tìm hiểu nguyên nhân chính, các biện pháp cải tiến có thể được đề xuất và triển khai.

Những công cụ và mô hình trên chỉ là một số ví dụ trong quá trình cải tiến chất lượng. Quan trọng nhất là doanh nghiệp phải chọn phương pháp và công cụ phù hợp với tình hình và mục tiêu cụ thể của mình để đạt được sự cải tiến liên tục và đáng tin cậy.

4. Công nghệ hỗ trợ cải tiến chất lượng

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong quá trình cải tiến chất lượng, cung cấp các công cụ và hệ thống để tăng cường hiệu quả và đạt được kết quả tốt hơn. Dưới đây là một số công nghệ hỗ trợ cải tiến chất lượng cho doanh nghiệp:

• Phần mềm quản lý chất lượng: Các phần mềm quản lý chất lượng cung cấp các công cụ để thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu chất lượng, giúp tổ chức hiểu rõ hơn về hiệu suất và phát hiện các cơ hội cải tiến cũng như theo dõi và quản lý các quy trình và hoạt động liên quan đến chất lượng.
• Hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System – QMS): QMS là một hệ thống tổ chức và quản lý quy trình liên quan đến chất lượng. Hệ thống này cung cấp một khung công việc để xác định, triển khai và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng, hỗ trợ việc tạo ra các chứng chỉ chất lượng, quản lý rủi ro và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý.
• Công nghệ tự động hóa: Công nghệ tự động hóa giúp tăng cường hiệu suất và độ chính xác trong các quy trình sản xuất và kiểm tra chất lượng. Các hệ thống tự động hóa giúp giảm sai sót do yếu tố con người, tăng tốc độ sản xuất và cải thiện độ tin cậy của sản phẩm.
• Internet of Things (IoT): Công nghệ IoT cho phép các thiết bị và máy móc kết nối với nhau và thu thập dữ liệu liên quan đến chất lượng. Thông qua việc sử dụng các cảm biến và hệ thống mạng, IoT có thể giám sát và điều khiển các quy trình sản xuất và đo lường các tham số chất lượng để đảm bảo sự nhất quán và tuân thủ quy định.
• Real-time Monitoring Systems: Hệ thống giám sát thời gian thực giúp theo dõi và giám sát quá trình sản xuất và chất lượng trong thời gian thực. Các cảm biến và hệ thống theo dõi tự động gửi thông tin về quy trình và chất lượng đến các hệ thống quản lý, giúp phát hiện sớm các vấn đề và can thiệp kịp thời để ngăn chặn sự cố.
• Công nghệ in 3D: Cung cấp khả năng tạo ra các mẫu thử nhanh chóng, tùy chỉnh và có độ phức tạp cao, đồng thời cũng hỗ trợ trong việc thay thế và nâng cấp các bộ phận. Điều này giúp tăng cường quá trình thiết kế, kiểm tra và kiểm soát chất lượng, từ đó đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng đáp ứng các yêu cầu cao về chất lượng và hiệu suất.
  Công nghệ 3D cung cấp khả năng tạo ra mẫu thử nhanh chóng trong ngành xây dựng

5. Những lưu ý để triển khai Cải tiến chất lượng thành công

Để triển khai thành công quá trình cải tiến chất lượng trong tổ chức, doanh nghiệp cần lưu ý các điểm quan trọng sau:

• Cam kết từ lãnh đạo: Lãnh đạo cần thể hiện sự cam kết mạnh mẽ đối với cải tiến chất lượng, truyền cảm hứng cho toàn bộ tổ chức, giao nhiệm vụ, cung cấp tài nguyên và hỗ trợ cho quá trình cải tiến.
• Đồng nhất mục tiêu: Các thành viên trong tổ chức cần có một mục tiêu chung về cải tiến chất lượng, đảm bảo rằng mọi người đang làm việc với nhau để đạt được mục tiêu chung và không phân tán nỗ lực.
• Liên tục học hỏi và cải tiến: Cải tiến chất lượng là một quá trình liên tục và không bao giờ dừng lại. Doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên học hỏi, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm để tạo ra những cải tiến mới và tiếp tục phát triển.
• Tham gia của toàn bộ tổ chức: Cải tiến chất lượng không chỉ là trách nhiệm của một số cá nhân hay một bộ phận đặc biệt, mà nó cần được thực hiện bởi toàn bộ tổ chức. Tất cả các thành viên trong tổ chức cần tham gia và đóng góp ý kiến để tạo ra sự thay đổi tích cực.
• Định rõ trách nhiệm và phân công công việc: Mỗi người trong tổ chức cần biết rõ trách nhiệm của mình trong quá trình cải tiến và được phân công công việc cụ thể. Đồng thời, cần xác định rõ ai là người chịu trách nhiệm chủ động trong việc theo dõi và đánh giá tiến trình cải tiến chất lượng. Điều này giúp đảm bảo sự rõ ràng và đồng nhất trong quản lý và điều hành quá trình cải tiến.
• Đo lường và đánh giá kết quả: Để đảm bảo hiệu quả của quá trình cải tiến chất lượng, cần có hệ thống đo lường và đánh giá kết quả. Các chỉ số và tiêu chí được xác định trước giúp đánh giá mức độ thành công và định hướng cho các hành động cải tiến tiếp theo.
• Liên tục cập nhật và cải tiến quy trình: Quá trình cải tiến chất lượng cần được liên tục cập nhật và cải tiến để đáp ứng sự thay đổi của môi trường kinh doanh và yêu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp cần linh hoạt và sẵn sàng thay đổi để nâng cao hiệu suất và chất lượng

6. Tổng kết

Cải tiến chất lượng (Quality Improvement) có vai trò cực kỳ quan trọng trong doanh nghiệp. Mỗi sự cải tiến đúng đắn đều mang lại sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, từ đó tạo độ tin cậy và sự hài lòng tăng lên đối với thương hiệu. Để triển khai các hoạt động cải tiến chất lượng một cách hiệu quả và nhanh chóng, doanh nghiệp không thể bỏ qua những lợi thế của công nghệ hiện đại giúp tăng cường quy trình kiểm soát chất lượng, sự đổi mới và năng lực cạnh tranh. Một trong những xu hướng công nghệ đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng hiện nay là in 3D – công nghệ tiên tiến, với nhiều ứng dụng đem lại lợi ích trực tiếp cho hoạt động cải tiến chất lượng sản phẩm.

Hiện nay, tại Việt Nam, Công ty 3D Smart Solutions là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ in 3D, cung cấp các giải pháp toàn diện từ máy in 3D, dịch vụ in 3D cho đến vật liệu in 3D đảm bảo chất lượng cao và độ chính xác tối ưu. Khách hàng của 3DS trải rộng trên mọi lĩnh vực từ các doanh nghiệp nhà nước, các tổ chức giáo dục, trường đại học đến các nhà thiết kế và sản xuất toàn cầu.

Để tìm hiểu thêm về công nghệ in 3D, các ứng dụng cũng như những giải pháp công nghệ 3D tối ưu nhất cho doanh nghiệp bạn, vui lòng liên hệ đến